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Fecha de Vigencia: 08 de julio de 2010
Código: ENT.MP.GRH.010 - Versión 3.00
Reemplaza al documento: ENT.HR.020 V2.00
Elaborado por:Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos
SUBGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Responsable Seguimiento Obsolescencia:SUBGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Aprobado e Implementado por:Elia N. Alcazar Garcia
RECURSOS HUMANOS
Firma y Fecha
Validado por:Mildred V. Miranda Peñaranda
ORGANIZACIÓN Y CALIDAD DE GESTIÓN a.i.
Firma y Fecha
Manual de Procesos y ProcedimientosGestión de los Recursos Humanos
Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento ySelección de Talento Humano
Manual de Procesos y Procedimientos Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento y Selección de Talento Humano
ENT.MP.GRH.010
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Manual de Procesos y Procedimientos Gestión de los Recursos Humanos Procedimiento para la Planificación, Reclutamiento y Selección de Talento Humano
Contenido 1. Objetivo ........................................................................................................................ 2 2. Alcance ......................................................................................................................... 2 3. Desarrollo ..................................................................................................................... 2
3.1. Lineamientos Específicos ........................................................................................ 2 3.2. Proceso de Planificación y Presupuestación de Dotación ............................................ 4 3.3. Proceso de Reclutamiento ...................................................................................... 4 3.4. Proceso de Selección ............................................................................................. 5
4. Indicadores ................................................................................................................... 6 5. Responsabilidades .......................................................................................................... 7 6. Glosario ........................................................................................................................ 7 7. Registros Relacionados ................................................................................................... 8 8. Aprobación .................................................................................................................... 8 9. Histórico de Revisiones ................................................................................................... 9 10. Anexos .......................................................................................................................... 9
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1. Objetivo Establecer los lineamientos y actividades relacionadas con el reclutamiento y selección de talento humano con formación, competencias y habilidades requeridas para ocupar posiciones vacantes en la Empresa.
2. Alcance El presente procedimiento es aplicable para cubrir todas las necesidades de personal, por crecimiento o reemplazo.
3. Desarrollo 3.1. Lineamientos Específicos
a) La Empresa debe garantizar el mayor respeto y la confidencialidad de la
información de los postulantes.
b) No se discriminará a postulantes por razón de género, raza, edad, educación, religión, afinidad política, deficiencia física, nacionalidad, origen social o étnico.
c) No se considerarán en el proceso de reclutamiento externo candidatos con relación
de parentesco o afinidad de primer o segundo grado con personal de la Empresa, por tanto, las relaciones de parentesco entre candidatos y colaboradores deben ser declaradas durante el proceso de selección, cualquier omisión causará la eliminación de la postulación o más tarde la desvinculación del colaborador.
d) Es atribución de la Subgerencia de Recursos Humanos elaborar y cuantificar
anualmente, de forma anticipada, un presupuesto y dotación de personal propio por área en base a las necesidades de la Empresa.
e) Unicamente Gerencia General puede autorizar la asignación de dotación adicional y
el inicio de un proceso de reclutamiento y selección para cubrir posiciones nuevas o vacantes.
f) Todo proceso de reclutamiento y selección debe iniciar con la presentación de una solicitud escrita firmada por el Gerente o Subgerente solicitante acompañada del Formulario de Solicitud de Personal (Ver Anexo No. 1).
g) Es atribución de la Subgerencia de Recursos Humanos liderar el proceso de
reclutamiento y selección de talento humano, asi como la unidad solicitante debe paticipar en el proceso de evaluación técnica de los postulantes.
h) En caso de que el candidato ganador desiste de su postulación, se declara ganador al segundo candidato calificado o se debe dar inicio a otro proceso de reclutamiento y selección, según corresponda.
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i) Las convocatoria, ya sean internas o externas, deben estar validadas por el Gerente o Subgerente solicitante y el Subgerente de Recursos Humanos.
j) Para el proceso de reclutamiento de talento humano, se establecen las siguientes modalidades:
Tipo de Reclutamiento
Modalidad Descripción
Interna
Convocatoria Interna
Brinda al personal de la Empresa la oportunidad de presentar su postulación a una vacante por iniciativa propia.
Debe ser realizada por Intratel, debe contener los requisitos mínimos exigidos y la descripción del perfil definido.
Invitación Directa
Posibilita a Gerencia General, Gerentes Nacionales, Gerentes Regionales y Subgerentes sugerir uno o más candidatos internos.
Debe estar justificada la formación profesional, técnica o administrativa del personal recomendado, esto no excluye la aplicación de las pruebas respectivas y el informe técnico.
Externa
Publicación en prensa (pública)
Brinda a personas externas a la Empresa la oportunidad de presentar su postulación a una vacante por iniciativa propia.
Debe ser realizada a través de publicaciones en prensa u otros medios similares y debe contener los requisitos mínimos exigidos y la descripción del perfil definido.
Invitación directa externa
Posibilita a Gerencia General, Gerentes Nacionales, Gerentes Regionales y el Subgerente de Recursos Humanos sugerir uno o más candidatos externos.
Debe estar justificada la formación profesional, técnica o administrativa del personal recomendado, esto no excluye la aplicación de las pruebas respectivas y el informe técnico.
k) Para el proceso de selección de talento humano, se establecen las siguientes
evaluaciones y entrevistas:
Tipo de Evaluación/Entrevista
Descripción
Pruebas Técnicas Permite identificar el conocimiento técnico del postulante relacionado al perfil de la posición vacante.
Entrevista
Permite identificar el potencial del candidato sobre los conocimientos técnicos y específicos necesarios para el adecuado desempeño en la posición vacante.
Forma de comunicación interpersonal para detectar de manera global y en el menor tiempo posible, los aspectos relevantes del candidato y su relación con los requerimientos del perfil de la posición vacante.
Pruebas Psicotécnicas
Permite identificar fortalezas y debilidades del postulante que son relevantes y relacionadas al perfil de la posición vacante. (El resultado de esta evaluación es complementaria y no excluyente para la selección del candidato).
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3.2. Proceso de Planificación y Presupuestación de Dotación
ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN
Proyectar
necesidades de personal
Subgerencia de
Recursos Humanos
En el último trimestre de cada gestión proyecta el
crecimiento de la dotación de personal de la Empresa por cada unidad o centro de costo.
Elabora el presupuesto de incremento de dotación de personal y presenta el mismo a Gerencia General para
aprobación.
Aprobar la
nueva dotación y presupuesto
Gerencia General
Evalua, la propuesta de crecimiento de dotación y la aprueba o modifica gestiona la aprobación de del
presupuesto para el incremento de dotación en sesión de Directorio.
Comunicar la
aprobación de dotación
Subgerencia de Recursos Humanos
Comunica a todas las unidades su dotación aprobada
para la presente gestión.
NOTA: El mismo tratamiento es aplicado en requerimientos de nuevas posiciones fuera de la
planificación anual de dotación, las mismas que son revisadas en las reformulaciones de presupuesto.
3.3. Proceso de Reclutamiento
ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN
Solicitar
personal
Gerente o Subgerente del Área
Solicitante
En función a las posiciones vacantes aprobada y presupuestadas, elabora la nota de solicitud de
personal y el Formulario de Solicitud de Personal con
Relación Laboral de Entel S.A. (Anexo No.1) con el perfil requerido y los envía a la Subgerencia de
Recursos Humanos.
Evaluar
Solicitud
Subgerencia de
Recursos Humanos
Evalua y aprueba/rechaza la solicitud, determina la modalidad de reclutamiento a aplicar y el tiempo para
la admisión de postulaciones.
Posteriormente instruye a la Jefatura de Gestión y
Desarrollo de RRHH lanzar la convocatoria.
Validar perfil Jefatura de Gestión y Desarrollo de
RRHH
Valida el perfil enviado tomando como referencia el Manual de Puestos y gestiona cualquier
corrección/aclaracíon en coordinación con la unidad solicitante.
Publicar
convocatoria
Jefatura de Gestión y Desarrollo de
RRHH
Para convocatoria interna, coordina la publicación a
través de Intratel.
Para convocatoria externa, coordina con la Jefatura de
Publicidad la publicación en los medios de prensa correspondientes.
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ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN
Recibir
postulaciones
Jefatura de Gestión y Desarrollo de
RRHH
Dando cumplimiento al plazo establecido para la admisión de postulaciones, recibe y registra las
postulaciones.
3.4. Proceso de Selección
ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN
Realizar la
preselección de candidatos
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de RRHH
Realiza el proceso de evaluación curricular descartando
aquellos postulantes que no cumplen con el perfil solicitado.
Gestionar
prueba técnica
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de RRHH
Gestiona con la unidad solicitante la elaboración de la
prueba técnica a ser aplicada a los postulantes preseleccionados.
Aplicar pruebas
y evaluaciones técnicas
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de RRHH
Convoca a los postulantes o invitados preseleccionados
a tomar las pruebas y evaluaciones técnicas definidas y gestiona el llenado del Formulario de Validación de
Información Inicial (Anexo No.2) de cada uno.
Aplicar prueba
psicotécnica
Jefatura de Gestión y Desarrollo de
RRHH
Aplica una batería de pruebas psicotécnicas, que serán específicas para cada posición, a los candidatos
preseleccionados y que aprobaron la evaluación técnica.
Elaborar informe final
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de
RRHH
En base a los resultados de las pruebas y entrevista,
elabora el Informe de Evaluación Final (Anexo No.3), recomendando la incorporación del o de los
candidatos ganadores.
En base a los parámetros salariales vigentes, propone
el cargo y remuneración del ganador:
- Para convocatorias externas en el Formulario de Solicitud de Personal con Relación Laboral de
Entel S.A. (Anexo No.1).
- Para Convocatorias interna en un cuadro de
revisión salarial y comparación con pares.
Presentar informe final
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de RRHH
Envía el Informe de Evaluación Final junto con el Formulario de Solicitud de Personal con Relación
Laboral de Entel S.A. o el cuadro de revisión salarial, según corresponda, para validación de la Subgerencia
de Recursos Humanos.
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ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN
Solicitar
autorización de incorporación
Subgerente de
Recursos Humanos
Con el informe final y el Formulario de Solicitud de Personal con Relación Laboral de Entel S.A., gestiona
la aprobación de Gerencia General para la
incorporación del o de los candidatos ganadores.
Autorizar o
rechazar ganador
Gerencia General
Aprueba o rechaza la incorporación del personal.
En caso de rechazo el proceso termina y toda la documentación debe ser archivada.
Comunicar al
ganador
Jefatura de Gestión y Desarrollo de
RRHH
Fija una reunión con el ganador para informarle las
condiciones de contratación o transferencia:
PARA CONTRATACIONES
- La documentación que debe presentar (Anexo
No.5). Siempre debe ser verificada la autenticidad de éstos documentos y las referencias personales
y profesionales.
- El habér básico que percibirá mas otros beneifición
que le correponden.
- La fecha de incorporación.
PARA TRANSFERENCIAS
- Si corresponde, el habér básico que percibirá mas los otros beneifición que le correponden.
- La entrega de la Carta de Transferencia (Anexo No.4).
Gestionar
incorporación o transferecnaia
Jefatura de Gestión
y Desarrollo de RRHH
Para contrataciones, gestiona la elaboración, firma y
entrega del Contrato de Trabajo.
Para transferecnias, coordina la transferencia del
trabajador con el Gerente y/o Subgerente de la unidad a la que pertenece y con el Gerente y/o Subgerente de
la unidad a la que será transferido.
4. Indicadores Los siguientes indicadores permitirán la medición de la eficiencia del presente procedimiento y del personal encargado de la operativa.
Indicador Meta del Indicador
Frecuencia de Medición
Responsable de Medición
Procesos realizados / Procesos con Ganador
>90% Trimestral Jefatura de Gestión y Desarrollo
de Recursos Humanos
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5. Responsabilidades Gerencias/Subgerencia
Difundir, cumplir y hacer cumplir las disposiciones contenidas en el presente documento. Efectuar los requerimientos de personal para cubrir posiciones vacantes o nuevas
aprobadas de su área a través del Formulario de Solicitud de Personal.
Participar activamente del proceso de selección. Elaborar la prueba técnica y calificar la misma. Subgerencia de Recursos Humanos Presupuestar anualmente la dotación de personal de la Empresa. Liderar todos los procesos de reclutamiento y selección. Definir el tipo de convocatoria a realizar para la solicitudes de personal.
Validar los informes finales de los procesos de reclutamiento y selección y recomendar al ganador del mismo.
Jefatura de Gestión y Desarrollo de RRHH
Coordinar los procesos de reclutamiento y selección de personal siguiendo los pasos establecidos en el presente documento.
Documentar y registrar los procesos de reclutamiento y selección. Analizar y proponer la compensación para los ganadores. Desarrollar y presentar los informes finales de los procesos de reclutamiento y selección,
recomendanado al ganador del mismo. Informar al candidato seleccionado la decisión de la Empresa, así como las condiciones
contractuales y actividades que se deben cumplir previa contratación.
Recolectar la documentación definida en este documento para las contrataciones. Coordinar con el área origen y destino la fecha de transferencia del colaborador, en caso
de movimiento interno.
Mantener actualizado el presente procedimiento de acuerdo a posibles cambios y mejoras que se pudieran presentar.
6. Glosario Competencia: Característica intrínseca, individual, observable y medible que permite el desarrollo de las actividades de trabajo. Pueden estar relacionadas con los conocimientos asociados a la especialidad, tarea y profesión (Funcionales) o a las destrezas o habilidades asociadas a un puesto (Gestionales). Perfil de la Posición: Conjunto de capacidades y competencias que identifican la formación y habilidades que el puesto requiere para asumir en condiciones óptimas las responsabilidades propias del desarrollo de funciones y tareas de una determinada vacancia. Reclutamiento de Personal: Es la búsqueda activa de candidatos con las competencias y habilidades requeridas por la Empresa para un puesto de trabajo.
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Selección de Personal: Es la búsqueda del candidato mas idóneo que se ajuste al perfil del cargo, de acuerdo con sus características, de personalidad, formación, aptitudes, experiencia, entre otras. Vacante: Posición de la Empresa que deberá ser cubierta en caso de renuncia voluntaria, desvinculación o la creación de una nueva posición.
7. Registros Relacionados
Identificación Almacenamiento, Protección y Recuperación Periodo de retención
Disposición final
Nombre Código Responsable Formato* Método ** Lugar
Formulario de Solicitud de Personal
ENT.51420-9 Recursos Humanos
I N/A File del proceso
5 años Eliminación
Formulario de Validación de Información Inicial
ENT.51482-9 Recursos Humanos I N/A
File del proceso
5 años Eliminación
Carta de Transferencia S/C Recursos Humanos I N/A
File del proceso
5 años Eliminación
Informe de Evaluación Final del Proceso
S/C Recursos Humanos I N/A
File del proceso
5 años Eliminación
* I: Impreso, E: Electrónico **Se entenderá por método de almacenamiento el criterio bajo el cual se deben ordenar los registros
8. Aprobación El presente documento ha sido aprobado por las instancias correspondientes y puesto en vigencia a partir de su publicación en Intratel, el usuario de este documento es responsable de corroborar que el mismo corresponda a una versión vigente. El documento físico original se encuentra archivado en la Subgerencia de Recursos Humanos, cualquier otra copia impresa carece de valor. Este documento es susceptible a auditorias que validen su vigencia así como su correcta aplicación, siendo atribución de la Subgerencia de Recursos Humanos, analizar y determinar las acciones a seguir en caso de presentarse situaciones no conformes, cualquiera sea la naturaleza de las mismas. Entel S.A. se reserva el derecho de modificar, cancelar y/o suspender este documento total o parcialmente en cualquier momento.
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9. Histórico de Revisiones
Versión Fecha Modificación
2.00 07.08.2007 Nuevo
3.00 08.07.2010 Cambio de formato
Cambio de código
3.00 04.01.2013 Actualización de las definiciones de Invitación Directa Interna y Externa.
3.00 15.02.2013 Modificación Alcance del Documento
3.00 Adecuación a la nuestra estructura organizacional
10. Anexos Anexo No. 1 – Formulario de Solicitud de Personal con Relación Laboral con Entel Anexo No. 2 – Formulario de Validación de Información Inicial Anexo No. 3 – Informe Evaluación Final del Postulante Anexo No. 4 – Nota Interna de Transferencia Anexo No. 5 – Listado de Documentación Requerida para Postulantes Seleccionados por Convocatorias Externas
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ANEXO No. 1 Formulario de Solicitud de Personal con
Relación Laboral con Entel
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ANEXO No. 2 Formulario de Validación de Información Inicial
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ANEXO No. 3 Informe Evaluación Final del Postulante
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Subgerencia Recursos Humanos HR-024/2014
A: XX
CC.: XX
Fecha: La Paz, 3 de febrero de 2014
Ref.: TRANSFERENCIA INTERNA
En el marco de un mejor servicio se le comunica que a partir de la fecha, se dispone su
transferencia, según la siguiente relación: Área Origen:
Unidad Organizacional LP-Gest Clientes-Cobranzas Localidad ENTEL - La Paz (Torre Ventura) Jefe Inmediato Superior XX Función actual Profesional de Cobranzas Regional
Área Destino:
Unidad Organizacional Servicios Corporativos Localidad ENTEL - La Paz (Ed. Ayacucho) Jefe Inmediato Superior XX Función destino Asistente Recepcionista
Con la certeza de su entrega, responsabilidad y transparencia en el desempeño de sus funciones, le
reiteramos nuestras altas consideraciones.
Atentamente,
--------------------------------- Firma del Empleado
(Señal de conformidad)
ANEXO No. 4 Nota Interna de Transferencia
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ANEXO No. 5 Listado de Documentación Requerida para
Postulantes Seleccionados por Convocatorias Externas
No. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA CONTRATACIÓN
1 Curriculum Vitae actualizado, acompañado con fotocopias de los certificados de estudios realizados y certificado de su último trabajo.
2 Una fotografía actual 3x3 a colores.
3 Certificado de Nacimiento original y fotocopia.
4 Cuatro fotocopias del Carnet de Identidad (solo para bolivianos).
5 Fotocopia de Pasaporte o Carnet de Residente (solo para extranjeros).
6 Certificado de Antecedentes emitido por organismo competente (FELCC, INTERPOL).
7 Fotocopia de Libreta de Servicio Militar (no imprescindible).
8 Original y fotocopia de la baja de la Caja Nacional de Salud a la que estaba afiliado en su anterior empleo.
9 Fotocopia del Carnet de Afiliado a la AFP o último estado de cuentas.
10 Ficha de Empleado llenada (Provista por Entel).
La siguiente documentación adicional es para la afiliación de los dependientes a la Caja Nacional de Salud y al Seguro Médico Privado:
No. DOCUMENTACIÓN ADICIONAL PARA PERSONAL CASADO
1 Otiginal y fotocopia del Certificado de Matrimonio (solo para casado, el original debe ser devuelto).
2 Original y fotocopia del Certificado de Nacimiento del esposo(a).
3 Fotocopia del Carnet de Identidad del esposo(a).
4 Original y fotocopia del Certificado de Nacimiento de los hijos.
5 Fotocopia del Carnet de Identidad de los hijos.
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