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1. El proceso de comunicación en la empresa.
Elementos y barreras comunicativas.
Etapas del proceso de comunicación: Codificación Emisión Decodificación Feedback o retroalimentación Recepción
Esquema del proceso de comunicación:
Grupos de interés de una empresa:
Tipos de comunicación en la empresa: Según el canal utilizado:
1. Verbal (oral, escrita)
2. No verbal (gestos, miradas) Según el ámbito:
1. Interna
2. externa Según el grado de importancia:
1. Formal
2. Informal
Habilidades comunicativas:
Barreras comunicativas: Barreras personales (personalidad del emisor y receptor) Barreras semánticas (lenguaje, conocimiento de idiomas) Barreras físicas (ambiente de ruidos)
Nuevas formas de comunicación relacionadas con las nuevas tecnologías (e-mail, redes sociales, videoconferencias)
Comunicación verbal y no verbal Comunicación oral:
1. Retroalimentación inmediata2. Rapidez e inmediatez
Habilidades en la comunicación oral1. Corrección 2. Fluidez3. seguridad
Comunicación no oral1. Gestos y movimientos2. Ejemplos: posturas, movimientos de cuerpo, gestos, expresión, mirada, tono
de voz. Comunicación escrita
1. Retroalimentación no inmediata2. Idónea para transmitir mensajes complejos.Requisitos:
claridad y sencillezmensaje completoconcesión y corrección ortográfica
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