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Presentación del plan de negocio para la apertura de una franquicia de la clínica de servicios odontológicos y de estética dental en Trinidad y Tobago. Trabajo para la materia Mercados Internacionales de especialización en Administración de Empresas de la Universidad EAFIT en Pereira.
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DANIEL ARANGO
MARIA ISABEL RUEDA
GLORIA ORFADI CARDONA
CARLOS E QUINTERO
JOHNNY ECHEVERRY
FERNANDO ANTONIO RODRIGUEZ
LUISA F GALVEZ
Tabla de ContenidoTabla de Contenido
1. Historia de la Empresaa. Orígenes y Evolución de la Empresab. Plataforma Estratégica
2. Capacidades competitivas de la Organizacióna. Análisis VRIOb. Posición de la empresa en su industria en Colombia
3. Oportunidades en el Mercado Objetivoa. Oportunidad Comercialb. Oportunidad de Licenciamientoc. Oportunidad de Inversiónd. Cuál sería la ventaja competitiva?
1. Historia de la Empresa1. Historia de la Empresa
• 1 de julio de 1999: Inauguración de la empresa. Primer día de operación de la entidad.
• Objetivo: ofrecer servicios de ortodoncia y odontología a una gama más amplia de la población con altos niveles de calidad.
• Filosofía de Trabajo: desarrollo integral de cada tratamiento a través del estudio, análisis y discusión constructiva de cada caso para lograr la eficacia clínica en los tratamientos.
• Protocolo Clínico: confiabilidad de resultados clínicos.
1. Historia de la Empresa1. Historia de la Empresa
• 6 de noviembre de 2002: Apertura de una nueva sede en el municipio de Dosquebradas .
• 2003: Implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 que hoy sigue siendo único en la región y el país.
• 2006: Apertura de una nueva sede en la ciudad de Pereira y ampliación de los servicios prestados:– Especialidades Odontológicas– Centro Radiológico– Laboratorio
1. Historia de la Empresa1. Historia de la Empresa
• 2009: Apertura sede La Virginia• Experiencia: más de 2.000 pacientes activos y
más de 20.000 atendidos
Prestación de Servicios Odontológicos Especializados
Ortopedia Rehabilitación Oral
Ortodoncia Implantes
Periodoncia Cirugía Maxilofacial
Endodoncia Cirugía Estética
Plataforma Estratégica…Plataforma Estratégica…• MISIÓN: Ortocentro es una empresa prestadora de servicios de
Salud Oral dedicada a la construcción de sonrisas sanas, con tratamientos odontológicos de primer nivel en calidad y atención al cliente, a precios competitivos al alcance de la comunidad, a través de diagnósticos y procedimientos especializados a cargo de un equipo humano altamente calificado y motivado, utilizando materiales y tecnología de punta, para satisfacer las necesidades de sus clientes.
• VISIÓN: ”Ortocentro pretende ser en el año 2015 la clínica líder en la prestación de servicios odontológicos con cobertura nacional e internacional, reconocida por su grado de desarrollo organizacional, su compromiso con los clientes, la calidad de sus tratamientos clínicos a precios competitivos, y la implementación de tecnologías que le permitan estar a la vanguardia del ejercicio de las especialidades”.
Plataforma Estratégica…Plataforma Estratégica…
• POLÍTICA DE CALIDAD:
En Ortocentro estamos comprometidos con la satisfacción continua de las necesidades de nuestros clientes y el mejoramiento continuo a través de:
Tratamientos clínicamente eficaces con un protocolo de atención clínica constantemente evaluado y adaptado a los cambios, producto del conocimiento y la tecnología.
Atención con calidad enmarcada en el respeto por el paciente, trato amable y un entorno cómodo y seguro.
Un equipo humano calificado, en proceso constante de crecimiento y motivación.
ORTOCENTRO S.A es una clínica líder en salud oral integral, ubicada en el triángulo cafetero; es la primera en Colombia con certificación ISO 9001: 2000 en Ortodoncia, Ortopedia Maxilar y especialidades odontológicas, cuya filosofía es el desarrollo integral de cada tratamiento a través del estudio, análisis y discusión constructiva de cada caso para lograr la eficacia en los tratamientos.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODirector Clínico y de Calidad
Director de MercadeoDirector de Compras, Mantenimiento y
BioseguridadDirector de Recursos Humanos
Asesor de Calidad
PRE-TRATAMIENTOCoordinadores de Pre-t
AuxiliaresRecepcionistas
MERCADEOLíder del Proceso
Asesora de MercadeoRecepcionista
COMPRAS Y ALMACENAMIENTO
Líder del ProcesoSecretaria Administrativa
Asistente de ComprasAuxiliares de Compras
RECURSO HUMANO
Líder del Proceso
MANTENIMIENTO Y BIOSEGURIDAD Líder del Proceso
Técnicos de MantenimientoAuxiliares de Bioseguridad
FACTURACIÓN Y CARTERA
Líder del ProcesoRevisor Fiscal
ContadorAuxiliares Contable
Auxiliares de CarteraAuxiliar de Cartera POS
AYUDAS DIAGNÓSTICAS
Técnico en Imágenes Diagnósticas
ODONTOLOGÍALíder del Proceso
Coordinador OdontológicoOdontólogos
Auxiliar
ODONTOLOGIA ESPECIALIZADALíder de Proceso
Coordinador Odontológico
Auxiliar de Especialistas
COORDINADORA ADMINISTRATIVA
Asistente Administrativa
2. Capacidades 2. Capacidades Competitivas de la Competitivas de la organizaciónorganización
• Ortocentro es una empresa que siempre ha tenido dentro de sus proyectos internacionalizarse aprovechando su estructura operativa y clínica.
• El Sistema de Gestión de Calidad de la empresa es único en la región, en Colombia y en América Latina, lo cual garantiza la efectividad del PROTOCOLO CLÍNICO en cada uno de los servicios que ofrece.
Talento humano altamente calificadoo 20 años de experienciao Grupos de investigación en Universidades Nacionales
Calidez y Profesionalismo
2. Capacidades 2. Capacidades Competitivas de la Competitivas de la organizaciónorganización
Software: ADO
2. Capacidades 2. Capacidades Competitivas de la Competitivas de la organizaciónorganización
Análisis VRIO…Análisis VRIO…
Valioso: El concepto y la forma de trabajo establecida, así como las herramientas de control
Raro: Una clínica especializada en servicios de odontología estética en T&T no existe como empresa. Hay consultorios independientes y entre los colegas se remiten pacientes.
Inimitable: Siempre está a la vanguardia de las últimas tecnologías de salud oral.
Organización: hace parte de lo que la empresa va a vender y a implementar en Trinidad y Tobago.
Productos y Servicios a ofrecerProductos y Servicios a ofrecer
Ortodoncia invisible: INVISALIGN Brackets Linguales Brackets ICE
Periodoncia Rehabilitación Estética Radiología Endodoncia Odontología Estética Odontopediatría
Posición de la empresa frente a Posición de la empresa frente a Competidores…Competidores…• Aumento significativo de la oferta de servicios de odontología estética y ortodoncia en particular. • En la región: se cuenta con 33 clínicas odontológicas de salud oral con prestación de servicios multidisciplinarios.• En el país: más de 500• Guerra de precios
• Empresa líder en la región y en el país por buscar la paridad entre la rentabilidad y la calidad sin ir en detrimento de los pacientes. Forma estandarizada de hacer las cosas: Protocolo Clínico.
3. Oportunidades en el 3. Oportunidades en el Mercado ObjetivoMercado Objetivo
Concepto de Negocio: buscar un aliado estratégico en T&T, para montar una clínica especializada en servicios de salud oral de primera tecnología bajo el concepto de eficiencia clínica con el que cuenta Ortocentro, a través de la implementación de su Sistema de Calidad y protocolo Clínico.
Para asegurar el funcionamiento de la clínica en T&T, se deben establecer esquemas de auditorías permanentes y periódicas para ejercer el control necesario que garantice la adecuada prestación de los servicios.
Oportunidad Comercial
3. Oportunidades en el 3. Oportunidades en el Mercado ObjetivoMercado Objetivo
El desarrollo del Proyecto se hará de la siguiente manera:
Consecución del socio estratégico en T&T: Se espera tenerlo en un mes, después de asistir al Congreso Internacional de ortodoncia en USA, donde se definen contactos.
Visita a T&T del Equipo directivo de la empresa: revisión de propuestas, y de oportunidades locativas. Visita a Puerto España y a Chaguanas.
Estructuracón legal, administrativa, comercial y financiera del modelo de negocio y firma del Contrato
Inauguración de la clínica
Se realizarán Comités Clínicos semanalmente .1er Año: Visitas semestrales, después 4 al año.
Oportunidad Comercial
3. Oportunidades en el 3. Oportunidades en el Mercado ObjetivoMercado Objetivo
Modelo de Negocio: Se pretende ofrecer una especie de franquicia como proyecto piloto, a través de un esquema de asociatividad donde no se pierda el control del negocio.
Oportunidad Comercial
3. Oportunidades en el 3. Oportunidades en el Mercado ObjetivoMercado Objetivo
Plan Comercial: Se plantea un horizonte de tiempo de 1 año para
desarrollar la campaña de mercadeo y publicidad que posicione a la clínica en la primera ciudad objetivo en varias etapas.
La imagen coporativa es la misma de Ortocentro: se le pueden hacer las adecuaciones necesarias para llegarle a la cultura del país.
Definir Slogan complementario. Publicidad en la ciudad objetivo, en los centros
comerciales más importantes y en la radio Programa empresarial con multinacionales Programa OrtoKids: Colegios privados
Oportunidad Comercial
3. Oportunidades en el 3. Oportunidades en el Mercado ObjetivoMercado Objetivo
Equipo Emprendedor: Grupo Directivo Ortocentro S.A., el cual incluye especialistas.
• Ortodoncista• Periodoncistas• Rehabilitador• Endodoncista• Cirujano Maxilofacial• Odontólogo general
Personal calificado en T&T que cumpla con los requisitos que Ortocentro exige.
• Intercambios entre las auxiliares clínicas para disminuir costos, realizar programa de educación bilingüe.
Oportunidad Comercial
3. Oportunidades en el 3. Oportunidades en el Mercado ObjetivoMercado Objetivo
Consideraciones Financieras: No hay necesidad de realizar grandes inversiones
de capital Se plantea un año de análisis del negocio Se cobrará el 3% sobre el nivel de facturación de la
clínica Los ingresos de odontología general serán para
cubrir los gastos fijos de operación de la clínica Se deberá constituir un fondo de mercadeo para
inversión anual
Oportunidad Comercial
3. Oportunidades en el 3. Oportunidades en el Mercado ObjetivoMercado Objetivo
Impacto a nivel económico, social, ambiental, académico y en la promoción de la equidad de género:
Transferencia de los protocolos ambientales Generación de empleo: contratación de personal femenino en
el área clínica y administrativa. Madres cabezas de hogar. Creación de cultura de Salud Oral y estética La reglamentación en salud sería la misma que en Colombia
que es bastante exigente Programas de capacitación Programa Ortokids: trabajo con niños y madres embarazadas La clínica cuenta con la “Fundación Sonríe”, la cual trabaja
con niños de escasos recursos que tienen labio y paladar hendido. De esta manera se implementa el programa de responsabilidad social empresarial.
Oportunidad Comercial
3. Oportunidades en el 3. Oportunidades en el Mercado ObjetivoMercado Objetivo
Oportunidad de LicenciamientoEl modelo de negocio inicial es de licenciamiento
outbound porque el servicio se prestará en el otro país a través de la figura que se plantea que es de Asociación.
Oportunidad de InversiónNo aplica inicialmente.
Contra quien se competiría?Consultorios particulares y clínicas de
odontología
3. Oportunidades en el 3. Oportunidades en el Mercado ObjetivoMercado Objetivo
Cuál sería la ventaja competitiva?- Modelo de Trabajo: Protocolo Clínico- Poca oferta integral de servicios de
odontología estética especializada.- Brindar servicios de odontología estética
aprovechando que existe un atraso en el sistema de salud a nivel nacional.
- Existen 120 odontólogos en todo el país, es decir 1 odontólogo por cada 100.000 habitantes, mientras que en Colombia la relación es de 4.
SALUD Y BIENESTAR en TRINIDAD Y TOBAGO
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