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P r o y ec t o P e r r o s c o n s a r n a
A l e j a n d r a H e r r e r a 2 0 1 2 2 4 4 7 0 C a r o l P i n z ó n 2 0 1 0 1 7 0 8 4 A l e j a n d r o S a r m i e n t o 2 0 1 2 2 5 4 0 2 J u l i a n a Va r e l a 2 0 1 2 2 5 5 7 2
2 3
SARNA con gusto no p ica
4 5
Este manual busca argumentar y dar a conocer el proceso de investigación e interpretación de la enfermedad
de la sarna, con el propósito de entender los hábitos y comportamientos relacionados con la misma. Se busca
proponer una solución de diseño, desde las oportunidades y necesidades que se identifíquen.
Se busca aplicar e integrar de manera consciente las herramientas necesarias para lograr un entendimiento del
grupo de agentes involucrados, sus valores, hábitos y relaciones con el contexto, de igual manera, se busca desar-
rollar propuestas de diseño coherentes con los resultados del entendimiento de estos.
a b s t r a c tD E S C U B R I RPlan de trabajo
Investigación
Entrevistas
Observación
I N T E R P R E T A RMapas de actores
Frameworking
Contextos
Conclusiones (Puntos de
contacto)
Diagramas de Benn
Insights
c o n t e n i d o
D e l i m i t a rdesarrollo de oportunidades
sesión de creatividad
desarrollo de propuestas de
solución
P r o p o n e rPrototipado
Desarrollo de la propuesta
Identidad corporativa
6 7
d e s c u b r i r
8 9
A C T O R E S - q u i e n e s - Perros con sarna
- Fundaciones caninas que cuidan de perros con sarna
- Voluntarios
- Administradores
- Dueños actuales y pasados de perros con sarna
- Veterinarios
S I T U A C I O N - Q u ePerros con Sarna.
O B J E T I V O - c o m oAnalizar la relación entre perros que sufren de sarna y su entorno a través de los diferentes actores que
interactúan con ellos.
E S P A C I O S - d o n d e Fundaciónes de animales (Animal Love, SIGUIENTE FUNDACION)
Dueños de perros en casas, apartamentos
Fincas
p l a n d e t r a b a j o
J U S T I F I C A C I O N - p o r q u eEl tema de la sarna en perros le pareció relevante al grupo de diseño por que existía un interés común
en la investigación de contextos, interacciones y relaciones entre los diferentes actores, por ejemplo los
dueños y los perros, en esta situación. También resultaba interesante hallar oportunidades de inter-
vención con el diseño en los contextos que se podían encontrar, no para curar la enfermedad, sino para
cubrir necesidades y deseos de los usuario.
H E R R A M I E N T A S - c o n q u e- Entrevistas temáticas: guías de temas adecuados y pertinentes para entender el contexto y las interac-
ciones entre los actores propuestos, y obtener una mirada realista y profunda de estas.
- Observación pasiva (shadowing, fly on the wall, etnografía, autodocumentación: diario)
- Observación activa (entrevista en contexto, entrevistas tematicas)
- Sondas de auto reportaje: auto documentación (diarios de informante)
- Documentación participativa
R E G I S T R O - c o m o- Diarios de campo
- Grabación de audio (solo si es permitido)
- Grabación de video (solo si es permitido)
- Registro fotográfico
- Transcripciones
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Inicialmente se hizo una investigación general en internet, con el fin de encontrar información que
contextualizara al equipo en la situación elegida. Se buscaron las definiciones de la Sarna como enfer-
medad, sus diferentes tipos, sus tratamientos usuales y cómo son llevados a cabo. A continuación se
expone la información relevante encontrada.
i n v e s t i g a c i o n
LA SARNA - ¿Que es?
Es una enfermedad de la piel causada por el ácaro parásito.
Demodéxica
Es causada por el ácaro demodex canis que vive
dentro del folículo piloso. Aquí, los ácaros viven de
manera habitual sobre el cuerpo de los perros adultos
y de los humanos, sin causar daño en forma excesiva
y anormal cuando bajan las defensas del animal por
stress, enfermedades infecciosas, cáncer, desnutrición,
falta de limpieza, enfermedades hormonales como el
Hipotiroidismo, dentición en los cachorros, celo en las
hembras, cambio o muda del pelaje, etc.
No es contagiosa. El Demodex pasa de la madre
enferma o portadora de la demodeccia a los cachorros
por contacto en el momento del parto y en los primeros
días de lactancia, este es el único momento en el cual se
produce el contagio de un animal a otro.
Viven en las pestañas de diversos mamíferos.
Sarcóptica
Es una dermatosis parasitaria contagiosa producida
por el ácaro Sarcoptes Scabiei, el cual, excava la
superficie epidérmica, cava galerías y depositan
huevos (las hembras) producen intensa picazón al
profundizar la penetración, de los huevos nacen lar-
vas, ninfas y adultos que se reproducen nuevamente
sobre la superficie de la piel.
Además, la hembra se alimenta de la sangre y su
saliva puede inducir una alergia terrible, muy similar
a la alergia a la saliva de pulgas.
La vida media de Sarcoptes en el medio ambiente es
muy reducida, y depende de las condiciones climáti-
cas, pero habitualmente es de 2 o 3 días. Por tanto
la transmisión suele ser directa, a partir del contacto
estrecho con animales enfermos.
Tipos
Generalizada
Se presenta general-
mente desde el principio
con muchas zonas sin
pelo y descamación. Las
infecciones bacterianas
secundarias son fre-
cuentes y hacen que la
enfermedad se empeo-
re y agrave el estado.
Produce una moderada
picazón)
Puede afectar los gan-
gleos linfáticos.
Localizada
Las lesiones son leves:
zonas sin pelo normal-
mente en la cara y en los
miembros anteriores. En
muchos casos desapare-
cen de manera espon-
tanea. No suele haber
picazón.
En humanos
La sarna sarcóptica es una enfer-
medad transmisible, si bien los
ácaros no pueden reproducirse
sobre la piel humana, debido
a su incapacidad para excavar
galerías sobre ésta. De este
modo, las personas afectadas
presentarán cuadros papulares
pruriginosos en el tronco y
extremidades, que a menudo
cursan de modo pasajero, y es
un proceso presumiblemente
subdiagnosticado con frecuen-
cia.
En perros
Se puede presen-
tar en cualquier
raza de perro y
edad.
12 13
Demodéxica
Afecta más comunmente a las razas:
Shar Pei
Boxer
Doberman
Bulldog
Pit Bull
Beagle
Bull Terrier
Maltes
YorkShire Terrier
Tratamiento:
1. Amitraz: es un líquido cuya presentación para perros normalmente viene en una concentración del
12.5%. Se debe diluir 2 cc. del producto en 1 litro de agua, con esta preparación se debe rociar con pulver-
izador todo el cuerpo del perro hasta que quede completamente mojado. No enjuagar ni secar con toalla
ni con secador, se debe secar sólo. Repetir la aplicación 1 o 2 veces por semana por 2 a 4 meses o más
según cada caso en particular.
2. Doramectina (Dectomax de Pfizer): 1 cc. cada 16 kg de peso corporal, via sub-cutanea, una vez por
semana, drante 2 a 4 meses según cada caso. Esto lo debe hacer un médico veterinario.
3. Ivermectina 1% (Ivomec de Merial)
4. Antibióticos: La Cefalexina, en dosis de 30 mg. por cada kg. de peso cada 12 horas por un mínimo de
21 días, la duración del tratamiento varía de acuerdo a cada caso.
5. Estimulantes de las defensas: cápsulas de Ácidos Grasos Esenciales Omega 3 y 6, Vitamina E y poli-
sacáridos bacterianos inyectables.
6. Analgésicos: La Dipirona o el Tramadol en comprimidos cada 8 o 12 horas según la necesidad de cada
caso
7. El rasurado o corte de pelo bien corto para que los medicamentos que se aplican lleguen correctamente
a la piel. A menos de que la piel esté muy dañada.
Precauciones:
Buenas condiciones nutricionales
Buena higiene
Desparacitantes
1. Información obtenida de: http://www.foyel.com/paginas/2009/05/359/sarna_sarcoptica_canina/
Última visita: Agosto 18, 2013
Sarcóptica
Tratamiento
1. Inyectables: como Ivermectina o moxidectina, destinadas
a animales de abasto a dosis de 300 µg/kg cada 15 días en
tres aplicaciones.
2. Selamectina, a dosis de 6 mg/kg en 3 aplicaciones cada
21 días. Moxidectina al 2,5% junto con imidacloprid al
10%, tres aplicaciones mensuales.
Ambas presentaciones tienen licencia e indicación para
tratar la sarna sarcóptica canina y son, en general, muy bien
toleradas, incluso en animales jóvenes (a partir de 6 sema-
nas) o razas sensibles a las avermectinas como Collie, Pastor
Inglés o sus cruces.
3. Control ambiental:eliminación del material poten-
cialmente contaminado como camas, juguetes, cepillos o
alfombras.
4. Razurado de la zona
5. Amitraz
Precauciones
Humanos:
1. Lavarse manos, brazos y ropa depues
de estar en contacto.
2. Lavar todo lo que esté en contacto con
el paciente.
3. Si el dueño tiene alguna enfermedad
inmunológica debe separarse totalmente
del perro.
Perros:
1. Buena higiene
2. Aislamiento de perros con este tipo de
sarna y de su contexto.
Cómo aplicar los tratamientos?
En casos de perros callegjeros en donde no es posible inyectarlos se puede administrar en las
comidas. Deberá suspenderse si estos presentan vómitos, producto de la gastritis que a veces causa
el excipiente de la droga.
También hay presentaciones en polvo para mezclar con la comida y otras drogas como la milber-
nicina, pero son menos usadas.
Las pastillas deben ser introducidas en el hocico del perro hasta la garganta.
1. Foto obtenida de http://dermatologiaveter-
inaria.cl/2009/05/sarna-demodecica/
Última visita: Agosto 20, 2013
2. Foto obtenida de http://dermatologiaveter-
inaria.cl/2009/05/sarna-demodecica/
Última visita: Agosto 20, 2013
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Fueron realizadas una serie de entrevistas temáticas que por medio de una guía de temas nos llevaron a encontrar
diferentes conclusiones y puntos de contacto entre los casos. Además de lo anterior, se hizo una investigación
sobre casos en internet para corroborar las observaciones ya realizadas y obtener más información acerca de difer-
entes casos y puntos de opinión.
e n t r e v i s t a s
D o c t o r M a n u e l B e j a r a n oEl equipo de diseño decidió entrevistar al veterinario Manuel Bejarano, con el propósito de saber más acerca de las
causas y las consecuencias de la enfermedad, cómo se manifiesta y se contagia en perros y en humanos. Además se
encontraron diferentes puntos de vista en cuanto al cuidado y la prevención de la enfermedad, no sólo en ambientes
domésticos, sino en instituciones que manejan un volumen poblacional alto de perros.
Para iniciar la entrevista el equipo de diseño le pidió al doctor que hablara un poco sobre su experiencia como veterinar-
io, el objetivo de la pregunta era conocer sus antecedentes y poner cómodo al entrevistado con un tema sencillo.
- Estudió en la Universidad de la Salle.
- Ejerce su profesión desde hace 9 años.
- Clínica Pet Company (trabaja ahí desde hace tres años).
- Le dedica 10-14 horas diarias a la clínica.
A continuación, el equipo formuló preguntas sobre el conocimiento teórico general de la Sarna.
La sarna es una enfermedad de la piel causada por ácaros y existen dos tipos:
La Demodéxcia:
Ataca a perros jóvenes con sistema inmunológico débil. El ácaro que la produce está presente en todos los perros, pero
en los que tienen bajas defensas se produce la sarna, ya que al bajarse las defensas el acaro ataca y produce lesiones
severas.
La Sarcóptica:
Conocida como escabiosis en humanos (Es contagiosa en perros y humanos)
¿Qué hace el ácaro?
Daña la piel porque es muy pequeño
y crea túneles bajo la piel, esto
genera “rasquiña” y por consiguiente,
el perro se rasca lesionándose la
piel. Gracias a esto laas bacterias y
hongos aprovechan para causar una
infecciones secundarias. En fases
avanzadas de la sarna se afecta los
ganglios linfáticos.
Tratamiento:
Se utilizan productos que matan al
parasito, antibióticos que ayudan
a controlar la infección y baños
medicados que bajan la presencia
del parásito, además, si es el caso,
reducen la infección secundaria,
asimismo los medicamentos bajan la
hinchazón y la picazón. En algunos
casos, a pesar de ser tratados, los
perros que sufren otras enferme-
dades que le bajan las defensas
como cáncer o sida a veces no
logran recuperarse.
Signos emocionales en el perro:
Cuando la enfermeda está muy
generalizada les causa dolor y hace
que se vuelvan agresivos , inquietos,
nerviosos y decaídos. Por esta razón
su calidad de vida disminuye.
En cuanto a los dueños
Se debe aclarar que tipo de sarna es
porque la sarcóptica se puede conta-
giar a humanos. Cuando es general-
izada hay que advertir e indicar que
es una enfermedad de tratamiento
largo y desgastante. Algunos dueños
piensan en dormir a la mascota .Si no
está acompañada de otra enfermedad
es completamente curable.
16 17
S i g n i f i c a d o sEl doctor Bejarano tiene una visión muy técnica de la enfermedad, conoce la teoría y no cree en el conocimiento
empírico ni en las medicinas alternas, básicamente cree en lo que está seguro que funciona y esta soportado por sus
estudios por esta razón no está dispuesto a experimentar. Es más objetivo frente a los casos dejando de lado los vínculos
afectivos, en cuanto a las fundaciones piensa más con la cabeza que con el corazón y es consciente de que en su afán de
ayudar en algunos casos terminan perjudicando la situación de algunos perros particulares.
Posteriormente fueron formuladas algunas preguntas al
doctor Bejarano concernientes a la proveniencia de sus
pacientes, con el fin de saber cuál es el contexto en donde
existe un contagio mayor de la enfermedad.
Lo perros, padecientes de sarna,que más atiende son los
perros adoptados.
Opinión sobre el tema de las fundaciones
Su intención (la de las fundaciones) es buena pero les fal-
ta asesoría veterinaria y manejo de cuarentenas. Si no hay
un espacio de cuarentenas, las enfermedades poblaciona-
les pueden contagiarse con más facilidad. Además estas
instituciones deben saber cual es su límite para evitar el
hacinamiento de los animales.
Precauciones:
Para evitar la demodéxica es importante cuidar el siste-
ma inmunológico del perro, es decir buenas condiciones
nutricionales, limpieza, usar desparasitantes cuando sea
necesario y estar atento que no tenga una enferme enfer-
medad subyacente.
Para evitar el contagio en humanos, si la mascota tiene
sarna sarcóptica se les pregunta a los dueños si les ha salido
un sarpullido y si es así lo más seguro es que tenga sarna.
En tal caso lo mejor es que vaya al dermatólogo directa-
mente. Si todavía el dueño no presenta síntomas y su perro
tiene sarna sarcóptica, el individuo debe lavarse las manos,
brazos y ropa después de estar en contacto con su mascota.
Todo lo que tenga contacto con el lavarlo muy bien o
botarlo. Si existe alguna enfermedad del sistema inmune es
recomendarle la total separación del perro.
Asimismo, fue de gran relevancia saber los costos de un tratamiento por que puede influir en las interacciones que exis-
ten entre perro/ dueño o perro/ fundación
Costo de tratamiento:
(En una fase inicial de la enfermedad)Desde 20.000 a 60.000 por mes;
(En una fase avanzada de la enfermedad)Desde 200.000 a 300.000 por mes;
Costos leves: implementación de tratamiento quincenal.
Opinion sobre los remedios caseros o tratamientos alternativos:
Puede funcionar, sin embargo los resultados son inciertos.
L a u r a P a c h ó n
Se entrevistó, siguiendo la misma estrategia investigativa, a Laura Pachón, voluntaria de la fundación Animalove.
El objetivo de esta entrevista fue principalmente contextualizar al equipo en los diversos casos que existe en la
fundación, cómo es su rescate y cómo es su manejo. Fueron observados diversos rasgos en cuanto al conocimiento y
tratamiento de la enfermedad.
Nuevamente le fue pedida una introducción a la entrevistada, quien era y qué hace . Con el mismo objetivo de la
entrevista anterior.
- Tiene 22 años de edad.
- Estudiante de Lenguajes en la Universidad de los Andes.
- Es voluntaria en la fundación Animalove desde hace aproximadamente 1 año.
El equipo de diseño siguió una guia de temas(expuesta en el plan de investigación) con el propósito de conocer el
conocimiento y experiencia que tiene la voluntaria sobre la enfermedad, además de conocer sus funciones en la fun-
dación.
Laura tiene un conocimiento empirico sobre la sintomatología de la sarna en perros callejeros sobreto. La entrevis-
tada tiene nombres para los tipos de sarna que existen, por ejemplo denómina “Sarna de cachorro” a aquella que se
manifiesta en la cara y las extremidades, probablemente se refiere a la sarna demodéxica.Sabe que la sarna es una
enfermedad muy común y sabe del desconocimiento general de esta. Es importante resaltar que Laura piensa que la
sarna no se puede contagiar y eso denota que probablemente ha tenido contacto sobre todo con Sarna demodéxica.
Sobre la Fundación y el rescate de perros callejeros.
La fundación Animalove tiene asesoría de un veterinarioque visita el lugar regularmente. La institución se sostiene
a través de donaciones de dinero, de concentrado, comida u otros (casas, mantas, camas para perro). Los voluntarios
realizan rescates y ayudar en los quehaceres diarios en la fundación, por ejemplo, bañar a los perros o hacer tratamiento.
Con respecto a los rescates, Laura habló sobre la observación de la condición del perro que se va a rescatar ya que hay
perros que no son aptos para el rescate porque están acostumbrados a vivir en la calle .
18 19
(Le fue solicitado a la entrevistada, la descripción de casos de sarna y su tratamiento en la fundación Animalove, esto
con el fin de tener una vista primaria del manejo de la enfermedad dentro de la institución y posteriormente observar y
relacionar cada contexto y caso)
(Posteriormente, se habló sobre el tratamiento y la recuperación de la sarna dentor de la fundación, estos datos fueron
importantes para tener bases sólidas sobre el contexto de la fundación)
Han llegado muchos perros con sarna a la fundación. la recuperación es tenaz y larga dependiendo de la fas en la que
esté la sarna. Sin embargo es una enfermedad completamente recuperable y es un cambio extremo. La sarna es la enfer-
medad más común en la fundación.
Sobre la Recuperación
Primero es determina que tipo de sarna es y si está acompañado de otra enfermedad.
En la fundación es importante el comportamiento y el temperamente de los perros para determinar el tratamiento que
va a ser aplicado.
Casos de perros
Perra criollita con sarna y cáncer, gracias a su condición
está aislada y tiene que ser tratatado las dos enferme-
dades simultáneamente.
Pitbull, que solía ser para peleas y luego como carnada,
es agresivo con otros perros por el entrenamiento. Llegó
con tumores y sarna, ha tenido que ser tratado aislado
por su temperamento.
Perra llegó completamente rosada, en carne viva, tuvo
que ser tratada aparte. Mientras cogía defensas porque
cualquier enfermedad que la cogiera se la llevaba.
Hay sarnas que no se curan, un perro (Osito) que la
sarna le hizo costra en la cara y no se va a curar.
La recuperación de la sarna también depende de la
gravedad, también es importante tener en cuenta la
relación entre temperamento y gravedad.
Los tratamientos normalmente consisten de ivermecti-
na y amitraz para evitar que se siga rascando, además
de un ungüento especial, creado por la administradora
del lugar. Si la sarna está en una fase inicial se trata con
ivermectina cada 15 días y con el ungüento.
3. Foto obtenida de Laura Pachón
S i g n i f i c a d o s
Laura tiene un conocimiento demasiado general de la enfermedad, sabe
pero a la vez no sabe, en cuanto a tratamientos ha estado familiarizada
con medicina científica y alterna, para tratar la sarna utiliza ambas y con-
fía en el funcionamiento de la medicina alterna pues su experiencia le ha
mostrado que funciona. Respecto a las fundaciones si bien acepta que
fallan en algunos aspectos su percepción esta sesgada por su vínculo y
apego a la fundación y a los perros, una muestra de esto es la falta de
medidas higiénicas al hacer los rescates y la convicción que tiene de que
la sarna no se puede contagiar a humanos.
Impacto de ver tantos
perros en la calle
Ayudas pequeñas
Rescate del primer
perro
Primera identificación
sobre los seres vivos
(adopción de un gato)
Indiferencia
Rechazo con los
perros enfermos
Mo
tiv
ac
ión
No hay conocimiento
Encuentro con la fundación
Problemas con el rescate/
desconocimiento
Encuentro de la fundación
Respuesta positiva del
perro, reconocimiento de las
acciones de laura
Más rescates
20 21
C a r o l i n a G u e r r e r o
El equipo visitó la fundación Animalove y entrevistó a su Administradora, que explicó cómo funciona la institución y
cual es el proceso que llevan con los casos de Sarna que existen en el lugar.
Sobre el tratamiento
Ungüento :Mezcla de azufre, vaselina y amitraz.
Ivermectina;
Buena alimentación;
Agua limpia;
Buena higiene;
Si el perro llega con sarna a la fundación se trata inme-
diatamente, es aislado durante una semana para ver que
tiene; si es sarna se trata con asesoría del veterinario pero
también se trata a través de las experiencia con otros casos.
Existe un tipo de sarna que se presenta más en cachor-
ros y otro en adultos, otro es contagioso y uno de los dos
comienza en el estomago y el otro en el hocico.
Cuando aíslan a los perros se pueden estresar, sin embargo
solo son aislados mientras el tratamiento hace efecto.
(Nuevamente al equipo de diseño le pareció indispensable
ahondar sobre los casos de Sarna, su tratamiento, rutina
y complicaciónes, porque estos serían los elementos que
llevarían al desarrollo de problemas e insights)
Casos
Flaco: era un cachorro de seis meses que vivía en el barrio
y tenia las patas y la barriga llenas de sarna, lo rescato
subio fotos a Facebook para conseguir medicinas y luego
lo adoptaron.
Kira: Es una perra que tiene tvt(sida) y sarna, tenía un
tumor en la oreja. Cuando llegó a la fundación comía muy
poco y no se levantaba, a través de un proceso quirúrgico
el tumor fue retirado, fue iniciado un tratamiento de qui-
mioterapia. Además de a darle alimentación especial para
subir las defensas.
Sobre los Costos
Los medicamentos son accesibles, sin embargo el
desconocimento de las personas las lleva a usar otro tipo
de soluciones, que empeoran la situación, por ejemplo
gasolina y aceite que quitan la sarna pero dañan la piel.
Higiene
Cuando encuentra a un perro y lo rescata no toma medi-
das higienicas, sin embargo al tratarlo usa guantes. En la
fundación ningúna persona se ha contagiado y si el acaro
se le pasa a un humano no es grave porque el ácaro no se
puede reproducir sobre la piel del humano y se muere.
Consecuencias
A pesar de que la sarna los debilita, los perros no mueren
de sarna, sin embargo hay algunos casos en los que no
se recuperan debido a que tienen bajas defensas, están
muy viejos o tienen una enfermedad secundaria.
En los casos de la calle no hay forma de prevenir la
enfermedad pues los acaros están en todos lados y son
minúsculos.
(Se profundizó sobre el tema de los tratamientos alterna-
tivos y su uso dentro de la fundación. El tema es relevante
por que permite ver diferentes perspectivas y comporta-
mientos de los usuarios)
Tratamientos alternativos que funcionas
Aloe: Humecta la piel.
Cremas: Trimasol ayuda a eliminar los hongos.
Ungüento con vaselina
(La entrevista se centró en el proceso de tratamiento en perros con Sarna, el objetivo principal fue el de iniciar a enfocar la
información al tema y facilitar el analisis de los datos y su transformación en conocimiento)
S i g n i f i c a d o s
El conocimiento de la voluntaria es completamente empírico, teniendo en cuenta que lleva al
rededor de dos años trabajando con la fundación, la experiencia de la usuaria con la enfermedad
ha sido extensa. Es por estas razones que: no cree en el contagio entre perro y humano, no usa
medidas de precaución higiénicas durante un rescate; cree en los tratamientos alternativos y en
la experimentación con los tratamientos y además mantiene un vinculo emocional fuerte con los
perros que trata.
4. Foto tomada por el equipo de diseño el Sábado 17 de Agosto
de 2013 en la fundación Animalove.
22 23
F a m i l i a R u i z
(Sobre la higiene de la casa, teniendo en cuenta
que antes tenían pisos en tapete y no en madera)
No pues (la higiene) estaba aparentemente bien
porque limpiabamos la casa dos veces por sema-
na. (segundo familiar intercede) El tapete estaba
muy viejo y siempre tenía olor. (tercer familiar
intesrcede) El tapete era una “chanda” eso, hay
bichos ahí constantemente”.
La intervención de varios entrevistados en la
cita es interesante porque permite ver diferentes
puntos de vista sobre la higiene doméstica. Esta
percepción puede ser un motivo que influye sobre
la interacción inicial con la enfermedad del perro.
Es decir, es más probable que la familia pensara
inicialmente que la higiene era el factor principal
de la Sarna.
“(Con respecto al tratamiento y la rutina)Le
pusimos unos baños con un medicamento todos
los días. Y otro baño que le hacían en la veteri-
naria una vez por semana, una inyección también
y otro remedio. Sólo le dió esa enfermedad en el
ojito, no se le pasó a otra parte. Lleva dos meses
en tratamiento y falta un examen para saber si
ya acabo su recuperación(...) Había que ponerle
el remedio tres veces por semana, teníamos que
llevarlo varias veces al médico. No afectaba
mucho la rutina, no era grave porque siempre
hay personas en la casa que ayudan a aplicar los
remedios.”
De igual forma fue realizada una entrevista temática
a la familia Ruiz, dueños de un Rottweiller cachorro
(9 meses) proveniente de un criadero. Se tuvieron
en cuenta los temas concernientes a la Sarna y sus
cuidados, los motivos del contagio, el tratamiento,
la rutina y las complicaciones. Además se ahondó
un poco sobre la Sarna y su contagio en humanos
gracias a condiciones climáticas e higiénicas. A con-
tinuación se recopilan las citas más relevantes de la
entrevista y se analiza su relevancia para el proyecto.
“(Respondiendo sobre el conocimiento de la causa
del contagio)Parece que el sistema inmunológico
está bajo, por eso es más susceptible a esas enferme-
dades, tenía sarna y hongos, no recuerdo el nombre.
En la fórmula está la información de que tipo de
sarna. A él le han dado varias gripas, parece que su
sistema inmunológico está débil.”
La cita introduce al tema y comprueba el grado de
conocimiento de los usuarios sobre la enfermedad,
éste resulta ser general, el conocimiento necesario
para aplicar tratamientos básicos sobre la mas-
cota. Es importante mencionar que a través de la
respuesta se puede demostrar que, sin importar la
proveniencia del perro, la sarna es una enfermedad
común si el animal tiene el sistema inmunológico
debilitado.
F a m i l i a R u i z
La familia respondió sobre que tanto afectaba la vida diaria el tratamiento de Caleb(el perro). Se debe tener en cuenta
que el contexto donde se encuentra el perro, una casa de familia donde están al menos dos personas dentro de la casa
durante todo el día. El tiempo que el usuario puede dedicarle a su mascota infectado es un condicionante fundamen-
tal para el tratamiento y la facilitación de su recuperación.
“(En cuanto al motivo de la infección)No, no nos dijeron. (otro familiar intercede) Yo creo que el que lo sacaba a
pasear, quién sabe a qué caños lo metía. Siempre que salía se enfermaba. Ahorita está mejor porque cambiamos de
paseador.”
Nuevamente fueron demostrados diferentes puntos de vista sobre lo que los usuarios creen que sucede cuando el perro
es contagiado por la enfermedad. En la cita también queda demostrado que en muchos casos, actores como empleadas
de servicio o paseadores tienen interacciones importantes con los perros que pueden también condicionar su salud.
Posteriormente se conversó sobre la sarna en los humanos y se habló de tres casos en la familia de sarna. Uno en San
Francisco durante el verano, otro en San Andrés y el último en Villadeleyva. el contagio en los tres casos se dió en
camas y sofás. El equipo de diseño llegó a asumir el aumento en la temperatura ambiente, puede provocar un mejor
entorno para la reproducción de los ácaros en muebles, lo que causa el contagio de Sarna Sarcóptica en humanos.
La familia Ruiz esta compuesta por diferentes actores que se encargan de cuidar a Caleb (perro), esto significa tam-
bién que existe más de un punto de vista concerniente al conocimiento y tratamiento de la enfermedad, entre otras
cosas. En la entrevista se hizo visible como la atención de un dueño doméstico hacia su mascota es más intensiva ya
que es exclusiva, sin embargo, el conocimiento de la enfermedad es completamente general e impreciso. Existe mie-
do al contagio y se toman precauciones sobre la interacción con el perro. Finalmente, la familia sigue el tratamiento
prescrito por el veterinario.
S i g n i f i c a d o s
X foto
24 25
F a m i l i a S a r m i e n t o
Otro caso revisado fue el de la familia Sarmiento y Mambo, un perro criollo, probablemente cruce de labrador,
adoptado. en esta entrevista fueron explicados los mismos temas anteriormente mencionados.
La crema se la aplicaba con guantes puestos ya que no
quería tocar los puntos sin pelo por miedo de que fuera
algo contagioso, le ponía un poco en cada una de las áreas
sin pelo y estaba pendiente de que no se la fuera a lamer,
sin embargo con el tiempo se hizo mas fácil la aplicación
de la crema, se la ponía más rápido que al principio y un
día se la tuve que poner sin guantes porque estaba de
afán y no encontré los guantes desechables, no me paso
nada, la curación fue rápida y más o menos en 15 días ya
habían desaparecido los puntos. No le volvieron a salir.
Andrea no tenía conocimiento sobre la enfermedad, no sabía que había tipos de sarna ni porque se presentaba
cada uno, a la hora de darle el tratamiento fue cuidadosa, pues debido a su falta de conocimiento creía que se
podía contagiar, el perro de apartamento mejoro rápidamente y no se presentó preocupación sobre su condición,
ya que en este caso la enfermedad no alcanzo a avanzar y el tratamiento hizo efecto rápidamente.
(Los temas utilizados en la entrevista a la familia Sarmiento incluyeron: el conocimiento,
porque era necesario medir el grado de experiencia sobre la enfermedad, el tratamiento y la
rutina, ya que son los temas que permitían un mejor analisis de la relación y la interacción
entre el dueño y su mascota)
Mambo tenía como 4 años, comenzó a presentar
unos puntos sin pelo en la piel en la parte de la
barriga y en una de las patas. Primero empezó con
uno y luego se fueron expandiendo, llego a tener
como cinco pero eran muy pequeños como de un
centímetro de diámetro, lo llevamos al veterinario
porque parecía que le molestaran y además se veía
feo con esos puntos donde además la piel se veía
dañada.
El veterinario lo diagnostico con sarna y formulo
una crema que debía ser aplicada cada 12 horas en
las áreas afectadas.
S i g n i f i c a d o s
S e b a s t i a n O r d u z
Fue realizada una entrevista temática con un estudiante de 19 años de filosofía y psicología (Sebastían Orduz). La
entrevista mantuvo como tema principal la Sarna, la interacción del individuo con esta en su vida diaria, las com-
plicaciones e implicaciones, además de una corta exploración de las motivaciones del usuario por ayudar a un perro
que padece la enfermedad. Se tuvo en cuenta para el caso, la proveniencia del perro, su contexto actual, su estado
físico, entre otros aspectos que son nombrados en el mapa de actores. A continuación, serán citadas las frases más
relevantes de la entrevista y posteriormente serán analizadas.
“(Hablando sobre su interacción con la sarna en un perrita pitbull rescatada y adoptada)
Pues ella estaba muy malita de la piel, además comía muy poquito entonces era complicado. La llevé al veterinar-
io y me dijo que le hiciera unos baños, después le “calveamos” las zonas que tenía afectadas y nos tocó cuidarla
mucho de las pulgas y todo eso. Al parecer ella tenía un problema de la piel más grave entonces sólo podíamos
sacarla por la noche y cuando se sacaba de día tocaba asegurarse que no hubiera mucho sol, porque llegaba con la
piel toda quemadita, como rosadita”.
El usuario habló inicialmente sobre su primera interacción con el perro y la enfermedad, explica el procedimiento
que tomó después del rescate y que tratamiento necesitaba el perro.
“ (Con respecto al tema de la rutina) Sí, sí, pues era super complicado porque ella no podía salir muy temprano,
entonces cuando hacía sus necesidades estaba muy ansiosa, pero ella era una perrita muy fuerte y logró acomo-
darse. Era albina, por eso el problema con el sol. Y la comidita, como llevaba ya mucho tiempo en la calle, consistía
en pollito con arroz sin sal. Como un almuerzo, le daba avena a veces y pues concentrado después cuando se
recuperó”
La cita precedente es relevante porque muestra que el caso de Tita (la pitbull) es un caso extremo y que el tratamien-
to rutinario, incluso dejando de lado el tratamiento de la enfermedad, tenía ciertas condiciones y complicaciones,
por ejemplo con el tipo de alimentación que era necesario proveer y su condición dérmica. El individuo explica que
intentó ser muy cuidadoso con las necesidades del perro.
26 27
S e b a s t i a n O r d u z
“(En cuanto al vínculo emocional que lleva con los perros y sus motivaciones para ayudar)Porque
ellos tienen el más profundo y primitivo de los saberes : el vivir por vivir, en general todos los
animales lo hacen, pero el hombre no. Creo que vivir en el instante con su condición de efímera
transparencia,de errático destino es lo que aplaca la miseria de nuestra existencia. Además lo efíme-
ro tiene la condición del fin, cosa que debemos amar, no el eterno aburrimiento y sufrimiento de la
eternidad”
La cita anterior es relevante porque revela una motivación desligada a la satisfacción personal o
sólo al bienestar del perro, sino a un pensamiento emocional y trascendental para el individuo. El
sentimiento y la demostración de admiración del individuo por los animales y los perros es uno de los
motores para interactuar con los perros.
S i g n i f i c a d o s
El actor no tiene un conocimiento extenso de la enfermedad y su experiencia con ella está limitada
a un caso de rescate y adopción, realizado por el mismo. El individuo se siente muy ligado emo-
cionalmente al perro que rescato y esto se ve demostrado durante la entrevista cuando describe la
rutina y las complicaciones del tratamiento. Adicionalmente, la información recopilada durante
esta investigación es interesante por que ahonda más en la motivación del usuario por ayudar y su
relación emocional con el perro.
Ta t i a n a C a v a l i e r
La veterinaria ordenó un tratamiento muy estricto
y fuerte, el tratamiento consistía en darle un jarabe
dos veces al día, limpiar la herida con un químico
y quitarle la costra todos los días, además tenía que
echarle otro químico en el pelo todos los días y
darle un pastilla.
Le aplicaba el tratamiento después de
cada paseo, con el tiempo el perro se fue mejorando
y lo pudo comenzar a sacar a correr, se emocionaba
cuando lo sacaban a pasear.El tratamiento se lo
hizo junto con el papa que la apoyo en todo, se tuvo
que ir a un viaje y durante este tiempo el papá se
encargó de todo, al volver le dieron un baño medi-
cado y ahí fue cuando pudo visualizar el cambio en
su aspecto; ya estaba limpio, lo único que faltaba
era que la herida cerrara, para tratarlo siempre
usaba guantes, mantenía al otro perro alejado para
que no se fuera a contagiar también los mantenía
separados porque Hermes el otro perro es muy
celoso, luego de hacerle el tratamiento al perro se
bañaba y se cambiaba la ropa. Luego de mejorar del
todo nunca se volvió a enfermar y Tatiana decidió
quedarse con el perro y le llamo Toby.
Tatiana rescató a un perro que tenía una herida
grande en la piel, estaba muy sucio lleno de mugre y
se le habían formado rastas en el pelo. Para cogerlo
fue acercandose lentamente mientras lo llamaba,
tomó una cuerda y cuando el perro ya estaba cerca lo
amarró con la cuerda y se lo llevó. Fue al veterinario y
tenía planeado dejarlo ahí pensando que ellos sabrían
que hacer, sin embargo si nadie aparecía a recogerlo
lo enviaban a un perrera donde no duraría mucho, así
que comenzó a pedir ayuda pues pensó que si ella no
lo ayudaba nadie más lo iba a hacer, de esta manera
con ayuda de su papa decidió quedarse con el perro
mientras se mejoraba para después poder darlo en
adopción. Lo instalaron y comenzaron a cuidarlo
poniéndole cartón y cobijas y dándole comida espe-
cial y leche caliente todas la noches, no lo dejaban
suelto por ahí y solo lo sacaban para pasear por las
mañanas y en las tardes.
Finalmente consiguió una cita gratis con un veterinar-
io en Zipaquirá. Antes de esto Tatiana estaba perdida,
no sabía qué hacer ni cómo tratarlo entonces trataba
de alimentarlo, cuidarlo bien, darle afecto. Al alzarlo
para montarlo al carro y llevarlo a las citas, Tatiana
tenía mucho cuidado de no lastimarlo y al manejar
también iba despacio para que no le doliera.
La última entrevista realizada estuvo dirigida a la familia Cavalier y a su perro de finca
Toby, que recibió un tratamiento intensivo.
(Los temas utilizados en la entrevista a Tatiana Cavilier, como ya se había nombrado en la entrevista de la
familia Sarmiento, incluyeron: el conocimiento, porque era necesario medir el grado de experiencia sobre la
enfermedad, el tratamiento y la rutina, ya que son los temas que permitían un mejor analisis de la relación y la
interacción entre el dueño y su mascota)
28 29
S i g n i f i c a d o s
Tatiana Cavalier es otra usuaria con poca experiencia en cuanto a la sarna. Su caso es nuevamente
de rescató y adopción. Las medidas higiénicas que tomó el individuo fueron más relevante para este
porque resultó impactada con el aspecto de la enfermedad y su tratamiento. No obstante el nivel de
aprendizaje con respecto a cómo tratar al perro fue creciendo y con este disminuyeron los temores de
contagio y la repulsión hacia el aspecto del perro.
5. Foto obtenida de Tatiana Cavalier
Pregunta inicial: ¿Cómo se le puede quitar la sarna a un perro?
B l o g s - J a i m e Ta m a y o
2. Información obtenida de: http://www.plantasparacurar.com/tratamiento-natural-para-la-sarna/
Última visita: Agosto 20, 2013
“La sarna es una enfermedad
causada por un parásito, que
afecta a la piel tanto en los
humanos y animales como por
ejemplo perros y gatos. A través
de la fitoterapia es posible llevar
a cabo un tratamiento natural
con plantas que posean una
acción antiparasitaria, sedante y
antiséptica.”
“El ácaro conocido con el
nombre de Sarcoptes scabiei
es el parásito responsable de
la enfermedad de la sarna.
Este deposita sus huevos en la
epidermis provocando picazón
y todos los síntomas y signos
característicos de esta enferme-
dad. Para combatirla a través
de tratamientos naturales es
necesario conocer qué plantas
pueden lograrlo.”
“Asimismo otra planta que puede ser
utilizada para tratar la sarna es el tomil-
lo, ya que tiene una acción antiséptica
gracias a ciertos componentes fenólicos
y una acción antiinflamatoria, reducien-
do la picazón. La menta poleo a través
de lavados con la infusión (30 grs de
hojas secas por litro de agua) logran
reducir la zona afectada por sarna.”
“A través de todas estas plantas se puede tratar naturalmente la sarna tanto sea humana como
animal y, además reducir la picazón tan característica de esta enfermedad. De todos modos, ten
presente que ante la presencia de los primeros síntomas y signos de la sarna es necesario que recur-
ras al médico.”
“Plantas como el ajo poseen propiedades antisépticas que logran actuar contra el ácaro responsable
de la sarna. También el uso externo del té de ruda tiene una acción antiparasitaria y antiinflama-
toria de la zona afectada. Por otra parte la planta de pino gracias a su acción emoliente logra ablan-
dar la zona inflamada y proteger la piel, además regenera la piel y elimina los parásitos cutáneos.”
30 31
B l o g s - U s u a r i o : B e e l u
“Yo estoy acabando de sacar uno de sarna,
se necesita dedicacion pero ahi te va, yo me
opongo al aceite quemado. Uno que le inyecten
ibermectina cada diez dias durante un mes,
dos bañarlo un día si un dia no con scavisin
shampoo y logicamente una buena alimenta-
cion, cuando ya estan curados entonces todo el
mundo te dice ay pero mira que bonito quedo, si
ya sabes antes no quieren ni voltearlo a ver
suerte y dedicacion, el te lo va a agradecer.”
“Remedio de la abuela: se les unta manteca
(comestible) con azufre, del que venden en
las farmacias, dicen que ellos se lamen y asi
consumen el azufre que es lo que les ayuda a
curarse, o tambien se le puede dar en la leche.
No es nada grave, el azufre que digo es para
cosnumo humano.”
“Aplicacion de Ibermectina (es un antiparacita-
rio), 1 vez por semana, y un baño con un jabon
para sarna, cada 4 dias. Tambien hay que sacar
las ropas al sol, y cuidado! porque contagia. Por
las dudas: si te salieron muchos granitos y pica,
es sarna. Es necesario comprar "Lindal".”
“La sarna se puede curar con unas inyecciones
que se dan una por semana durante un mes,
(llevarlo al veterio)y tambien hay un shampoo
cicatrisante con el cual tambien se debe bañar
una vez por semana hasta que esta alla desa-
parecido del todo y en cuanto al tema de la
comida los perritos nesecitan una alimentacion
balanceada y sana yo a los mios les doy alimento
balanceado de esos que se compran y aparte les
preparo pollo y/o carne con verduras y arroz y
no es que sean perros de raza todo lo contrario
son dos perritos que levante de la calle y en ese
momento estaban con sarna y ahora son dos
peluches”
Pregunta inicial: ¿Cómo se le puede quitar la sarna a un perro de raza?
3. Información obtenida de: http://www.doogweb.es/2011/03/18/advocate%C2%AE-y-el-tratamiento-de-demodex/
Última visita: Agosto 20, 2013
Situación 1:
Usuario FreE: “Lo que pasa es que mi perrita que tiene
11 años con nosotros parece que le dió sarna en la parte
de arriba de sus ojos y en el hocico incluyendo la nariz
y le estamos poniendo violeta de genciana y la bañamos
con un jabón especial pero no se como quitarle lo del ho-
cico y nariz porque se lo puede lamer y le hace daño, y es
feo porque no la dejo entrar a la casa y por lo mismo que
ya tiene tiempo con nosotros siento feo, ayuda porfa!”
Respuesta:
“Lo primero que necesitas hacer es comprobar que realmente sea sarna, si esto ya lo comprobaste procede a meter-
lo a bañar con agua caliente a tibia y después le aplicas un champú a base de sulfato de selenio y triclosan, lo vas a
encontrar en tiendas veterinarias o tiendas de mascotas o en tiendas de autoservicio es un champú medicado para
problemas de piel, también esta la presentación en jabón, utiliza la que te sea mas cómoda ,frotalo con el champú
ó con el jabón hasta que haga espuma y restrega su pelo moderadamente para que entren los agentes activos del
champú o del jabón , y luego enjuagalo ya no le pongas nada mas , y secale su pelo perfectamente, que no quede
nada mojado, repite esta operación dos días más, teniendo siempre mucho cuidado de no resfriarlo, secándole muy
bien su pelo y no sacándolo al aire.”
B l o g s
4. Información obtenida de : http://avellaneda.com.mx/sarna-demodecica-generalizada-tratamiento
Última visita: Agosto 20, 2013
Situación 2:
“Miren hace unos meses ví que mi perro tenia
una herida y no hice caso porque no era grave, le
salió en parte izquierda sobre la oreja ,lo lleve al
veterinario y me dijo que el tratamiento costaba
$1030 pesos (approximadamente 400,000 pesos
colombianos) yo no tengo esa cantidad de dinero,
quiero que me ayuden a quitarsela con algo mas
económico”
32 33
Lleva a tu perro con un Medico Veterinario con
conocimientos en dermatología para que lo evalúe y
determine cuales son los métodos diagnósticos más
adecuados para tu mascota.
Existen muchas causas, además de la sarna, que
provocan comezón y lesiones en la piel de los perros
(généticos, hormonales, alérgicos, parasitarios, infec-
ciosos, etc.), por lo que es importante establecer un
diagnóstico preciso.
La prednisolona puede ser muy efectiva para
quitarle la comezón y las ronchas a tu perro, pues es
un desinflamatorio de tipo esteriodal, pero es un me-
dicamento de uso delicado que puede hacerle mucho
daño si no se utiliza de forma responsable, evita
usarla si no sabes que tiene, de hecho, está contrain-
dicada utilizarla en ciertos tipos de sarna.
Ten cuidado con lo que le aplicas o le das a tu perro,
puedes hacerle más daño del que ya tiene.”
B l o g s
5. Información obtenida de : http://mx.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AvRH05OOzF3emXOLcwvN_MLB8gt.;_yl-
v=3?qid=20111107125526AAlUNjS
Última visita: Agosto 20, 2013
Situación 1:
“¿Algun remedio casero para sarna en perro? Hace 2 meses me regalon una perrita , ahora tiene 3 meses , pero
hace 2 semanas note que en su orejita le habian salido ronchitas y le picaba muchoo , pense que eran pulgas que le
hacian heridas y la bañe y sobe en ese laditoo de la oreja , y ayer llegando a mi casa me di cuenta que en ese laditoo
de la oreja pues se le habia caido el pelo , esta bien rojito , parecen llagas y le pica más , creo que es sarna porqe
tiene todos los sintomas de serlo , me han dicho que benzoato de bencilo es buenoo , saben algun remedio casero
para poder tratar y curar la sarna de mi perrita?”
Respuesta 1:
“ Cuanta ignorancia en ciertas respuestas, NO existen remedios caseros para la sarna llevalo al veterinario y PUN-
TO!. El veterinario es el único que debe diagnosticar a tu perro, en el caso de que sea sarna y recién este empezan-
do con UNA inyección es suficiente si llega a estar mas avanzada serán 3 inyecciones como MUCHO.”
Respuesta 2:
“Llevala urgente al veterinario, aceite de autos
qumados, pedilo en un taller de autos y untaselo
en todo el cuerpo, principalmente en la parte
lastimada, pero en todo el cuerpo ponselo
No mencionas si a tu perro se le diagnosticó la sar-
na por algún método o sólo te lo han dicho al verlo.
La sarna sólo se puede diagnosticar por medio de
un raspado de piel visto al microscopio, y así tam-
bién se determina el tipo de ácaro que la provoca
(porque existe más de uno) y el tratamiento más
adecuado (porque no todas las sarnas se tratan
igual.
Si no se realiza el raspado y no se confirma el
diagnóstico, sólo estarás dando palos de ciego,
probablemente tu perro no tenga sarna.
Evita utilizar tratamientos sin tener un diagnóstico
preciso, puede que dañes a tu mascota.
Situación:
“Alguien me puede ayudar con un caso de sarna en perros? Lo que pasa es que tengo una perrita qeu tiene 9
meses y ella como desde los tres meses empezo a sufrir de una enfermedad qeu ningun veterinario sabe qeu es,
pero parese qeu es una sarna, ella tiene muchos puntos en la piel y esos puntos le producen rasquiña, asi qeu ella
se rasca y se pela la piel, una vez qeudo casi pelada sin nada de pelito por rascarse, la untamos unas veces con
manteca mineral y azufre y se mejoro, pero otra vez se empezo a pelar y no se que hacer si alguno sabe de algun
remedio casero qeu le haya servido para su perro por favor ayudenmen. gracias
usuario- niñita bonita
Respuesta
1. Pues un remedio casero no se, pero puedes checar el NEOSIDOL, no es caro y se disuelve en agua(para
bañarla), junto con un cicatrizabe ke se llama CITRADEM, no salen muy caros, lo bañas con el primero(si te
queda agua de esta, lava donde tu perrita duerme) y una vez seca tu perrita le aplicas el segundo ke viene el
spray... espero te sirva o pregunta en las veterinarias por algun producto que mate el acaro que produce la sarna,
que generalmente viene mezclado con productos para matar pulgas y garrapatas, ah si te ofrecen ASUNTOL,
no te va a funcionar, no mata este acaro.... espero te sirva, saludos....
2. prueba con yodo en donde le pique se lo pone con un algodón............................
3.lavala con yiodo bueno asi se le kito a mi perro asegurate ke este comoda y no le pongas sueteres ni esas cosas a
y tallale bien donde mas tiene
B l o g s
6. Información obtenida de: http://mx.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AkH0BYRCeMgu0tE2A8ttLAHB8gt.;_yl-
v=3?qid=20100709121741AAU8kv2
Última visita: Agosto 20, 2013
34 35
S i g n i f i c a d o s
En los blogs se puede encontrar todo tipo de información, hay opiniones muy variadas tanto de veter-
inarios como de otros individuos acerca de tratamientos oficiales o caseros; y hay una gran diversidad
de propuestas en cuanto a tratamientos alternos y naturales. En general hay un conocimiento básico
de la enfermedad y, usualmente, es recomendado constantemente la visita a un profesional antes de
aplicar cualquier tratamiento (natural, casero o científico). Esto quiere decir que hay conciencia gen-
eral sobre las consecuencias nocivas de medicamentos sobre la piel del perro, sin embargo en algunos
blogs estos tratamientos son recomendados. No existe ningún filtro que elimine la información falsa,
todo es publicado y es decisión del usuario a cuál de todas las opciones decide escuchar. El rechazo
y el temor hacia la enfermedad sigue estando presente en algunas de las preguntas hechas por los
usuarios. Los blogs pueden ser una herramienta útil, si el usuario que los consulta sabe qué tipo de
concejos escuchar y tiene presente que sea lo que sea que termine haciendo la repercusión estará en la
piel de su perro.
Es una fundación sin fines lucrativos que busca proteger y ayudar a los animales de la calle o que se encuentran
en situaciones de maltrato. Cuenta con un programa de apadrinamiento y de adopciones, está ubicada en sopo
y cuenta con espacios abiertos para los perros. En cuanto a la sarna, tienen áreas especializadas en cuarentena
donde ubican a los animales enfermos, cuentan con asesoría permanente de veterinario y los tratamientos que
utilizan son una combinación entre lo medicinal y los remedios alternativos. El tratamiento solo es aplicado por
voluntarios seleccionados que asisten al veterinario, y atienden los tratamiento cuando el veterinario esta ocupa-
do con otros perros, limpian las áreas de la fundación todos los días y mantienen a los animales limpios.
F u n d a c i ó n Vo z A n i m a l
http://www.fundacionvozanimal.org/index.htm
F u n d a c i ó n l a H u e l l a R o j a
Esta fundación cuenta con varias sedes en Bogotá, se ocupa de rescatar perros y tiene programas de voluntariado
y apadrinamiento, utiliza las redes sociales como Facebook para difundir la información acerca de los perros que
están disponibles para adopción y de aquellos que necesitan ayuda de donaciones. En cuanto a la sarna la fun-
dación cuenta con veterinarios que se rotan por las sedes pero no están presentes todo el tiempo. En algunas sedes
las condiciones de higiene no son las mejores se pueden ver los perros sucios y los elementos que utilizan para
tratarlos tampoco se ven muy bien, para el tratamiento utilizan remedios caseros y oficiales, sin embargo la debido a
la ausencia del veterinario a veces los voluntarios utilizan tratamientos que creen que funcionan en lugar de seguir
las instrucciones que el veterinario dejo, hasta ahora no han tenido problemas con este mecanismo.
F u n d a c i ó n l a H u e l l a R o j aEsta fundación rescata y ayuda perros de la calle, tiene programa de adopción y de apadrinamiento, utiliza las redes socia-
les para difundir casos relevantes por medio de imágenes impactantes. Utilizan medicina homeopática y esterilización en
los perros que llegan. En cuanto a la sarna la tratan con medicina homeopática y tratamientos médicos oficiales, cuentan
con asesoría de veterinario y antes de hacer cualquier tipo de tratamiento el perro debe ser diagnosticado por el veterinar-
io.
7. Información obtenida de: http://www.fundacionvozanimal.org/index.htm. Última visita: Agosto 20 2013
8. Información obtenida de:http://fundacionlahuellaroja.com/ Última visita: Agosto 20 2013
9. Información obtenida de: http://www.patitasdelacalle.org/p/la-fundacion.html Última visita: Agosto 20 2013
36 37
Durante la visita a la Fundación Animalove también se realizó una observación pasiva del entorno y las relaciones
entre los diferentes actores de este. Los perros, los voluntarios, la administración y los visitantes fueron observados.
O B S E R VA C I O N
Fu
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alo
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La fundación cuenta con áreas separadas para los perros de acuerdo con el temper-
amento, estado de salud y su tamaño. La mayoría de los perros se encuentran en el
patio central que tambien tiene sus respectivas casas (aunque la mayoría prefiere
dormir en el suelo si no esta lloviendo). Las instalaciones tambien cuentan con
cuartos especiales para el aislamiento individual de los perros que tienen un sistema
inmunológico muy débil o alguna enfermedad contagiosa.
6. Fotos tomadas por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación
Animalove.
7. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado
19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
8. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado
19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove..
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Fu
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nim
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Aunque todos los perros saludables se veían alegres y en buenas condiciones de salud, la gran mayoría de
perros enfermos tenían aspectos muy decaídos y muy raramente se movían. Se observaron especialmente
a los perros con Sarna, y aunque los voluntarios y trabajadores no tenían problema con acariciarlos o
tocarlos sin guantes, los perros permanecían con aspectos muy estáticos.
9. Foto tomada por el equipo de diseño el Sa-
bado 19 de Agosto de 2013 en la fundación
Animalove..
10. Foto tomada por el equipo de diseño
el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fun-
dación Animalove.
11. Foto tomada por el equipo de diseño
el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fun-
dación Animalove.
12. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19
de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
13. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19
de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
m a p a d e a c t o r e s
El mapa de actores es una herramienta que el equipo de diseño utilizó para organizar, analizar y relacionar difer-
entes casos y contextos que habían sido investigados. En primera instancia se separaron los casos y sus contextos,
se categorizaron sus actores e interacciones. Posteriormente se comenzaron a relacionar los casos y la relevancia
que tenían las acciones de cada uno. La herramienta fue útil para descubrir qué relaciones eran similares y que
puntos de contacto existían entre interacciones.
40 41
v
Guía
Dueños antiguos
Veterinarios
Voluntarios
Visitantes
Perros
Dueño
Relación buena
Relación mala
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Actores
Douglas
- Dueño antiguo (casa de
pelea)
- Veterinarios
- Voluntarios
- Visitantes
- Perros
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INDIRECTO:
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14. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19
de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
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15. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19
de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
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Comportamiento, contagio
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16. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19
de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
44 45
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Actores-Veterinarios
-Voluntarios
-Visitantes
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ECTO:
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17. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19
de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
Actores
YuukiF
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-Veterinarios
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18. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19
de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
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Actores
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19. Foto obtenida de Laura Pachón
ActoresKaleb
-Dueños(Familia Ruiz)
-Veterinario
-Paseador
-Perros
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Actores
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- Dueños Actuales
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ECTO:
Comportamiento, contagio
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20. Foto obtenida de Andrea Sarmiento
Actores
TitaC
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IRECTO:
Comportamiento, contagio
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DIR
EC
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-Dueño actual
-Veterinario
-Perros
50 51
Actores
TOBY
Fin
ca
DIR
EC
TO
: Cu
idad
o, sa
lud
, ca
riño
DIR
EC
TO:
Com
portamiento, contagio
D
DIR
EC
TO
: S
alu
d
-Dueño actual
-Veterinario
-Perros
21. Foto obtenida de Tatiana Cavalier
C o n c l u s i o n e s
A través del mapa de actores identificamos puntos en común entre casos. En los casos de sarna en perros
domésticos, los dueños son los que mantienen un contacto constante con su tratamiento y forman un vínculo
importante con la mascota. En los casos de la fundación, en cambio, existen distintos actores que tienen una
interacción intermedia con el perro, cambiando todo el proceso de tratamiento y la experiencia de los usuarios.
52 53
Después de hacer uso de los diferentes recursos y estrategias de investigación, el equipo de diseño
determinó realizar un trabajo de mapeo, organización y análisis de la información con el propósito de
llegar a conclusiones e insights que permiten el desarrollo de propuestas pertinentes para el proyecto
Se realizó un trabajo de frameworking, que consiste en, inicialmente un mapa que organizó toda la in-
formación concerniente a la Sarna, para que de esta forma se hiciera un análisis profundo de las causas
y consecuencias que causan un mayor impacto en los usuarios y además que sustentaran la toma de
decisiones del proyecto. Se organizó la información encontrada en cada caso en una matriz que permitiera una
observación clara de diferentes puntos de contacto entre usuarios, casos y contextos. La matriz fue útil para sacar
conclusiones concretas sobre la situación.
f r a m e w o r k i n g
Caso Contexto (origen) Estado Físico Tratamiento
Douglas
Perro utilizado en
peleas caninas en
Kennedy, cuando
ya no les sirvió lo
utilizaron de carnada
y luego lo botaron a
la calle.
Sarna en toda la
espalda, tumores,
orejas cortadas,
Sistema inmu-
nológico debilita-
do. Pocos dientes
y los que le qued-
aban no estaban
en buen estado, no
tenía pestañas así
que era propenso
a enfermedades
oculares, gripa.
Contexto Actual
Fundación Animal
Love.
Cuarto aislado por su
condición física, y por
su comportamiento
(ataca a los otros
perros)
Piso de cemento,
tiene una camita con
colchón y cobija,
cartones y un aparato
nebulizador.
Para Sarna: Una vez a la semana se le
hace un tratamiento con Ivermetina
(inyección subcutanea: se le pellizca la
piel para insertar la aguja) y ungüento
hecho con azufre, vaselina y amitraz.
Lo ponen en un cuarto apartado para
echarle la crema, la dejan secar (él no
pelea ni impide que le pongan el un-
güento) y se utilizan guantes al hacerlo.
Lola
Rescatada en la calle Sarna en el torso.
Sistema inmu-
nológico debilit-
ado, alopecia en
recuperación.
Se encuentra en la
fundación Animalove,
no esta aislada por
completo pero no esta
en el patio general
(no sale de la casa).
Duerme en una casa
de perro con colchon.
Dos veces a la semana se le hace un
tratamiento con Ivermectina (pro-
cedimiento previamente explicado),
vitaminas. Ungüento hecho con
Amitraz, vaselina, y savila. Lo ponen
en un cuarto apartado para echarle la
crema (con guantes). Generalmente se
le nota algo decaída así que no es difícil
aplicarle los tratamientos puesto que no
pone resistensia)
Kira
Rescatada en la calleSarna demodécti-
ca en el torso y en
la cara. Sistema
inmunológico
debilitado, alope-
cia. TDAH (SIDA
canina). Infección
en una oreja
Se encuentra en
la fundación An-
imalove. Aislada
completamente en
un cuarto porque
presena TDAH y sar-
na demodéctica. Su
sistema inmunológico
esta muy bajo para
convivir con otros
perros o para estar al
aire libre.
Quimioterapias, baños de amitraz,
aplicación de ivermectina una vez por
semana, aplicación de unguento, vita-
minas, alimentación a base de caldo,
menudencias y concentrado.
54 55
OsitoRescatado en la
calle.
No hay problemas
imunológicos
graves. Sarna
(recuperada)pero
aún presenta alo-
pecia cronica. Se
ha formado costra
asi que el pelo ya
no crece.
Se encuentra en la fun-
dación Animalove. Esta
parcialmente aislada
en un area de perros
condiversas enferme-
dades (no contagiosas)
puesto que su proceso
de recuperación se ha
finalizado. La sarna y la
alopecia han dejado una
costra permanente en
las zonas donde estaba
más afectado.
Baños de amitraz, aplicación de iver-
mectina una vez por semana para que
no haya una recaída de Sarna, vitam-
inas. Tratamiento finalizado.
Yuuki
Rescatada en la calle Malnutrición,
sistema inmu-
nológico débil, a-
lopecia general.
Sarna demodecti-
ca, piel maltratada
en extremo.
Fundación Ani-
malove.
Se encuentra en la
Fundación Ani-
malove. Aislada com-
pletamente puesto
que su condicón física
es muy delicada y
tiene serios problemas
inmunológicos.
Ivermectina, baños especiales con
unguento por la administradora de
la fundación dos veces a la semana,
vitaminas, alimentación especial (caldo,
enudencias, concentrado)
Laura
Calle, compañia de
un señor minutero
(pocos recursos
económicos)
No se encuentra
información
al respecto, el
minutero, al ser
confrontado por
una voluntaria de
la fundación An-
imalove (quien le
ofreció ayuda) no
volvió a aparecer.
Probable muerte o
abandono.
Malnutrición,
sistema inmunológico
débilitado, sarna de-
modéctica, probable
embarazo.
Tratamiento con Ivermectina (según el
minutero)
Caso Contexto (origen) Estado Físico TratamientoContexto Actual Caso Contexto (origen) Estado Físico Tratamiento
Kaleb
Criadero Demodicosis cani-
na. Sarna demo-
dexica localizada
en el ojo. Sistema
inmunológico
bajo (propenso a
hongos y a sarna y
a gripa)
Contexto Actual
La Alhambra. Casa
limpia (2 veces a la
semana) pero tiene
tapete (lugar propi-
cio para ácaros). Un
hombre lo sacaba a
pasear y sospechan
que lo paseaba por
ambientes no eran
higiénicos puesto que
llegaba enfermo.
Baño en veterinaria cada tercer día (llevaban
al perro caminando al veterinario.) Dermocan
cada 12 horas (sostener al perro mientras le
echan la crema, es muy grande así que era muy
difícil, lo hacían entre dos personas, trataban
de que no tuviese contacto con la cara). Hiber-
mentina cada quince días (sostener al perro
mientras le echan la crema, es muy grande así
que era muy difícil, lo hacían entre dos perso-
nas, trataban de que no tuviese contacto con
la cara). Advocate cada mes (sostener al perro
mientras le echan la crema, es muy grande
así que era muy difícil, lo hacían entre dos
personas, trataban de que no tuviese contacto
con la cara). Engistol tableta cada 8 horas hasta
terminar el frasco. (Intentaban metersela entre
un trozo de zanahoria (su comida favorita) si
no, lo sostenían, y se lo metían en la garganta)
Mambo
Finca en Villa de
Leiva.
Sarna mínima
(piel expuesta) en
la espalda, luego
en la pata.
Casa en Cedritos.
Piso de mármol con
tapetes (aveces hace
frio). El perro duerme
encima de una de las
alfombras (en la sala)
no tiene casita, no
tiene cobija.
Visita al veterinario (carro). Crema
todos los días cada 12 horas. Guantes
médico, y con el dedo se las aplicaba
en las zonas afectadas. El perro nunca
puso problema. Aveces trataba de
lamerse la crema en la pata, pero era
obediente, y cuando se le decía que no,
hacía caso
Tita
Rescatada en la calleAlbina, sensibi-
lidad en la piel,
sarna, sistema
inmunológico
debilitado, comía
muy poco.
Casa en autopista sur
con Villavicencio.
Vive con otras dos
personas. Duerme en
una cama de perro
acolchada.
Quimioterapias, baños de amitraz,
aplicación de ivermectina una vez por
semana, aplicación de unguento, vita-
minas, alimentación a base de caldo,
menudencias y concentrado.
56 57
TobyEncontrada en calle.
Estaba en un cruce
de dos vias. No
planeaba quedarse
con él.
Pelo cubierto de
mugre y rastas.
Tenía una herida
grande en un
costado (un corte
redondo y la piel
todavía estaba
pegada por un
lado a la herida)
Sarna, murmuro
en los pulmones.
Finca en Zipaquira. Jau-
la grande con una casa
de perro adentro. Ca-
nasto y cobijas. Cartón
en el piso para que no
le diera frío. Tenía otro
perro así que tenía que
tener a los dos perros
separados como medida
de prevención.
Usaba guantes permanentente. Despues de
estar con el perro se bañaba y se cambiaba de
ropa. Para el murmuro en los pulmones le daba
dos garrafas de leche con agua caliente para
que tomara por la noche. Lo sacaba a pasear
por la mañana y por la tarde pero tenía que
permanecer en reposo mientras se mejoraba,
entonces no lo tenía suelto ni lo sacaba (solo
para salir a pasear).Cuando tenía que llevarlo
al veterinario le daba muy duro por que al alz-
arlo le tocaba cuidar que no le fuera a lastimar
la herida pero era muy difícil y manejando le
tocaba ir muy lento para que no se moviera ni
se callera sobre su herida. Siempre lo cargaba
con una toalla en el carro para que se acostara
(iba muy lento). Dos jarabes diarios. Tenía
que limpiarle la herida con un químico (con
guantes) y quitarle la costra todos los días dos
veces al día. Tenía que echarle otro químico
en todo el pelo dos veces al día, y una pastilla
(el papa la ayudaba) En la veterinaria le daban
baño medicado.
Caso Contexto (origen) Estado Físico TratamientoContexto Actual
S i g n i f i c a d o s
Después de observar los actores, relaciones e interacciones en los mapas de actores, se organizo la información de
diferentes casos de perros con sarna en una estructura que determinaba el caso, el contexto de origen, el estado
físico del perro, el contexto actual y el tratamiento que se le daba. Gracias a esta estructura, pudimos comparar las
diferencias y similitudes que existian en los diferentes casos, y pudimos observar un patrpon correspondiente a los
tratamientos: en todos los casos se le aplicaba a los perros tratamientos generalmente similares.
58 59
i n t e r p r e t a r
Fueron revisados diferentes contextos, que sirvieron a lo largo del proceso para identificar puntos de contacto.
El primer contexto determinado fue el de la fundación, donde existen varios actores y casos de la enfermedad.
El segundo contexto es el de las casa de familia, donde existen menos actores e interacciones y relaciones difer-
entes. El tercero es el de la finca, el contexto cambia porque el entorno donde el perro es tratado es diferente en
una zona rural. El último contexto investigado fue el de un perro callejero que es cuidado por una persona de
bajos recursos.
c o n t e x t o s
60 61
F u n d a c i o n e s d e A n i m a l e s
El perro de fundación es un perro que se encuentra en estado de recuperación o esperando a ser adoptado,
pueden ser abandonados o rescatados. Por su parte los actores involucrados en la fundación generalmente
tienen conocimiento netamente empírico de la enfermedad, ven a los perros como víctimas que necesitan ayuda
y no pueden defenderse por sí solos, en este sentido los actores de la fundación ven en cada perro rescatado una
oportunidad de cambiar una vida, por esta razón no sienten rechazo hacia la condición del perro sino afán por
ayudarlo. Conocen las medicinas convencionales y están familiarizados con las medicinas alternas, para el trata-
miento utilizan lo que su experiencia les ha mostrado que funciona de cada una de ellas, es decir el tratamiento
lo hacen con los dos tipos de medicina, sin embargo son conscientes de que algunas medicinas alternas pueden
ser perjudiciales. En cuanto a los perros de la fundación generalmente se busca el bienestar de todos y no el
de cada uno como individuo, las fundaciones suelen contar con asesoría veterinaria, esta asesoría consiste en
controles rutinarios pero el veterinario no está presente todo el tiempo en la fundación.
22. 23. 24. 25. Fotos obtenidas de: http://www.facebook.com/johana.perez.587606
Última visita: Agosto 23, 2013
C a s a /A p a r t a m e n t o
Normalmente los dueños domésticos no tienen conocimiento profundo de la enfermedad, sin embargo están
dispuestos a ayudar a su perro ya que éste es considerado como un miembro más de la familia. El tratamiento
regularmente se lleva a cabo con ivermectina y baños de amitraz. Normalmente os responsables del perro limpi-
an regularmente el entorno y los lugares donde el perro vive, de esta manera proporcionan buenas condiciones
higiénicas. Aunque realicen el tratamiento, los usuarios suelen sentir repulsión hacia la enfermedad porque no
están acostumbrados a ver a su perro en ese estado y porque piensan que se pueden contagiar, generalmente
tienen ayuda extra para las necesidades del perro (paseos, baños, etc) y visitan el veterinario regularmente.
C a l l eNormalmente los perros de la calle tienen una mala alimentación, no cuentan con un lugar adecuado para vivir
donde puedan protegerse de las adversidades climáticas y tampoco con alguien que los cuide, suelen estar sucios
debido a que no hay regulación higiénica, todos estos factores suelen generar que el perro tenga defensas bajas y
sea propenso a contraer enfermedades, si tiene sarna normalmente no es tratada y de serlo es por un agente exter-
no que lo ayuda momentáneamente y generalmente con remedios caseros que lo pueden empeorar. Viven en un
ambiente hostil donde corren riesgo de ser maltratados por otros perros o por humanos, no cuentan con asesoría
médica y ocasionalmente pueden recibir ayuda de personas del entorno, los cachorros no suelen vivir mucho en
este tipo de contexto aunque hay algunos que logran superar esa primera etapa y crecer.
F i n c aEl perro de finca duerme al aire libre pero protegido de la lluvia, tiene asesoría de veterinario regularmente
y buenas condiciones higiénicas a pesar de vivir por fuera de la casa, si tiene sarna el tratamiento lo dicta el
veterinario y generalmente se hace con medicina oficial.
62 63
Estado general de un
perro con sarna
"Laura: los perros dependiendo de que tan avanzado
este, los perros siempre están decaídos, es general,
normalmente cuando tienen sarna se la pasan acost-
ados no levantan la cabeza, son bastante inmóviles
se quedan quieticos"
26. Foto tomada por el equipo de diseño el 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove
Los perros enfermos de sarna suelen estar decaídos, no se mueven mucho pero se rascan constantemente por la in-
comodidad que les produce la rasquiña y la hinchazón, si la sarna esta presente como enfermedad secundaria suel-
en llorar seguido, con el tiempo se van acostumbrando a recibir el tratamiento y aceptan que les están ayudando.
“Dr. Bejarano: cuando la sarna es bastante generalizada y
muy fuerte causa dolor en ellos hay perritos que pueden
estar agresivos porque sienten un dolor constante hay
perros que se van a mostrar nerviosos se van a mostrar
bastante inquietos y las auto mutilaciones que hacen para
intentar calmar el dolor y su calidad de vida disminuye,
están bastante decaídos estamos hablando de los casos más
generalizados y fuertes “
D I A G R A M A S D E V E N NPara realizar una triangulación e interpretación exhaustiva de la investigación previa, el equipo de diseño hizo uso
de diferentes estrategias. En principio fue utilizada la herramienta P.O.I.N.T.S para determinar Problemas, Opor-
tunidades, Insights, Necesidades y Temas, que eran reiterados en los contextos y casos estudiados. Esta herramien-
ta resultó útil porque permitió categorizar y organizar de mejor forma el análisis realizado luego de la investigación
Una de las herramientas que fue más útil fue el diagrama de Venn, que sirve para conectar ideas y conclusiones
a partir de temas, en este caso los temas fueron: Conocimiento; Motivación y Socialización y Confianza, Miedo
y Angustia. Después de relacionar la información previamente adquirida, los temas que tenían más relaciones
fueron profundizados para obtener insights interesantes y relevantes.
64 65
Problemas
El desconocimiento de la enfermedad por parte de actores como dueños, voluntarios y visitantes.
Este problema causa el abandono y el agravio de la enfermedad. Además de fomentar el uso de remedios caseros
que muchas veces no son efectivos o inclusive puede perjudicar el estado del perro.
La automutilación del perro.
Durante la enfermedad, usualmente el perro tiene la necesidad de dañar su piel, este problema causa una infec-
ción que termina sobre todo en otras enfermedades y complicaciones, como tumores o cáncer, además de debilitar
aún más el sistema inmunológico.
El descubrimiento tardío de la enfermedad.
Este problema está relacionado con el desconocimiento de la Sarna. También causa el agravio de las complica-
ciones inmunológicas y la posibilidad de infecciones secundarias.
La falta de recursos.
Este problema es una de las razones por las cuales los perros con sarna son abandonados.
Oportunidades
Prevención.
La enfermedad se puede evitar si se difunde el conocimiento sobre la enfermedad las formas de prevenirla.
Información
Los canales de información no son buenos, hay mala comunicación entre los involucrados, los dueños muchas
veces no entienden del todo lo que el veterinario les explica.
Mejorar condición de vida
Aunque algunos perros viven bien en la calle, las condiciones no son buenas, incluso en la fundación aunque
tienen comodidades la vida de los perros podría ser mejor. De igual modo, las condiciones del perro doméstico que
sufre de sarna pueden mejorar.
P. O. I . N .T. SInsights
Dueños sienten repulsión, voluntarios no.
Los voluntarios a medida que adquieren experiencia le pierden temor a la enfermedad, por eso ayudan a los per-
ros sin importar su aspecto, los dueños no están acostumbrados a ver a su perro en ese estado, por esta razón y por
su desconocimiento sobre lo que puede tener el perro sienten repulsión sobre su apariencia.
Necesidades
Contextualizar a los actores.
Las personas no saben que territorio están pisando cuando tienen contacto con la sarna, no tienen idea si es o no
contagiosa que medicamentos seguir y aunque en algunos casos conocen algunas cosas sobre la enfermedad, no
tienen una base sólida de conocimiento.
Evitar automutilación.
La sarna por si sola no es tan grave, sin embargo la incomodidad que le genera al perro lo lleva a rascarse mucho y
morderse arrancándose pedazos de piel, esto agrava la enfermedad porque da paso a posibles infecciones.
Mejorar calidad de vida.
El perro esta decaído cuando está enfermo, además no tiene un hogar ni una buena alimentación.
Temas
Conocimiento.
Hay dos tipos de conocimiento empírico y teórico, hay personas que no cuentan con ningún tipo de conocimiento
mientras que hay otras que solo cuentan con conocimiento empírico, el teórico lo poseen fragmentado, el único
actor que tiene un conocimiento teórico completo es el veterinario.
Confianza y miedo.
Las personas inicialmente tienen miedo cuando se encuentran con la enfermedad, este miedo puede hacer que
tomen decisiones inadecuadas para el tratamiento del perro, por otro lado la confianza o falta de ella es un factor
importante a la hora de decidir que tratamiento o camino elegir, la confianza es fundamental para el conocimiento
empírico.
Motivación.
Las motivaciones para ayudar a los perros vienen de cierto tipo de persona con características específicas, es
importante entender de donde nace esta motivación.
66 67
C O N C L U S I O N E SA través de los mapas de actores el equipo de diseño determinó puntos de contacto entre cada caso y sus interac-
ciones pertinentes que facilitaron el proceso de pensamiento de temas y posteriormente en la creación de insights.
El mapa de actores es una herramienta que el equipo de diseño utilizó para organizar, analizar y relacionar difer-
entes casos y contextos que habían sido investigados. En primera instancia se separaron los casos y sus contextos,
se categorizaron sus actores e interacciones. Posteriormente se comenzaron a relacionar los casos y la relevancia
que tenían las acciones de cada uno. La herramienta fue útil para descubrir qué relaciones eran similares y que
puntos de contacto existían entre interacciones.
68 69
I N S I G H T S
Al obtener espacios comunes entre temas y elementos de estos, las conclusiones previamente nombradas fueron
profundizadas hasta llegar a insights sobre el comportamiento de los actores que tratan con perros que padecen de
Sarna. Estos Insights son el punto de partida para llegar a oportunidades de diseño que sean adecuadas para las
necesidades de cada usuario.
Area de oportunidad: Motivación, empatía, relaciones
El insight es demostrado a través de ciertos puntos en las entrevistas con voluntarios, dueños y administradores;
además del diario de un voluntario que transmite un conocimiento latente sobre el usuario. Para sustentar la
información anterior se realizó un recorrido de emociones y fueron recopiladas varias frases claves.
En este caso, el usuario siente admiración por el perro y esto lo motiva a ayudar.
Sin embargo, a diferencia de Laura Pachón, esto conocimiento es tácito ya que
él es consciente de su vinculo emocional con los perros
Perfil: Dueño de perro (rescatador)
Esta frase demuestra que el informante tuvo la motivación de ayudar gracias al impacto
de la situación de vulnerabilidad del perro porque la remite a una experiencia similar del
pasado.
Perfi: Dueña (rescatadora)
“ese día a mi me toco mas o menos chocarme con la realidad
de que nadie mas iba a sentir un deber para con el perro
como lo había sentido yo cuando decidí recogerlo ”(Tatiana
Cavalier, entrevista, 19 de agosto de 2013)
“(Respondiendo a la pregunta de por qué ama a los perros)Porque
ellos tienen el más profundo y primitivo de los saberes : el vivir por
vivir, en general todos los animales lo hacen, pero el hombre no. Creo
que vivir en el instante con su condición de efímera transparencia,de
errático destino, es lo que aplaca la miseria de nuestra existencia.”(Se-
bastián Orduz, entrevista, 15 de agosto de 2013).
1. El surgimiento de la motivación de querer ayu-
dar a un perro con Sarna, proviene de una identi-
ficación y un lazo emocional con el perro.
70 71
Está frase es relevante porque comunica un conocimiento latente del actor, Laura
expresa no algo literal, sino completamente emocional y trascendental para ella. En este
caso la identificación se evidencia en la admiración que tiene Laura ante la actitud de
nobleza y gratitud que tiene el perro.
Perfil: Voluntaria de fundación
En la cita, la entrevista describe y hace hincapié en el vinculo que se forma entre el "rescatador" y el rescatado.
Aunque en sus primeros dos rescates Laura sintió satisfacción, la persona que realmente se vinculó con los perros
fue su novio, ya que sentía una identificación a nivel personal y trascendental con ellos. De esta manera se puede
demostrar que la identificación es un carácter fundamental en la motivación de una persona en relacionarse e
interactuar con un perro que padece de sarna.
Está frase es relevante porque comunica un conocimiento latente del actor, Laura expresa no algo literal, sino
completamente emocional y trascendental para ella.
Perfill : Voluntaria en fundación
“Siempre son muy agradecidos y no ha habido uno que le huya
a una caricia, eso es no solo alentador, pero una lección. ¿Cómo
se puede ser tan noble después de vivir tanto dolor? Es algo
admirable.” (Johana Perez, diario, 17 de Agosto de 2013)
Respondiendo a:En tu experiencia como madrina, es mas difícil saber que
pueden adoptar a uno de tus perros?
“Si es complicado, lo que pasa es que los primeros dos perros, yo hice los res-
cates con mi novio y los primeros dos perros que salieron en adopción yo los
quería mucho porque yo era pues la que hacia el rescate, pero el era el que se
identificaba mas con ellos porque por ejemplo, yo manejaba, entonces al que le
tocaba cuidarlo” (Laura Pachón, entrevista, 12 de agosto de 2013)
1. El surgimiento de la motivación de querer ayu-
dar a un perro con Sarna, proviene de una identi-
ficación y un lazo emocional con el perro.
2. Si una persona se auto-medica hay probabilidad
de que auto-medique al perro.
Área de oportunidad: Conocimiento y confianza
“Respondiendo a la pregunta de si alguna vez se le había pegado la sarna y cómo fue el
tratamiento: “2: una vez me dio sarna pero fue por un gato y en los humanos no es grave
porque el ácaro no se puede reproducir y se muere. Me auto-medique porque aparte me
dio tiña de los gatos y compré lociones para la piel y antibióticos, la sarna me duró como
5 días” (Carolina Guerrero, Entrevista, 19 de Agosto de 2013)
En la frase previamente citada es demostrado como el comportamiento del in-
dividuo con respecto a su propia salud. El usuario decide medicarse por que ya
ha tenido experiencia con síntomas de la enfermedad y por esta razón también
automedica a sus mascotas.
Perfil: Dueña
72 73
Durante esta entrevista fue demostrado que en la fundación no existe realmente
miedo frente la enfermedad, ya que se ha transformado en algo completamente
común, los veterinarios y voluntarios que tratan con ésta están acostumbrados y
mantienen una actitud positiva y cariñosa con los perros que tratan.
Perfil: Voluntaria en fundación
3. Las actitudes y miedos ante la Sarna pueden cam-
biar con la rutina del tratamiento
“ (Respondiendo si ha tenido contacto con la enfermedad) Claro, es una enfermedad
muy común y hay mucho desconocimiento al respecto, uno la gente piensa que no
puede tocar a un perro con sarna porque eso se contagia y eso no es cierto, eso no se le
pega a uno, solamente en los perros y claro los perros pueden desarrollar esa enferme-
dad fácilmente,(...)la recuperación de los perros con sarna es tenaz, es larga, depende
de la sarna obviamente, y si, he tenido mucho contacto con ella y es una enfermedad
completamente recuperable y es un cambio extremo”. (Laura Pachón, entrevista, 12 de
agosto de 2013)
"La crema se la aplicaba con guantes puestos ya que no quería tocar los
puntos sin pelo por miedo de que fuera algo contagioso, le ponía un poco
en cada una de las áreas sin pelo y estaba pendiente de que no se la fuera
a lamer, sin embargo con el tiempo se hizo mas fácil la aplicación de la
crema, se la ponía más rápido que al principio y un dia se la tuve que poner
sin guantes porque estaba de afán y no encontré los guantes desechables, no
me paso nada" (Andrea Sarmiento, entrevista 18 de Agosto de 2013)
Queda demostrado con la cita, que la falta de experiencia y la ignorancia
con respecto a la enfermedad es la causa primaria por la cuál el usuario tiene
miedo y toma medidas higiénicas contra el contagio. Después de repetir el
tratamiento mecánicamente, éste último se vuelve más ágil y las medidas antes
mencionadas pueden transformarse en algo irrelevante para el usuario.
Perfil: Dueña de perro
Área de oportunidad: Conocimiento y confianza
Es relevante mencionar que, gracias al contexto de la entrevista, la cantidad de experiencia es fundamen-
tal. Al iniciar como voluntaria la usuaria puede tomar precauciones pero después de ganar conocimiento
empírico sobre la enfermedad, probablemente sobre la sintomatología y el tratamiento, las precauciones
higiénicas no son una causa de desconfianza y son innecesarias
Perfil: Dueño de perro (rescatador)
Respondiendo a: cuando encuentran a un perro con sarna toman alguna medida higienica?
Al principio cuando empecé a rescatar era muy cuidadosa, trataba de no tocarlos directamente
con mis manos, pero con el tiempo fui descubriendo que si los tocaba no me pasaba nada y
ahora caso no uso nada, ya si se le va a empezar el tratamiento uno se pone guantes (Carolina
Guerrero, entrevista Agosto de 2013)
Área de oportunidad: Conocimiento y confianza
3. Las actitudes y miedos ante la Sarna pueden cam-
biar con la rutina del tratamiento
74 75
4. Entre más experiencia haya con la Sarna más experimentación
habrá con el tratamiento (demostración ungüento con azufre-vase-
lina) (remedios de la abuela aspecto de tradición socio-cultural)
“Bueno primero toca determinar que tipo es y si tienen otra enfermedad, (...) Entonces hay que
averiguar que tipo de perro es, la gravedad del asunto el temperamento, y sino pues se llevan
todos a la parte de sarna y se tratan con los medicamentos con el amitraz y con la ivermectina
creo que también se usa para evitar que se sigan rascando y quitando los pelitos y se trata con
el ungüento (a base de amitraz, azufre y vaselina) para sacarlos”(Laura Pachón, entrevista, 12
de agosto de 2013).
Esta frase sacada de la transcripción de una entrevista sirve como una demostración del grado de
experiencia que existe en la fundación, en este contexto se han tratado continuamente casos de
sarna, lo que ha llevado administradores y voluntarios a adquirir un conocimiento práctico sobre los
síntomas y el diagnóstico de la enfermedad y, además, a experimentar con los medicamentos y el
tratamiento.
Perfil: Voluntaria en fundación
Área de oportunidad: Tradición, aspecto socio-cultural, experiencia
“Remedio de la abuela: se les unta manteca (comestible) con azufre, del que venden en las
farmacias, dicen que ellos se lamen y así consumen el azufre que es lo que les ayuda a curarse,
o también se le puede dar en la leche. No es nada grave, el azufre que digo es para consumo
humano.” (Usuario en blog de internet)
En la cita es descrito de forma evidente como los remedios caseros (Remedio de la abuela) y
la experimentación con medicamentos a través de la experiencia, ha sido útil para diferentes
usuarios. Al ser una respuesta de un blog, la cita demuestra la popularidad de las soluciones
alternativas a la sarna.
Perfil: Dueño de perro
5. La experiencia (de terceros o propia), en algunos casos, se
puede volver más confiable que el conocimiento teórico.
“Ayuda porfa!”
“¿Algún remedio casero para sarna en perro?
saben algún remedio casero para poder tratar y curar la sarna de mi perrita?”
“Alguien me puede ayudar con un caso de sarna en perros?
“Si alguno sabe de algún remedio casero que le haya servido para su perro por favor ayúdenme.
Gracias” (Usuarios en blogs de Internet)
Las citas previamente recopiladas hacen parte de blogs y “Yahoo Answers”. Los actores que pregun-
tan por remedios para la enfermedad, buscan satisfacer de manera inmediata la necesidad de interve-
nir la sarna, por esto apelan a la experiencia de otros usuarios en vez de consultar a un profesional.
Perfil: Dueños
Área de oportunidad: Experiencia, discernimiento
76 77
No hay certeza ni confianza de que la información adquirida acerca de la Sarna cambie el mal
manejo del tratamiento
Aunque el equipo desarrollo varios insights, además de los ya demostrados, fue tomada la de-
cisión de no incluirlos como elementos indispensables en el proyecto porque las conexiones con
el tema central (La sarna) no eran relevantes, y las oportunidades de intervención de diseño no
resultaban tan interesantes.
Otros insights
El humanizar al perro no significa que el tratamiento que se le este dando sea el apropiado
Hay un gran desconocimiento de la sarna (y sus implicaciones) en humanos
(dueños y no dueños)
78 79
D E L I M I T A R
En la etapa de Delimitar el equipo de diseño se encargó de desarrollar una variedad de ideas
tres Propuestas de Solución acompañadas de Propuestas de Valor, a partir de este proceso
fueron realizadas primeras pruebas de viabilidad y valoración de cada propuesta. Finalmente
fueron creados criterios con el fin de decidir que propuesta resultaba más interesante, útil para
los usuarios y viable en cuanto a prototipado y rentabilidad.
Creación de Ideas
Inicialmente el equipo desarrolló oportunidades de diseño en forma de preguntas, a partir de cada
uno de los insights escogidos previamente. De cada oportunidad se sacaron propuestas de solución
mediante un ejercicio de creatividad del cual surgieron 60 propuestas en total, estas propuestas
fueron clasificadas y valoradas segun criterios de viabilidad y pertinencia en cuanto al tema.
P R I M E R A P A R T E
80 81
OPORTUNIDAD: ¿Cómo desarrollar la empatía que los actores tienen con los perros para motivarlos a
ayudar?
PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
1. Ponerle mascara de raza a los perros (antipropuesta)
Publicidad que le cambia la cara al perro callejero
2. Ponerlos en películas de Disney
Publicidad con Disney
3. Poner de moda a los perros con sarna ( ropa )
Publicidad, photoshot con perros con sarna
4. Gafas que hagan ver a los perros de colores pasteles
5. Que se repartan pulseras para la gente y collares para los perros de la calle y cuando se encuentre con el
perro con el collar que le pertenece a la pulsera es que es tu perro
6. Hacer las plagas lindas
7.Que el perro se parezca a la persona que la debe ayudar
8. Estudio de perros y convocatoria de personas ( pulseras )
8. Que sea sencillo ayudar al perro ( todo esté a la mano )
9. Puntos de ayuda fácil.
10. Stands donde se pueda ayudar al perro.
11. Transformar un perro feo en un perro bonito.
12. Día de ser un perro (crema que haga picar mucho).
13. Dia de compartir con un perro, hacer todo lo que un perro hace con él.
14. Hacer carreras y te dan un numero que también tiene el perro y tu corres con el perro y te ganas un pre-
mio y en el transcurso podrías adoptarlo etc.
Área de oportunidad: Motivación, empatía, relaciones.
INSIGHT: El surgimiento de la motivación de querer ayudar a un perro con Sarna,
proviene de una identificación y un lazo emocional con el perro.
OPORTUNIDAD¿cómo concienzar al dueño que (auto)medica a su perro sobre la pertinencia del
tratamiento?
PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
1. Crear un método que permita al usuario automedicar al perro de forma consiente. Librito con conse-
cuencias y cantidad del médicamente.
2. Que medicar al perro sea un juego.
3. Medico veterinario virtual
4. Los remedios de la abuela virtualmente.
5. Que el perro se automedique ( qué haría el perro).
6. Tratamiento peluca. (cubir con crema) como stickers.
7. Abuelita que responde por cartas pero antes de responder pide fotos y otros datos. (puede pertenecer
a otro insight) Concejos.
8. Recetario interactivo con respaldo profesional donde se mezcla el conocimiento teórico con remedios
donde hayan testimonios exponenciales y se expliquen los efectos secundarios, para que las personas
puedan discernir métodos pertinentes.
9. interfaz donde se envíen fotos del estado del perro
10. Generar un sentido de que la misma enfermedad del perro sea del humano.
11. Radar que diga que tan bueno o malo sea lo que se está haciendo (ligado a la pg de abuela o asesor
y ese rollo)
12. Crema compuesta de diferentes remedios caseros que sea vendida en combo con la ivermectina
13. Fuente de información donde se muestren casos de autoeducación en perros especificando como se
hacen y mostrando el resultado bueno o malo de cada uno.
14. Hacer ley para que los tratamientos no oficiales sean ilegales
15. Incentivar la experimentación en los dueños para que jueguen con su perro como rata de laborato-
rio. Idea juego...
16. Kit en el cual si el perro se debe tomar algo, el humano también (efecto placebo). (kit)
17. Reconocer la voz del perro y sepa que siente el perro
INSIGHT:Si una persona se auto-medica hay probabilidad de que auto-medique al perro.
82 83
OPOTUNIDAD: cómo facilitar al dueño a discernir sobre la confiabilidad de las fuentes(experienciales)
que usa.
PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
1. Crear un medio a través del cual se exagere el lenguaje para validar o invalidar la información.
2. Programas de educación para los dueños.
3. Juego de selección binaria relacionado con la sarna para aprender a tener criterio.
4. Tener una guía practica donde diga que usar y que no usar.
5. Recolectar casos específicos sistema de identificación de confiabilidad.
6. Una pagina que pida datos.
7. Buzón que diga sarna con kilts que cualquier persona usa.
8. Sistema de identificación de que es confiable y que no.
9. Que todo sirva o que nada sirva.
10. Libro de diarios de personas que hayan tenido perros con sarna con explicaciones e todo.
11. Un grupo como alcohólicos anónimos donde los dueños puedan compartir sus experiencias.
12. Una cápsula donde metes al perro y te dice que condición tiene y te da algunas opciones de medicamen-
to y con el tiempo te da menos o mas para probar si haz aprendido.
13. Holograma virtual de veterinario que escanda la condición del perro y ahí está informado para tomar la
decisión.
14. Una plasma que le pones a la piel del perro y le refresca si tiene piquiña e idéntica la condición del perro.
peluca crema.
15. Servicio después del vet donde uno lleva al perro y te dicen los remedios caseros y teóricos y dependa de
el dueño.
Area de oportunidad: Información, automedicación.
INSIGHT: La experiencia (de terceros o propia), en algunos casos, se puede volver más confiable
que el conocimiento teórico.
OPORTUNIDAD: cómo implementar la experimentación de una forma responsable para los dueños y sus perros
durante el tratamiento
PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
1. Recetario tipo abuela recolectando recetas efectivas.
2. Crear tradición y ritualizar la experimentación ( saber que usar y cómo usarlo ).
3. Crear sistema de advertencia.
4. Eliminar experimentación sólo consejo veterinario.
5. Remedios bonitos que sirvan como voz a voz.
6. Dejar que el perro experimente con su tratamiento.
7. Bases neutras ( vaselina según el caso).
8. Tienda donde se escogen ingredientes y te hagan un tratamiento hecho por ti ( barra de ensalada ).
9. Restaurante donde se sirvan platos según la enfermedad.
10. Experimentación como juego para aprender ( tratamientos no perjudiciales ).
11. Crear parámetros para la experimentación ( prohibir cosas que perjudiquen al animal).
12. Comparar experimentación con compañías cosméticas que utilizan animales para experimentar /Mostrar
daños.
13. Un Kit con medicamentos y perro de mentiras que tenga la misma condición del perro y ver como reacciona.
INSIGHT: Entre más experiencia haya con la Sarna más experimentación habrá con el tratamiento.
84 85
s e g u n d a p a r t e
Propuestas escogidas
A partir de las propuestas anteriores se escogieron tres de estas para hacer un desarrollo básico
que permitiera ver las especificaciones necesarias de cada una, la viabilidad y relevancia frente al tema y el
usuario.
p r o p u e s t a s e s c o g i d a s
Inicialmente esta propuesta consistía en una pieza de comunicación para el usuario que estaba acostumbrado a
auto medicar a su perro pudiera hacerlo sin perjudicar a su mascota.
Las siguientes 3 propuestas fueron escogidas bajo los siguientes criterios
1. Relacion con la sarna
2. Coherencia con la investigacion y los insights.
3. Viabilidad de prototipado.
86 87
r ec e t a r i o
PROPUESTA DE VALOR:
Es una forma dinámica y “tradicional” de realizar el tratamiento. Una forma de concienzar el tratamiento (qué y qué
cantidades) manteniendo siempre la imagen de lo casero. Mezcla dos tipos de tratamiento.
Inicialmente esta propuesta consistía en una pieza de comunicación para el usuario que estaba acostumbrado a auto
medicar a su perro pudiera hacerlo sin perjudicar a su mascota.
1. Bocetos de la propuesta Recetario, Maria Alejandra Herrera, 16 de septiembre 2013
T R at a m i e n t o s n at u r a l e sLa propuesta de la “Barra de Ensaladas” consistía en un establecimiento a donde los usuarios podrían ir a crear sus
propios tratamientos contra la sarna, siendo asesorados por un empleado de dicho establecimiento.
PROPUESTA DE VALOR :
Respuesta inmediata, se ahorra en el proceso de conseguir la materia prima, interacción directa, se involucra con
el tratamiento, satisfacción personal de poder haberlo hecho uno mismo.
PÁGINA DE INTERNET (agudizar vocabolario de opiniones).
PROPUESTA DE VALOR: Mayor adquisición de conocimiento, soluciones inmediatas, conciencia.
2. Bocetos de la propuesta Barra de Ensaladas, Maria Alejandra Herrera, 16 de septiembre 2013.
88 89
p u l s e r a s y c o l l a r e s
PROPUESTA DE VALOR:
No se le cambia la estética al perro, es creado un lazo emocional espontáneo a través de identificación superficial
con respecto al perro, gracias a la creación de expectativa de encontrarlo.
PROPUESTA DE VALOR: Mayor adquisición de conocimiento, soluciones inmediatas, conciencia.
La propuesta de las Pulseras y Collares consistía en realizar una campaña de sensibilización para fomentar la empatía
entre las personas y los perros callejeros. En principio la idea pretendía entregar brazaletes a los usuarios que fueran de
acuerdo con collares de perros callejeros, para que de este modo las personas se sintieran identificadas con los animales.
3. Bocetos de la propuesta Pulseras y Collares, Maria Alejandra Herrera, 16 de septiembre 2013.
t e r c e r a p a r t e
Despues de considerar la viabilidad de cada propuesta eran poco viables. En el caso las manillas no se estaba cons-
derando la comodidad del perro, el evento al que iba a estar relacionada la propuesta, el tiempo de duracion y la
reaccion del negativa del perro. En cuanto al recetario nos dimos cuenta que la busqueda por internet de recetas
era mucho mas efectiva y no tenia ningun costo. Por ultimo en la barra de ensaladas se vio la necesidad de hacer
ciertos cambios pero se considero que la propuesta era viable y relevante frente a la investigacion.
En base a lo anterior se hizo un nuevo ejercisio de creatividad donde se generaron dos nuevas propuestas, una que
respondia al insight de la empatia con el perro que era dificil desarrollar directamente con el animal
90 91
Servicio digital para smartphones a través del cual una persona podrá apadrinar a un perro con sarna de una fun-
dación canina virtual- mente sin necesidad de interactuar fisica- mente con él. El perro físico se representará en
cada smartphone, para generar una mascota digital portable con el cual el usuario podrá interactuar cuidandolo
por medio de accioes comó la alimentación, juegos, medicinas (le puede dar sarna y el usuario tendrá que dar me-
dicinas especiales) cada día. Se darán notificaciónes del perro físico (a través de fotos, etc.) Se donará una suma de
dinero para el perro físico a través de patrocinadores (youtube) o el usuario podrá donar dinero esporadicamente.
t a m a g o Tc h i
7.Fotografía Paper Prototyping, Juliana Varela, 10 de septiembre 2013
Insight
El surgimiento de la motivación de querer ayudar a un perro con Sarna, proviene de una identifi-
cación y un lazo emocional con el perro.
Oportunidad
¿Cómo fomentar la empatía en una persona en relación con un perro con sarna?
¿Que es? - Propuesta de solución
La solución está compuesta por una
aplicación patrocinada por una com-
pañía de productos de mascotas para
smartphone y computador, en la cuál
el usuario deba tratar, cuidar y querer
a un perro virtual. La aplicación va a
proveer diferentes retos, en el momento
en el cuál el usuario logra superar el
reto, aparece un mensaje en el que se
informa que ha ayudado a un perro
con sarna que corresponde a su perro
virtual y además que le será entregado
un premio por ayudar.
¿Para quién? - Perfiles
Usuarios jóvenes adultos que utilizan
sobre todo medios como redes sociales
e internet para adquirir información,
consejo etc. Que sientan empatía con
los perros pero que no sientan sufici-
ente voluntad de ayudar.
¿Por qué?
La razón de esta propuesta es
principalmente encontrar una
forma entretenida y dinámica por
medio de la cuál los usuarios se
sientan involucrados en la ayuda
que proveen al perro. Además de
mantener una interacción virtual
(según el interés de los usuarios
estudiados) y crear una relación
emocional con el juego.
Propuesta de Valor
A través de evocar recuerdos de la infancia y el juego, se
enfatiza la empatía con los perros y se crea la voluntad
de ayudar por medio de retos y premios.
92 93
Estado del arte
Para el estado del arte de la primera propuesta se tuvieron en cuenta productos que
mantienen ciertas estructuras y contenidos similares a la propuesta. El principal refer-
ente para la propuesta fue el Tamagotchi, un producto muy popular que consiste en el
cuidado de una máscota virtual. También se tuvieron en cuenta diferentes aplicaciones
que tienen contenidos similares. Adicionalmente se encontró una aplicación de dona-
ciones a proyectos “One Today”.
.¿A que se queria llegar?
Nuevamente fue usado el paper prototyping para observar
como los usuarios entendían las funciones de la aplicación y
cómo la usarían. También era un objetivo observar cuál es la
variedad de funciones que debería tener el juego. Por último
era importante ver si los usuarios sienten interés y empatía con
la aplicación
4.Fotografía estado del Arte, Applicación Hatchi. 5.Fotografía estado del Arte, Tamagotchi6.Fotografía estado del Arte, Pet Gourmet, Carol Pinzón,
5 de septiembre.
1
2
3
4
5
6
1. Medidor de vitalidad
2. Alerta de infromación sobre el
juego (hambre, enfermedad, infor-
mación, agradecimientos)
3. Mascota virtual que repressenta a
un perro verdadero de una fun-
dación
4. Herramientas de cuidado
5. Diferentes opciones que salen de
cada herramienta según la necesidad
6. Smart phone
Otros: Souvenir/premio para los
jugadores que apoyan más la causa.
Letras de información sobre el juego
información sobre la causa
94 95
Hallazgos
“Quiero más opciones para jugar con el”
“necesito entender mejor los botones”
“¡¿toca llegar un formulario?!”
Los usuarios estudiados utilizan medios digitales para interactuar con otros, resolver dudas y
obtener información. Además fue probado que los usuarios están más dispuestos a ayudar de forma
entretenida y dinámica a una causa. Otro descubrimiento importante sobre el prototipado es la
respuesta emocional que los usuarios tendrían al saber que están ayudando a un ser vivo y reciben
un recuerdo por hacer esto. Es importante explorar que otros medios, además de redes sociales se
pueden implementar para que los usuarios usen la aplicación y si se puede ampliar el rango de
ayuda (por ejemplo, donaciones)
Conclusiones
El prototipo de la aplicación demostró la cantidad de interés que un usuario puede sostener
en proporción con la variedad de interacciones que puede mantener con el perro virtual.
Debe existir un sistema de alertas que atraigan al usuario y aumentar la variedad de fun-
ciones para mantener el interés. Además debe ser explicado de una forma sencilla la causa
de la aplicación ( la empatía) ya que después de jugar el usuario recibiría un recuerdo. Esta
propuesta es medianamente viable ya que se necesita un patrocinador para la aplicación
que esté dispuesto a donar artículos para los perros y además se debe continuar con un
prototipo sobre la cantidad de uso de la aplicación.
T R AT A M I E N T O S N AT U R A L E S
Servicio que consiste en ingredientes naturales que el usuario puede elegir (ya sea individual- mente o de arecetas
recomenda- das) para armar un remedio artesanal que alivie los sintomas de la sarna y otras condiciones cutaneas
del perro. El usuario podrá armar este remedio en su casa con ayuda de una guia. Esto se hara por medio de una
interfaz online y el producto será entrega- do vía domicilio a su casa.
96 97
Insight
1) El surgimiento de la motivación de querer ayudar a un perro con Sarna, proviene de
una identificación y un lazo emocional con el perro
2) Si una persona se automedica hay probabilidad de que auto-medique al perro.
Oportunidades
¿cómo facilitar al dueño a discernir sobre la confiabilidad de las fuentes(experienciales) que usa?
¿cómo concienzar al dueño que (auto) medica a su perro sobre la pertinencia del tratamiento?
¿Que es? - Propuesta de solución
Remedios naturales de venta en una
página especializada en internet o en lo-
cales dirigidos a mascotas (Por ejemplo,
pet gourmet). El propósito del producto
es que el usuario tenga la posibilidad
de elegir entre una variedad de ingre-
dientes, que no necesitan prescripción
médica y no sean perjudiciales para el
perro.
¿Para quién? - Perfiles
La solución va dirigida a los usuari-
os que usan blogs en internet para
encontrar soluciones rápidas y están
acostumbrados a automedicar a sus
perros con remedios caseros. Adicio-
nalmente el producto está pensado
para usuarios que deseen mejorar la
condición cutánea del perro a través
de medios naturales.
¿Por qué?
Cada vez más las personas deciden
utilizar medios naturales para aliviar y
cuidar a su perro. Es un mercado poco
explorado en Colombia, por eso nego-
cios como Pet Gourmet han comenzado
a tener un mayor éxito. La solución es
pertinente por que los usuarios con los
cuales se prototipó preferían encontrar
soluciones via internet y además armar
sus remedios a partir de ingredientes
para ellos mismos y sus mascotas. Es
necesario desarrollar un empaque que
cubra de forma efectiva las necesidades
funcionales.
Propuesta de Valor
Es una marca y un producto que proveen confiabilidad
y enseñan pertinencia y responsabilidad en el momento
de tratar al perro sobre una condición dermatológica.
Estado del arte
Para el estado del arte de la primera propuesta se tuvieron en cuenta productos que mantienen ciertas estructu-
ras y contenidos similares a la propuesta. Pet Gourmet (Bakery and Boutique), negocio de alimentos naturales
para animales, es uno de los primeros negocios que implementan el uso unico de ingredientes dirigidos a la
calidad de vida de una mascota. La Jabonería Galesa es un negocio de Bucaramanga en el cuál le permiten al
usuario elegir entre una variedad de ingrediente para crear un jabón adecuado a las necesidades del cliente.
Esquema básico
A través del paper prototyping se pretendía probar cuáles eran los intereses al entrar a la
página a través de la cuál iban a hacer el pedido del producto. Esto es importante por que los
contenidos de la interfaz definen cómo y que tipo de producto están buscando. También era
importante probar como entendían la interfaz, los botones y las funciones. Con el prototipo
se probó la cantidad de variedades que los usuarios esperan de los productos y que tipo de
contenidos quieren ver en la página en cuanto a imágenes y video.
8, 9. Fotografía estado del Arte, La Jabonería Galesa, lajaboneríagalesa.com 10.Fotografía estado del Arte, Pet Gourmet, petgourmet.com
98 99
Esquema básico
QU IE NE SSO MO S PRODUC TOS NOVE DADE S CONTAC TO
CANE S
OFRECEMOS UNA VARIEDAD DE PRODUCT OS
NATURALES CON CARACTERISTICAS CALM ANTES PARA
PROBLEMAS DE
PIEL C OMO LA
RESEQU EDAD,
COMEZON O LA
IRRITACION
1
2
QU IE NE SSO MO S PRODUC TOS NOVE DADE S CONTAC TO
CANES
AL IV IOCALMANTE,
REFRESCANTE,
HUMECTANTE,
COMEZON, E
IRRITACION
2
3
4
1. Interfaz de página internet
2. Contenidos de marca y
productos (diferentes categorías
de productos y una breve
descripción de lo que contiene
y los estados del perro a las que
responde)
3. Paquete del producto con di-
visiones de ingredientes, útiles
para que el usuario realice el
remedio casero
4. Diferentes ingredientes na-
turales que respondan al estado
del perro y una breve descrip-
ción de sus beneficios
Otros: Servicio de venta a
domicilio
Fabrica de producción artesanal
(punto de venta por ejemplo Pet
Gourmet)
11,12. Fotografías interfaz Canes, prototipa-
do, Maria Alejandra Herrera, 7 de septiem-
bre 2013
SERVICIO
CANAL: visual, internet
ANTES: el usuario descubre el producto
DURANTE: el usuario elige los ingredientes que van a componer su tratamiento, hace el pedido. Recibe el
pedido a través de un repartidor de
domicilios.
DESPUÉS: Prepara la mezcla y la aplica en el perro
PROTOTIPO: Paper Prototiping
Objetivos
La interacción del usuario con la página
Claridad de las funciones en la interfaz
Cómo esperaba que se comportaran las funciones de la página
¿Qué se hizo?
Se hizo un modelo básico de la interfaz de la página web con papel en la cual los usuarios podían elegir
diferentes acciones y funciones (foto)
¿Qué resultó de esto?
En cuanto a la claridad los usuarios no en qué era botón y que no
En cuanto a lo que comunicaba :1. La opción de la combinación de ingredientes no queda clara 2. No hay
especificación en los productos.
13,14. Fotografía paper prototyping, interfaz Canes, Juliana Varela, 16 septiembre 2013.
100 101
Hallazgos
“Ojalá me batiera la cola”
“Necesito una flecha o un asterisco para saber como me devuelvo”
“No se si esto es un botón”
“No se entiendo como armar el remedio”
“Necesito saber cuales son los resultados antes de hacer mi orden”
“Pues tengo que elegir tres no?”
“Cómo miro su dirección”
“No entendí , sólo con ver esto escojo los productos”
“Necesito asesoramiento para el tipo de perro y contacto”
“Y sólo le puedo poner tres ingredientes?”
ConclusionesLas pruebas con el paper prototyping demostraron que en general existe un entendimiento e interes sobre la página
de internet y el producto, deben ser mejoradas las clasificaciones de los remedios, para que sirven y como adquirirlos,
además de ampliar la variedad de productos que se pueden adquirir para realizar un remedio artesanal.
Producto que consiste en una campaña de empatía e interés. Durante dos semanas, una perso- na pasará por
puntos estrategicos en la ciudad donde se visualicen más los perros con sarna, cargando globos con helio en
forma de perro. Esta rutina se repetirá día tras día para generar interés y curiosidad en los transeuntes fre-
cuentes. Despues de este tiempo, los globos estarán junto a una pantalla inter- activa en donde las personas
podrán ver a los perros de una fundación los perros los podrán ver a ellos.
C A M P A N A
102 103
Insight
El surgimiento de la motivación de querer ayudar a un perro con Sarna, proviene de una
identificación y un lazo emocional con el perro.
Oportunidades
¿Cómo fomentar la empatía en una persona en relación con un perro con sarna?
¿Que es? - Propuesta de solución
La solución consta de una campaña que se
lleve a cabo en uno de los sectores donde
se visualiza más el problema de la sarna en
perros callejeros (El centro, Las aguas). La
campaña tendría un tiempo definido(entre
una y dos semanas) en la que se crearía
expectativa a través de globos en forma de
perro y al final de la semana se escoge un
punto estratégico en el cuál los usuarios
se acerquen y a través de una pantalla vi-
sualicen videos diferentes casos de perros
con sarna, sus historias, características que
crean respuesta emocionales positivas,
además la posibilidad de interactuar a
través de video con el perro.
¿Para quién? - Perfiles
La propuesta está dirigida a usuarios
que no han interactuado con perros
y por esta razón no empatizan lo
suficiente como para ayudar a estos
animales. Estos usuarios deben ser
transeúntes que visualicen el proble-
ma en su día a día en los sectores en
los que se implementaría la campaña.
¿Por qué?
La razón de esta propuesta es
principalmente encontrar una
forma entretenida y dinámica
por medio de la cuál los usu-
arios se sientan involucrados
en la ayuda que proveen al
perro. Además de mantener
una interacción virtual (según
el interés de los usuarios es-
tudiados) y crear una relación
emocional con el juego.
Propuesta de Valor
A través de evocar recuerdos de la infancia y el juego, se
enfatiza la empatía con los perros y se crea la voluntad
de ayudar por medio de retos y premios.
Estado del arte.
Para el estado del arte de la primera propuesta se tuvieron en cuenta
productos que mantienen ciertas estructuras y contenidos similares a
la propuesta. Se tomó como referente la campaña de CocaCola “Small
World Machine” en la cuál se crea la interacción entre habitantes de India
y Pakistan.
Esquema Básico
PROCESO
CANAL: visual y auditivo
TIEMPO: entre una y dos semanas
ACTORES: transeuntes; voluntario con globos
INTERACCIÓN: entre el voluntario y los transeuntes;
entre la pantalla y los transeuntes; (indirectamente ntre el
perro y los transeuntes)
OBJETOS: globos en forma de perro, pantalla.
¿A que se queria llegar?
Ya que el prototipado de la tercera propuesta resultaba más
complicado por la cantidad de recursos necesarios, se decidió
prototipar la reacción de los usuarios sobre el momento de la
campaña en la cuál interactúan. Con el prototipo se buscaba
encontrar que reacciones tendrían los usuarios con los recur-
sos audiovisuales que serían usados en la campaña
Fotografía estado del Arte, Small World Campaign, cocacola.com
104 105
Proceso
ANTES: durante varios días se crea expectativa y curiosidad a través de globos
con forma de perros en puntos estratégicos del centro.
DURANTE: Se hace una instalación con una pantalla y los mismos globos(para
hacerlo facilmente reconocible)interactiva a través de la cuál los usuarios pueden
observar e ‘interactuar con los perros con sarna, de esta forma empatizando con los
animales.
DESPUÉS: la campaña debe crear una reacción emotiva que lleve usuario a tener
una mayor motivación a ayudar a los perros que sufren de la condición
Hallazgos
La fomentación de la empatía debe ser creada a través de la curiosidad y la
sensibilización de los usuarios. Por eso en primer lugar se debe utilizar un
objeto atractivo para el ojo del usuario y que hace referencia al mensaje final
(los perros); este objeto es reiterado por determinado tiempo, lo suficiente como
para causar expectativa. La parte más complicada del prototipado es causar la
reacción deseada en el usuario, se debe probar con diferentes medios visuales
e interacciones para saber cuál es el más efectivo en el momento de iniciar un
vinculo emocional con el perro.
ConclusionesLa fomentación de la empatía debe ser creada a través de la curiosidad y la sensibilización de los
usuarios. Por eso en primer lugar se debe utilizar un objeto atractivo para el ojo del usuario y que hace
referencia al mensaje final (los perros); este objeto es reiterado por determinado tiempo, lo suficiente
como para causar expectativa. La parte más complicada del prototipado es causar la reacción deseada
en el usuario, se debe probar con diferentes medios visuales e interacciones para saber cuál es el más
efectivo en el momento de iniciar un vinculo emocional con el perro.
17,18,19. Fotografía prototipado de campaña, Alejandro Sarmiento 10 de Septiem-
bre de 2013
16. Fotografía estado del Arte, gif de interacción, tumblr.com
106 107
El equipo de diseño analizó a través de diferentes criterios cada propuesta con el objetivo de escoger la que se desarrol-
laría hasta el final del proyecto. Estos criterios se sometieron a votación entre los integrantes del grupo siendo 1 la nota
más baja y 5 la más alta. Según el anterior proceso se escogió la propuesta de los tratamientos naturales para el alivio
más no curación de la sarna.
e l ecc i o n
1. Viabilidad en el mercado
2. Viabilidad de prototipado
3. ¿Tiene efecto positivo en los actores?
4. ¿Tiene efecto positivo en los perros con sarna?
5. Relevancia con respecto al tema central (sarna)
6. Pertinencia en la vida de los actores
7. ¿Cuánto valor tendría la propuesta para los actores?
c r i t e r i o s
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
4.5 4.5 4.5 3
1.5 1 1 2
3.9 3.5 3.5 3
4 4 4.2 3
3.8 3 3 3
3 3 2.9 2
4.5 4.3 4 2
J. C. A. Ao. S.T
16.5
5.5
13.9
15.2
12.8
10.9
14.8
Total: 89.6
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
5 5 5 3
4 3.7 4.2 4
4.7 4.0 4.5 4
5 4.5 5 3
5 5 5 3
5 4.8 4.8 4
4.5 4.5 4.5 4
J. C. A. Ao. S.T
18
15.9
17.8
18
18
18.8
17.5
Total: 119
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
3.7 2 3 4
1.5 1 0.5 3
4.5 3.5 4.5 4
4 1.5 3 3
2 1 2 3
3 2.5 3 3
4.5 4.3 4.3 3
J. C. A. Ao. S.T
12.7
6
16.5
11.5
8
11.5
16.1
Total: 82.3
Tratamientos naturalesCampañaTamagochi
108 109
p r o p o n e r
L a e t a p a d e P r o p o n e r c o n s i s t e e n e l p r o c e s o d e p r o t o t i p a d o y c o n s t r u c c i ó n d e l a p r o -
p u e s t a d e s o l u c i ó n y l a p r o p u e s t a d e v a l o r e s c o g i d a . E n e s t a s e c c i ó n d e l m a n u a l s e
a n a l i z a e l p r o c e s o d e e s t r u t u r a c i ó n d e l a p r o p u e s t a , p r o t o t i p a d o y b r a n d i n g .
110 111
Inicialmente se hizo un prototipo de uso de la interfaz de la página de internet y el producto. Para
esto fueron usadas diferentes herramientas. En primer lugar un prototipo en pdf de la interfaz con la
imagen corporativa de la empresa; en segundo lugar los empaques, la caja y el contenedor del produc-
to, con su respectiva imagen; en tercer lugar fue probado el producto con diferentes ingredientes. El
prototipo fue probado con cuatro usuarios, dueños de perros caseros.
Durante el proceso de prototipado el equipo de diseño observó diferentes limitaciones que tenían
las diversas herramientas del producto. Existía poca claridad en cuanto a la interfaz de la página, los
botones y la imagen corporativa; el empaque del producto resultaba un distractor para el usuario, era
demasiado grande para el propósito que debía cumplir; en cuanto al contenedor del producto, aunque
los usuarios disfrutaban ver los distintos ingredientes, se confundían con la preparación de la mezc-
la, era poco efectivo. El producto en si era llamativo pero los usuarios no entendían y no estaban de
acuerdo con su uso.
A continuación se ilustrará a través de imágenes y citas de los usuarios, los puntos a través de los
cuáles se llegó a una segunda iteración.
P r o t o t i p a d o
El contexto para el que se desarrolla el proyecto es el flujo y la comunicación de la información
mediante el internet. Hay una conversación constante entre usuarios que buscan soluciones rápidas,
confiables y caseras para los problemas de su perro y las páginas que la proporcionan, es decir, blogs,
fundaciones, redes sociales y algunas cuantas páginas de productos especializados. Es un contexto
en el que el internet bombardea al usuario de información y le hace difícil escoger responsablemente
lo que le a aplicar a su perro, pues las fuentes no cuentan con respaldo verdadero que pueda dar
veracidad a la información.
contextos
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Objetivos en cuanto a la interfaz
1.La Interacción de los usuarios con la página.
2.Entendimiento de los usuarios en cuanto a las funciones de la interfaz como
botones.
3. Primera interacción con el trabajo de comunicación de la página.
4. Interacción de proceso de compra.
5. Probar la relevancia de la experimentación en cuanto a la mezcla de ingredientes
en el producto.
6.Nombre de la empresa
7. Nombres de productos
Objetivos en cuanto al producto
1. Empaque del producto.
2. Realizar una primera receta y observar cómo se comportaban los distintos ingredi-
entes.
3. El valor de uso del producto, la efectividad de la aplicación en el perro.
p r i m e r a i t e r a c i o n¿Qué se hizo?
Para la interfaz
fue creado un concepto de comunicación que implicaba la frescura y sencillez, para
esto fue usada una paleta de colores y una tipografía que expresaran el concepto.
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Para el empaque
1.Empaques ordenados en varias fases, encajables. ( dimensiones )
2. Instrucciones
20,21,22. Fotografías iteración con usuaria Ana María Ruiz, Carol Pinzón, 15 de
septiembre de 2013
¿Qué resultó mal de la interfaz?
1. Los usuarios no identificaban cuales eran botones.
2. Los usuarios no entendían la continuidad de la página.
3. Los usuarios no entiendían los iconos.
4. La estética esta más relacionada con productos de belleza únicamente para
humanos.
5. La imagen del producto nunca aparece.
6. El nombre “Canelle” no era fácil de pronunciar y no referenciaba al perro.
7. No se sabe cuáles son las diferencias entre los productos.
8. La tipografía no habla ni de los perros ni de productos naturales y artesanales.
9. Los colores son demasiado planos.
10.Hacen falta fotos de perros.
11. No hay variedad en medios de pago.
12. No se sabe cuanto tarda en llegar el producto.
13. Los colores no son efectivos para transmitir confiabilidad en el remedio.
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Qué resultó bien de la interfaz?
1. Los usuarios tuvieron una buena reacción frente a que los ingredientes fueran
100% naturales.
2. La innovación del producto fue recalcada repetidamente.
3. Los textos eran legibles.
4. Se entendía la intención del proyecto.
Qué resultó mal del empaque?
1. La mezcla de ingredientes separados resultó tediosa para los usuarios.
2. El producto resultó poco práctico para el perro que es inquieto.
3. No sé sabe cual es cada ingrediente.
4. Las instrucciones no son claras y ningún usuario se molestaba en leerlas porque
estaban muy pequeñas.
5. El aspecto de la divisiones es estéticamente agradable pero no se entiende el
propósito.
6. La caja de cartón el a que venía era muy grande y fue considerada como un
distractor.
7. Colores muy planos en en la caja de cartón donde venía el producto.
8. Estética señorial y muy elegante, semejante a la de un spa. .
¿Qué resultó bien del empaque?
1. A los usuarios les gustó que el empaque fuera transparente porque le daba pureza
al producto.
2. La propuesta fue aceptada porque los productos naturales hacen menos daño
ambiental y es poco probable que tengan efectos secundarios en los perros.
Conclusiones:
A partir de estos comentarios, se concluyó que era necesario buscar un nuevo nom-
bre e imagen para el proyecto, que hiciera referencia a los perros y no a los humanos,
además era necesario cambiar la presentación de la interfaz de forma que fuera más
clara para los usuarios, en cuanto al producto, no parecía relevante la propuesta de
los ingredientes separados y era necesaria una imagen que fuera más inclusiva con
los perros y más práctica para los dueños.
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¿Qué se hizo en la interfaz?
1. Cambió el concepto de frescura y sencillez por el de Boticario con características hogareñas y
cálidas
2. Cambio de nombre de Canelle por Boticani, para incluir al perro en el nombre.
Se simplificaron la funciones de la página a sólo dos líneas de productos : Para el alivio de síntomas
de la sarna y cuidado de la piel.
3. Fue cambiada la paleta de colores a cafés, beige y tierra para referenciar un boticario antiguo y
la naturaleza.
4. Fue eliminada la opción de personalizar todo el tratamiento por sólo el cambio de la base del
producto en el momento del pedido online.
6. Fueron usados huesos a lo largo de la interfaz para incluir más el tema de los perros en la págian.
s e g u n d a i t e r a c i o n¿Qué se hizo en el empaque?
1. Se cambió el uso de las fases por un dispensador de bomba que hace más práctica
la aplicación ya que la mezcla viene lista.
2. Las instrucciones fueron agrandada y adheridas al cuello del dispensador, para
darle más relevancia a su uso.
3. Fue eliminada la caja que contenía el producto
Fueron incluidos guantes para usarlos durante la aplicación del tratamiento.
23,24,25,26,27,28,29, 30, 31. Fotografías iteración con usuarios: Maria Margarita Ruiz, Lorencita Villegas, Rosario Ruiz. Alejandro
Sarmiento, 14 y 15 de septiembre de 2013
120 121
¿Cómo se hizo?
Se le mostró la interfaz hecha con un pdf a cinco usuarios diferentes, todos dueños
de perros domésticos, en un rango de edades de 19 a 50 años y se hizo un prototipa-
do de uso .
¿Que resultó mal de la página?
1. La paleta de colores tierra parecía muy triste y aludía a la enfermedad, además de
parecer muy antiguo y poco confiable en la medida que parecía que no se hubieran
hecho muchas innovaciones en el producto.
2. No está apoyado por ningún veterinario y por esto no da confianza.
3. El producto no se muestra sino hasta después de una larga interacción con la pági-
na, por esta razón los usuarios se sintieron confundidos a lo largo del prototipo.
3. No se sabe cuándo va a llegar el producto a las manos del usuario.
4. Hay mucho texto y pocos referentes gráficos.
5. No se entiende las diferencias entre los productos.
6. Es confusa la sección de “resultados” del producto.
7. Se acerca más a un producto dirigido al cuidado de un perro, pero aun falta ver
perros en la página.
8. La opción de cambiar la base no fue utilizada ya que dijeron que confiaban más
en el criterio de la página por ser un tratamiento.
¿Qué resultó bien de la página?
1. La claridad mejoró en cuanto a que los usuarios sabían usarla, hay claridad en
funciones e iconos.
2. Es más claro que el producto es para perros gracias al logo
3. El nombre aludía más a los perro y era pronunciable.
4. Se entendió mejor la propuesta
5. La imagen inspirada en el boticario, sobre todo en las formas, trajo recuerdos y fue
más aceptada.
Conclusiones :Aunque para desarrollar esta propuesta se partió desde la automedicación, la experi-
mentación era algo que el usuario no quería hacer, por esto se concluyó que era me-
jor eliminarla del todo. Por otra parte quedó claro que era necesaria una estética más
fresca, amigable y que expresara vida, puesto que las anteriores eran lúgubres, era
necesaria una estética que demostrara el bienestar y el ánimo del perro, finalmente la
interfaz debía tener más referentes de perro.
1. Parece un poquito como las boticas del siglo pasado(…) si yo lo fuera a comprar tendría
que ser logo que yo notara realmente un avance, una innovación científica sobre el produc-
to
2.falta más diseño animal, como contorno paisaje o detalles, algo que me relacione más con
los animales parece que fuera un poquito más para personas
3. Es muy plana, falta algo de diversión, alegría, como cuando el perro se mejore que va a
volver a jugar a ladrar (…) necesitas también ver el futuro de esa cura
4. Es más fácil de usar más cuando es un perro
5. Falta más explicación respecto al producto de las instrucciones
6. Es muy elegante, parece costoso y lo costoso es confiable, porque pues n es una baratija
7. Lo asocio con el siglo XIX como con Billy the kid
8. ¿De dónde viene que yo hago esos cambios de base? ¿Yo para qué quiero hacer eso?
Citas
122 123
d e s g l o s a m i e n t o d e l a p r o p u e s t aSe analizó la propuesta para ver sus diferentes componentes y entenderlos
de manera clara, de esta forma poder concretar la idea y ver cuales eran los
elementos viables para el prototipado (cómo se enterán las personas, dónde
sucede, que pasa durante el servicio, que pasa después).
Producto: tratamientos naturales y artesanales para el cuidado de la piel
canina.
Valor : automedicación responsable, confiabilidad del medio de infor-
mación.
Cuál es el Mercado : medicinas naturales para mascotas.
Comprador : Dueños de perros, hacen automedicación y de medios ciber-
néticos de información.
Rentabilidad:
-Único en el mercado
- Boom naturista.
-El tiempo del comprador vale más que el producto en sí y para la empresa
el dinero vale más que el producto.
Interés : automedicación canina para problemas de la piel
Necesidad de usuario: alivio de síntomas y cuidado de la piel
Deseo: Poder intervenir en el tratamiento y que funcione
p r o p u e s t a f i n a l INTERFAZ
El usuario podrá observar el
logo de la empresa, un texto
explicando de qué se trata y
una imagen del producto y un
perro. Los productos ofreci-
dos por la página tienen una
certificación profesional de la
veterinaria Paula Moreno.
El usuario
podrá elegir la
sección de pro-
ductos, donde
se le explicará
el propósito del
producto
124 125
El usuario podrá elegir en-
tre dos productos, uno para
la Sarna Sarcóptica y otro
para la demodéxica.
El usuario podrá ver los det-
alles (componenetes,benefi-
cios e imagen) del producto.
El usuario podrá comprar el
producto, en esta sección se
elige la cantidad, el precio y
se le explica al consumidor
el tiempo de entrega.
Adicionalmente existirá
una sección de casos exito-
sos con fotos y testimonios
que demuestren la efec-
tividad del producto y una
sección de contacto con la
empresa.
126 127
e s t r u c t u r a
Fue decidido, después de la primera iteración con respecto al uso
del producto, utilizar una botella hecha en plástico con una cabeza
dispensadora. La presentación del producto viene en diferentes
tamaños que responden a los requerimientos del usuario, es decir la
cantidad de tratamiento que desee o necesite. El material (plástico)
fue usado en la segunda iteración del prototipado porque resulta el
material más resistente, accesible y efectivo para el propósito de la
prueba del producto, sin embargo, según la visión de la empresa, está
proyectado utilizar un material más ecológico, por ejemplo el plástico
a base de caña de azúcar, que vaya de acuerdo con los ideales de la
empresa.
La cabeza dispensadora fue pensada para el objetivo funcional del
objeto, durante el prototipado, fue observada la necesidad de dina-
mismo y practicidad en cuanto a la preparación y aplicación del pro-
ducto, por esta razón lo más efectivo era utilizar un dispensador; se
consideró también un atomizador, no obstante la idea fue descartada
después de probar que algunas sustancias en los productos serían
demasiado densas para este método. En cuanto a la comunicación del
empaque, fue decidido hacer uso de stickers que contengan: el logoti-
po y nombre de la empresa, el nombre del producto, los ingredientes
y la cantidad de estos; además de una tarjeta que explique el uso del
producto.
p r o t o t i p a d o
128 129
s u s t e n t a c i o n
A través de la investigación y los insights propuestos el equipo de diseño demostró que existe un grupo
de usuarios que automedican a sus mascotas, sea con tratamientos naturales o químicos. Además de
la información anterior, la investigación también demostraba que los usuarios preferían en muchas
ocasiones confiar en el conocimiento de terceros o de internet, este comportamiento ciertamente
influye en la decisión en cuanto al tratamiento del perro, no existe certeza o confiabilidad en los medios
como actores terceros y blogs en cuanto a la salud de una mascota. Por estas razones fue decidido hacer
una página de internet a través de la cual los usuario puedan elegir yque tipo de tratamientos quieren
utilizar para aliviar a su mascota y comprar un producto que cumpla esta necesidad. Es importante
resaltar que el producto está diseñado para aliviar síntomas de la sarna y no curarla.
Por otro lado el equipo de diseño investigó, a través de fuentes como veterinarias y tiendas naturistas,
que los tratamientos naturales no son, en la mayoría de los casos, perjudiciales para la salud del perro,
además contienen cualidades y características que poseen efectos relajantes y curativos.
“Hay muchas formas diferentes de tratarlos, la más natural es con aceite de almendra o caléndula,
mezclada con azufre o un antibiótico y vitaminas. Si se de un tratamiento natural lo recomendaría pq
no haría tanto daño al ambiente por los químicos de los medicamentos, ni tendría efectos secundarios
en los pacientes”
Una de las fuentes más importantes fue Paula Moreno, veterinaria egresada de la Universidad Nacio-
nal de Colombia; la doctora expresó su interés hacia los tratamientos naturales y le recomendó e uso de
ciertos ingredientes para los productos
i d e n t i d a d c o r p o r at i v a
130 131
Quienes somos Botican es una empresa que se encarga de diseñar, pro-
ducir y comercializar productos dirigidos al cuidado
de la piel canina. Nuestros tratamientos son creados
a partir de ingredientes naturales de primera calidad.
El mayor objetivo de Botican es brindarle a nuestros
clientes la capacidad de elegir entre una variedad de
ingredientes y beneficios para su mascota con con-
ciencia y responsabilidad.
La misión de Botican es darle a
nuestros clientes la oportunidad
de encontrar un medio a través
del cual puedan aliviar y cuidar
la piel de sus perros, sin perjudi-
car a estos o al ambiente. Además
nuestra empresa quiere proveer
confiabilidad en cuanto a sus in-
gredientes y sus productos.
Botican proyecta crear cada
vez más productos efectivos
para las diferentes necesidades
que tienen cada perro y cada
dueño. Otro objetivo a futuro
del proyecto es usar más recur-
sos ecológicos, que no resulten
nocivos para el ambiente.
Mision
Vision caracteristicasTradición
Artesanal
Tranquilidad
Hecho con esmero
Relajante
Seguridad
Confiabilidad
Comodidad
Naturaleza
Frescura
Logo Y sloganEl nombre Botican es una derivación de las palabras boticario y canino. El logo
combina un elemento gráfico...... compuesto por.... colores... que definen el estilo y
sello de la compañia. Siempre utilizamos el logo original y éste no debe ser alterado en
ninguna forma.
Logo horizontal (predeterminado)
Logo simplificado
x
1.2x
1.2x
x
1/2 x
1/2 x
132 133
Logos alternosUso del logo sobre fondos sólidos o imágenes
BOTICAN
BOTICAN
32. Fotografía demostración del logo Botican, http://www.
pawspetphotography.co.uk/
33. Fotografía demostración del logo Botican, http://macar-
olinaecheverry.wordpress.com/page/2/
134 135
El logo siempre debe ser utilizado en su forma original e inalterada: sin efectos de 3D, sombras, degradados,
distorciones, etc. No utilizamos marcos adicionales, elementos gráficos o fondos con mucho contenido.
Mal uso del logo Logo y slogan
Salud y cuidado para tu perro
136 137
Nuestra fuente corporativa es Hand Shop Typography. Es una tipografía de rotulación que alude a los rasgos y
conceptos deseados en la marca. Caracteriza la marca. Es utilizado en el logo, títulos y encabezados
ABCHAND SHOP TYPOGRAPHY
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
Nuestra fuente alternativa es Fanwood, es usada para textos largos por su legibilidad y lecturabilidad. La empresa
utiliza las variaciones light yregular. Se utiliza para textos de información
AbcFanwood
a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z
AbcFanwood
a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z
tipografias Color
Los colores expresan salud, naturaleza, pureza, armonia, bienestar.
Verde Menta Botican: CMYK (64, 0, 63, 0)
Azul Botican: CMYK (90, 55, 42, 19)
Beige Crema Botican: CMYK (4, 7, 9, 0)
138 139
directa e indirecta
Competencia
La competencia directa de este producto se encuentra en la informacion de internet, es decir, en los blogs,
redes sociales y paginas de internet que cuentan con informacion acerca de remedios naturales para la piel
del perro. En cuanto a la competencia indirecta son los otros productos naturales en el mercado que esten
dirigidos hacia los perros.
Al finalizar el proyecto, el equipo de diseño concluyó diversas declaraciones. En cuanto
a la investigación, uno de los hallazgos más interesantes en cuanto a la Sarna fue que
la enfermedad es poco común en perros domésticos y muy común en perros callejeros,
sin embargo el descubrimiento que fue más útil en cuanto al proyecto fue el patrón de
comportamiento de los usuarios en relación con los medios de información y la auto med-
icación.
Mientras avanzaba el proyecto y sobre todo en las iteraciones del prototipado, el equipo
de diseño observó dos aspectos sobre la auto medicación. La primera observación está
relacionada con la experimentación durante un tratamiento automedicado; los usuarios
en contadas ocasiones sienten que deben experimentar con los tratamientos, por esta
razón, un producto que implica experimentación no resulta tan atractivo para el usuario.
La segunda observación involucra la auto medicación responsable; durante el proceso
de prototipado fue demostrado que no puede existir una verdadera auto medicación re-
sponsable, sólo se puede realizar una auto medicación guiada, más responsable, ya que
sin el diagnóstico el usuario no tiene un criterio verdaderamente fundamentado para
escoger su tratamiento.
Conclusiones finales
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BibliografIaFotografIasdescubrir e interpretar
1. Foto obtenida de http://dermatologiaveterinaria.cl/2009/05/sarna-demodecica/
Última visita: Agosto 20, 2013
2. Foto obtenida de http://dermatologiaveterinaria.cl/2009/05/sarna-demodecica/
Última visita: Agosto 20, 2013
3. Foto obtenida de Laura Pachón
4. Foto tomada por el equipo de diseño el Sábado 17 de Agosto de 2013
en la fundación Animalove.
5. Foto obtenida de Tatiana Cavalier
6. Fotos tomadas por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
7. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
8. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove..
9. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove..
10. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
11. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
12. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
13. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
14. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
15. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
16. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
17. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
18. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.
19. Foto obtenida de Laura Pachón
20. Foto obtenida de Andrea Sarmiento
21. Foto obtenida de Tatiana Cavalier
22. 23. 24. 25. Fotos obtenidas de: http://www.facebook.com/johana.perez.587606
Última visita: Agosto 23, 2013
26. Foto tomada por el equipo de diseño el 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove
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BibliografIaInternet
2. Información obtenida de: http://www.plantasparacurar.com/tratamiento-natural-para-la-sarna/
Última visita: Agosto 20, 2013
3. Información obtenida de: http://www.doogweb.es/2011/03/18/advocate%C2%AE-y-el-tratamiento-de-demodex/
Última visita: Agosto 20, 2013
1. Información obtenida de: http://www.foyel.com/paginas/2009/05/359/sarna_sarcoptica_canina/
Última visita: Agosto 18, 2013
4. Información obtenida de : http://avellaneda.com.mx/sarna-demodecica-generalizada-tratamiento
Última visita: Agosto 20, 2013
5. Información obtenida de : http://mx.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AvRH05OOzF3emXOLcwvN_MLB8gt.;_yl-
v=3?qid=20111107125526AAlUNjS
Última visita: Agosto 20, 2013
6. Información obtenida de: http://mx.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AkH0BYRCeMgu0tE2A8ttLAHB8gt.;_yl-
v=3?qid=20100709121741AAU8kv2
Última visita: Agosto 20, 2013
7. Información obtenida de: http://www.fundacionvozanimal.org/index.htm. Última visita: Agosto 20 2013
8. Información obtenida de:http://fundacionlahuellaroja.com/ Última visita: Agosto 20 2013
9. Información obtenida de: http://www.patitasdelacalle.org/p/la-fundacion.html Última visita: Agosto 20 2013
1.Bocetos de la propuesta Recetario, Maria Alejandra Herrera, 16 de septiembre 2013
2. Bocetos de la propuesta Barra de Ensaladas, Maria Alejandra Herrera, 16 de septiembre 2013.
3. Bocetos de la propuesta Pulseras y Collares, Maria Alejandra Herrera, 16 de septiembre 2013.
4. Fotografía estado del Arte, Applicación Hatchi.
5. Fotografía estado del Arte, Tamagotchi
6. Fotografía estado del Arte, Pet Gourmet, Carol Pinzón, 5 de septiembre.
7. Fotografía Paper Prototyping, Juliana Varela, 10 de septiembre 2013
8, 9. Fotografía estado del Arte, La Jabonería Galesa, lajaboneríagalesa.com
10.Fotografía estado del Arte, Pet Gourmet, petgourmet.com
11,12. Fotografías interfaz Canes, prototipado, Maria Alejandra Herrera, 7 de septiembre 2013
13,14. Fotografía paper prototyping, interfaz Canes, Juliana Varela, 16 septiembre 2013.
15.Fotografía estado del Arte, Small World Campaign, cocacola.com
16. Fotografía estado del Arte, gif de interacción, tumblr.com
17,18,19. Fotografía prototipado de campaña, Alejandro Sarmiento 10 de Septiembre de 2013
20,21,22. Fotografías iteración con usuaria Ana María Ruiz, Carol Pinzón, 15 de septiembre de 2013
17,18,19. Fotografía prototipado de campaña, Alejandro Sarmiento 10 de Septiembre de 2013
20,21,22. Fotografías iteración con usuaria Ana María Ruiz, Carol Pinzón, 15 de septiembre de 2013
23,24,25,26,27,28,29, 30, 31. Fotografías iteración con usuarios: Maria Margarita Ruiz, Lorencita Villegas, Rosario Ruiz. Alejandro Sarmiento,
14 y 15 de septiembre de 2013
32. Fotografía demostración del logo Botican, http://www.pawspetphotography.co.uk/
33. Fotografía demostración del logo Botican, http://macarolinaecheverry.wordpress.com/page/2/
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