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UN VISTAZO A VUELO DE PÁJARO
WWW.IMAGINETIK.COM
• Beneficios
• Valor
• Competitividad
• Especificaciones
• Alcance
• Segmentación en
elementos
internos de
realización
• Procesos
• Sub procesos
• Tareas
• Sustentabilidad
• Ciclo de servicio
• Demanda
• Volúmenes
• Inventarios
• Técnicas
• Metodologías
• Máquinas
• Implementos
• Accesorios
• Asignaciones
• Responsabilidades
• Destrezas
• Experiencias
• Perfiles
• Políticas
• Normas
• Procedimientos
• Jerarquía
• Posiciones
• Equipos de trabajo
• Calificaciones
• Clima
• Conductas
• Creencias
• Valores
• Necesidades
• Objetivos
• Iniciativas
Plan
Estratégico
Organizar es funcionar en el ámbito táctico
Con una gestión innovadora de la tecnología lo hacemos aún mejor
Producto
/ServicioProcesoCapacidadActividadHerramientaCompetencia
Gastos Ingresos
• Beneficios
• Valor
• Competitividad
• Especificaciones
• Alcance
• Segmentación en
elementos
internos de
realización
• Procesos
• Sub procesos
• Tareas
• Sustentabilidad
• Ciclo de servicio
• Demanda
• Volúmenes
• Inventarios
• Técnicas
• Metodologías
• Máquinas
• Implementos
• Accesorios
• Asignaciones
• Responsabilidades
• Destrezas
• Experiencias
• Perfiles
• Políticas
• Normas
• Procedimientos
• Jerarquía
• Posiciones
• Equipos de trabajo
• Calificaciones
• Clima
• Conductas
• Creencias
• Valores
• Necesidades
• Objetivos
• Iniciativas
Plan
Estratégico
Organizar es funcionar en el ámbito táctico
Con una gestión innovadora de la tecnología lo hacemos aún mejor
Producto
/ServicioProcesoCapacidadActividadHerramientaCompetencia
Gastos Ingresos
Cliente: Persona que utiliza con frecuencia los servicios de un proveedory paga por estos.
Usuario: Que usa frecuentemente algo. Comúnmente el agente al queesta dirigido un servicio o para el cual fue diseñado el servicio.
Proveedor: que provee o abastece de lo necesario para un fin.
Necesidad: Carencia o escasez de algo que es imprescindible parafuncionar.
Servicio: proporcionar asistencia y ventajas a otro
Relación Cliente Proveedor: Dos agentes serán cliente y proveedor,uno de otro, en la medida que las necesidades y requerimientos delprimero puedan ser satisfechas por los servicios que proporciona elsegundo.
Cliente
Necesidad
Proveedor
Servicio
NOTA: no todas las relaciones Cliente Proveedor son simples y directas.
• Beneficios
• Valor
• Competitividad
• Especificaciones
• Alcance
• Segmentación en
elementos
internos de
realización
• Procesos
• Sub procesos
• Tareas
• Sustentabilidad
• Ciclo de servicio
• Demanda
• Volúmenes
• Inventarios
• Técnicas
• Metodologías
• Máquinas
• Implementos
• Accesorios
• Asignaciones
• Responsabilidades
• Destrezas
• Experiencias
• Perfiles
• Políticas
• Normas
• Procedimientos
• Jerarquía
• Posiciones
• Equipos de trabajo
• Calificaciones
• Clima
• Conductas
• Creencias
• Valores
• Necesidades
• Objetivos
• Iniciativas
Plan
Estratégico
Organizar es funcionar en el ámbito táctico
Con una gestión innovadora de la tecnología lo hacemos aún mejor
Producto
/ServicioProcesoCapacidadActividadHerramientaCompetencia
Gastos Ingresos
Análisis de fallas
Determinación de
causas y origen de
fallas
Análisis del
comportamiento y
estado de equipos,
instalaciones y
sistemas
Elaboración de
recomendaciones para
prevención y corrección
de fallas
Elaboración y
actualización de
especificaciones y
protocolos de prueba
Aceptación técnica en
fábrica
Coordinación de la
recepción y puesta en
servicio
Validación de
resultados de las
pruebas en sitio
Recomendación de
mejoras de equipos,
sistemas e
instalaciones
i
iii ii
i
ii
i
iv ii
iii
Investigación fallas y
anomalías de
equipos, sistemas e
instalaciones
Recepción y puesta
en servicio de
equipos, sistemas e
instalaciones,
nuevos y mejorados
Evaluación y diagnóstico de
equipos, instalaciones y
sistemas
Grafo de Investigaciones y Pruebas de Transmisión
I
II
III
Verbo[infinitivo: -ar, -er, -ir]
= Acción
Predicado
= Alcance+
Roles
Planificador Ejecutor
Planifico
Realizo
Evalúo
Optimizo
Estratégico
Táctico
Operacional
Anual
Mensual
Semanal
Diario
P1
P2
P3
P4
P5
P6
• TAREA
• Acción completada para generar un “documento” (una transacción).
• Requiere de un set de destrezas y habilidades encontradas en una persona
• Se asigna a un solo ROL.
• Puede consistir de múltiples pasos, pero los ejecuta la misma persona.
• Beneficios
• Valor
• Competitividad
• Especificaciones
• Alcance
• Segmentación en
elementos
internos de
realización
• Procesos
• Sub procesos
• Tareas
• Sustentabilidad
• Ciclo de servicio
• Demanda
• Volúmenes
• Inventarios
• Técnicas
• Metodologías
• Máquinas
• Implementos
• Accesorios
• Asignaciones
• Responsabilidades
• Destrezas
• Experiencias
• Perfiles
• Políticas
• Normas
• Procedimientos
• Jerarquía
• Posiciones
• Equipos de trabajo
• Calificaciones
• Clima
• Conductas
• Creencias
• Valores
• Necesidades
• Objetivos
• Iniciativas
Plan
Estratégico
Organizar es funcionar en el ámbito táctico
Con una gestión innovadora de la tecnología lo hacemos aún mejor
Producto
/ServicioProcesoCapacidadActividadHerramientaCompetencia
Gastos Ingresos
Documentación: Hoja “T”
Documentación: Hoja “T”
Caracterización de Roles
• Beneficios
• Valor
• Competitividad
• Especificaciones
• Alcance
• Segmentación en
elementos
internos de
realización
• Procesos
• Sub procesos
• Tareas
• Sustentabilidad
• Ciclo de servicio
• Demanda
• Volúmenes
• Inventarios
• Técnicas
• Metodologías
• Máquinas
• Implementos
• Accesorios
• Asignaciones
• Responsabilidades
• Destrezas
• Experiencias
• Perfiles
• Políticas
• Normas
• Procedimientos
• Jerarquía
• Posiciones
• Equipos de trabajo
• Calificaciones
• Clima
• Conductas
• Creencias
• Valores
• Necesidades
• Objetivos
• Iniciativas
Plan
Estratégico
Organizar es funcionar en el ámbito táctico
Con una gestión innovadora de la tecnología lo hacemos aún mejor
Producto
/ServicioProcesoCapacidadActividadHerramientaCompetencia
Gastos Ingresos
Para qué
Para quién
Cuándo
Qué CómoQuién
Dónde
Estrategia
ProcesoProcedimiento
Roles
Estructura
Alineación
Organizar es ordenar los siguientes elementos
Proyecto
Establecimiento
del Proyecto
Definición del
Modelo de
Gestión y
Organización
ImplantaciónEvaluación
Operacional
Definir Proy.
Organizar Proy.
Gestionar
Cambio
Asegurar
Calidad
Definir
Aspectos
Técnicos
Definir
Aspectos
Comerciales
Definir
Aspectos
Financieros
Definir
Aspectos
RRHH
Definir
Aspectos
Servicios
Formular la
Organización
Gestionar
Cambio
Asegurar
Calidad
Implantar
Aspectos
Legales
Implantar
Aspectos
RRHH
Implantar
Aspectos
Servicios
Implantar
Aspectos
Sistemas
Implantar
Aspectos
Generales
Gestionar
Cambio
Asegurar
Calidad
Acompañar y
prestar soporte
Medir y Evaluar
Recomendar
mejoras
Gestionar
Cambio
Asegurar
Calidad
WBS
Para qué
Para quién
Cuándo
Qué CómoQuién
Dónde
Estrategia
ProcesoProcedimiento
Roles
Estructura
Alineación
Organizar es ordenar los siguientes elementos
• Estratégico (dirección)
• Táctico (ordenamiento)
• Operativo (calidad,
eficiencia, productividad) • Plantas
• S/E
• Centros de Operación
• Almacenes
• Oficinas
• Administrativas
• Comerciales
• Cadena de valor
• Otros negocios
• E+D
• Servicios compartidos
• Regiones
• Zonas
• Áreas geo-eléctricas
Elementos a considerar para representar la estructura
Criterios
de diseño
Criterios
de diseño
Criterios
de diseño
• Estratégico (dirección)
• Táctico (ordenamiento)
• Operativo (calidad,
eficiencia, productividad) • Plantas
• S/E
• Centros de Operación
• Almacenes
• Oficinas
• Administrativas
• Comerciales
• Cadena de valor
• Otros negocios
• E+D
• Servicios compartidos
• Regiones
• Zonas
• Áreas geo-eléctricas
Elementos a considerar para representar la estructura
Criterios
de diseño
Criterios
de diseño
Criterios
de diseño
Responsabilidad
Autoridad
VPLPAI
PMO Líder
Eq.Actual.Eq.Extend.
Configurador Organizacional
Toda organización debe diseñarse en
el contexto de los tres niveles
jerárquicos básicos:
• Estratégico
• Táctico
• Operacional
En un configurador, como el que se
representa en esta lámina, deben
verificarse como se complementan
los diferentes agentes y como se
asigna concurrentemente la
responsabilidad y la autoridad, para
el adecuado “gobierno” en la
organización.
Comité Guía
GG
Nivel Estratégico
Nivel Táctico
Nivel Operacional
Equipo
dedicado
• Estratégico (dirección)
• Táctico (ordenamiento)
• Operativo (calidad,
eficiencia, productividad) • Plantas
• S/E
• Centros de Operación
• Almacenes
• Oficinas
• Administrativas
• Comerciales
• Cadena de valor
• Otros negocios
• E+D
• Servicios compartidos
• Regiones
• Zonas
• Áreas geo-eléctricas
Elementos a considerar para representar la estructura
Criterios
de diseño
Criterios
de diseño
Criterios
de diseño
Gestionar Asuntos Públicos
Gestionar
Comunicacione
s Corporativas
Gestionar
Relaciones
Institucionales
Gestionar Ambiente
Gestionar
Estudios y
Proyectos
Ambientales
Manejar
Ambiente
Planificar
Gestionar Planes CorporativosPlanificar el
Sistema
Controlar la
Gestión
Elaborar
Planes y
Estudios
Estratégicos
Gestionar Proyectos de Expansión del Sistema
Planificar y
Controlar
Proyectos
Desarrollar
Estudios e
Ingeniería de
Proyectos
Construir
Componentes
del Sistema
Producir Energía
Operar Plantas
de Generación
Mantener
Plantas de
Generación
Transmitir Energía
Operar Redes
de Transmisión
Mantener
Redes de
Transmisión
Gestionar Auditoria Interna Gestionar Asuntos Jurídicos Gestionar Recursos HumanosGestionar Compras y
Contrataciones
Comercializar Servicios
Gestionar
Ventas
Administrar
Contratos de
Ventas y
Facturación
Gestionar Desarrollo de la
Organización
Gestionar
Métodos y
Sistemas
Administrativos
Desarrollar
Capacidades
de la
Organización
Gestionar Finanzas
Gestionar
Estudios y
Obligaciones
Financieras
Gestionar
Presupuesto
Gestionar
Contabilidad,
Cobranzas y
Tesorería
Gestionar
Seguros
Gestionar
Pagos
Gestionar Bienes y Materiales
Gestionar
Adquisiciones
Gestionar
Inventarios y
Almacenes
Gestionar Servicios Generales
Gestionar Infra
Estructura
Gestionar
Transportación
Gestionar
Archivos
Gestionar
Seguridad
Gestionar Tecnología
Cadena de Valor: Servicio Eléctrico
Procesos Medulares:
Procesos de Soporte:
• Estratégico (dirección)
• Táctico (ordenamiento)
• Operativo (calidad,
eficiencia, productividad) • Plantas
• S/E
• Centros de Operación
• Almacenes
• Oficinas
• Administrativas
• Comerciales
• Cadena de valor
• Otros negocios
• E+D
• Servicios compartidos
• Regiones
• Zonas
• Áreas geo-eléctricas
Elementos a considerar para representar la estructura
Criterios
de diseño
Criterios
de diseño
Criterios
de diseño
Diseño
Organización
Diseño Alto
Nivel
Diseño Nivel
Unidad
Evaluación
Opciones
Patrón
Migración
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Cualitativa
Cuantitativa
Recopilación Completación
Definición del
Modelo de
Gestión y
Organización
Diseño Operacionalización
Implantación
Evaluación Op.
Transferencia
Diseño
Organización
Diseño Alto
Nivel
Diseño Nivel
Unidad
Evaluación
Opciones
Patrón
Migración
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Cualitativa
Cuantitativa
Recopilación Completación
Definición del
Modelo de
Gestión y
Organización
Diseño Operacionalización
Implantación
Evaluación Op.
Transferencia
Diseño Genérico Diseño Borrador Diseño Final
Reporte Grupos de actividad, Líneas (relaciones jerárquicas)
Medición Indicadores de resultado
Roles Asignaciones, Responsabilidades
Directrices
Impulsores
Limitaciones
Diseño de Alto Nivel
Formular Probar Validar Formular Probar Validar Formular Probar Validar
Diseño Genérico Diseño Borrador Diseño Final
Reporte Grupos de actividad, Líneas (relaciones jerárquicas), Geografía, Tamaño
Integración Inter-funcional, Comités, Relaciones funcionales
Funcionamiento Flujos de trabajo, Equipos de trabajo
Medición Indicadores de resultado, Indicadores de proceso
Roles Asignaciones, Responsabilidades
Directrices
Impulsores
Limitaciones
Diseño de Nivel Unidad
Formular Probar Validar Formular Probar Validar Formular Probar Validar
Diseño
Organización
Diseño Alto
Nivel
Diseño Nivel
Unidad
Evaluación
Opciones
Patrón
Migración
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Cualitativa
Cuantitativa
Recopilación Completación
Definición del
Modelo de
Gestión y
Organización
Diseño Operacionalización
Implantación
Evaluación Op.
Transferencia
Diseño
Organización
Diseño Alto
Nivel
Diseño Nivel
Unidad
Evaluación
Opciones
Patrón
Migración
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Cualitativa
Cuantitativa
Recopilación Completación
Definición del
Modelo de
Gestión y
Organización
Diseño Operacionalización
Implantación
Evaluación Op.
Transferencia
• Beneficios
• Valor
• Competitividad
• Especificaciones
• Alcance
• Segmentación en
elementos
internos de
realización
• Procesos
• Sub procesos
• Tareas
• Sustentabilidad
• Ciclo de servicio
• Demanda
• Volúmenes
• Inventarios
• Técnicas
• Metodologías
• Máquinas
• Implementos
• Accesorios
• Asignaciones
• Responsabilidades
• Destrezas
• Experiencias
• Perfiles
• Políticas
• Normas
• Procedimientos
• Jerarquía
• Posiciones
• Equipos de trabajo
• Calificaciones
• Clima
• Conductas
• Creencias
• Valores
• Necesidades
• Objetivos
• Iniciativas
Plan
Estratégico
Organizar es funcionar en el ámbito táctico
Con una gestión innovadora de la tecnología lo hacemos aún mejor
Producto
/ServicioProcesoCapacidadActividadHerramientaCompetencia
Gastos Ingresos
Diseño
Organización
Diseño Alto
Nivel
Diseño Nivel
Unidad
Evaluación
Opciones
Patrón
Migración
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Cualitativa
Cuantitativa
Recopilación Completación
Definición del
Modelo de
Gestión y
Organización
Diseño Operacionalización
Implantación
Evaluación Op.
Transferencia
Diseño
Organización
Diseño Alto
Nivel
Diseño Nivel
Unidad
Evaluación
Opciones
Patrón
Migración
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Cualitativa
Cuantitativa
Recopilación Completación
Definición del
Modelo de
Gestión y
Organización
Diseño Operacionalización
Implantación
Evaluación Op.
Transferencia
Proyecto
Establecimiento
del Proyecto
Definición del
Modelo de
Gestión y
Organización
ImplantaciónEvaluación
Operacional
Definir Proy.
Organizar Proy.
Gestionar
Cambio
Asegurar
Calidad
Definir
Aspectos
Técnicos
Definir
Aspectos
Comerciales
Definir
Aspectos
Financieros
Definir
Aspectos
RRHH
Definir
Aspectos
Servicios
Formular la
Organización
Gestionar
Cambio
Asegurar
Calidad
Implantar
Aspectos
Legales
Implantar
Aspectos
RRHH
Implantar
Aspectos
Servicios
Implantar
Aspectos
Sistemas
Implantar
Aspectos
Generales
Gestionar
Cambio
Asegurar
Calidad
Acompañar y
prestar soporte
Medir y Evaluar
Recomendar
mejoras
Gestionar
Cambio
Asegurar
Calidad
WBS
Proyecto
Establecimiento
del Proyecto
Definición del
Modelo de
Gestión y
Organización
ImplantaciónEvaluación
Operacional
Definir Proy.
Organizar Proy.
Gestionar
Cambio
Asegurar
Calidad
Definir
Aspectos
Técnicos
Definir
Aspectos
Comerciales
Definir
Aspectos
Financieros
Definir
Aspectos
RRHH
Definir
Aspectos
Servicios
Formular la
Organización
Gestionar
Cambio
Asegurar
Calidad
Implantar
Aspectos
Legales
Implantar
Aspectos
RRHH
Implantar
Aspectos
Servicios
Implantar
Aspectos
Sistemas
Implantar
Aspectos
Generales
Gestionar
Cambio
Asegurar
Calidad
Acompañar y
prestar soporte
Medir y Evaluar
Recomendar
mejoras
Gestionar
Cambio
Asegurar
Calidad
WBS
Diseño
Organización
Diseño Alto
Nivel
Diseño Nivel
Unidad
Evaluación
Opciones
Patrón
Migración
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Diseño
Genérico
Diseño
Borrador
Diseño Final
Cualitativa
Cuantitativa
Recopilación Completación
Definición del
Modelo de
Gestión y
Organización
Diseño Operacionalización
Implantación
Evaluación Op.
Transferencia
Clientes
Servicios
Grafo
Responsab.
Competen.
Agrup.
Plantilla
Oport.
Plan acción
Informe
Final
Servicios Procesos Roles Estructura Recomend.
Formulación
Org
Actividades
Roles
Capacidad
• Estratégico
(dirección)
• Cadena de valor
• Otros negocios
• E+D
• Servicios
compartidos
Formulación para Diseño de Alto Nivel
Criterios
de diseño
Criterios
de diseño
• Estratégico (dirección)
• Táctico (ordenamiento)
• Operativo (calidad,
eficiencia, productividad) • Plantas
• S/E
• Centros de Operación
• Almacenes
• Oficinas
• Administrativas
• Comerciales
• Cadena de valor
• Otros negocios
• E+D
• Servicios compartidos
• Regiones
• Zonas
• Áreas geo-eléctricas
Criterios
de diseño
Criterios
de diseño
Criterios
de diseño
Formulación para Diseño de Nivel Unidad
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5
Calendario
(solo Diseño)
Identificación de Directrices, Impulsores y
limitaciones
Diseño de Alto Nivel: Genérico
Diseño de Alto Nivel: Borrador
Diseño de Alto Nivel: Final
Diseño Nivel Unidad: Genérico
Diseño Nivel Unidad: Borrador
Diseño Nivel Unidad: Final
Talleres de validación:
Evaluación Cualitativa de las Opciones
Evaluación Cuantitativa de las Opciones
Definición del Patrón de Migración
Falta incluir la planificación de las siguientes actividades:
• Establecimiento del Proyecto
• Recopilación para el Diseño
• Completación del Diseño aprobado
• Implantación
• Evaluación operacional
• Transferencia
UN VISTAZO A VUELO DE PÁJARO
WWW.IMAGINETIK.COM
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