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Nataly Baños Colón
1
UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO
CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS
TEMA
MAESTROS Y SUS APORTACIONES
M.G.C.
JORGE A. RAMÍREZ LUNA
ALUMNA
NATALY BAÑOS COLÓN
LICENCIATURA
ADMINISTRACIÓN TURISTICA
GRUPO
801 A
BAHÍAS DE HUATULCO, OAXACA.
Nataly Baños Colón
2
LOS MAESTROS Y SUS APORTACIONES
1. Desarrollo de los 14 puntos para la roductividad de las
empresas, así como las 7 enfermedades mortales de las
organizaciones. Deming
2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se
instiruyó el premio que lleva su nombre. Deming
3. Su enfoque sobre la administración de la calidad se basa
en lo que el llamó: Su trilogía. Joseph Jurán
4. ¿Cuáles son los pasos de la trilogía? Planeación, control y
mejora
5. En este sistema, un proceso no debe producir más de 3 a 4
defectos por millón. Seis Sigma
6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de
producción. Mikel Harry
7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke. Shigeo
Shingo
8. Inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores.
Es la base del sistema. Poka-Yoke
9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las
naciones como factor para lograr la calidad. Kaoru
Ishikaga
10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el
Japón. Kaoru Ishikawa
11. Autor que aporta imortantes ideas acerca de cómo
visualizar y entender la reducción de la variabilidad.
Geniche Taguachi
12. Enfocó de manera especial la calidad en los procesos
de servicio.
Describe los “momentos de verdad”. Jan Carlzon
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