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Policía Nacional de Colombia. SEMINARIO INTERNACIONAL DE MEDIOS Dr. Octavio Islas. Sección 1. Antecedentes de la Sociedad del Conocimiento Fundamentos de comunicación estratégica Los sistemas organizacionales de información. El proceso de adquisición e implementación de TI. - PowerPoint PPT Presentation
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Sección 1• Antecedentes de la Sociedad del
Conocimiento• Fundamentos de comunicación
estratégica • Los sistemas organizacionales de
información.• El proceso de adquisición e
implementación de TI.• Las redes sociales y las
organizaciones.
Cibernética Norbert
Wiener
Teoría matemática de la
información
Claude Shannon
Sistémica Von Bertalanffy
Primeras máquinas de
manipular información
(data procesing machine o
computer)
194819481948
La sociedad de la Comunicación
ha generado la nueva economía
de la Información
y ésta, la era del Conocimiento
con la cultura de Servicio
Economía Organización
El Paradigma del siglo XXI absorbe y recodifica el anterior
Identidad
Cultura Comunicación
Imagen
Adminis- tración
Producti- vismo
La Identidad es el ADN de las instituciones.
· La Identidad se comunica a través de cinco vectores:
CulturalVerbalVisualObjetualAmbiental
Identidad
Cultura y cambios culturales
La Cultura corporativa es estratégica, funcional y distintiva
Proviene de la Visión, Misión y Valores
La Cultura se expresa en hechos
que manifiestan el estilo, la conducta Global y la
excelencia de la organización
La Comunicación es el sistema nervioso central de las organizaciones.
· Es el flujo que alimenta la organización· El nexo entre la organización y el entorno· El vínculo entre la organización, mercado y
sociedad· La comunicación es estratégica no sólo
instrumental.· Gestionar los vínculos es gestionar la
fidelidad
Es una representación mental de la organización, que funciona en el imaginario social y determina las conductas y opiniones de la colectividad
La gente compra la imagen de la marca
Imagen
3 El triángulo de comunicación empresarial de Cees Van Riel hoy es insuficiente.
Además se deben considerar…
DIRCOM
COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN DE MARKETING
COMUNICACIONES DIGITALES
COMUNICACIÓN FINANCIERA.
5 Toda estrategia de comunicación institucional debe contar con estrategias en el manejo de situaciones de riesgo y crisis.
¿Nuestro plan de comunicación efectivamente admite ser considerado estratégico?
¿Hemos definido una estrategia de comunicación para afirmar nuestra positiva expresividad en los ambientes mediáticos emergentes?
¿Contamos con una estrategia de comunicación para enfrentar situaciones de riesgo y crisis?
¿Hemos definido una estrategia de comunicación para enfrentar situaciones de riesgo y crisis en los ambientes mediáticos emergentes
CrisisTodo aquel evento que limita, obstruye e impide la realización de los intereses fundamentales de la organización
Congestionamiento, imposibilidad de resolución del tiempo histórico
Nuevas reglas de comunicación de crisis: el tiempo es fundamental
Modelo de comunicación en crisis• ANTES• 24hrs.• Medios de comunicación como
principales influyentes• “Ver y esperar”
• AHORA• 24 minutos• Cualquier ambiente mediático
emergente• Ciberactivismo• “inmediatez”• Prosumidores
Nuevas directrices para las crisis en línena
• Reconocer los problemas lo más rápido posible
• Mantener las declaraciones simples y transparentes
• Responder en el canal e ir directamente a la fuente
• Potenciar a tu equipo• Hacer materiales compatibles
Las crisis pueden extenderse en segundos
MEDIOS CONVENCION
ALES
RSS
SearchEngines
Anuncios e
n Línea
Webcasts videos Corrientes de vida
Blogs
Podcasts
Compartir fotos
Wikis Documentos Foros enLínea
Marcadores
Redes
sociales
ya enfrentamos
escenarios
críticos
Quejas del
consumidor
Problemas laborales (paros /
huelgas)
Secuestro de marca
Suplantación de identidad.Intrusiones de
Social engineers
Fugas de
información
Litigios
Críticas de ONG’s
Boicots
Ataques a equipos
Controversias
Inconformidad del personal
Prácticas desleales de nuestra competenciaReportes de ingresos
negativosAccidentes o crisis graves
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7 El principal intangible en las organizaciones no es la reputación (MERCO, Villafañe; Fonbrun, Van Riel), sino el conocimiento
8 “Estrategar” parte de elaborar un detallado inventario de públicos (internos, externos, mixtos, financieros y ciberaudiencias) y el mapa de percepciones.
9 La principal función de los nuevos DIRCOMs es la inteligente gestión del conocimiento en las organizaciones.
10 La inteligente gestión del conocimiento supone investigación –no hay nada más práctico que una buena teoría-
Sistema perfilado a la gestión del conocimiento-reconocimiento de
situaciones de riesgo y crisis
Vigilancia del entorno
1
Correlación de elementos2
Transmisión del legado cultural 3
1 - Difunde a gran velocidad y de manera viral modalidades y usos entre los empleados. 2 - Fomenta el compromiso y el debate en la empresa gracias a la gestión de la comunicación. 3 - Redefine rápidamente la organización mediante la creación de grupos y departamentos en la red.
#1 Alinea tu cultura corporativa
1 - Organizan las vías de comunicación interna de la empresa a través de grupos, mensajes privados, microblogging y notificaciones, en vez del e-mail. 2 - Crean flujos de trabajo y asignan tareas a partir de documentos y conversaciones. 3 - Implican a personas e informaciones externas en los procesos. 4 - Integran las herramientas corporativas a fin de promover la comunicación entre personas y objetos (documentos, videos y enlaces, pero también objetos físicos en un futuro próximo).
#2 Mejora los procesos
1 – Actualiza tu estado para que los demás sepan en que estás trabajando actualmente.2 –” Piensa en voz alta” en tus actividades para que tus seguidores te oigan 3 – Mira el perfil extenso de todos los empleados, incluidas las últimas actualizaciones en LinkedIn.4 –Crea grupos de intercambios de habilidades concretas y de transferencia de conocimiento
#3 Facilita la tarea de encontrar conocimientos especializados
1 - A partir de ahora, comparte la mayoría de documentos en la red social. Los recien llegados a la empresa podrán acceder a este conocimiento uniendose a los grupos correspondientes. 2 - Las diferentes referencias (fecha, personas y grupos relacionados, grupos relacionados, actualizaciones de documentos, etc.) facilitan la experiencia de busqueda. 3 - Las herramientas de busqueda inteligentes, inspiradas en la web, son vitales para ayudarte a encontrar la información adecuada. 4 - Reducir el uso del e-mail como herramienta de difusión de la información contribuye a acabar con la retención de datos.
#4 Retoma el control sobre el conocimiento
1 - Crea grupos que recojan sugerencias sobre nuevos productos, eventos, mejora de los procesos internos, etc. 2 - Los perfiles extensos resaltan los intereses comunes y, en consecuencia, crean vínculos más fuertes entre los empleados.3 - Contactos compartidos: tener amigos en común genera más confianza.4 - Potencia los intercambios: “Cuánto más te conozco, más confío en ti y más cosas compartimos”.
#5 Motiva a tu equipo
1 Mezclar a las personas genera un ambiente propicio para las lluvias de ideas. 2 - Crea un “mercado de ideas” sobre temas determinados, abre grupos de empleados que permitan incluir a personas externas a la empresa. 3 - Las publicaciones sobre ideas nuevas pueden recibir votos positivos y negativos, además de comentarios.
#6 Estimula la innovación
1 – Permite que miembros de la dirección participen en los grupos para detectar temas y tendencias. 2 – Fomenta debates entre directivos y empleados que estén abierto a todo el mundo y evite los prejuicios. 3 - Analiza las interacciones que se dan dentro de la empresa con las herramientas de análisis de la red.
#7 Escucha y entiende a tus compañeros
1 –Los equipos móviles permanecen conectados.2 - Las personas que estén disponibles en una zona geográfica concreta pueden compartir información relacionada. 3 - Acceso en tiempo real desde cualquier lugar a la información social compartida dentro de la empresa.4 - Compartir fotos, videos y datos de geolocalización desde los smartphones es posible.
#8 Mejora tus comunicaciones móviles
Las conversaciones no sólo se dan entre humanos, también entre herramientas: 1 - Conecta a tu Red Social Corporativa los diferentes softwares que se utilizan en la empresa. 2 - Estructura el flujo de información en un único feed de actividad. 3 - Sigue en tiempo real todas las acciones llevadas a cabo desde esas herramientas.
#9 Combina con otras herramientas y plataformas
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