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ESTUDIO DE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA ACEPTACIÓN DE LOS
CONSUMIDORES DEL TURISMO AL BOSQUE DE POMAC
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
El turismo sostenible no es una modalidad turística en sí misma, como muchas
veces se piensa, sino que se trata de una forma de gestionar cualquier actividad
en este sector. Si bien todo desarrollo turístico debería plantearse de manera
sostenible, esta pretensión resulta especialmente obligada en los espacios
naturales protegidos, que albergan la naturaleza mejor conservada de un país o
de una región. Debido a sus atractivos naturales, estos espacios soportan una
creciente afluencia de visitantes que puede causar, si no se regula y planifica con
sensibilidad, un impacto negativo sobre los valores ecológicos y paisajísticos, que
resultan habitualmente muy frágiles y vulnerables a la presión del turismo.
Con el objetivo de conciliar conservación y actividad turística nació la Carta
Europea de Turismo Sostenible (CETS), un instrumento de planificación
participada para desarrollar de forma sostenible esta actividad en los espacios
protegidos que, entre otros objetivos, pretende ayudar a las empresas turísticas
ubicadas en los espacios naturales acreditados con la Carta a establecer un
vínculo estrecho con los gestores de estos espacios. Este vínculo consiste en que
las empresas que voluntariamente se adhieran a la CETS adopten medidas para
mejorar la sostenibilidad de sus negocios, formalizando un contrato de
colaboración con el gestor del espacio natural protegido.
Desde 2001, cuando se acreditó con la Carta el primer espacio protegido español,
se han hecho numerosos esfuerzos por parte de muchos .Ahora es ya momento
de darlos a conocer, con el objeto de que esta colaboración se traduzca en
beneficios para los parques y los empresarios que se esfuerzan por la
sostenibilidad. De aquí la importancia de esta publicación, que pretende ser guía y
catálogo al mismo tiempo:
• estudio de mercado que servira para animar a los EMPRESARIOS a invertir y a
conocer mejor los espacios protegidos que han adquirido mayores compromisos
por la sostenibilidad del turismo en España; catálogo para elegir los servicios
turísticos prestados por las empresas más comprometidas con la sostenibilidad
turística de su espacio protegido, que ofrecen una experiencia de ecoturismo
singular y sostenible.
Ecoturismo: del concepto a la práctica
Si bien la definición de ecoturismo señala que éste consiste en realizar viajes a
áreas naturales relativamente sin alterar o sin contaminar, con el objetivo
específico de estudiar, admirar y gozar el panorama junto con sus plantas y
animales silvestres y, asimismo, cualquier manifestación cultural (pasada y
presente) que se encuentre en estas áreas, el incremento de las visitas a estas
áreas no garantiza por sí solo que esté aumentando el turismo ecológico.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CUALES SON LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA ACEPTACIÓN DE LOS
CONSUMIDORES DEL TURISMO AL BOSQUE DE POMAC
Entrevista con los expertos:
DANTE DIAZ. GERENTE DE ECOSERV.Y GERENTE DE HUACA DE PIEDRA
¿QUE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO SE DESARROLLAN EN EL
SANTUARIO BOSQUE DE POMAC?
PRESENTA NEGOCIOS COMPLEMENTARIOS Y PRINCIPALES COMO EL
SERVICIO DE HOSPEDAJE Y DE OPERADORES TURISTICOS EN EL SECTOR
DEL ECOTURISMO
¿QUE TIPO DE TURISMO SE DESARROLLA EN EL MODELO HUACA DE
PIEDRA?
TURISMO SOSTENIBLE CON ESTRUCTURA ORGANICA
¿QUE SEGMENTOS DE MERCADO OCUPA HUACA DE PIEDRA?
SECTORES DE MERCADO DE CLASE A, B .ALTA, Y FAMILIAS DE CLASE DE
MEDIA ALTA.
¿APLICARON TARGET AL MODELO HUACA DE PIEDRA?
ANTES DE ENTRAR AL MERCADO SI SE APLICO TARGET
¿CUAL ES SU COMPETENCIA EN EL MERCADO EMPRESARIAL TURISTICO
EN EL BOSQUE POMAC?
POR EL MOMENTO NO CUENTA CON NINGUNA COMPETENCIA
DAVID CARDENAS. GERENTE PRONAMANB.
¿QUE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO SE DESARROLLAN EN EL
SANTUARIO BOSQUE DE POMAC?
PRESENTA NEGOCIOS COMPLEMENTARIOS Y PRINCIPALES COMO EL
SERVICIO DE HOSPEDAJE Y DE OPERADORES TURISTICOS EN EL SECTOR
DEL ECOTURISMO
¿QUE ACCIONES SE ESTAN LLEVANDO A CABO PARA MEJORAR E
IMPULSAR EL DESARROLLO DEL ECOTURISMO EN SANTUARIO
HISTORICO BOSQUE DE POMAC?
ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA COMUNIDAD
FOMENTADO PROYECTOS COMUNALES PARA EL FOMENTO DE LA
CULTURAR MEDIOAMBIENTAL DE CUIDADO DE BOSQUE SECOS.
¿Qué ACCIONES FRENA EL DESARROLLO DEL ECOTURISMO EN EL
SANTUARIO HISTORICO BOSQUE DE POMAC?
EL PROBLEMA ES EL DESTINO POR SER LAMBAYEQUE CONSIDERADO
COMO CIUDADES RIESGOZAS DE DELICUENCIA Y POR TENER
INDICADORES DE ACTOS DELICTIVOS.
¿Qué OPORTUNIDADES DE NICHOS DE MERCADO SE PUEDEN
DESARRROLLAR EN SANTUARIO HISTORICO BOSQUE DE POMAC?
TREKING, CAMPING, FOGATAS NOCTURNAS, PASEOS ECOLOGICOS.
RAPPEL, MARATONES DE RUNNING, TERAPIAS NATURALES PARA
ENFERMEDADES MENTALES, OBSERVATORIOS Y CENTRO DE
INVESTIGACION DE FLORA Y FAUNA
PROBLEMA:
QUE OPORTUNIDADES DE NICHO DE MERCADO PRESENTA EL ENFOQUE
DEL ECOTURISMO EN LA ANP SANTUARIO HISTORICO BOSQUE DE
POMAC
2.1 LIMITACIONES Y RECURSOS:
Falta de disponibilidad de tiempo y recursos económicos para realizar de un
modo más completo la investigación de mercado.
Desconocimiento parcial Por parte de los empresarios del sector turístico en
tema de ecoturismo.
2.2 OBJETIVOS
A) OBJETIVO GENERAL:
DESCRIBIR Y EXPLORAR OPORTUNIDADES LOS NICHOS DE
MERCADO QUE PRESENTA EL ENFOQUE DEL ECOTURISMO EN LA
ANP SANTUARIO HISTORICO BOSQUE DE POMAC.
B) OBJETIVOS ESPECIFICOS:
DETERMINAR LAS NUMEROSAS ACTIVIDADES ECONÓMICAS
DEL SECTOR TURISMO DE LAS EMPRESAS DEL MERCADO DE
ESTE SECTOR.
IDENTIFICAR LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO DEL
ECOTURISMO EN EL SANTUARIO HISTÓRICO BOSQUE DE
POMAC.
DETERMINAR EL PERFIL QUE TIENE EL CLIENTE DEL TURISTA
DEL ENFOQUE DEL ECOTURISMO
ENFOQUE DEL PROBLEMA
1. MARCO OBJETIVO/TEORICO
2. MODELO ANALITICO
3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:
¿Qué criterios tienen las personas al elegir su visita al santuario
histórico bosque de Pomac?
¿Cómo evalúan los clientes su visita al santuario histórico bosque de
Pomac?
¿Cuál es la participación de los visitantes turistas al santuario histórico
bosque de Pomac?
¿Cuáles son los perfiles del visitante?
¿Qué características y hábitos de consumo tienen los consumidores
visitantes al bosque de Pomac?
4. HIPOTESIS PRINCIPAL:
HIPÓTESIS ESPECÍFICA 1:
HIPÓTESIS ESPECÍFICA 2
Los hábitos de consumo que tienen los consumidores visitantes al
santuario bosque de Pomac obviamente están ligados al bienestar en
grupos de categoría familiar y de amigos, ocasionándoles un ambiente de
emociones de nudos amigables, sociales, deportivos, de confraternidad.
HIPÓTESIS ESPECÍFICA 3
5. ESPECIFICACION DE LA INFORMACION REQUERIDA
COMPONENTE 1:
Este componente incluye los criterios que tienen las personas al elegir su
visita a un área natural protegida y hacer turismo de naturaleza como mayor
predominante.
De acuerdo al proceso, se ha identificado factores como parte de los criterios
de elección: Calidad de atención al cliente, Promociones atractivas, tarifas
justas y accesibles, Calidad de productos y servicios. Debe pedirse a los
entrevistados que califiquen la importancia de cada factor para su elección
como su preferida.
COMPONENTE 3:
El aspecto principal de este componente son categorías de servicios
específicos: Equilibrio espiritual al visitar uno de los atractivos más llamativos
de la zona llamado el árbol milenario y bienestar personal que provoca
recorrer a los visitantes consumidores zonas bosquejas y cerros miradores
donde se aprecia la gran magnitud del bosque de Pomac
COMPONENTE 4:
Debe obtenerse de los entrevistados, información sobre las características
demográficas estándar. Según el proceso, se ha identificado las siguientes
características psicográficas y psicosomáticas como relevantes: simpatía por
la sensación y bienestar que provoca visitar un bosque tan milenario como el
bosque de Pomac, uso del servicio como parte ocasional, conciencia de la
apariencia. También debe obtenerse de los entrevistados, información sobre
esas variables.
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
1. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Este trabajo es fundamentado dentro de un diseño de investigación de tipo
exploratorio/descriptivo, ya que pretende analizar qué factores inciden en el
consumo de la visita del turista al santuario histórico bosque de Pomac ; cuál
es el motivo por el que escogen a este lugar como destino , por lo que nuestra
investigación es de tipo exploratorio. Entonces debemos comenzar a explorar
el fenómeno haciendo algunas entrevistas a los expertos y visitantes; que
influye directamente en nuestra investigación, y a describirla con mayor
exactitud a partir de los datos obtenidos para relacionarlo congruentemente
con la formulación de nuestro objetivo y así poder determinar las
características de los consumidores visitantes al santuario histórico bosque de
Pomac, las áreas de mercado y la percepción de las características del
producto para contrastar nuestras hipótesis.
2. NECESIDAD DE INFORMACIÓN
Como primer punto en este proceso tenemos la necesidad de información, en
este caso, antes de proceder a realizar otros pasos, se debe obtener
información acerca de la manera de pensar de los clientes reales o
potenciales del bosque de Pomac a modo de llegar a aquellos puntos
realmente importantes para la investigación, que serán:
- Clasificar a la muestra de los visitantes que visitan al santuario
histórico bosque de Pomac.
- Escoger un sector de visitantes reales y potenciales al lugar que se
encuentre entre la categoría de economía B y C, categorías familias,
dado que estos son los segmentos que son los más concurren al
lugar de objeto de investigación.
3. ANALISIS DE DATOS SECUNDARIOS
PERFIL DEL CONSUMIDOR VISITANTE (ECOTURISTA) A UNA AREA
NATURAL PROTEGIDA
La mayor demanda por actividades turísticas en ambientes naturales proviene del
habitante de las ciudades o medios urbanos. El ecoturismo incluye tanto a quienes
se reúnen para efectuar un paseo por la montaña, como a grupos de científicos
Dedicados a la exploración y estudio de aspectos singulares de la naturaleza.
El turista tradicional y el ecológico “pueden coincidir físicamente en una misma
área natural, pero su actitud o interés por el medio ambiente y la forma en que
desarrollan sus actividades, marcan la diferencia.
El turista convencional acude a un sitio para realizar actividades que poco o nada
tienen, que ver con el interés real por la ecología.
Estas actividades usan un área como medio y no como fin, y pueden ser tan
variadas como un baño de mar, equitación, ciclismo, baños termales, reuniones
con amigos, etc.
El ecoturista visita áreas relativamente poco desarrolladas con espíritu de
apreciación, participación y sensibilidad con su entorno. Practica un uso no
consumidor de la vida silvestre y los recursos naturales. Además, contribuye con
el área visitada mediante la generación de empleo y de financiamiento directo para
la conservación del sitio y el mejoramiento de la economía de las comunidades
locales. Entre las múltiples actividades que puede llevar a cabo se encuentran:
Observación de la fauna silvestre, fotografía o filmación de la naturaleza,
exploración geológica, excursionismo, montañismo, rafting, exploración de sitios
arqueológicos, contacto con culturas autóctonas, pintura de temas naturales.
Los tipos de participantes en actividades ecoturismo se agrupan en tres
categorías:
• Turismo naturalista: reúne a todas aquellas personas amantes de la naturaleza
que no necesariamente son profesionales o tienen relación con las múltiples
ramas de las ciencias naturales. Aquí se incluye uno de los grupos más
numerosos como es el de los observadores de aves
• Turismo científico: comprende a todas las personas que por sus estudios o
trabajos profesionales están íntimamente relacionados con una o más disciplinas
de las ciencias naturales y que viajan por motivaciones de estudiar los diferentes
Ecosistemas que existen, sea como parte de cursos, investigaciones, etc.
Por otra parte, según las condiciones de confort, el Ecoturismo se puede clasificar
en dos tipos:
• Ecoturismo suave o incidental (Soft): caracteriza a las personas que les gusta
viajar en condiciones cómodas. Necesitan cierto tipo de infraestructura para poder
sentirse a gusto en un área silvestre protegida; no se aíslan totalmente de los
«beneficios» de la ciudad.
• Ecoturismo riguroso (Hard): caracteriza a las personas que están dispuestas a
alojarse en condiciones precarias, lo que incluye largas jornadas de actividad
diaria a cambio de obtener un contacto directo con la naturaleza.
Fuente: «Ecoturismo, antecedentes y definiciones», SERNANP, Departamento de
Planificación, Y Ambiente enero de 1993.
4. ANALISIS DE DATOS PRIMARIOS
Entrevista con el Jefe del SERNANP DEL SANTUARIO HISTORICO BOSQUE
DE POMAC :
5. ELECCIÓN DE LA TÉCNICA DE ESCALAMIENTO
nivel de información.- para su medición se utilizara la escala nominal, debido a que solo se enumerara los factores que inciden en los consumidores del turismo en el santuario histórico bosque de Pomac.
Habilidades de los encuestados.- se aplicara la técnica de escalamiento, según convenga. Debido que nuestra población cuenta con un nivel de educación superior de alto nivel.
Las características de los objetos estímulos.- Bosque de Pomac, área natural protegida del PERU; lugar de cultura y arte ancestral de la cultura Sican, es caracterizado por ser ideal para ecoturismo o turismo sostenible, donde la prioridad es conservar el medio ambiente.
El método de aplicación.- se aplicará la entrevista personalmente a través de cuestionarios.
El contexto.- el cuestionario se aplicara en la zona norte de Illimo dentro del bosque de Pomac y por la zona de Ferreñafe, teniendo en cuenta los lugares más concurridos por los consumidores del turismo sostenible de estas zonas.
FACTORES A TENER EN CUENTA EN LA ELECCIÓN DE LA TÉCNICA DE ESCALAMIENTO POR ÍTEM
1. Número de categorías2. Balanceada o no balanceada3. Número par 4. Forzada o no forzada5. Descripción verbal6. Forma física
METODOLOGIA
El presente trabajo consiste en una investigación de mercado de la actividad del
turismo en el santuario histórico bosque de Pomac, realizado con la finalidad de
conocer características, tamaño y servicios que demanda el segmento del
mercado para descubrir por qué prefieren los servicios turísticos los consumidores
que visitan el santuario bosque de Pomac . El trabajo se ubica como una
investigación exploratoria, ya que se proporcionó aspectos específicos del
mercado de consumo de los servicios que proporcione a los usuarios.
El estudio está dividido en tres fases: la primera de ellas consiste en el diseño de
la investigación, en la segunda fase se lleva a cabo la ejecución de la
investigación y en la fase tres se realiza el análisis y la discusión de los datos con
la evaluación del documento final.
Definición y clasificación de las variables
Considerando que las características de esta investigación son principalmente
cualitativas, y que el interés principal de esta investigación es determinar los
factores que inciden en la aceptación de los consumidores del turismo , las
variables que se establecieron, son las siguientes: Caracterización de los usuarios,
servicios que demandan los usuarios, satisfacción de las necesidades y deseos
con los servicios que actualmente ofrece , percepción de calidad y precio del
servicio que reciben los usuarios y el conocimiento del nuevo operador l. Para
lograr lo anterior se obtendrán los datos directamente con las fuentes, la forma de
aplicar los instrumentos, el procesamiento de los mismos y la generación de
información y resultados.
Selección de fuentes de información
De esta forma se inició con la primera fase del trabajo, apoyándose de las fuentes
bibliográficas para conocer el contexto del sector. A continuación se construyó un
cuestionario como instrumento donde se incluyeron preguntas abiertas, preguntas
ponderativas, preguntas filtro, y preguntas de evaluación.
Diseño de la muestra
El muestreo es un elemento fundamental en cualquier estudio de mercado, en
este sentido, por lo general todos extraen pequeñas porciones de un universo
(muestras) para hacer inferencias. La fórmula utilizada para calcular la muestra:
Donde :
Diseño del cuestionario
Una vez obtenida la información, para la elaboración de las preguntas de la
encuesta, se siguieron las recomendaciones para la formulación y elaboración del
cuestionario que fue aplicada a las personas que visitaban el santuario histórico
bosque de Pomac. Posteriormente se formularon las preguntas del cuestionario.
Una vez que se elaboraron las preguntas y se dio forma al cuestionario.
Finalmente se tuvo una cuestionario conformado por 10 preguntas ver Anexo 1),
tanto abiertas como cerradas, que fueron aplicadas a las personas que utilizaban
el servicio de telefonía móvil; se aplicaron personalmente, ya que es una forma en
que se proporciona con profundidad y detalle la información a recabar a través de
un cuestionario que sirve como guía del proceso comunicativo. El cuestionario
está elaborado con varios tipos de preguntas como son: abiertas, ponderativas,
filtro y preguntas de evaluación.
Obtención y tratamiento de los datos
Cuando la encuesta fue elaborada, probada y aplicada al segmento de mercado
meta, esta fase del trabajo consistió en obtener y analizar los datos que los
encuestados proporcionaron a través de contestar el cuestionario . De esta
manera el instrumento permitió conocer las respuestas a las interrogantes
planteadas en nuestra investigación.
Análisis e interpretación de los resultados
Finalmente se estructuraron, capturaron y procesaron los datos obtenidos en las
diferentes fases de la investigación, procediendo posteriormente al análisis y
síntesis de los mismos; lo cual consistió en la tabulación, graficación,
interpretación y discusión de la información; lo que se realizó mediante el
procesamiento de datos se generaron las gráficas y los cuadros con los
porcentajes correspondientes en las cuales se presentan la información necesaria
para conocer el comportamiento de los datos y variables.
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