Presentación Marketing de experiencias

©Magazine BTL 2009 1Lic. Claudio Basile

El Marketing de experienciasen la estrategia de marca

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Si continúas haciendo siempre lo mismo,

obtendrás siempre los mismos resultados.

Para conseguir algo nuevo,

debes hacer algo diferente.

(Albert Einstein)

El desarrollo tecnológico de los medios

el constante cambio de los mercados

dio como resultado un nuevo individuo.

Menos fiel a una marca.

Incrédulo y escéptico a nuestros mensajes.

Con mayor variedad de elección.

Un nuevo Consumidor/Usuario…

Bajo estos conceptos surge una nueva estrategia para competir.

Y es…

Cultivar una relación con el cliente.

Comprender profundamente su existenciay explotar esa estrecha relación.

ConsumidorCliente

UniversoTarget

Empresa

Productoservicio

Comunicación

Escenario

Analicemos este Escenario…

Es la memoria y el futuro de losProductos o servicios, y en un mundo en el que todo está cambiando constituye uno de

los pocos elementos de estabilidad.

La Marca

“ya no pertenecea la empresa…

sino al individuo”

La Marca

La marcadebe convertirseen generadorade experiencia

Desea ser estimulado, atendido,enseñado, provocado y cuidado.

Desea productos/servicios y marcaspara incorporar a su formas de vida.

El Cliente

La llave para abrir la puerta delMarketing de Experiencias es…

Variables Demográficas

Segmentar e identificar al consumidorIndividuo definiendo sus variables…

Variables Socioeconómicas

Las Variables Psicograficas

Subjetivas y difíciles de medir

El verdadero tesoro del Marketing de experiencias…

Personalidad

Cultura

Estilos de vidaActividades

Centros de interésOpiniones

Grupo de pertenenciaGrupo de referencia

Variables del comportamiento

Valores Actitudes

Conocer en profundidadlas variables psicograficas

Nos permitepartir de la Experiencia

como generadoraestratégica.

El ser humano posee la capacidad de asociar sensaciones, procedentes de los cinco sentidos…

y relacionarlas con conceptos e ideas, que a su vez generan sentimientos y emociones…

que tienen que ver con nuestras experiencias vivenciales.

Esta esencia se traduce en…

Es así que las emociones, los sentimientos, las vivencias son en realidad, la energía que mueve al ser humano.

Lo que le hace reflexionar, reaccionar, actuar y decidir que comprar o usar.

Relación

Percepción

Sentimiento

Pensamiento

Acción

Las 5 vías para generar experiencia

Hay que ponerse en el lugar del cliente y comprender que está percibiendo. Todo ello en su conjunto,configurará un marco de referencia.

¿PERO QUE ESTA PERCIBIENDO?

Percepción

Las emociones debemos generarlascon el transcurso de la relación / servicio.

No confundir con los estados anímicos,que son más débiles e irracionales.

Los sentimientos se generan en base aExperiencias y son mucho más difíciles de generar.

Sentimiento

Hacer pensar a los clientes es un tema delicado,no todos los consumidores lo desean, pero es necesario,

para que un mensaje cumpla su objetivo.

Lo relevante de las campañas es que incite a pensar.La meta es «Te voy a hacer reflexionar».

Pensamiento

Tiene que ver con momentos y estilos de vida,con conductas, acciones razonadas,

percepciones personales e interacciones.

Acción

Este tipo de experiencias acostumbran a ser muy fuertesy a hacer que los individuos, colectivamente, se identifiquen con

ellas.

Son las vivencias sociales, que implican sentimientos comunitarios,

valores culturales, grupos, identidades colectivas,movimientos o tendencias.

Relación

Consiste en apelar a los cinco sentidos, a las emociones,

a los sentimientos y al intelecto.

MARKETINGSensorial, Vivencial o Experiencial

El fin es llegar al subconsciente del individuo,se trata de buscar lo mejor que desean ellos

y darles lo mejor que tenemos.

Se trata de ayudar al individuo a que seencuentre a gusto y feliz con nuestros productos,

con nuestros servicios ycon nuestros puntos de venta.

Definir la personalidad de nuestros productos, serviciosy puntos de venta, acorde con las expectativas

de nuestro universo es la tarea quehemos de emprender, si queremos llegar muy lejos

en el Marketing Experiencial.

Lo mas importante no es tanto el producto o servicio en si mismo (su valor funcional), sino la idea que incorpora.

Las ideas que incorporan las marcas trascienden las frontera de las categorías, alcanzando un espacio más

amplio de significado para el cliente.

Las empresas tienen quecontemplar el producto/servicio

como generadores de experiencia…

Complementar la perspectiva tradicional, afinando y mejorando la experiencia del individuo con nuestra marca.

Buscar una conexión con el individuo…

Gestionar la experiencia como algo estructural para convertirla en una ventaja competitiva a largo plazo.

Pensar que el “valor” es algo más que un conjunto de atributos y beneficios básicos.

Para lograrlo hay que…

a una marcaque “se vive”…

Pasar de unamarca que “es”

Para ello, hay que cuestionarse…

Que me produceahora

Que deseamosprovocar

PercepciónAtrae mis sentidos ?Es perceptualmente interesante...

RelaciónRelaciona al individuo con su yo ideal y otras personas o culturas ? Pertenezco a...

SentimientosProvoca estados de animo o emociones ?Me hace responder de manera afectiva...

PensamientosProvoca, intriga, sorprende ?Estimula mi curiosidad...

AcciónAfecta lo corporal, estilo de vida, actuación ?Me recuerda todo aquello que puedo hacer…

Las experiencias encada etapa de la vida

PercepciónSentimientos

Acción

AcciónRelación

PercepciónSentimientosPensamientos

AcciónRelación

SentimientosPensamientos

Acción

Relación

Las experiencias en cada etapa de la vida

Individuo

Experiencia

Reacción

CONTACTOINTENCIDADNIVELES

ResidualBaja3

IndirectoMedia2

DirectoOptima1Participa

IndiferenteNo participa

ACCIÓN

Las experiencias en los niveles de vivencia

Donde podemoscrear experiencias

Algunos ejemplos…

Generar experiencias positivas y memorable es responsabilidad de todos los departamentos de la empresa.

Que vamosa generar

Con quelo vamosa producir

Percepción

Sentimientos

Pensamientos

Acción

Relación

Fullfi

Componentes interdependientesde la matriz de Experiencias

AFINIDAD

PRODUCTO / MARCA CONSUMIDOR / INDIVIDUO

VIAS DE CREACION DE EXPERIENCIAS

TECNICAS DE COMUNICACION

Percepción – Sentimientos - PensamientosAcción - Relación

DemográficasSocioeconómicas PSICOGRÁFICAS

VALORESFISICOS e INTRINSECO

ATL - BTL

ACCIONES

ESCENARIO

Construir efectivas plataformas de comunicación para públicos bien segmentados y poder desarrollar estrategias que beneficien tanto a las marcas como a los objetivos comerciales de las empresas.

Conjugar los medios bajo conceptos inteligentes y su correcta utilización es un tema candente en la comunicación de hoy.

¿Qué buscamos?

CREAR, CONSOLIDAR o CAMBIAR.

• Cambiar una actitud hacia la marca.

NO HAY QUE OLVIDAR QUE LA COMUNICACIÓNPUEDE HACER TRES COSAS:

• Crear una actitud nueva.

• Consolidar una actitud acerca de la Marca.

Analicemos lasComunicaciones de Marketing Integradas

Medios Masivos de Comunicación

InternetBanners en portales o web publicasPOP ups en portales o web publicas

AdvertainmentPNT

Product Placement

ATLTelevisión

RadioCine

Vía PublicaGrafica

ATL InteractivoTV Digital

Radio Digital

VP Interactiva

Internete-mailings

web 2.0 - Comunidades

AdvertainmentMoviltainmentRetailtainmentAdvergames

Marketing Promocional

Marketing Directo

Merchandising

Medios Selectivos de Comunicación

Marketing de GuerrillaActing

e-mail MarketingMarketing viralMovil Marketing

Prensa

Interpersonal

Casos de Marketing de experiencias

Marketing Promocional

Marketing Directo

Casos ATL de experiencias

Casos de MarketingExperiencial de guerrilla

Que hubiera sucedido si Leonardo

conocía el Marketing de experiencia

Muchas Gracias…

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Clase de Marketing de Experiencias en la UAB

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Marketing de experiencias con los clientes - Rafael Mesa

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