Las Redes Sociales como valor agregado para las Empresas GUSTAVO BLANCO |

Las Redes Sociales como valor Las Redes Sociales como valor agregado para las Empresasagregado para las Empresas

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¿Porqué una Empresa deberíaestar en las Redes Sociales?

Cantidad de visitas

Cantidad de visitas

Tasa de crecimiento

Tasa de crecimiento

Tiempo de permanencia Tiempo de

permanencia

Forma en que se comparte

información en internet

Forma en que se comparte

información en internet

Lo que está ocurriendo con las Redes Sociales

Cantidad de visitas

Cantidad de visitas

Suma de visitas diarias de las 29 Redes Sociales más populares a nivel mundial

Fuente: Pingdom.com – Abril 2011

511 millones de visitas únicas diarias

Cantidad de visitasCantidad de visitas

1. Google.com2. Facebook.com3. Youtube.com4. Yahoo.com5. Blogger.com6. Baidu.com7. Wikipedia.org8. Live.com9. Twitter.com10. QQ.com11. Msn.com12. Yahoo.co.jp13. Linkedin.com14. Google.co.in15. Amazon.com Fuente: Alexa – Agosto 2011

Sitios más visitados del mundo

Cantidad de visitasCantidad de visitas

Fuente: SocialBreakers – Noviembre 2011

Cantidad de visitasCantidad de visitas

Cantidad de visitasCantidad de visitas

Tasa de crecimiento

Tasa de crecimiento

Tasa de crecimiento

Tasa de crecimiento

2007 2008 2009 2010 2011

Tasa de crecimiento

Tasa de crecimiento

Tiempo de Permanencia

Tiempo de Permanencia

Tiempo de permanencia

Tiempo de permanencia

12,5 millones de argentinos promedian10 horas al mes en las redes sociales

Tiempo de permanencia

Tiempo de permanencia

82% usuarios de Facebook del mundo lo usa al menos

2 horas/semana

Tiempo de permanencia

Tiempo de permanencia

Forma en que se comparte

información en internet

Forma en que se comparte

información en internet

Facebook + Twitter suman el 34,4% vs el 11,1% del Mail

Forma en que se comparteinformación en internet

Forma en que se comparteinformación en internet

El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de otras

Estamos en la Era de la RECOMENDACION

Forma en que se comparteinformación en internet

Forma en que se comparteinformación en internet

Empresas que ya están en las Redes Sociales

El 79% de las empresas top 100 del mundo

utilizan alguna red social

Top 15 Empresas Argentinas

Empresa Seguidores1 Ricky Sarkany 167.000

2 Movistar Argentina 51.500

4 Aerolineas Argentinas 41.300

3 Pony Argentina 37.500

6 Personal Argentina 36.200

5 Las Oreiro 28.100

7 Starbucks Argentina 25.200

9 Blackberry Argentina 22.400

8 Sony Music Argentina 20.800

18 Banco Galicia 18.500

10 Mercadolibre 16.500

11 Google Argentina 15.500

12 Hoyts Argentina 13.600

13 Nokia Argentina 13.100

14 Universal Argentina 12.800

15 Garbarino 12.300

16 Wanama Oficial 11.700

17 47 Street 11.100

19 Ona Saez 10.000

20 Falabella Argentina 9.500

23 SushiPop Argentina 9050

22 Warner Musica Argentina 9000

21 Cerveza Quilmes 8.900

24 Cinemark Argentina 8500

25 Converse Argentina 8.300

Top 25 Empresas Argentinas

¿Qué utilidad tienen lasRedes Sociales

para las Empresas?

Generación de visitas a su sitio web

11

Fidelización Clientes

22

Conversión en:

• Contacto• Demos• Ventas

33

Obtener Feedback

44

Porqué un usuario sigue a una Empresa en

Qué valor agregador puede APORTAR una Empresa en

Proveer INFORMACIONa Clientes y/o Potenciales

• Noticias de la empresa• Dar a conocer la marca• Review de productos o servicios• Fotos y vídeos• Difusión de eventos

11

LA HERRAMIENTA - Página de Fans

Son páginas corporativas de empresas, productos o servicios

LA HERRAMIENTA - Página de Fans

Generar un Canal de Atención al Cliente22

Canal de Atención al

Cliente

Fidelización

Lanzamientos exclusivos, concursos, descuentos…

33

Concurso exclusivo para Fans

Concurso Envio de Fotos

y votos de tus amigos

Fomentar la Participación

Canal abierto a las ideas, sugerencias y propuestas

Ejemplo de Encuesta al Público

5 consejos para Empresasque desembarcan en

Planificar la Presencia

•Definir objetivos (difusión, canal de atención…)

•Establecer tipo de contenidos a publicar y periodicidad

•Analiza la competencia

•Designar a responsables (Administradores de Comunidades o Community Managers)

1

Crear una Página comercial

(no un grupo o un perfil personal)

2

Aportar contenido de valor

No es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa

(educar al usuario)

3

Identificar líderes de opinión:

Expertos, portavoces, periodistas o blogguers e invitalos a tu página

4

Conversar:

• Proponer consignas

• Contestar comentarios

5

Qué valor agregador puede APORTAR una Empresa en

HERRAMIENTA - Perfil Corporativo

Ofrecer descuentos a quien siga a la Empresa en Twitter

Difusión de ofertas exclusivas

Canal de Atención al Cliente

Canal de Atención al Cliente de alta

exposición

El poder del MONITOREO en TIEMPO REAL de

Saber qué dicen

en Twitter de tu

empresa

Buscar potenciales clientes

Otras Redes Socialesa tener en cuenta

Es la segunda web que más búsquedas recibe después de

google

HERRAMIENTA – Canal Corporativo

Publicar vídeos propios:

• Testimonios de Clientes/Proveedores

• Cobertura de Eventos

• Comunicados de Prensa

• Videos de Educación al Usuario

El presidente de la empresa Blacberry da la cara por problemas en el servicio

Para empezar sin videos propios se puede crear listas con vídeos

de terceros

Red Social basada en GEOLOCALIZACION

donde los usuarios generan su propia red de confianza con quien comparten localización (CHECK-IN) y opiniones (TIPs)

de los distintos sitios que visitan

¿Qué está ocurriendo?¿Qué está ocurriendo?

¿Qué estás pensando?¿Qué estás pensando?

¿Dónde estás?¿Dónde estás?

• Más de 1 millón de usuarios, y creciendo

• Crecimiento de 15.000 nuevos usuarios al dia

• Una media de 347,000 Check-Ins por día, consiguiendo sobrepasar los 40 millones en su totalidad

• 1,4 millones de sitios registrados

Información en tiempo real sobre los lugares que se frecuentan en una determinada ciudad, aprovechando la ubicación geográfica del usuario.

Promover DESCUENTOSpor GEOLOCALIZACION

Publicar OFERTAS (SPECIAL) a las cuales puede tener acceso el usuario al hacer un CHECK-IN en el local de la Empresa

+950.000 usuarios en Argentina

Cada semana se unen 5.000 usuarios

+135 millones de profesionales en todo el mundo

• Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector

• Canal de información

• Búsqueda de RRHH

• Búsqueda de potenciales clientes / proveedores

HERRAMIENTA Página de Empresa

Presentar a tu empresa

y sus servicios

HERRAMIENTA - Página de Empresa

Crear grupos afines a tu

sector y establecer

conversaciones y debates

HERRAMIENTAGrupos

¡Nuestros futuros clientes serán nativos digitales!