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CONFLICTOS

COMO MANEJARLOS

LA IGUALDAD

TODOS LOS HOMBRES SOMOS IGUALES, PERO HABEMOS ALGUNOS QUE SOMOS MÁS IGUALES QUE OTROS

George Orwell

¿QUIÉN NECESITA UNA ¿QUIÉN NECESITA UNA PALABRA DE ESTÍMULO?PALABRA DE ESTÍMULO?

• TODO EL QUE RESPIRA

TODOS QUIEREN SER ALGUIÉNTODOS QUIEREN SER ALGUIÉN

Todas las personas quieren ser Todas las personas quieren ser reconocidas como individuos que reconocidas como individuos que pueden contribuir con algo valioso. pueden contribuir con algo valioso. Sin importar cuál es su trabajo. Es Sin importar cuál es su trabajo. Es muy importante sentirse valioso. Si muy importante sentirse valioso. Si uno siente que la administración se uno siente que la administración se interesa generalmente en uno, y interesa generalmente en uno, y reconoce su valor. Entonces…reconoce su valor. Entonces…

…ENTONCES

•UNO SE DEDICARÁ MÁS A ESA COMPAÑÍA

•Y CAUSARÁ MENOS CONFLICTOS

UN UNIVERSO UN UNIVERSO COMPLEJOCOMPLEJO

• A pesar de su afán por ser armónico, de su A pesar de su afán por ser armónico, de su histórica búsqueda interior y espiritual, y histórica búsqueda interior y espiritual, y de sus capacidades altruistas, el ser de sus capacidades altruistas, el ser humano ha sido, es y probablemente será humano ha sido, es y probablemente será un ser conflictivo. Procesos como el un ser conflictivo. Procesos como el nacimiento, la crianza y la socialización se nacimiento, la crianza y la socialización se ven teñidos de experiencias que nos ven teñidos de experiencias que nos resultan tensas y nos enfrentan a personas resultan tensas y nos enfrentan a personas y situaciones que muy frecuentemente y situaciones que muy frecuentemente señalamos de indeseables. señalamos de indeseables.

Manejo de Manejo de ConflictosConflictos

Manejo de ConflictosManejo de Conflictos Objetivos:

Definir el concepto conflicto. Identificar las razones para el comienzo de un conflicto. Identificar posibles indicadores de conflicto. Identificar las maneras en que las personas manejan el

conflicto. Reconocer técnicas para evadir o resolver conflicto Tipos de supervisiones que causan problemas en el ambiente

de trabajo. Identificar estrategias de supervisión para minimizar el conflicto.

Manejo de ConflictosManejo de Conflictos El conflicto ocurre cuando individuos o

grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio.

Conozcamos sobre el conflictoConozcamos sobre el conflicto

El conflicto es inevitable. El conflicto se desarrolla al lidiar con

personas, trabajos, y nosotros mismos. Indicadores de conflicto pueden identificarse

tan pronto aparecen. Existen estrategias para solución de

conflictos. Los conflictos pueden minimizarse y

resolverse.

Razones para el comienzo Razones para el comienzo de un conflictode un conflicto

Pobres estilos de comunicación. Búsqueda del poder. Insatisfacción con los estilos de

supervisión. Pobre liderazgo. Carencia de apertura. Cambio de liderazgo.

Maneras en que las personas Maneras en que las personas manejan el conflicto manejan el conflicto

No existe una forma en particular para manejar los conflictos. Esta depende de la situación. Algunas de las maneras en que las personas manejan el conflicto son: Evadiendo Acomodando Compitiendo Comprometiéndose Colaborando

Indicadores de ConflictoIndicadores de Conflicto

lenguaje corporal desacuerdo sorpresas publicar desacuerdos conflicto con el sistema

de valores deseo de poder

aumento de falta de respeto

desacuerdos abiertos (Discusiones, bofetadas,

puñetazos, patadas, arañazos…)

falta de metas específicas dificultad para discutir el

progreso falta de un proceso

evaluativo

Causas de ConflictosCausas de Conflictos Conflicto con uno mismo. Necesidad o deseo no satisfecho. Disputa de valores. Percepciones Conjeturas Poca información Expectativas muy bajas o muy altas. Diferencias en estilos de personalidad, raza y

género.

El conflicto puede ser destructivo El conflicto puede ser destructivo cuando…cuando…

Controla toda la atención. Destruye el auto concepto. Divide personas y reduce la cooperación. Aumenta las diferencias. Conduce a un comportamiento destructivo.

El conflicto puede ser El conflicto puede ser constructivo cuando…constructivo cuando…

• Resulta en la clarificación de problemas y controversias.

• Resulta en la solución de problemas.• Involucra personas para resolver controversias.• Causa una comunicación auténtica.• Ayuda a liberar emociones, ansiedad y

tensiones.• Desarrolla cooperación y el deseo de aprender

de otros.• Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas.

Técnicas para evadir o resolver Técnicas para evadir o resolver conflictoconflicto

Reconocer el conflicto. Establecer metas. Establecer comunicación frecuente. Comunicar las preocupaciones. No impedir que hayan desacuerdos. Mantener el ego fuera de los estilo de manejo. Mantenerse creativo. Discutir las diferencias abiertamente. Fomentar continuamente el uso de Las políticas del

Departamento. Proveer información cuando se necesite.

Tipos de supervisiones que causan Tipos de supervisiones que causan problemas en el ambiente de trabajoproblemas en el ambiente de trabajo

Pobre comunicación Sorpresas Dificultad para entender la razón de las

decisiones. Desarrollo de rumores

Recursos involucrados Desacuerdo con la persona que hace las

cosas. Tensión por la carencia o por lo inadecuado de

recursos.

Conflicto de valores y acciones A menudo disgusta de otros lo que nos

disgusta de nosotros. Cuando nos anclamos en nuestra manera de

pensar.

Problema de liderazgo Inconsistencia Carencia Inflexibilidad

Estrategias de supervisión para Estrategias de supervisión para minimizar el conflictominimizar el conflicto

Revisar constantemente la descripción del trabajo. Periódicamente reunirse con sus supervisados. Regularmente realizar informes que incluyan: logros,

controversias, necesidades, planes, entre otros asuntos. Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las

necesidades del personal Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y

procedimientos. Regularmente realizar reuniones periódicas para

comunicar iniciativas y estatus del programa. Considerar buzón de sugerencias.

Manejo de Conflictos con UnoManejo de Conflictos con Uno Pasos para el manejo de conflictos con uno

mismo: Identificar el conflicto Discute la controversia con una persona de

confianza o escribe la situación. Identifica que puedes hacer con relación al

conflicto y escríbelo. Tenga un periodo de enfriamiento.

Tome acción.

Manejo de Conflictos con OtrosManejo de Conflictos con Otros

Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”.

Contrólese usted. Discuta en un lugar privado si es

posible. Escuche y no interrumpa a menos que

quiera que se le clarifique. Verifique lo que escuchó y entendió.

Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo.

Trabaje con la controversia, no se focalice en la persona.

Si es posible identifique una posible acción. De las gracias a la otra persona por trabajar con

usted en el manejo del conflicto. Si la situación continúa, presente la controversia

al supervisor o busque a una persona que funja como mediador/a.

MACROVISION DEL CONFLICTO

VER Me permite analizar actitudes, debilidades y fortalezas del conflicto.

ENTENDER Es la capacidad de entender antes de ser entendido. También desarrolla en mi la evaluación imaginativa y el discernimiento necesario para un buen pensar en función de un buen actuar.

CAMBIAR Es la voluntad inteligente de buscar una actitud asertiva productiva a través de los cambios radicales en mi estilo de pensar en relación a un conflicto

Actitud. Es una de las herramientas mas complejas de la macrovisión

En un conflicto la actitud garantiza no daños colaterales ni personales. Si esto no es bien manejado habrán serias consecuencias como:

Traumas Autoestima baja. Conflictos laborales. Conflictos personales. Conflictos familiares. Suicidios.

Dando como resultado la conducta humana temporal activa. Visualización de la Actitud pasiva, agresiva,

asertiva negativa, asertiva neutra y asertiva positiva. VER.

Entendiendo todo esto debo de transformar los proceso de actitud agresiva en pasiva y actitud asertiva negativa en asertiva productiva.

La actitud asertiva positiva productiva produce experiencia y esta cultura en el manejo de conflictos

EL A B C En un conflicto piense antes de actuar. Necesitas ejercitar segundos de stand bay. Escuche con toda la calma del mundo. Entre mas hable mejor para usted. Despacio respira profundo y analice su respuesta

interna para que no interfiera con la verdad Responda con inteligencia. Aleje toda mentira de su boca. Integridad .

Las 7 Ss de la Persona Competitiva y Feliz

1 Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energía requerida en su trabajo intelectual, emocional y físico.

Realiza un chequeo médico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afección. Está lleno de vitalidad y contagia energía.

SERENO2 Sereno: Gerencia las respuestas

emocionales que generan sus sentimientos y estados de animo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto – control, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amígdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina técnicas de auto – relajación.

SINCERO3 Sincero: Actúa en sus conversaciones y

acciones basado en la ética, honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideración.

SENCILLO 4 Sencillo: Se maneja en sus relaciones

personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus éxitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y prosperidad.

SIMPÁTICO 5 Simpático: Es cortés, amable, educado en su

hablar, evita los vicios de comunicación del cinismo, sarcasmo, burla, humillación, discriminación, generalización y juicios sin sustentación. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegría y disfrute en su interacción humana.

SERVICIAL6 Servicial: Emplea el poder de la retribución y

del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros, haciéndose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabe que a través del servicio logra una elevación espiritual que le beneficia en otros ámbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los demás.

SINÉRGICO7 Sinérgico: Coopera y crea climas de cooperación

y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinación, el apoyo, al humildad para aprender, la visión común, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.

un conflicto sin resolver es un problema por

establecer…