PROCESOS ADMINISTRATIVOS

M Lucia Pedraza

FASE FILOSÓFICA DE LA

PLANEACIÓN

MisiónMisiónIntensiones que mantiene la empresa, actividades propuestas para el logro de la misión.Justificación de su existencia, despliegue de valores económicos, morales y ecológicos. -- Filosofía de la empresaDIMENSIONES Y CARACTERÍSTICAS DE UNA MISIÓN

DIMENSIONES -Identidad organizacional-Define las necesidades que la organización ofrece satisfacer y el segmento al cual se dirige-Rasgos distintivos en la satisfacción de necesidad de sus clientes-Compromiso de la organización para sus stakeholders-Motiva el compromiso de los stakeholders para con la organización

CARACTERÍSTICAS• Enunciado breve y claro• Refleja las ventajas competitivas para la

organización• Es flexible pero concreta• Es realista y motivadora• Refleja la filosofía de la organización

QUE CONTIENE LA MISIÓN1. ¿Quiénes son los clientes?.

2. ¿Cuáles son los productos / servicios claves? 3. ¿Cuál es el mercado objetivo? 4. ¿Cuál es la tecnología básica? 5. ¿Qué interés existe por el talento humano? 6. ¿Qué imagen corporativa se desea proyectar?

AMVA MISIÓN: Liderar el desarrollo sostenible del Valle de Aburrá mediante la articulación de la sociedad metropolitana y su entorno.

Ejemplos

CGA: La Contraloría General de Antioquia, comprometida con el mejoramiento continuo, ejerce el control fiscal y ambiental con integridad, eficiencia y transparencia, a todas las personas naturales o jurídicas que manejen o administren bienes del Departamento de Antioquia y sus municipios.

• LANDERS S.A.

Ofrecer soluciones con marcas reconocidas, destinadas a satisfacer el estilo de vida de los hogares, con una propuesta de innovación, calidad, seguridad y servicio.

Aplicar sistemas de gestión que garanticen el mejoramiento y la seguridad de nuestros procesos, con respeto por los trabajadores, la comunidad, la naturaleza y el orden legal.

Brindar propuestas de valor para nuestros clientes, proveedores, trabajadores y accionistas. Operar como una organización dinámica, con el mínimo de burocracia.

BANCOLOMBIA

Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras. Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad.

Visión

Conjunto de ideas generales, abstractas, proveen marco Conjunto de ideas generales, abstractas, proveen marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera en de referencia de lo que una empresa quiere y espera en

el futuro.el futuro.

Formulación a cargo de los líderes de la organización y Formulación a cargo de los líderes de la organización y debe ser conocida por toda la empresa. debe ser conocida por toda la empresa.

(diariamente_impulso del compromiso, camino, meta, (diariamente_impulso del compromiso, camino, meta, direccionamiento)direccionamiento)

Elementos de una visión

Formulada por líderes de la organizaciónDimensión en el tiempoIntegradoraAmplia y detalladaPositiva y alentadoraRealista – posibleConsistenteDifusión interna y externa

•Administre su Web Visión 2015: Líder en el mercado Nacional y Andino en soluciones integrales de la publicación y administración de información con sentido, armonía y calidad.

•Área Metropolitana del Valle de Aburrá: LA VISIÓN 2015 Armonía en el desarrollo del territorio, mejora en la calidad de vida de los habitantes y consolidación de la cultura metropolitana

Sistemas Información y Geografía S.A.: Visión 2020: Posicionamiento nacional e internacional en Sistemas de información geográfica y modelación de bases de datos.

Contraloría General de Antioquia: Ser pionera en la aplicación de un control fiscal y ambiental efectivo, para contribuir a mejorar la Gestión Administrativa y la transparencia de los Sujetos de Control.

IDEA: En el 2019 el IDEA será reconocido como Instituto de Fomento y desarrollo líder en la financiación, cofinanciación y/o administración de proyectos que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad en el 30% de los Municipios de Colombia.

Postobón: ser una compañía competitiva, reconocida por su dinamismo en desarrollar y ofrecer bebidas que superen las expectativas de los consumidores y clientes en los distintos mercados del continente suramericano.

Landers S.A. En el 2012 ser la empresa líder en productos que faciliten la vida en el hogar.

Marión: comercializador integral a nivel nacional de elementos para la oficina y afines a las líneas que conforman su portafolio, se diferenciará, en el año 2.010, por su organización, la competencia de su equipo humano y el liderazgo en el cumplimiento de la promesa de servicio en asesoría, acompañamiento, disponibilidad, oportunidad y precio justo para garantizar que todo está previsto.

VALORES Y CULTURA ORGANIZACIONALES

Valores humanos:Respeto, honestidad,Responsabilidad, etc.

Valores Organizacionales:Calidad, productividad, trabajo en

Equipo, participación, etc

Mis

ión

y

Vis

ión

Comportamiento

VALORES

Pautas para el comportamiento organizacional y

personal

Guían la filosofía y la cultura

organizacionales

Po

líticas

POLITICAS Paulas para la toma de decisiones Criterios previamente establecidos Son clave en el proceso de la planeación estratégica, ya que

orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones.

Evita la repetición del análisis de situaciones iguales o similares cada vez que se presentan; unifican criterios y facilitan la delegación de autoridad en el interior de las organizaciones, donde existen diferentes tipos de políticas, como:

Políticas de precios Políticas de ventas Políticas para la formulación de planes estratégicos Políticas de contratación de personal Políticas de salarios, presupuestos, endeudamiento,

financiamiento.

Se debe tener en cuenta que:a. Cuando se elaboren las políticas debe tenerse en cuenta la opinión de quienes a aplicarlos.

b. Las políticas deben declararse por escrito.

c. Debe ser difundidos y revisadas periódicamente, la interpretación de estas debe ser uniforme en toda la organización.

EERS Empresa Eléctrica:

Realizar todo trabajo con excelencia. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes,

en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.

Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente.

Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

Objetivos

Son los fines hacia los cuales se dirigen las actividades de la empresa. •Representan el punto final de la planeación•Hacia donde se encaminan las funciones administrativas•Constituyen un plan básico de la Admon•Logro Organizacional.

Un departamento puede tener sus propios objetivos, siendo diferentes a los que constituyen el plan básico de la empresa, pero no por ello dejan de contribuir al alcance de los de la organización.

Los objetivos o metas son planes y requieren de un proceso de planeación al igual que el resto de los planes.

• Incrementar la rentabilidad de los activos• Incrementar volumen de ventas• Adquirir Activos• Mejorar la productividad• Mejorar la Calidad de los productos• Disminuir costos• Entre otros….

Estrategias

•Hacen relación a como lograr los objetivos.

•Combinación de diferentes alternativas para solucionar problemas a través del control.

•Modificación o eliminación de factores de riesgo negativos y potencialización de los positivos.

Estrategias

•La coordinación de estrategias requiere de varias instancias de la empresa y se debe definir quien será el responsable de ejecutarlas.

•Facilitan la elaboración de programas y proyectos y programación de actividades.

Implementación de Estrategias

•Expansión geográfica

•Diversificación

•Adquisición de competidores

•Obtención de control de proveedores o distribuidores

•Penetración en el mercado

Implementación de Estrategias

•Reducción

•Desposeimiento

•Liquidación

•Asociación

•Combinación de algunas de ellas

Ejemplo que plantea Koontz:Un productor extranjero de automóviles opta por la

estrategia de ofrecer en el mercado norteamericano altamente competido, un carro con precios bajos y tamaño pequeño, fácil de manejar en áreas congestionadas y fácil de parquear, con el fin de satisfacer la demanda de los consumidores que no han sido servidos en estos aspectos por empresarios nativos. En este ejemplo se encuentran todos los elementos del concepto militar así:

a. Competidoresb. Un mercado no muy grande para satisfacer a

todos los productores competidoresc. Un vacío que brindó oportunidades al

comienzo.

PROCEDIMIENTOS

•Guías de acción

•Detallar la forma exacta en que ciertas actividades deben cumplirse.

•Planes operacionales y se representan a través de flujogramas.

REGLASForma más simple de un plan - comportamiento solicitado a las personas. Confusión / regla con políticas o procedimientos.

Regla= Se toma o no una acción determinada y especifica con respecto a determinada situación, representa una guía de la acción, pero no define la secuencia en el tiempo para que se de un procedimiento. La regla puede ser o no parte de un procedimiento.

Reglas Vs políticas = guían el pensamiento en la toma de decisiones.

• Horarios de trabajo

• Sanciones impuestas a empleados

• Tasas de interés fijadas por mora en pagos, etc.