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Presentación de PBXware Edición Centro de Llamadas
Introducción
La Edición Centro de Llamadas ofrece un set de características necesarias para una organización empezar y gestionar campañas de llamadas entrantes y salientes. Características de Centro de Llamadas incluye colas ACD sin límite, agentes de llamadas sin límite, reportes avanzados, estadísticas de colas en tiempo real, soft-phone, marcación predictiva opcional, enrutamiento basado en habilidades, y más.
Colas ACD
* Agentes y colas sin límite* Estrategia de timbrado de llamadas* Grabación de llamadas* Marcación predictiva* Devolución de Llamada en Cola
Colas ACD
Monitoreo de Agentes en Tiempo Real
* Interceptar Llamadas* Escuchar Llamadas* Monitoreo de Llamadas
Monitoreo de Agentes en Tiempo Real
Grabación de Llamadas
* Por Extension* Por Agente* Por Cola* Al Instante
Grabación de Llamadas
Comunicador de Centro de Llamadas
* Telefono Virtual* Cliente de Mensajería Instantánea* Panel del Operador* Administración de Conferencia* Fax Envío/Recibo
Comunicador Centro de Llamadas
agentCOM
* Vista de Pantalla Completa* Asistencia de Supervisor* Botón y Estado No Listo* Transferencia de Llamada & IVR* Estado Miembro Cola* Integración del Sistema CRM
agentCOM
Dialer
Dialer es una aplicación poderosa (modulo) integrada en la edición de Centro de Llamadas de PBXware cuya función principal es marcar números presentados por el administrador por el interfaz web.
* Administración de Campaña * Modo Dialer Multiple* Reintento de marcaciones* Disposición de Campaña* Agentes de Campaña* Características General* Datos de Estadísticas Poderosos* Opciones de contentamiento / máquina de fax
Dialer
Estadísticas de Llamadas Mejoradas
* Estadísticas de Colas/Agentes y estado en tiempo real* Gráficos entrante/saliente* Exporte de Datos en CSV y PDF* Aplicaciones de Escritorio para Windows, Mac, y Linux
Estadísticas Centro de Llamadas
AQMON ACMON
Estadísticas Centro de Llamadas
Estadísticas de Centro de Llamadas permite un reporte de llamadas detallado…
Estadísticas Centro de Llamadas
• Barging
• Queues/Agents statistics and real time status
• Inbound/Outbound Graphs
• CSV and PDF Data Export
• Windows, Mac and Linux Desktop Applications
Estadísticas Centro de Llamadas
Estadísticas Centro de Llamadas
Estadísticas Centro de Llamadas
Estadísticas de Posición de Entrada
Estadísticas Centro de Llamadas
Estadísticas de Interrupción de Mensajes
Estadísticas Centro de Llamadas
Estadísticas de Llamadas no Contestadas
www.11890.ie
Visión General
* El mejor servicio de información de directorio en Irlanda* 40,000 llamadas por día* 9 millones de llamadas por año* Ambiente de alta presión* Renovar de su sistema de teléfonos tradicional
Desafío
1. Mejorar eficiencia2. Mejorar fiabilidad3. Mejorar ergonómicos4. Liberar
Solución
* PBXware edición Centro de Llamadas* Hardware estandares abiertos - servidor superfluo* Estadisticas incorporadas* Busqueda CRM* AgentCOM: Pantalla de escritorio singular para agente
Resultados
* Sistema sin fallas* Aumenta en productividad de 35%* Reducción enorme de costos* Lugar de trabajo mas agradable para agentes* Supervisores tienen control sobre el sistema y los agentes* Liberación de vendedores tradicionales
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