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NORMAS ADUANERAS
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MTRA. DEYANIRA EUNICE CASTELLN RIVERA 1
LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SISTEMA ADUANERO.
META DE APRENDIZAJE
Al concluir el curso los participantes conocern la estructura de la NMX-R-026-
SCFI-2009, as como la interpretacin de cada elemento y los requisitos mnimos
de documentacin.
TEMARIO:
1. Antecedentes e Introduccin a la norma
Marco Normativo nacional e internacional Tendencias internacionales
en materia de certificacin aduanera y logstica
2. Introduccin a la norma
Requisitos de la Norma
3. Estructura
Estructura legal
Estructura Organizacional
Infraestructura
Factor humano
Planeacin estratgica
4. Sistema de Gestin de la Calidad
NMX-CC-9001-IMNC-2008
Documentacin del SGC
Manual del SGC
Control de documentos
Control de registros
Responsabilidad de la alta direccin
Auditoras internas
Acciones correctivas
Acciones preventivas
Evaluacin de la satisfaccin
Tratamiento de quejas
5. Operacin
Documentacin de procesos.
Documentos requeridos para el despacho
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Documentos que deben formar parte del expediente de cada cliente
6. Compras
Evaluacin y seleccin de proveedores
7. Comunicacin con el cliente
Canales de comunicacin
Modelos de atencin a clientes
8. Trazabilidad
Certificacin en NMX-R-026 para Agencias Aduanales
Ventajas de la certificacin bajo la Norma NMX-R-026-SCFI-2009 Quality
Custom Brokers.
La Secretara de Economa, por conducto de la Direccin General de Normas, el 17
de marzo de 2010 emite la vigencia de la NMX-R-026-SCFI-2009 Servicios
Aduanales-Calidad de los servicios proporcionados por el agente aduanal,
requisitos y mtodos de comprobacin.
Esta Norma Mexicana especifica los requisitos generales para que una agencia
aduanal sea reconocida como una empresa confiable y capaz en la prestacin de
servicios aduanales con calidad. Es aplicable a los Agentes Aduanales que
explotan su patente a travs de la legal constitucin y operacin de una agencia
aduanal en los Estados Unidos Mexicanos, con el objeto principal de la prestacin
de servicios aduanales y de comercio exterior orientados al despacho de las
mercancas en cualquiera de los regmenes aduaneros previstos en la Ley de la
materia. Esta Norma Mexicana busca aumentar la satisfaccin del cliente,
asegurando la conformidad de sus requisitos sin eximir de las obligaciones legales
y reglamentarias que le sean aplicables.
Las ventajas de la certificacin NMX-R-026
Es importante sealar que alcanzar la certificacin NMX-R-026 en s, se convierte
en una ventaja competitiva y distintiva de las organizaciones que deciden hacerlo.
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Pero puntualmente existen algunas ventajas especficas que le brindaran a los
agentes/agencias aduanales, por ejemplo:
La confirmacin de una estructura legal consistente con las leyes y normas
aplicables.
El establecimiento de una operacin basada en planes estratgicos a travs del
tiempo.
La conformacin de una estructura administrativa que permite al agente/agencia
aduanal valorar y evaluar la competencia del factor humano.
La estructuracin de un sistema administrativo de gestin de la calidad.
La oportunidad de que expertos en la materia evale el proceso operativo de
despacho de exportacin e importacin de mercancas.
Estructura Legal
Los agentes/agencias aduanales que decidan alcanzar la certificacin NMX-R-
026 sometern a confirmacin aspectos legales como declaracin de impuestos del
agente/agencia aduanal al da, confirmacin de una constitucin y registro ante las
autoridades correspondientes.
El cumplimiento de la estructura legal permite que a travs de la certificacin el
agente/agencia aduanal demuestre una conformacin legal que es verificada y
confirmada durante el periodo que dure la certificacin.
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La planeacin estratgica
Hoy en da es amplio el nmero de organizaciones que operan sin un plan especfico
de trabajo, sin una planeacin del punto al que desean llegar en el horizonte de
tiempo. La certificacin NMX-R-026 incorpora dentro de su estructura un apartado
de planeacin estratgica, la cual promover en la organizacin el pensamiento a
futuro, reduciendo la atencin de detalles operativos, ayudando a que la
organizacin avance bajo un panorama especfico donde las sorpresas del mercado
sern las menores.
En otras palabras la planeacin estratgica ayudar al agente/agencia aduanal a
crecer de una manera ms rpida y controlada.
Personal
El factor humano como una parte clave en la calidad del servicio. La certificacin
NMX-R-026 promueve, entre las organizaciones que deciden adoptarla, un clima de
valoracin tcnica, de formacin y competencia entre el personal que conforma a la
agencia aduanal. Adems del establecimiento de polticas reguladoras para el
control de aspectos fundamentales en el control de los recursos humanos como lo
son la seleccin, reclutamiento y contratacin del personal.
La norma NMX-R-026 promueve la valoracin tcnica y la evaluacin constante del
personal, con el objetivo de asegurar que el personal que brinda los servicios de
despacho aduanero es competente.
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Sistema de Gestin de Calidad
Cuando un agente/agencia aduanal no cuenta con un sistema de gestin de calidad
certificado, bajo la norma ISO 9001:2008, la norma de calidad NMX-R-026
establece como requerimiento la implementacin de mecanismos de control para el
sistema de gestin de calidad, aspectos como control de documentos, control de
registros, implementacin de auditoras internas, revisiones directivas, seguimiento
a las quejas de los clientes, acciones correctivas y preventivas, son elementos que
brindan un soporte documental dentro de la organizacin.
Operacin
La certificacin NMX-R-026 ofrece al agente/agencia aduanal la oportunidad de
someter a revisin y valoracin, por expertos en materia de comercio exterior, las
actividades operativas que desempea para llevar acabo las operaciones de
despacho de importacin y exportacin de mercancas, estableciendo entre los
lineamiento de control, los aspectos operativos y documentales.
Alcanzar la certificacin NMX-R-026 permite a la agencia aduanal lograr
consistencia legal, visin de mediano y largo plazo, y demostrar cumplimiento
administrativo en las operaciones de despacho consignadas por los
importadores
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