View
214
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
cggn
Citation preview
A travs del uso de herramientas de Simulacin
Medicin de la Capacidad de Servicio
A travs del uso de herramientas de Simulacin
Medicin de la Capacidad de Servicio
Por qu medir? Como primer punto, sea cual sea el proceso de atencin o el tipo de organizacin, es importante recordar que la empresa o institucin de servicios existe para atender al cliente y que sta debe ser su preocupacin principal. Es por ello que las empresas han utilizado diversas estrategias para medir la satisfaccin de sus clientes (encuestas de satisfaccin, gestin de reclamos, etc.), pero cualquiera de ellas es slo una forma de reaccionar frente a situaciones ya ocurridas. Conceptualmente, existe una relacin entre capacidad y calidad de servicio. Pero, cmo definir la capacidad a partir de un nivel de servicio objetivo y una demanda estacional y altamente variable? De qu manera adaptar la oferta de capacidad a esta demanda? Cmo responder frente a un peak de demanda, sin subutilizar la oferta en perodos valle? Con la capacidad existente, qu nivel de servicio ofrecer a nuestros clientes?.
Cmo medir? La simulacin se ha convertido en una herramienta estndar en los negocios. Las tcnicas de simulacin permiten construir una representacin realista del sistema en un ambiente de laboratorio, apoyando las decisiones de diseo o analizando cmo el sistema reaccionar frente a cambios en sus reglas de negocio y cules sern los impactos de los mismos.
Cyliani trabaja con herramientas y metodologas de vanguardia para el desarrollo e de modelos de simulacin, generando soluciones eficientes para apoyar la toma de decisiones.
Existen diversas soluciones que permiten ajustar la oferta a la demanda, como por ejemplo: extensin en la jornada laboral, contratacin de personal part time para cubrir los peaks de demanda, compartir capacidad, etc. Pero, cmo anticiparnos a estos problemas, de manera de utilizar en forma ptima nuestros recursos?.
Cyliani ha desarrollado un enfoque metodolgico robusto que permite alcanzar el objetivo del proyecto, considerando todos los mbitos del negocio y, en particular, el objetivo estratgico del cliente.
Metodologa y Plan de Trabajo
El plan de trabajo, permitir en un plazo acotado, contar con una solucin de apoyo a la toma de decisiones de la empresa.
Simulacin de proceso de Atencin a Clientes
Modelamiento Anlisis de Alternativas
FASE I FASE II
Levantamiento de informacin y construccin de prototipo
Definicin de alternativas y anlisis de resultados
Tareas Conformacin de equipo de trabajo
Validacin de informacin requerida
Levantamiento de informacin
Ajuste estadstico de tiempos de
operacin
Desarrollo de prototipo de
simulacin bsico
Pruebas y validacin
Tareas Definicin de escenarios a evaluar
Desarrollo de alternativas en
modelo de simulacin
Ejecucin de corridas y validacin
estadstica
Anlisis de Resultados
Recomendaciones
Herramientas y Entregables
Se aplicarn las tcnicas ms avanzadas de simulacin para asegurar la calidad de los resultados.
Para ello se utilizar el software ExtendSim para construir el modelo de simulacin, una de las herramientas ms intuitivas y verstiles del mercado.
Desarrollo de Modelo de Simulacin
Modelamiento Anlisis de Alternativas
FASE I FASE II
Modelo Conceptual
Definicin de objetivos y alcance
Informe con definicin de Modelo
Conceptual
Identificacin de variables,
parmetros y set de datos de
entrada del modelo
Versin Run Time del Modelo de Simulacin
Herramienta Excel conectada con
simulador que permitir ejecutar el
modelo de simulacin y obtener los
resultados ante diferentes
escenarios parametrizables.
Anlisis de Escenarios
Informe con Resultados de variables
operacionales y dimensionamiento
de recursos para las diferentes
alternativas que se hayan definido.
En cada fase del proyecto se han identificado los siguientes entregables:
En base a nuestra experiencia en proyectos de Simulacin, los beneficios esperados son los siguientes:
Beneficios Esperados
Medicin de capacidad de servicio
Obtencin de indicadores operacionales
Identificacin de cuellos de botellas
Evaluacin de diseo y modificaciones de procesos
en ambiente laboratorio
Mayor certeza en decisiones de inversin
Evaluacin de impacto de crecimiento de las
operaciones
Ahorro por optimizacin de dotaciones
Mejoramiento en la imagen por cumplimiento de
estndares de servicio comprometidos
Quines Somos? Cyliani es una empresa de consultora, especializada en servicios de soporte a la gestin de la Cadena de Suministro. Constituida el ao 2003, Cyliani optimiza los procesos de negocio de sus clientes mediante la incorporacin de las mejores prcticas de rediseo, el uso de herramientas de optimizacin matemtica y la puesta en marcha de sistemas de avanzada.
Equipo Conformada por un equipo de profesionales especializados en Supply Chain Management, que consolidan una amplia experiencia en proyectos de transformacin para grandes empresas de diferentes sectores industriales.
Afiliaciones
Productos y Servicios
www.cyliani.cl Av. Cerro Colorado 5240, piso 10. Las Condes, Santiago, Chile. Tel. (56-2) 265 55 189
A travs del uso de herramientas de Simulacin
Medicin de la Capacidad de Servicio
Recommended