View
224
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Año 2009Situación del sector en
España
“…En el último año hemos crecido un 61%, incluso
por encima de lo presupuestado…”
Año 2013Situación del sector en
España
“…trabajamos más e ingresamos menos…”
“…los márgenes han caído a menos de la mitad…”
Principales
Objetivos
Aumentar importe y tasa de recobro
Menor tiempo de recobro
Mínimos tiempos de puesta en marcha
Reducir costes de recobro
Importe recobrado = (Número de Clientes
Contactados )
Multicanalidad
Impacto en Ingresos y
Márgenes (1/3)
SMS / MMS
Voice
Broadcasting
(IVR)
Dialer
(Agentes)Cartas
Web y
RRSS
Web
Chat
Comunicación
Complementar canales
tradicionales con nuevos
Importe recobrado = (Número de Opciones
de Pago )
MulticanalidadImpacto en Ingresos y
Márgenes (2/3)
Multicanal
Canales de Comunicación
Seguro
y multicanal
Canales de Pago
Presencial
Ofrece a Clientes
Soluciones de recobro automatizado y
multicanal
Físico / Virtual
Métodos de Pago
Flexibilidad
Opciones de Pago
Tarjeta Paypal Transferencia Total Parcial Recurrente
Única plataforma de
pago multicanal en
España con certificación
PCI DSS Nivel 1, máximo
estándar de seguridad
para pagos con tarjeta
Certificada por AENOR
con UNE-ISO/IEC 27001:2007
de Seguridad de la Información
MÁXIMA
SEGURIDAD
Adecuación LOPD
Principales
Objetivos
Aumentar importe y tasa de recobro
Menor tiempo de recobro
Mínimos tiempos de puesta en marcha
Reducir costes de recobro
Días desde
notificación
% de cobros
del canal
40%
15%
Canales tradicionales
4 días
Dinero en caja desde día 1 Nuevos
canales
Distribución diaria de los cobros por canal
Objetivo 2
Menor tiempo
2T2013 3T2013 4T2013 1T2014
23%14%
5%1%
Ahorro en
costes 40%-60%
Canales tradicionales
Nuevos canales
Penetración de los nuevos canales vs canales tradicionales
Objetivo 3
Menor coste
Tiempo de puesta en funcionamiento
3 meses 6 meses 9 meses
Funcionalidad completa Optimización contínua
Días
Canales tradicionales
Nuevos canales
Objetivo 4Puesta en
marcha
Los usuarios son los principales vendedores de las soluciones
multicanal y autogestionadas por su facilidad de uso
20
25
30
35
40
45
jun.-13 jul.-13 ago.-13 sep.-13 oct.-13 nov.-13 dic.-13 ene.-14 feb.-14 mar.-14
Indicador en materia de satisfacción y lealtadNet Promoter Score (NPS) NPS de 50 es excelente
Recommended