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Jose SerranoCEO IZO España
Nacho Torre Solá
Director de Marketing y Estrategia
Digital de Ibercaja Banco
Carlos MolinaVP Experience &Think de IZO
Jose SerranoCEO IZO España
Jose SerranoCEO IZO España
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Jose SerranoCEO IZO España
Jose SerranoCEO IZO España
Jose SerranoCEO IZO España
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Nacho Torre SoláDirector de Marketing y Estrategia Digital Ibercaja
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Nacho Torre SoláDirector de Marketing y Estrategia Digital Ibercaja
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Nacho Torre SoláDirector de Marketing y Estrategia Digital Ibercaja
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Nacho Torre SoláDirector de Marketing y Estrategia Digital Ibercaja
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Carlos MolinaVP Experience &Think IZO
Necesidad del cliente
Búsqueda de información
Procesos de toma de decisión
Resolución Negativa
Solución a su necesidad
Resolución Positiva
Identifica la emoción inicial del cliente
Mapea la emoción durante la interacción e identifica los momentos de alta intensidad
Aplica las técnicas de rediseño de interacciones para transformar la curva emocional
Carlos MolinaVP Experience &Think IZO
Escuchar Aprender Transformar
Assessment Employee
Experience
Employee MOTs
Employee Journey Mapping
Voz del EmpleadoHappiness
Survey
Medición y Gestión del Employee VoC
Cultura de Experiencia
Sistema de Gestión CEM y Governance
Modelo de Economía de
las relaciones
Definición de las políticas de
empleados
Definición y Visión de la Estrategia de
Experiencia de Empleado
Co-creación y diseño de las interacciones
críticas
Planes de acción para el
despliegue
Formación a habilitadores y generadores de
Experiencia
Cuadro de Mando
Piloto
CASO DE ÉXITO
Carlos MolinaVP Experience &Think IZO
The Experience Design Company
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