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7/25/2019 Mdulo 6 - Herramientas Para El Anlisis y Resolucin de Problemas
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Mdulo 6: Herramientas para el anlisis y resolucin de problemas
Mdulo 6: Herramientas para el anlisis y resolucin de
problemas
6.1. El concepto de problema y su anlisis.............................2
6.1.1. Qu es un problema?...............................................2
6.1.2 Problemas con los problemas......................................3
6.1.3. Actitudes ante los problemas......................................
6.1.. Problemas simples y problemas comple!os................"
6.1.". #os ries$os como problemas %uturos..........................6
6.1.6. Estilos de resoluci&n de problemas............................'
6.2. Mtodo anal(tico para la resoluci&n de problemas.
)denti%icaci&n del problema....................................................116.2.1 Mtodo '*..................................................................12
6.2.2 )denti%icaci&n del problema........................................13
6.3. Anlisis de las causas de los problemas. El mtodo de
los " por+us y el dia$rama de causa , e%ecto.....................1-
6.3.1 *esarrollo del proceso...............................................2
6.3.2 Mtodo de los cinco por+us.....................................22
6.3.3 *ia$rama de causa e%ecto o dia$rama de )s/i0aa..2
6.. )mplementaci&n de acciones para resoler problemas..26
6.". ecursos de inters.....................................................3
Gumersindo Bueno Benito. Fundacin Santa Mara la Real
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Mdulo 6: Herramientas para el anlisis y resolucin de problemas
6.1. El concepto de problema y su anlisis
#a palabra 4problema5 es recurrente en nuestras conersaciones aparece
permanentemente en los medios de comunicaci&n y 7oo$le te deuele ms de
" millones de resultados cuando la incluimos en su /erramienta de b8s+ueda.
)ncluso se usa ms +ue la tan mane!ada palabra 49risis5.
:odos utili;amos el concepto y todos +ueremos eitar +ue apare;can
problemas en nuestras idas traba!os comunidades etc. Eso es imposible los
problemas son intr(nsecos a nuestras actiidades itales y deriados de la
creciente comple!idad social. A mayor comple!idad de las relaciones y sistemas
sociales mayor comple!idad de los problemas +ue se sur$en y por tanto mayor
di%icultad para resolerlos.
En este m&dulo aprenderemos c&mo anali;ar y resoler problemas de la
%orma ms cient(%ica posible.
6.1.1. Qu es un problema?
problema.
*el lat.problmay este del $r. @BCDFGH.
1.m. 9uesti&n +ue se trata de aclarar.
2.m. Proposici&n o di%icultad de soluci&n dudosa.
.m. 9on!unto de /ec/os o circunstancias +ue di%icultan la consecuci&n de al$8n%in.
!.m. *is$usto preocupaci&n. I. m. en pl. Mi !i"o solo da problemas.
Gumersindo Bueno Benito. Fundacin Santa Mara la Real
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Mdulo 6: Herramientas para el anlisis y resolucin de problemas
".m. Planteamiento de una situaci&n cuya respuesta desconocida debeobtenerse a tras de mtodos cient(%icos.
#Fuente diccionario de la Real $cademia %spa&ola de la 'en(ua ))).rae.es*
:odas son interesantes pero nosotros nos %i!aremos en la 3 y en la "
partiendo de +ue en este m&dulo consideraremos problemas a+uellas situaciones
no deseables o necesidades no satis%ec/as circunstancias per!udiciales o con
potencial lesio de nuestros intereses o de nuestro $rupo +ue podemos abordar
mediante planes de acci&n indiiduales o colectios. Este m&dulo atiende pues a
los problemas +ue constituyen un obstculo para la productiidad personal o de la
entidad $rupo o empresa en la +ue nos inte$ramos y no nos %i!amos en a+uellas
cuestiones de (ndole $rae como catstro%es naturales des$racias personales o
sociales etc.
9onsideramos los problemas como oportunidades para +ue una e;
resueltos podamos obtener aprendi;a!es releantes +ue nos condu;can a un
proceso de me!ora personal o $rupal. J por 8ltimo es oportuno resaltar +ue
problema es todo a+uello solucionable.
Gumersindo Bueno Benito. Fundacin Santa Mara la Real
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)$norar la eKistencia de un problema. #a %alta de preisi&n /ace +ue los
problemas apare;can de %orma inesperada y +ui; de una %orma ms
da=ina. Lablaremos ms tarde de c&mo pueden preerse los problemas.
9onociendo +ue /ay un problema no identi%icarlo con claridad. #a %alta de
re%leKi&n adecuada puede impedir el aislamiento del problema importante y
ur$ente. Este $eneralmente aparece con otros no tan releantes.
o aislar las causas principales del problema. #os problemas pueden tener
m8ltiples causas al$unas ms releantes +ue otras pero para mane!ar la
situaci&n es preciso de%inir a+uellas ms importantes.
o acotar el problema dentro de l(mites mane!ables. Para solucionar el
problema es preciso $enerar un plan de acci&n realista con ob!etios
recursos y crono$rama claros.
Parc/ear el problema con soluciones parciales.
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problema. #a se$unda no implica +ue deseemos los problemas sino +ue
conociendo +ue suelen aparecer mantenemos una predisposici&n a a%rontarlos.
Esta actitud nos /ace pensar incluso +ue de los problemas encidos pueden
obtenerse aprendi;a!es diersos y crecimiento personal u or$ani;acional.
Por otra parte tambin podemos distin$uir entre actitud proactia la +ue
pretende llear la iniciatia y actitudes reactias en las +ue las respuestas ienen
con posterioridad a la eidencia del problema y prcticamente a 4remol+ue5 del
mismo.
6.1.!. #roblemas simples y problemas comple%os
In problema simpletiene las si$uientes caracter(sticas>
N Ina causa llea apare!ada un e%ecto +ue siempre es idntico si se dan las
mismas condiciones.
N Lay una sola causa +ue puede ser aislada.
N
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6.1.". &os ries'os como problemas (uturos
In ries$o es un eento o condici&n incierta +ue de producirse tiene un
e%ecto positio o ne$atio +ue se traduce $eneralmente en un impacto de tipo
econ&mico personal or$ani;acional etc. Esta de%inici&n adoptada de la
mane!ada en la direcci&n de proyectos iene a resaltar los si$uientes elementos>
)ncertidumbre> #a ausencia de certe;a de +ue el ries$o aya a
mani%estarse. Lay ries$os preisibles y otros impreisibles. Por e!emplo
+ue lluea en abril es preisible pero no tenemos certe;a preia de +ue
aya a producirse +ue se produ;ca un terremoto es impreisible salo +ue
se act8e en ;onas de $ran actiidad s(smica. #os ries$os no conocidos o
impreisibles son di%(ciles de $estionar.
Probabilidad> Es la posibilidad de +ue el ries$o pueda ocurrir.
)mpacto> 9onsecuencias de dierso tipo +ue puede ori$inar el cumplimiento
del eento incierto.
Orecuencia> 8mero de eces +ue puede mani%estarse un ries$o.
A los e%ectos de este m&dulo un problema es la materiali;aci&n de un ries$o
con un impacto ne$atio. En la direcci&n de proyectos se dice +ue es muc/o ms
e%ica; y e%iciente controlar los ries$os +ue solucionar los problemas.
#a $esti&n de ries$os conllea las si$uientes actiidades>
denti/icacin de ries(os:
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denti/icacin de los +tri((ers- o disparadores+ue son se=ales de +ue el
ries$o se /a producido o est a punto de producirse.
$nlisis cualitati0o de los ries(os> Ealuaci&n de la probabilidad e impacto
de los ries$os identi%icados. Este anlisis permite reducir el niel de
incertidumbre e identi%icar a+uellos ries$os prioritarios. A continuaci&n
presentamos una matri; sencilla de probabilidad e impacto para el anlisis
cualitatio de ries$os.
#robabilidad $lta
Probabilidad
Media
Probabilidad a!a
)mpacto a!o )mpacto Medio )mpacto Alto
Anlisis cuantitatio.
%liminacin>
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1rans/erencia> Esta estrate$ia busca reducir la probabilidad o la consecuencia
del ries$o.
$ceptacin> En este caso no se presenta oposici&n al ries$o y se admite su
impacto. Es as( cuando las consecuencias del cumplimiento del ries$o son
menos $raosas +ue las medidas para eliminarlo trans%erirlo o miti$arlo.
In plan de acci&n contra los ries$os bsicamente contendr los si$uientes
puntos>
)denti%icaci&n del ries$o.
b!etio personal o $rupal al +ue a%ecta.
Estrate$ia adoptada Eliminaci&n trans%erencia miti$aci&n o aceptaci&nH.
Acciones preistas
esponsable de la $esti&n del ries$o en caso de proyectos colectiosH
#a $esti&n de los ries$os con este mtodo se=alado eita +ue se coniertan en
problemas de una %orma inesperada tambin permite +ue de producirse /ayamos
preisto estrate$ias adecuadas para miti$ar el impacto.
4Preenir es me!or +ue curar5.
6.1.6. Estilos de resolucin de problemas
EKisten tres (as bsicas o maneras de resoler problemas +ue re%le!an tres
tipos de inteli$encia 8tiles para ese cometido.
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#rctica:
#a inteli$encia prctica la pra$mtica puesta a disposici&n de la resoluci&n de
problemas apela a la acci&n a la intuici&n y a la resoluci&n rpida de problemas
cotidianos. In e!emplo clsico de la resoluci&n de problemas es el mito sobre
c&mo Ale!andro resoli& el nudo 7ordiano. Muc/as eces la soluci&n ta!ante y en
este caso nunca me!or dic/o es la ms adecuada. En estos casos la b8s+ueda
de la soluci&n prctica elimina la respuesta emocional.
)reati*a>
#a inteli$encia creatia la ima$inaci&n para resoler problemas comple!os
apela a la b8s+ueda de soluciones noedosas al pensamiento lateral a la
eliminaci&n de restricciones mentales a la superaci&n de los l(mites +ue en
ocasiones impone nuestro raciocinio a la eliminaci&n de pre!uicios de la
autocensura y en de%initia a la apertura de mente.
Para obtener soluciones creatias a los problemas es preciso se$uir
al$unos pasos bsicos>
o bserar con curiosidad> Para ello es preciso reco$er y entender todos
los detalles del problema. Que no +uede una arista del problema sin
anali;ar.
o 9uestionar el status +uo> En este momento se liberan las ideas se
%ormulan listas de soluciones +ue incluyan un abanico amplio +ue ayan
desde lo ms irracional y loco a lo racional y esperado.
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o :omar distancia del problema> Es preciso en muc/as ocasiones ale!arse
del problema en%riar la mente para lue$o oler a la proposici&n de
soluciones con ms %rescura.
o Esco$er la soluci&n ms 8til> Entre las muc/as (as de soluci&n +ue
/abrn aparecido al$unas descabelladas otras no tanto aparecer
al$una %actible y adecuada para resoler el problema +ue tenemos
entre manos.
$nal+tica>
#a inteli$encia anal(tica recurre al planteamiento de pre$untas y la
b8s+ueda de buenas respuestas se basa en la l&$ica y el ra;onamiento. #os
pasos /abituales son los si$uientes>
2.3 denti/icacin y seleccin del problema.
4.3 $nlisis del problema.
5.3 Generacin de soluciones potenciales.
.3 Seleccin y plani/icacin de la solucin.
7.3 mplementacin de la solucin
6.3 %0aluacin de la solucin
En el apartado posterior plantearemos un mtodo +ue pone en prctica
este es+uema para la resoluci&n de problemas industriales.
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6.2. Mtodo anal+tico para la resolucin de problemas. ,denti(icacin del
problema.
En el cap(tulo anterior /emos isto cul es el camino /abitual para la
resoluci&n de problemas utili;ando un mtodo anal(tico y l&$ico. Este mtodo /a
sido el +ue se /a utili;ado y desarrollado $enerando /erramientas muy 8tiles en
la disciplina de $esti&n de la calidad.
9oncretamente el mtodo denominado 4c/o disciplinas para la resoluci&n
de problemas5 o mtodo '* %ue implantado durante la
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6.2.1 Mtodo -
#os pasos de este mtodo son los si$uientes>
*> *ocumentaci&n de los s(ntomas del problema y de las acciones de contenci&n
ur$entes.
*1> Oormaci&n de un e+uipo de eKpertos +ue cubran todas las %unciones.
*2> *e%inici&n (nte$ra del problema.
*3> )mplementar y eri%icar una acci&n de contenci&n proisional.
*> )denti%icar y eri%icar la causa ra(;.
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*"> *eterminar y eri%icar acciones correctias permanentes en in$ls
8ermanent 9orrecti0e $ctions 89$sH. As( como de%inici&n de acciones
preentias para eitar +ue un problema similar sur!a de nueo.
*6> )mplementar y eri%icar las acciones correctias permanentes.
*R> Preenir la reNocurrencia del problema ySo su causa ra(;.
*'> econocer los es%uer;os del e+uipo.
Para estudiar me!or este mtodo a$ruparemos todos los pasos en tres bsicos>
)denti%icaci&n el problema
Anlisis de las causas
)mplementaci&n la soluci&n ele$ida.
6.2.2 ,denti(icacin del problema
#os pasos incluidos en este $rupo son los si$uientes>
*> *ocumentaci&n de los s(ntomas del problema y de las acciones de contenci&n
ur$entes.
Es necesario preiamente +ue eKista una cultura de la resoluci&n de
problemas en $rupo. Esta cultura est relacionada con la me!ora continua y sin
ella la implementaci&n de procedimientos de este tipo es complicada.
ecordamos a+u( +ue no todo problema re+uiere la aplicaci&n del mtodo '*.
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#a recopilaci&n de s(ntomas del problema es necesaria con carcter preio
antes de iniciar un mtodo '*. In s(ntoma puede parecer una causa del
problema pero realmente es el si$no de +ue eKiste un problema.
Tamos a utili;ar un e!emplo para %acilitar la eKplicaci&n> )ma$inemos +ue
somos responsables de una editorial especiali;ada y 8ltimamente el ne$ocio no
a bien. Estamos detectando s(ntomas> *escenso de entas escasa rotaci&n de
los dep&sitos en librer(as atasco en el almacn.
#os s(ntomas de problemas pueden /acerse eidentes a tras de las
si$uientes (as no eK/austiasH >
)nsatis%acci&n de los clientes por de%ectos de calidad demora en las
entre$as o precios altos.
Errores /umanos detectados tanto oluntarios como inoluntarios o de tipo
tcnico.
)nadecuada de%inici&n de ob!etios inalcan;ables ariables mal
conocidosH.
7esti&n cortoplacista a remol+ue de las circunstanciasH.
Ausencia de buen clima social en la entidad.
9ual+uier otro +ue sea releante.
9&mo podemos detectar los s(ntomas?> Mediante el uso por e!emplo de
las si$uientes /erramientas>
:ormentas de ideas
)n%ormes de incidencias
Memorias de actiidad
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e$istros de reclamaciones de%ectos etc.
En ocasiones tambin es necesario implementar medidas de contenci&n de
emer$encia antes de iniciar el mtodo '* para paliar los e%ectos. Toliendo a
nuestro caso esas medidas de contin$encia ur$entes pueden ser> actuali;ar el
inentario de dep&sitos en librer(as pedir in%ormaci&n a los distribuidores
comprobar la disposici&n de nuestros dep&sitos en las librer(as etc.
D1: Formacin de un equipo de expertos que cubran todas las funciones.
*etectados los s(ntomas implementadas las acciones de contin$encia
ur$entes ya es eidente +ue tenemos un problema. El primer paso propiamente
del mtodo '* consiste en la constituci&n de un e+uipo de eKpertos
multidisciplinar con un l(der del e+uipo al %rente con el encar$o de solucionar el
problema. Para ello debe tener autoridad recursos tiempo y un procedimiento de
traba!o para implementar las medidas correctias necesarias.
En nuestra editorial /emos creado un $rupo de eKpertos compuesto por el
!e%e de entas el editor !e%e y el director %inanciero.
#a utili;aci&n de e+uipos o $rupos de resoluci&n de problemas es 8til en los
si$uientes casos>
o eKiste una ur$encia absoluta para su resoluci&n.
Es un problema comple!o.
EKisten arios procesos implicados lo cual conllea +ue a%ecta a diersas
personas.
Es necesario reco$er in%ormaci&n diersa.
#os intentos indiiduales de resoluci&n /an %racasado preiamente.
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#as soluciones pueden ser diersas.
D2: Definicin ntegra del problema.
+n problema bien de/inido es un problema medio resuelto-.
#a actiidad +ue debe abordar el e+uipo de traba!o es $enerar unadescripci&n completa clara precisa y comprensia de los distintos aspectos del
problema. #a descripci&n debe reali;arse en trminos cuanti%icables. #a
in%ormaci&n necesaria para de%inir el problema se obtendr de a+uellas personas
ms directamente relacionadas con el mismo. Es decir de in%ormantes clae y el
contacto con estos in%ormantes debe reali;arse en el lu$ar real donde sur$e el
problema para er lo +ue est sucediendo. En este momento no se o%recen
soluciones la %inalidad es acotar el problema.
En nuestro caso la de%inici&n del problema ser(a> #a constataci&n de una
reducci&n del 2U de las entas en el 8ltimo semestre lo +ue conllea un
aumento del periodo de dep&sito medio en librer(as de " meses.
9uadros de datos
7r%icos eolutios
Listo$ramas
Mtodo Q.Q.*.9.9.P en in$ls "V2L Analysis> V/at V/o V/ere Lo
V/en V/y Lo muc/ H
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Est mtodo se basa en pre$untas para anali;ar en pro%undidad el
problema sus causas y soluciones.
1S Qu?
*e +u se trata
Qu ob!etios se buscan
Qu acciones deben reali;arse
A +u procesos y %ases a%ecta
2S Quin?
Quin est implicado
3S *&nde?
*&nde se produce
En +u etapa
S 9&mo?
Materiales
E+uipos
Medios necesarios
Mtodos
"S 9undo?
9undo se produce
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6S Por+u?
9ul es el alcance del problema?
Es releante ele$ir ese problema?
9on +u otros interact8a el problema?
RS 9unto?
Es necesario cuanti%icar cada una de las respuestas para tener una re%erencia de
costos inculados a la producci&n calidad da=os se$uridadW.
: ,mplementar y *eri(icar una accin de contencin pro*isional.
Lab(amos isto en el * +ue en ocasiones es necesario contener los
e%ectos del problema de %orma ur$ente. En este punto deben establecerse las
medidas de contenci&n o soluciones proisionales oportunas para miti$ar el
impacto del problema. Estas soluciones no son las de%initias deben aprobarse
por el e+uipo '* y son documentadas para la %acilitar la remoci&n. El e+uipo
se$uir traba!ando en las soluciones de%initias.
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6.. $nlisis de las causas de los problemas. El mtodo de los " por/us y el
dia'rama de causa 0 e(ecto.
ecordemos el es+uema +ue estamos si$uiendo en la aplicaci&n del
mtodo anal(tico de resoluci&n de problemas Mtodo 7lobal '*H. os
centraremos en el con!unto de disciplinas reco$idas ba!o el punto y el concepto
$lobal de anlisis de las causas de los problemas.
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!: ,denti(icar y *eri(icar la causa ra+.
En este momento y sobre el problema descrito en el *2 es necesario
buscar las causas de los s(ntomas reco$idos. #as causas preisibles de un
s(ntoma pueden ser arias es necesario reco$er todas mediante la obseraci&n y
la in%ormaci&n +ue proiene de in%ormantes clae. Estos son a+uellos
inolucrados en el proceso +ue contiene el problema. Ina e; reco$ido el
con!unto de circunstancias susceptibles de ser causa del problema se utili;an
distintos mtodos para su clasi%icaci&n
6..1 esarrollo del proceso
Para reali;ar este proceso es necesario>
)denti%icar las causas potenciales>
7enerar un listado de causas posibles.
A$rupar las causas posibles por a%inidades. Anali;ar los procesos donde est el problema.
)r ms all de los s(ntomas eidentes o de las causas ms cercanas.
o buscar culpables sino %ocali;ar en los /ec/os.
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,denti(icar la causa ra+:
#a causa ra(; es a+uella +ue constituye el ori$en de un %allo es su punto
de partida y a ella se inculan otras causas +ue son las directamente productoras
del problema causa de primer nielH.
)denti%icar soluciones posibles>
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6..2 Mtodo de los cinco por/us
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Itili;ando nuestro e!emplo del sector editorial podemos aplicar la tcnica
para el anlisis de las causas de la reducci&n de entas>
#roblema educcin de del 234 *entas del (ondo editorial
#or /u? 51 #or /u? 52 #or /u?
5
#or /u?
5!
#or /u? 5"
#as
publicaciones
especiali;adas
se enden
menos
)nternet %acilita
el acceso a
contenidos
especiali;ados
EKisten
muc/os
contenidos en
abierto
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6.. ia'rama de causa e(ecto o dia'rama de ,s7i8a9a
Este mtodo tambin se conoce como dia$rama en espina de pescado. Es
un mtodo de representaci&n isual de la relaci&n entre las posibles causas y un
problema espec(%ico. Permite obtener una isi&n rpida de las causas posibles
+ue se presentan ordenadas mostrando las relaciones entre ellas. Oacilita al
e+uipo de traba!o una isi&n $lobal y estructurada %acilitando la comprensi&n del
problema y sus antecedentes. Ayuda a priori;ar las acciones correctias a
implementar.
En el es+uema superior emos el %ormato del dia$rama. En esta eb
podis descar$ar plantillas para elaborar este dia$rama>
/ttp>SScreately.comSdia$ramNcommunitySpopularStS%is/boneNdia$ram
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http://creately.com/diagram-community/popular/t/fishbone-diagramhttp://creately.com/diagram-community/popular/t/fishbone-diagram7/25/2019 Mdulo 6 - Herramientas Para El Anlisis y Resolucin de Problemas
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Este dia$rama se usa de la si$uiente %orma>
Mano de obra
mtodo materia prima ma+uina medio ambiente mantenimiento y
mediciones. En todo caso pueden ser sustituidos por otros me!or
relacionados con el conteKto en el +ue se $enera el problema.
eali;ar un listado de causas y subcausas probables. *espus se ordenan
atendiendo a sus inculaciones.
Para anali;ar las causas del problema en nuestro ne$ocio editorial /emos
sustituido los %actores t(picos por otros ms adecuados a nuestro ne$ocio. El
resultado es el si$uiente>
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7/25/2019 Mdulo 6 - Herramientas Para El Anlisis y Resolucin de Problemas
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Mdulo 6: Herramientas para el anlisis y resolucin de problemas
6.!. ,mplementacin de acciones para resol*er problemas
Lemos aan;ado ya en el camino para resoler el problema y /emos
lle$ado a la ealuaci&n de soluciones ms %actibles de entre arias posibles. Este
mtodo 7lobal '* recomienda la implementaci&n eKperimental de al$una de las
soluciones istas como ms iables.
ecordemos el es+uema del mtodo>
El mtodo 7lobal '* adems de identi%icar la causa ra(; en el paso lo
cual conduce a la obtenci&n de una soluci&n satis%actoria pide +ue se identi%i+ue
la ra;&n por la cual el sistema de control pensemos en sistemas de $esti&n de la
calidadH no %ue capa; de detectar el problema a tiempo. J +ue por tanto
identi%i+ue en el proceso anali;ado el punto ms cercano a la causa ra(; en el
cual deb(a /aberse detectado ese problema.
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": eterminar y *eri(icar acciones correcti*as permanentes en in$ls
8ermanent 9orrecti0e $ctions 89$sH. As( como de%inici&n de acciones
preentias para eitar +ue un problema similar sur!a de nueo.
El e+uipo de traba!o para la resoluci&n del problema debe plantear
soluciones permanentes +ue ata+uen la causa ra(; directamente. Estas
soluciones deben probarse para ase$urarse de +ue la causa atacada realmente
es la causa ra(; +ue /a sido adecuadamente anali;ada entendida e identi%icada
y por supuesto eliminada.
El e+uipo debe ase$urarse de +ue la soluci&n ser e%ica; y +ue no
$enerar e%ectos secundarios no deseados. *ebe establecer sistemas de
medici&n para el se$uimiento de la soluci&n preista estableciendo umbrales de
alarma %recuencia de la medici&n tolerancias etc.
#a preenci&n de nueos problemas causados por la soluci&n propuesta
re+uiere +ue se realicen las si$uientes actiidades>
)denti%icaci&n de procesos a%ectados por la soluci&n.
Anlisis de ries$o de impacto de la soluci&n sobre otros procesos.
Anticipar y anali;ar posibles %allos deriados de la soluci&n.
)mplementar medidas de preenci&n de esos %allos.
El $rupo de traba!o de la editorial decide las si$uientes medidas correctias.
9rear una tienda online en el +ue ender las publicaciones propias en
%ormato papel y en %ormato di$ital. *e esta manera eliminando comisiones
a distribuidores y librer(as %(sicas compensar la reducci&n de in$resos por
la disminuci&n de entas en el canal tradicional.
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:rans%ormar el %ondo editorial al %ormato di$ital. 9on el mismo %ondo
editorial se $eneran ms productos endibles. Adems se posibilita la
reutili;aci&n de contenidos para ser o%recidos a clientes diersos.
7enerar contenidos $ratuitos para o%recerlos en las redes sociales como
elemento de atracci&n a la tienda di$ital.
6: ,mplementar y *eri(icar las acciones correcti*as permanentes.
Ina e; ele$idas dise=adas y probadas eKperimentalmente las soluciones
ele$idas se deben implementar mediante un plan de acci&n con %i!aci&n de
ob!etios recursos costes pla;os y responsables de implementar las soluciones.
Adems las acciones correctias deben ser monitoreadas de %orma
permanente comparando los resultados con los ob!etios preistos y reisando los
%allos +ue pueden presentarse.
#as acciones correctias permanentes eliminan la causa ra(; y no s&lo lose%ectos del problema. Este problema no debe repetirse en el %uturo.
: #re*enir la re;ocurrencia del problema y
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El e+uipo de traba!o debe reisar el procedimiento se$uido /asta el
momento anali;ando los errores las me!ores prcticas si se /an cubierto las
eKpectatias de los interesados y las lecciones aprendidas.
El mtodo recomienda el reconocimiento a los inte$rantes del e+uipo por
su contribuci&n a la me!ora continua de la or$ani;aci&n.
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6.". ecursos de inters
N #a resiliencia. 9onstruir en la adersidad. Al SS.12mana$e.comSmet/odsZ%ordZei$/tZdisciplinesZ'*./tml[rs1
N /ttp>SSes.i0ipedia.or$Si0iSc/oZdisciplinasZparaZlaZresoluci
U93U3nZdeZproblemas
N /ttp>SS.slides/are.netS/eroalreyS'NdisciplinasN22112
N /ttps>SS.youtube.comSatc/?\3I"T:A]PEME
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http://www.leansolutions.co/conceptos/8duehttp://www.12manage.com/methods_ford_eight_disciplines_8D.html#rs1http://es.wikipedia.org/wiki/Ocho_disciplinas_para_la_resoluci%C3%B3n_de_problemashttp://es.wikipedia.org/wiki/Ocho_disciplinas_para_la_resoluci%C3%B3n_de_problemashttp://www.slideshare.net/herovalrey/8-disciplinas-2210012https://www.youtube.com/watch?v=3U5VTAJPEMEhttp://www.leansolutions.co/conceptos/8duehttp://www.12manage.com/methods_ford_eight_disciplines_8D.html#rs1http://es.wikipedia.org/wiki/Ocho_disciplinas_para_la_resoluci%C3%B3n_de_problemashttp://es.wikipedia.org/wiki/Ocho_disciplinas_para_la_resoluci%C3%B3n_de_problemashttp://www.slideshare.net/herovalrey/8-disciplinas-2210012https://www.youtube.com/watch?v=3U5VTAJPEME7/25/2019 Mdulo 6 - Herramientas Para El Anlisis y Resolucin de Problemas
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