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MERCADOTECNIADiana Ortiz P.
M. Esther Herrera C.
MERCADOTECNIA ES:
“Un sistema total de actividades de negocio ideado para para planear productos, satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización”. (W. Stanton, M.Etzel, B.Walker)
EL OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA CONSISTE EN HACER SUPERFLUA LA VENTA. La finalidad es
conocer y comprender al consumidor tan bien que el producto o servicio satisfaga sus necesidades y se venda sin promoción alguna.
Peter Drucker.
LA MERCADOTECNIA ES ESENCIAL PARA UNA EMPRESA YA QUE EN UN MEDIO COMPETITIVO LA ORIENTACIÓN AL MERCADO SE VUELVE UNA CONDICIÓN INDISPENSABLE, UN REQUISITO DE SUPERVIVENCIA DE CUALQUIER NEGOCIO.
Empresas lucrativas.
Instituciones no lucrativas.
LAS ORGANIZACIONES HAN PASADO POR DISTINTAS ETAPAS EN SU CONCEPCIÓN DE LO QUÉ SIGNIFICA LA MERCADOTECNIA. Orientación hacia la producción
Orientación hacia las ventas.
Orientación hacia la mercadotecnia.
Orientación integral de la organización hacia el mercado.
Orientación hacia una mercadotecnia estratégica.
ORIENTAR A UNA ORGANIZACIÓN HACIA EL MERCADO IMPLICA DESARROLLAR TRES CONDICIONES FUNDAMENTALES:
Una filosofía sobre la importancia del mercado.
Una visión estratégica de la organización.
Una fórmula operativa de implantación.
LA MERCADOTECNIA RECONOCE QUE EXISTEN DIVERSOS TIPOS DE MERCADO EN FUNCIÓN
DE LAS PERSONAS U ORGANIZACIONES QUE ADQUIEREN LOS BIENES O SERVICIOS.
Mercado de consumo Mercado de organizaciones:
Mercado industrial. (9 sectores) Mercado de revendedores. Mercado del gobierno
MERCADO INDUSTRIAL
MERCADO META, SE REFIERE AL SEGMENTO DE MERCADO AL QUE UNA EMPRESA DIRIGE SU PROGRAMA DE MERCADOTECNIA. Criterios de segmentación más utilizados:
Geográfica.
Demográfica.
Por comportamiento del consumidor.
Psicográfica.
Valores.
LOS MERCADOS META DEBEN SER SELECCIONADOS SIEMPRE Y CUANDO LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN CONSIDERE QUE:
Son grupos de consumidores identificables. Es factible. Es rentable. Es influenciable. Es de interés para la empresa.
Una mercadotecnia indiferenciada.
Una mercadotecnia diferenciada.
Una mercadotecnia concentrada.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO RESPONDE A LA NECESIDAD DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN DE CONCENTRAR SUS ESFUERZOS Y RECURSOS EN SEGMENTOS A LOS CUALES PUEDE SATISFACER MEJOR. UNA EMPRESA PUEDE DIRIGIRSE AL MERCADO MEDIANTE:
FACTORES CONTROLABLES O MEZCLA COMERCIAL SE CARACTERIZA POR LAS SIGUIENTES VARIABLES:
Promoción
Precio
Producto
Plaza
4 P’s
PRODUCTO
PRECIO
MERCADO
PROMOCIÓN
=
=
=
=
ESPERANZA(PROPUESTA)
PARTIDOCANDIDATO
VOTO YRESPALDOPOPULAR
COMPROMISOSDEL PARTIDO
POBLACIÓN
CIUDADANÍA
ELECTORADO
PROPAGANDA
ACCIONES
LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA APLICADA A LAPOLÍTICA
VARIABLES DE MERCADOTECNIA NO CONTROLABLES SON LAS FUERZAS QUE LIMITAN LAS DECISIONES DE LA EMPRESA COMO:
Ambiente político y legal.
Tecnología.
Competencia.
Ambiente.
COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Descubrir en los consumidores sus necesidades, motivos, actitudes, creencias, opiniones y hábitos se convirtió en una preocupación de las organizaciones.
COMPORTAMIENTO COMPRA CONSUMIDOR
Proceso: Identificación
problema Búsqueda
información Evaluación
alternativas Toma decisión
compra
+ +Decisión =
Factores: Cultura Clase social Identidad Factores situacionales Grupos de referencia
INVESTIGACION DE MERCADOS
Búsqueda sistemática y objetiva de información del mercado para fundamentar la toma de decisiones de mercadotecnia.
CLASIFICACION DE INVESTIGACION DE MERCADOS
Estudios básicos
|
Estudios especiales.
¿Qué le agrada y
disgusta al satisfactor?
¿Qué sucede si
modificamos precios?
¿Nos conviene la publicidad?
¿Qué hábitos de compra tienen los
consumidores?
Estudios repetitivos
PROCEDIMIENTO DE UNA INVESTIGACION DE MERCADOS
C) Obtención de la información1 Trabajo de campo 2 Tabulación 3 Análisis de la información
d) Elaboración del reporte1 Metodológico2 Directivo
a) Definición o Formulación del Problema 1 Análisis de la situación 2 Búsqueda de fuentes secundarias3 Definición de objetivos4 Formulación de hipótesis5 Sondeo previo exploratorio
b) Diseño de la Investigación1 Criterios de recolección de datos2 Métodos de investigación3 Selección de la muestra
El Procedimiento más reconocido es:
ESTRATEGIAS DE LOS SATISFACTORES
Los productos y servicios son satisfactores que tienen siempre ingredientes tangibles e intangibles.
PRODUCTOS TANGIBLES
Servicios
CLASIFICACION DE LOS SATISFACTORES
A ) PRODUCTOS DE CONSUMO De conveniencia.
De comparación
De especialidad
B ) PRODUCTOS INDUSTRIALES
Agricultura, industria maderera, piscicultura Minería Manufacturas Construcción Transporte Comunicación
C ) SERVICIOS
La banca
Servicios públicos
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
COSTOS
DEMANDA
COMPETENCIA
OBJETIVO
SupervivenciaMaximización de utilidades actuales Liderazgo en la participación de mercadoLiderazgo en la calidad de producto
OBJETIVO AL ESTABLECER LOS PRECIOS
Supervivencia.
Maximización de las utilidades actuales.
COSTOS
Liderazgo en la participación de mercado.
Liderazgo en la calidad de producto.
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION
1 Investigación.- Reunir información para planear y facilitar el intercambio.
2 Promoción.- Crear y difundir mensajes publicitarios sobre los satisfactores.
3 Contacto.- Encontrar a los compradores potenciales y establecer contacto
4 Adaptación.- Ajustar el satisfactor a las exigencias del consumidor.
5 Negociación.- Encontrar un precio mutuo satisfactorio.
6 Distribución Física.- Trasportar y almacenar los bienes.
7 Financiamiento.- Obtener y usar los fondos para cubrir los costos de sus actividades.
8 Aceptación de Riesgos.- Asumir el compromiso y las funciones de distribuidor.
INTERMEDIARIOS COMO ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
Distribución intensiva.
Distribución selectiva.
Distribución exclusiva.
Distribución física
BIENES FINALES PARA SU
CONSUMO
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
PUBLICIDAD. Estrategia informativa que pretende dar a conocer a la organización y a sus satisfactores en el mercado.
QUIENES HACEN PUBLICIDAD.
1. Empresas2. Departamento de publicidad.3. Agencias de publicidad
TIPOS DE AGENCIAS
Agencias típicas
Agencias de casa.
Agencias creativas
…A QUE NO PUEDES COMER SOLO UNA
La venta personal
¿COMO PREPARAR EL PLAN DE MERCADOTECNIA?
1. Definir cual es la misión, visión y valores de la empresa.2. Organizar la planeación.3. Desarrollar un análisis del mercado.4. Definir los objetivos de mercadotecnia.5. Generar estrategias y seleccionar las mejores.6. Definir esfuerzos y recursos necesarios.7. Definir programas de trabajo.8. Asentar por escrito el plan.9. Comunicar el plan.10. Poner en marcha el plan11. Seguimiento y evolución12. Redefinir el plan.
AUDITORIA DE MERCADOTECNIA
La auditoria de mercadotecnia permite evaluar:
Los sistemas de información del mercado.Las decisiones comerciales.Los presupuestos asignados.Los costos de operación.Los resultados conseguidos.Los resultados aplicados.
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN.
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