View
84
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
Términos a tener en cuenta Mesa de Servicios: Único punto de contacto entre los usuarios y el Departamento de
TIC para brindarles apoyo en el mejor uso de las tecnologías de la información y la comunicación, suministrándoles asistencia técnica y funcional para sus consultas, requerimientos o solución al reporte de incidentes.
Requerimiento: Es un medio para entregar valor a los clientes (internos y externos), facilitándoles un resultado deseado sobre una necesidad eventual.
Incidente: Interrupción no planeada o reducción de la calidad de los servicios de comunicaciones. Red. Hardware y software.
Problema: Causa aún no identificada, de una serie de incidentes o un incidente aislado de importancia significativa.
ANS: (Acuerdo de Nivel de Servicio)
ITIL: Conjunto de mejores prácticas internacionales para la gestión de incidentes y requerimientos basadas en la calidad de los procesos de TI.
Servicio de TI: Uso de las tecnologías de la información y la comunicación que soportan las necesidades de los usuarios, por medio de un equipo de trabajo y unas herramientas tecnológicas.
Elementos de Comunicación Organizacional
Liderazgo Trabajo en Equipo Conocimiento Solución de
Conflictos
Comunicación Clara y
Oportuna
Mejora Continua, Calidad y Cumplimiento de objetivos
Objetivos de la Mesa de Servicios
Recibir todas las solicitudes de TIC
Coordinar el trabajo interdisciplinario a nivel técnico y de ingeniería
Mejorar e innovar en la prestación de los servicios de TIC
Cumplimiento de niveles de servicio
Mejora continua en busca de la calidad
El Eje Común entre La Comunicación Organizacional y La Mesa de Servicios
CalidadMejora continua
Trabajo en
Equipo
Cumplimiento de Objetivos
Innovar en el
Conocimiento
Solución de Conflictos
Comunicación Clara y
Oportuna
La Comunicación Organizacional como herramienta para adaptación al cambio, cumplimiento de objetivos, mejora de la calidad y apoyo al crecimiento del conocimiento.
Mesa de Servicios como la herramienta
para la gestión del trabajo en equipo, el
cumplimiento de objetivos, la mejora de
la calidad, la innovación y la
comunicación clara, objetiva y precisa
Empresa con excelente clima laboral, enfocada al logro de objetivos y
actualizada en los cambios del entorno
Recommended