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telemarketing, ugt, contact.center
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EVOLUCIÓN DEL CONTACT-CENTER EN ESPAÑA.
El salario era el mínimo interprofesional. Sin regular ni jornada, ni descansos, ni salud
laboral y para el resto se aplicaba el Estatuto de
los Trabajadores.
No había regulación de tunos ni de jornada y la empresa disponía del
trabajador para cualquiera de los tunos, incluso en el mismo día.
El 95% de la plantilla eran temporales.
No había descanso semanal estipulado
podía ser cualquier día de la semana y no tenía porque coincidir ni con
sábados ni con domingos.
Las vacaciones podían asignarse incluso un día antes de su inicio y por
imposición.
Las horas médicas había que recuperarlas o se
descontaban del sueldo.
Si la campaña en la que estabas la ganaba otra empresa, te quedabas
en la calle y sólo cobrabas el paro.
Sólo existía como categoría
Teleoperador/telefonista independientemente de la gestión que hicieses
en tu puesto de trabajo.
La jornada laboral era de unas 1826ó 1.785 horas
al año.
I CONVENIO ESTATAL 1999/2000
Los sindicatos dotan de un marco normativo común al sector.
• Surge el sector de Telemarketing como todo sector nuevo sin NINGUNA regulación laboral.
• Como todo lo nuevo la disparidad y diversidad de condiciones de trabajo eran muchas y la desregulación hacía que las condiciones de trabajo fueran mínimas y precarias.
• Pese a la escasa estructura sindical en el sector este primer convenio unificó y homogeneizó unas mínimas condiciones laborales, dotando al sector de un marco normativo común donde empezar a establecer una base donde estructurar la organización sindical por medio de la celebración de Elecciones Sindicales en las empresas.
Vuestro apoyo nos da voz y fuerza.
II CONVENIO ESTATAL 2001/2003
La estricta interpretación y reiterados incumplimientos del primer convenio por la parte empresarial favorece el crecimiento de la actividad sindical . La confianza en los/as delegados/as sindicales y en su capacidad de defender los derechos laborales ayuda a que el sindicato crezca en las empresas del sector.
Dicho convenio tuvo un año de dura negociación y una histórica movilización y se firma con:
Salario: subida
salarial de un 8%
anual, con increment
o en tablas, nuevos
pluses, et.
Jornada: mayor
regulación de la jornada
limitando su flexibilidad y
menos jornada irregular,
libranzas en fin de
semana, regulación de descansos, franjas de
turnos, etc.
Salud laboral: pausas
de descans
o 5 minutos
cada hora.
Contratación: 30% de
empleo
indefinido.
Subrogación:
mayores garantías de empleo
y condicione
s en el cambio de empresa
contratista.
Turnos: turnos fijos ( mañana,
tarde, noche,
partido). Conocimien
to de la libranza con un mes de antelación.
Otros: considerables avances en clasificación profesional,
salud laboral, parejas de
hecho, acoso sexual,
igualdad de oportunidade
s, IT, formación
etc.
III CONVENIO ESTATAL
2004/2006
5 paros parciales de una y dos
horas.
3 jornadas completas de huelga.
Más de 17 meses de negociaci
ón.
Resultó el más duro en la negociación por estar frente a una patronal más fuerte y mejor organizada y cohesionada que en años anteriores e hicieron falta:
IV CONVENIO CONTACT CENTER.
Echa la vista atrás y lee las condiciones en el 1998 y las actuales y no se dan por la negociación individual sino por la colectiva y por ende por los/as delegados/as sindicales que son vuestra voz frente a la patronal y las empresas.
Del actual convenio (caducado y en negociación el V convenio de Contact-Center) poco podemos decir que no quede en la retina de todas/os en el que la desgana del colectivo para plantarle cara a la patronal hizo que poco se avanzase en las mejoras de convenio y relevante sólo fuese el cambio de nombre : ahora el sector es Contact-Center no Telemarketing.
La laxitud por defender los objetivos sindicales por parte del trabajador da vuelos al empresario y los avances son microscópicos.
El CONTACT-CENTER HOY:
Contrato de trabajo y términos de empleo
por escrito.
En salud laboral: diseño ergonómico de los equipos telefónicos
e informáticos.
El empleador evaluará los riesgos inherentes
a trabajar con pantallas de
visualización de datos ( visión, afonía, hipoacusia).
PVD de 5 minutos cada hora.
Descansos, jornadas reguladas y posibilidad
de conocer los rotativos hasta con 3 meses de antelación.
Horas médicas pagadas hasta 35
horas al año.
Posibilidad de flexibilizar el horario.
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