Presentación de PowerPoint -...

Bienvenidos

MARIANA PACHECO DÁQUILA

www.panaceahotel.com www.ideesturismo.com.ar

Estrategias DigitalesEspecial Emprendedores

Estrategias Digitales

Estadísticas sobre el mundo online

Características del E-shopper

Segmentación: Mi cliente ideal

Canales online

Formas de pago

Posicionamiento en buscadores

Estrategias para fusionar la venta física y

digital

Redes sociales: estrategia de contenidos

Herramientas gratuitas y de bajo costo para

potenciar los canales digitales

Especial Emprendedores

Estadísticas

¿Cómo es el escenario del E-

Commerce argentino?

¿Cómo compramos y

vendemos online?

¿Qué categorías compran online?

¿Qué es lo más buscado en

internet?

El 97% accede a internet diariamente

y varias veces al día sin importar el

dispositivo que utilice.

Una experiencia de la mayoría

Cada vez mas regular

Datos en %

Encuestados: 949

casos

Escenario de E-Commerce en Argentina…

*De los adultos Argentinos conectados.

Datos en %

Un proceso cada vez mas sencillo para los usuarios

¿Por qué elijen comprar online?

Algunas desventajas…

La imposibilidad de ver el producto como primer obstáculo aún así, las desventajas continúan en reducción.

Ranking de categorías

más compradas

Turismo, indumentaria y telefonía son

las categorías mas compradas

Las categorías mas desarrolladas son transversales a

todos los segmentos.

Caracterizando

al E-shopper

¿Cómo somos cuando

compramos online?

¿Cómo somos cuando

compramos online?

¿Porqué conocer a mi cliente?

Debemos conocer sus gustos, intereses,

emociones para mejorar su experiencia de

compra y sus expectativas

Encontrar mas oportunidades de negocios

Llegar a los clientes adecuados en el momento

indicado

Tener mayores herramientas para captar

nuevos seguidores que posiblemente se

conviertan en clientes

Diferenciarnos de la competencia

VIDEO

MI CLIENTE IDEAL

A quien le hablamos: edad, genero, estado, hijos, ocupación, locación, ingresos

Objetivos y valores: que quiere lograr, que considera importante

Desafíos y dolencias: principales dificultades

Fuentes de información: canales de búsqueda

Objeciones y rol en el proceso de decisión e compra

Algunos canales

online…

Es un buen canal para que una marca

transmita su identidad y muestre todos

o algunos de los productos que ofrece.

Incluso puede lograr el interés de

nuevos clientes

Una Página Web…

Página web

Rubro: gráfica y proyectos de diseño

Foto ejemplo web

Página web

Rubro: marketing digital

Página web

Rubro: metalúrgica

Tiene como objetivo atender a tus

clientes en cualquier horario y desde

cualquier lugar, pudiendo realizar

ventas en todo momento y hacer

envíos a cualquier punto del país o

incluso al exterior

Una Tienda Online…

Foto tienda online ejemplo

Tienda online

Rubro: zapatería

Foto tienda online ejemplo

Tienda online

Rubro: indumentaria

Nos damos a conocer y vendemos online a través de

la reserva directa…

Es un sitio web en el cual uno o varios autores pueden publicar cronológicamente artículos, entradas, o textos y a su vez, el autor puede hacer que sus lectores participen de una manera muy activa por medio de comentarios.

Un Blog…

Marketplace:

Marketplace:

Espacios de compra y venta de productos o

servicios

Cuentan con una estrategia de marketing y

promoción permanente

No requieren de grandes inversiones para llegar a

potenciales clientes

Posicionados en el mercado y buscadores online

En su mayoría, no tienen costo por ser parte. Solo

pagaras una comisión por cada venta efectuada

a través de la plataforma.

Crea tu cuenta en Mercado Libre

Servicio gastronómico

Medios de Pago

Mercado Pago

Podes tener una cuenta de Mercado Pago sin depender de

Mercado Libre

En tu cuenta de Mercado Libre, la transacción por mercado

pago no tiene costo

Al utilizar Mercado Pago, la empresa te cobra un 6% por

cada transacción/venta

Mercado Pago te da la posibilidad de enviar una solicitud de

dinero o un link de pago Podes generar un botón de pago para productos

“tradicionales”

Podes generar una suscripción donde estableces un pago

mensual (debito/crédito)

Podes implementar Mercado Envíos donde el cliente va a

seleccionar el punto de retiro mas cercano (OCA, Correo

Argentino, etc.)

Te permite trabajar con distintos medios de pago

(debito/crédito/PagoFácil/RapiPago/Etc.

Solicitud de dinero

EMPRESA

Cliente

Mail Cliente@Gmail.com

Herramientas de cobro

EMPRESA

Posicionamiento

en Buscadores

Posicionamiento

SEO(Search Engine Optimization)

Optimizar un sitio web (analizando palabras claves, enlaces y contenido) para mejorar su posición en los resultados obtenidos por los motores de búsqueda.

Consume tiempo:

- Se requiere mucho esfuerzo para construir

enlaces necesarios y atraer el trafico necesario a la

web

- No es necesario el pago, pero sí el trabajo de un

profesional (trabajo de optimización).

Resultados lentos:

- Se necesita tiempo para que Google pueda

rastrear la web, observe las mejoras y actúe en

consecuencia.

A largo plazo:

- Todo el trabajo y el esfuerzo se ven a largo plazo.

Comprobará si tu web funciona. - Elegí el mejor hosting para asegurarte de que tu sitio este a salvo

La velocidad de carga de tu web- Por regla general las web que más rápido cargan son las más

visitadas, y Google se fijará en eso.

Si tu contenido se comparte mucho.

- Si tu contenido es de calidad y único, y además consigues que se

comparta mucho, entonces recibirás más visitas; así Google

entenderá que le gusta a la gente y lo posicionará mejor.

El comportamiento del usuario en tu web o blog. Google también

sabe si el usuario ha encontrado tu sitio desde el buscador y si le ha

servido para lo que estaba buscando…

Consejos para optimizar una web o blog

Sabiendo lo que Google observa…

Posicionamiento

SEM(Seach Engine Marketing)

Promoción de un sitio web en los buscadores mediante el uso de anuncios de pago a través de

plataformas como Google Adwords.

De pago:

- Coste por click

- Se paga por las visitas y por la gestión de

campaña

Rápido:

- Si das con las palabras claves adecuadas

conseguirás que tu web aparezca

rápidamente en el puesto más alto.

A corto plazo:- Durará tanto como dure tu presupuesto.

Estrategia SEM

Posicionamiento

pago

A TENER EN CUENTA…

Pasajes y Turismo, indumentaria, y tecnología son algunos

de los rubros mas buscados y por lo tanto, los que mas

facturan en el mundo online.

Existen cientos de canales online donde podemos estar

presentes.

- No debemos comunicar en todos los canales

- Debemos definir con exactitud cuál/cuáles son nuestros

segmentos de mercado para elegir el más conveniente.

Los canales online requieren de tiempo y personal

calificado para gestionarlos.

Un plan de marketing digital será fundamental para

complementar la estrategia en los canales seleccionados y

ver resultados sin desperdiciar recursos.

Redes Sociales

Se refieren al conjunto de grupos,

comunidades y organizaciones

vinculados unos a otros a través

de relaciones sociales.

Podemos crear un perfil empresa

o “fanpage” o un perfil personal.

Como herramienta de venta y

comunicación…

¿Qué las hace

atractivas para

hacer negocios?

USUARIOS

Usuarios activos mensuales en

redes sociales (en millones)

FACEBOOK: 2.167

YOUTUBE: 1.500

WHATSAPP: 1.300

INSTAGRAM: 800

TWITTER: 320

2018

Redes Sociales

- Es el sitio ideal para conocer los intereses de nuestros

clientes

- Nos dan herramientas para segmentar el mercado y

comunicar mejor

- Nos dan información sobre la gente interesada en

nuestro producto/servicio

- Nos permiten informar sobre nuestro producto

- Podemos recoger datos después de la venta

- Contamos con herramientas para generar contenido y

crear una comunidad

- Podemos generar estrategias para llegar a más

personas, a NUESTROS clientes (Facebook ADS)

- Es más fácil fidelizar a nuestros clientes

Estrategia de contenido

Objetivos: ¿Que quiero lograr?Destinatarios: ¿A quien quiero llegar?Tono de la comunicación: ¿Como lo voy a decir?Ejes temáticos: ¿De que voy a hablar?Frecuencia de los post: ¿Cada cuanto lo voy a decir?Control: ¿Como lo voy a medir?

OBJETIVO GENERAL DE LA ESTRATEGIA

Transmitir un mensaje, contar una historia y hablarle a una

audiencia que resuene con los valores de tu marca

Historias

STORYTELING

Emociones

Conexiones

Empatía

Productos

Servicios

Analicemos algunas estrategias para generar

contenido en canales digitales:

Proceso de producción (detrás de escena):

contar todo el trabajo que hay detrás de una

marca. Una excelente forma de humanizar la

marca y lograr empatía.

Procesos:

Ideas para generar

contenido en esta etapa:

Mostrar tu lugar de trabajo/oficina. Contar la historia detrás del

producto/servicio. Explicar detalles del proceso de

producción. Hablar sobre la preparación previa de

un servicio.

Producto o Servicio en USO: transmitir el estilo de

vida, conectar con lo aspiracional de tu cliente,

con eso que quiere ser y que puede alcanzar

con tu marca.

Momento de uso:

Ideas para generar

contenido en esta etapa:

Fotos del producto en uso.Video del momento del servicio.Imágenes donde el “estilo de vida”

asociado a tu marca es el protagonista.Pensar en los valores de la marca, lo que

se quiere transmitir.Historias detrás del producto/servicio.

Resultado post compra: contenido que hable del

resultado obtenido luego de la compra por parte

de tu cliente.

Resultado obtenido

Ideas para generar

contenido en esta etapa:

Testimonios de clientes.Imágenes del producto terminado o en

uso.Videos contando la historia del servicio y

los resultados.Fotos del cliente con su producto o

resultado.

Otros contenidos…

Educativos: recomendaciones, notas de

interés, tips, etc.

Información relevante al mercado:

novedades, noticias, etc.

Motivacional: historias, videos, frases,

etc.

Venta física

vs.

Venta online

Venta física vs. Venta online

1- Antes: Folletos y boletines / Ahora: Redes sociales

- El canal de venta por excelencia son las redes sociales

- Estrategia de social media, publicidad en Facebook ADS y

demás plataformas

2- Captar la atención en internet: “todo o nada” en pocos

segundos

- ¿Cada cuantas visitas a tu comercio cerras una venta?

¿Cuánto tiempo te lleva?

- 1/500 – 3 clics – 1’30 navegando

3- Lidiar con los “trolls” es parte del proceso

Antes: persona exclusiva para recibir quejas / Ahora: Redes

sociales

- Las redes sociales como primer canal para peticiones y

quejas

Venta física vs. Venta online

4- Las ofertas y descuentos son lo primero

- Producto estrella destacado en todo ámbito

5- Diferénciate de los demás. Genera marca.

- Personalidad de marca

6- Las llamadas a la acción han sido y serán lo mas efectivo

- “Call to action”: “ultimas unidades” – “50% de descuento antes

de las 12 de la noche”

7- Ofrece confianza, transparencia y garantía

8- Marketing de influencers era y es una técnica en auge

9- Segmenta tu mercado. Personaliza tus mensajes y

llegaras a mas clientes

- Genera base de datos, campañas personalizadas

Diseña una web o tienda online másprofesional Aporta información institucional Las imágenes y videos facilitan el trabajo Políticas: protección de datos, devolución, envío y

servicio post venta. PayPal/Mercado Pago son una opción de confianza Info. De contacto o servicio post venta bien visible Incluí reseñas de antiguos clientes Utiliza las redes sociales y tu blog para comunicarte Gestiona correcta y profesionalmente las redes sociales Medi tus acciones Fideliza Si vas a delegar el trabajo, busca un proveedor confiable,

que de respuestas y sea lo más claro posible en las estrategias a implementar.

Recomendaciones para mejorar tu presencia online

HERRAMIENTAS

Gratuitas y de bajo costo

Diseño grafico: CANVA

Redacción y publicación de notas:

Blogspot

Tienda online: Tienda Nube

Pagina web: WIX – Shopify

Medición y control: Google analytic

Administrador de anuncios FACEBOOK

Sorteos: Easypromo

Generación de contenido (LINKS): Bitly

Marketplace: Mercado Libre

HERRAMIENTAS

Gratuitas y de bajo costo

Diseño grafico: CANVA

Redacción y publicación de notas:

Blogspot

Tienda online: Tienda Nube

Pagina web: WIX – Shopify

Medición y control: Google analytic

Administrador de anuncios FACEBOOK

Sorteos: Easypromo

Generación de contenido (LINKS): Bitly

Marketplace: Mercado Libre

Los números de la

industria…

Inflación anual 2018 47,6 % según INDEC

¡Gracias!