Marketing en Redes Sociales como estrategia de competitividad - Twitter

MARKETING EN REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD

Diego Rubén, Dessimoni

Sergio Redondo

Cofinanciado por: Colabora:

MARKETING EN REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD

Sergio Redondo

Cofinanciado por: Colabora:

BENEFICIOS DEL SOCIAL MEDIA MARKETING

Establecer una comunicación entre la empresa y el usuario

(sea cliente o no)

Establecer acciones que ayuden a:

• Resolver problemas con los usuarios• Ofrecer nuevos productos o servicios• Encontrar nuevos nichos de mercado• Mejorar lo hecho anteriormente (autoevaluación)

En definitiva: un nuevo tipo de comercialización, con un alcance mucho mayor que

el marketing tradicional

En definitiva: un nuevo tipo de comercialización, con un alcance mucho mayor que

el marketing tradicional

NUEVOS PERFILES PROFESIONALES

Community Manager Content Manager

Content Curator Social Media Marketer

Funciones del Community Manager(fuente: SocialBlaBla)

1. Estar, ante todo, atento a los intereses de la empresa

2. Establecer qué canales de comunicación se van a utilizar

3. Mantener una comunicación fluida con otras áreas de la Empresa

4. Estar al tanto de todo lo que se dice acerca de la empresa y marca en internet y su trascendencia a los medios de comunicación tradicionales

5. Estar al tanto de todo lo que se dice de la competencia y de lo que la competencia hace

7. Utilizar herramientas de seguimiento y monitorización, analizar la información obtenida y proponer estrategias y nuevas acciones

8. Tener criterio9. Saber detectar las personas más proactivas entre

todas las que establecen comunicación (Líder de opinión)

10.Ser resolutivo11.Ser rápido en la resolución de conflictos12.Informar a los usuarios de toda acción que lleve a

cabo la empresa13.El C.M. no vende, el C.M. no hace publicidad; El

Community Manager SÍ comunica y resuelve

25 aspectos a tener en cuenta antes de aventurarnos en las Redes Sociales(fuente: PuroMarketing)

1. Desarrollar una estrategia clara2. Definir métricas claras3. Construcción de escalabilidad (herramientas,

tecnologías, etc.)4. Conducir a la inteligencia competitiva5. Desarrollar una estructura de información6. Aclarar las funciones y las responsabilidades

(dependerá del tamaño de la empresa)7. Analizar datos8. Crear una plataforma de innovación9. Recoger puntos de vista del cliente10.Recoger ideas de los clientes, escuchar y

participar

11.Crowdsourcing 12.Trabaje la conciencia de Marca13.Crear un plan de transformación de 90 días14.Responda las preguntas15.La atención superior al cliente16.Recurra a las emociones17.Aproveche el Mix de medios18.Incorpore los acontecimientos actuales19.Integrar, integrar, integrar20.Ayudar a los demás

21.Construcción de redes 22. Conversaciones 23. Comercio y comercio social 24. Vuélvase local y móvil (SOLOMO) 25. Publicidad

Cómo empezar y con quién conectar

Antes de lanzarse a las Redes Sociales hay que hacerse una pregunta: ¿A quién quiero llegar?

Ejemplo restaurante: amigos, clientes de siempre, nuevos clientes,gente joven, turistas ingleses, turistas alemanes,empresas para realizar comidas de empresa,sibaritas, etc...

¿Qué Redes Sociales son las mejores para mi

objetivo?

Blog

Los blogs son herramientas fundamentales en las estrategias de marketing ¿Qué nos aporta tener un blog?

• Nos permite demostrar los conocimientos que tenemos sobre nuestra materia

• Puede considerarse como un tipo de servicio post-venta• Aporta contenido a nuestra estrategia global de

marketing• Genera tráfico a nuestra web• Es una fuente de enlaces para nuestros perfiles en

Redes Sociales

• Creación articulo en Blog• Compartir en Redes Sociales• Viralidad• Genera tráfico a nuestra web

¿Por qué crear una cuenta corporativa en Twitter?

Twitter es una herramienta de comunicación muy potente. Es emocional, adictiva, web, móvil, fácil. Es impulsiva (mil veces más que la web, el RSS, el blog, la sala de prensa). Estar donde está la gente, estar en la mente del consumidor. Entablar lazos emocionales con nuestro público objetivo, o con sus prescriptores (suena a jerga marquetiniana, pero funciona). La empresa es uno de los nuestros.

Lazos emocionales

Branding

Además del aura de innovación, pondremos nuestra marca en

más mentes.

Networking

Twitter es una magnífica herramienta para establecer relaciones personales y profesionales. Hay gente que liga por Twitter y ligar es la expresión máxima de la venta.

Fácil

Mantener un Twitter corporativo es bastante más sencillo y menos costoso que mantener un blog corporativo, aunque el blog debe ser la base de toda nuestra estrategia.

Aprender

Como "casi" siempre en la web 2.0, entrar significa quedarse; quedarse significa desenvolverse; desenvolverse significa participar, y participar significa aprender. Como decía Aristóteles: “el aprendizaje es un fin en sí mismo”.

¿Qué aporta Twitter para las empresas?

EscuchaEscuchar nos inspira y nos ayuda a innovar Conversación

Se trata ante todo de una herramienta de comunicación bidireccional)Escuchemos y conversemos

TráficoImportante herramienta de dinamización de muchos de nuestros contenidos y, en especial, para obtener un tráfico cualificadoFavorece el SEO

VentasEn Twitter se vende gracias a las estrategias de escucha comercial activa

Consejos para Twitter

De diseño Escribe una biografía que te defina Elige una imagen que te identifique Diseña un fondo útil y en línea con tu imagen

Consejos para Twitter

Editoriales Ten un plan de tuitsFija la duración del plan (campañas, ofertas, etc.)Selecciona tu audiencia principalDefine cuantos tuits vas a publicar diariamenteSelecciona tus palabras claves (#hashtags)Elige el mejor horario para tuitear (herramientas)

Consejos para Twitter

1. La información que compartes debe ser interesante.2. Piensa como un periodista, desde la óptica del usuario: ¿cuál es la noticia o

novedad?3. Incluye hashtags para indexar la conversación. 4. Limita tus mensajes al menos a 110 caracteres: así favoreces el RT. 5. Si deseas que se corra la voz, invita con un “por favor, RT”, “por favor, retuit” o

mejor aún hashtags como “#pasalo” o “#recomendar”.6. Si tienes una novedad en tu blog, dilo claramente: “Nuevo post en nuestro blog: ”.7. Usa un lenguaje claro, sencillo y evita abreviaciones poco conocidas.8. Usa oraciones completas (sujeto, verbo y predicado) y signos de puntuación.9. Evita connotaciones negativas, sensaciones, lenguaje malsonante y la auto

referencia constante: son enemigos de los RTs.10.Si tu audiencia principal es hispanoparlante, no abuses de los tuits en inglés.11.Si haces un RT y tienes una opinión, compártela. Si tienes algo que decir sobre un

tuit de un usuario, dilo. Recuerda que eres el experto y debes demostrarlo.12.Procura remitir siempre a la fuente oficial de la información y, si haces un RT,

confirma la veracidad de la misma.

De redacción

Consejos para Twitter

1. Neutralidad: evitar comentarios negativos o ensalzar a otras empresas.2. Utilidad: proveer y enlazar información relevante y de interés.3. Oportunidad: compartir información novedosa y fresca, sin retrasos4. Proactividad: buscar temas de interés y adelantarse a las necesidades de

los usuarios.5. Dinamismo: actualizar con frecuencia, siguiendo los objetivos editoriales.6. Proximidad: emplear un lenguaje sencillo y comprensible.7. Uso adecuado del lenguaje: evitar expresiones malsonantes o

demasiado coloquiales.8. No polemizar: evitar temas comprometidos, tales como política, fútbol y

religión.9. Atención: responder siempre a las preguntas y hacer seguimiento de las

conversaciones en curso.10.Complicidad: agradecer por compartir información propia o por el envío

de sugerencias, y tener deferencias con los usuarios más participativos (ej:incluirlos en listas, #FF, etc.).

De estilo

Consejos para Twitter

Presta atención a tus últimos tuitsUsa listas y crea valor para tus seguidoresDevuelve el follow y dales la bienvenidaNo olvides ser una personaConversaAporta y divierteEnlaza sin pararSé interesante, no interesadoHaz de tu Twitter el Twitter de todosCrea tu Twitter personalLimita el autobombo (regla 10:1)No practiques el SPAMFomenta el don de la ubicuidad

De relación

Herramientas para monitorizar y analizar

Hootsuite

Tweetdeck

Crowdbooster

SocialBro

PREGUNTAS