Panel Expertos Servicios Informaicon Alfi Ny Websocial2

Participación, usos y usuarios de los servicios de información

Web social, ALFIN y bibliotecas

Nieves González Fdez-Villavicencio Biblioteca Universidad Sevilla http://bibliotecarios2-0.blogspot.com

Miércoles 20 de mayo, de 16h a 17:30h, Sala Mozart

Panel de Expertos 2

todo para el usuario, pero con el usuario

1. Nuestros usuarios son nativos digitales y quieren participar

2. Diseñamos servicios centrados en el usuario3. Los bibliotecarios quieren mejorar sus servicios4. Nuestro modelo de liderazgo es participativo5. Nuestros espacios son zonas de encuentro, adaptados a

las necesidades cambiantes, flexibles y amigables

Algunas creencias y tópicos

?

¿Participación de los usuarios?

IV. Participación de los usuarios

Los usuarios de la Biblioteca, podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio mediante: • La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.• El envío de escritos de comunicación postal y electrónica dirigidos a la Biblioteca. • Las encuestas emitidas por la Biblioteca.• La participación en las distintas Comisiones de la Biblioteca.• El cumplimiento de las normas e instrucciones vigentes. • La participación en los órganos colegiados de la Biblioteca.

Examinaremos atentamente sus opiniones y si desea que le enviemos una respuesta tendrá que dejar los datos suficientes para su identificación. En el plazo máximo de cinco días laborales recibirá nuestra contestación.

¿Diálogo o monologo con los usuarios?

http://bib.us.es/ Encuesta de satisfacción de usuarios 2008

¿Participación de los usuarios?

Alicia Arias Coello y José Simón Martín (2008)Estudio de los hábitos de uso de los estudiantes en la biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid

Estudio de los hábitos de uso de los estudiantes en la biblioteca de la Universidad Complutense de MadridAlicia Arias Coello y José Simón Martín (2008)

¿Participación de los usuarios?

http://bib.us.es/ Encuesta de satisfacción de usuarios 2008

¿Participación de los usuarios?

Informe de la Complutense concluye:

Necesidad de planificar reformas que permitan una mejor adaptación a las necesidades de los estudiantes, y a las posibles necesidades procedentes de la adaptación de la universidad al Espacio Europeo de Educación Superior

¿Participación de los usuarios?¿Qué están haciendo las bibliotecas?

Aarhus Public Libraries

• busca la participación de los usuarios para ofrecer mejores servicios• los invite a participar en la creación del servicio • confiando en ellos y • buscando una conversación bidireccional

¿Participación de los usuarios?¿Qué están haciendo las bibliotecas?

¿Participación de los usuarios?¿Qué están haciendo las bibliotecas?

¿Participación de los usuarios?¿Qué están haciendo las bibliotecas?

¿Participación de los usuarios?¿Qué están haciendo las bibliotecas?

+ de 1.100

http://herramientas2-0.pbworks.com/Datos-de-uso-de-las-herramientas

¿Participación de los usuarios?

Groups include people participating in at least one of the activities monthly.

- Un 90% de los usuarios (o lectores que observan “lurkers”) nunca contribuyen.- Un 9% contribuyen (comentan, editan, aportan contenidos) de vez en cuando.- Un 1% publican, editan, contribuyen frecuentemente.

Jakob Nielsen (2006)

¿Participación de los usuarios?

Creators

Critics

Collectors

Joiners

Spectators

Inactives

Publish a blogPublish your own Web pagesUpload video you created Upload audio/music you createdWrite articles or stories and post them

Post ratings/reviews of products/servicesComment on someone else’s blogContribute to online forumsContribute to/edit articles in a wiki

Use RSS feedsAdd “tags” to Web pages or photos“Vote” for Web sites online

Maintain profile on a social networking siteVisit social networking sites

Read blogsWatch video from other usersListen to podcastsRead online forumsRead customer ratings/reviews

None of the above

The Social Technographics LadderGroups include people participating in at least one of the activities monthly.

18%

25%

12%

25%

48%

44%

¿Participación de los usuarios?

No todos los usuarios de la biblioteca tienen habilidades digitales y hay que ver de forma crítica los desarrollos 2.0 porque …

no son servicios para todos…al menos no sin formación adecuada

¿Participación de los usuarios?

¿Participación de los usuarios?¿Qué están haciendo las bibliotecas?

- Planes de formación en competencias digitales CI2

¿Servicios centrados en los usuarios?

http://www.pregunte.es/consulta/consulta.cmd

martes y jueves, de 12 a 13 h y de 18 a 19 h

¿Servicios centrados en los usuarios?

Usuarios y bibliotecarios no le pedimos lo mismo al catálogo

1. Enlace directo al texto completo

2. Contenidos que le ayuden a evaluar la pertinencia del item

3. Resultados pertinentes

4. Que el item esté disponible

5. Búsqueda simple, y la avanzada que sea tutorizada.

1. Correcta fusión de los registros

2. Definición de los errores tipográficos

3. Rápida actualización de los registros

4. Contenidos que ayuden a evaluar la pertinencia del item

¿Servicios centrados en los usuarios?

¿Servicios centrados en los usuarios?

http://diariodeunbibliotecario.blogspot.com/2008/11/biblioteca-20-sin-perder-perspectiva.html

David Aznar

¿Servicios centrados en los usuarios?

¿Los bibliotecarios queremos mejorar nuestros servicios?

¿Los bibliotecarios queremos mejorar nuestros servicios?

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre NoviembreDiciembre0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

Uso de las máquinas de autopréstamo 2007-2009Bib. Univ. Sevilla

200720082009

¿Nuestro modelo de liderazgo es participativo?

“se puede confiar más en la comunidad de lectores de lo que parece porque ellos mismos señalan muy rápido lo que es y lo que no es aceptable”.

El paradigma del jardín japonés y los planes de marketing

¿Confiamos en los usuarios?

¿Confiamos en los usuarios?

¿Nuestros espacios son zonas de encuentro?

Espacios para la “larga cola”

Estos espacios son zonas de encuentro

Delf Public Library de Holanda

Prohibido prohibir en la biblioteca (Catuxa Seoane)

Swansea University Library

Planificar y organizar eventos para captar y fidelizar usuarios

Estos espacios son zonas de encuentro

http:

//w

ww

.flic

kr.c

om/p

hoto

s/aa

kb/4

6602

4930

/

Aarhus Public Libraries

Estos espacios son zonas de encuentro

Aarhus Public Libraries

Estos espacios son zonas de aprendizaje

¿Saben todo lo que podemos ofrecerles?

Marketing

Resumiendo…

• No todos los usuarios son digitales• Los nativos digitales no participan• No decidir en solitario qué servicios ofrecer y cómo• Actitudes diferentes de los bibliotecarios

• Control• Liderazgo autoritario• Espacios estancos

• Sitios aburridos

• Formación en CI2

• Apostar por los sitios y redes sociales• Invitar a los usuarios a que sean ellos los que lo decidan• Formarles, dejarles probar, ensayar, equivocarse y comenzar de nuevo• Confiar• Liderazgo participativo• Espacios intercomunicados, flexibles• Sitios divertidos

Adelantarse a la demanda, prototipando el futuro (Catuxa Seoane)

… y sobre todo va a depender de nosotros, de lo que nosotros los bibliotecarios queramos que sean…

Ellos quieren participar…

Dejémosles que diseñen, organicen y gestionen la biblioteca que quieren

…si seguimos haciendo lo que estamos haciendo, seguiremos consiguiendo lo que estamos consiguiendo… (Steven Covey)

http://2.bp.blogspot.com/_-JloVxOsxOw/SR1YBDFWtII/AAAAAAAAB2Q/cjm5dsqssyE/s400/2803535093_2d77361a68.jpg

¡¡A ponerse las pilas!!!

Gracias

Nieves González Fdez-Villavicencio Biblioteca Universidad Sevilla http://bibliotecarios2-0.blogspot.com