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Presentación Corporativa
Atenos ITSMAtenos ITSM
Jaime Orellana Rebolledo
Director Ejecutivo - Atenos
jorellana@atenos.com
Acerca de Atenos
Atenos es una compañía
especializada en servicios de
capacitación y consultorías en los
ámbitos de Project Management y
Mejoras de Procesos
2
Mejoras de Procesos
Los servicios y consultorías de Atenos están enfocados en
desarrollar y profundizar las capacidades
organizacionales mediante un enfoque integral en
Procesos, Personas y Herramientas
Metodología de Trabajo Atenos
Personas
Capacitación
Coaching
Mentoring
Gestión del cambio cultural
Gestión por competencias
CMMI, Scrum, ISO,
PMBOK, OPM3,
BSC, ITIL, RUP,
COBIT
3
ProcesosHerramientas
Plantillas
Herramientas de Project
Management
Herramientas
especializadasCiclo de Deming
Líneas de Servicios: Mejora Integral de Procesos
• Capacitación
• Consultoría y
Servicios
• Herramientas
• Scampi A, B y C
• Capacitación
• Consultoría y
Servicios
• Herramientas
Project
ManagementCMMI
• Capacitación
• Consultoría y
Servicios
• Herramientas
• Capacitación
• Consultoría y
Servicios
ManagementCMMI
ITIL
Gobierno de
TI y
Planificación
Estratégica
4
Servicios Empaquetados en Proyectos
Proyecto Integral de Potenciación del Desempeño
Proyecto
Conformación
PMO
Proyecto
Implementación
CMMI
Proyecto
Implementación
CMMI + PMO
Proyecto
Implementación
ITIL
Proyecto General
de Mejora de
Procesos
5
Personas
• Cursos técnicos
• Talleres de habilidades
• Gestión del Cambio
Cultural
• Coaching y liderazgo
• Institucionalización
Procesos
• Metodologías
• Procesos
• Procedimientos
• Plantillas
Herramientas
• Evaluación y selección
• Implementación
• Capacitación
Partners Internacionales
• Official SEI Partner
• Cursos Oficiales de CMMI
• Scampi A (por Lead Appraissal)
• Consultoría Especializada en Alta
Madurez (Niveles 4 y 5)
6
• ITIL e ISO 20000 Certified
• Consultoría especializada
• Herramienta de soporte a
ITIL v3
Medición de Resultados Tangibles
Procesos Internos
Clientes
Finanzas
Aprendizaje y
Crecimiento:
Mejorar las competencias
personales de los
profesionales clave en un
20%4 P
ers
pe
ctiv
as
de
l B
SC
Ejemplo de Objetivos
Estratégicos
Aprendizaje y
Crecimiento:
Personal con competencias
Ejemplo de BSC
alineado con la
estrategia
7
Aprendizaje y Crecimiento
20%4 P
ers
pe
ctiv
as
de
l B
SC
Personal con competencias
de negociación igual o por
sobre lo esperado: xx%
N° Conflictos de jefes de
proyecto con clientes
escalados a gerentes: xx
Mejora de evaluaciones de
desempeño: xx%
Medición de indicadores a través del
tiempo para medir la evolución
Medición del
rendimiento
permite
determinar el
valor de la
consultoría y
PMO
¿Por qué Atenos Consulting?
• Tenemos un enfoque integral para obtener lo mejor de cada framework o referente
• Comprometemos un resultado tangible y de valor
concreto, medido con un tablero de control alineado con los objetivos estratégicos de la organización (BSC)los objetivos estratégicos de la organización (BSC)
• Nuestro equipo de consultores son multidisciplinarios (ingenieros y sicólogos)
• Tenemos metodologías propias que recogen toda nuestra experiencia profesional
• Nuestros profesionales están en continuo entrenamiento
formal que nos asegura una visión holística y actualizada
8
Algunos Clientes de Atenos
Empresa Nombre del Contacto Cargo Email Teléfono
Everis (ex DMR) Raquel Nicolás Gerente de Consultoría Raquel.Nicolas.Sanchez@everis.com 56-24215300
Tyco International Gustavo Torrealba Gerente de Informática gtorrealba@tycoint.com 562-4246760
Salfa Claudia Pastenes Subgerente de
Informática
cpastenes@salfa.cl 562-8109208
CCS Oscar Carrasco Gerente de Tecnología ocarrasco@ccs.cl 562-3907050
Universidad Adolfo Mauricio Van Der Molen Jefe de Informática mauricio.vandermolen@uai.cl 562-3311544
9
Universidad Adolfo
Ibañez
Mauricio Van Der Molen Jefe de Informática mauricio.vandermolen@uai.cl 562-3311544
Banmédica Francisco Alemparte Jefe de Proyecto falemparte@banmedica.cl 562-7825777
Crystalis Consulting Juan Araneda Jefe de Proyectos jaraneda@crystalisconsulting.com 569-91263621
Ministerio Público del
Estado
Samuel Díaz Jefe Depto. Informática sediaz@minpublico.cl 562-6909263
Penta Sur Juan Pablo Negroni Gerente General Juan.negroni@penta.net 56-22014313
Fusiona Daniel Aguilera Gerente General daniel.aguilera@fusiona.cl 562-9159400
Penta Analytics Edgard Pineda Gerente de Tecnología epineda@analytics.cl 569-74792079
IAT Raúl Reyes Gerente de Proyectos rreyesa@iat.cl 562-4279140
Servicios ITSM
Servicios integrales de capacitación y consultoría en
Information Technology Service Management
10
Beneficios de Implementar ITSM
Costo anual
operativo
por usuario(en US$)
$6,000
$7,000
$8,000
$9,000
SUSPENSION DE SERVICIOS
OPERACIÓN USUARIO FINAL
11
por usuario(en US$)
$0
$1,000
$2,000
$3,000
$4,000
$5,000
$6,000
NO ITSM ITSM
OPERACIÓN USUARIO FINAL
ADMINISTRACION
OPERACIÓN TECNICA
HW / SW
48%
AHORRO*
Beneficios de Implementar ITSM
70%Mejor calidad en operaciones de TI
52%
36%
19%
Mejores procesos en operaciones de TI
Mejor productividad en operaciones de TI
Ahorro de Costos en operaciones de TI
12
19%
18%
16%
11%
5%
Ahorro de Costos en operaciones de TI
Seguridad e integridad de los Sistemas
Control de Presupuesto
No Saben
Otro
Ejes de Solución Integral ITSM
Personas
Gestión del Cambio
Cultural
Procesos
Evaluación de
madurez
Herramientas
ProactivaNet Cultural
Clima Laboral
Coaching y
Mentoring
Cursos Oficiales ITIL
madurez
Diseño de procesos
Monitoreo de
institucionalización
Acompañamiento y
seguimiento
ProactivaNet
Service Desk
ProactivaNet
Inventario
13
Eje Procesos
Evaluación del nivel de madurez con respecto a ISO 20000 e ITIL v3
Diseño de Metodología y Procesos de Gestión de Servicios de TI
Acompañamiento, monitoreo y control de las buenas prácticas
Mediciones e informes de rendimiento de los servicios de TI (BSC de ITSM)
Mejora continua de procesos
14
Herramienta ITSM
ProactivaNet Service Desk
• Incorpora estándares internacionales
de buenas prácticas ITIL® / ISO 20000.
• Comparte información clave con el
Inventario.
• Reutiliza todo el conocimiento del
servicio de soporte a través de su
Knowledge Base.
• Incorpora novedades como el Módulo
• Audita e inventaría automáticamente
su parque informático y toda su
electrónica de red.
• Despliega parches, aplicaciones,
configuraciones....
ProactivaNet Inventario
16
• Incorpora novedades como el Módulo
de Gestión de Problemas y el Módulo
de Gestión de Cambios y Entregas.
configuraciones....
• Monitoriza el uso REAL del software.
• Informe sobre licencias instaladas y
cómo ahorrar.
• Automatiza la creación y
mantenimiento de la CMDB con
mínimo esfuerzo
• SAM- Software Asset Management /
ISO 19770
• Nuevo módulo de seguridad de la
información
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