Portafolio Carolina Salazar Silva

PortafolioProfesionalCarolina Salazar Silva

Comunicaciones-Eventos- Marketing-

Un poco sobre Carolina Salazar Silva…

• Soy Comunicadora Social con énfasis Organizacional de la Javeriana, actualmente estoy finalizando una Especialización en Mercadeo Estratégico en el CESA.

• Tengo experiencia en Comunicaciones, Mercadeo, Eventos, Servicio al Cliente y CRM.

• En mi tiempo libre me gusta estar con mi familia, salir con mis amig@s, jugar con mi perro, ir al gimnasio, hacer manualidades como la joyería, leer y ver películas.

• Soy una persona sociable, alegre y creativa.• Me gusta esforzarme por ser mejor cada día, soy

muy trabajadora, responsable y me encanta ver resultados en mi trabajo.

• Sueño con viajar y conocer el mundo.

Carolina

Comunicaciones

Portafolio Carolina Salazar Silva

Revista MedicAll- 2009

• Redacción y edición de artículos en 2 ediciones.• Target: Cliente final Salud y Red Médica Allianz. • Periodicidad: Trimestral.• Objetivo: Fidelización de clientes.• Contenido: Artículos con tips para llevar una vida más sana.

Ver ediciones en: https://www.allianz.co/clientes2/revista_medicall

Revista Allia2- 2010- 2013

• Redacción de algunos artículos para la revista.

• Target: Intermediarios• Periodicidad: Semestral.• Objetivo: Comunicar productos

nuevos, noticias sobre la compañía y crear sentido de pertenencia con la marca.

• Medios: Revista impresa y digital enviada vía email.

Programa Vive Tranquilo- 2011

• Revisión de contenidos y aporte de ideas. • Target: 14.000 clientes VIP.• Objetivo: Fidelización, obtener venta

cruzada (cross selling y up selling).• Incentivos: Afines a los seguros a

promover. Ej: Sensor de reversa por compra de Seguro Autos.

• Medios: Correo directo (Revista Trimestral).

Campaña “El Servicio es de todos”- 2011 • Campaña interna dirigida a: empleados,

intermediarios y prestatarios para sensibilización en servicio y trabajo en equipo.

• Medios: intranet, email, correo directo, 5 videos y 5 postales con pilares, rompetráfico en oficinas, stickers en espejos de baños, conferencia en Casa Principal y talleres de servicio a nivel nacional.

• Concurso para destacar a los colaboradores con el mejor servicio interno.

Campaña “El Servicio es de todos”- 20115 Pilares clave para lograr el mejor servicio:

Buena actitud y optimismo.Cumplimiento de nuestras responsabilidades.

Trabajo en equipo y juego limpio.

Buenas Comunicaciones.

Agilidad.

Vea aquí un video de la campaña: https://www.youtube.com/watch?v=YxgKyjy5qeE

Olimpiadas de Servicio Allianz- 2012

Visite el minisite de la campaña en el siguiente link: http://www.g2colombia.net/Allianz/minisite_olimpiadas/index.html

• Campaña interna dirigida a: empleados, intermediarios y prestatarios para sensibilización en servicio y trabajo en equipo.

• Continuación de la campaña “El Servicio es de todos” con la divulgación de una Manual de Servicio.

• Medios: intranet, email, correo directo,minisite, activaciones en oficinas y talleres de servicio a nivel nacional.

Olimpiadas de Servicio Allianz- 2012

Concurso para premiar al equipo que hubiera practicado mejor las etapas del modelo a través de retos en las 6 disciplinas.

Oficina Futbolera Allianz- 2013

• Campaña interna dirigida a: empleados e intermediarios para vivir la pasión del fútbol en todas las sucursales a nivel nacional y de esta manera invitar al público a visitarnos y conocer nuestros productos.

• Refuerzo de la Campaña de Servicio 2014 pues se incentivaba el trabajo en equipo.

• Medios: Intranet, email, minisite, oficinas.

• Concurso a la mejor oficina decorada a nivel nacional.

Kit futbolero por la compra del SOAT- 2013

• Target: Promoción dirigida a cliente final.• Objetivo: incentivar la compra del SOAT.• Incentivo: Kit futbolero (tula, termo y gorra) por la compra del SOAT.• Medios: en El Tiempo, Semana y Redes Sociales.• Resultados: Se agotó el inventario de kits para esta promoción en 2 días.

Brochures Institucionales- 2013

• Redacción de textos y aprobación de imagen corporativa en brochures impresos y digitales con información de los productos de la compañía.

• Target: Cliente final.• Objetivo: incentivar la compra de los productos de Allianz, explicar sus

carácterísticas y beneficios.

Campañas Clientes Corporativos- 2013

• Redacción de textos y aprobación de imagen corporativa en campañas dirigidas a Clientes Corporativos como Coca- Cola, Pricesmart, Nissan, P&G, Chevyplan, Citi y Brokers como Delima, AON, Willis, entre otros.

• Target: Cliente final.• Objetivo: incentivar la compra de los productos de Allianz (pólizas de

alimentación) y retención de clientes en pólizas riesgo de pérdida de la cuenta por factores de servicio o condiciones del seguro (precio, coberturas).

• Medios: Brochures impresos, banners y revistas o publicaciones internas.

Estrategia Digital para Carolina Salazar Accesorios- 2014

Tienda Virtual: http://carolinasalazar.tiendanube.com

Fan page en Facebook con Tienda Virtual:https://www.facebook.com/carolinasalazaraccesorios

Estrategia Digital para Carolina Salazar Accesorios- 2014

Generación de contenidos de interés sobre moda promoviendo productos en el Fan Page, Instagram, Pinterest y Twitter.

Estrategia Digital para Carolina Salazar Accesorios- 2014

Tutoriales de peinados y maquillaje, afines al target en: Fan Page, Instagram, Pinterest y Twitter.

Estrategia Digital para Carolina Salazar Accesorios- 2014

Recordatorios periódicos para seguir la marca en las diferentes redes sociales.

Resultados Gestión en Redes:

• Duplicación de seguidores en Facebook de manera orgánica en 2 meses de gestión.

• Alcance de las publicaciones en FB: 1106 en una semana.

• Personas que interactuaron en 1 semana: 123

• 350 seguidores en el primer mes de presencia en Instagram.

Estrategia Digital para Carolina Salazar Accesorios- 2014

Eventos

Portafolio Carolina Salazar Silva

Se realizó una conferencia de 2 horas con 150 empleados de Allianz para sensibilizarlos en temas de Servicio al Cliente con el conferencista Juan Pablo Neira que mezcla la magia con el servicio.

La magia del Servicio 2011Bogotá

Eventos

Se realizaron más de 45 talleres a nivel nacional a los empleados de Allianz para sensibilizar en temas de servicio y la importancia del trabajo en equipo.

Alrededor de 30 talleres fueron dictados por el conferencista Rodrigo Jimenez, los demás los dicté yo.

Taller “El Servicio es de todos”2011Nivel Nacional

Eventos

Se tuvo un dummie del carro de la Fórmula 1 patrocinada por Allianz y un simulador con un juego de carros de carreras. Se realizó un concurso entre las personas que participaron en la mecánica para generación de base de datos de prospectos.

Bazar Colegio Nueva Granada (CNG) Marzo de 2013Bogotá

Eventos

Se realizaron varios eventos con desayuno y charlas a nivel nacional con un abogado especializado en temas financieros y tributarios para promover el Fondo Voluntario de Pensiones de Allianz. Se invitaron aprox. 50 clientes prospecto por evento. Se cerraron negocios por más de $600’000.000 en estos eventos.

Charlas Reforma TributariaMarzo de 2013Bogotá, Cali, Medellín, Pereira, Manizales y Cartagena.

Eventos

Evento de lanzamiento del Seguro de Autos con el Citi para 300 personas en el Hotel Cosmos 100. Se invitaron a los asesores de seguros del banco, como obsequio se les entregó una caja de herramientas con el logo del Citi y Allianz. Se dió información sobre los beneficios del producto y sobre Allianz.

Evento Lanzamiento Autos con CitibankMarzo de 2013Bogotá

Eventos

Se tuvo un stand en la feria de la Carrera Allianz 15k para ofrecer los productos de Salud y Vida, para atraer a las personas al stand, se tenia un set de fotografía con un fondo de una carrera y una cinta para que las personas posaran “cruzando la meta” y un podio para que posaran con unas modelos Allianz. Se obtuvo base de datos de prospectos.

Feria Carrera Allianz 15KMayo de 2013Bogotá

Eventos

ExpomotorJunio de 2013Cali

Stand destacando el compromiso de Allianz con la prevención vial, se llevó la camioneta de prevención donde se realizan pruebas psico sensométricas para conocer las habilidades de conducción de los visitantes y medir su visión, audición y reflejos. Se generó base de datos de prospectos.

Eventos

Patrocinio Federación Colombiana de Fútbol2013Barranquilla

Se realizaron ruedas de prensa previas a los partidos de las eliminatorias del mundial donde se destacó el patrocinio de Allianz a nuestra Selección de Fútbol. Se obtuvo freepress y presencia de marca en los partidos.

Eventos

Eventos

Colfecar Octubre de 2013Congreso de Transportadores Cartagena

Stand destacando patrocinio de la Selección Colombia, barra de granizados tricolor con mensajes de prevención de accidentes automovilísticos y juego de fútbol con mensajes de prevención. Sorteo de boletas para partido de fútbol entre los asistentes del evento por participar en la mecánica donde se obtuvo base de datos de clientes prospecto.

OktoberfestOctubre de 2013- Bogotá

Stand destacando patrocinio de la Selección Colombia, se utilizó un disfraz de futbolistas para que los niños se tomaran foto con ellos y se obsequiaba la foto impresa a los padres que cotizaron seguros. Juego de fútbol tennis para atraer a los niños y a sus padres. Generación de base de datos de prospectos para la fuerza comercial.

Eventos

Evento para el sorteo de vehículos del cliente corporativo Chevyplan donde se tuvo una cancha de fútbol tennis para atraer a los clientes prospecto y generar un vínculo y preferencia por la marca Allianz, teniendo en cuenta que el 50% de las pólizas eran tomadas con una compañia de la competencia.

ChevyplanJulio de 2013- Bogotá

Eventos

Evento para fidelización de los 50 clientes corporativos más importantes de Allianz a nivel nacional. El perfil de los asistentes era de presidentes y vicepresidentes de diferentes compañías. Los asistentes tuvieron la oportunidad de manejar diferentes carros Porsche, recibir una capacitación sobre el manejo con diferentes pruebas automovilísticas y disfrutaron un desayuno y almuerzo con los altos ejecutivos de Allianz.

Fidelización clientesAlianza con PorscheAgosto de 2013- Autódromo de Tocancipá

Eventos

Para la inauguración del Centro Médico Allianz se realizaron 3 eventos con 60 personas cada uno. Se ofrecieron cocteles de fruta sin licor, pasabocas y se tuvo un show de jazz con un músico local. Proyección de video sobre el Centro Médico dirigido por mi. Asistieron los clientes corporativos e intermediarios más importantes en el ramo de salud.

Inauguración Centro MédicoOctubre de 2013- Bogotá

Eventos

Ver video en el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=QV9zHxAQWXk

Se participó con presencia de marca en este importante evento de Responsabilidad Social que apoya a la Fundación Fórmula Sonrisas, dedicada a mejorar la calidad de vida de miles de niños colombianos agobiados por la pobreza y la violencia. Se tuvo al piloto colombiano Gustavo Yacamán como vocero de Allianz en temas de prevención y se hizo presencia con vallas, banderas, modelos con uniforme Allianz y dummie del carro de la Fórmula 1.

Carrera de EstrellasNoviembre de 2013- Medellin

Eventos

Se realizó el stand up comedy “El Camino a la Felicidad” con el famoso Andrés Lopez y se invitó a los 300 médicos más representativos de Allianz en Bogotá para acercarlos a la marca y generar un mayor sentido de pertenencia. Se realizó un coctel con pasabocas al finalizar el show. La decoración del auditorio fue alusiva al cine y a los premios Oscar. El concepto central del evento era sobre como la felicidad nos ayuda a vivir una vida más sana.

Evento Fidelización Red MédicaNoviembre de 2013- Bogotá

Eventos

Como incentivo a la fuerza comercial de microseguros del cliente Banco WWB se rifó un Spark y bonos de dinero a través de una balotera electrónica, se ambientó el evento con música del concurso de TV “Quien quiere ser millonario?” y otra música de suspenso.

Rifa Spark Banco WWBNoviembre de 2013- Medellin

Eventos

• Diseño y montaje de stands en diferentes eventos como: Feria de Jóvenes Empresarios, Semana de la Moda, Festival Urbano de Moda, entre otros.

• Coordinación y diseño de concepto en desfiles de modas en estos eventos.

Carolina Salazar Accesorios2006- 2011

Eventos

Otros Proyectos

Portafolio Carolina Salazar Silva

Actualización Bases de Datos Clientes- 2010

• Desarrollo estrategia de actualización de la base de datos de clientes en equipo con las áreas responsables.

• Target: Cliente final. • Periodicidad: Constante.• Objetivo: Fidelización de

clientes y venta cruzada.• Resultados año 1:

Actualización del 80% de la base de datos.

Ver formulario actualización en: https://www.allianz.co/Clientes/Actualizate_vale_la_pena/Vincular_al_formulario

Manual Sistema de Atención al Consumidor- 2011

• Redacción e implementación del Manual de Atención al Consumidor Financiero, como requerimiento de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) a todas las entidades vigiladas.

• Target: empleados e intermediarios.• Objetivo: Establecer procesos claros de servicio y realizar procesos de

identificación, medición, monitoreo y control del servicio para mayor satisfacción del consumidor.

• Metodología: - Campañas de sensibilización.- Capacitaciones presenciales y virtuales (e-learning).- Análisis de Quejas y Reclamos recibidas.- Mejora y optimización de procesos de cara al cliente final.• Logros: Reconocimiento de la SFC por la correcta implementación del

Modelo, calificación ALTA mientras el promedio del sector fue MEDIA.

Mystery Shopper- 2011

• Desarrollo de estrategia de investigación de cliente oculto en oficinas, atención telefónica y con asesores comerciales. Target: empleados e intermediarios.

• Objetivo: Detectar oportunidades de mejora en el servicio.

• Metodología: - Se realizó un check list con los elementos

claves a evaluar según el protocolo de servicio para cada tipo de visita/ llamada.

- Se premió el buen servicio con bonos sodexho, carta de felicitación y reconocimiento del jefe directo.

- Se “castigó” el mal servicio con una carta con la identificación de aspectos a mejorar y comentando que había perdido la oportunidad de ganarse el premio.

Plan de Oportunidades de Mejora- 2011 y 2012

• Desarrollo estrategias de mejora en áreas/ procesos claves de servicio gracias a insumos de información como quejas, cliente incógnito, entrevistas con el área comercial y otras áreas internas.

• Procesos trabajados: Talleres de reparación, Asistencias y Call Center.• Target: Cliente final. • Periodicidad: Constante.• Objetivo: Fidelización de clientes y venta cruzada.

Programa de Resarcimiento de Clientes- 2011 y 2012• Desarrollo de estrategia de resarcimiento para clientes

con quejas a su favor.• Objetivo: Retención de clientes.• Periodicidad: Mensual.• Metodología: - Se segmentó a los clientes según diferentes criterios

como antigüedad, número de pólizas con la compañía y valor de las pólizas.

- Se identificaron 3 segmentos: High value, Medium valuee y low value.

- Se produjeron 5 clases de obsequios relacionados con una buena calidad de vida: termo de gimnasio, mugg cerámica, mug para calentar con USB, linterna y maletín de gimnasio.

- Mensualmente se identificaban clientes con quejas a favor, se validaba que el área correspondiente hubiera solucionado el inconveniente y se enviaba el obsequio según segmentación con una carta ofreciendo disculpas.

Modelo de Servicio Allianz- 2012 a 2013

• Líder del proyecto de consultoría con la agencia Grupo Spira y apoyo en desarrollo del Modelo de Servicio de Allianz.

• Objetivo: Mejoramiento en servicio y trabajo en equipo.• Metodología: Desarrollo de entrevistas, análisis de información encontrada,

elaboración de modelo de servicio para cada área clave de la compañía.

Optimización Proceso Solicitudes de Mercadeo- 2013

• Diseño y divulgación de proceso de solicitudes de Eventos y piezas promocionales (banners, folletería), estableciendo fechas y un sistema de control para lograr mayor eficiencia en el desarrollo de estas actividades.

Optimización Administración Promocionales- 2013

• Creación de la estrategia de optimización en la administración y manipulación de promocionales, a través de una “tienda virtual” para manejo de solicitudes y despachos de material entre sucursales, teniendo la posibilidad de parametrizar presupuesto mensual por tamaño de sucursal y generando alertas por escasez de inventario.

• Objetivo: Eficiencia y eficacia en la operatividad de los pedidos de promocionales.

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