View
1.920
Download
8
Category
Preview:
Citation preview
Docente: Emma Ramos Farroñán
TEORÍA GENERAL DEL TURISMO
DEFINICIÓN
Promoción, del latín promotĭo, es la acción y efecto de promover (impulsar un proceso o una cosa, tomar la iniciativa para realizar algo, elevar a alguien a un cargo superior al que tenía).
El término puede utilizarse para nombrar a las actividades que buscan dar a conocer o incrementar las ventas de algo.
Turístico, por su parte, es aquello perteneciente o relativo al turismo.
Este concepto refiere al conjunto de las actividades que las personas desarrollan durante sus viajes y estancias en lugares diferentes a los de su entorno habitual por un periodo de tiempo consecutivo que no supera el año.
Nadie puede consumir lo que no conoce, por eso será necesario dar a conocer los atractivos y servicios turísticos al mayor número de personas que estén en posibilidades de usarlos, utilizando los medios más adecuados para hacer llegar la información en forma eficaz, de tal manera que despierte el interés de los posibles turistas, para transformarlo en deseo y éste en una verdadera necesidad.
La promoción puede entonces crear nuevas necesidades en los individuos.
La idea de promoción turística, por lo tanto, hace referencia a la difusión de un lugar como destino para los turistas.
Es importante destacar que la llegada de visitantes a una ciudad o un país genera ingresos económicos para dicho lugar: por eso la importancia de la promoción turística.
Se habla de campaña de promoción turística para señalar a las actividades y emprendimientos que se llevan a cabo con la intención de que los potenciales viajeros conozcan los atractivos de un destino y se decidan a planificar una visita.
Estas campañas intentan divulgar los atractivos naturales, históricos, culturales, etc. del destino.
Tomemos el ejemplo SUR PONE
La promoción turística de este destino puede incluir publicidades en canales de televisión de distintos países con imágenes de la zona.
INSTRUMENTOS DE LA PROMOCIÓN
PUBLICIDAD
PROMOCIÓN DE VENTAS
RELACIONES PÚBLICAS
VENTAS PERSONALES
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓNEN EL SECTOR TURÍSTICO Y EN LA
PROMOCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS.
Las partes receptivas iniciales donde se detectan los estímulos externos son los sistemas sensoriales (sentidos)o La vista (sistema óptico)o El oído (sistema auditivo)o El gusto (sistema gustativo)o El olfato (sistema olfativo)o El tacto (sistema táctil)
Percepción : es la sensación organizada en conocimiento.
“No hay venta sin interés por parte del consumidor, y no hay interés sin conocimiento”
La comunicación constituye una parte del marketing-mix (producto, precio, distribución y comunicación)
La finalidad es la de estimular la demanda entre los segmentos de mercado a los que va dirigido.
El mix promocional depende del presupuesto disponible, características del servicio o producto, al mercado que se dirige, estrategia perseguida por la empresa.
LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA
Enfoques de comunicacióno Comunicación interna:
Dirigida a los diferentes miembros de una organización.
o Comunicación externa: Entre la propia organización y los individuos y grupos que son ajenos a la misma.
La comunicación turística engloba las actividades de información sobre productos y
acciones de la empresa que se dirigen de modo persuasivo al mercado objetivo
OBJETIVOS
OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA COMUNICACIÓN
o Crear conocimiento sobre la empresa y sus productos y servicios
o Argumentar y motivar a los posibles demandantes
o Inducir a la acción a los posibles demandantes
ELEMENTOS
EMISOR CODIFICACION MENSAJE MEDIO RECEPTOR RUIDOS RETROALIMENTACION
TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
CANALES PERSONALES:
contacto directo entre Emisor y
Receptor
Canales controlables por el emisor: personal de
ventas
Canales no controlables por el emisor: lideres de opinión , familiares
o amigosCANALES
IMPERSONALES: no hay contacto
directo entre Emisor y Receptor
Principales Instrument
os de Comunicaci
ón
Publicidad (Radio, tv,..)
(Folletos)
Ferias turísticas
Promoción de ventas
(Merchandising , PLV)
Relaciones publicas
(Patrocinio, Wok shops, Fam trips)
Marketing directo
Venta personal.
PUBLICIDADLa publicidad consiste en el envió de mensajes no individualizados y pagados por el emisor a un publico objetivo seleccionado, con el propósito de dar a conocer y recordar productos o marcas e influir en sus actitudes y comportamientos.CARACTERISTICAS
o Emisor controla totalmente el mensajeo Es pagadao No es anónimao Espacio y tiempo limitadoso Instrumento de carácter masivo
ESTRATEGIA PUBLICITARIAo Esta determinada por una seria de
objetivos de comunicación previos, supeditados a:• Objetivos generales de la empresa• Objetivos de Marketing (Plan de
Marketing)• No debe plantearse en términos de cifra
de ventas
ESTRATEGIA PUBLICITARIA
ESTRATEGIA CREATIVA
ESTRATEGIA DE DIFUSION
Elaboración de los mensajes
Donde, cuando y como insertar el mensaje
PLAN DE CREATIVIDAD
PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES
http://perufolklorico.blogspot.com/
PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES:o Los medios y soportes constituyen todos
los vehículos o canales por los cuales se transmiten los mensajes.• El soporte se define como un canal de
comunicación especifico por el que se puede transmitir un mensaje publicitario.
• El medio engloba a un conjunto de soportes homogéneos. Ej.: Tv, Radio, Prensa, etc.
o El plan de medios y soporte recoge el esfuerzo de difusión realizado por una empresa para transmitir un mensaje publicitario a su publico objetivo que permita alcanzar los objetivos establecidos.
MEDIOS Y SOPORTES
Clasificación
Medios convencional
es
Medio prensa (diarios y revistas)
Medio audiovisuales
(cine y tv)
Medio radiofónico (emisoras)
Medio exterior (vía
publica)
Medios no convencional
es
Establecimientos de ventas
Internet
FOLLETOS TURÍSTICOS Los folletos turísticos agrupan el material
impreso, es decir, folletos, catálogos, libros y otros formatos similares, que sirven de apoyo a la variables comunicación en el programa de Marketing-mix de la empresa.
Los folletos y catálogos son el material impreso de carácter promocional dirigido a intermediarios y consumidor final (principalmente).
En los destinos turísticos y hoteles vacacionales, el tour operador asume una gran parte del esfuerzo promocional, que realiza a través de los folletos.
SUSTITUTO DEL PRODUCTO TURISTICO Pieza fundamental a la hora de hacer tangible el producto turístico.
SOPORTE PARA LA FUNCION DE VENTAS DE INTERMEDIARIOS Facilita la descripción de todos los aspectos que contiene un producto
turístico SUSTITUTO O COMPLEMENTO DE PUBLICIDAD
Comprobación de los detalles y las posibilidades de adaptación del producto a gustos y necesidades del cliente.
ELEMENTO CONTRACTUAL COMO GARANTIA Viajes combinados: consumidor puede reclamar cuando el producto no
responde a los descrito en el folleto. ESTIMULAN LA COMPRA DEL PRODUCTO
Cuando se reparten en los mercados emisores, se observa un incremento de las reservas de viajes
PAPEL EDUCATIVO Información básica sobre el lugar visitado, así como cuestiones sociales,
culturales y medioambientales
http://www.turismoperu.info/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=0&JER=6
VENTA PERSONAL Intercambiar valor Construir rentables
relaciones con los clientes Desarrollar clientes
estables Gerencia relación y generar
demanda Ayudarle a comprar al
cliente Identificar clientes
potenciales, contactarlos y motivarlos, ofreciéndoles soluciones integrales que satisfagan una necesidad real.
Realizando actividades:
Promocionar productos turísticos Cerrar contratos de venta Desarrollar seguimiento de la satisfacción del
cliente Realizar prospecciones de nuevos clientes Transmitir la imagen de la empresa Atender al comprador potencial Representar a la empresa
FERIAS TURISTICAS
Las ferias turísticas son, fundamentalmente, foros de contacto o puntos de encuentro entre diversas organizaciones.
Instrumentos de la relaciones publicas o de la promoción de ventas
Se programan de forma periódica, con una duración de unos pocos días, no excediendo normalmente de una semana
Carácter eminentemente profesional, aunque no descarta al publico en general.
FUNCIONES PRINCIPALESPOTENCIAR LA COMUNICACIÓN DIRECTA
Entre los distintos colectivos implicados en el sector turístico, desde empresas productoras hasta intermediarios, pasando por los organismos públicos.
MEJORA LA COHESIÓN INTERNA DE ORGANIZACIONES
Favoreciendo especialmente la integración con su equipo de ventas.
OBSERVACIÓN DE LA COMPETENCIASirve de medida de las actuaciones que emprende la competencia
CONOCIMIENTO NUEVOS PRODUCTOSDa a conocer de manera rápida los nuevos productos, tecnologías y tendencias en el mercado
PRINCIPALES FERIAS Ferias mas destacadas:
ITB (Berlín)FITUR ( Madrid)WTM (Londres)BIT (Milán)BTL ( Lisboa)SITC (Barcelona)MIT (Paris)ITME (Chicago)MITT (Moscú)Travel and Leisure Show ( Toronto)Salon de Vacances (Bruselas)
FITUR 2012: o 10.966 empresas expositoras de 166 países / regioneso 124.644 profesionales participantes yo 7.352 periodistas
FITUR se divide en 4 secciones:o Fitur Congresos, un encuentro exclusivamente
profesional para el turismo de Incentivos y Tour Operadores
o Fitur Activo, sección de turismo Activoo Fitur Know-how, Salón del conocimiento turísticoo Fitur Residencial, dedicada al turismo residencial
Las ferias turísticas son encuentros anuales de corta duración que tienen lugar en la misma fecha y lugar. Sirven para presentar y promocionar la oferta comercial de empresas y destinos a intermediarios, prescriptores y publico en general. Su máxima utilidad consiste en el establecimiento o mantenimiento de contactos personales entre los distintos operadores del sector.
Recommended