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Plataforma Virtual Multiservicios (PVM)
Lima, Septiembre de 2010
Mariano Cucho Espinoza
Sub Jefe Nacional
Plataforma Virtual Multiservicios (PVM)
Lima, Septiembre de 2010
1. El Problema
TRASLADO AL BANCO
PÉRDIDA DE TIEMPO EN TRASLADO AL BANCO Y COLAS PARA PAGAR
COLA EN BANCO PARA PAGAR TRASLADO A LA OFICINA REGISTRAL
45 minutos en promedio
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Lima, Septiembre de 2010
1. El Problema
COLA DE ESPERA
PÉRDIDA DE TIEMPO EN COLAS PARA OBETENER
COPIAS CERTIFICADAS DE REGISTROS CIVILES
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TRÁMITE ANTE REGISTRADOR
25 minutos en promedio
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Lima, Septiembre de 2010
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1. El Problema
LUNES A VIERNES
DE 8:30AM A 5:00PM.
DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS AL CIUDADANO
LIMITADA A HORARIOS DE OFICINA
SÁBADOS
DE 8:30AM A 1:00PM.
47 horas semanales
Plataforma Virtual Multiservicios (PVM)
Lima, Septiembre de 2010
Expendedor de copias certificadas de actas de nacimiento, matrimonio y defunción.
Pago de servicios RENIEC
Con efectivo y tarjeta de crédito o débito.
2. La Solución
5
PRIMER CAJERO DE AUTOSERVICIOS VALORADOS DEL ESTADO
Plataforma Virtual Multiservicios (PVM)
Lima, Septiembre de 2010
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Plataforma Virtual Multiservicios (PVM)
Lima, Septiembre de 2010
2. La Solución
SERVICIOS DISPONIBLES
Soporte permanente de una Anfitriona en cada PVM.
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Lima, Septiembre de 2010
2. La Solución
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DESPLIEGUE DEL SERVICIO
Disponibles en horarios extendidos de los centros comerciales.
12 horas diarias como mínimo, los siete días de la semana, todo el año.
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3. Impacto Obtenido
• Disponibilidad de servicios en Lima Metropolitana a
través de las PVM, de lunes a domingo, incluyendo
feriados, de 10:00 a.m. a 10:00 p.m., con 84 horas
semanales.
• 4 minutos en promedio para obtener una copia
certificada de acta de nacimiento, matrimonio o
defunción en una PVM.
En el Ciudadano
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3. Impacto Obtenido
• 2 minutos para realizar el pago en
efectivo en la misma PVM,
eliminando el tiempo total de
traslado a un banco.
En el Ciudadano
• Los ciudadanos en total ahorran 6,312 horas en
promedio mensual por pagar y completar un
trámite en la misma PVM, lo que se traduce en
S/. 26,299 de ahorro mensual.
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3. Impacto Obtenido
• En el primer año, 55,108 ciudadanos de Lima Metropolitana han sido
atendidos exclusivamente en las PVM.
En el Ciudadano
0
1000
2000
3000
4000
5000
may-09
jun-09
jul-09
ago-09
sep-09
oct-09
nov-09
dic-09
ene-10
feb-10
mar-10
abr-10
may-10
Registros Civiles Trámites DNI Pagos de Tasas TUPA
13.189
18.544
4.4735.434
3.489
9.979
0
4000
8000
12000
16000
20000
24000
2009 2010
Registros Civiles Trámites de DNI
Operaciones Efectuadas en la PVM
Por AñoPor Mes
21,151 33,957
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Lima, Septiembre de 2010
3. Impacto Obtenido
• Cada PVM permite un ahorro interno por gastos
generales fijos de S/. 6,348.00 en promedio
mensual, y ahorro por gastos operativos
proyectados en aprox. S/. 7,695 mensuales
después de recuperada la inversión, lo que se
revierte en los programas sociales del RENIEC.
• Ampliación a 24 puntos de atención de servicios en
Lima Metropolitana con la implementación de las 3
PVM, y una proyección de 5 PVM adicionales en el
corto plazo.
En el RENIEC
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Lima, Septiembre de 2010
3. Impacto Obtenido
• Descongestión de colas en las Oficinas Registrales
para servicios incorporados en las PVM. A la fecha
son 55,108 ciudadanos atendidos.
En el RENIEC
• Mayor seguridad con la Autenticación de
Identidad mediante la impresión dactilar de
la persona que solicita servicios en una
PVM.
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3. Impacto Obtenido
• Reconocimiento de los Clientes
En el RENIEC
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MUCHAS GRACIAS
Mariano Cucho Espinoza
Sub Jefe Nacional
Tecnología que
nos identifica
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