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PLAN DE COMUNICACIONES Y MERCADEO Proceso: Comunicación y Tics
Subproceso: Comunicaciones
Código Versión Emisión Pagina
100.05.02.01.02.01.D.07 01 29-09-2017 1 de 18
INTRODUCCIÓN
Los acelerados cambios de la globalización en los que las personas tienen más
información con un carácter de inmediatez, demandan nuevas dinámicas en la
comunicación corporativa. Por esta razón la política de comunicaciones debe apuntar
a resolver necesidades y reforzar procesos institucionales, teniendo en cuenta
modelos de planeación estratégica con el objetivo de abarcar todas las instancias de
la organización. En este sentido los procesos comunicacionales serán el soporte de
la buena reputación y la proyección de la imagen institucional.
Este documento soporta el marco de referencia institucional para los procesos
comunicativos que apuntan a diversos públicos internos y externos, con el propósito
de continuar posicionando la misión, la visión y el carácter de la organización; lo
que hace y la metodología de trabajo.
Consideramos que el éxito de una comunicación exitosa a nivel institucional radica
en el desarrollo de un plan de emisión de los mensajes, cuyo público objetivo
corresponde a los usuarios internos, la ciudadanía y demás partes interesadas. Así,
nuestra labor radica en establecer mecanismos que permitan la proyección de las
ideas de manera que logren ser entendidas y aprobadas por los receptores.
Desde la oficina de comunicaciones, acudiendo a un plan de mejora, establecemos
una guía práctica para la implementación de acciones que conduzcan a la institución
al éxito frente a la comunicación en general.
Se hace necesario mencionar los ámbitos a los que apunta la comunicación pública:
Comunicación interna, externa y medios de comunicación. El ideal es por tanto
focalizar los objetivos particularmente en la participación, producción, creación,
dinamismo y construcción de contenidos que logren aportar de manera integral al
fortalecimiento del carácter público de la Institución Universitaria Colegio Mayor del
Cauca.
Los procesos de comunicación como eje transversal a los demás procesos
institucionales, complementan, refuerzan y son parte esencial de los procesos que
integran el Sistema de Gestión de nuestra institución. Su carácter y dimensión
estratégica tiene el deber de vincular a la entidad con el entorno y facilitar la
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ejecución de las operaciones internas y externas, asunto que proporciona a la
comunidad en general y a las partes interesadas una participación directa en el
alcance de los objetivos, factor determinante al momento de entender la eficacia de
la comunicación cuando logra articularse con todos los niveles y procesos
institucionales, siendo ésta una comunicación ágil, eficaz y transparente.
MARCO CONCEPTUAL
La comunicación es una herramienta más para la gestión pública y aunque se nutre
de datos e información, su función abarca un panorama más extenso que únicamente
la labor informativa. Comunicar proyectos o actividades tiene como intención
trasladar mensajes a públicos objetivos y de esta manera conseguir una finalidad. Es
así como la información refuerza los objetivos, a la par que la comunicación fortalece
lo subjetivo. Es entonces en lo subjetivo y emocional donde se genera la comunicación
real. Se hace necesario tener claridad frente a ciertas características de la función
de la comunicación que le permitan a la institución trabajar desde un soporte teórico
y organizado.
La comunicación es el proceso natural mediante el cual se puede transmitir
información de una entidad a otra. Así, la comunicación permite expresar una
identidad como representación de lo que somos, compartiendo en un entorno común
pensamientos, experiencias, situaciones y manifestaciones culturales. Los procesos de
comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
Todos los seres humanos hacen uso de la comunicación como un proceso cotidiano
dotado de complejidades. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como
"el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información
mediante habla, escritura u otro tipo de señales" y reconocemos que la comunicación
interpersonal es la base de las interacciones sociales, por tanto logran adquirir una
nueva dimensión al momento de pensar en una institución como la nuestra. Todas las
formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado,
pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por
parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso
comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada
hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el
mensaje y proporciona una respuesta.
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CONTEXTO
El rápido crecimiento al que se enfrenta la Institución Universitaria Colegio Mayor del
Cauca, supone diversos y nuevos retos sobre cómo expresar su identidad. Las
necesidades acuden por tanto al cómo mantener informado al público interno y como
continuar en un proceso de posicionamiento y proyección de la imagen institucional
hacia el público externo, además de la divulgación de actividades y productos,
logrando además generar participación y fuerte relación con el entorno.
La lógica del crecimiento supone reflexionar sobre la forma en la que se desarrollan
los procesos de interacción, para propiciar que la institución se perciba como una
unidad integral y corporativa. En este sentido uno de los ejes de aproximación se
orienta hacia el manejo informativo que se produce al interior de la institución
continuamente, considerando que la información y la manera en la que circula
definen también el carácter institucional, generan marca, sentido de pertenencia,
identidad y cohesión entre los miembros de la institución. La interpretación y la
interacción son elementos fundamentales para que la información adquiera sentido y
poder definir el punto de partida de los procesos de comunicación. Se pretende
informar con la intención de que alguien más conozca al respecto y para conocer de
esta manera lo que ese alguien piensa. La comunicación adquiere un total sentido
cuando logra vincular y propiciar participación de la gente a partir de objetivos base
como informar, divulgar, interactuar y socializar para los procesos de comunicación.
Teniendo en cuenta lo anterior consideramos la comunicación como un proceso que
implica planeación, organización y dirección de acuerdo con los objetivos
institucionales. Establecer y conocer la política de comunicación nos permite articular
y estructurar diversas acciones en el que hacer comunicativo de la Institución
Universitaria Colegio Mayor del Cauca.
Los nuevos lineamientos proponen cambios reales en los procesos de comunicación,
partiendo de la necesidad de identificar diversos ámbitos en los que se desarrollan
las dinámicas actuales y que adquieren sus particularidades si se proponen acciones
específicas de comunicación. Esto implica además reflexionar sobre las audiencias y
públicos específicos determinando claramente hacia dónde apunta lo que queremos
comunicar, logrando involucrar y propiciar participación acorde con cada momento
temporal.
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Principios:
Es competencia de la oficina de Comunicaciones de la Institución Universitaria
Colegio Mayor del Cauca la gestión y supervisión adecuada de una política de
comunicaciones, responsable de establecer los lineamientos de flujo de información
que fomente la trasparencia y esté regida por principios generales concretos.
Los principios representan el punto de partida para pensar en los procesos de
comunicación de la institución; es por ello que para generar certeza y ser
responsables con la información, todas las comunicaciones verbales, escritas, no
verbales, audiovisuales y sonoras de la institución se caracterizan por su veracidad,
claridad, oportunidad, actualidad e imparcialidad.
La transparencia, veracidad, inmediatez y homogeneidad en la difusión de la
información, permiten que los públicos objetivos y partes interesadas reciban
información con proceder ético, coherencia y uso adecuado del lenguaje.
La practicidad al momento de facilitar el conocimiento de aquellos asuntos que
despierten una necesidad en los públicos objetivos, permiten el ejercicio
adecuado de sus derechos y ponen a disposición canales y líneas de
comunicación claras y directas para proporcionar soluciones de cualquier
duda sobre la información proporcionada.
La publicación de la información de manera periódica y constante, familiariza
a los públicos objetivos con los aspectos más relevantes de nuestra institución.
Objetivo
Generar lineamientos para la ejecución de estrategias comunicativas, en pro de la
promoción, visibilidad y posicionamiento de la imagen institucional, a través de
procesos comunicacionales que permitan que el público objetivo y la comunidad en
general conozcan la oferta académica y las actividades de la Institución Universitaria
Colegio Mayor del Cauca a nivel, municipal, regional y nacional.
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Objetivos Específicos
Posicionar a la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca como una
entidad de carácter público y de importante trayectoria académica en nuestra
región.
Incorporar las estrategias comunicativas a la vanguardia de la era digital,
generando productos transmedia y haciendo uso de las tecnologías de la
Información y la Comunicación como herramientas dinámicas y de gran
cobertura.
Diseñar y desarrollar campañas que garanticen que el público objetivo logre
asumir los mensajes publicitarios e informativos, apuntando a la eficacia del
uso de los entornos digitales como mecanismo que impacta favorablemente.
Proyectar una imagen renovada y positiva de la institución.
Informar las posturas institucionales que conlleven a la implementación de una
nueva cultura de la información y la comunicación.
Trabajar sobre la identidad de la institución, haciendo uso de los insumos
académicos y su proyección socio cultural, generando reflejar una imagen
creativa y original.
Atenuar las resistencias culturales provenientes de experiencias pasadas
negativas, acentuando la idea sobre la renovación de los procesos actuales y
propendiendo por una política de migración hacia los entornos digitales.
Públicos: Los públicos a los cuales van dirigidas las comunicaciones de la Institución
Universitaria Colegio Mayor del Cauca, se agrupan en internos y externos y su
objetivo es posicionar la misión, visión e imagen institucional para generar confianza
con nuestro quehacer.
INTERNOS EXTERNOS
Consejos directivos
Funcionarios administrativos
Personal docente
Contratistas
Estudiantes Activos
Externos:
Ciudadanía en general
Estudiantes de Colegios
Estudiantes Universitarios
Sector Gubernamental
Sector Privado
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Egresados
Comerciantes y Proveedores
Ministerio de Educación Nacional
Los Medios de Comunicación
Los entornos corporativos de nuestros días suponen un desarrollo vertiginoso,
manifestado en el uso de los medios de comunicación. Reconocemos la influencia
masiva que tienen sobre la opinión pública y el impacto por su cubrimiento geográfico
cada vez más amplio. La utilidad de los medios de comunicación para los procesos
institucionales radica en que sirven de herramientas para expresar, defender y
promover nuestros intereses. Es por esta razón que dentro de la política de
comunicaciones se incluye una caracterización de los medios de comunicación con
los cuales desarrollamos en la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca los
procesos comunicacionales.
Boletín Electrónico Interno:
Es un medio de comunicación interno, diseñado
para ser compartido por entorno digitales con los
diferentes públicos objetivos de nuestra institución.
Su contenido se sustenta en artículos informativos
cortos sobre hechos noticiosos de carácter
institucional, fotografías, eventos y actividades. Su
periodicidad es quincenal y se dirige a estudiantes,
docentes, personal administrativo y algunos
públicos externos que se seleccionan
estratégicamente.
Carteleras Institucionales:
Son herramientas visuales y didácticas que
permiten publicar información sobre un tema
específico, utilizando como medios los textos,
imágenes y otros elementos complementarios. En
ellas se publican afiches que contienen información
sobre eventos, campañas e información de carácter
institucional e información externa (arte, cultura y
educación). Se encuentran ubicadas en las sedes
de la institución y tienen una actualización
semanal. La información publicada está dirigida a
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públicos internos como estudiantes, docentes,
administrativos y públicos externos como visitantes.
Correo Electrónico
Institucional:
Medio que se utiliza además de la gestión diaria,
para enviar información como cuerpo de correo en
formato PNG o imagen sobre eventos internos y
externos, actividades, fechas especiales,
reconocimientos entre otros. Está dirigido a
públicos internos: personal administrativo,
docentes, estudiantes y algunos públicos externos.
Página Web:
La página web institucional contiene toda la
información de la institución. En el Home se
actualiza constantemente el banner y la
información de las distintas dependencias acorde
con los requerimientos y noticias, eventos
institucionales, piezas publicitarias y demás
información de tipo institucional. La página web
está dirigida a un público interno y externo.
Redes Sociales:
Perfil en Facebook. La información publicada en
estas redes sociales es de carácter institucional y
está dirigida a público interno y externo. Se
publican imágenes en formato .png con
información institucional ya sean estos (eventos
académicos, campañas institucionales, o
información que beneficie a nuestros estudiantes o
egresados). Esta red social se usa como mecanismo
para publicitar y promover nuestros servicios,
apuntando a diversas campañas de mercadeo
digital.
Sistema Interno de telefonía
fija:
Es una red de comunicación con todas las oficinas
de las sedes institucionales, que nos permite el
contacto práctico entre las distintas dependencias.
Pantallas Electrónicas para
mensajes:
Actualmente la Institución Universitaria cuenta con
este sistema de monitores de televisión para
difusión de información al interior de la institución,
en ellas circulan mensajes de tipo institucional,
promocional y corporativo. Son dos tableros
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ubicados en lugares estratégicos de tránsito
masivo, su uso y actualización son frecuentes
dependiendo de la información a publicar, la cual
se estipula desde la oficina de Comunicaciones.
Para solicitar publicaciones o servicios de comunicaciones se debe diligenciar el
formato Solicitud de Servicio de Comunicaciones, el cual se encuentra en el Sistema
de Gestión Integrado SGI de la institución.
Acciones en el manejo de los medios de comunicación:
La pertinencia en el uso de los medios de comunicación, se da a partir de la cantidad
de información que puede difundir, así como de la calidad del mismo. También es
necesario tomar en cuenta los diferentes tipos de lenguajes que se pueden combinar,
la disposición o acceso que tiene el público.
Para lo anterior, es pertinente aplicar las siguientes acciones:
• La temporalidad informativa del medio
• La velocidad de la información en emisión y su recepción
• La eficacia de la circulación de la información.
• Los tiempos en cuanto a la posesión de la información por parte de los actores.
• Las formas de intervención del receptor
• La capacidad de retroalimentación
• Los tiempos en el intercambio de información.
• La intensidad y complejidad del mensaje
• La formalidad en el envío de la información
• Las cualidades estéticas del mensaje y del soporte
• La reproducción del mensaje
• La formalidad en el envío de la información
• El costo del medio
• La motivación que por el mismo medio se generen interacciones
• La posibilidad de tomar de decisiones rápidas
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POLÍTICAS DE LA OFICINA DE COMUNICACIONES
La Institución deberá propender por el buen uso de la identidad corporativa a
través de todas sus instancias y dependencias, resguardando la conducción
de relaciones públicas estratégicas y la articulación de procesos y medios de
comunicación que logren proyectar el que hacer de la Institución Universitaria
de manera eficaz a todos sus públicos.
La disposición de información y uso de medios de comunicación con el público
interno y externo deberá contar con previa aprobación por parte del proceso
de Comunicaciones.
El proceso de Comunicaciones es la única dependencia que cuenta con la
facultad de emitir comunicaciones institucionales a los medios de
comunicación y periodistas.
El proceso de Comunicaciones actúa como asesor de la realización de eventos
que organicen directamente las diversas áreas académicas y administrativas
de la Universidad.
El proceso de Comunicaciones impulsará la organización de eventos de gran
impacto institucional, que convocan a diversos públicos internos y externos y
aquellos que de manera especial vinculan a la prensa.
Plan Estrategia-Medio-Acción
ESTRATÉGIA MEDIO ACCIÓN
Boletín informativo digital
Quincenal
Correo electrónico
Página Web
Enviar información
concreta y actual de las
diferentes actividades de
la Universidad
Alimentar las redes
sociales, con mensajes
cortos de interés público
Redes sociales como:
Facebook.com
YouTube
Publicar información a las
redes sociales, que son
utilizadas por la gran
mayoría de la comunidad.
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Monitorear los diferentes
eventos académicos en los
que pudiera participar
personal de la universidad
Transmisión streaming
registro audiovisual
Mantener informada a la
comunidad haciendo uso
de los recursos
tecnológicos.
Elaborar artículos de
prensa
Periódicos o revistas
(Contexto Universitario)
Redactar varios artículos
de prensa sobre los
trabajos de investigación
que ameriten su
divulgación.
Producir videos para la
web
You tube Grabar y editar videos
cortos para reproducirlos
en internet.
Hacer uso de los
conocimientos de los
estudiantes de diseño
visual y de los estudiantes
de la facultad de ciencias
sociales y de la
administración.
Programa de
Comunicación Social junto
con la Oficina de prensa.
Diseñar estrategias que
nos permitan incorporar el
trabajo de los estudiantes
con el ánimo de proyectar
una imagen de calidad de
la Universidad a través de
los medios de
comunicación.
Plan de Marketing Subproceso Comunicaciones y Mercadeo Institución Universitaria
Colegio Mayor del Cauca.
Resumen ejecutivo:
El presente estudio corresponde a un plan de marketing realizado para la Institución
Universitaria Colegio Mayor del Cauca, institución de carácter académico y
establecimiento Público del orden departamental, con una oferta educativa enfocada
a satisfacer las necesidades de la región a través de programas tecnológicos,
profesionales universitarios y de postgrado, en las áreas del arte, las ingenierías, las
ciencias sociales y la administración.
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Los objetivos principales apuntan a dar respuesta oportuna a las necesidades y
expectativas de nuestros clientes internos y externos, haciendo uso efectivo de las
herramientas de información y comunicación. Lo anterior va enfocado propiamente
en la promoción y el posicionamiento de la imagen institucional, para dar impulso a
nuestra oferta académica.
En este sentido, el diseño y aplicación de diversas estrategias de mercadeo dentro
de la institución, deberán estar orientadas a facilitar y promover el crecimiento de la
misma, garantizando los instrumentos, recursos y herramientas capaces de enfrentar
los retos actuales y futuros, en aras de dinamizar los mecanismos de mejoramiento
sustantivo de la competitividad. Se requiere entre tanto del acceso expedito a la
información, asunto que permitirá un mejor desarrollo en la toma de decisiones, en
la gestión del conocimiento disponible, garantías de acceso tecnológico y estímulos
a los procesos de innovación dentro de nuestra institución.
Se hace preciso y necesario contar con un Plan de Medios que permita ampliar la
cobertura y presencia en las distintas plataformas de información y comunicación,
con el ánimo de acudir a un alto impacto y recordación de la identidad institucional.
Así, mediante el diseño de elementos y piezas comunicativas con gran contenido
creativo, de innovación y aplicando a las nuevas tecnologías, se den a conocer los
programas y proyectos que ofrece la institución.
Análisis de la situación actual:
Actualmente las dinámicas de marketing que se desarrollan dentro de la Institución
universitaria Colegio Mayor del Cauca, apuntan a fortalecer las acciones de
proyección, visibilización, divulgación e impacto de la imagen institucional. En esta
medida las estrategias empleadas acuden a objetivos específicos, donde el impacto
de información oportuna, asertiva, concisa y transparente, llegue de manera
confiable a los públicos internos y externos. De esta manera damos a conocer los
diversos aportes que la institución está realizando contantemente a la comunidad
académica y la región. Todas las acciones que actualmente se están llevando a cabo
acuden a proyectar solidez en Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca,
cuya imagen, carácter e identidad se enfoca en mostrar los avances obtenidos en
materia del Sistema de Calidad y el proceso de autoevaluación con fines de
acreditación.
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Mediante los procesos de comunicaciones y mercadeo es de vital importancia la
planeación y el diseño de estrategias que permitan fortalecer la imagen corporativa,
asunto que actualmente se desarrolla en conjunto con las necesidades de las distintas
dependencias que se integran al trabajo colectivo en pro del crecimiento institucional
y el fortalecimiento de la imagen corporativa.
MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Existencia de diferentes
medios de comunicación
institucionales para dar a
conocer la información
gestada dentro de la
institución, además de la
divulgación de eventos y
actividades académicas
1. La página web institucional no
contiene plugins específicos para
la disposición dinámica de la
información. Además no permite
guardar trazabilidad de la
información reportada en ella,
especialmente en los link de
noticias y eventos.
2. Existe cultura de
comunicación entre los
funcionarios, a través de los
correos electrónicos
institucionales y los formatos
diseñados para las solicitudes
y requerimientos desde cada
área.
2. El diseño de la página web no
contiene link que muestre los
boletines de prensa. Por tanto la
continuidad de la información
pensada para este tipo de
formatos pierde continuidad en el
tiempo y dificulta el seguimiento
de dichos boletines de manera
cronológica.
3. Los medios de
comunicación institucionales
son conocidos y utilizados
por los funcionarios
3. El proceso de publicaciones e
impresos del presente año se
encuentra en ejecución, por lo
que actualmente no se cuenta
con el material para cumplir
funciones específicas dentro de
las actividades de mercadeo.
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4. Las nuevas dinámicas de
diseño y producción
audiovisual, permiten generar
expectativas, acudiendo a la
renovación de dinámicas
dentro de los procesos
comunicacionales.
4. Falta socialización de los
cambios y nuevas dinámicas
planteadas desde área de
comunicaciones, además de
generar una campaña de
reconocimiento del nuevo equipo
con los demás funcionarios. Todo
esto aras de poder familiarizar a
todos los funcionarios de la
institución con los procesos
comunicacionales que se
proyectan.
5. Prestigio de la institución
permite el acercamiento hacia
la comunidad y gran impacto
social.
5. Falta de articulación entre el
web master y la contratista de
comunicaciones para coordinar
la divulgación de la información
por este medio.
6. Apoyo en los nuevos
mecanismos
de innovación, haciendo uso
de las
Tecnologías de la Información
y la
comunicación, dentro de una
lógica
transmedia, que acude a las
exigencias
de los nuevos mercados y a la
vanguardia
tecnológica.
6. Nuevo proceso de
comunicaciones y modificación
del equipo de apoyo, generando
procesos de adaptación que en
ocasiones presenta dificultades
frente a dinámicas tradicionales.
7. Existencia de un equipo
apropiado, recursos
humanos, financieros
y tecnológicos para la
ejecución de labores de
diseño, producción
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audiovisual, material escrito y
gráfico.
OPORTUNIDAD ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Aprovechar los
medios de
comunicación
digitales, que nos
permiten
refrescar las
dinámicas que se
han venido
manejando en el
tema de las
comunicaciones
institucionales.
De esta manera
se genera mayor
impacto en el
público objetivo
al que la
institución apunta
con su oferta
académica.
Visibilizar los resultados de la
gestión realizada
aprovechando los medios de
comunicación interno y
externo, mediante la
trazabilidad de la
información divulgada y la
receptividad del público. Esto,
en apoyo del equipo de
consultoría externa
“Oderlógica” y estadísticas
de consumo de contenidos.
(F1, F2. F3,F5,O1,O2)
Rediseño de los contenidos de La
Página web institucional ajustado
a las políticas para las entidades
públicas y las nuevas
necesidades del público interno,
personal administrativo y
comunidad académica(D3,
D5,D6,O1,02)
2. Las políticas
nacionales para
las entidades
públicas definen
un énfasis hacia
los procesos
comunicacionale
s
Articular estudiantes de los
programas de Desarrollo de
Software y Diseño Visual
mediante la modalidad de
prácticas empresariales,
trabajos de grado y/o
monitorias al proceso de
Comunicaciones enfocado al
fortalecimiento de la imagen
institucional (F4,O3)
Estructurar el plan de
Comunicaciones, de tal manera
que quede alineado con las
Políticas Nacionales
(D1,D2,D7,02)
3. La
visualización del
fortalecimiento
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del proceso de
Comunicaciones
mediante el uso
eficaz de las
Tecnologías de la
Información y la
Comunicación.
Vanguardia
digital y
creatividad del
contenido y las
formas de contar.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. La crítica
constante a la
disminución de
recursos para
medios
tradicionales y la
dificultad para
los nuevos
migrantes
digitales.
Diseñar campañas que
permitan la difusión de las
actividades que realiza la
institución potencializando los
medios de información
existentes y aprovechando la
imagen de la institución. Es
clave también, contar con un
plan de capacitación para
todos los empleados de la
institución en el manejo de las
plataformas, los canales
digitales de información y el
uso de las nuevas tecnologías.
Crear y fortalecer la oficina de
mercadeo y comunicaciones
mediante la conformación de un
equipo multidisciplinario que
permita informar a las diferentes
partes interesadas del que hacer
institucional, así como promover
los diferentes programas
académicos, especializaciones,
cursos de extensión y demás
servicios a ofertar.
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Mercado Objetivo:
Público Interno: Administrativos, docentes, estudiantes y contratistas, que hacen parte
de los diferentes programas de la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca.
Público Externo: -La comunidad local, habitantes de la ciudad de Popayán.
-Personas entre los 7 y 68 años aproximadamente de los estratos 1, 2 y 3 que
provienen de los Departamentos de: Cauca, Valle Del Cauca, Nariño, Huila,
Cundinamarca, Norte De Santander, Caquetá, Putumayo, Quindío, Risaralda,
Atlántico, Bolívar, Caldas, Choco, Córdoba, Magdalena, Tolima y Antioquia y
Provenientes de los Municipios del departamento del Cauca: Almaguer, Argelia,
Balboa, Belalcázar, Bolívar, Buenos Aires, Cajibío, Caloto, Caldono, Coconuco,
Corinto, El Bordo, El Tambo, Florencia, Guapi, Inzá, La Sierra, La Vega, Mercaderes,
Micay, Miranda, Morales, Paispamba, Piamonte, Piendamó, Popayán, Puerto
Tejada, Rosas, San Sebastián, Santa Rosa, Santander De Quilichao, Silvia, Suarez,
Timbío, Timbiquí, Toribio y Totoró.
-Entes de control gubernamental.
-Medios de comunicación locales, nacionales y educativos.
- Directivos de empresas, gremios comerciales y organizaciones sociales.
-Jefes de Recursos Humanos o de Talento Humano del sector productivo, teniendo en
cuenta el aspecto de Talento Humano por competencia. También se buscará generar
apoyo en lo que respecta al marketing social como parte fundamental de las
empresas, dadas las áreas académicas con las que cuenta la institución, en pro de
una articulación entre la academia, la sociedad y el estado. De esta manera se logra
aportar y generar soporte dentro de la economía a través de diversas actividades y
estrategias acordadas por las partes.
Objetivo del Plan de Desarrollo Institucional 2016-2020
Estructurar el Proceso de Mercadeo y Comunicaciones de la Unimayor para dar
respuesta oportuna a las necesidades y expectativas de información tanto de los
públicos internos como externos, dando uso asertivo de herramientas
comunicacionales que promueva el posicionamiento de la imagen y la oferta
académica institucional.
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Estrategias del Plan de Desarrollo Institucional 2016-2020
Consolidar la imagen institucional dando respuesta a los diferentes públicos
objetivos y que permita informar a las diferentes partes interesadas del que
hacer institucional así como promover la oferta académica institucional.
Visibilizar los resultados de la gestión realizada aprovechando los medios de
comunicación interna y externa, mediante alianzas con medios de
comunicación externos reconocidos en la ciudad y en la región.
Plan de Acción Mercadeo
Estructurar un plan de Mercadeo con componentes específicos, para que
alineado con las Políticas Nacionales se identifiquen los mecanismos
apropiados de promoción de marca, imagen institucional y proyección de la
institución.
Producto: Plan de Mercadeo 2017-2020
Apropiar un canal de mercadeo digital para abarcar públicos focales y ofrecer
los tipos de información que se produce al interior de la institución, estrategias
transmedia para visibilizar con fuerza la marca institucional.
Producto: Informe de cobertura de públicos Facebook. Y avance en número de
visitas a la página web.
Visibilizar los resultados de la gestión realizada aprovechando los medios de
comunicación interno y externo, mediante actividades de impacto y
socialización con la comunidad.
Producto: Publicaciones en Pagina web con productos noticiosos y
publicitarios, tráfico de públicos e interacción con los mismos.
Aplicar estrategias digitales para el refuerzo de los procesos de mercadeo.
Marketing digital a partir de la producción de materiales audiovisuales con el
fin de apoyar las actividades de promoción de las actividades institucionales.
COPIA CONTROLA
DA
PLAN DE COMUNICACIONES Y MERCADEO Proceso: Comunicación y Tics
Subproceso: Comunicaciones
Código Versión Emisión Pagina
100.05.02.01.02.01.D.07 01 29-09-2017 18 de 18
Producto: 8 campañas (2017- 8, 2018- 10, 2019 -12)
Diseñar campañas que permitan la difusión de las actividades que realiza la
Entidad, potencializando los medios de información existentes y
aprovechando la imagen Institucional.
Producto: 20 boletines informativos: (2017-20, 2018-25, 2019-28)
Fortalecer el sentido de pertenencia al interior de la institución mediante
campañas con diferentes enfoques, trabajo conjunto con las dependencias y
decanaturas, con el ánimo de integrar en un mismo ambiente de identidad a
los administrativos, docentes, estudiantes y contratistas.
Producto: 5 campañas articuladas a las dependencias (2017-5, 2018-8,
2019-10)
Destacar y divulgar el proceso de crecimiento que ha venido desarrollando la
Institución, logros, representaciones, participación y actividades que tiene a
disposición de la comunidad, con el fin de resaltar su carácter público, siento
una de las Instituciones de Educación Superior más destacadas en la región.
Producto: Informe registro de actividades, nuevos usuarios, impacto en la
comunidad.
Estructurar un plan de Mercadeo con componentes específicos, para que
alineado con las Políticas Nacionales se identifiquen los mecanismos
apropiados de promoción de marca, imagen institucional y proyección de la
institución.
Producto: Plan de comunicaciones consolidado y aprobado
Consolidar el proceso de mercadeo dentro de la estructura del Sistema de
Gestión aprobado por la Institución.
Producto: Incluir Plan de comunicaciones y Mercadeo en el sistema.
COPIA CONTROLA
DA
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