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Objetivo del ISO/TC 224
• Proveer directrices para las actividades relacionadas con los servicios de agua (Abastecimiento de agua potable y saneamiento).
• Alineadas con las metas del milenio para mejorar la gobernabilidad y la calidad de los servicios.
Un nuevo tipo de normas
• Lineamientos que llevan a definir valores de desempeño.
• Involucran a todas las partes interesadas.• No dan requisitos para un sistema de gestión.• No son certificables• Complementarias a la ISO 9001 e ISO 14001• Alineadas con la nueva norma de RS.• No es una norma de producto ni una norma de
métodos de ensayo.• Llevan a armar un sistema de indicadores para medir y
hacer visibles a los servicios de agua.
ISO 14001 y/o ISO 9001
ISO 14001 y/o ISO 9001
Serie ISO 24500
Serie ISO 24500
Serie ISO 24500 – Gestión de los servicios de agua
Para todo tipo de servicio
Participación en el ISO/TC 224• 52 países involucrados:
– 36 miembros P– 16 miembros O
• 8 organizaciones internacionales– AIDIS: Asociación Interamericana de Ingenieria Sanitaria y
Ambiental – AfWA: African Water Association – CI: Consumers International – EUREA: European Union of National Associations of Water
Suppliers and Waste Water Services – IWA: International Water Association – NORMAPME: European Office of Crafts, Trades and Small and
Medium-sized Enterprises for Standardisation– WBGA: World Bank Group Archives – WHO : World Health Organization
Estructura del ISO/TC 224ISO/TC 224
Presidente: J. L. Redaud(FRANCIA)
Secretaría: Mrs. Mélanie Pinatton
WG1: Terminología
WG 5: Ejemplos de
implementación de ISO 24510,
ISO 24511, ISO 24512
WG 6: Activos de la Gestión
WG 7: Gestión de
Crisis de entidades
prestadoras de servicios de agua
Grupo de Traducciónal español
Coordinador: N. Drault
(ARGENTINA)
Grupo de países en
desarrolloCoordinador: M. Zouggari
(MARRUECOS)
Grupo de Coordinación
FRANCIAESPAÑACANADAMALASIAAUSTRIACOREA
MARRUECOS
Tres normas publicadas
• ISO 24510 - Directrices para la evaluación y la mejora del servicio a los usuarios.
• ISO 24512 - Directrices para la gestión de las entidades prestadoras de servicios de agua potable y para la evaluación de los servicios de agua potable.
• ISO 24511 - Directrices para la gestión de las entidades prestadoras de servicios de agua residual y para la evaluación de los servicios de agua residual.
AFNOR
P15
Comités Técnicos
+WGs
Paris
Ottawa
DaeJon Berlin
PuntadelE Tokyo
----1999 ----2000 -------2001 -----2002 ---2003 ---2004 ---2005 -------2006 ---2007 --------2008 ISO propuesta Francia creaciónTC publicación Encuestas opport CD DIS FDIS
Cronograma de trabajo
• 2007/2010: Eventos y actividades, documentos adicionales (TS, PAS, IWA)– Abril 2008: Reunión WG 7– Junio 2008: Reunión WG 6– Octubre 2008: Reunión WG 5
• 2010: Revisión sistemática.
Terminología común para evitar malos entendidos
• Términos globales: Que se ajustan a marcos legales e institucionales muy distintos.
Claridad en la definición de responsabilidades: Ejemplo de relaciones entre las cuatro categorías de
partes interesadasORGANISMO
RESPONSABLE (OR)
Junto con Considera
Como baseRequisitosLegales
Mejores prácticas técnicas financieramente factiblesExpectativasRecomendacionesLineamientos
fijan
expresan
AUTORIDADES COMPETENTES
USUARIOSOTRAS PARTES INTERESADAS
OPERADOR
- Planifica los procesos y actividades relacionadas- Puede agregar sus propios objetivos criterios e ID internos
Establece
Objetivos
Criterios de evaluación del servicio
Indicadores de desempeño
⌐►
1 Identificar los componentes del servicio a los usuarios
│ (capítulo 3)
│ ▐ │ ├► 2 Definir los objetivos para el servicio │ (capítulo 4)
│ ▐
│ Aplicar las directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los
usuarios ├► 3 │ (capítulo 5)
│ ▐ │ ├► 4 Definir los criterios de evaluación │ (capítulos 6 y 7, anexo A)
│ ▐ │ ├► Definir indicadores de desempeño │ 5 (capítulo 8, anexos A, B) │
│ │ 6 Evaluar el desempeño v/s objetivos └◄ (capítulo 7)
⌐► 1 Identificar los components físicos y de gestión │ (capítulos 3 y 5, anexos A, C) │ ▐ │ ├► 2 Definer objetivos para el servicio │ (capítulo 4, anexo B)
│ ▐
│
Gestionar y operar la entidad prestadora de servicios aplicando las directrices para la gestión de las entidades prestadoras de
servicios de agua ├► 3 │ │ (capítulo 6, anexo C)
│ ▐ ├► 4 │ Definir criterios de evaluación │ (capítulo 7, anexos D.1, D.3)
│ ▐ ├► │ 5 Definir indicadores de desempeño │ (capítulo 8, anexos D.2, E)
│ │ 6 Evaluar el desempeño v/s objetivos └◄ (capítulo 7)
⌐► 1 Identificar los components físicos y de gestión │ (capítulos 3 y 5, anexos A, B)
│ ▐ │ ├► 2 Definer objetivos para el servicio │ (capítulo 4, anexo B, D.1)
│ ▐
│
Gestionar y operar la entidad prestadora de servicios aplicando las directrices para la gestión de las entidades prestadoras de
servicios de agua ├► 3 │ │ (capítulo 6, anexo B y C)
│ ▐ ├► 4 │ Definir criterios de evaluación │ (capítulo 7, anexos D.1, D.3)
│ ▐ ├► │ 5 Definir indicadores de desempeño │ (capítulo 8, anexos D.2, E)
│ │ 6 Evaluar el desempeño v/s objetivos └◄ (capítulo 7)
ISO 24510“Servicio al Usuario”
ISO 24511“Aguas Residuales”
ISO 24512“Agua Potable”
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