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Ejemplo de manual administrativo
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
.
OBJETIVOS DEL MANUAL
OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar una herramienta de gestión administrativa para la Gerencia
de Ventas de la empresa Aguacero S.A de C.V, en las áreas de
Organización, Descripción de Puestos y Procedimientos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Ser instrumento útil para la orientación e información de los
procesos, estructura organizativa y los puestos de trabajo de
la Gerencia de Ventas.
Facilitar el aprovechamiento de los recursos con los que
cuenta la Gerencia de Ventas.
Propiciar el mejoramiento de la productividad y calidad de la
Gerencia estudiada.
Establecer lineamientos de acción generales para la Gerencia
de Ventas.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
AGUACERO
S.A de C.V
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
MANUAL ADMINISTRATIVO DE LA GERENCIA
DE VENTAS DE LA EMPRESA AGUACERO S.A.
DE C.V
HISTORIA DE LA EMPRESA.
AGUACERO S.A. de C.V. nace el 02 de junio del año 2006, surge
mediante la fundación e idea de una pareja de esposos, Sr. Jaime Luís
Torres y la Sra. Lourdes María Arriaza, que juntos desean establecer
una planta de agua que pueda ser única para los salvadoreños, para
esto realizan intensa información del equipo adecuado para lo cual les
lleva un año lograr obtener lo necesario antes de la fecha de su
nacimiento y cumpliendo además todos los requisitos sanitarios y de
exportación que la garantizan como agua pura.
AGUACERO S.A. de C.V. En su comienzo de producciones obtuvo gran
demanda en países vecinos en Guatemala y Honduras en lo cual se
comenzó a operar y permitió un año de éxito pero solamente fuera del
país, al finalizar el año 2007 se comenzó a producir para poder entrar
dentro del país.
En la actualidad del se generan 36 empleos directos y mas indirectos lo
cual esto permite establecerse como una mediana empresa.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
Aun que el producto aun no todos lo conocen se trabaja en que este
siempre establecido en diferentes puntos del país y sepan la calidad del
producto.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Debido a que cada empresa es un sistema con características
particulares, se hace necesario el desarrollo de una herramienta
técnico-administrativa que recopile y oriente al lector sobre las
acciones a tomar en una situación dada. Por ello se elabora el presente
manual administrativo, como una herramienta indispensable para la
empresa: Aguacero S.A. de C.V.
Una empresa debe tener un plan detallado y sistematizado con el cual
pueda hacerle frente a los diversos elementos que intervienen en la
dinámica organizacional. Por ello los manuales administrativos
constituyen un aliado importantísimo en la sana gestión de la empresa.
Asimismo forma una institucionalización o apropiación de las
actividades que realiza y contribuye al mejoramiento tanto de los
procesos (administrativos y productivos), así como también del
producto final, conformando una cultura de mejora constante dentro la
empresa.
También el conocimiento de la estructura organizativa de la Gerencia
de Ventas contribuirá a la comprensión y mejora de sus unidades, así
como también al diseño de planes adecuados a la capacidad y objetivos
de la empresa.
La elaboración de la descripción de puestos es de gran utilidad dentro
de ella para el proceso de reclutamiento y selección de personal, ya que
orientara acertadamente en la búsqueda de la persona con el perfil
adecuado para cada cargo.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
Los procedimientos son otro elemento, puesto que por ellos se realizan
las acciones necesarias para el éxito y la vida de la misma organización,
por tanto, la elaboración de procedimientos narrativos y sus
respectivas representaciones gráficas constituye la comprensión y
análisis de las actividades más profundas de la empresa y en este caso
de la Gerencia de Ventas, por lo que permite establecer mejoras y
rediseños a los procesos existentes y futuros.
MISION
Somos una empresa salvadoreña productora de agua potable y
cristalina que permite generar a los salvadoreños un nuevo estilo de
agua con muy buena calidad en su producción mediante el producto.
VISION
Llegar a ser una nueva empresa de agua en el mercado salvadoreño
que genere confianza en nuestro sabor y estilo que permita
posicionarnos con muy buen agrado ante quienes deseen conocernos, y
que nuestro producto permita cumplirle al consumidor lo que busca
ante una nueva agua.
POLÍTICAS GENERALES DE LA EMPRESA
DE ORGANIZACIÓN:
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
- La Junta General de Accionistas será el órgano supremo de la
sociedad según lo establece el Código de Comercio.
- La Junta Directiva, puede estar conformada por uno o más
miembros de la Junta General de Accionistas.
- La Junta Directiva puede nombrar a un administrador General
único con carácter temporal o con un plazo no mayor de dos años.
- La planeación estratégica se revisará al término de cada año,
según los resultados observados de los planes operativos.
- Las plazas operativas de la Gerencia de Producción podrán ser de
carácter temporal, dependiendo de las necesidades de la
producción.
DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS:
- El análisis de los puestos se llevará a cabo por la Gerencia de
Recursos Humanos.
- Se llevarán a cabo auto-evaluación semestral de los puestos a
nivel de Gerencias.
- Cuando se produzca alguna modificación al perfil de un puesto, su
implantación será efectiva una vez aprobada y presentada a las
personas involucradas en ella.
DE PROCEDIMIENTOS:
- Los procedimientos relacionados a cada una de las jefaturas de
planta se revisarán de manera interna en cada una de éstas.
- Ningún cliente debe esperar más de un día por la entrega de su
pedido
- Se revisará, actualizará y modificara los procedimientos de
compra y recepción de materiales según sea la necesidad.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
- Los procedimientos se graficarán según la terminología de la
Amercian Society of Society of Mechanical Enginners (ASME),
American National Standard Institute (ANSI) o en su defecto un
combinado, siendo explicado su uso por la Unidad respectiva .
- Para la evaluación de los procesos de producción y/o
administrativos se formarán comités integrados por los miembros
de las Gerencias de la empresa.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
ORGANIZACIÓN DE
LA EMPRESA
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
Agua cero SA de CV es una empresa que cuenta con un gran número
de gerencias y unidades administrativas, se realizará el análisis de la
Gerencia de Ventas, la cual está apoyada por tres unidades de nivel
jerárquico inferior. Por lo tanto el organigrama será de tipo
suplementario y con dos niveles estando a la cabeza la Gerencia de
Ventas y guardando relaciones de dependencia y autoridad las
Unidades de Salas de Venta, Mayoreo y de Servicio Post-Venta.
Además se presenta el organigrama maestro de toda la empresa, junto
con una pequeña descripción de sus unidades más importantes.
DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
A continuación se presenta la estructura orgánica de la empresa Agua
cero SA de CV. en donde se aprecian las unidades de staff y las tres
grandes áreas como lo son Producción, Mercadeo y Administración;
cada una con sus diferentes ramificaciones o unidades que apoyan la
gestión de la organización. Asimismo se observa el grado de autoridad
y responsabilidad que se da dentro de cada línea, determinando los
siguientes niveles jerárquicos:
ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS:
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
La asamblea general de accionistas es el órgano supremo de la
sociedad y como tal, representa el capital de toda sociedad anónima;
puede acordar y ratificar todos los actos y operaciones de la sociedad y
sus resoluciones serán cumplidas por la Junta Directiva.
JUNTA DIRECTIVA:
Depende directamente de la Asamblea General de accionistas, la
administración de la sociedad estará a cargo de uno o varios
mandatarios temporales y revocables, quienes puedan ser socios o
personas extrañas a la sociedad.
GERENCIA GENERAL:
El Gerente general tiene como responsabilidad dirigir, así como recabar
la información que muestre el trabajo desarrollado por las demás
gerencias de la empresa, a fin de formarse un juicio exacto de los
acontecimientos y condiciones de los resultados, de las operaciones
realizadas por la misma y de esta forma formular sus conclusiones y
recomendaciones, y reportar directamente a la Junta Directiva.
GERENCIA DE MERCADOTECNIA:
Es la que se encarga de proporcionar los medios esenciales por los
cuales la empresa va a estar girando a través de investigaciones para
dar a conocer sus productos y obtener una mayor rentabilidad de los
mismos, se reporta al gerente general y delega hacia su Gerencia de
Ventas por línea de producto.
GERENCIA DE PRODUCCIÓN:
Se encarga de recaudar los informes que le son otorgados por su
gerente, para tomar decisiones correctivas para un buen
funcionamiento de la empresa, lo cual reporta al gerente general y
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
delega hacia abajo, al gerente de planificación y las unidades Técnicas
de planta.
GERENCIA ADMINISTRATIVA:
Es función de ésta, el control administrativo teniendo como base la
plantación, dirección y organización, ya que estos elementos llevándose
a cabo proporcionan una mayor eficiencia dentro de la empresa, esta
Gerencia reporta al gerente general y delega responsabilidad hacia
gerentes de Finanzas
UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS:
Lleva acabo funciones de coordinación, selección y evaluación
administrativa del personal, su principal función es de proveer los
recursos humanos de la empresa, así como el control administrativo de
este y le reporta al Gerente general delegando a sus gerentes de
oficinas y planta, sus funciones de selección, evaluación y control
administrativo del personal; su ubicación se localiza en Oficinas
Generales.
GERENCIA DE VENTAS:
Realiza funciones de planeación, coordinación y control de la fuerza de
ventas, asimismo realiza planes estratégicos de ventas, apoyándose en
los objetivos de la empresa para su ejecución. Tiene bajó su cargo tres
unidades administrativas y está subordinada a la Gerencia de
Mercadeo.
UNIDAD DE SALAS DE VENTA
Está bajo la supervisión de la Gerencia de Ventas, y es la encargada de
mantener relaciones efectivas entre las diferentes salas de venta de la
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
empresa y de su correcto abastecimiento tanto al detalle como
mayorista.
UNIDAD DE MAYOREO
Es la unidad responsable del abastecimiento de grandes volúmenes de
pedidos, tiene contacto directo según las características y
especificaciones que tienen los clientes, en especial lo referente a papel
higiénico de marcas privadas.
UNIDAD DE SERVICIO POST VENTA
Es la unidad responsable de mantener constante comunicación con los
clientes y brindarles información y ayuda una vez realizada el proceso
de venta en cualquiera de sus modalidades (menoreo, mayoreo, al
detalle, etc.). Depende jerárquicamente de la Gerencia de Ventas y está
al mismo nivel de las unidades de mayoreo y de salas de vetnas.
JEFATURAS DE PLANTA:
Es responsabilidad del aprovechamiento del equipo con que cuenta la
empresa para desarrollar en forma eficiente los procesos de fabricación
de sus productos, le reporta directamente al Gerente de Producción y
Planificación y delega responsabilidades en sus superintendentes de
producción, mantenimiento, distribución y almacenes; su ubicación se
localiza en Planta.
UNIDAD TÉCNICA
Tiene bajo su responsabilidad el control de calidad, seguridad industrial
e investigación y desarrollo de procesos con el fin de obtener mayor
eficiencia dentro de la productividad de la empresa, reporta
directamente al Jefe de Planta respectivo y a su ves delega a sus
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
unidades de Control de Calidad, Seguridad Industrial e Investigación y
Desarrollo; su ubicación se localiza en Planta.
UNIDAD DE DISTRIBUCIÓN Y ALMACENES
Tiene como responsabilidad la recepción de materiales, materia prima y
producto terminado de producción, además la distribución de productos
al cliente, así como del abastecimiento de materiales y materia prima al
área productiva y mantenimiento. Reporta directamente al gerente de
Producción y delega a sus unidades de Almacén de Materiales, de
Almacén de Producto Terminado, Logística y de Control y Programación
de la Producción; su ubicación esta en Planta.
UNIDAD DE MANTENIMIENTO
En su responsabilidad mantener un buen funcionamiento para su uso,
los equipos e instalación de la empresa, para un buen aprovechamiento
de los recursos de producción de la misma, el cual reporta
directamente al gerente de operaciones y delega hacia sus unidades de
Mantenimiento Eléctrico, Mantenimiento Mecánico, Instrumentación y
Servicios Generales.
JEFE DE LOGÍSTICA
Coordina los pedidos que recibe del Departamento de vetas, para su
distribución de producto terminado hacia los clientes.
Contrata el transporte adecuado para el envió de los productos a su
destino. Reporta directamente a la Superintendencia de Distribución y
Almacenes. Delega responsabilidades hacia su asistente y supervisores
en turno; su ubicación se localiza en Planta.
JEFE DE CONTROL Y PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCION
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
Tiene como responsabilidad elaborar un programa de producción, en
base al pronóstico de ventas, para elaborar los productos en planta.
Solicita las cantidades requeridas de materia prima, también programa
los productos de refabricación, es lazo de unión entre el área de ventas.
Controla la producción de la planta como son: rendimientos, tiempos,
etc., control de administración de estadísticas y se reporta
directamente a la Superintendencia de Distribución y Almacenes.
Delega responsabilidades hacia su supervisor o analista de
programación; su ubicación se localiza en Planta.
AGUACERO S.A. de C.V
ORGANIGRAMA MAESTRO
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Asamblea Gral deaccionistas
Auditoria externa
Gerencia de Mercadeo
Unidad de Planta 1
Jefatura supervis
ora
Asesoria legal y financiera
Junta Directiva
DirectorioAuditoria interna
Gerencia Gral
Gerencia Administrativa
Gerencia de Producción
Gerencia de Planificación
Gerencia de Ventas
Gerencia Financiera
Unidad de Planta 3
Unidad de Planta 2
Unidad de Planta Int.
Unidad de RRHH
Unidad de Contab.
Unidad de serv. PostVent
Unidad de Mayoreo
Unidad de Salas de Venta
Unidad de créditos
J.efat de distribuc
Jefatura de atenc.
Jefat de Costos
Jefat de Info finc.
Jefat de compras
Jefat de Cobros
Jefat. De RR Inds
Jefat. De sistemas
Jefat de sop. Tec
Jefat. de contrat
____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE VENTAS
DE LA EMPRESA AGUACERO S.A. de C.V
Como se observa la gerencia está integrada por tres unidades, cuya
dependencia jerárquica y de relaciones se expresan en el siguiente
manual de organización. Asimismo, se hace uso del formato de
recopilación de información (Anexo No 1) del cual se redacta lo
siguiente:
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GERENCIA DE VENTAS
UNIDAD DE SALAS DE
VENTA
UNIDAD DE MAYOREO UNIDAD DE SERVICIO
POST-VENTA
____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
MANUAL DE ORGANIZACION
Unidad organizativa: GERENCIA DE VENTAS
Dependencia jerárquica: Gerencia de Mercadeo
Relaciones externas: Distribuidores y almacenadotas
Relaciones Internas: Gerencia General, Gerencia de Mercadeo, Gerencia de Producción
Objetivo General de la unidad:
Cumplir con el mínimo de volumen de ventas establecido por año y para
ello debe además diseñar mecanismos que impulsen la actividad de los
vendedores.
Funciones y responsabilidades: – Administrar las ventas a nivel nacional y recibir informes de las tres
unidades administrativas a su cargo.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
– Desarrollar presupuesto anual de ventas de la empresa.
– Supervisar a los vendedores a su cargo y hacer un seguimiento
continuo de la comisión de cada vendedor, para detectar fallas o
descubrir vendedores estrella.
– Sugerir ideas de atención al cliente.
– Vigilar el desarrollo de otras organizaciones que representen
competencia para la empresa.
MANUAL DE ORGANIZACION
Unidad organizativa: UNIDAD DE SALAS DE VENTAS
Dependencia jerárquica: Gerencia de Ventas
Relaciones externas: Sucursales de la empresa y tiendas de distribución
Relaciones Internas: Gerencia de Mercadeo, Gerencia de Ventas, Gerencia de Producción
Objetivo General de la unidad:
Mantener canales de comunicación eficientes con las diferentes salas
de ventas y lugares de distribución de los productos de la empresa
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
Funciones y responsabilidades:
– Planificar y aplicar programas de ventas basados en la situación
actual y la evaluación del mercado.
– Supervisar y recibir informes de las salas de ventas y las envía
al Gerente de Ventas en un informe semanal para hacer el
seguimiento del volumen de ventas y cumplir con el margen
establecido por mes y por trimestre.
– Preparar y controlar el presupuesto de su departamento.
– Establecer y dirigir las políticas y los procedimientos operativos
y administrativos de su área.
– Coordinar reuniones para distribución de trabajo.
– Sondear precios de la competencia a través de periódicos.
– Coordinar cambios de precios de mercadería.
– Verificar existencias de mercadería en tableros, góndolas y sala
de venta.
– Identificar y analizar los puntos estratégicos de la competencia.
– Atender consultas de clientes y empleados.
– Llamar telefónicamente a clientes.
– Verificar el buen desarrollo de las ventas en la sala de ventas a
través de chequeo de precios, relación vendedor-cliente.
– Autorizar las salidas de producto de bodega para las sucursales
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
cuando no se tiene en existencia en la sucursal.
– Revisar ticket de ingresos de cliente y sacar promedio de venta
por cliente.
– Elaborar informe de resultados diarios.
– Revisar la diferencia entre cuota mensual y venta diaria y sacar
promedio diario de venta y promedio diario por vendedor.
– Analizar con cada vendedor, los resultados diarios de ventas,
utilidades, % de la cuota mensual reflejados en los reportes de
venta.
– Analizar en conjunto con la Gerencia de Ventas, los resultados
del área.
– Identificar factores de disminución en utilidad.
– Identificar productos a ofertar y pasar listado a Gerencia de
Ventas
MANUAL DE ORGANIZACION
Unidad organizativa: UNIDAD DE MAYOREO
Dependencia jerárquica: Gerencia de Ventas
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
Relaciones externas: Proveedores y Clientes
Relaciones Internas: Gerencia de Producción y Gerencia de Ventas
Objetivo General de la unidad:Es cumplir con los pedidos realizados a la empresa con la prontitud y
exactitud que el cliente demande.
Funciones y responsabilidades:
– Supervisa y recibe informes de sus pedidos y lo envía al
Gerente de Ventas en un informe semanal para hacer el
seguimiento del volumen de ventas y cumplir con el margen
establecido por mes y por trimestre.
– Planificar y aplicar programas de ventas basados en la situación
actual y la evaluación del mercado.
– Coordinar la labor de los vendedores de mayoreo.
– Revisar estadísticas de ventas para verificar el alcance de la
meta asignada.
– Preparar y controlar el presupuesto de su unidad.
– Establecer y dirigir las políticas y los procedimientos operativos
y administrativos de su área.
– Identificar y analizar los puntos estratégicos de la competencia.
– Revisar los precios del almacén y de la competencia y actualizar
los precios del
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
área.
– Elaborar reportes requeridos por la gerencia.
– Realizar presentaciones de cotización a clientes especiales.
– Negociar las cotizaciones presentadas a clientes especiales.
– Salir con los vendedores para supervisar las funciones de sus
cargos.
– Analizar en conjunto con la Gerencia de Ventas los resultados
del área
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
MANUAL DE ORGANIZACION
Unidad organizativa: UNIDAD DE SERVICIO POST VENTA
Dependencia jerárquica: Gerencia de Ventas
Relaciones externas: Proveedores y Clientes
Relaciones Internas: Gerencia de Mercadeo, Gerencia de Producción y Gerencia de Ventas
Objetivo General de la unidad:Brindar la atención e información pertinentes a los pedidos de los
productos solicitados por los clientes de la manera más clara y
eficiente.
Funciones y responsabilidades:
– Administrar las relaciones Empresa- Cliente por medio de sus
canales de comunicación.
– Supervisar y recibir informes de los pedidos, entregas y
retrasos de producción, así como también incomodidades de
los clientes y los envía al Gerente de Ventas en un informe
semanal para hacer el seguimiento del volumen de ventas y
cumplir con el margen establecido por mes y por trimestre.
– Generar ideas y mecanismos para el desarrollo de atención al
cliente.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
– Atender y ayudar al cliente en problemas específicos referentes
al producto que desea comprar o que ha adquirido.
– Verificar existencias de producto en el sistema.
– Llamar a los clientes para dar seguimiento a ventas.
DESCRIPCIÓN DE
PUESTOS
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS PARA CADA
UNIDAD ORGANIZATIVA
INTRODUCCIÖN
Para tener una idea de lo que la descripción de puestos implica, se
presentan a continuación una serie de definiciones de interés general.
De la misma forma, puede consultarse el anexo No 2 sobre la
herramienta para la recolección y levantamiento de la información.
Qué es un puesto: Los puestos de trabajo son la esencia misma del
grado de productividad de una organización. El logro de los objetivos
depende de un diseño adecuado del puesto.
Descripción del Trabajo: Se considera la información suministrada por
el análisis y la descripción del puesto: Tareas que se realizan,
responsabilidades, habilidades, esfuerzos y condiciones del trabajo.
Capacidad requerida: Por lo común primero se obtiene información
sobre las actividades realmente de trabajo desempeñadas tales como
limpieza, codificar, galvanizar, codificar pintar, diseñar, entre otras. En
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
ocasiones, la lista de actividades y indica también como, por qué y
cuándo un trabajador desempeña cada actividad.
También es posible reunir información sobre el comportamiento
humano como sensibilidad, comunicación, toma de decisiones y
escritura. En este punto se incluye información referente a las
exigencias personales del puesto en términos de gasto de energía,
caminar largas distancias y otros. Que tipos de maquinas sabe manejar;
condiciones físicas y horario de trabajo y el contexto social y
organización, por ejemplo, la gente con la que el empleado deberá
interactuar habitualmente. También puede reunirse aquí información
sobre los incentivos financieros y no financieros vinculados con el
empleo.
Otros requerimientos: Se reúne información con respecto a los
requerimientos humanos del puesto tales como los conocimientos o las
habilidades con los que se relaciona (educación, capacitación
experiencia laboral), así como los atributos personales (aptitudes,
características físicas, personalidad, intereses) que se requieren.
DESCRIPCION DE PUESTOS
MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS
Fecha de actualización___/___/___
Pagina. __ de __
I. LOCALIZACION DEL PUESTO:
Nombre del puesto: GERENTE DE VENTAS Puesto del que depende jerárquicamente: Gerente de Mercadeo
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
Puestos que supervisa directamente: Jefes de las Unidades de Salas de Venta, Mayoreo y Servicio Post Venta.
Se relaciona internamente con: Gerente General, de Mercadeo y de Producción. Se relaciona externamente con: Distribuidoras y Almacenadoras
II. DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO: Es el responsable de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de ventas de sus tres dependencias: Salas de Venta, Mayoreo y Servicio Post- Venta. Así como de definir estrategias y planes de ventas que generen una rentabilidad de los productos ofrecidos por la empresa.
III. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Cumplir con el mínimo de volumen de ventas establecido por año y para ello debe además diseñar mecanismos que impulsen la actividad de los vendedores y su consecuente alcance de la cuota
IV. DESCRIPCION DE TAREAS:
a) Tareas continuas:
Revisar los procesos de Venta. Revisar las cuotas de Venta.
b) Tareas periódicas:
Preparar Planes Operativos de su Área de trabajo según los objetivos de la empresa.
Elaborar presupuestos y otros informes de costos para la Gerencia de Producción.
Evaluar la ejecución del Pronóstico de Ventas Preparar informes mensuales de las ventas para el
Gerente de Mercadeo. Evaluar el plan y estrategias de venta cada semestre.
c) Tareas eventuales:
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
Pertenecer a comités de auditoria de recursos humanos
V. PERFIL OCUPACIONAL:1) Educación necesaria:
Graduado en Licenciatura en Comercialización, Mercadeo y Ventas o similares
Preparación o especialización en Ventas Profesionales (opcional)
2) Experiencia laboral previa: Haber fungido como Responsable de sección de Ventas
en una empresa similar durante tres años como mínimo, habiendo desarrollado planes comprobables de venta y bajo el concepto equipos de trabajo.
Experiencia en planes estratégicos de ventas.
3) Conocimientos necesarios: Conocimiento de sistemas operativos Windows 9x, Me,
2000 y XP Conocimientos de motivación y trabajo de grupos
4) Otros requerimientos Facilidad de expresión y buenas relaciones
interpersonales. Dominio completo del idioma inglés. Poder de negociación, emprendedurismo y habilidades
sociales
5) Esfuerzo Mental y visual
6) Equipo de oficina a su cargo: Computadoras y accesorios. Fax y Fotocopiadora.
Fecha de actualización___/___/___
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Pagina. __ de __
I. LOCALIZACION DEL PUESTO:Nombre del puesto: JEFE DE UNIDAD DE SALAS DE VENTAS Puesto del que depende jerárquicamente: Gerente de VentasPuestos que supervisa directamente: Jefe supervisor de vendedores y Jefe Contratos y NegociosSe relaciona internamente con: Gerentes de Mercadeo, Ventas y Producción y sus subalternos.Se relaciona externamente con: Sucursales de la empresa y tiendas de Distribución
II. DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO: Es el responsable de la sana gestión de la cartera de clientes a nivel macro, puesto que supervisa las cuentas especiales con de las diferentes salas de ventas del país y mantiene constante comunicación con el gerente de ventas para el logro y mejora de los procesos de venta de las sucursales de la empresa.
III. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Mantener canales de comunicación eficientes con las diferentes salas de ventas y lugares de distribución de los productos de la empresa.
IV. DESCRIPCION DE TAREAS:
a) Tareas continuas:
Revisar de manera diaria el cumplimiento de las metas propuestas.
Llevar un control de los vendedores. Controlar las ventas totales de las salas de ventas.
b) Tareas periódicas:
Estudiar los precios de los productos de la competencia
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
Mantener un control de cartera de clientes. Realizar contactos con las diferentes salas de ventas y
distribuidoras donde se encuentran colocados los productos de la empresa.
Elaborar reportes requeridos por la gerencia. Coordinar cambios de precios en mercaderías. Verificar el buen desarrollo de las ventas de las salas de
ventas a través del chequeo de precios y de la relación vendedor–cliente.
Coordinar las salidas de productos de bodega hacia las sucursales.
c) Tareas eventuales:
Colaborar a las Gerencias de Mercadeo y de Ventas en la preparación de la estrategia general de ventas de la empresa.
V PERFIL OCUPACIONAL:
1) Educación necesaria: Graduado o egresado en Licenciatura en
Comercialización, Mercadeo y Ventas o similares
2) Experiencia laboral previa: Haber sido el Responsable de Sucursales de Venta en
una empresa similar durante dos años de experiencia como mínimo (comprobable).
Experiencia en gestión de ventas. Experiencia en el manejo de fuerza de ventas en sala.
3) Conocimientos necesarios: Conocimiento de sistemas operativos Windows 9x, Me,
2000 y XP Conocimientos de técnicas de motivación de empleados.
4) Otros requerimientos Analítico e innovador. Capacidad de trabajar bajo presión y metas específicas
de ventas.
5) Esfuerzo Mental y visual
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
6) Equipo de oficina a su cargo: Computadoras y accesorios.
MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS
Fecha de actualización___/___/___
Pagina. __ de __
I LOCALIZACION DEL PUESTO:Nombre del puesto: JEFE DE UNIDAD DE MAYOREO Puesto del que depende jerárquicamente: Gerente de Ventas Puestos que supervisa directamente: Jefe de DistribuciónSe relaciona internamente con: Gerentes de Producción y de Ventas, Jefe de Distribución, Feje de Unidad de Salas de Ventas Se relaciona externamente con: Proveedores y Clientes.
II DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO: Es el encargado de suplir pedidos de los clientes mayoristas teniendo en cuenta las exigencias y necesidades de éstos.
III OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Es cumplir con los pedidos realizados a la empresa con la prontitud y exactitud que el cliente demande.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
IV DESCRIPCION DE TAREAS:
a) Tareas continuas:
Coordinar la labor de los vendedores de mayoreo. Revisar que los pedidos se ajusten a las metas
propuestas. Verificar el pronto abastecimiento de los pedidos de
los clientes.
b) Tareas periódicas:
Revisar las estadísticas de venta para tener un control sobre los pedidos realizados por los clientes.
Planificar y controlar el programa de ventas mayoristas.
Identificar y analizar los puntos estratégicos de distribución y ventas de mayoreo.
Evaluar los sistemas de distribución y despacho de productos.
Realizar un seguimiento del despacho de productos. Verificar las existencias en bodega. Controlar los niveles máximos y mínimos de
inventario en bodega de producto terminado.
c) Tareas eventuales:
Colaborar a las Gerencias de Mercadeo y Ventas en la preparación de la estrategia general de ventas de la empresa.
Diseñar planes estratégicos de distribución de productos.
V PERFIL OCUPACIONAL: 1) Educación necesaria:
Graduado o egresado en Licenciatura en Comercialización, Mercadeo y Ventas o similares
2) Experiencia laboral previa: Experiencia de dos o más años en el manejo, reparto y
distribución de productos a mayoristas. Experiencia en el control y manejo de inventarios de
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
dos años.
3) Conocimientos necesarios: Conocimiento de sistemas operativos Windows 9x, Me,
2000 y XP Hábil en el manejo de Bases de datos. Conocimientos de distribución y rutas de transporte de
productos
4) Otros requerimientos Disposición para trabajar en equipo.
5) Esfuerzo
Mental y Visual 6) Equipo de oficina a su cargo:
Computadora y accesorios.
MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS
Fecha de actualización___/___/___
Pagina. __ de __
I LOCALIZACIÓN DEL PUESTO:Nombre del puesto: JEFE DE UNIDAD POST-VENTA Puesto del que depende jerárquicamente: Gerente de ventasPuestos que supervisa directamente: Jefe de atención al cliente
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
Se relaciona internamente con: Gerente de ventas Jefes de salas de ventas y mayoreo, Atención al cliente Se relaciona externamente con: Clientes y Proveedores
II DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Es el encargado de atender las relaciones con los clientes, después que se le ha entregado el producto ya sea al menudeo o mayoreo, monitoreando constantemente las posibles circunstancias que puedan atenuar la pronta distribución de los pedidos.
III OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Formular programas para atender inconvenientes que puedan surgir con los diferentes productos, así como la distribución de estos y otras circunstancias..
IV DESCRIPCIÓN DE TAREAS:
a) Tareas continuas:
Diseñar programas para la atender las exigencias de los clientes
Monitorear el servicio ofrecido por los vendedores junto al producto
b)Tareas periódicas:
Controlar el proceso de ventas en cuanto a nivel de quejas
Generar informes para la gerencia de ventas Verificar los resultados de la implementación de
programas de atención al cliente Planear todas las acciones a tomar para reducir el nivel
de quejas, para la unidad de servicio post-venta. Evaluar constantemente la gestión de servicio postventa
y atención al cliente.
c)Tareas eventuales:
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
Elaborar estrategias en conjunto con la gerencia de Mercadeo y ventas en cuanto a canales de distribución.
V. PERFIL OCUPACIONAL:1) Educación necesaria:
Graduado o egresado en Licenciatura en Comercialización, Mercadeo o carreras afines
2) Experiencia laboral previa: Tres años como mínimo de experiencia en gestión de
ventas y atención al cliente
3) Conocimientos necesarios: Manejo de sistemas operativos Windows 9x, Me ,2000 y
XP Hábil en el manejo de bases de datos Con Enfoque de atención hacia clientes externos.
4) Otros requerimientos Buenas relaciones interpersonales y con iniciativa Estar acostumbrado al trabajo bajo presión Trabajar a base de objetivos
5) Esfuerzo Mental y visual
6) Equipo de oficina a su cargo: Computadora y accesorios Telefax
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
DESCRIPCIÓN DE
PROCEDIMIENTOS
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
UNIDAD ORGANIZATIVA: GERENCIA DE VENTAS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO DE TRABAJO: INFORME A GERENCIA DE PRODUCCIÓN.
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Cumplir con las exigencias del cliente en la cantidad y día acordado.
ACTIVIDADES PASO
RESPONSABLE
Elabora informe de ventas. 1 Unidad de sala de ventas, unidad de mayoreo.
Envía informes de pedidos 2 Jefe de unidad de mayoreo, Unidad de sala de ventas
Recibe los pedidos de sala de ventas y unidad de mayoreo.
3 Gerente de ventas
Revisa el informe de proceso de ventas.
4 Gerente de ventas
Analiza los resultados de cada área
5 Gerente de ventas
Elabora requisición del producto. 6 Gerente de ventas
Envía el pedido a producción. 7 Gerente de ventas
Se revisa el pedido. 8 Gerencia de producción
Se verifican existencias.
9 Gerencia de producción
Se envía los productos. 10 Gerencia de producción
Reciben los productos. 11 Unidad de sala de ventas, unidad de mayoreo.
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DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
UNIDAD ORGANIZATIVA: SALA DE VENTAS.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO DE TRABAJO: VENTAS.
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Lograr por medio de la atención personalizada, la venta del producto a una nueva cartera de clientes, y mantener los actuales.
ACTIVIDADES PASO
RESPONSABLE
Elaborar listado de clientes potenciales.
1 Jefe de unidad de salas de ventas.
Contactar al prospecto. 2 Jefe de unidad de salas de ventas, vendedores.
Saludo e identificación 3 Vendedores.
Ofrecer el producto. 4 Vendedores.
Aclaración de dudas 5 Vendedores.
Realiza el pedido. 6 Cliente.
Cierre de la venta 7 Vendedores.
Emitir la factura 8 Unidad de contabilidad.
Entrega del producto. 9 Jefatura de distribución.
Servicio post- venta 10 Jefe de unidad de salas de ventas, Unidad de mayoreo.
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DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
UNIDAD ORGANIZATIVA: SERVICIO POST-VENTA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO DE TRABAJO: ATENCION AL CLIENTE.
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Lograr la satisfacción del cliente tanto del producto adquirido como también de la atención prestada.
ACTIVIDADES PASO
RESPONSABLE
Saludo e identificación 1 Jefatura de distribución.
Entrega de factura 2 Jefatura de distribución.
Verificación de factura 3 Cliente
Manejo de objeciones o dudas. 4 Distribución.
Entrega del producto 5 Distribución.
Supervisar estado del producto. 6 Cliente
Indicar las áreas de instalación 7 Cliente.
Instalar el producto 8 Distribución.
Retirar envases 9 Distribución.
Despedida 10 Distribución.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
CONCLUSIONES
Los manuales en las empresas son necesarios para diseñar en forma
sistemática los procedimientos operativos y para que sirvan de apoyo
administrativo a las diferentes áreas de trabajo para que sean utilizados
en la ejecución de los distintos procesos de trabajo, para una buena
coordinación general de las actividades que se encaminan al logro de
los objetivos.
Estos permitirán que los empleados tengan bien claro cuales son las
actividades que deben realizar, y como hacerla cumpliendo con las
políticas de la empresa, y también cuando se tenga una plaza vacía se
tenga bien claro cuales son los requisitos que deben exigirse para que
una persona pueda ocupas la plaza sin complicaciones y hacer bien el
trabajo.
Pero es necesario que estos manuales se estén revisando y actualizando
para asegurarse que sean realistas.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
RECOMENDACIONES
Después de haber finalizado la elaboración de este manual se
recomienda a la empresa lo siguiente:
- Llevar a cabo un proceso de evaluación permanente encaminado
a la mejora de los procesos productivos, administrativos y
operativos de la organización, con el fin de cumplir con el
comportamiento sistemático de toda empresa y como una fuente
de retroalimentación para la sana gestión de Agua cero S.A de
C.V.
- El presente manual administrativo es de aplicación general para
la Gerencia de Ventas y sus unidades inherentes, por lo que se
recomienda extender su elaboración hacia otras Unidades de la
empresa.
- En la estructura de la Gerencia de Ventas se recomienda seguir
una forma descentralizada de la Unidad de Salas de Ventas, por
lo que debe estar a un nivel diferente al de las otras unidades de
esta gerencia y separada por una línea intermitente que marque
este efecto de la unidad y sus salas de ventas.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
BIBLIOGRAFÍA
FRANKLIN; Enrique Benjamín, Organización de Empresas: Análisis,
diseño y estructura.1ª edición, Editorial McGraw Hill, México 1998,
341p.
http://www.monografias.com
http://www.gestiopolis.com
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
ANEXOS
DIAGRAMAS DE FLUJO.
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Elabora informe de ventas.
Se revisa el pedido.
Se verifican existencias.
Se envía los productos.
INICIO
Informe a Gerencia de producción
____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
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Envía informes dePedidos
Revisa el informe del proceso de ventas
Analiza los resultados de cada área
Elabora requisición del producto.
Envía el pedido a producción.
Reciben los productos.
fin
Recibe los pedidos de sala de ventas y unidad de
Elaborar listado de clientes potenciales.
Contactar al prospecto.
Ofrecer el producto.
Aclaración de dudas
Realiza el pedido.
Cierre de la venta
Emitir la factura
Entrega del producto..
Servicio post- venta
INICIO
VENTAS
fin
Saludo e identificación
____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
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Entrega de factura
Verificación de factura
Manejo de objeciones o dudas.
Entrega del producto
Supervisar estado del producto.
Indicar las áreas de instalación
Instalar el producto
INICIO
ATENCION AL CLIENTE.
fin
Saludo e identificación
Retirar envases
Despedida
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Anexo No 1
FORMATO PARA MANUAL DE ORGANIZACION
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
Unidad organizativa:
Dependencia jerárquica:
Relaciones externas:
Relaciones Internas:
Objetivo General:
Funciones y responsabilidades.
Anexo No 2
CUESTIONARIO PARA UN CARGO ESPECÍFICO
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
1. – IDENTIFICACION:
Nombre del empleado: _______________________________________________.
Oficina: ___________________________________________________________.
Lugar de Trabajo: ___________________________________________________.
División: __________________________________________________________.
Sub-División: ______________________________________________________.
Departamento: ______________________________________________________.
Sección: __________________________________________________________.
Nombre del Cargo: __________________________________________________.
Otros Nombres: ____________________________________________________.
Encasillamiento o Actividad: __________________________________________.
Cargo y Nombre del Jefe inmediato: _____________________________________________________________________________________________________.
Indicar el Cargo y Nombre de la persona que lo reemplaza en ausencia ocasional (por enfermedad, vacaciones, etc.).________________________________________________________________________________________________________________________________________.
2. – RESUMEN DEL CARGO: (Resuma en forma general las funciones principales del cargo)___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
3. – DESCRIPCIÓN: (Asegúrese de incluir todas las actividades que realiza el trabajador indicando: ¿Qué hace?, ¿Cómo lo hace? Y ¿Por qué lo hace?)
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
Frecuencias:
Periódicas: Aquéllas realizadas semanal o mensualmente
Ocasionales:
Aquéllas realizadas a intervalos irregulares y con frecuencia menor que una vez al mes.
Actividad: ¿Qué hace?
Descripción:
¿Cómo lo hace? Y ¿Por qué lo hace?
A. – Actividad: ________________________ Frecuencia
Diaria
Periódica
Ocasional
Descripción:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
B. – Actividad: ________________________ Frecuencia
Diaria
Periódica
Ocasional
Descripción:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
C. – Actividad: ________________________ Frecuencia
Diaria
Periódica
Ocasional
Descripción:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
D. – Actividad: ________________________ Frecuencia
Diaria
Periódica
Ocasional
Descripción:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
E. – Actividad: ________________________ Frecuencia
Diaria
Periódica
Ocasional
Descripción:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
F. – Actividad: ________________________ Frecuencia
Diaria
Periódica
Ocasional
Descripción:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
G. – Actividad: ________________________ Frecuencia
Diaria
Periódica
Ocasional
Descripción:___________________________
ESPECIFICACIONES
1. – REQUERIMIENTOS FÍSICOS:
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
Indicar sólo aquellos requerimientos indispensables para desempeñar el cargo:
__________ Caminar.
__________ Estar en pie.
__________ Darse vuelta frecuentemente.
__________ Agacharse.
__________ Arrodillarse o encuclillarse.
__________ Tenderse.
__________ Destreza de pies o piernas.
__________ Trabajar rápidamente.
__________ Atención auditiva.
__________ Distinción de colores o formas.
__________ Sentido del olfato.
__________ Levantar _____ kilos promedios.
__________ Transportar _____ kilos promedio.
__________ Tirar _____ kilos promedio.
__________ Manejar palancas, pedales o timón
__________ Otros.
En caso de otros especificar: __________________________________________
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
2. – REQUERIMIENTOS INTELECTUALES:
Indicar sólo aquellos requerimientos indispensables para desempeñar el cargo:
__________ Planear.
__________ Controlar.
__________ Organizar.
__________ Dirigir.
__________ Analizar.
__________ Calcular.
__________ Deducir
__________ Concentración.
__________ Coordinar.
__________ Tomar decisiones.
__________ Otros.
En caso de otros especificar: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
3. – CONDICIONES AMBIENTALES:
OCASIONA
L
PERMANENT
E
Trabaja en:
- Oficina __________ __________- Bodega __________ __________- Taller __________ __________- Intemperie __________ __________
Expuesto a:
- Calor ambiental __________ __________- Frío ambiental __________ __________- Temperatura adecuada __________ __________- Cambios bruscos temperatura
__________ __________
- Humedad ambiental __________ __________- Ambiente seco __________ __________- Necesidad de mojarse __________ __________- Lugar polvoriento __________ __________- Suciedad __________ __________- Hedor __________ __________- Ruido intenso __________ __________- Vibraciones __________ __________- Emanaciones tóxicas __________ __________- Ventilación adecuada __________ __________- Mala iluminación __________ __________- Materiales explosivos __________ __________- Lugar aislado __________ __________- Otros. __________ __________
En caso de otros especificar: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
4. – CONOCIMIENTOS QUE REQUIERE EL CARGO:
Conocimientos especiales necesarios:
__________ Idiomas ¿Cuáles? ______________________________.
__________ Estudios ¿Cuál? ______________________________.
__________ Administración y Finanzas.
__________ Contabilidad.
__________ Comercialización y ventas.
__________ Computación.
__________ Otros.
En caso de otros especificar: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
5. – EXPERIENCIA Y ENTRENAMIENTO:
(A) Experiencia previa necesaria:
__________No se requiere experiencia.
__________Sí, en qué cargo y/o campos.
De a 3 meses
3 a 12 meses
12 o más meses
- ____________________ __________ __________ __________
- ____________________ __________ __________ __________
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
- ____________________ __________ __________ __________
(B) Entrenamiento
__________No se requiere entrenamiento.
__________ Sí, ¿de qué tipo?__________ Teórico.__________ Práctico ¿en qué? _____________
___________________________.
(C) Otras características del entrenamiento: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
6. – SUPERVISION Y RELACIONES:
(A)
1. – Tipo de instrucciones necesarias: Cargo del Supervisor
__________ Instrucciones específicas. ____________________
__________ Instrucciones generales. ____________________
__________ Información de políticas de la empresa.
____________________
2. – Tipo de controles necesarios: Cargo del Supervisor
__________ Verificación de resultados. ____________________
__________ Verificación de procedimientos.
____________________
__________ Verificación de instrucciones específicas.
____________________
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
_________ Otros controles. ____________________
En caso de otros controles especificar: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
3. – Frecuencia de los controles:
__________ Permanente.
__________ Diarios.
__________ Mensuales.
__________ Semanales.
(B) Ejerce supervisión:
__________ Sí __________ No(Pase al punto C)
1. – Extensión de la supervisión:
Cargos supervisados N º de personas
(a) ______________________________ ____________________
(b) ______________________________ ____________________
(c) ______________________________ ____________________
(d) ______________________________ ____________________
(e) ______________________________ ____________________
(f) ______________________________ ____________________
(g) ______________________________ ____________________
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
(h) ______________________________ ____________________
(i) ______________________________ ____________________
Coloque la letra correspondiente al cargo frente al tipo de instrucciones impartidas, control y frecuencia.
(C) Relaciones con otros cargos:
__________ Sí __________ No
Cargos con los que se relaciona (que no supervisa):
________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
Tipos de relaciones:
__________ Asesora.
__________ Forma parte de equipo o comité.
__________ Colabora con tareas específicas.
__________ Otros.
En caso de otros tipos de relaciones especificar: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
(D) Características del cargo:
- Trabajo individual. __________
- Trabajo en equipo. __________
- Supervisión o mando. __________
- Acción controladora. __________
- Organización. __________
- Otras. __________
En caso de otras características del cargo especificar: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
(E) Naturaleza del cargo:
7. – RESPONSABILIDADES EXIGIDAS POR EL CARGO:Describa las responsabilidades a las que está sujeto su puesto de trabajo:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
Anexo No 3FORMATO PARA DESCRIPCION DE PUESTOS
MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS
Fecha de actualización___/___/___
Pagina. __ de __
7) LOCALIZACION DEL PUESTO:Nombre del puesto: Puesto del que depende jerárquicamente: Puestos que supervisa directamente: Se relaciona internamente con: Se relaciona externamente con:
8) DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:
9) OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:
10) DESCRIPCION DE TAREAS:
11) Tareas continuas:
a.b.
12) Tareas periódicas:
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
a.b.c.d.e. .
13) Tareas eventuales:
a.b.
14) PERFIL OCUPACIONAL:15) Educación necesaria:
16) Experiencia laboral previa:
17)18) Conocimientos necesarios:
19)20)
21) Otros requerimientos22)23)24)
25) Esfuerzo
26) Equipo de oficina a su cargo:
Anexo No 4FORMATO PARA DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
UNIDAD ORGANIZATIVA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO DE TRABAJO:
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO:
ACTIVIDADES PASO
RESPONSABLE
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____________________ ManualManual AdministrativoAdministrativo
ACTIVIDADES PASO
RESPONSABLE
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Recommended