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Maestro en Relaciones Públicas e Imagen Corporativa
Br. Keven Ismael Hipolito Vera (ORCID: 0000-0002-5408-273X)
Dr. Edwin López Robles (ORCID: 0000-0002-6708-2093)
Procesos comunicacionales en la sociedad contemporánea
2020
AUTOR:
ASESOR:
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
CHIMBOTE - PERÚ
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN RELACIONES
PÚBLICAS E IMAGEN CORPORATIVA
Relación entre comunicación interna e imagen corporativa del instituto médico
especializado Uroginec.
ESCUELA DE POSGRADO
TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:
ii
Dedicatoria
Con todo cariño y amor para las personas que
hicieron posible que llegara a esta etapa de mi
vida, sirviendo de motivación para alcanzar mis
sueños.
A ustedes papá y mamá, por siempre
acompañarme en todo camino profesional que
llegue a alcanzar.
Los amo.
Keven.
iii
Agradecimiento
Agradezco en primer lugar a Dios por darme a
fuerza diaria para seguir con este trabajo. A mis
padres por ser mi motivación, a toda mi familia por
darme la confianza necesaria y de manera especial
a mi novia que con su ayuda y paciencia ha sabido
ser mi ayuda idónea.
También expreso mi cordial agradecimiento a mi
docente por la dedicación y a los colaboradores del
Instituto Uroginec, quienes colaboraron para que
este proyecto se realice con éxito
El Autor
iv
Página de Jurado
v
Declaratoria de Autenticidad
vi
Índice
Página
Carátula i
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Página de Jurado iv
Declaratoria de autenticidad v
Índice vi
RESUMEN x
ABSTRACT xi
1
15
15
15
17
17
18
18
19
20
24
26
2.1.Tipo y diseño de investigación
2.2.Operacionalización de las variables
2.3.Población, muestra y muestreo
2.4.Técnica e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
2.5.Procedimientos
2.6.Método de análisis de datos
2.7.Aspectos éticos
Anexo 1: Matriz de consistencia
Anexo 2: Instrumentos - Ficha técnica
Anexo 3: Validez y confiabilidad
Anexo 4: Autorización de la institución donde se aplicó la investigación
Anexo 5: Base de datos
Anexo 6: Artículo científico
35
36
37
43
44
46
48
I. INTRODUCCIÓN
II. MÉTODO
III. RESULTADOS
IV. DISCUSIÓNV. CONCLUSIONESVI. RECOMENDACIONES 27
REFERENCIAS 28
ANEXOS
vii
Índice de tablas
Pagina
Tabla 1 Relación entre comunicación interna e imagen corporativa 20
Tabla 2 Nivel de comunicación interna 20
Tabla 3 Nivel de imagen corporativa 21
Tabla 4 Relación entre comunicación interna y cultura corporativa 22
Tabla 5 Relación entre comunicación interna y filosofía corporativa 23
viii
Índice de figuras
Pagina
Figura 1 Nivel de comunicación interna 21
Figura 2 Nivel de imagen corporativa 22
ix
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo, el establecer la relación entre la
comunicación interna y la imagen corporativa del instituto médico especializado Uroginec
durante el año 2019. La investigación fue de enfoque cuantitativo de tipo aplicada, con un
diseño no experimental y transversal; que se desarrolló utilizando un nivel descriptivo y
correlacional. La muestra poblacional estuvo conformada por 20 trabajadores del instituto
médico a los cuales se les aplicó un cuestionario por cada variable de estudio. Para establecer
la correlación, los datos obtenidos fueron analizados por el programa SPSS teniendo como
resultado la data presentada en tablas y figuras. Los resultados respaldaron la hipótesis que
afirmaba la relación existente entre estas dos variables. Se confirmó que la relación entre la
comunicación interna y la imagen corporativa es significativa (p≤0,05) y positiva moderada
(0,527). Finalmente se concluyó que toda acción avocada a mejorar la comunicación interna
repercutirá directamente en el fortalecimiento de la imagen corporativa en los públicos
internos.
Palabras Clave: Comunicación Interna, imagen corporativa, filosofía corporativa,
cultura corporativa.
x
ABSTRACT
The objective of this research was to establish the relationship between internal
communication and the corporate image of the specialized medical institute Uroginec during
the year 2019. The research was of quantitative approach of applied type, with a non-
experimental and transversal design; which was developed using a descriptive and
correlational level. The population sample consisted of 20 workers of the medical institute
to whom a questionnaire was applied for each study variable. To establish the correlation,
the SPSS program, resulting in the data presented in tables and figures, analyzed the data
obtained. The results supported the hypothesis that affirmed the relationship between these
two variables. It was confirmed that the relationship between internal communication and
corporate identity is significant (p≤0.05) and moderate positive (0.527). Finally, it was
concluded that any action aimed at improving internal communication will directly affect
the strengthening of corporate identity in internal audiences.
Keywords: Internal Communication, corporate identity, corporate philosophy, corporate
culture.
1
I. INTRODUCCIÓN
Desde la concepción de la humanidad, la comunicación se ha constituido como eje
principal para establecer todo tipo de relaciones interpersonales. Es tal el valor de la
comunicación, que las empresas ven en ella el pilar fundamental para el lograr cumplir con
las metas y objetivos de la organización.
Desde inicios de la revolución industrial hasta la actualidad, el ser humano ha
enfrentado diversos desafíos en su camino de engrandecer su empresa. Como encargado de
la buena gestión de su organización, ha optado por lograr una comunicación adecuada que
promueva el desarrollo de su compañía desde adentro. Esta filosofía de trabajo ha dado como
consecuencia la incorporación de una oficina de relaciones públicas, destacando entre sus
funciones el encargarse de gestionar la comunicación interna.
Palacios (2015) menciona que, en las últimas décadas, el área de comunicaciones ha
afrontado un proceso de evolución llegando a alcanzar un alto nivel de importancia en el
amplio universo corporativo.
Lamentablemente, según lo afirmado por De Castro (2014) existen organizaciones
que erróneamente piensan en no compartir información con su público interno debido a la
equivocada adecuación de la manera de pensar que información es poder. Pensando que si
dejan expuesta su información los mostrará en desventaja frente al mercado.
Desde su origen esta disciplina se ha mantenido en un cambio constante, las
relaciones publicas eran dirigidas solo para el público externo, hoy en día esto ha cambiado,
enfocándose también en el publico interno de las organizaciones.
Tielves (2015) resalta que, sin una adecuada gestión de comunicación interna, la
organización esta propensa al fracaso. Basa esta aseveración en la idea de la comunicación
total. Para él, toda la actividad humana desde la forma de caminar y sentarse comunica.
Actualmente, esta disciplina viene siendo tomada en cuenta por muchos funcionarios
de primera línea. Empresarios y gerentes de las organizaciones están implementando las
relaciones públicas para solucionar sus problemas de comunicación interna, direccionándola
a ser una pieza clave para el origen de una cultura organizacional que comprometa a sus
trabajadores y les acceda tener un trabajo satisfactorio.
2
Esta realidad problemática ha sido estudiada y analizada en diversos ámbitos. Así
por ejemplo tenemos a Capriotti (2009) quien menciona a la comunicación interna como un
grupo de mensajes y acciones de forma voluntaria y consiente elaborada para involucrarse
con los públicos interno de una empresa, comunicándole de forma creativa sus características
organizacionales, los productos brindados y sus actividades realizadas.
En base a esta idea conceptualizada se puede mencionar a la comunicación interna
como la encargada de comunicar e informar a los empleados sobre el acontecer dentro de la
organización a fin de lograr que todos conozcan el accionar de su organización.
Por su parte, Zapata (2016) menciona que la comunicación interna es una
información seleccionada que permite a los trabajadores tener un conocimiento adecuado en
torno a todos los temas que les afecten tanto en el ámbito personal como profesional.
En mención a esta perspectiva, se entiende que la comunicación interna es necesaria
en miras de lograr que los colaboradores se muestren informados sobre todas las actividades
de su organización, no solo lo referido a lo formal y laboral, sino también abarcando los
escenarios llamados recreacionales y/o informales.
Sanna (2015) recalca que otro componente importante a detallar dentro de una
organización es la imagen corporativa, ya que juntas contribuyen a mostrar la personalidad
de las organizaciones.
La imagen corporativa, promueve la filosofía de una organización, así como los
valores, la imagen, la misión y visión, siendo esto un elemento fundamental para conseguir
el éxito en una organización.
Van Riel (1997) califica a la imagen corporativa como la carta de presentación de
una compañía; detalla que la entidad brinda información de sí misma a través de señales
tales como su comportamiento, su comunicación y su simbolismo; los cuales son sus formas
de expresión
Es en base al concepto dado por el autor que se puede analizar a la imagen
corporativa, como aquella expresión nata que comunica la conducta, los lineamientos y la
personalidad organizacional que como empresa ha desarrollado desde su creación hasta la
actualidad.
3
En una organización dedicada al rubro de la salud, señala Canel (2017), la
comunicación interna eficaz se desarrolla a través de distintos canales para lograr que se
cumpla con los objetivos y metas propuestas, ofreciendo una atención sanitaria segura, de
esta forma la organización está plenamente operativa.
De la Cruz (2014) indica que la labor principal del área de comunicación de un
establecimiento médico es ayudar en el funcionamiento de la entidad a través de los mensajes
adecuadamente emitidos.
La instauración de un adecuado sistema de comunicación interna, permite dar a
conocer y reforzar los valores instituidos por la cultura organizacional, afianzando el
compromiso profesional e impulsando el proyecto de gestión institucional. Penalba (2015)
Cuenca (2018) por su parte, manifiesta que la comunicación interna se debe centrar
en generar confianza en los públicos internos, puesto que con ello se logrará un
funcionamiento más eficaz de la organización.
Debido a su importancia, estas dos variables a lo largo de la historia vienen siendo
objeto de estudios.
Es así que como antecedentes internacionales tenemos el trabajo desarrollado por
Egas y Yance (2018); quienes aplicaron diferentes estrategias de comunicación interna
avocadas a mejorar la imagen corporativa del público interno que laboraban en una
determinada empresa dedicada a la seguridad en la ciudad de Guayaquil, Ecuador. El estudio
fue descriptivo y aplicativo. El estudio obtuvo su resultado a través de la aplicación de la
técnica indirecta de la encuesta; en el resultado se observó una deficiencia de la
comunicación interna de la organización, por lo consiguiente se identificó su necesidad de
planificación y ejecución de estrategias comunicacionales que contribuyan al
fortalecimiento de su imagen corporativa.
Beltrán (2012), concluyó que la comunicación interna debe tener un plan de acuerdo
a la estrategia de la organización. La investigación cuantitativa, diseño no experimental y
nivel descriptivo, enfatizo en la idea que toda esta gestión debería operar dentro del proceso
de definición de objetivos y planificación de acciones por públicos.
Por su parte, en la investigación planteada por Ortiz (2014) se propone la aplicación
y desarrollo de estrategias de comunicación interna enfocadas a constituir y promover
4
modelos de gestión de la imagen corporativa del Instituto para el Ecodesarrollo Regional. El
estudio que empleó una metodología cualitativa reflejó que un factor determinante para
fomentar la imagen corporativa, es gestionar la comunicación interna, lo cual, beneficiaba
el rendimiento del colaborador. Para llegar a esta conclusión, el autor recogió información a
través de la aplicación de la técnica directa de grupo focal. Esto le permitió medir los
comportamientos, así como las actitudes de los funcionarios de la organización.
Valgoni (2014), realizó un trabajo de investigación orientada a indagar los efectos
ante la ausencia de una comunicación interna. El estudio se desarrolló con metodología
descriptiva y se aplicó en un centro particular de asistencia médica en la ciudad de Buenos
Aires, Argentina. Además, tuvo como objetivo el proponer herramientas de comunicación
que permitieran mejorar su imagen corporativa.
El investigador inicialmente elaboró un diagnóstico sobre la comunicación
desarrollada dentro de la organización para conocer su estado actual y proponer soluciones
que permitan fallas comunicacionales en los públicos internos. Este diagnóstico permitió
también tener conocimientos de las herramientas de comunicación usadas, de esta forma se
puede establecer un control y seguimiento.
En el contexto nacional se han realizado diferentes estudios que encontraron una
correlación entre estas dos variables de estudio.
Es así que Castañeda (2014), desarrolló una investigación en una empresa dedicada
a las telecomunicaciones en la ciudad de lima, buscando determinar la existencia de una
relación entre comunicación interna e imagen corporativa. Este estudio siguió una
metodología descriptiva correlacional, de corte transversal, se aplicó cuestionarios para la
recaudación de datos; los resultados de este estudio científico demostraron que existía una
relación directa y significativa entre las dos variables de estudio. Motivo de esto, el autor
concluyó que la imagen corporativa se refuerza de acuerdo a la aplicación de un adecuado
desarrollo de la comunicación.
De modo similar, Gamboa y Torres (2017), elaboraron una investigación que se
aplicó en el Servicio de Gestión Ambiental de Trujillo, el objetivo de este trabajo fue evaluar
la relación que existe entre las variables de estudio imagen corporativa y comunicación
interna. A través de la aplicación de un cuestionario, evidenciaron que la relación de estas
dos variables de estudio dentro de la organización era significativa y positiva. Es decir,
5
concluyeron que una buena comunicación interna, impulsa positivamente la imagen en los
trabajadores.
Por su parte, Cieza (2016), realizó una investigación que buscaba analizar la
correspondencia entre comunicación interna y la imagen corporativa. Este estudio fue
desarrollado en el rubro de la construcción. El investigador aplicó dos técnicas para
recolección de resultados. Una técnica directa de entrevista personal, y una indirecta que se
dio a través de un cuestionario. Los datos obtenidos demostraron que existía una relación
directa y significativa. Motivo por el cual, el trabajo de investigación concluyó que una
buena estrategia para impulsar la comunicación interna, favorece el progreso de la imagen
corporativa en el público interno.
En referencia a las teorías relacionadas a las variables de estudio. La presente
investigación, en lo que respecta a la comunicación interna, se apoya teniendo en cuenta la
línea de Sánchez (2012), quien en su trabajo menciona que la comunicación tiene tres
factores principales: el mensaje, el canal y la direccionalidad; detalla además que estos
favorecen a una comunicación clara, veraz y comprensible.
En cuanto a la variable imagen corporativa, el modelo base es el acuñada por
Capriotti (2009), quien considera a la cultura corporativa y la filosofía corporativa como
dimensiones de la imagen corporativa; las mismas que enuncian la personalidad de la
organización y de sus colaboradores.
En todas las relaciones humanas, señala Muñiz (2016), la comunicación se constituye
como el pilar de las interacciones entre individuo. Permitiendo a su vez una correcta
transmisión de mensajes.
La comunicación es conceptualizada como un conjunto o procesos de etapas que
abordan el camino desde la emisión del mensaje hasta su posterior recepción y comprensión.
Brandolini (2019) señala que este proceso le otorga significado a las situaciones que nos
rodean.
Linardi (2017) es tajante en referir que invertir en comunicación interna es realizar
una gigantesca inversión en capital humano. La autora basa esta afirmación en el hecho que
la mejora significativa de la comunicación en los públicos internos logra obtener mejores
beneficios a largo plazo debido a la generación de un espíritu de pertenencia, participación
y unidad con la organización.
6
Por su parte Ferrari y Franca (2012), añaden su propia denominación y
conceptualizan a la comunicación como un proceso transaccional dado de manera continua
y permanente, que abarca todo tipo de interacciones humanas y que actúa en un sistema de
interlocución de diferentes intenciones, pero no distantes, creando relaciones por el medio
de intercambio de mensaje.
De Castro (2015) menciona que la comunicación organizacional se define como
disciplina cuando estudian la forma y proceso en que la comunicación se gesta dentro de las
organizaciones, entre dos o más organizaciones y entre estas y su contexto. Y se define como
grupo de técnicas cuando sirven fundamentalmente para desarrollar una adecuada estrategia
que agilice el fluido de mensajes
Para Véliz (2017), la comunicación organizacional se da dentro de la cultura de la
empresa, siendo este el sistema por el cual fluyen los mensajes y se establece la interacción
entre los miembros de la organización. Esta comunicación puede suscitarse de dos formas:
formal o informal, aunque, el autor detalla que en la realidad ambas estructuras se entrelazan
entre sí, de modo tal que se vuelve difícil establecer sus fronteras.
Charry (2018) indica que la comunicación interna obligatoriamente debe ser
gestionada teniendo en cuenta una previa planificación. Para ello se de tener claro los
objetivos y resultados que desea alcanzar.
En las empresas, la comunicación interna se establece como una importante
herramienta que tiene por finalidad la transmisión de mensajes que la organización desea
sean conocidos y captados de forma eficiente por sus públicos internos. Pérez (2016).
Según Consuelo (2016), la comunicación interna se establece como un grupo de
acciones que se organizan para enlazar al público interno de la organización. El objetivo de
estas acciones es lograr que los trabajadores se comprometan y se integren en la realización
y progreso de los proyectos establecidos.
Al día de hoy, manifiesta Peña (2016), a la comunicación interna también se le puede
emplear para realizar un análisis objetivo sobre la realidad de la empresa. Este análisis se
puede desarrollar de forma objetiva a través de la aplicación de instrumentos como
cuestionarios y escalas de valoración. También se puede dar de manera subjetiva mediante
la aplicación de entrevistas, focus group o estudios de documentos.
7
Como ya se ha detallado, y en base a lo señalado por Sanz (2009), desde su aparición
el hombre es un ser que necesita el relacionarse con sus semejantes siendo ello posible a
través de gestos, señales y demás formas comunicativas.
Ante ello, una de las dimensiones a resaltar y estudiar en la comunicación interna es
el mensaje. Rojo (2015), afirma que el mensaje es el producto físico del emisor. Por ejemplo,
cuando hacemos uso del habla, el mensaje es nuestro discurso y cuando escribimos es el
escrito.
En las organizaciones, cuando los mensajes se comparten a través de sistemas
estructurales establecidos, señala Rodríguez (2015), son denominados “formales”. Siendo
“informales” aquellos mensajes que se transmiten fuera de esta sistematización.
Para Carvajal (2015) la comunicación interna formal está delimitado por un esquema
ya establecido y debidamente estructurado de acuerdo a las líneas del organigrama
empresarial y que generalmente es un lenguaje claro, formal y sencillo.
De forma similar, Apolo (2017) menciona que la comunicación organizacional es
aquella donde los mensajes siguen las líneas pautadas por las jerarquías, que están
especificadas dentro del organigrama de la empresa, de esta forma los mensajes suelen ser
de forma descendente y ascendente.
La comunicación interna formal, tal y como lo menciona Carvajal (2015), se delimita
por un diseño establecido y estructurado en el interior de la empresa que sigue las líneas del
organigrama empresarial. Habitualmente esta comunicación hace uso de un lenguaje claro,
formal y sencillo.
Pero existen otros canales en los que los colaboradores de una organización pueden
comunicarse y que no precisamente siguen una estructura establecida por la empresa. Estos
mensajes se originan través de las interacciones espontáneas de los trabajadores.
A decir de Trani (2015) toda organización cuenta con la existencia de una
comunicación interna informal. Y se definida como aquella surgida de la espontaneidad y la
necesidad comunicativa por parte de los trabajadores de la organización. La comunicación
informal resalta con gran importancia en las organizaciones debido a que, gracias a esta, se
fomenta la integración de los públicos internos, generando una mayor cohesión interna y
mayor identificación con su entidad.
8
Apolo (2017) complementa el concepto de comunicación interna señalando que, por
regla general, estas pueden fluir de manera ascendente o descendente.
La direccionalidad, es la dimensión que nos muestra de que manera fluyen los
mensajes entre el público interno de la organización, y se pueden generar en tres escenarios:
hacia arriba, hacia abajo y hacia los lados.
Según Trani (2015) la direccionalidad de los mensajes se basa en la manera de
circular de acuerdo a lo establecido por la estructura jerárquica. Cuando la comunicación se
establece de jefe a empleado, esta se desarrolla de forma vertical pues queda instituida entre
miembros con grado de dependencia.
Por otro lado, la comunicación transversal se manifiesta cuando se da entre miembros
que no tienen algún grado de dependencia, esta figura puede darse en la comunicación que
tiene dos trabajadores pertenecientes a jefaturas y áreas diferentes.
Para Sánchez (2012) la comunicación vertical se establece entre los diferentes niveles
jerárquicos de la organización y se generan de forma ascendente y descendente. Afirma que
para que la comunicación se desarrolle de manera efectiva es importante que esta suceda
libremente en ambos sentidos.
Por su lado, Alard (2017) resalta que esta libertad permitirá a que los trabajadores de
una misma área y su superior inmediato creen un buen escenario de comunicación. Por
ejemplo, se podrá requerir aclaraciones respecto a las órdenes de los superiores y/o plantear
sugerencias por parte de los empleados para mejora de actividades.
Las Comunicaciones verticales descendentes, según lo afirmado por Sánchez (2012),
adoptan la figura de órdenes, tareas, recomendaciones, etc., las cuales son emitidas por los
de nivel jerárquico superior hacia sus dependientes según lo establecido en el organigrama
empresarial. Básicamente el mensaje es expresado por el jefe del departamento (emisor) y
pasa a ser recibido por el subordinado (receptor).
Sánchez (2012) indica que las comunicaciones que se dan de forma vertical y
ascendentes son utilizadas para emitir informes, expresar alguna sugerencia, manifestar una
queda, etc., Este tipo de comunicación nace en escalones de jerarquía inferior y tiene como
fin el hacer llegar su mensaje a un escalón superior.
9
Otro tipo de direccionalidad de la comunicación, es la transversal. Sánchez (2012)
manifiesta que esta se establece mezclando la forma horizontal con la diagonal.
Por su parte, la comunicación interna horizontal es aquella que se establece entre los
colaboradores de la entidad que se encuentran en un igual o semejante nivel jerárquico, pero
son pertenecientes a distintas unidades de trabajo.
La comunicación interna diagonal, ocurre cuando trabajadores de áreas distintas, de
distinto nivel jerárquico y que no guardan relación de dependencia entre sí, intercambian
mensajes como informes, transferencias de documentación, etc.
Otra dimensión a resaltar en la comunicación interna son los canales. Estos
constituyen los medios elegidos por los miembros de la organización para mantenerse
comunicados.
Gago (2017) señala que para que se dé una buena comunicación interna que garantice
un buen sistema de participación debe crearse unos canales por los que circule la
comunicación.
Fernández (2016) indica que los canales o medios elegidos por la organización
pueden incluir periódicos murales, boletines, llamadas telefónicas, juntas o instrucciones
personales. De acuerdo con lo expuesto la comunicación interna puede emplear canales
escrito, oral o gráfico.
Por su parte, Zapata (2016) señala que las empresas, debido a su propia dinámica, se
encuentran en una comunicación constante. Por ello, las empresas establecen canales
oficiales que aseguren una correcta forma de comunicarse.
Los canales utilizados para transportar los mensajes, pueden ser escritos, orales y
tecnológicos. Siendo la de mayor uso, los canales escritos. Por citar sólo unas cuantas
hablaríamos de: memorándums, informes, convocatorias, actas, circulares, avisos, pedidos,
facturas, etc. Esto se debe a que, a través de este medio, se puede obtener constancia física
de la documentación entregada.
Este tipo de comunicación puede darse de forma masiva o individual. Ello va a
depender en gran manera del propósito del mensaje y del emisor.
10
Acerca de la comunicación interna que se establece por canal oral, Zapata (2016)
menciona que, a diferencia del canal escrito, las palabras son respaldadas por el poder de la
expresión verbal, gestos, silencios y movimientos corporales.
Las entrevistas personales, reuniones de equipos, seminarios, conferencias y eventos
sociales son algunas de las formas en que se dan este tipo de comunicación.
Brandolini (2019) menciona al soporte digital como la primordial cualidad de los
canales tecnológicos. Señala además que es el feedback con su público objetivo su más alta
ventaja frente a los otros canales.
El canal tecnológico es empleado por los relacionistas públicos, quienes administran
la comunicación interna formal. Pero también los trabajadores tienen acceso a este canal y
lo emplean para comunicarse sobre temas e intereses en común.
Ostos (2016) indica que la transmisión de los mensajes se establece a través de
intranet, correo electrónico o mensajes de texto de línea corporativa. Y permite que los
colaboradores internos se relacionen sintiendo menor diferencia y distancia jerárquica.
Por otro lado, resalta Machuca (2014), toda organización que se jacte de ser
competitiva en el mercado, se enfoca en definir y promover su imagen corporativa.
De acuerdo a lo señalado por Villafañe (2011) la imagen corporativa se establece
como “la esencia de la empresa” que la organización refleja a su público interno.
Meza (2017) por su parte, propone a la imagen corporativa como una lógica
coherente que marca a una organización y la diferencia de otra. Por lo cual, le representa su
estilo único y personal.
A decir de Capriotti (2009), la imagen corporativa se conforma por dos componentes:
Cultura y Filosofía.
La cultura corporativa compone el conjunto de normativas, valores y pautas
conductuales que asumidas y compartidas por los miembros de la organización. Queda
determinado por factores como la personalidad de sus directivos y empleados, la historia de
la compañía, su tradición, etc.
11
En ese mismo sentir, Capriotti (2009) llama a la cultura corporativa “el alma de la
entidad”. Resalta que esta proyecta como la corporación es realmente en este punto
determinado de tiempo y lo liga con su pasado y tradición.
Por su parte, Sánchez (2013) califica a la cultura corporativa como la suma de
valores, costumbres y normas que son compartidos por sus miembros. Asimismo, Rodríguez
(2018) menciona que las creencias, los valores y la conducta, conforman la cultura
corporativa, siendo esto lo que rige el comportamiento de los colaboradores de una empresa.
Para Capriotti (2009) a la cultura corporativa se la define como aquel conglomerado
de creencias y pautas de conductas que encaminan el comportamiento de todos los miembros
de la empresa.
En tono a las creencias que rigen en la organización, López (2016) los define como
el conjunto de dogmas compartidos, que estructuralmente son invisibles e inconscientes pero
que son asumidas como preestablecidas.
Es importante detallar que las ideas o percepciones que comparte la organización
pueden intervenir de manera positiva o negativa el desempeño del público interno, esto
dependerá de lo identificado que el colaborador se encuentre con los principios
institucionales.
En relación a los valores, Capriotti (2009) manifiesta que son aquellos principios
compartidos diariamente por todos los miembros de la entidad. Aunque los valores poseen
un grado mayo de visibilidad, estos no cuentan con una observación claramente manifiesta.
A decir de la conducta, la señala como estándares de comportamientos visibles que
muestran el grado de aceptación que tienen con respecto a las creencias y valores de la
empresa.
La manera de conducirse de los empleados, dentro y fuera de sus jornadas laborales,
es un indicador de la simbiosis entre el trabajador y la empresa. Debido a que el colaborador
debe en todo momento debe tener un modelo de conducta acorde a lo establecido por la
cultura de la organización.
Por su parte, la filosofía corporativa establece la pauta sobre la política, valores y
principios instaurados en la organización.
12
Según Capriotti (2009) la filosofía corporativa representa la mentalidad de la imagen
corporativa y básicamente personaliza todo aquello que la empresa desea ser. La define
además como el mecanismo que vincula su presente empresarial con su futuro. Señala que
se conforma por la visión, misión y valores corporativos.
La misión es la definición de la actividad de la organización. Esta establece el
“quehacer” de la empresa. Por su parte la visión es la “perspectiva a futuro”, el objetivo que
se desea alcanzar como organización, con ella se señala hasta qué punto se ambiciona llegar.
Los valores corporativos representan el “cómo” de sus actividades, los valores están
presentes en el momento de fabricar los bienes y/o realizar los servicios, así como lo están
en los principios y comportar de los empleados dentro y fuera de la empresa.
Ahondando más en la conceptualización, la visión se establece como todo aquello
que la empresa desea alcanzar, para ello debe tener una dirección bastante clara y objetiva.
La misión viene a ser el conjunto de ideas, acciones y actividades planificadas por la empresa
establecida para lograr su meta corporativa. Y los valores se asientan como elementos
esenciales que marcan el comportar de la empresa y sus trabajadores.
Meza (2017) indica que la imagen corporativa es de suma importancia para las
organizaciones debido a que impulsa los vínculos de identificación de los trabajadores con
los valores favoreciendo a alcanzar los objetivos de la empresa.
De acuerdo con Brandolini (2019) la comunicación es lo que da vigencia a la
empresa. Manifiesta que una organización está en comunicación constante, por lo cual
resulta imposible afirmar la existencia de una empresa sin comunicación interna.
Pintado (2017) va más allá y propone que la relación entre cultura corporativa y
comunicación interna es de forma bidimensional y con mutua influencia. Resalta que, si bien
la cultura cimienta el estilo de comunicación interna, la comunicación es la que finalmente
le da dinamismo y permite que los colaboradores se identifiquen con la cultura.
Al respecto se resalta a la comunicación interna como aquella que permite transmitir
la imagen corporativa al público interno de la empresa. A su vez, es la imagen la que mejora
la comunicación entre los colaboradores y genera que estos se vinculen de manera tal que
mejore su integración y desempeño laboral. Gürtler (s.f.)
13
Frente a todo lo planteado, se formuló se siguiente problema a investigar: ¿Cuál es
la Relación entre la Comunicación Interna y la imagen Corporativa del Instituto Médico
Especializado Uroginec?
Debido a que la finalidad de este trabajo es identificar la relación existente entre las
dos variables de estudio, esta investigación se justifica teóricamente porque el conocimiento
de la relación entre comunicación interna e imagen corporativa servirá como documento de
consulta para que los jefes y supervisores, mejoren sus estrategias de comunicación interna
como herramienta de gestión, de esta manera tendrán una imagen corporativa diferencial,
reflejando una ventaja competitiva para la empresa.
Justificación practica porque esta investigación sobre la comunicación interna e
imagen corporativa, ayudara a la toma de decisiones adecuadas (para la institución y otras
organizaciones de origen similar).
Justificación metodológica porque esta investigación es básica, descriptiva,
correlacional y cuantitativa. A través de los cuestionarios elaborados se buscó conocer la
comunicación e imagen de ellos con la institución, del mismo modo podremos saber la
relación que existe entre ambas variables.
Este trabajo ha planteado como Objetivo General:
Determinar la relación entre comunicación interna e imagen corporativa del Instituto
Médico Especializado Uroginec.
Es de este objetivo que destilarán los objetivos específicos como:
Identificar los niveles de comunicación interna del Instituto Médico Especializado
Uroginec.
Identificar los niveles de imagen corporativa del Instituto Médico Especializado
Uroginec.
Establecer la relación entre la comunicación interna y la cultura corporativa del
Instituto Especializado Uroginec.
Establecer la relación entre la comunicación interna y la filosofía corporativa del
Instituto Médico Especializado Uroginec.
14
Además, se ha establecido las siguientes hipótesis:
Hipótesis General:
H1: Existe relación entre la Comunicación Interna e Imagen Corporativa del Instituto
Médico Especializado Uroginec.
H0: No existe relación entre la comunicación interna e Imagen corporativa del
Instituto Médico Especializado Uroginec.
Específicas:
H1: Existe relación entre la comunicación interna y la cultura corporativa del Instituto
Médico Especializado Uroginec.
H0: No existe relación entre la comunicación interna y cultura corporativa del
Instituto Médico Especializado Uroginec.
H1: Existe relación entre comunicación interna y filosofía corporativa del Instituto
Médico Especializado Uroginec.
H0: No existe relación entre comunicación interna y filosofía corporativa del Instituto
Médico Especializado Uroginec.
15
II. MÉTODO
2.1 Tipo y diseño de investigación
El estudio elaborado es no experimental, puesto que se observó las dos variables en su
contexto natural, sin aplicársele manipulación alguna. Además, tiene un carácter
correlacional, por cuanto su propósito fue determinar la relación existente entre
comunicación interna e imagen corporativa.
A su vez, es de corte transversal, pues recogió la información de las variables con un
instrumento que fue aplicado en una sola ocasión. Y posee una naturaleza cuantitativa
porque sus resultados fueron sometidos a un análisis estadístico.
Cabe señalar que según Hernández, Fernández y Baptista (2010) la investigación no
experimental podría definirse como la investigación que se realiza sin manipular
deliberadamente variables”.
A continuación, se presenta la representación esquemática:
M
X1
Y1
Dónde:
X1: Comunicación Interna (Variable 1)
Y1: Imagen Corporativa (Variable 2)
R : Relación de ambas variables
M: Muestra de estudio
2.2 Variables, operacionalización
V1 Comunicación interna
V2 Imagen corporativa
r
16
Operacionalización de variables
VARIABLES DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS
ESCALA DE
MEDICIÓN
COMUNICACIÓN
INTERNA
la comunicación interna
es la que está abocada en
comunicarse con su
público interno.
(Brandolini, 2019).
Será medido a través de
un cuestionario que
evaluará las diferentes
dimensiones. Este
instrumento contiene 18
ítems y permitirá saber la
apreciación de los
trabajadores acerca de la
comunicación interna de
la organización.
Mensaje
Informal
1,2,3,4
Escala de Intervalo
tipo Likert:
0: nunca
1: casi nunca
2: a veces
3: casi siempre
4: siempre.
Formal
Direccionalidad Vertical 5,6,7,8,9,10,
11,12 Transversal
Canal
Orales
13,14,15,16,
17,18 Escritos
Tecnológicos
IMAGEN
CORPORATIVA
La imagen corporativa es
la esencia de la empresa,
es lo que une su presente
con su futuro. (Villafañe,
2011).
La imagen corporativa
será medida a través de un
cuestionario de 18 ítems
que evaluará sus
dimensiones y medirá el
ser de la empresa a través
de la percepción del
público interno.
Cultura Corporativa
Creencias
1,2,3,4,5,6,7,
8,9 Valores
Conducta
Filosofía Corporativa
Visión
10,11,12,13,14,
15,16,17,18
Misión
Valores Corporativos
17
2.3. Población, muestra y muestreo
Población:
20 trabajadores del Instituto Médico Especializado Uroginec entre administrativos y
personal médico.
Muestra:
Al ser una población pequeña, ésta (20 trabajadores) se constituyó en la muestra de
estudio.
2.4. Técnica e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
2.4.1. Técnica
Para alcanzar los objetivos que persigue la investigación se utilizó una encuesta como
técnica de recolección de datos, la cual se aplicó a los 20 trabajadores.
2.4.2. Instrumento
Se utilizó los dos cuestionarios sobre comunicación interna e imagen corporativa de
Ramos (2018) a los cuales se les realizó algunas adecuaciones a fin de ser aplicados de
acuerdo a la realidad del Instituto Médico Especializado Uroginec.
Para medir la variable comunicación interna, el cuestionario de 18 ítems fue divido
en sus tres dimensiones: mensaje, direccionalidad y canales. De la misma forma, la variable
imagen corporativa también conto con un cuestionario de 18 ítems distribuido también en
sus dimensiones: cultura corporativa y filosofía corporativa. Cada ítem fue de selección
múltiple y buscaron captar la opinión de los trabajadores de la organización en base a una
escala tipo Likert. Esta escala pretendió brindar valor numérico a cada respuesta obtenida,
por ello, y para efectos de tabulación, cada alternativa tuvo un puntaje de 0,1,2,3 y 4; donde
0 es nunca, 1 es casi nunca, 2 es a veces, 3 simboliza casi siempre y 4 siempre.
2.4.3. Validez, confiabilidad del instrumento
Validez
Debido a que los cuestionarios empleados en el presente trabajo ya poseían validez
de contenido oportunamente obtenido por su autora, en esta ocasión los instrumentos no
18
fueron sometidos a validación alguna.
Confiabilidad
Se realizó una prueba piloto la cual se aplicó a 10 sujetos de iguales características a
la muestra de estudio. Posteriormente se aplicó el coeficiente de Alfa de Cronbach y se
obtuvo como resultado 0,850 para el instrumento de comunicación interna.
El instrumento de imagen corporativa también se aplicó a una prueba piloto de 10
individuos. Al aplicársele el Alfa de Cronbach arrojó un resultado de 0,894.
2.5. Procedimientos
Para poder obtener la información necesaria para el presente estudio, primero se
procedió a solicitar el consentimiento del director del Instituto Médico Especializado
Uroginec a fin de poder realizar el estudio en su organización. Posterior a ello se identificó
el tamaño de la muestra a la cual se le realizó la aplicación de los instrumentos.
Posteriormente se procedió al recojo de información mediante la aplicación de dos
cuestionarios; los resultados obtenidos fueron registrados en una base de datos que se
procesaron estadísticamente mediante el programa estadístico SPSS.
Para la realización del correcto análisis de datos, se utilizó el alfa de Cronbach.
Consecutivamente, el aporte estadístico se materializó en tablas y figuras que contribuyeron
a su correcta interpretación.
2.6. Método de análisis de datos
La información recolectada procedió a ser clasificada, procesada y analizada a través
de las acciones detalladas a continuación:
La clasificación de la data obtenida, basándose en las variables de estudio, sus
dimensiones e indicadores. Y el análisis de la información recolectada y procesada, a través
del empleo de las herramientas estadísticas y matemáticas pertinentes.
19
2.7. Aspectos éticos
A fin de garantizar la ausencia de plagio, toda información expuesta en la presente
investigación tendrá citados de los autores escogidos. Esta buena práctica se desarrollará
cada vez que se utilice información de revistas, libros y documentos importantes para la
investigación.
Se velará por que la transparencia en esta investigación se mantenga a lo largo de
todos los datos obtenidos; teniendo en cuenta los valores que estén dentro de la ética
profesional.
Además, debido a que el presente estudio está abocado a la búsqueda de la verdad a
través de la recolección de datos e interpretación de los mismos, todo proceso se efectuará
con suma transparencia.
Cada actividad a lo largo del proceso de investigación, contará con el aspecto ético.
Así mismo la participación en los cuestionarios fue voluntaria, sin ejercer ningún tipo de
presión, respetando en todo tiempo todas las opiniones de los participantes.
20
III. RESULTADOS
Del objetivo general:
Determinar la relación entre comunicación interna e imagen corporativa
Tabla 1:
Relación entre comunicación interna e imagen corporativa
Variables r Sig. (p)
Comunicación
Interna imagen corporativa 0,527* 0,017
Fuente: base de datos del instrumento de medición
*. La correlación es significativa al nivel 0,05
r: coeficiente de correlación de Spearman
Sig. (p): probabilidad de rechazar la hipótesis nula siendo cierta.
Interpretación:
En la tabla 1 al realizar la prueba de correlación de Spearman se observa que: la
variable comunicación interna tiene una relación significativa (p≤0,05) y que además es
positiva moderada (0,527) con la variable imagen corporativa del Instituto Médico
Especializado Uroginec.
De los objetivos específicos:
Identificar los niveles de comunicación interna
Tabla 2
Nivel de comunicación interna.
Nivel Encuestados
Frecuencia Porcentaje
Mala 0 0
Regular 19 95
Buena 1 5
Total 20 100
Fuente: base de datos del instrumento de medición
21
Fuente: Tabla 2
Figura 1. Nivel de comunicación interna del Instituto Médico Especializado
Uroginec.
Interpretación:
En cuanto a niveles de comunicación interna del Instituto Médico Especializado
Uroginec, en la tabla 2 y figura 1 se observa que el 95% (19) de los encuestados opinan que
su nivel es regular, luego el 5% (solo uno) menciona que el nivel de comunicación es bueno
y ningún trabajador indica que es malo.
Niveles de imagen corporativa.
Tabla 3
Nivel de imagen corporativa del Instituto Médico Especializado Uroginec.
Nivel Encuestados
Frecuencia Porcentaje
Baja 0 0
Regular 18 90
Alta 2 10
Total 20 100
Fuente: base de datos del instrumento de medición
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mala Regular Buena
0
95
5
22
Fuente: Tabla 3
Figura 2. Nivel de imagen corporativa del Instituto Médico Especializado Uroginec.
Interpretación:
En la tabla 3 y figura 2 se tiene que el 90% (18) de los encuestados opinan que el
nivel de imagen corporativa del Instituto Médico Especializado Uroginec es regular. Por su
parte, el 10% (2) mencionan que el nivel de imagen es alto y ningún trabajador indica que
es malo.
Relación entre la comunicación interna y la cultura corporativa
Tabla 4
Relación entre comunicación internan y cultura corporativa
Variables r Sig. (p)
Comunicación
interna Cultura corporativa 0,410* 0,043
Fuente: base de datos del instrumento de medición
*. La correlación es significativa al nivel 0,05
r: coeficiente de correlación de Spearman
Sig. (p): probabilidad de rechazar la hipótesis nula siendo cierta.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Baja Regular Alta
0
90
10
23
Interpretación:
En la tabla 4 se observa que la correlación entre comunicación interna y cultura
corporativa es positiva débil (0,410); además esta correlación es significativa (p≤0,05), por
lo que se acepta la hipótesis en que existe correlación entre comunicación interna y cultura
corporativa.
Relación entre la comunicación interna y la filosofía corporativa.
Tabla 5
Relación entre comunicación interna y filosofía corporativa
Variables r Sig. (p)
Mensaje Filosofía corporativa 0,588** 0,006
Fuente: base de datos del instrumento de medición
**. La correlación es significativa al nivel 0,01;
r: coeficiente de correlación de Spearman
Sig. (p): probabilidad de rechazar la hipótesis nula siendo cierta.
Descripción:
En la tabla 5 se observa que la correlación entre comunicación interna y filosofía
corporativa es positiva moderada (0,588); además esta correlación es altamente significativa
(p≤0,01), por lo que se acepta la hipótesis en que existe correlación entre comunicación
interna y filosofía corporativa.
24
IV. DISCUSIÓN
El presente estudio tuvo como finalidad, el identificar la relación existente entre la
comunicación interna las variables comunicación interna y la imagen corporativa del
Instituto Médico Especializado Uroginec.
Los hallazgos encontrados demostraron que con un coeficiente de correlación de
Spearman de r 0,527, se acepta la hipótesis alternativa que establece que existe una relación
entre la Comunicación Interna e Imagen Corporativa.
Estos resultados guardan relación con lo sostenido por Ortiz (2014), Valgoni (2014)
y Castañeda (2014) quienes proponen que estas variables guardan un vínculo y relación de
influencia. Los autores señalaron además que una buena gestión de comunicación interna
implementada por la organización, le significará un factor determinante para fomentar la
imagen corporativa.
Siguiendo la misma línea investigativa, en el primer objetivo específico se buscó
identificar los niveles de comunicación interna. En la tabla número 2 se puede observar que
la mayor cantidad de colaboradores, 95% (19) opinan que su nivel es regular.
Al respecto, Véliz (2017) manifiesta que, en las empresas, la comunicación interna
es un valioso mecanismo que permite transmitir de manera idónea los mensajes que la
organización desea sean conocidos por su público interno. Como se ha abarcado a lo largo
de este estudio, este tipo de comunicación se constituye como el pilar del buen
funcionamiento de las organizaciones. Es preciso resaltar que en el sector salud la correcta
comunicación entre sus públicos internos permitirá ofrecer una mejor atención sanitaria
segura tal y como lo señala De la Cruz (2014) quien indicó que la buena comunicación
interna ayudará al correcto funcionamiento de la entidad.
En la tabla 3 y figura 2, se buscó identificar el nivel de imagen corporativa, los
resultados arrojaron que el mayor porcentaje de colaboradores 90% (18) opinaron que el
nivel es regular, mientras que el otro 10% lo señalaron como alto. Con respecto a esta
variable Meza (2017) indica que la imagen corporativa es aquella que identifica a una
organización y la diferencia de las demás, representando su estilo único. En base a esto,
podemos señalar a la imagen corporativa como el ADN de la empresa, un distintivo que debe
ser asumido a cabalidad por el público interno.
25
La tabla 4, detalla la relación entre la comunicación interna y la cultura corporativa.
Se menciona los resultados de la prueba de correlación de Spearman, los cuales permitió
observar que estas dos variables tienen una relación positiva (0,410). Es decir, un mayor
predominio de la comunicación interna dentro de la organización, repercutirá en la
prevalencia del componente de cultura corporativa.
Esto corrobora lo dicho por Rodríguez (2018) quien menciona a las creencias,
conductas y valores como elementos que conforman la cultura corporativa, señalando que la
correcta comunicación de estos componentes marcará el comportamiento de los empleados
de la entidad. Así mismo lo dicho por Capriotti (2009) nos remarca que, a través del buen
desarrollo de la comunicación en los públicos internos, se enmendará la pauta del
comportamiento de los colabores también fuera de la entidad. Motivo de todo el resultado
expuesto es que se acepta la hipótesis alternativa que plantea la existencia de una relación
entre la comunicación interna y la cultura corporativa del Instituto Médico Especializado
Uroginec.
De la tabla 5, según la percepción de los trabajadores de la organización, se logró
identificar la relación existente entre la comunicación interna y filosofía corporativa. El
coeficiente de correlación de Spearman es r - 0,588, valor que establece que las variables
comunicación interna y filosofía corporativa en la empresa tienen una relación positiva y
altamente significativa (p≤0,01). En base a este resultado se pudo apreciar que la prevalencia
del componente de la filosofía corporativa está ligada al predominio de la variable de
comunicación interna de la organización. Afirmación respaldada por lo dicho por Capriotti
(2009) quien detalló que la comunicación adecuada desarrollada en los públicos internos,
ayudará a que los trabajadores asimilen la filosofía corporativa. A la cual básicamente
definió como aquello que representa lo que organización anhela ser, además la definió como
el mecanismo de extiende un vínculo entre su presente y su futuro empresarial.
26
V. CONCLUSIONES
En mención a los objetivos planteados y al análisis e interpretación de los resultados
expuestos en esta investigación, que se detallan las siguientes conclusiones:
Primero: A nivel general, las variables comunicación interna e imagen corporativa del
instituto médico especializado Uroginec presentan una relación significativa
(p≤0,05) y de característica positiva moderada (0,527)
Segundo: Con relación a los niveles de comunicación interna del Instituto Médico
Especializado Uroginec, se observa que el 95% de los encuestados opinan que su
nivel es regular, luego el 5% menciona que el nivel de comunicación es bueno y
ningún trabajador indica que es malo.
Tercero: En cuanto al nivel de imagen corporativa se aprecia que el 90% (18) de los
encuestados opinan que el nivel de imagen corporativa del Instituto Médico
Especializado Uroginec es regular. Por su parte, el 10% mencionan que el nivel de
imagen es alto y ningún trabajador indica que es malo.
Cuarto: Existe una relación entre la comunicación interna y cultura corporativa de la entidad.
Esta es positiva débil (0,410). También existe una correlación significativa (p≤0,05).
Quinto: La variable comunicación interna guarda una relación positiva moderada (0,588)
con la filosofía corporativa. Además, esta correlación es altamente significativa
(p≤0,01).
27
VI. RECOMENDACIONES
Dado los datos encontrados, se invita a seguir las indicaciones siguientes:
Primero: Los gestores de relaciones públicas del instituto médico Uroginec deben emprender
acciones inmediatas para mejorar la percepción de comunicación interna, de forma
tal que impulse la imagen corporativa de la entidad a fin que los colaboradores se
sientan mayor identificado con sus lineamientos.
Segundo: Se debe implementar estrategias que contribuyan a la mejora de la comunicación
interna. La percepción actual es regular y ello simboliza una potencial amenaza para
los intereses de la organización.
Tercero: Los responsables de las relaciones públicas de la entidad, deben iniciar un plan de
trabajo comunicacional que haga que los empleados interioricen en mayor manera la
imagen de la organización.
Cuarto: Al comprobarse la correlación positiva entre la comunicación interna y cultura y
filosofía corporativa, la organización establecer un plan de trabajo para no dejar de
comunicar adecuadamente lo que se es y se desea conseguir como empresa.
28
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http://books.google.com.pe/books?id=x98cgeMFA30C&pg=PA14&dq=imagen+co
rporativa&hl=es&sa=X&ei=wDNaVJGzO8KlNoiHgrAI&ved=0CBwQ6AEwAA#
v=onepage&q=imagen%20corporativa&f=false
Sánchez, P. (2012). Comunicación y atención al cliente. Madrid: Editex,
Sanna, D. (2015). Relaciones entre imagen de marca corporativa, satisfacción y lealtad.
Escuela de Negocios de la Argentina, Universidad del Cema.
Sanz, M, & González, M. (2009). Imagen Corporativa: Claves De La Comunicación
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Tielves S. (2015): “El valor estratégico de la imagen corporativa, su interrelación con la
cultura e imagen”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (2015).
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Trani, J. (2015). La Comunicación Interna: Una herramienta al servicio de las
organizaciones. [Tesis de maestría, Universidad de Barcelona, España]. Repositorio
Institucional. http://www.servidorgestisqs.com/ub/web/wpcontent/themes/-
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Valgoni, R. (2014). Auditoría y diagnóstico de la comunicación interna desde la teoría de
la imagen corporativa. [Tesis de maestría, Universidad de San Andrés, Argentina].
Repositorio Institucional. http://repositorio.udesa.edu.ar/jspui/bitstream/-
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Van Ríel, C. (1997): Comunicación Corporativa, Prentice-Hall, Barcelona.
https://leticiaguzmanuvence.wordpress.com/2012/10/28/comunicacion-corporativa-
cees-van-riel-capitulos-1-2-4-5-6/
Véliz, Fernando. (2017) Comunicar. Construyendo Diálogos Estratégicos en 360° para
organizaciones del nuevo siglo. Barcelona: Editorial Gedisa (2° ed.).
https://books.google.com.pe/books?id=hVNDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq
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34
Villafañe, J. (2011). La gestión profesional de la imagen corporativa. (4a ed.). Madrid:
Pirámide.
Zapata, L. (2016). Industria de la comunicación y economía digital. (1a ed.). Barcelona:
UOC.
ANEXOS
36
ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA
Problema Objetivos Hipótesis Variables Dimensiones Indicadores Ítems Método
¿Cuál es la relación entre la
comunicación
interna y la imagen
corporativa del
instituto médico especializado
Uroginec?
GENERAL:
El determinar la relación entre
comunicación interna e imagen corporativa del Instituto Médico
Especializado Uroginec.
GENERAL:
Existe relación entre la Comunicación Interna e
Imagen Corporativa del
Instituto Médico Especializado Uroginec.
Comunicación
Interna
Mensaje
Informal 1,2
DISEÑO
No experimental Corte
transversal
TIPO
Aplicativa
NIVEL DE INVESTIGACIÓN
Descriptiva Correlacional
MÉTODOS
Analítico Estadístico
ENFOQUE
Cuantitativo
POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN La población está conformada
por 20 unidades de análisis.
POBLACIÓN MUESTRAL
Está conformada por todo el
público interno Del Instituto Médico Especializado Uroginec
Formal 3,4
Direccionalidad
Vertical 5,6,7,6,8
ESPECÍFICOS:
Identificar los niveles de comunicación
interna del Instituto Médico Especializado Uroginec.
Específicas:
Existe relación la
comunicación interna y la cultura corporativa del
Instituto Médico Especializado
Uroginec.
Transversal 9,10,11,12
Identificar los niveles de imagen corporativa del Instituto Médico
Especializado Uroginec. Canales
Orales 13,14
Escritos 15,16
Tecnológicos 17,18
Establecer la relación entre la comunicación interna y la cultura
corporativa del Instituto Médico
Especializado Uroginec.
Existe relación entre la comunicación interna y la
filosofía corporativa del
Instituto Médico Especializado Uroginec.
Imagen Corporativa
Cultura Corporativa
Creencias 1,2,3
Valores 4,5,6
Establecer la relación entre la
comunicación interna y la filosofía corporativa del Instituto Médico
Especializado Uroginec.
Conductas 7,8,9
Filosofía Corporativa
Misión 10,11,12
Visión 13,14,15
Valores Corporativos 16,17,18
37
ANEXO 2:
INSTRUMENTOS
CUESTIONARIO DE COMUNICACIÓN INTERNA
El siguiente cuestionario es anónimo y su aplicación será para el desarrollo una investigación
en la empresa. Por tal motivo, se pide su colaboración y participación en el desarrollo del
mismo.
Marcar con una “x” la respuesta que considere según su punto de vista de acuerdo a las
alternativas presentadas.
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Nunca
Casi
nunca A veces
Casi
siempre Siempre
1. Recibo información de mis compañeros
de trabajo sobre sus gustos y aficiones
similares a los míos.
2. Comparto información con mis
compañeros de trabajo sobre mis gustos
y aficiones similares a los suyos.
3. La empresa utiliza los medios formales
para comunicarme a tiempo y a detalle
sobre las actividades programadas. (e-
mail, notificaciones)
4. La empresa me informa a tiempo sobre
las fechas festivas haciendo uso de
medios formales como periódico mural,
afiches y notificaciones.
5. Mi supervisor o jefe me ordena de
manera clara y entendible sobre mis
tareas y responsabilidades.
6. Los consejos y apoyo que recibo del
supervisor o jefe me animan a trabajar
mejor.
7. Solicito orientación sobre las
actividades encomendadas para poder
realizarlas mejor.
8. Emito opiniones hacia mis superiores
sobre cómo mejorar el trabajo.
38
9. Me comunico con otros trabajadores
que tienen el mismo nivel jerárquico y
pertenecen a otras áreas de labor.
10. Existe buena relación con los otros
trabajadores que tienen el mismo nivel
jerárquico y que pertenecen a otras
áreas de labor.
11. Me comunico fácilmente con
supervisores o jefes de otras áreas.
12. Me siento escuchado por los
supervisores y jefes de otras áreas.
13. La comunicación que se da de forma
verbal es clara, concisa y ordenada.
14. La comunicación que doy de forma
verbal es comprendida y escuchada.
15. La información recibida por medios
escritos es de fácil comprensión.
16. La información que emito por medios
escritos es de fácil comprensión.
17. Recibo información a través de medios
como intercomunicadores y teléfonos.
18. Emito información a través de medios
como intercomunicadores y teléfonos.
39
CUESTIONARIO DE IMAGEN CORPORATIVA
El cuestionario presentado es anónimo y su aplicación será de utilidad para el desarrollo
de mi investigación en la empresa. Por tal motivo, se pide su colaboración y participación
en el desarrollo del mismo.
Por favor marcar con una “x” la respuesta que considere acertada desde su punto de vista,
de acuerdo a las siguientes alternativas:
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Nunca
Casi
nunca A veces
Casi
siempre Siempre
1. Comparto las ideas y preferencias
religiosas que nos identifican como
organización.
2. Comparto aspiraciones de
emprendimiento que son apoyados por
la empresa.
3. Me siento plenamente identificado con
el trabajo de la empresa.
4. Comparto principios y normas morales
con mis compañeros de trabajo.
5. Tengo conocimiento de las políticas de
la empresa (horarios, funciones y
beneficios).
6. Cuando ingresé a la organización me
comunicaron los valores de la empresa,
tales como la responsabilidad,
puntualidad, trabajo en equipo, etc.
7. Mi comportamiento es similar al de mis
compañeros.
8. Cuando ingresé a trabajar me
informaron del comportamiento que
debo tener en la empresa.
9. Me comporto de acuerdo a las
conductas establecidas por la empresa.
10. Estoy informado sobre la visión de la
empresa.
11. Cada inicio de año me recuerdan la
visión y los objetivos de la empresa.
12. Estoy comprometido a realizar las
actividades programadas en miras de
cumplir la visión de la empresa.
13. Cuando ingresé a trabajar se me
proporcionó información sobre la
misión de la empresa.
40
14. Cada año me recuerdan la misión de la
empresa.
15. Estoy comprometido a realizar las
actividades programadas para cumplir
la misión.
16. Cuando ingresé a trabajar me
comunicaron sobre los valores
corporativos que definen las prioridades
de la empresa (responsabilidad,
solidaridad, compromiso, etc.).
17. Anualmente me recuerdan los valores
corporativos.
18. Estoy comprometido con los valores
corporativos.
41
FICHA TÉCNICA DEL CUESTIONARIO
PARA EVALUAR LA COMUNICACIÓN INTERNA
CARACTERÍSTICAS DEL CUESTIONARIO
1) Nombre del
instrumentoCuestionario para evaluar la Comunicación Interna
2) Autor:
Adaptación:Ramos Cynthia, Perú, 2018
3) N° de ítems 18
4) Administración Individual
5) Duración 20 minutos
6) Población 20 trabajadores
7) Finalidad Evaluar la Comunicación Interna
8) Materiales Cuadernillo de ítems, hoja de respuestas.
9) Codificación: Este cuestionario evalúa tres dimensiones: I. Mensaje (ítems 1, 2, 3,
4); II. Direccionalidad (ítems 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11,12); III. Canal (ítems 13, 14, 15, 16,
17, 18). La escala fue de tipo Likert, cada alternativa tuvo un puntaje de 0, 1, 2, 3, 4;
donde 0 es nunca, 1 es casi nunca, 2 es a veces, 3 es siempre y 4 es casi siempre.
10) Propiedades psicométricas:
Confiabilidad: La confiabilidad del instrumento (cuestionario) con que se medirá la
Comunicación Interna de los trabajadores del Instituto Especializado Uroginec, Chimbote,
que determina la consistencia interna de los ítems formulados para medir dicha variable
de interés; es decir, detectar si algún ítem tiene un mayor o menor error de medida,
utilizando el método del Alfa de Cronbach y aplicado a una muestra piloto de 10
trabajadores, el resultado obtenido fue, 0,850, lo que indica que el instrumento es
confiable.
Validez: La validez externa del instrumento se determinó mediante el juicio de expertos,
realizado por la autora del cuestionario.
11) Observaciones:
Las puntuaciones obtenidas con la aplicación del instrumento se agruparon en niveles
de: bajo [42-50], regular: [44-57], alto: [51-59] y alto: [60-69]. Estos valores se tendrán
en para obtener los niveles de la variable.
42
FICHA TÉCNICA DEL CUESTIONARIO
PARA EVALUAR LA IMAGEN CORPORATIVA
CARACTERÍSTICAS DEL CUESTIONARIO
1) Nombre del
instrumentoCuestionario para evaluar la Imagen Corporativa
2) Autor:
Adaptación:Ramos Cynthia , Perú, 2018
3) N° de ítems 18
4) Administración Individual
5) Duración 20 minutos
6) Población 20 trabajadores
7) Finalidad Evaluar la Imagen corporativa
8) Materiales Cuadernillo de ítems, hoja de respuestas.
9) Codificación: Este cuestionario evalúa dos dimensiones: I. Cultura corporativa
(ítems 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9); II. Filosofía corporativa (ítems 10, 11, 12, 13, 14, 15,
16, 17, 18). La escala fue de tipo Likert, cada alternativa tuvo un puntaje de 0, 1, 2, 3,
4; donde 0 es nunca, 1 es casi nunca, 2 es a veces, 3 es siempre y 4 es casi siempre.
10) Propiedades psicométricas:
Confiabilidad: La confiabilidad del instrumento (cuestionario) con que se medirá la
Imagen Corporativa de los trabajadores del Instituto Especializado Uroginec, Chimbote,
que determina la consistencia interna de los ítems formulados para medir dicha variable
de interés; es decir, detectar si algún ítem tiene un mayor o menor error de medida,
utilizando el método del Alfa de Cronbach y aplicado a una muestra piloto de 10
trabajadores, el resultado obtenido fue, 0,894, lo que indica que el instrumento es
confiable.
Validez: La validez externa del instrumento se determinó mediante el juicio de expertos,
realizado por la autora del cuestionario.
11) Observaciones:
Las puntuaciones obtenidas con la aplicación del instrumento se agruparon en niveles
de: bajo [45-53], regular: [54-62], alto: [51-59] y alto: [63-70]. Estos valores se tendrán
en para obtener los niveles de la variable.
43
ANEXO 3:
Validez y Confiabilidad
El cuestionario de comunicación interna fue sometido a un análisis de alfa de Cronbach,
arrojando el siguiente resultado:
Resumen de procesamiento de casos
N %
Casos Válido 10 100,0
Excluidoa 0 ,0
Total 10 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las
variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,850 18
El cuestionario de imagen corporativa fue también sometido al análisis de alfa de Cronbach,
y arrojó el siguiente resultado:
Resumen de procesamiento de casos
N %
Casos Válido 10 100,0
Excluidoa 0 ,0
Total 10 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las
variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,894 18
44
ANEXO 4:
Autorización de la institución donde se aplicó la investigación
45
46
ANEXO 5: Base de datos del instrumento de comunicación interna
N° INSTRUMENTOS
APLICADOS
Ítems
1
Ítems
2
Ítems
3
Ítems
4
Ítems
5
Ítems
6
Ítems
7
Ítems
8
Ítems
9
Ítems
10
Ítems
11
Ítems
12
Ítems
13
Ítems
14
Ítems
15
Ítems
16
Ítems
17
Ítems
18 TOTAL
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54
2 2 2 3 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 60
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55
4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 2 2 52
5 3 4 4 3 2 3 2 1 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 56
6 2 2 4 3 4 3 2 1 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 55
7 2 2 3 3 4 4 1 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 58
8 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69
9 4 2 2 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 59
10 3 3 2 2 2 1 2 1 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 42
11 2 2 3 4 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 48
12 4 2 3 4 4 3 2 1 2 3 4 4 3 3 3 3 2 2 52
13 3 3 4 3 3 4 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 60
14 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 56
15 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 55
16 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 2 2 50
17 3 2 4 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 49
18 2 2 3 3 3 3 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 55
19 4 4 3 2 3 2 2 2 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 57
20 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 54
47
Base de datos del instrumento de imagen corporativa
N° INSTRUMENTOS APLICADOS
Ítems
1
Ítems
2
Ítems
3
Ítems
4
Ítems
5
Ítems
6
Ítems
7
Ítems
8
Ítems
9
Ítems
10
Ítems
11
Ítems
12
Ítems
13
Ítems
14
Ítems
15
Ítems
16
Ítems
17
Ítems
18 TOTAL
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54
2 2 2 3 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 60
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55
4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 2 2 52
5 3 4 4 3 2 3 2 1 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 56
6 2 2 4 3 4 3 2 1 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 55
7 2 2 3 3 4 4 1 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 58
8 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69
9 4 2 2 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 59
10 3 3 2 2 2 1 2 1 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 42
11 2 2 3 4 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 48
12 4 2 3 4 4 3 2 1 2 3 4 4 3 3 3 3 2 2 52
13 3 3 4 3 3 4 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 60
14 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 56
15 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 55
16 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 2 2 50
17 3 2 4 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 49
18 2 2 3 3 3 3 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 55
19 4 4 3 2 3 2 2 2 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 57
20 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 54
48
ANEXO 6:
ARTÍCULO CIENTÍFICO
1. TÍTULO:
Comunicación interna e imagen corporativa del instituto médico especializado Uroginec.
2. AUTOR:
Keven Ismael Hipolito Vera, kevenhvera@hotmail.com
3. RESUMEN:
La presente investigación tuvo como objetivo, el establecer la relación entre la comunicación
interna y la imagen corporativa del instituto médico especializado Uroginec durante el año
2019. La investigación fue de enfoque cuantitativo de tipo aplicada, con un diseño no
experimental y transversal; que se desarrolló utilizando un nivel descriptivo y correlacional.
La muestra poblacional estuvo conformada por 20 trabajadores del instituto médico a los
cuales se les aplicó un cuestionario por cada variable de estudio. Para establecer la
correlación, los datos obtenidos fueron analizados por el programa SPSS teniendo como
resultado la data presentada en tablas y figuras. Los resultados respaldaron la hipótesis que
afirmaba la relación existente entre estas dos variables. Se confirmó que la relación entre la
comunicación interna y la imagen corporativa es significativa (p≤0,05) y positiva moderada
(0,527). Finalmente se concluyó que toda acción avocada a mejorar la comunicación interna
repercutirá directamente en el fortalecimiento de la imagen corporativa en los públicos
internos.
4. PALABRAS CLAVES:
Comunicación Interna, imagen corporativa, filosofía corporativa, cultura corporativa.
5. ABTRACT:
The objective of this research was to establish the relationship between internal
communication and the corporate identity of the specialized medical institute Uroginec
during the year 2019. The research was of quantitative approach of applied type, with a non-
experimental and transversal design; which was developed using a descriptive and
correlational level. The population sample consisted of 20 workers of the medical institute
to whom a questionnaire was applied for each study variable. To establish the correlation,
49
the SPSS program, resulting in the data presented in tables and figures, analyzed the data
obtained. The results supported the hypothesis that affirmed the relationship between these
two variables. It was confirmed that the relationship between internal communication and
corporate identity is significant (p≤0.05) and moderate positive (0.527). Finally, it was
concluded that any action aimed at improving internal communication will directly affect
the strengthening of corporate identity in internal audiences.
6. KEYWORDS:
Internal Communication, corporate identity, corporate philosophy, corporate culture.
7. INTRODUCCIÓN:
Desde inicios de la revolución industrial hasta la actualidad, el ser humano ha enfrentado
diversos desafíos en su camino de engrandecer su empresa. Como encargado de la buena
gestión de su organización, ha optado por lograr una comunicación adecuada que promueva
el desarrollo de su compañía desde adentro. Esta filosofía de trabajo ha dado como
consecuencia la incorporación de una oficina de relaciones públicas, destacando entre sus
funciones el encargarse de gestionar la comunicación interna.
Véliz (2017) manifiesta que, en las empresas, la comunicación interna es un valioso
mecanismo que permite transmitir de manera idónea los mensajes que la organización desea
sean conocidos por su público interno. Tielves (2015) señala que, sin una adecuada gestión
de comunicación interna, la organización esta propensa al fracaso.
Actualmente, esta disciplina viene siendo tomada en cuenta por muchos funcionarios de
primera línea. Linardi (2017) es tajante en referir que invertir en comunicación interna es
realizar una gigantesca inversión en capital humano, debido a la generación de un espíritu
de pertenencia, participación y unidad con la organización.
Por otro lado, toda organización que se jacte de ser competitiva en el mercado, debe
enfocarse en definir y promover su imagen corporativa. De acuerdo a lo señalado por
Villafañe (2011) la imagen corporativa se establece como “la esencia de la empresa” que la
organización refleja a su público interno.
Meza (2017) propone a la imagen corporativa como una lógica coherente que marca a una
organización y la diferencia de otra. A su vez, Van Riel (1997) califica a la imagen
corporativa como la carta de presentación de una compañía. A estas definiciones Capriotti
50
(2009) señala que la imagen corporativa está conforma por dos componentes: Cultura y
Filosofía. La cultura corporativa compone el conjunto de normativas, valores y pautas
conductuales que asumidas y compartidas por los miembros de la organización. Por su parte,
la filosofía corporativa establece la pauta sobre la política, valores y principios instaurados
en la organización.
En síntesis, a lo expuesto, la comunicación interna es aquella que permite transmitir la
imagen corporativa al público interno de la empresa. Y a su vez, es la imagen la que mejora
la comunicación entre los colaboradores y genera que estos se vinculen de manera tal que
mejore su integración y desempeño laboral.
Frente a todo lo planteado, se formula el siguiente problema: ¿Cuál es la Relación entre la
Comunicación Interna y la Imagen Corporativa Del Instituto Médico Especializado
Uroginec? Y para dar respuesta a las interrogantes anteriores se formulan el siguiente
objetivo: Determinar la relación entre comunicación interna e imagen corporativa del
Instituto Médico Especializado Uroginec.
8. MÉTODO
Es un estudio no experimental, debido a que se observará el desempeño de las dos variables
de estudio tal y como se manifiestan en su contexto natural, sin aplicársele manipulación
alguna. A su vez, este trabajo es de corte transversal y se recogió la información de las
variables con un instrumento que se aplicó en una sola ocasión.
Para alcanzar los objetivos que persigue la investigación se utilizó la encuesta como técnica
de recolección de datos, la cual se le aplico a los veinte trabajadores de la entidad que
constituyen la población a estudiar. Se utilizó dos cuestionarios: uno sobre comunicación
interna y otro sobre imagen corporativa. Estos instrumentos creados por Ramos (2018)
fueron adecuados a fin de ser aplicados de acuerdo a la realidad del Instituto Médico
Especializado Uroginec. Es preciso detallar que debido a que los cuestionarios empleados
en el presente trabajo ya poseían validez oportunamente obtenido por su autora, en esta
ocasión los instrumentos no fueron sometidos a validación alguna.
Para medir la variable comunicación interna, el cuestionario de 18 ítems fue divido en sus
tres dimensiones: mensaje, direccionalidad y canales. De la misma forma, la variable imagen
corporativa también conto con un cuestionario de 18 ítems distribuido también en sus
dimensiones: cultura corporativa y filosofía corporativa. Cada ítem fue de selección múltiple
51
y buscaron captar la opinión de los trabajadores de la organización en base a una escala tipo
Likert.
La información recolectada procedió a ser clasificada basándose en las variables de estudio,
sus dimensiones e indicadores. Y su análisis fue procesado a través del empleo de las
herramientas estadísticas y matemáticas pertinentes.
9. RESULTADOS:
Al realizar la prueba de correlación de Spearman se observa que: la variable comunicación
interna tiene una relación significativa (p≤0,05) y que además es positiva moderada (0,527)
con la variable imagen corporativa del Instituto Médico Especializado Uroginec.
En cuanto a niveles de comunicación interna del Instituto Médico Especializado Uroginec,
se observa que el 95% (diecinueve) de los encuestados opinan que su nivel es regular, luego
el 5% (solo uno) menciona que el nivel de comunicación es bueno y ningún trabajador indica
que es malo.
Con respecto a la imagen corporativa, se tiene que el 90% (dieciocho) de los encuestados
opinan que el nivel de imagen corporativa es regular. Por su parte, el 10% (dos) mencionan
que el nivel de imagen es alto y ningún trabajador indica que es malo.
También se observó que la correlación entre comunicación interna y cultura corporativa es
positiva débil (0,410); además esta correlación es significativa (p≤0,05), por lo que se acepta
la hipótesis en que existe correlación entre comunicación interna y cultura corporativa.
Además, la correlación entre comunicación interna y filosofía corporativa es positiva
moderada (0,588); además esta correlación es altamente significativa (p≤0,01), por lo que se
acepta la hipótesis en que existe correlación entre comunicación interna y filosofía
corporativa.
10. DISCUSIÓN
Los hallazgos encontrados demostraron que con un coeficiente de correlación de Spearman
de r 0,527, se logró determinar que existe una relación entre la Comunicación Interna e
Imagen Corporativa. Estos resultados guardan relación con lo sostenido por Capriotti quien
sostiene que estas variables guardan un vínculo y relación de influencia.
52
Siguiendo la misma línea investigativa, se buscó identificar los niveles de comunicación
interna. Se pudo observar que la mayor cantidad de colaboradores opinan que su nivel es
regular, al respecto, Véliz (2017) manifiesta que, en las empresas, la comunicación interna
es un valioso mecanismo que permite transmitir de manera idónea los mensajes que la
organización desea sean conocidos por su público interno. Como se ha abarcado a lo largo
de este estudio, la comunicación interna se constituye como el pilar del buen funcionamiento
de las organizaciones.
Al identificar el nivel de imagen corporativa, los resultados arrojaron que el mayor
porcentaje de colaboradores opinaron que el nivel es regular. Con respecto a esta variable
Meza (2017) indica que la imagen corporativa es aquella que identifica a una organización
y la diferencia de las demás, representando su estilo único. En base a esto, podemos señalar
a la imagen corporativa como el ADN de la empresa, un distintivo que debe ser asumido a
cabalidad por el público interno.
Se logró determinar la relación entre la comunicación interna y la cultura corporativa, los
resultados de la prueba de correlación de Spearman, permitió observar que estas dos
variables tienen una relación positiva (0,410). Es decir, un mayor predominio de la
comunicación interna dentro de la organización, repercutirá en la prevalencia del
componente de cultura corporativa. Esto corrobora lo dicho por Capriotti (2009) quien nos
remarca que, a través del buen desarrollo de la comunicación en los públicos internos, se
enmendará la pauta del comportamiento de los colabores también fuera de la entidad.
Según la percepción de los trabajadores de la organización, se logró identificar la relación
existente entre la comunicación interna y filosofía corporativa. El coeficiente de correlación
de Spearman (r - 0,588) estableció que las variables comunicación interna y filosofía
corporativa en la empresa tienen una relación positiva y altamente significativa (p≤0,01). En
base a este resultado se pudo apreciar que la prevalencia del componente de la filosofía
corporativa está ligada al predominio de la variable de comunicación interna de la
organización. Afirmación respaldada por lo dicho por Capriotti (2009) quien detalló que la
comunicación adecuada desarrollada en los públicos internos, ayudará a que los trabajadores
asimilen la filosofía corporativa.
53
11. CONCLUSIONES
En mención a los objetivos planteados y al análisis e interpretación de los resultados
expuestos en esta investigación, que se detallan las siguientes conclusiones:
Primero: A nivel general, las variables comunicación interna e imagen corporativa del
instituto médico especializado Uroginec presentan una relación significativa (p≤0,05) y de
característica positiva moderada (0,527)
Segundo: Con relación a los niveles de comunicación interna se observa que el 95% de los
encuestados opinan que su nivel es regular, luego el 5% menciona que el nivel de
comunicación es bueno y ningún trabajador indica que es malo.
Tercero: En cuanto al nivel de imagen corporativa se aprecia que el 90% (18) de los
encuestados opinan que el nivel de imagen corporativa es regular. Por su parte, el 10%
mencionan que el nivel de imagen es alto y ningún trabajador indica que es malo.
Cuarto: Existe una relación entre la comunicación interna y cultura corporativa de la entidad.
Esta es positiva débil (0,410). También existe una correlación significativa (p≤0,05).
Quinto: La variable comunicación interna guarda una relación positiva moderada (0,588)
con la filosofía corporativa. Además, esta correlación es altamente significativa (p≤0,01).
12. REFERENCIAS
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transformar las comunicaciones. Salta: EUCASA coed. Consultora ABCOM.
https://books.google.com.pe/books?id=gJatDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=br
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Capriotti, P. (2009). Branding corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la
Imagen corporativa. Santiago: Colección de Libros de la Empresa.
Fernández, F. (2016) Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Editorial Tutor formación.
https://books.google.com.pe/books?id=EAQKDQAAQBAJ&printsec=frontcover&
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Meza, J. (2017). Comunicación estratégica: diseño de la imagen corporativa. Volumen 1:
Imagen vs imagen. Monterrey: Editorial digital. https://books.google.com.pe/-
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Tielves, S. (2015): “El valor estratégico de la imagen corporativa, su interrelación con la
cultura e imagen”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (2015).
http://www.eumed.net/rev/caribe/2015/05/imagen.html
Van Ríel, C. (1997): Comunicación Corporativa, Prentice-Hall, Barcelona.
https://leticiaguzmanuvence.wordpress.com/2012/10/28/comunicacion-corporativa-
cees-van-riel-capitulos-1-2-4-5-6/
Villafañe, J. (2011). La gestión profesional de la imagen corporativa. (4a ed.). Madrid:
Pirámide.
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DECLARACIÓN JURADA DE AUTORÍA Y AUTORIZACIÓN PARA LA
PUBLICACIÓN DEL ARTÍCULO CIENTÍFICO
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