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Modelos Aplicados en la
Gestión Hospitalaria
Su relación con los usuarios
Solís Hernández Luis Alfredo
Hernández Bahena Cesar Emmanuel
Introducción
En la actualidad podemos observar a un sin número de personas discutiendo acerca de las políticas de gestión en materia de salud, en clínicas, hospitales y los magnos sistemas burocráticos de estos, así pues tomando en cuenta que el nivel de conocimientos culturales comunes acerca del tema es muy pobre y llegado a considerar más que deficiente, pretendemos que los usuarios de los servicios, así como los estudiantes en el área de la salud, que comienzan a adentrarse en el mundo de la gestión hospitalaria, puntualiza los pros y contras, de los modelos recientes y en que consiste cada uno para que modifiquen y hagan conciencia acerca de las demandas que presentan ante dichos servicios
Relación
La gestión hospitalaria
además de los modelos
protocolarios actuales o
sugeridos, que se
enfoca en el control
integral de los
clientes(usuarios) y en
las decisiones que
toman los grandes
condominios en materia
de salud sobre lo que el
futuro depara
¿Qué es una empresa?
Ciclo Capital
A partir de recursos económicos
A través del mercado ofrece
productos
Mediante ingresos superiores a los
gastos
Ciclo Mercado
Producción con los recursos existentes
Trasforman mercancías
preexistentes en productos o
servicios nuevos
Hospital como un ente de
transición
Los sistemas sanitarios podemos clasificar en fines, “Pude ganar dinero repartiendo bienes o no”.
Si la actividad de una empresa como estas no obtiene directamente beneficios es claro que abandonara el campo para buscar otra actividad
De la caridad al interés
Beneficio- servicio, en potencia
productora de la economía actual y
del avance como sociedad
consiente, Las características del
alto valor sumado a los servicios
suponen peculiaridades, para tener
en cuenta tanto el modelo
organizativo como el de gestión de
empresas
Empresa Hospitalaria
Las características
de una organización
o institución
hospitalaria,
corroboran lo que
hoy ya es
considerado como
lógica, que el
hospital es una
empresa de
servicios.
Servicio al cliente y el sistema
sanitario
Para establecer un
hospital como una
empresa de servicios se
centran en establecer los
roles, oferta demanda
ósea Médico-paciente, ,
la percepción de
necesidad de cada
paciente y su estado
crítico, junto con el
mercado gobernado por
la economía, hacen que
no exista un buen ajuste
con el ámbito sanitario.
Producto Hospitalario
Modelo Especializado
Aplicado: Los HRAE
La necesidad de implantar en
ellos un modelo de gestión
distinto a los de los hospitales
“tradicionales”,
Los HRAE
Busca la integración delos procesos clínicos, quirúrgicos, de auxiliares de diagnóstico y terapéuticos, de provisión de servicios hospitalarios a personas internadas o en tratamiento ambulatorio, de provisión de servicios de apoyo a familiares, administrativos, jurídico-legales y de vinculación con el sistema de salud, en un esquema de dirección por procesos acordes a la infraestructura física y los recursos materiales, tecnológicos, financieros y humanos necesarios para un desempeño óptimo de los servicios de alta especialidad.
Modelos ASP “Application
Services Provider”
Consiste en no adquirir
las licencias del software
(inteligencia en materia
de gestión) que se
utilizarán en el o los
hospitales, sino rentarlas,
es decir, pagar por el
servicio de gestión
Modelo de Contracción Externa
o “Outsourcing”
Es una estrategia de negocio
que consiste en contratar a
terceros servicios que no
forman parte de la actividad
principal de la compañía, y que
como se ha comentado
anteriormente, establece una
relación estratégica entre el
cliente y el proveedor en
beneficio de la competitividad
mutua
Riesgos y Oportunidades de
Nuevas Fórmulas de Gestión
Sanitaria
Los usuarios identificar qué tipo de
atención hospitalaria es la que reciben
tomando en cuenta los parámetros
generales que establecen los modelos
aquí presentados como los más
comunes
Conclusiones
De acuerdo al análisis del concepto hospitalario, como una empresa prestadora de servicios, podemos decir que en efecto este fenómeno se encuentra activamente estudiado, con fines con o sin ánimo de lucro en donde la medicina lamentablemente se ha visto inmersa, a causa de la demanda del mercado que evalúa, el producto (servicio), sobre el beneficio propio y en pro de la gestión hospitalaria, en el marco de identificación de modelos clave y el manejo de la inteligencia generalizada en el mundo de una economía globalizada y capitalizada.
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