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Modelo de atención ciudadana basado en Social Media y escucha activa

(Diagrama Carlos Guadián)

“Sólo fijando objetivos concretos y alcanzables obtendremos el deseado ROI”

(Imagen vía creamiempresa.es)

Primero, planifiquemos

Pensemos

¿A quién nos dirigimos?

¿Con qué RRHH contamos?

¿Qué queremos comunicar?

Identifiquemos a nuestra “buyerpersona”

(imagen vía estidioone.com)

¿Conocemos de verdad a nuestro ciudadano?

Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes

Elaborar una estrategia de marketing centrándose en objetivos y segmentación

Crear relaciones con los clientes. Fidelizar al cliente y obtener datos

Analizar para adaptar nuestro producto al cliente

Fases del marketing

Las salas de Facebook para citas de un/a asistente social ¿Y por qué no?

Imagen vía Janire Porto

Twitter para educar ¿Y por qué no?

Las Redes Sociales como herramienta

de metodología lean

(Imagen vía http://www.obs-edu.com/)

¿Qué es la metodología lean?

• Se trata de "poner en el mercado" lo que los potenciales clientes demandan de un modo ágil y después adaptar la producción y la comercialización a la reacción del mercado.

• Así, el producto o servicio se lanza al mercado y después se analiza la reacción de los clientes, para reducir de este modo el desarrollo a gran escala de los productos a comercializar.

http://www.eleconomista.es/mercados-cotizaciones/noticias/6134145/10/14/Metodo-Lean-un-sistema-de-eficiencia-desconocido-por-la-mayoria-de-pymes.html

Imagen vía socialmediaexplorer.com

¿Revisamos nuestras acciones?

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