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Procedimiento de Atención de Reclamos de Usuarios Procedimiento de Atención de Reclamos de Usuarios del Servicio de Agua Potable y Alcantarilladodel Servicio de Agua Potable y Alcantarillado
Procedimiento de Atención de Reclamos de Usuarios del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado
Resolución de Consejo Direc�vo N° 066 - 2006 - SUNASS -CD, y sus modificatorias
El usuario �ene un problema
SEMAPACH responde con Resolución de 1ra Instancia
S.A.P.Sera resuelto a
su favor
FINFINFIN
El usuario presenta Recurso de
Reconsideración
De no estar de acuerdo con la Resolución de 1era Instancia, el usuario podrá presentar
su RECURSO DE APELACIÓN en SEMAPACH (La EPS envíaexpediente al TRASS en la SUNASS en 5 días hábiles)
SEMAPACH responde
con Resolución
S.A.P.Sera resuelto
a su favor
FINFINFIN
S.A.NEl TRASS responde con
Resolución de 2da Instancia
FIN DE LA VÍA FIN DE LA VÍA ADMINISTRATIVAADMINISTRATIVA
FIN DE LA VÍA ADMINISTRATIVA
GLOSARIO
E.P.S. Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento o Empresa de Agua.S.A.P. Silencio Administra�vo Posi�vo, significa que si no recibió respuesta
en los plazos establecidos, en 1era. instancia, Ud. �ene la razón.S.A.N. Silencio Administra�vo Nega�vo (en 2da Instancia) significa que si
no recibió respuesta en los plazos establecidos, podría considerar quesu reclamo es infundado, pudiendo exigir al TRASS la expedición de la Resolución o presentar la demanda ante el Poder Judicial.
TRASS Tribunal de Solución de Reclamos de la SUNASS.Días Hábiles Solo se consideran los días laborables.Instancia Etapa.
RECUERDE
1.- El procedimiento de reclamo es gratuito2.- Todas las resoluciones le serán no�ficadasa la dirección que señale en sus reclamos.3.- Cumplir con los plazos y etapas del procedimiento.
El usuario presenta su reclamo en SEMAPACH
Si SEMAPACH no responde se da
origen a:
30 días hábiles + 05 días hábiles para no�ficar
Si es desfavorable15 días hábiles
Si es Desfavorable 15 días hábiles para impugnar
Plazo por EPS para responder
15 días hábiles + 5 días hábiles para no�ficar
La EPS no respondedentro de los plazos
Si es desfavorable
15 días hábilespara impugnar
+ 5 días hábiles para no�ficar30 días hábiles
2 meses de plazo
Amigo Usuario: Antes de hacer un reclamo, revisa las instalaciones sanitarias de tu domicilio u Amigo Usuario: Antes de hacer un reclamo, revisa las instalaciones sanitarias de tu domicilio u oficina.Recuerda que las fugas y averías pueden ser la razón de una facturación elevada.oficina.Recuerda que las fugas y averías pueden ser la razón de una facturación elevada.
Amigo Usuario: Antes de hacer un reclamo, revisa las instalaciones sanitarias de tu domicilio u oficina.Recuerda que las fugas y averías pueden ser la razón de una facturación elevada.
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