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• Gerente General : Juan Pablo Araya Nogara, Ingeniero Civil en Minas, MBA. jparaya@coventa.cl / (56) 229524803 / Cel. 77655837
• Gerente Director : Juan Eduardo Araya Nogara, Ingeniero Comercial. jearaya@coventa.cl / (56) 229524801 / Cel. 99971533
• Jefe de Operaciones : Juan Manuel Quezada Quiroz, Administrador de Redes. jquezada@coventa.cl / (56) 229524810 / Cel. 50031861
• Supervisor : Rodolfo Andrés Cárdenas Mardones, Administrador de Redes. rcardenas@coventa.cl / (56) 229524830 / Cel. 95425124
• Inicio de Operaciones : Junio 2006
• Dirección : Agustinas # 814 Oficina 315, Santiago Centro.
• Teléfono : (56) 229524800
• www.coventa.cl
Cobranza y Venta S.A.
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I. Servicios de Contac Center – Encuestas – Agendamiento de Horas.
II. Servicios de Cobranza.
Nuestros Servicios
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• Cobranza Preventiva.
• Cobranza Prejudicial y Extrajudicial, Renegociación y Proceso de Crédito.
• Cobranza Judicial y Administrativa de Carteras Morosas, Vencidas y Castigadas.
• Diseño e implementación de Sistemas de Cobranza a la medida.
• Direccionamiento de Pagos.
• Recaudación.
Acciones Masivas de Cobranza
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I. Análisis y evaluación de Bases de Datos
Antecedentes de la deuda (n° folio, vencimientos, montos, productos, etc.). Antecedentes demográficos (direcciones, teléfonos, email, etc.). Cruce de Datos.
II. IVR de Voz.
• IVR Seco (identifica contactabilidad de la base)• IVR de Voz (entrega mensaje)
III. Gestión Telefónica (Servicios de Call Center).
IV. Envío de Mensajes de Texto (SMS).
V. Campañas E-mail.
VI. Envío de Cartas.
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II .- Servicio de Call Center
• Servicio de llamadas Inbound y Outbound.• 80 posiciones con Tecnología Plataforma Asterisk.
– Marcador Manual.– Marcador Asistido.– Marcador Predictivo.– Grabación de Llamadas.– Reportería de gestión y resultados.
• Capacidad de Gestión del Call Center– 60 llamadas simultaneas por tramas E1 (2 tramas).– 200 llamadas simultaneas a través de proveedores externos.– IVR : 200 envíos por minuto.– SMS : 50.000 envíos por hora.– Email : 100.000 envíos diarios.
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Anexo I
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AGOSTO 2011 Mie J ue Vie Sab Mar Mie J ue Vie Sab Lun Mar Mie J ue Vie Sab Lun Mar Mie
ACCIONES 10-08 11-08 12-08 13-08 16-08 17-08 18-08 19-08 20-08 22-08 23-08 24-08 25-08 26-08 27-08 29-08 30-08 31-08
Envio Contrato
Envio Script
Recepcion de B.D.
Análisis de B.D.
Informe Demografico B.D.
Creacion Cliente
Carga B.D. Siscov.
Firma de Contrato
Validación de Script - SMS - Email
Inicio Gestion Welcome w w w w w w w
Inicio Gestion Preventiva 25-ago 25-ago 25-ago 25-ago 31-ago 31-ago 31-ago 31-ago 31-ago
Inicio Gestion Cobranza J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago J ul/ Ago
Actualizar B.D.
Informe Avance Gestiones
Acciones de Cobranza Masiva
Carta Gantt
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Anexo II
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Plan Mensual
CLIENTEMESAREAEJECUTIVO
Actividades
Gestion de CargasN° OperacionesCarga RutCarga Monto MM$Carga C/ telefonoCarga S/ telefonoCarga C/ DirecciónCarga S/ DirecciónCarga C/ EMailCarga S/EmailReporte Carga ClienteGestion de ResultadosMeta DefinidaSaldo metaCoventa PagosBench PagosGeneracion conveniosPosicion Bench % Cumplimiento metaVariacion diariaTotal Pagos/Recaudado
PLANIFICACION 2011
PRODUCT MANAGERXXXXXX
ago-11UNIVERSIDAD FINIS TERRAE
Semana 2 Semana 3 Semana 4Semana 1
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Anexo II
Plan MensualActividades
# Compromisos Atrasados$ Compromisos Atrasados
# Compromisos Hoy$ Compromisos Hoy
# Compromisos Mañana$ Compromisos Mañana
# Compromisos por Vencer$ Compromisos por VencerTotal Compromisos #Total Compromisos $
Compromisos PagadosCompromisos AtrasadosIndice Castigo C RotoCall Center ( Campaña 1 )Carga RutCarga Monto MM$Carga Total de TelefonosDias Duracion CampañaManual/Predictivo/AsistidoCarga Rut Por OperadorNumero de OperadoresGestiones DiariasContacto PositivosContacto Negativos% Contactabilidad diaria
# Compromisos generados$ Compromisos generados
Semana 2 Semana 3 Semana 4Semana 1
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Anexo II
Plan Mensual Actividades
Estado de CargaCon gestionSin gestion
% BarridoContactadosNo contactados
% Contactabilidad Acciones MasivasIVR Seco RutIVR Seco N° TelefIVR Seco ContestaIVR Seco No ContestaIVR VozSMSEMailCartaControl de gestiónMonit EscuchasGrabacion VozControl Calidad CallControl Calidad TerrTerreno
Semana 2 Semana 3 Semana 4Semana 1
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Anexo II
Plan MensualActividadesTerrenoCarga RutCarga Monto MM$Rut Asignado por CarteraNumero de CobradoresMeta DefinidaInforme ResultadoNumero de gestiones DiariasCampañas EspecialesVoucherRemesa VoucherAuditoria ClienteImpresión de FichasPrecierre Mes AnteriorPre ApelacionApelacion Mes AnteriorCalculo de ComisionesPago Comisiones
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
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