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Diseño de una Unidad de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva
Ana Rosa Guzmán Peña anaguzman@iteso.mx
Taller de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva
Aspectos básicos de la VT/IC y su aplicación en las organizaciones y las regiones
Abril de 2011
¿Por qué y cómo se hace inteligencia?
Iden)ficar las necesidades
informa)vas y diseñar la inves)gación
Obtener y organizar
la información relevante
Procesar, analizar
y sinte)zar información
Distribuir y socializar
Tomar decisiones
y resolver problemas
Evaluar los resultados
CONOCIMIENTO DIFERENCIAL DE LA ORGANIZACIÓN
|| INNOVACIÓN
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¿Cuándo se hace inteligencia?
¿Quién participa en el proceso?
Profesionales de Inteligencia Competitiva
Especialistas técnicos y de negocio
Directivos de todos los niveles
Individuos y grupos de trabajo
Personal de apoyo para la búsqueda, organización y análisis de información, el trabajo de campo, la elaboración y difusión de resultados, etc.
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¿Qué recursos se necesitan?
Acceso a bases de datos, conocimiento e información especializados.
Herramientas informáticas y personal con competencias para la obtención, procesamiento, análisis, presentación y difusión de la información.
Competencias relacionadas con un campo amplio de disciplinas.
Es difícil “vender” la VT/IC
Aunque transformar los datos en inteligencia es fundamental para las organizaciones actuales, es difícil persuadir a los directivos sobre la importancia de este proceso y sobre el valor que traería. Surgen diversas cuestiones:
¿Dónde debe estar la unidad de IC?
¿Quién debe estar a cargo?
¿Cómo empezar?
¿Cuánto cuesta?
¿Cómo se justifica la inversión?
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¿Dónde y a qué nivel?
Ejecución
En la organización
Fuera de la organización (outsourcing)
Dentro y fuera (mixto)
Escala y alcance
Organización
Cluster o Sector
Región
País
El poder influir es crítico
Husar (SCIP, 2008)
Capacidad de influencia
Conocer la
audiencia
Comunicación
efectiva
Conocer el
negocio
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Etapas genéricas en el proyecto para la creación de una Unidad de VT/IC
1. Diseño General de la Unidad
2. Movilización de los Recursos
3. Puesta en marcha
4. Evaluación
anaguzman@iteso.mx
Diseño general de la Unidad
Investigación y análisis del mercado: Análisis de la Demanda: quiénes son los clientes y dónde se
localizan, cuáles son sus necesidades de información y sus expectativas respecto de los servicios, sus actividades, los resultados que quieren alcanzar y los obstáculos que enfrentan. Auditoría de información (interna) o investigación del mercado (externa).
Mapeo de Competidores: quiénes son y cuáles son sus características (servicios, precio, antigüedad, credibilidad, posición financiera, estrategias y planes de crecimiento).
Proveedores de tecnologías de información, recursos informativos y conocimiento especializado.
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Diseño general de la Unidad
Analizar los factores clave para el desarrollo de la Unidad: el papel que juega la información en la toma de decisiones (actual y deseado), las características de los servicios de inteligencia que tienen impacto en la toma decisiones, las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades que tienen impacto en el desarrollo de la Unidad, etc.
Desarrollar la misión, visión, objetivos, estrategias y código de ética de la Unidad.
Desarrollar el portafolio de productos y servicios y/o establecer las metas informativas (ámbitos, temas, variables).
Desarrollar el Manual de Gestión (organización, procesos y calidad).
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Diseño general de la Unidad
Determinar las fuentes de información necesarias y definir los medios para la entrega de los resultados de inteligencia.
Definir las necesidades de personal y otros recursos necesarios.
Desarrollar los modelos de costos (inversión y operación) y definir los presupuestos.
Diseñar las fichas de costo para los productos y servicios a desarrollar.
Desarrollar el Plan de Negocios.
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Movilización de los recursos
Adquisición de los equipos, las fuentes de información, herramientas informáticas y otros recursos necesarios.
Selección, contratación y capacitación del personal: Aspectos conceptuales y metodológicos de la inteligencia
empresarial.
Fuentes de información para la inteligencia empresarial. Proceso de validación.
Herramientas informáticas.
Técnicas de procesamiento y análisis de información.
Adquisición de materiales y recursos necesarios.
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Puesta en marcha
Poner a punto los equipos, sistemas de información y herramientas.
Estructurar las bases de conocimiento (taxonomía, organización, adquisición de conocimiento externo, captura de conocimiento interno, filtrado…).
Efectuar la campaña de comunicación.
Llevar a cabo los contratos y trámites que sean necesarios.
Desarrollar prácticas y proyectos piloto y evaluarlos según los criterios establecidos en el Manual de Gestión.
Desarrollar mecanismos prácticos para la ejecución, control y cierre de los proyectos.
Inauguración de la Unidad.
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Evaluación
Solicitar retroalimentación de los involucrados acerca de los proyectos realizados: oportunidad, accionabilidad, visión de futuro, profunidad…
Evaluar la efectividad alcanzada para ganar comprensión acerca de la evolución necesaria de la Unidad.
Desarrollar/Fortalecer las capacidades y ajustar los procesos, roles y responsabilidades.
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Evaluación
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Tácito
valor para la organización
Explícito
Explícito
Tácito
dentro y fuera de la organización
proceso de inteligencia
Tránsito y aplicación del conocimiento para elevar el desempeño de la organización
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La plataforma tecnológica debe acompañarse de una cultura y de una visión
Espacio estratégico
Espacio social
Espacio digital
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Información y plataforma tecnológica para la gestión e intercambio de conocimiento
Mecanismos de motivación y
reconocimiento para que las
personas utilicen el espacio digital
Propósito básico, visión y modelo de
negocios
Dos estrategias básicas de organización del conocimiento
Codificación
Información explícita organizada
Focalización en bases de datos
Soluciones estándar
Orientado a reutilizar la información
Personalización
Información tácita en las personas
Focalización en comunicación social entre personas
Soluciones a medida
Orientado a compartir la información
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¿Cuál es el mix adecuado entre ambas estrategias?
Si una organización está más enfocada en la creatividad, deberá desarrollar una estrategia basada en un 80% de personización y un 20% de codificación.
Será al contrario para una empresa que deba usar con frecuencia la misma información en situaciones diferentes.
anaguzman@iteso.mx
¿Qué debemos lograr?
El objetivo final de la combinación de los instrumentos de intercambio y de la cultura de intercambio, sería minimizar la distancia de cualquier miembro de la organización a la información que precisa en un determinado momento.
¿Cómo podemos medir esto?
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Dinámica permanente de generación de conocimiento
Cornella, Alfons (2003). Hacia la empresa en Red. Ediciones Gestión, Barcelona
Buscar y usar conocimiento TRABAJAR
Hacer tareas y generar información
APRENDER
Generar y guardar conocimiento
ENSEÑAR
gracias
Ana Rosa Guzmán Peña
anaguzman@iteso.mx
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