View
291
Download
21
Category
Preview:
DESCRIPTION
espero les ayude
Citation preview
Administracin
2015
Carrera de Administracin BancariaI Ciclo
Sesin 1
Fundamentos de Administracin - Parte 1
Al finalizar la clase el estudiante:
Valora los aportes de las perspectivas administrativas y su puesto de trabajo.
Qu concepto tienes
de laadministracin?
La Administracin
Es el proceso de planear, organizar,dirigir y controlar el empleo de losrecursos de una ORGANIZACIN paraalcanzar determinados objetivos demanera eficiente y eficaz.
No significa ejecutar tareas u operaciones, sino lograr que sean ejecutadas por otras personas en conjunto.
Dos o ms personas que trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta o una serie de
metas especficas.
James A. F.Stoner, Administracin.
Entidad social compuesta de personas,
estructurada deliberadamente y
orientada hacia un objetivo comn.
Idalberto Chiavenato, Teora General de Administracin.
Alcances de la Administracin
En la vida profesional
Sin importar el tipo de empresa, el puesto, el grado de estudios o laocupacin, la administracin se aplica en todos los niveles profesionales.
En la vida personal
La vida diaria est llena de situaciones donde se aplican los conceptos de laadministracin, sus principios y recomendaciones.
Un administrador verdadero PLANIFICA! No IMPROVISA!
y, aunque no se le conoca con ese nombre, se practicaba en las distintassociedades para la convivencia y la ejecucin de grandes construcciones.
Cada etapa tiene sus aportes aplicables hasta HOY!
Egipcios Incas Chinos Romanos
La Administracin existe desde tiempos antiguos
Menciona lasOrganizaciones
que existenen tu da a da, yexplica por qu
las has considerado.
Aplicacin
Sesin 2
Fundamentos de Administracin Parte 2
Al finalizar la clase el estudiante:
Valora los aportes de las perspectivas administrativas y su puesto de trabajo.
.
Qu sabes de la historia de la
administracin?
Escuelas de la administracinPerspectivas iniciales
Incrementar la productividad
Sistematizacin de la gerencia
Escuela de la Administracin Cientfica
Escuela Clsica de la Administracin
Frederick Taylor(Empresa: Ford Motor Co.)
Henry Fayol(Empresa: Home Depot)
Escuelas de la administracinPerspectivas iniciales
Reforzar las teoras anteriores gracias a la aplicacin de la
Psicologa y Sociologa
Analizar y resolver problemas gracias al uso de la matemtica.
Escuela Conductista
Escuela de la Ciencia de la Administracin
Abraham Maslow(Empresa: Hawthorney SkyChiefs)
Robert McNamara(Empresa: Ford)
Enfoques de la administracinPerspectivas modernas
Teora de Sistemas
Enfoque Contingencial
Enfoque Dinmico
Las empresas y sus reas son sistemas
Administrar en funcin de las situaciones
Administrar tomando en cuenta la velocidad de los cambios
Menciona si hoyse mantienen vigentes algunas
de lasTeoras, o vivimos un MIX de ellas.
Por qu?
Aplicacin
Sesin 3
El Proceso Administrativo
Al finalizar la clase el estudiante:
Relaciona los cuatro elementos del proceso administrativo.
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
El proceso administrativo
Qu entiendes por proceso?
Planificacin (pensante y mecnica)
Organizacin (pensante y mecnica)
Direccin (actuante y dinmica)
Control (actuante y dinmica)
En nuestro S.XXI, el Proceso Administrativo es de slo CUATRO elementos:
Y afirmamos que es importante porque:
Traza unaruta
Contribuyeal desarrollo
Replanteaestrategias
Favorece el xito
Es el conjunto de decisionesque voy a tomar endeterminado tiempo paralograr mi objetivo a futuro.La planificacin traza la rutaa seguir.
Si deseas llegar a un lugar que no conoces, necesitas un
mapa.
Qu pasara sin mapa?...
Es un elemento MECNICO o PENSANTE
Organizar la empresa es ordenar:El espacio.El tiempo.El trabajo.Las personas.El dinero
Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
Es un elemento MECNICO o PENSANTE
Consiste en guiar ycoordinar para que laspersonas realicen su trabajocon entusiasmo yresponsabilidad.
Asignar toda y cada una de las tareas a un responsable
permanente.Es un elemento DINMICO
o ACTUANTE
Es la comparacin de los planescon los resultados para ver si sehan cumplido y para corregir lasdesviaciones en la realizacin delos proyectos.
Aqu, debemosRetomar las metas que se han establecido.Recoger informacin sobre los resultados.
Es un elemento DINMICO o ACTUANTE
Organiza una Fiesta Pro-Fondos, utilizando el Proceso Administrativo.
Aplicacin
Al finalizar la clase el estudiante:
Elabora un diagnstico bsico identificando las diversas variables de la planeacin.
Sesin 4
Planeacin de las organizaciones
Qu concepto tienes
de laplanificacin?
Como lder, debes planear porque
a
Puedesdefinir unadireccin
a Minimizas el
desperdiciode recursos
a
Establecescriterios paracontrolar
a
Debes priorizarlos objetivosinstitucionalessobre los operativos
a
Minimizas el desperdiciode tiempo
a
Todos los objetivosde las diferentesreas apuntan a lograr el objetivoinstitucional
Son la BASE de la Planeacin. Responden a lapregunta: Qu puede hacerse con lo que setiene?Fijan objetivos y plantean la seleccin de cursosde accin.Se basan en las experiencias y estudiosanteriores.El Riesgo (interno o externo) siempre va a existiren toda planeacin.
Las Previsiones
Tipos de Planes
Relacionados con mtodosProcedimientos
Relacionados con dineroPresupuestos
Relacionados con tiempoProgramaciones
Relacionados con comportamientos
Reglas o reglamentos
Nombremos los Planes
Planeacin Contenido Periodo Amplitud
Estratgica Genrico, sinttico y global Largo Plazo Empresa en su totalidad
Tctica Menos genrico, ms detallado Mediano Plazo Unidad de empresa
Operacional Detallado, especfico y analtico Corto Plazo Tareas u operaciones
Por su tiempo de ejecucin o duracin:
Plan Financiero
Plan Comercial
Plan Administrati
vo
POR SU MBITO DE APLICACIN
Como futuro profesional, construye tu previsin personal, definiendo tus
objetivos de corto, mediano y largo plazo, nombrando las respectivas
estrategias o tcticas.
Aplicacin
Al finalizar la clase el estudiante:
Identifica e interpreta la visin y misin de la empresa
Sesin 5
Ruta de la planeacin Parte 1
EMENTO DE CAPACIDAD
Qu significan la visin y la misin para ti?
VISINExposicin clara, y simple, que indica adnde se dirige la empresa y en qu sedeber convertir para los dems.
Qu queremos llegar a ser, en un lugar y plazo
determinados ?
MISINMotivo, propsito, fin o razn de ser de laexistencia de una empresa, y los medios queusar para lograr su Visin.
Cmo y con qu medios podremos alcanzar la
Visin?
OBJETIVO
Es el propsito o finalidad que se pretende alcanzar en el mediano y largo
plazo
El OBJETIVO proviene de la MISIN.
META
Expresa, en forma concreta, los objetivos en trminos de cantidad y
tiempo (en el corto plazo)
Varias METAS hacen un OBJETIVO.
ESTRATEGIAcmo llego a mi objetivo?
Es el conjunto de acciones estructuradas, quesirven para alcanzar un fin determinado aMediano y Largo Plazo.
Una ESTRATEGIA puede utilizar varias TCTICAS para su logro.
TCTICAcmo llego a mi meta?
Es el conjunto de acciones especficasprevistas en la estrategia, dentro delInmediato y Corto Plazo.
Las TCTICAS se utilizan mucho en el INMEDIATO PLAZO.
Como futuro profesional bancarioegresado del IFB Certus,
define tu: visin-misin-objetivos-metas-estrategias y tcticas para lograrlo.
Aplicacin
Sesin 6
2da. Prctica Calificada
Al finalizar la clase el estudiante:
Identifica los elementos internos y externos de un anlisis FODA.
Lista de forma bsica las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
de una empresa.
Sesin 7Ruta de la planeacin Parte 2
Qu entiendes por el anlisis foda?
Las bases del anlisis FODA
Se analizan los factores POSITIVOS Y NEGATIVOS, INTERNOS Y EXTERNOS que afectan la toma de decisiones en una organizacin
Debe hacerse un listado de elementos de cada factor. Para este Curso, se considerarn TRES ELEMENTOS para cada uno.
POSITIVOS NEGATIVOS
FORTALEZAS y OPORTUNIDADES
DEBILIDADES yAMENAZAS
INTERNAS:Recursos humanos,
financieros, materiales, sistemas
EXTERNAS:Mundo, Gobierno,
distribuidores, proveedores,
competidores, clientes
LAS PUEDO CONTROLAR IMPOSIBLE CONTROLARLAS
Anlisis recomendado para hallar los elementos del FODA
Nos ayudar a disear las estrategias.
Haz un Anlisis FODA personal, mencionando CINCO
elementos de cada factor.
Aplicacin
Al finalizar la clase el estudiante:
Planifica un proceso de toma de decisiones utilizando el modelo elemental
aprendido
Sesin 8
Ruta de la planeacin Parte 3
Qu tan importante
es tomar una decisin?
Qu papel juegan el tiempo y las personas en la toma de decisiones?
Hay que considerar lo pasado para construir lo actual, midiendo el lapso
que nos tomar llegar a la meta
futura.
Slo algunas personas tomarn las decisiones, pero stas repercutirn en
otras de diferentes formas.
PERSONASTIEMPO
Toma de decisiones
Y cmo influyen los problemas y las oportunidades?
Es importante evitar errores pasados. De cada mala decisin son rescatables las
experiencias de aprendizaje.
Una buena decisin no slo aprovecha una buena oportunidad; sino que
tambin genera otras nuevas.
OPORTUNIDADESPROBLEMAS
Donde todos los dems ven un problema, el administrador ve una oportunidad.
Modelo elemental para la toma de decisiones
Identificael
Problema Principal o
Raz
PlanteaAlternativas de solucin
Elige la mejor
solucinpropuesta
Ejecuta y evala la solucinescogida
La toma de decisiones es una destrezaque puede ser aprendida por todos ycada uno.
No busques culpables! Busca soluciones!
Si bien la Toma de Decisiones es slo un paso de la planeacin; supone una gran responsabilidad profesional.
No sortees ni dejes al azar las decisiones que debes tomar!
Es importante tomar en cuenta
Ests a cargo deun equipo de 10 vendedores de seguros.
Los resultados del ltimo mes te obligan a despedir a uno.
En qu te basaras, adems de los resultados, para tomar la decisin de despedirlo o no?
Aplicacin
Sesin 9
3ra. Prctica Calificada
Sesin 10
Actividad aplicativa integradora
Sabes hacer un anlisis foda?
Ser una de las 20 mejores empresas multinacionales del mundo para el 2020.
Ser la mejor alternativa de productos elaborados en busca de la excelencia de forma integral, para contribuir al bienestar de la sociedad.
El mundo es grande y AJEGROUP no pone lmites para imaginar y para seguir creciendo. Pensamos en grande, rompiendo barreras y trabajando
duro para lograr nuestro objetivo de estar entre las 20 multinacionales ms importantes del mundo en el 2020.
AJE comenz sus operaciones en Ayacucho (dcada de los 80s) vendiendo refrescos puerta a puerta. Aos ms tarde, el xito logrado en Per ha permitido a la empresa desarrollar nuevas operaciones en otros pases donde ha podido ofrecer refrescos de calidad con una amplia diferencia de precios respecto a marcas lderes en esos mercados. Sus productos se ofrecen al "precio justo".
Su marca bandera en Per, KR, ha contribuido significativamente a las ventas de AJE. Sin embargo, ao a ao la empresa ha desarrollado una estrategia para diversificar su variedad de productos y ofrecer un amplio nmero de categoras tales como agua de mesa, bebidas deportivas, jugos, cervezas, entre otros.
AJEGROUP, fundada hace 23 aos, es unaindustria multinacional con holding enEspaa y presencia en 20 pases. Para hacerfrente a todos los mercados, la compaatiene 22 fbricas, 20.000 colaboradores y120 centros de distribucin propios. Unainfraestructura que atiende ms de unmilln de puntos de venta, y que permitenvender cada ao tres mil millones de litrosde bebidas, entre cervezas, refrescos,bebidas energticas, bebidas isotnicas,
aguas, jugos y ts.
El Grupo se dedica a fabricar ycomercializar productosinnovadores y de calidadinternacional a precios muycompetitivos para los consumidoresms exigentes. Esta estrategia lepermiti una exitosa expansin enlos pases donde operaactualmente. El plan de la compaaes ampliar su negocio en todo elmundo.
Ajegroup empezar a exportar refrescos a
EEUU
Ajegroup sigue creciendo en Brasil de la
mano de AJEBRAS
Ajegroup por la conquista de Asia
Ajegroup traslada marketing global de
Espaa a Tailandia
Ajegroup obtuvo, en el 2012, un crdito concedido por el banco holands Rabobank para financiar el proceso de expansin internacional del embotellador de Big Cola.
Ha ampliado sus capacidad productiva en Mxico y Tailandia, pases que le sirven como plataforma para conquistar mercados vecinos.
Durante el ltimo ao Ajegroup ha iniciado operaciones con plantas en pases que ha considerado estratgicos como Brasil e India.
Aplicacin
Al finalizar la clase el estudiante:
Disea organigramas de una MYPE.
Identifica las funciones de los principales puestos de una MYPE.
Sesin 11
La organizacin
Qu es organizar y qu es organizacin?
ORGANIZACIN
Representa al grupo humano que persigue objetivoscomunes y los consigue a travs de accionespredefinidas, ordenadas y racionales
ORGANIZAR
Es disear y establecer las estructurasde trabajo que permitan, a laspersonas, desarrollar sus funciones deforma eficiente.
DEFINICIONES
Proceso organizativo
Cmo organizar una empresa
Se deben seguir los siguientes pasos metodolgicos:
1.Identificar rganos y puestos
2.Establecer cada trabajo
3.Establecer autoridad
formal
Cmo organizar una empresa
Se deben seguir los siguientes pasos metodolgicos:
4. Trabajo en conjunto
5. Actualizar constantemente las estructuras
Te piden organizar un pequeo mercado donde slo hay ambulantes, para su inmediata formalizacin.
Cmo lo haras?
Aplicacin
Es la representacin grfica de la estructura de una empresa u
organizacin.
Qu es?
Para simplificar la estructura de nuestra empresa.
Para informar a todos los integrantes de nuestra organizacin sobre el puestoque ocupan.
Para determinar los elementos de autoridad, los niveles de jerarqua y larelacin entre ellos.
Para qu sirve?
Podemos identificar los niveles gerenciales en:
El Organigrama
Sin PLANEAMIENTO, es imposible disear un buen organigrama
ORGANIGRAMA EMPRESARIAL MYPE
GERENCIA OPERATIVA
(tctica)
GERENCIA MEDIA (funcional)
ALTA GERENCIA
(estratgica)
-Directores
-Gerente General
-Asesores (internos y externos)
Gerente 1
Jefe Supervisor
Gerente 2
Coordinador
Niveles Gerenciales
rganos de Alto Nivel
Directorio, Gerencia General Toman decisiones, sealan los rumbos de la empresa
rganos de AsesoraEfectan recomendaciones al Alto Nivel, que
puede o no tomarlas en cuenta
rganos de ApoyoSecretarias, Asistentes
rganos Operativos
Jefe, Supervisor, Coordinador, Capataz Llevan a cabo actividades cotidianasimportantes de la empresa
Asesores Externos, Auditora Interna,
Asesora Legal
Dan soporte a la toma de decisiones o a lasacciones de otros rganos
Tipos de organigrama
(depender del tamao y tipo de organizacin de la empresa)
Horizontal Vertical Escalar Circular
TIPOS DE ORGANIGRAMAS
82
Con un MANUAL de ORGANIZACIN y FUNCIONES (MOF)
Y cmo controlar que se respete la estructura diseada yque cada miembro de la organizacin conozca sus funciones?
Los objetivos y funciones.
Las jerarquas y las interdependencias.
Las relaciones de coordinacin (interna y externa).
Adems, para el nivel superior:
Los objetivos, funciones y la dependencia.Y para el nivel inferior:
Tesorera
Gerencia de Comunicaciones
Secretara de Gerencia General
Gerencia de Produccin y Distribucin
Departamento de Mantenimiento y
Seguridad
Gerencia Comercial
Consultora Externa de Negocios
Jefatura de Ventas
Jefatura de Contabilidad y Caja
Coordinacin de Proveedores y Distribuidores
Jefatura de Diseo de Productos
Supervisin de Control de Calidad
Jefatura de Investigacin
de Mercado
Gerencia Financiera y de Proyectos
Jefatura de Publicidad
Asesora Contable Externa
Direccin de Relaciones
Pblicas
Supervisin de Operarios
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Administracin
Gerencia General
Gerencia de Marketing
Jefatura de
Capacitacin
Coordinacin de Promociones Asistencia de
Marketing
Jefatura de Evaluacin de Riesgo Financiero
Presidencia del Directorio
Asamblea General de Accionistas
Auditora InternaAuditora Externa
Aplicacin
Al finalizar la clase el estudiante:
Valora la auto motivacin y el lierazgo, para el desempeo autnomo en su puesto de trabajo.
Sesin 12
Direccin - Parte 1
Cundo se dice que lagente est motivada?
La motivacin es el impulso personalpara realizar determinas acciones yperseverar hasta el logro de losobjetivos propuestos.
Qu es la Motivacin?
Motivacin
Ciclo de la motivacin
La motivacin responde a nuestras necesidades
Pirmide de las Necesidades de
Abraham Maslow
Cmo lograr la Auto-motivacin?
Piensa en positivo. Rodate de gente motivada y motiva a los dems
Cree en tus posibilidades.
S agradable. Procura convertir lo desmotivante en motivante.
Haz una lista de xitos propios.
Empatiza con la persona desmotivante.
Ten siempre deseos de CAMBIO.
Empleados felices que realizan un buen trabajo = clientes felices que regresan.
Cul es la importancia de motivar a nuestros trabajadores?
a
El factor clave en la organizacin son las
personas,
porque en ellas reside el
conocimiento y la creatividad
aLa motivacin es un
elemento fundamental para el
xito,
porque de ella depende mucho el
logro de los objetivos de la
empresa
aEste logro nos
permitir atraer y retener el talento
humano
La flexibilidad, las medidas de
conciliacin, el desarrollo personal son parte del sueldo
emocional
Utiliza lo aprendido para crear una motivacin para aprobar, con excelentes
notas, tus cursos de este Semestre.
Aplicacin
Sesin 13
Direccin de impacto - Parte 2
Al finalizar la clase el estudiante:
Valora la auto motivacin y el liderazgo, para el desempeo autnomo en su puesto
de trabajo.
Qu significa ser un lder?
Qu es el Liderazgo Situacional?
Un lder puede nacer sindolopero tambin puede aprender a serlo.
Qu
es
el LIDERAZGO? a
Es la capacidad de interactuar con el equipo.
El lder puede adaptarse a cualquier situacin y a las necesidades de la organizacin.paraconseguir del mejor modo posible los objetivos fijados.
Y qu papel juega el Liderazgo?
Una organizacin sin lder es como un barco a la deriva.
El lder es el que aplica la motivacin
Conseguir una meta es factible:
Cuando el lder es un referente palpable
Cuando todo el equipo es capaz de salir
adelante en cualquier situacin
Los colaboradores
actan comprometidos
con la institucin
LIDER PARTCIPATIVO
LIDER AUTORITARIO
Se basa en el manejo vertical y los colaboradores poco o nada intervienen en las decisiones
LIDER COMPRENSIVO
Se sustenta en el aprecio marcado del lder hacia sus colaboradores y en el respeto mutuo
LIDER EXIGENTE
Se centra en el logro de los objetivos basndose en el desempeo excelente del personal: trabajo bien hecho
LIDER TRANSACCIONAL
Estimula la productividad del personal mediante incentivos y premios
LIDER TRANSFORMADOR
Busca que las metas se alcancen a travs de un cambio trascendental en el potencial y las habilidades de los colaboradores
Establece una influencia mutua y el trabajo estrecho entre el lder y los colaboradores .
Lder ausente
Tiene la autoridad pero no ejerce ningn tipo de poder en provecho del equipo.
Lder sin autoridad
Cuando, a falta de respuesta de su lder, o ante la presencia de un lder ausente, un miembro del grupo toma el mando.
Lder negativo
Tiene todas las caractersticas de los diferentes lderes positivos estudiados, slo que se aprovecha del equipo para beneficio propio.
PARA EJERCER LA DIRECCIN UN BUEN LDER DEBER TENER:
Habilidad para
comunicarse
Habilidad para ejercer la autoridad
Habilidad para tomar decisiones
Habilidad para motivar a los dems
PARA UN EXCELENTE LIDERAZGO, HAY QUE TENER EN CUENTA QUE:
La empresa debe tener mucho cuidado cuando elige a sus cabezas de equipo, evitando que se vuelvan lderes ausentes y/o negativos
El Liderazgo Participativo no
debe consultar todo con el equipo
El Liderazgo Autoritario no debe aplicarse en equipos
eficientes: los desmotiva
El Liderazgo Comprensivo no
debe aplicarse en grupos relajados
El Liderazgo Exigente no debe aplicarse en
equipos en formacin
El Liderazgo Transaccional puede crear un alto grado
de inters en la recompensa
El Liderazgo Transformador no implica que el lder
debe cambiar y mejorar a todo el
equipo
El Instituto necesita que lideres a la representacin estudiantil de
los alumnos que acaban de ingresar. Cmo lo haras?
Aplicacin
Al finalizar la clase el estudiante:
Explicar el proceso de control y los controles fundamentales en una organizacin.
Sesin 14
El control empresarial
Qu entiendes por gestin del
control?
Es el conjunto de acciones que desarrolla la empresa paracorregir y prevenir fallas e incumplimientos en el logro desus metas.
Qu es?
Para qu sirve?Verificar el cumplimiento de
nuestras metas y objetivos.
Detectar los problemas y sus orgenes.
Adoptar medidas correctivas. Re - planear
Control
Nos permitir:
El Proceso de Control
INDICADORES
EL CONTROL
Asegura que la accin dirigida se est llevando a cabo de acuerdo a los
planes de la organizacin y dentro de los lmites de
la estructura organizacional
Funcin que permite
supervisar y comparar resultados
obtenidos vs. resultados esperados
Muy importante!Nuestros indicadores deben ser fijados en funcin a
estndares de CALIDAD.
Hechas por personas o reas que pertenecen a la empresa. Examina
temas estratgicos y operativos.
Auditora
Interna
Hechas por personas o entidades externas a la empresa auditada.
Examina temas estratgicos de gestin.
Auditora
Externa
La mejor forma de llevar a cabo el proceso de control es a travs de AUDITORAS.
La Auditora (sea interna o externa), reporta al Directorio.
En una fbricade televisores,
se ha detectado que 4 de cada 10 fallan antes de ser embalados para su venta.
Cmo estableceras el proceso de control?
Aplicacin
Sesin 15
Actividad aplicativa integradora
Presenta tu investigacin sobre la
planeacin, organizacin y direccin
en una empresa en actividad en el
mercado peruano.
PRESENTACIN DETRABAJO FINAL
Ahora demostremos lo aprendido!
1er. Archivo: *.ppt digital2do. Archivo: *.doc digital3er. Archivo: *.doc impreso
Cmo lo deben presentar?
Las diapositivas NO SON
el trabajo impreso.
Cmo ser la exposicin?P
RIM
ERO Sale TODO
EL GRUPO, quien no se presente, tiene CERO, sin lugar a reclamo.
SEG
UN
DO La rueda de
preguntas es para cualquiera y en cualquier orden.
TER
CER
O No se dividan la exposicin a una parte cada uno.
1. Presentacin de la Empresa2. Fundamentos de la Administracin(1
PTO)3. El Proceso Administrativo(1 PTO)4. Planificacin de las Organizaciones (1
PTO)5. La Ruta de la Planificacin (1 PTO)6. La Organizacin de la Empresa (3
PTOS)7. Descripcin de puestos(3 PTOS)8. Gestin de la Empresa(3 PTOS)9. Control empresarial(3 PTOS)10. Conclusiones y recomendaciones
(4PTOS)
Cul es el formato?
Al finalizar la clase el estudiante:
Elabora una investigacin, de los tres primeros elementos del proceso
administrativo, de una empresa en actividad en el mercado peruano.
Sesiones 16 17
Exposicin de equipos
Sesin 18
Examen final
Gracias
Recommended