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La logística en el comercio electrónico donde estamos y hacia donde vamos
Juan Sandes Villalta Director Desarrollo SGEL /CEO Celeritas
www.sgel.es www.puntoceleritas.com
@juansandesv @puntoceleritas http://www.linkedin.com/in/juansandes http://juansandes.blogspot.com.es/
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Algo sobre Celeritas
Algunos datos sobre e-commerce
Las operaciones logísticas
Las entregas en B2C
Conclusiones
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Agenda
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RRSS
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http://www.linkedin.com/in/juansandes
http://juansandes.blogspot.com.es/
sandes.ja@sgel.es
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Algo sobre Celeritas
Celeritas nace en 2006 con el objetivo de convertirse en una compañía de servicios especializados para el mercado del e-commerce y entregas B2C, tanto en península como en islas
Celeritas es adquirida por SGEL en agosto del 2012
SGEL es una compañía líder en distribución de publicaciones en España
en el mercado de publicaciones
Pertenecemos al grupo internacional líder en distribución y retail
Lagardère, con presencia en 21 países de Norteamérica, Europa, Asia y
Oceanía.
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Algo sobre Celeritas
La logística en el comercio electrónico donde estamos y hacia donde vamos
Nuestro modelo
Integración de
sistemas
Integración de
sistemas
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Algo sobre Celeritas
Algunas cifras sobre e-commerce
Las operaciones logísticas
Las entregas en B2C
Conclusiones
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Agenda
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Algunos cifras sobre e-commerce (España 2012)
De cada 100€ de facturación ecommerce B2C 33 € son físicos (se transportan)
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13.000 M €
4.300 M €
390 M €
De cada 100€ de facturación de ecommerce B2C 3 € son los servicios logísticos
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Algunos cifras sobre e-commerce ¿ Que va a pasar ?(España 2016)
De cada 100€ de facturación ecommerce B2C 40 € serán físicos (se transportan)
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22.000 M €
9.000 M €
850 M €
De cada 100€ de facturación de ecommerce B2C 4 € serán los servicios logísticos
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Algo sobre Celeritas
Algunos datos sobre e-commerce
Las operaciones logísticas
Las entregas en B2C
Conclusiones
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Agenda
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Las operaciones logísticas
Recepción de Mercancía
Almacenaje de la Mercancía
Preparación de Pedidos
Packing de Pedidos
Tratamiento de la Devolución
Recogida de Transporte
Transporte a Cliente Final
Recogida de Devolución
Call Center
Operador logístico
Courier
Operador logístico Integral
Presente Futuro (hoy??)
Integración Vertical
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Contact Center
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Algo sobre Celeritas
Algunos datos sobre e-commerce
Las operaciones logísticas
Las entregas en B2C
Conclusiones
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Agenda
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tiempo
€
Ya mismo dia 24h 48h 72h
Las entregas en B2C
Entrega a domicilio Presente
72 horas
48 horas
24 horas
Medio día
Ya ¡¡¡ Ahora mismo ¡¡
•El cliente percibe como una barrera los gastos de envío.
•Existe un diferencial entre lo que espera y lo que cuesta.
•Esto espera que lo resuelva el e-retailer
Lo que el cliente “desea”
Lo que “cuesta” €
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Las entregas en B2C
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Las entregas en B2C
Entrega a domicilio
Futuro (Muy cercano)
Entrega a domicilio
Concertada
Franjas horarias
Sábado/Domingo
After work
Entrega a domicilio
Premium
72 horas
48 horas
24 horas
Standard
• Con Coste
• Gratis a partir de una cantidad
• Sin Coste
• Gratis a partir de una cantidad
Push
Push
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Las entregas en B2C
Entrega en Punto de Conveniencia
Red de Puntos :
• Amplios Horarios
• 7 días a la semana
• Facilidad de acceso
• Comodidad/Conveniencia
• Cross selling
Pedido en Punto
• Cambio de modelo Push -- Pull
• Aviso de recepción de paquete en el punto al consumidor, por tanto la responsabilidad de recogida no de entrega
• Posibilidad de utilizar tiendas físicas como puntos de entrega
• Costes más bajos al ser red estable (no aleatoriedad)
• Posibilidad de ser punto de entrega de devoluciones
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Las entregas en B2C
Entrega en Punto de Conveniencia
Pedido en Punto
Red Activa:
• +1.300 puntos Celeritas
• Presencia en poblaciones por encima de 15.000 habitantes
• Presencia en Canarias
• 99% de los puntos con apertura en fin de semana
Tipología de puntos:
• Puntos de venta de Prensa/ Papelería/ Librería
• El 90% de los hogares tiene un punto Celeritas a menos de 5Km
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Las entregas en B2C
Entrega en Punto de Conveniencia
Pedido en Punto
Selección bien a través de la Web Celeritas o bien a través de la integración con la Web del cliente.
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Las entregas en B2C
Pedido en Punto
Experiencia Cliente Excelente
El servicio de entrega lo presta una persona que se dedica profesionalmente a atender al público - Buena experiencia de compra.
No tienen que esperar interminables colas para recoger su pedido:
Tiempo de proceso en un punto Celeritas, de media, de 2 minutos
Pueden recoger su compra durante el fin de semana:
El 99% de nuestros puntos abren, al menos, 1 día del fin de semana;
Además de amplios horarios de mañana y tarde.
VENTAJAS PARA LOS CONSUMIDORES
Selección muy cuidada y rigurosa de puntos mediante inspectores a pie de calle que seleccionan, forman y dan soporte a los puntos Celeritas:
No existe rotación de puntos, la relación con SGEL/Celeritas se mantiene mediante la distribución de Revistas, rotación mínima (<1%).
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Las entregas en B2C
Otras “cosas”
Pedido en Punto
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Algo sobre Celeritas
Algunos datos sobre e-commerce
Las operaciones logísticas
Las entregas en B2C
Conclusiones
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Agenda
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Conclusiones
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Conclusiones
Tenemos que hacer de la logística algo más cercano al e-retailer y al comprador. La logística tiene su Glamour
Tenemos que trabajar en la línea de hacer coincidir comprador-entrega.
Haciendo las cosas igual los resultados son los mismos.
Los operadores logísticos tenemos que mejorar nuestros procesos porque los envíos a partir de una cantidad de compra serán gratis y por tanto el e-retailer necesita comprar “barato”
Lo que hemos hecho hasta ahora no vale.
• El comprador quiere información fiable y rigurosa
• El e-retailer necesita que la experiencia de compra sea exitosa = recurrencia
• La información es necesaria pero ya no es suficiente
Modelos de distribución flexibles.
Tecnología como herramienta de valor añadido para e-retailer y comprador
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