Las Tic`S 2003[1][1]

Un indicador de gestión es una posición estrategica que refleja un estudio optimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de información que permite medir las diferentes etapas del proceso logístico.

Al existir un vacio en la empresa se podrá realizar un indicador de gestión, Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito de cualquier operación, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar" .

•Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

•Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales

•Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado.

•La optimización del servicio prestado.

•Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.

•Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. •Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial (Benchmarking)

•Identificar el proceso logístico a medir

•Conceptualizar cada paso del proceso

•Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir

•Recolectar información inherente al proceso

•Cuantificar y medir las variables

•Establecer el indicador a controlar

•Comparar con el indicador global y el de la competencia interna

•Seguir y retroalimentar las mediciones periódicamente

•Mejorar continuamente el indicador

INDICADORES LOGISTICOS:

•Indicador de utilización: Este indicador se realizar con el fin de saber la utilización de una empresa y si existe espacio disponible para agregar algo mas.•Indicador de rendimiento: Este indicador se realiza con el fin de saber si la oferta dada fue realizada o no.•Indicador de productividad: Este indicador se realizar para saber si el periodo o tiempo dado fue productivo en cuestión de realizar la oferta o no.

•Calidad de pedidos generados: Se realiza con el fin de saber si la oferta se logro, y al lograrse saber si cada unidad de producto tiene la calidad acordado

•Entregas perfectamente recibidas: Se realiza con el fin de saber si la oferta acordada, a su vez si la mercancía llego el día y el tiempo acordado

•Nivel de cumplimiento de Proveedores: se realiza con el fin de saber si la materia prima llego y poder realizar el producto para luego ser repartido

•Índice de Rotación de Mercancías: Se realiza con el fin de saber si las ventas realizadas reflejan lo que se esta utilizando en el inventario o no.

•Índice de duración de mercancía: Se realiza con el fin de saber si lo que se obtiene en el inventario es necesario o se pueden reducir en el inventario con el fin de no ser obsoleto

•Exactitud del Inventario: Se realiza con el fin de saber cuantas cantidades y como esta embalado, empacado o envasado el producto almacenado.

•Costo de Almacenamiento por Unidad: Sirve con el fin de saber si el lugar de almacenamiento del producto es rentable o no lo es.

•Costo por Unidad Despachada: Sirve con el fin de saber el costo al manipular alguna carga

•Nivel de Cumplimiento Del Despacho: Sirve con el fin de saber si se necesita mas productos de los que se tienen con el fin de llamar a bodega

•Costo por Metro Cuadrado: Sirve para saber el valor del metro cuadrado de cada bodega o donde se almacena

•Comparativo del Transporte (Rentabilidad vs. Gasto): Sirve con el fin de saber que transporte es el mas económico y a quien contratar

•Nivel de Utilización de los Camiones: Sirve para saber si los camiones se encuentran en buen uso y así saber si no se pierde espacio

•Nivel de cumplimiento entregas a clientes: Sirve con el fin de saber si a la empresa se confundió de pedido y rectificarlo

•Calidad de la Facturación: Si se Generan retrasos en los cobros, e imagen de mal servicio al cliente, con la consiguiente pérdida de ventas.

•Causales de Notas Crédito: Sirve con el fin de saber si a la empresa se confundió en la factura y corregirlo

•Pendientes por Facturar: Se utiliza para medir el impacto del valor de los pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas de la empresa

•Costos Logísticos: Representan un valor significativo en as ventas totales por eso las empresas los deben controlar sabiendo que el transporte demanda mayor interés.

•Márgenes de Contribución: Sirve para controlar y medir el nivel de rentabilidad y así tomar correctivos a tiempo sobre el comportamiento de cada referencia y su impacto financiero en la empresa.

•Ventas Perdidas: Se controlan las perdida de la empresa al no entregar los pedidos generados

•Costo por cada 100 pesos despachados: Sirve para costear el porcentaje de los gastos operativos de la bodega respecto a la ventas de la empresa.

Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno. Los datos se perciben, se integran y generan la información necesaria para producir el conocimiento que es el que finalmente permite tomar decisiones para realizar las acciones cotidianas que aseguran la existencia.

Consiste en saber con qué información contamos, cómo tratarla, de cuál deshacerse, dónde guardarla y cómo recuperarla de nuevo para hacerla trabajar. Este documento explora el reto que supone la clasificación eficiente de la información generada por nuestra organización y el porqué, cuándo y cómo abordar este reto.

Es elegir en base a qué atributos vamos a agrupar los contenidos y cómo vamos a organizar estos atributos.

Atendiendo a la tipología de sistemas de clasificación presentada por Rosenfeld y Morville en su libro "Information Architecture for the Word Wide Web", distinguimos entre sistemas exactos y ambiguos.

Y se clasifican de la siguiente forma:

•Sistemas de clasificación exactos: Estos sistemas agrupan los contenidos en secciones perfectamente definidas y diferenciadas del resto. Son útiles cuando el usuario va a realizar una búsqueda o navegación por "elementos conocidos“; estos se subdividen en:

• Clasificación alfabética: En este sistema, los elementos de información son organizados a través de la clasificación en orden alfabético de algún atributo (nombre, título, formato...).

• Clasificación cronológica: La clasificación por fecha puede ser muy útil, sobretodo para clasificar contenidos de constante actualización.

• Clasificación geográfica: Los elementos a organizar se clasifican atendiendo a la zona geográfica a la que pertenecen. La selección de la zona geográfica se realiza comúnmente a través de un mapa, donde cada región es una zona sensible que funciona como enlace a los contenidos pertenecientes a dicha región.

•Sistemas de clasificación ambiguos: organizan los contenidos en categorías no definidas de forma exacta y precisa. Es el tipo de sistema de clasificación más común y útil en sitios web, aunque tiene ciertas desventajas. Por un lado, la subjetividad de la clasificación puede desorientar al usuario. Por otro, la propia ambigüedad del lenguaje natural (polisemia, sinonimia,...) puede resultar una barrera para el usuario en el proceso de búsqueda o exploración.

• Clasificación temática o por categorías: Es la más útil de las clasificaciones. Se trata de organizar los contenidos en categorías definidas en función de la temática de los contenidos a clasificar.

• Clasificación orientada a tareas: Los elementos se organizan en función de las posibles tareas que puede realizar el usuario a través del sitio web. Un ejemplo de clasificación orientada a tareas es la que utilizan muchas aplicaciones software (abrir, guardar, cerrar, imprimir...).

• Clasificación orientada a la audiencia: Cuando un sitio web tiene una audiencia claramente definida, con intereses y necesidades diferentes, resulta de gran utilidad clasificar los contenidos en secciones específicas y adaptadas a cada grupo o clase de usuarios.• Clasificación metafórica: Es un tipo de

clasificación cuyo objetivo es hacer familiar, comprensible e intuitivo aquello que es novedoso o desconocido para el usuario.

Generalmente, cuando la información es utilizada para generar un reporte o un producto como un registro impreso, requiere ser clasificada de manera lógica. Algunas formas de clasificar la información son: •Apellido (alfabéticamente, con una subclasificación en los nombres para facilitar las búsquedas). •Número de registro (cuando tiene una aplicación lógica, como para identificar al elector). •Distrito Electoral (usualmente como una categoría primaria antes de la clasificación por un criterio adicional como el apellido).

•Número o nombre de calle o localidad (para usarlo en visitas domiciliarias, por ejemplo). •Zonas o sitios de votación. •Criterios requeridos por los contendientes políticos (cuando tienen derecho de obtener información). •Información solicitada para efectos no electorales (cuando otras agencias pueden obtener información, como listas de jurados suministradas por las cortes). Es necesario considerar los posibles criterios de clasificación cuando se diseña la base de datos. Algunos programas de bases de datos ofrecen índices de campos que pueden ser utilizados para clasificación o búsqueda. Estos campos ayudan a acelerar el desempeño de las bases de datos grabando la información clasificada a medida que es almacenada, reduciendo así el tiempo requerido cuando se solicita una clasificación o búsqueda.

Significa compilar o poner en orden; en un sentido más preciso, consiste en expresar por escrito los pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad

Son pautas o formas de hacer mas sencillo la forma de redactar algún texto, eso equivale a lograr que nos expresemos mejor cuando escribamos algo

es la parte de la gramática que estudia las reglas que gobiernan la combinatoria de constituyentes sintácticos y la formación de unidades superiores a estos, como los sintagmas y oraciones gramaticales. La sintaxis, por tanto, estudia las formas en que se combinan las palabras, así como las relaciones sintagmáticas y paradigmáticas existentes entre ellas.

En la escritura ha de evitarse la repetición de una misma palabra. A veces la podemos sustituir por un sinónimo o directamente suprimirla. También debe evitarse la repetición de algunas palabras de la misma familia

Una repetición que debe evitarse es la de ciertas conjunciones como porque, y, etc. Algunas veces pueden sustituirse por signos de puntuación.

Cuando aparezcan dos adverbios en -mente muy próximos, sustituye uno por un adjetivo o por una locución adverbial.

Intenta ser parco en el empleo de los adjetivos, innecesarios cuando los sustantivos están bien elegidos. Pero utiliza el adjetivo cuando sea preciso

La abundancia de proposiciones de relativo hace que los textos resulten pesados y dificulta su claridad. Sustitúyelas siempre que puedas por adjetivos o participios.

Evita, siempre que puedas, las palabras "comodín" de significado poco preciso.

Evita el uso incorrecto de la preposición "de" ante la conjunción "que

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar.El recurso humano que interactúa con el Sistema de información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.

Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas o interfaces automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistema o módulos.

• Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.

• Políticas de créditos: límite de créditos, plazo de pago, etc.

• Facturas (interface automático).

• Pagos, depuraciones, etc.

El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en el proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos.

• Movimientos del mes (pagos, depuraciones).

• Catálogo de clientes.

• Facturas.

Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultado

• Cálculo de antigüedad de saldos.

• Cálculo de intereses moratorios.

• Cálculo del saldo de un cliente.

La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una interface automática de salida.

• Reporte de pagos.

• Estados de cuenta.

• Pólizas contables (interface automática) • Consultas de saldos en pantalla de una

terminal.

• Automatización de procesos operativos.

• Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

• Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso

•Sistemas transaccionales:• Se ahorra mano de obra ya que automatizan tareas operativas

de la organización• son el primer tipo de Sistemas de Información que se

implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización

• Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.

• Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior

• Son fáciles de justificar ante la dirreccion general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

•Sistemas de apoyo de decisiones• Suelen introducirse después de haber implantado los

Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información

• La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones

• Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información

• No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversión

• Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final

• Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse

• Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de informática

•Sistemas estratégicos:• Su función primordial no es apoyar la autorización de

procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones

• Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado

• Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.

• Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores

• Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos

•Etapa de contagio:• Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de

Información en la organización. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se habrá que imitar.

• Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc.

• El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde depende de la Gerencia Administrativa o Contraloría.

• El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la organización; en este punto suele contratarse a un especialista de la función con preparación académica en el área de sistemas.

• Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.

• Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automáticas entre ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritación de los usuarios.

• Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solución marcan el paso a la siguiente etapa.

•Etapa de control:• Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las

empresas se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las técnicas de presupuestarían base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).

• Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para hacerlas más eficaces, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de órdenes de compra a proveedores, control de inventarios, control y manejo de proyectos, etc.

• El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial, dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración o Finanzas.

• El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta al control administrativo y a la justificación económica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.

• En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo dentro del departamento, tales como: estándares de documentación, control de proyectos, desarrollo y diseño de sistemas, auditoria de sistemas y programación.

• Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con habilidades administrativas y preparadas técnicamente.

• Se inicia el desarrollo de interfaces automáticas entre los diferentes sistemas.

•Etapa de integración: • La integración de los datos y de los sistemas surge

como un resultado directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.

• Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generación, hicieron posible la integración.

• En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayudó mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.

• El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más usuarios.

• En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y del departamento de Sistemas de Información. El departamento de sistemas evolucionó hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.

• Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organización

•Etapa de administración de datos: • El departamento de Sistemas de Información

reconoce que la información es un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.

• Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.

• El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

•Etapa de madurez:• Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la

organización se encuentra definida como una función básica y se ubica en los primeros niveles del organigrama (dirección).

• Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y, en general, aplicaciones que proporcionan información para las decisiones de alta administración y aplicaciones de carácter estratégico.

• En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de base de datos y se logra la integración de redes de comunicaciones con terminales en lugares remotos, a través del uso de recursos computacionales.

Es hacer una reflexión de fondo en relación a la experiencia, donde es ir más allá de lo descriptivo, también Se trata de realizar un proceso ordenado de abstracción para encontrar la razón de ser de lo que sucedió en el proceso de la experiencia esto nos da a entender que un análisis es la identificación de los componentes o partes de una determina situación donde se deberá Interpretar… es darle sentido o… darle significado a algo en comparación con algo Y esto produce que podamos teorizar algún suceso

• Es necesario penetrar por partes en la experiencia, es decir hacer un ejercicio analítico.

• Ubicar las tensiones o contradicciones que marcaron el proceso

• Establecer relaciones

• Con los elementos anteriores, volver a ver el conjunto del proceso, es decir realizar una síntesis que permita elaborar una conceptualización a partir de una practica sistematizada.

• El trabajo de reflexión y análisis conduce a la formulación de conclusiones teóricas y practicas.

• Determinar los aprendizajes que permitirán mejorar o enriquecer futuras practicas tanto de la organización como ajenas.

• Elaborar afirmaciones o hipótesis que resulten de la experiencia.

• La sistematización termina cuando llegamos a comprender la lógica interna del proceso y obtener un aprendizaje valioso en relación a lo sucedido que se debiera traducir en conocimiento superior que nos oriente una nueva intervención en ese campo. En ese sentido las conclusiones de una sistematización se expresan como aprendizajes

• Como producto de la sistematización pueden también levantarse nuevas preguntas que lleven a realizar otros procesos de conocimiento a partir de la practica.

• La sistematización, además de producir un conocimiento nuevo y más profundo sobre la experiencia, puede señalar vacíos que impulsen la búsqueda y la profundización del análisis.

El diseño asistido por computadora u ordenador, más conocido por sus siglas inglesas CAD (computer-aided design), es el uso de un amplio rango de herramientas computacionales que asisten a ingenieros, arquitectos y a otros profesionales del diseño en sus respectivas actividades. También se puede llegar a encontrar denotado con las siglas CADD, es decir, dibujo y diseño asistido por computadora (computer asisted drawing and design).

El CAD es también utilizado en el marco de procesos de Administración del ciclo de vida del producto (en inglés product lifecycle management).

La administración del Ciclo de Vida de Productos, en inglés Product Lifecycle Management (PLM), es el proceso que administra el ciclo de vida completo de un producto desde su concepción, pasando por su diseño y fabricación, hasta su servicio y eliminación.

La fabricación asistida por computadora (en Hispanoamérica) o fabricación asistida por ordenador (en España), también conocida por las siglas en inglés CAM (Computer Aided Manufacturing), implica el uso de computadores y tecnología de cómputo para ayudar en todas las fases de la manufactura de un producto, incluyendo la planificación del proceso y la producción, mecanizado, calendarización, administración y control de calidad, con una intervención del operario mínima.

Debido a sus ventajas, se suele combinar el diseño y la fabricación asistidos por computadora en los sistemas CAD/CAM. Esta combinación permite la transferencia de información desde la etapa de diseño a la etapa de planificación para la fabricación de un producto, sin necesidad de volver a capturar manualmente los datos geométricos de la pieza

Los Sistemas de Información en Mercadeo tienen una orientación hacia el futuro de las personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es la de almacenar y procesar un conjunto de información capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerencia de mercadeo, en función de su respectivo programa de comercialización.

La importancia de los sistemas de información radica en que permiten una orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. Tienen como es natural, ciertos problemas de aplicación que están fundamentalmente vinculados con la naturaleza psicológica de los ejecutivos de mercadeo

1. SIM de la empresa hacia el medio ambiente.

3. SIM dentro de la empresa.

5. SIM del mercado hacia la empresa.

Este tipo de mercadeo suele depender mucho de la facilidad de disponer de un número telefónico de acceso gratis para los consumidores, donde formulan preguntas y expresan sus inquietudes sobre el producto, la campaña o la empresa. La idea consiste en facilitar a los consumidores la comunicación con la empresa a través de una línea dedicada con este fin y sin cargo para el que llama, sin importar el origen.

Es un medio de comunicación de uso cada vez más frecuente en el campo del mercadeo, tan frecuente, que está siendo objeto (en algunos países) de restricciones legales, debido a la recepción de fax no deseados por el receptor, lo cual, además, de utilizar tiempo útil de su máquina, le hace incurrir en gastos, tales como papel, tinta, etc.

Tipo de mercadeo que ocurre cuando un minorista anuncia un producto y lo pone a disposición de los consumidores por medio de pedidos por correo o teléfono.

Permite al televidente una interacción con lo que sucede en la pantalla, consta de un dispositivo de control remoto que con la ayuda de la banda radial FM, facilita la participación, desde el hogar, en programas de concursos, como pronosticar el resultado final de eventos deportivos que se están transmitiendo en vivo y el desarrollo final de una película.

Sistema para enviar mensajes, información y datos entre computadoras, a través de la Internet.

Estos, son comerciales en forma de shows de 30 minutos a través de los cuales, los consumidores pueden aprender por que ellos necesitan el producto.

Las redes de computador permite a las empresas interactuar con fuentes de datos y clientes con información casi instantánea sobre productos y desempeño de las ventas.

se obtiene al conectarse a un sistema de red de computador. Es tan simple como hacer una llamada, presionando la tecla de retorno e ingresar una contraseña.

Con el acceso a la Internet, las empresas le permiten a sus empleados intercambiar mediante correo electrónico, cargar o bajar archivos de otros sistema de computación o que usuarios bajen archivos de su propio sistema, se unan a grupos de discusión sobre cualquier tema y se conecten a otras redes para tener acceso a los bancos de datos.

Es una “interacción con los socios de negocio, donde la interacción es permitida por tecnología de información". Esto es una definición exacta, pero no nos da mucha penetración en el eBusiness, o también se le define como un sistema de información o aplicación a la cual se le delegan procesos de negocios

Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o servicios por medio de redes de computadora . se puede ver como aplicaciones ebusinnes aplicadas a las transacciones comerciales.

Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan como sinónimos, sin embargo son diferentes y es importante que las empresas conozcan estas diferencias 

•El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administracion de lealtad del consumidor.

•El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.