Operadores CASCE

-IES- TECNOLÓGICA FITEC Código:1501-Pr-05

GESTION TECNOLOGICA Versión: 1

PROCEDIMIENTO PARA OPERADOERES CASCE

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PROCEDIMIENTO PARA OPERADORES CASCE

1501-Pr-05

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Dimensión Tecnológica

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1. OBJETIVO Ofrecer una estructura de comunicación que garantice la atención eficiente a toda la comunidad educativa de la tecnológica FITEC para resolver necesidades específicas de información, ayuda, acompañamiento y asistencia técnica.

2. ALCANCE

Ofrecer un excelente servicio de soporte técnico a la comunidad fiteista. -Dimensión Tecnológica -Operadores del CASCE

3. RESPONSABLES

-Dimensión Tecnológica -Operadores del CASCE

4. DEFINICIONES

CASCE: Centro de Ayuda-Servicio a la Comunidad Educativa: Está constituido por un equipo de talento humano y un conjunto de recursos tecnológicos, que utilizan diversos medios de interacción, tanto sincrónicos como asincrónicos, para prestar de manera eficiente el servicio de información, soporte, ayuda y acompañamiento a la comunidad educativa FITEC y al público en general.

Comunidad Educativa FITEC: Se entiende como usuario de la

comunidad educativa FITEC a los estudiantes, profesores, egresados, aspirantes y administrativos.

Operador CASCE: Es el nombre técnico que recibe el talento

humano que hace parte del equipo CASCE.

Plataforma Campus Virtual FITEC: Corresponde los servicios de portal, aula virtual, correo institucional, Bienestar, Biblioteca, HAGA y CASCE.

HAGA: Herramienta Académica y de Gestión Administrativa, siendo

una de sus funciones administrar los perfiles de acceso a los usuarios del Campus Virtual FITEC.

5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Proyecto Educativo Institucional

Fecha:

6. DESARROLLO

a. El CASCE está disponible para toda la comunidad fiteista y la

comunidad en general.

b. Para llegar al CASCE se Ingresa al campus virtual FITEC y en la

ventana de inicio en la parte superior derecha el botón de soporte que

nos lleva al CASCE, lo selecciona y se despliega una serie de

herramientas de comunicación que permiten tratar diversos temas de

interés, recursos técnicos para adecuar los requerimientos del software

básicos y ayuda a inquietudes y dudas más comunes. Donde se puede

encontrar y son:

FITEC Chat

Correo de Contacto

Diagnostica tu equipo

Descargas

Inscripción estudiantes

FITEC Chat: Al ingresar en soporte en línea como usuario, la pantalla aparece

un icono de una mano y un mensaje de conectado o desconectado. En el

momento de entrar se encuentra un operador conectado este mensaje se cambia

de color rojo “un mensaje en línea”. Cuando el operador está en línea pero está

ocupado, le envía un mensaje “lo sentimos, no pudimos conectarlo.”, puede enviar

el mensaje y cuando esté disponible el operador le contesta o enviándole la

respuesta al e-mail.

Fecha:

Cuando hay un operador en línea se selecciona el departamento con el que

desea comunicarse. “El operador que se encuentra en línea se visualiza de color

verde y los operadores no conectados en rojo”.

Fecha:

Correo de Contacto

Esta herramienta da la oportunidad de enviar una solicitud de ayuda, enviándola

al Operador del CASCE. Los campos a llenar son de tipo obligatorio, el email

personal donde se le puede enviar la respuesta de la solicitud ofrecida, programa

académico al que pertenece.

Al describir la solicitud de ayuda se selecciona la prioridad que puede ser alta,

baja y media, se elige para la urgencia que necesita que le den respuesta a la

ayuda pedida. Al enviar la solicitud y falte llenar un campo no puede enviar el

mensaje. El operador en un lapso de tiempo de 24 horas le contestara su

solicitud.

Diagnostica tu equipo:

Al dar clic en Diagnóstico técnico, realiza un autodiagnóstico de su computador

para saber si dispone del software necesario. Esto se debe realizar para poder

Fecha:

visualizar todos los contenidos de FITECVIRTUAL. El diagnóstico técnico le hace

una verificación de los plugins que falta instalar.

Descargas: Este medio de descarga de software para usuarios y la comunidad

en general. Para visualizar adecuadamente muchos recursos del aula virtual,

como son los libros de los módulos y algunas animaciones. Al dar clic en un icono

se abre la ventana para descargar el software respectivo.

Inscripción estudiantes

En el casce puede ingresar dando clic en Inscripción estudiantes TECNOLOGICA

FITEC. Se le abre la nueva pantalla del formulario a llenar. En el formulario se

llena los campos como son: el nombre completo, genero es el sexo ya sea

femenino o masculino, teléfono de residencia se pide para facilitar la

comunicación entre el aspirante y la institución, móvil es el número de celular

personal, e-mail esta dirección debe ser real no ficticia porque por este medio se

recibe datos del CASCE para continuar con la solicitud de inscripción, tipo de

identificación es el documento de identidad sea cedula de ciudadanía, tarjeta de

identidad u otro y el número de identificación, el programa que aspira estudiar se

le da clic en el icono.

Después de haber llenado los campos exitosamente se le da clic guardar, y a la

dirección de correo le va a llegar un mensaje con el número de inscripción y

periodo de inscripción.

c. El Centro de Ayuda y Servicio para la Comunidad Educativa - CASCE,

estará atento a cualquier inquietud, para ello puede comunicarse: a la Ayuda en línea (chat CASCE) en el CAMPUS VIRTUAL FITEC utilizando la url www.fitec.edu.co en los horarios de lunes a viernes hábil de 7:30 a.m. a 1:00 p.m. y 2:30 p.m. a 8:00 p..m. o los días sábados hábiles el horario es de 8:00 a.m. - 12 m y de 2:00 p.m. 6:00 p.m. o a través del PBX (57)(7) 6431301 en horarios de oficina. o al correo electrónico "casce@fitec.edu.co".

d. El protocolo de disponibilidad en Servicio CASCE – Al ingresar al turno el operador CASCE debe seguir los siguientes pasos:

a) Registrarse en el CAMPUS Virtual FITEC (usuario y contraseña)

b) Ingresar a OPERADORES CHAT (colocarse disponible en Ayuda en línea)

c) Ingresar por TALK o mantener el correo institucional abierto...para poder realizar chat, colocarse en estado disponible

d) Ingresar a skype y colocarse en estado en línea (ON LINE)

Fecha:

Cuando se requiera retirar del computador para una reunión u otra actividad, realizar los siguientes pasos.

a. Poner en off su servicio como operador del chat b. Colocar su usuario del talk en no disponible e informar cuanto

tiempo se demora en regresar y la actividad en que se encuentra

c. Colocar el usuario de chat en estado Ocupado con mensaje personalizado e informar en el mensaje cuanto tiempo se demora en regresar y la actividad en que se encuentra

d. Colocar el usuario de skype en no disponible e informar en el mensaje personalizado cuanto tiempo se demora en regresar y la actividad en que se encuentra

e. El servicio de CHAT EN LINEA...debe estar disponible, tener cuidado cuando deje el lugar de trabajo, se debe conversar con su compañero, para que se haga cargo del servicio.

e. Herramienta de seguimiento a Solicitudes CASCE, esta herramienta permite la gestión de las solicitudes, desde el momento de radicar una solicitud hasta el cierre de la misma, cada una de estos momentos se evidencia a través de un correo electrónico.

a. Cuando se radica una solicitud la herramienta envía un correo electrónico al usuario que realiza la solicitud y con copia a la cuenta de casce@fitec.edu.co, contiene la siguiente información:

b. luego asignar la solicitud a un operador CASCE, la herramienta

informa con un correo electrónico esta asignación.

Fecha:

c. después el operador CASCE envía una respuesta al usuario de

la comunidad FITEC que realizó la solicitud

d. y por último el cierre de la solicitud

Fecha:

. f. La respuesta a las solicitudes de CASCE, el operador CASCE realiza

el primer contacto, antes de 48 horas hábiles. Una solicitud puede ser de carácter inmediato es decir debe darse respuesta antes de 6 horas hábiles, si es de prioridad urgente se tiene 24 horas hábiles para resolver la solicitud, existen solicitudes que por su concepto necesitan de 96 horas para dar una respuesta completa.

g. Los conceptos por lo que se atienden solicitudes son: 01 - CONTACTO CASCE 02 - RE-ESTABLECIMIENTO O ENVIO DE CONTRASEÑA DEL CAMPUS VIRTUAL FITEC 03 - RE-ESTABLECIMIENTO O ENVIO DE CONTRASEÑA PARA EL CORREO INSTITUCIONAL 04 - NO PUEDE VER MIS NOTAS COMO ESTUDIANTE 05 - CREACIÓN DE INSTANCIA DE MÓDULO 06 - CARGA Y REVISION DE OBJETOS PARA MODULO SEMILLAS EN LA PLATAFORMA DE AULA VIRTALES 07 - CAPACITACIÓN EN EL USO DE LA PLATAFORMA DE AULA VIRTUALES 08 - CAPACITACIÓN EN EL INGRESO AL CAMPUS VIRTUAL 09 - CAPACITACIÓN EN EL USO DEL CORREO INSTITUCIONAL 10 - CAPACITACIÓN EN LA DIGITACION DE NOTAS DE ESTUDIANTE 11 - ASESORÍA TECNOLÓGICA 12 - VERIFICAR INGRESO A UNA INSTANCIA DE MODULO 13 - Realizar ACTA 14 - Imprimir, Archivar y PDF de ACTA

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Fecha:

15 - Armar TF05 con URLS GLOBALES 16 - ASIGNACION DE PARTICIPANTES A INSTANCIA DE MODULO 17 - AUDITORÍA AL PROCESO DE TIEMPO DE RESPUESTA A UNA SOLICITUD CASCE 18 - AVANCES SOBRE LA REUNION 19 - ELABORAR UN PROCEDIMIENTO 20 - ASIGNAR PROFESOR A UNA INSTANCIA DE MODULLO 21 - VERIFICAR FUNCIONAMIENTO DE PLATAFORMA 22 - CAPACITAR EN PLATAFORMA 23 - REALIZAR PRUEBAS A PLATAFORMA 24 - ARMAR REQUERIMIENTOS 25 - INVITAR A USUARIO PARA INGRESAR AL CAMPUS VIRTUAL FITEC

h. Para analizar el estado de las solicitudes semanalmente se analiza el informe de seguimiento de solicitudes

7. REGISTROS

(1501-F-1) Manual del CASCE.

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Fecha:

8. ANEXOS

Manual del CASCE

Operadores CASCE

Documents

Operadores logisticos

Operadores portuarios

Operadores portuarios

Operadores mecánicos

OPERADORES MECÁNICOS

Operadores Importancia

operadores aritmeticos

Operadores eléctricos

Operadores logicos

Tabla de contenido Página Operadores diferenciales y ... · Operadores diferenciales y sistemas de ecuaciones 3 Operadores diferenciales 3 Operador anulador 6 ... de los operadores

Operadores dominantes

Operadores mecanicos

operadores electronicos

operadores || && stacks

Operadores Diferenciales

operadores tecnologicos

operadores electricos

Operadores matematicos

Operadores booleanos

Operadores electricoss