Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau

Oscar CerezalesCongresses Global Sales Director

CEO MCI España & BrasilConsulting Unit CVB & CCtres

MCI Group

Redes SocialesIII Encuentro Latinoamericano de CVB´s

33

MCI

PCO mandates Contratos de core PCOEMEA corporate

agreements Corporate clients

Turnover / Year Projects / year Delegates / yearRoomnights / year

Multicultural Team Europe & Latam offices Asia, Oceania andMiddle East

Offices in USAGlobal Alliance

Oscar Cerezales ??oscar.cerezales@mci-group.comhttp://br.linkedin.com/pub/oscar-cerezales/2/74/140

CEO MCI Brasil & MCI EspañaDireção Congressos x44 escritoriosDireção da Unidade de Consultoria (Convention Centres & Convention Bureau)

tendencias

“Creo que existe un mercado mundial para talvez… cinco computadoras”.

Thomas Watson, presidente de IBM, 1943

“No nos gusta su sonido, y a la música de guitarra le quedan cuatro días”.

Decca Recording Co. rechazando a los Beatles, 1962

futuro

7

25,6

21,9

16,6

9,7

8,4

7,8

10

0 5 10 15 20 25 30

Traditional Advertising

Events

Public Relations

Web/Internet Marketing

Sponsorship Activities

Direct Marketing

Other

1. Más y más eventos corporativos

Source: MCI’s Event Marketing Research (2009)

Marketing expenditure

GlobalizaciónEjemplo MCI Group

consolidaciconsolidaciconsolidaciconsolidacióóóónnnn

Maduración

Consolidación

Nuestra profesión

o la historia de las lágrimas de mi hija

hipercompetición

Personalización

Tecnología

Responsabilidad social corporativa

La gran paradoja

CVB & corporate

Corporativo no sólo es incentivo

Mentiras, grandes mentiras y …

estadísticas

Evento = fuerza económica

Re-thinkMarketing is the art of brand building

If you are not a brand, you are a commodity

Then price is everything, and the low-cost producer is the only winner.

P. Kotler

¿City marketing ?

¿Cuál es tu propuesta de valor?

Ejemplo: Copenhague

qué son lasredessociales

El Social Media es como el sexoadolescente.

Todos quieren hacerlo. Nadie sabe cómo

Avinash Kaushik / Analyst evangelist / google

Formalmente es …

� una estructura social

� compuesta de personas

� conectadas por uno o varios tipos de

relaciones:

- Amistad, Parentesco, Intereses comunes, Prestigio,

Conocimiento, Intercambios económicos, Creencias,

Etc …

Visualmente …

Billones de conversacionesonline & 24/7

Me quedédormido …qué ha sucedido

Todo es digital e internet la plataforma

quéplataformascoexisten

Social Media Hoy

#0QUÉ ES

CÓMO SE PODRÍAN UTILIZAR

Tipos de redes

Redesde exposición

Comunidadesde contenido

Red de comunicación

quiénes lasutilizan

2/3 de la “población mundial de internet” visitan las redes sociales

Por quédebemosutilizarlas

Visitar redes sociales es la 4ª actividadonline más popular, por encima del email

Nielsen report 2009

CREAMOS BUZZBoca a Boca = influencia

El tiempo que pasamos en redes sociales estácreciendo a un ritmo 3xen comparación con otrasactividades online.

Nielsen report 2009

algunosdatos

412 añosPara ver todos los vídeos

1382%La tasa de crecimiento de Twitter de Enero a Febrero 2009

5,000,000,000Minutos invertidos en Facebook cada día

3er país en población130 amigos / usuario

Funciona mejor que otros canalesBrain Media 3.0 study

Y dicho esto... qué hagoel lunes… o mis problemas con charlas sobreredes sociales

4747

El proceso

#1 define tus objetivosKPI´s

#1 : ejemplos

� SMART

� Specific (específico), Measurable (medible), Achievable

(realizable), Realistic (realista) y Time-Bound (limitado

en tiempo).

- Mejorar la comunicación con mis asociados de forma que

reciban x2 información en el mismo periodo de tiempo

- Aumentar el tráfico de mi www en un 20% en la próxima

semana

- Incrementar las candidaturas de congresos internacionales en

un 20% durante el 2011

#2 estrategia¿Cuál es la tuya?

#2 estrategia

Existing products to existing customers

Existing products to new customers

New products and services

New industry structure

New delivery approaches

New geographies

New competitive areas

High level strategiesInnovative approach

Low level strategiesCommodity approach

#3 clasifica tus clientestargeting

#3 Targeting

#4 define el contenidoEs el rey ….

#4 define contenido

Customización1 to 1 marketing

A medida…..

#5 decide tu plataformanecessidades?

Plataformas líderes en el mundo

Penetración facebook en Latam (Ene / Feb 2010)

Penetración de twitter por ciudad

Plataformas

#6 infecta !! Marketing viral

#7 medir + medir + medir ..¿quién accede a tu site?

consejosgenerales

#1monólogo vs diálogo

campaña vs conversación

#2NO es la respuesta a todoPide ayuda si la necesitas

#3Si tu producto no vale un carajo

no te va a servir de nada

#4Que las herramientas trabajen por ti …

#5

Trabaja bien tu SEO

Consejosespecíficos

7 Sugerencias

�Pregunta clave

- cuántos clientes potenciales están ahí?

- cada cuánto entran?

- miran tu página?

�Quieres saber cuánta gente está de tu área, edad, interés etc

- www.facebook.com/ads/create/

�Todos los profiles son semejantes. Como diferenciar

- Logo

- Nombre de la empresa

• http:/www.facebook.com/username)

7 Sugerencias

�¿Necesitas estadísticas?

- Facebook Insights / Google Analytics

�¿Quieres publicitar?

- Facebook ADS (muy customizable)

�Todo se basa en el contenido

- Tus escritos / posts deben ser regulares (sin pasarte)

�Conecta todo, posts (twitter), blogs, youtube etc … tu página de seguidores

- Ping.fm / SocialOomph.com

10 sugerencias

� Completa tu perfil al 100%

� Humaniza tu perfil con una foto

� Incluye links a tu empresa

� Construye tus conexiones de forma metódica

- Invita a tu red

- Invita a tu sector

- Upload tu lista de contactos

- Customiza el texto de la invitación

� Personaliza tus invitaciones (no uses el standard de Linkedin)

10 sugerencias

� Utiliza las aplicaciones

- WordPress: cada vez que publicas en blog aparece en tu perfil

- Slideshare: cada vez que subes una presentación aparece en tu perfil

- Twitter: enseña tu tráfico en twitter e incluso puedes escribir en twitter

desde linkedin

� Actualiza tu status (sin pasarte)

� Únete a grupos de tu sector y trabaja las conversaciones

� Trabaja “recomendaciones”

� Sigue las empresas que tengas interés con el Buzz.

8 sugerencias

� Escucha:

- utiliza twitter search para ver que se dice de ti, de tus competidores,

tu sector …

� Investiga

- a a quien sigues y quienes le siguen

� No tienes que leer todo ni responder absolutamente todo

� Usa mensajes 1to1 para conversaciones individuales

8 sugerencias

� Herramientas

- Tweetdeck and Twhirl, TinyURL

� Comenta otros twees, retweet lo de otros = crear comunidad

� De qué hablar

- Habla a los followers de SUS intereses, no solo de ti mismo

- Comparte links con tu comindad (@wholefoods)

- Promueve historias de fuera del trabajo (@TheHomeDepot)

- Haz preguntas y no sólo twittea

- Cuando hables de ti, haz que sea interesante, da consejos, datos, fotos

- Ni mucho ni muy poco …. Neutral

Ejemplo CVB

Varios youtube

� Diseña tu canal a medida (color, logo, etc ..

Varios youtube

� Añade subtítulos

Varios youtube

� No pases de los “Tags”

� Promueve tus vídeos en todas las plataformas (no vendránsolos)

� Contenido:

- Entrevistas con expertos

- Entrevistas con tu staff (humanizas)

- Organiza un concurso

� Mide …

problemática

#3 targeting(Generación X)

Es una puerta abierta

Science research - number of scientific papers published by researchers 2010

Source: worldmapper

Venders vs entretener

Estudiosdel Caso

Captando un evento corporativo

� Recordar el proceso

1. Objetivo = captar un lanzamiento

2. Estrategia

3. Target

4. Mensaje

5. Plataforma

6. Virus

7. Tracking

Recordar el targetting (a quien contactarás?)

A3 Junio de 2010

A1 Septiembre de 2010

A7 Finales de 2010

R8 GT Finales de 2010

Q5 Hybrid Finales de 2010

S1 Primer trimestre de 2011

A8 Hybrid (prototipo) Primer trimestre de 2011

Q3 Primer trimestre de 2011

A3 (nuevo) Mediados de 2011

A6 (nuevo) Mediados de 2011

Información al poder: base de datos predictiva MCI

Ejemplopropio de conocimientoen red

Local representatives (International Rotation assns)

0

50

100

150

200

250United Kingdom

Germany

Spain

Sw itzerland

France

Austria

Belgium

Sw eden

IrelandChinaItaly

India

Czech Republic

Singapore

Argentina

Japan

UAE

The Netherlands

South Africa

USA• > 750 national representatives

!!!!

Specific Board Members in Europe

79

374

326

136

185

403

212

212

170

213

239

6022

29163515

0

015

39

99

United Kingdom

Sw itzerland

Zurich

Sw itzerland

Geneva

Sw eden

Spain

Barcelona

NetherlandsIreland

Germany

Berlin

France

Paris

Denmark

Belgium

BM in db

Already sentSource: MCI Group data

Latin American rotation associations Headquarters

Source: MCI database

Main location*

Brazil

16%

Chile

11%

Spain

10%

Puerto Rico

3%

Mexico

9%Colombia

9%

Argentina

25%United States

5%

Uruguay

6%

Venezuela

6%

*only countries w ith more than 5 associations based in their cities

Latin American rotation Associations Board Members

Source: MCI database

Board members by country*

Argentina

16%

Brazil

17%

Chile

12%Colombia

6%

Mexico

11%

Peru

7%

Uruguay

8%

Ecuador

4%Venezuela

7%Spain

6%

Cuba

4%

Puerto Rico

2%

*only countries w ith more than 10 board members, apart from Puerto Rico

Futuro

The Web Is Dead. Long Live the Internet

Versión 2

Recuerda

Recuerda

� Recuerda que todo queda grabado, a vecespermanentemente.

� Manten los perfiles al día

� Usa servicios que puedan integrar tus aplicacionesa la vez

� Utiliza diferentes redes pero focaliza en unas pocas. Calidad vs cantidad

� Chequea y rechequea tu privacidad

� Paciencia, paciencia, paciencia

� Tu plan de redes sociales debe coexistir con el plan de marketing tradicional

Recuerda 1

� Crea una guía (staff y externos)

� Cada plataforma = diferente contenido

� Si no sabes para que lo quieres quizás no debasusarlo

� No propongas un espacio de conversación si no tienes costumbre de conversar

� La conversación no se pide, se merece

� Las redes sociale sirven para segmentar, no paraaglutinar

Vamosacabando

1Ustedes (CVB)

NO son ompetidores …

2 una historiatecnológica

3mi país esDiferente …. NO!

4 paciencia & pacienciapaciencia & pacienciapaciencia & paciencia

5 stop a la endogamia

5 piensa en un focomuy muy muyconcreto

6 stop autoflagelarse

Finalmente1. Continúen estos foros pero apliquen lo interesante

2. Creen una red social conjunta

3. Tienen algo ¡¡¡¡¡¡¡¡ ÚNICO !!!!!!!!

“En el futuro existirán dos tipos de empresas:

las rápidas y las

muertas”

David Vice (Vicepresidente de Nothern Telecom)

Oscar Cerezalesoscar.cerezales@mci-group.com