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trabajo final peti ademisa
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Planeamiento Estrategico - ADEMINSA
Integrantes:
Díaz Chonta, JobGuerrero Alfaro MarcoHuacho Arroyo, VictorRodriguez García, Pedro
ADEMINSA
ADEMINSA es una empresa fundada en el Perú en 1985
por el ingeniero Alberto Reyna Otayza, que tiene como
objetivo prestar servicios de mantenimiento predictivo,
inspección mediante ensayos no destructivos y gestión
integral de mantenimiento en todo tipo de industrias con
técnicas convencionales y emergentes.
La experiencia y calidad de sus servicios le han permitido ir
más allá de nuestras fronteras y liderar los mercados de
Ecuador, Colombia, Venezuela, Chile, Bolivia, República
Dominicana, Costa Rica, Panamá, Nicaragua, Puerto Rico y
los Estados Unidos.
MISION
Satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y superar sus expectativas,
brindando servicios y/o productos de
alta calidad y última tecnología que
nos diferencien y nos lleven a
mantener el liderazgo del mercado.
VISION
Ser la empresa líder en la prestación
de servicios de mantenimiento
predictivo-proactivo e inspecciones de
ensayos no destructivos en el mercado
regional y global, con proyecciones de
crecimiento sostenido, garantizando la
total satisfacción de nuestros clientes.
ANALISIS INTERNO POR AREAS – MATRIZ EFI
MATRIZ EVALUACION INTERNA
FACTORES PESO CALIFICACION
PONDERADO
Fortalezas Sistemas nuevos de Informática. 0.30 4 1.20Amplia cartera de clientes 0.15 4 0.60Expansión territorial 0.05 3 0.15Debilidades Procesos no bien definidos 0.25 2 0.50Incentivos bajos para los empleados. 0.15 2 0.30No se fomenta el crecimiento de relaciones de trabajo.
0.10 1 0.10
2.85
ANALISIS EXTERNO POR AREAS – MATRIZ EFE
MATRIZ DE EVALUACION EXTERNA
FACTORES PESO CALIFICACION
PONDERADO
OPORTUNIDADES Mercado en alto crecimiento (sector minero)
0.35 4 1.40
Costos Bajos de mano de obra 0.15 4 0.60Incremento de la demanda capacitaciones.
0.05 3 0.15
AMENAZAS Empresas del mismo giro empiezan a usar T.I
0.30 1 0.10
Impuestos del Estado. 0.05 1 0.10Llegada de Empresas Extranjeras. 0.10 2 0.20 2.55
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO – MATRIZ MPC
MATRIZ MPC PONDERACI
ONADEMINSA BUREA VERITAS
CALIFICACION
PONDERADO
CALIFICACION
PONDERADO
Participación en el Mercado
0.35 3 1.05 3 1.05
Competitividad del precio 0.20 2 0.40 2 0.40
Calidad del Servicio 0.30 3 0.90 4 1.20
Posición Financiera 0.15 4 0.60 3 0.45
TOTAL PONDERACION 1.00 2.95 3.10
Respecto al óptimo
3.70
ADEMINSA BUREA VERITAS
2.95 79.72% 3.10 83.78%
Matriz FODA
FORTALEZAS1) Cartera de clientes Potencial.2) Expansión del Mercado3) Uso de Tecnologías
DEBILIDADES1) Políticas y procesos de la
empresa no claras y difundidas.2) Poca iniciativa e incentivos.3) Falta de relaciones de trabajo.
OPORTUNIDADESa) Mercado en alto crecimiento.b) Aparición de demanda de
personas relacionadas con el giro. ( capacitaciones)
c) Costos bajos de mano de obra
(3-c) Aprovechar el uso de las tecnologías para brindar mejores capacitaciones.(2-a,b) Aprovechar la expansión del mercado que se tiene para captar más mano de obra.
(1,2,3-b,c) Con un mejor orden y estándar de procesos y cultura organizacional se podría captar de mejor y eficiente manera la nueva demanda de mano de obra.
AMENAZASa) Empresas del mismo giro
empiezan a usar T.I.b) Impuestos del Estadoc) Llegadas de Empresas
Extranjeras.
(3-a-c) Invertir más en infraestructura de T.I para un mejor performance de sus servicios.(1,2-b) Fidelizar a los clientes de mayor peso que se tiene para asegurar un flujo financiero constante.
(1-a,c) Ante la mejora de procesos podemos brindar una mejor imagen a los clientes, así la entrada competidores nuevos no afectarían tanto nuestro mercado.
Estrategias identificadas «CRECIMIENTO»
Expansión por volumen - Diversificación
• Una vez ADEMINSA es consolidada en Perú, se instauran sucursales en
Ecuador, Colombia, Venezuela, Estados Unidos, México, Panamá y Chile,
consolidándonos como un grupo amplio y de fácil acceso.
« SEGMENTACION – NICHOS DE MERCADO »
• ADEMINSA apunta a un sector exclusivo al que brinda sus servicios.
Esta focalizado en Mineras y Compañías industriales.
ADEMINSA está enfocada a tres líneas de Mercado.
1. Servicios.
2. Capacitaciones.
3. Venta de equipos.
1.-SERVICIOS
ADEMINSA cuenta con personal Certificado ASNT NDT Level III, CWI – AWS, ASME, ABS, y
equipos propios con tecnología de última generación, para prestar sus servicios en
Mantenimiento Predictivo y Ensayos No Destructivos (END) en:
Análisis Vibracional y Diagnóstico
Termografía
Alineamiento Láser y Verificaciones
Balanceo Dinámico
Ultrasonido
Partículas Magnéticas
Tintes Penetrantes
Homologación de soldadores
Inspección de fondo de Tanques
Inspección de cables y correas.
Inspección de Calderas
Acuatubulares, Pirotubulares y
recipientes a presión.
Auditorias Energéticas
Interventoría e inspección de
montajes industriales
2.-Capacitaciones
Contamos con una serie de cursos estandarizados, sin embargo,
ADEMINSA elabora y adapta los seminarios de acuerdo a las necesidades
del cliente, al nivel de competencia de sus empleados y a cada
requerimiento específico solicitado, ya que contamos con un staff de
profesionales de alta calidad y amplio reconocimiento.
3.- Venta de equipos
Posee la representación de compañías fabricantes de equipos
especializados para la Industria en general aplicados al área de
Mantenimiento, los cuales, no solo distribuyen, sino entrenan en su uso y
aplicación.
CADENA DE VALOR
Áreas involucradas
Logística
Comercial (Ventas y Marketing)
Sistemas (T.I)
Seguridad y Calidad
Contabilidad
Recursos Humanos
VENTAJA COMPETITIVA
ADEMINSA cuenta con un sistema documental – repositorio en el cual
los informes de servicio generado a los clientes se encuentran en dicho
sistema, manejando versionamiento hasta el informe final, al cual el
cliente puede acceder para tener la información de sus informes en el
tiempo que desee.
VENTAJA COMPETITIVA
ADEMINSA cuenta con un sistema logístico el cual le permite
gestionar las salidas y entradas de sus equipos a su almacén
cuando estos son requeridos ya sea para un servicio,
capacitación, venta, compra, calibración o mantenimiento. Este
sistema unifica la información la cual se encontraba antes
desordenada y había mucha demora en la gestión.
PROCESO: Capacitar PersonasVENTAJA COMPETITIVA
ADEMINSA actualmente cuenta para la visualización de sus clases y/o capacitaciones un Smart TV de 50”
Función:
• Mejor visualización de archivos de las distintas técnicas de inspección como la de inspección de
termografía.
Requerimiento del Proceso:
• Excelente calidad de imagen para la ubicación de fallas u otros. Antes ADEMINSA
Situación antigua:
• Anteriormente ADEMINSA contaba con un proyector multimedia básico el cual no permitía la correcta
visualización de las imágenes.
Plan Estratégico:
• Implementación de aulas virtuales y cursos online.
Gerencia General
Sistemas
Contabilidad Segurida
d y Calidad
Comité de
Gerentes de
Unidad
Unidad 03
Area Comercia
l
Area Operativ
a
Unidad 04
Area Comercia
l
Area Operativ
a
Unidad 05
Area Comercia
l
Area Operativ
a
Unidad 06
Area Comercia
l
Area Operativ
a
Unidad 08
Area Comercia
l
Area Operativ
a
Unidad 09
Area Comercia
l
Area Operativ
a
Logística
ADEMINSA
6.Arquitectura de información
Pare el desarrollo de este punto, se debe
llegar a un consenso con las filiales de
las otras ADEMINSA, por que se
desarrollará en adelante de forma
detallada.
Intraestructura Tecnológica
Soporte Físico - Hardware
Soporte Logico - Software Comunicaciones
DatosBD Capacitaciones
SistemasSistema Web ADEMINSA Sistema Web de E-learning
PROCESOSEntregar informes finales Gestionar Equipos Capacitaciones
Misión y Visión de TI
Misión de TI
“Brindar soluciones eficientes a los requerimientos de nuestros clientes en el menor tiempo posible,
garantizando su satisfacción y el menor tiempo muerto posible.”
Visión de TI
“Ser un área de TI que apoye a los objetivos de la organización, promoviendo el uso correcto y
eficiente de los recursos tecnológicos mediante servicios bien definidos y ordenados acorde para
cada tipo de caso.”
Objetivos de TI
Soluciones proactivas
Soluciones Efectivas
Ser indispensables para los objetivos organizacionales.
Apuntar a un sistema de medición del desempeño.
ADEMINSA
9.Arquitectura tecnológica
Pare el desarrollo de este punto, se debe
llegar a un consenso con las filiales de
las otras
Este proceso está encaminado a la selección de una alternativa de plataforma
tecnológica para determinar lo que llamaremos arquitectura tecnológica, que
recoge la infraestructura más adecuada para dar soporte, en el contexto de la
Organización, al modelo de Información y de Sistemas de Información propuesto
para soportar el proceso de capacitación.
SOPORTE FISICO.
SOPORTE FISICO.
Con la finalidad de dar soporte al desarrollo de los Sistemas de Información propuesto y
apoyar a las diversas actividades que se realizan en ADEMINSA, se propone la adquisición
de equipos Físicos, acorde al desarrollo e implementación de los Sistemas propuestos.
SERVIDOR DE APLICACIÓN
Servidor HP ProLiant ML110 G5 Special Tower Server
Procesador 4coreIntel® Xeon® X3370 (3.00 GHz, 12MB L2, 95W)Intel® Xeon® X3360 (2.83 GHz, 12MB L2, 95W)
Memoria Max 8GB
Característica de protección de memoria ECC
Dimensiones 36.75 x 17.5 x 44.35 cm
Capacidad de Almacenamiento 2.1 TB max (with optional 140GB SFF SAS Hot Plug hard drives)
SERVIDOR DE BASE DE DATOS
Servidor HP ProLiant ML150 G6 E5504 2.0GHz QuadCore Hot Plug SAS/SATA Tower
Procesador Intel® Xeon® E5504 (2.00 GHz, 4MB L3, 80W, DDR3-800) 2.00 Ghz
Memoria Max 48GB
Característica de protección de memoria Advanced ECC
Dimensiones 20 x 42.4 x 61.68 cm
Capacidad de Almacenamiento 2.4 TB max (with optional 146GB SFF SAS Hot Plug hard drives)
UPS (UNINTERRUPTIBLE POWER SUPPLY).- Modelo: UPS SERVER 2800 - Código: 17NXGCLI08001
UPS SERVER 2800
Ha sido diseñado específicamente para proporcionar
energía limpia y es particularmente adecuado para la
protección del servidor.
Está equipado con un puerto de comunicación RS-232 y
un puerto USB.
Se puede desempeñar las funciones de datos automática
(cierre) durante un apagón prolongado con los sistemas
operativos más populares (Windows, Linux, Mac, etc.)
PartNumber: 17NXGCLI0800
E.A.N. 18033776008064
SOPORTE LOGICO - SOFTWARE
Los Sistemas de Información que se realiza en ADEMINSA,
requieren del Software correspondiente, tales como Sistemas
Operativos, Programas específicos y aplicativos.
Sistema Operativo: Centos 6.5 – Ubuntu 13.10
Sistema de Base de Datos: MYSQL
Sistema de Contabilidad ERGOSOFT ( para la conexión puente a
los pagos online)
Gobierno y EstrategiaArquitecturaAD
EMIN
SA
Gestión de la Demanda
Atención al Usuario
Desarrollo y Mantenimiento de Soluciones
Gestión Financiera TI
Soporte y Operación
Calid
ad
Seguridad Informática
Gestión del Servicio de TI
Jefe de sistemas: decide y propone las iniciativas del área de sistemas.
Personal tercerizado:
• Coordinador: es la persona encargada de mantener una comunicación clara y precisa entre el Jefe de
sistemas y los otros miembros del personal tercerizado.
• Programador: es la persona responsable de dar mantenimiento y hacer cambios al sistema interno de la
organización y realizar nuevos desarrollos en conjunto con el Coordinador.
• Practicante: es la persona responsable de las tareas operativas como brindar soporte a los equipos,
realizar mantenimientos y apoyar en los informes.
PRIORIDADES DE IMPLANTACION
Se propone implementar en el siguiente orden:
1. Cursos vía internet
2. Aula virtual
3. CRM para capturar información de las empresa que
soliciten capacitaciones para sus empleados
Razón:
4. Cursos vía internet, dado el modelo de funcionamiento
de la empresa es el de menor tamaño y complejidad.
5. Se requieren ver resultados en el menor tiempo posible.
6. La elaboración del CRM, por su complejidad es mejor
dejarlo al final para dedicarle toda la atención.
PROBLEMA SOLUCION
No puede asistir o reunirse a un curso presencial por falta de:
Dar la capacitación en vivo, con un profesor en tiempo real, por internet.
Tiempo Desde su PC
Dinero Costeable
Traslado No viaje
Coordinación Solo ingresar a sitio Web.
PLAN DE IMPLANTACION Se propone:
Cursos vía internet
• Elaboración del modelo lógico: 1 mes
• Desarrollo de la arquitectura del sistema 3: meses
• Periodo de pruebas e implementación: 1 mes
Aula virtual
• Elaboración del modelo lógico: 1.5 mes
• Desarrollo de la arquitectura del sistema: 4 meses
• Periodo de pruebas e implementación: 1.5 mes
CRM ,para capturar información de las empresa que soliciten capacitaciones para sus empleados
• Elaboración del modelo lógico: 2 meses
• Desarrollo de la arquitectura del sistema: 4 meses
• Periodo de pruebas e implementación: 2 meses
RECUPERACION DE LA INVERSION
Costo: El costo para este primer objetivo es regular, pues busca automatizar algunos procesos
comerciales y otros de servicio, mediante sistemas de información que mencionaremos mas adelante.
Beneficio: La automatización del proceso de capacitación incrementara la cantidad de inscripciones a
los cursos de capacitación.
• Beneficios Tangibles
Ahorro por no invertir en personal
Ahorro por no invertir en instalaciones
Ahorro en gastos operativos (materiales de trabajo, etc.)
• Beneficios Intangibles
Ser más competitivos
Mejor imagen para la empresa
Proyectos:
Modulo en la página web para la opción de pago online.
Sistema de E-learning, plataforma estilo aula virtual lo cual permitirá a los usuarios poder llevar sus
cursos y capacitaciones de certificación vía online.
Objetivo: Lograr captar más clientes y mejorar un indicador de servicios brindados por la
capacitación, tratando de promover nuestras tecnologías y mejor material de trabajo.
Descripción: Ya que por diferentes motivos las personas no pueden acudir presencialmente al curso
por encontrarse en diferentes localidades o ubicaciones del país o el mundo, es por esto que nace la
necesidad de captar a ese público el cual tiene el deseo de acudir a uno de nuestros cursos, pero el
entorno no les deja. Es por esto que se planea desarrollar una plataforma de aprendizaje donde se
pueda, así como también un módulo de pagos para poder inscribirse y registrarse en la nueva
plataforma de enseñanza.
Responsables: Jefe de Sistemas – Área Comercial – ADEMINSA de otros países.
ADMINISTRACION DEL RIESGO
Riesgo Consecuencia
Impacto (1-5)
Probabilidad
Contingencia Responsable
No cumplir con los tiempos
Cambio en la planificación del Proyecto
4 50% Reuniones de emergencia o técnicas de control del proyecto
Sistemas
Falta de apoyo en las filiales de ADEMINSA
Retraso y/o paralización del desarrollo del Proyecto
5 50% Coordinación con las filiales
Administrativos de las filiales
Nuevos Requerimientos de funcionamiento del sistema
Retraso en la entrega del proyecto
3 70% Retroalimentación al sistema
Sistemas
Retraso en las adquisiciones del proyecto
Retraso en el desarrollo del proyecto
2 30% Otros proveedores
Logística - Comercial
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