La Entrevista

1. LA ENTREVISTA

La entrevista es un instrumento para obtener información relacionada con algún objetivo general o específico, desde una perspectiva teórica o práctica y desde un ámbito de acción y disciplina que produce por sí mismo un tipo de información y comunicación.

Se trata de una situación cara a cara (Mayer y Ouellet,1991: 308; Taylor y Bogdan, 1996), donde se da una conversación íntima de intercambio recíproco, en la cual el informante se con-vierte en una extensión de nuestros sentidos y asume la identidad de un miembro de su grupo social (Tremblay,1968:312). En esta interrelación, se reconstruye la realidad de un grupo y los entrevistados son fuentes de información general, en donde hablan en nombre de gente distinta proporcionando datos acerca de los procesos sociales y las convenciones culturales (Schwartz y Jacobs, 1984: 62). Los informadores oyeron, sintieron, vieron, vivieron situaciones que nos interesa conocer. Esto último es importante, ya que existen muchas situaciones en las cuales el investigador no puede participar del evento directamente o en las cuales no estuvo presente. En estos casos, los individuos comunican a partir de su propia experiencia y los científicos sociales sólo tienen acceso a las actitudes, percepciones, expectativas y conducta anticipada mediante la comunicación directa (Cannell y Kahn, 1993:310).

La entrevista psicológica es una técnica de evaluación que utiliza la comunicación verbal, escrita y gestual para obtener información, analizarla e interpretarla con fines de asesoramiento, diagnóstico y terapéuticos. En la entrevista se establece una relación directa y asimétrica con los clientes y se establecen unos objetivos que se pueden comunicar o no comunicar al cliente y que pueden ser parecidos o diferentes a los que consulta el cliente. La entrevista se desarrolla dentro de un marco determinado por el rol de   psicólogo y paciente-cliente.

Tipos de entrevista.

Según su finalidad:• Selección.• Evaluación.• Acogida.• Estudio de actitudes.• De consulta o consejo.• Despedida.• Clínicas.• Información.• Motivación.Planteamiento:• Planificadas.• De tanteo.• Directivas.• No directivas.

Fases de la entrevista

• Preparación o planeamiento.

• Introducción o comienzo.• Desarrollo o cuerpo.• Cierre.

Defectos en el desarrollo de la entrevista

• Sugerir la respuesta.• Preguntar muy rudamente.• Preguntar cosas generales.• Insistir en cuestiones que provoquen resistencia.• Emplear lenguaje inadecuado (técnico, etc.)• Preguntar más de una cosa a la vez.• Mostrar impaciencia o desaprobación.

El entrevistador debe:

• Prevenirse contra sus propios prejuicios.• Crear una atmósfera de confianza y ayudar a la persona entrevistada para que se muestre a gusto e inclinada a hablar.• Sentir un sincero interés por los problemas del entrevistado, teniendo en cuenta quees muy irritante para una persona el descubrir que el entrevistador muestra unaatención artificial y falsa.• Escuchar paciente y amablemente, adoptando una postura atenta.• Reducir el nerviosismo en el entrevistado, en los momentos iniciales de la relacióninterpersonal.• Mantener en todo momento una actitud sosegada y serena aún cuando reciba algunarespuesta inapropiada.• Dedicar a cada entrevista el tiempo que requiera teniendo en cuenta las diferenciasde personalidad que existen entre los entrevistados.• Mantener el control de la entrevista, para impedir que vaya por otros cauces.

El entrevistador NO debe:

• Adoptar un tono de superioridad y de displicencia, o una postura dogmática, o unaactitud impertinente, o modos serviles.• Mostrar astucia o sagacidad.• Dar consejos o polemizar.• Inducir al interlocutor a adoptar una actitud defensiva o recelosa.• Tener prisa o dar sensación de que se tiene.• Manifestar contrariedad por lo que se ve o escucha.• Hacer interpretaciones anticipadas, dejándose llevar de las primeras impresiones.• Efectuar la entrevista cuando se encuentra cansado.• Apartarse de la finalidad de la entrevista.• Perder innecesariamente el tiempo y hacerlo perder.• Interrumpir bruscamente la entrevista dándola por finalizada.

Según la tipología de la investigación y su naturaleza, existen modalidades de entrevistas según los objetivos. Considerando la continuidad y la polaridad de estructuras formales  e informales podemos citar las entrevistas estructuradas, donde hay preguntas preestablecidas, limitadas a respuestas según el protocolo. La entrevista estructurad abierta, permite al entrevistado expresarse con su propio vocabulario en forma libre. La

entrevista estructurada no presecuencializada, altera la secuencia de las preguntas, según la dinámica que se establezca según el momento o escenario presentado. La entrevista no estructurada o informal, busca seguir en forma flexible un esquema y se hacen preguntas no prefijadas, sino que se adaptan a las necesidades de la investigación propiamente dicha.

La entrevista como estrategia técnica de investigación permite generar conocimiento de manera práctica, sin embargo, tiene numerosas ventajas para el trabajo educativo, social, cultural y científico. Este procedimiento es altamente valioso y útil para recabar informaciones actualizadas que probablemente no están disponibles en las publicaciones es    La entrevista como técnica estratégica de investigación tiene sus elementos a favor y otros en contra. Las ventajas que favorecen la entrevista son variadas: relación interpersonal, valor de empatía, observar el comportamiento verbal y no verbal, la cantidad de información oral recibida, pensamientos, emociones, perfil biográfico, su perspectiva de la vida en el presente y en el futuro. En cambio, las limitaciones de la entrevista son: limitaciones para organizar la información, la preparación de la sesión, los gastos, los desplazamientos y las interferencias de sesgos

Características del contexto

No podemos olvidar las llamadas variables de contexto o condiciones externas en el éxito de la entrevista: lugar, horario y modo como es percibido el Orientador.Para crear el clima necesario para que se produzca la relación es importante que orientador y orientado estén cómodos y tranquilos. El espacio y su distribución guardan una estrecha relación con el grado de ansiedad o de tranquilidad que se desarrollan en los entrevistados.

Rapport. Cima. Cierre

Iniciar la entrevista con un apretón de manos, una frase amable y una clara explicación de la finalidad perseguida con la entrevista, ayuda a reducir notablemente las tensiones provocadas por la situación de la entrevista; situación que es encarada por el entrevistado a veces con miedo, otras con embarazo, otras con esperanza, pero siempre con gran expectación y con toda la intención de dar la impresión más favorable12. La primera etapa es la fase inicial, el objetivo principal es lograr que el entrevistado se sienta cómodo en presencia del entrevistador, así como dispuesto a hablar lo más posible fuera de cualquier tipo de inhibiciones. Esto se ha dado en llamar rapport o familiarización de la persona con la entrevista.

Los primeros minutos de una entrevista son decisivos para lograr el éxito, ya que depende en gran medida del rapport que establezca el entrevistador. El rapport consiste en crear una atmosfera cálida y de aceptación, de tal forma que el entrevistado se sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a salvo y se comunique de manera abierta sin temor a ser juzgado o criticado. El entrevistador tiene la responsabilidad de hacer que el entrevistador participe y lo vea como una persona que puede ayudarlo y que es digna de confianza. El rapport está basado en la confianza, el respeto y la aceptación mutuos.

La construcción del rapport se encuentra siempre amenazada por los elementos psicológicos del entrevistado, la inexperiencia del entrevistador o la interferencia de factores contextuales; sin embargo, es preciso enfatizar que para que la información que

se va a obtenerse en la entrevista sea fructífera, la construcción del rapport es indispensable. Aragón (2002) dice que el rapport se facilita con algunas actitudes del entrevistador, entre ellas menciona mantener un contacto visual apropiado, una postura relajada, natural y centrada en el entrevistado; un lenguaje espontáneo, amistoso y con un tono cálido y expresivo; aceptación incondicional y empática. La segunda etapa es la fase de desarrollo o cima, y constituye el núcleo de la entrevista. Tanto Acevedo (2009), como Colín (2009), coinciden que en ella se recaba la mayor parte de la información, y se profundiza en los aspectos identificados en la fase anterior, se intercambia información, se analiza la información y se confronta, se clarifican los problemas, se toman algunas decisiones sobre posibles soluciones y líneas de acción. Esta es la etapa más larga y profunda en cada entrevista.

La tercera fase o fase final es el cierre de la entrevista. De acuerdo a Acevedo (2009) esta fase es casi tan importante como la de inicio. Su objetivo fundamental consiste en consolidar los logros alcanzados durante las etapas de cima y cierre. Inicia con la indicación del entrevistador que se acerca el final, indicación que debe ser seguida por un resumen de los contenidos tratados. Se busca ofrecer al cliente la oportunidad de aclarar algunos malentendidos y se brinda la posibilidad de comunicar cualquier información que hubiera quedado retenida por diversos motivos.

De acuerdo a Colín (2009), esta fase es muy importante, porque el sujeto puede proporcionar información relevante al final. Así mismo, dentro de esta etapa de cierre, se encuentran las prescripciones, mismas que pueden consistir, dependiendo del modelo teórico, en dejar alguna tarea a realizar por el entrevistado en su casa, durante el tiempo que transcurre hasta la siguiente entrevista, recomendar acerca de futuros problemas, asegurar al sujeto su capacidad para manejarlos solo, en potenciar su motivación en los temas tratados sugiriendo cómo podría abordarse la sesión próxima.