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Técnicas de ventas y negociación para Agentes de Viajes
CONTEXTO DEL MERCADO
DEMANDA
OFERTAComportamiento de la cadena de distribución
AVTCadena
AVT Tradicional
AVTFranquicia
Operadores Mayoristas
Servicios y Prestadores Receptivos
Pasajeros y Empresas.
AVTOnline
CONTEXTO
La percepción obedece a los estímulos cerebrales logrados a través de los 5 sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo y gusto, los cuales dan una realidad física del entorno.
Es la capacidad de recibir por medio de todos los sentidos, las imágenes, impresiones o sensaciones para conocer algo. También se puede definir como un proceso mediante el cual una persona, selecciona, organiza e interpreta los estímulos, para darle un significado a algo.
Toda percepción incluye la búsqueda para obtener y procesar cualquier información.
+ +
=
CALIDAD UTILIDAD SERVICIO
PRECIO
VE
Protocolo Presencial Telefónico Digital
Presentación
Demanda
Diagnóstico
Propuesta
Objeciones
Propuesta 2
Acuerdos Parciales
Cierre
Seguimiento
Post venta
MARKETING PLANPL
ANIF
ICAC
IÓN • Relevamiento de herramientas
de MKT.
• Alianzas estratégicas.
Herramientas Tipo de Clientes
ACTIVOS PASIVOS POTENCIALES
Web
Email Mkt
Mailing
Telemarketing
Redes Sociales
Eventos
Presentaciones
Networking
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