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ES PARTE DE TODAS NUESTRAS INSTITUCIONES : FAMILIA, ESCUELA, OFICINA. ES UN HECHO BÁSICO DE LA VIDA Y DE NUESTRAS ACTIVIDADES. LOS CONFLICTOS NOS AFECTAN A TODOS, EN TODAS LAS EDADES, EN TODOS LOS ÁMBITOS Y FORMAS. APRENDER A VALORAR AL CONFLICTO COMO UN FACTOR DE APRENDIZAJE AYUDARÁ A ENCONTRAR RESPUESTAS MÁS EFECTIVAS Y PRODUCTIVAS.
CONTROVERSIA ENTRE DOS O MAS PERSONAS O GRUPOS
UN CHOQUE, UN DESACUERDO ENTRE DOS O MAS PARTES QUE PERCIBEN DIFERENCIAS INCOMPATIBLES ENTRE ELLOS Y VEN AMENAZADOS SUS RECURSOS, NECESIDADES SICOLÓGICAS O VALORES
LA PERCEPCIÓN
CONJUNTO DE PROCESOS MEDIANTE LOS CUALES OBTENEMOS INFORMACIÓN DE NUESTRO INTERIOR Y EXTERIOR Y LA INTERPRETAMOS DE ACUERDO CON NUESTRAS NECESIDADES, INTERESES, MOTIVACIONES Y LA INTERACCIÓN DE OTRAS PERSONAS.
DIFERENCIAS INDIVIDUALES
PERSONALIDAD
•TEMPERAMENTO: SENSIBILIDAD, IMPULSIVIDAD
•CARÁCTER: RASGOS ADQUIRIDOS
INTELIGENCIA
•CAPACIDADES: ADAPTACIÓN, RESOLVER PROBLEMAS, MANEJAR CORRECTAMENTE LA INFORMACIÓN
ESFERA EMOCIONAL
•EMOCIÓN: CORTA DURACIÓN, INTENSIDAD FUERTE
•SENTIMIENTOS: LARGA DURACIÓN , INTENSIDAD LEVE
•PASIONES: LARGA DURACIÓN , INTENSIDAD FUERTE
COMUNICACIÓN
LOS CONFLICTOS ESTÁN IMPREGNADOS DE COMUNICACIÓN. LA COMUNICACIÓN ES LA QUE DINAMIZA LOS CONFLICTOS
LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN GENERADORES DE CONFLICTO
• NO HAY DISPOSICIÓN A DIALOGAR.
EXPERIENCIAS Y RELACIONES
FAMILIARES
ACTITUDES, VALORES
ESCOLARES
RELACIONES DE PODER,
INTERCULTURALES
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
SON MODELOS PARA ENFRENTAR Y RESOLVER CONFLICTOS
EJERCICIO 1
IDENTIFIQUEMOS UN CONFLICTO DENTRO DE LA CLASE
SITUACIÓN SI NO
Comunicación Incompleta (No escucho todo)
Información inadecuada
No percibió correctamente lo que le decían
Diferentes puntos de vista
Necesidades psicológicas insatisfechas
Atmósfera de intolerancia
Atmósfera competitiva
Expresión equivocada de las emociones
Al analizar cualquier conflicto debemos indagar y escuchar a las partes involucradas , tratar de reconocer las necesidades y describir el contenido del problema, antes de buscar la solución.
¿CÓMO RESPONDEMOS FRENTE AL CONFLICTO?
LAS RESPUESTAS QUE DAMOS FRENTE A UN CONFLICTO SON EL RESULTADO DE LOS MENSAJES QUE HEMOS RECIBIDO DESDE NIÑOS DE NUESTROS PADRES, PROFESORES, AMIGOS, MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y DE NUESTRA PROPIA EXPERIENCIA DEL CONFLICTO. ESTAS ACTITUDES Y CREENCIAS ACERCA DEL CONFLICTO AFECTAN DIRECTAMENTE EN LA FORMA COMO INTERACTUAMOS CON LOS OTROS Y CÓMO RESPONDEMOS EN SITUACIONES DE CONFLICTO
EJERCICIO 2
UNA MIRADA AL INTERIOR
¿CÓMO SON MIS REACCIONES MÁS COMÚNES ANTE UN CONFLICTO?
ACTITUDES SI NO
Acuso a los/as involucrados/as en el suceso.
Evado la situación cambiando de actividad o conversación.
Sanciona a la/s personas/as del conflicto
Remite a la autoridad el problema
Niega la existencia del conflicto
Impone su criterio, suponiendo una solución
Adopto una actitud de defensa ante la situación
Amenazo a cualquiera de las partes, ejerciendo poder.
ESTILOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
NO
ASE
RTI
VA
EVASIÓN
INDIFERENCIA
NEGACIÓN
IMPOSICIÓN VIOLENCIA
ACEPTACIÓN
RESPUESTAS NEGATIVAS
RESENTIMIENTOS
RELACIONES DEBILITADAS
CONFLICTO MÁS GRANDE
SENTIMIENTOS HERIDOS
CONSECUENCIAS
ESTILOS PARA RESOLVER CONFLICTOS A
SER
TIV
A
NEGOCIACIÓN
CONCILIACIÓN
COLABORACIÓN
MEDIACIÓN
ARBITRAJE
CONSECUENCIAS
RESPUESTAS
POSITIVAS
MEJORES RELACIONES
RESOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
MAYOR CONFIANZA
ALIVIO
EJERCICIO 3
ACTITUDES De acuerdo
Nada de acuerdo
Investigo las circunstancias del conflicto
Facilito el diálogo entre las partes
Interpreto las necesidades, intereses, gustos para mediar.
Permito la explicación de las partes e intervengo de forma directa en la decisión.
Utilizo la mediación para satisfacer necesidades
Procuro que las partes alcancen un acuerdo conjunto
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