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III. Marco Jurídico 3 IV. Conceptos Rectores 4
A. Misión 4 B. Visión 4 C. Valores Institucionales 4
V. Prestaciones socioeconómicas 5 A. Metas e indicadores
establecidos en el Programa Institucional 2020–2024 5 B. Metas e
indicadores establecidos en la MIR 6 C. Metas e indicadores de
gestión 9 D. Indicadores de calidad 13 E. Proyectos y acciones de
las prestaciones socioeconómicas 15
VI. Prestaciones de salud 20 A. Metas e indicadores establecidos en
el Programa Institucional 2020–2024 20
B. Metas e indicadores establecidos en la MIR 21 C. Metas e
indicadores de gestión 23 D. Acciones de las prestaciones
socioeconómicas 25
VII. Obra Pública 29 A. Metas e indicadores establecidos en el
Programa Institucional 2020–2024 29 B. Metas e indicadores
establecidos en la MIR 30 C. Programa de Obra Pública 2021 30 D.
Programa de Mantenimiento Preventivo 2021 31 E. Proyectos y
acciones 33 VIII. Áreas Adjetivas 35
A. Metas e indicadores establecidos en el Programa Institucional
2020–2024 35 B. Metas e indicadores de gestión 36 C. Metas e
indicadores de calidad 38 D. Proyectos y acciones de las áreas
adjetivas 39
IX. Programas de Trabajo 42 A. Dirección administrativa 42 B.
Dirección de Tecnologías De Información, Planeación y Comunicación
Social 42 C. Dirección Jurídica 42
X. Presupuesto por Capítulo 43 A. Ingresos 43 B. Egresos 43
XI. Seguimiento y Evaluación de Metas e Indicadores 44 XII.
Glosario de Términos 45
XIII. Siglas y Acrónimos 47
1
I. Introducción
El Programa Anual del Instituto de Seguridad Social para las
Fuerzas Armadas Mexicanas es el mecanismo que enlaza la Planeación
Institucional con la programación presupuestal, al ser el marco de
referencia que orientará el Presupuesto de Egresos de la Federación
(PEF).
El Programa Anual es el instrumento rector en la planeación a corto
plazo, en el cual se incluyen los programas y metas que las
Unidades Administrativas del ISSFAM, realizarán en el ejercicio
fiscal 2021, con el uso eficaz y eficiente de los recursos
asignados, mismo que se alinea al Plan Nacional de Desarrollo que
emitió el Ejecutivo. Las metas, acciones y proyectos que integran
el Programa Anual 2021 del Instituto, se derivan de las
atribuciones establecidas en el Estatuto Orgánico y de las
Funciones del Manual de Organización, estimándose el tiempo de
cumplimiento, a efecto de que las metas y plazos sean reales. El
ISSFAM, dentro de sus acciones de planeación a corto plazo,
implementó una serie de indicadores para medir el avance del
cumplimiento de la planeación estratégica, coadyuvando a la toma de
decisiones para que en su caso se realicen los cambios de
estrategia necesarios; adicionalmente se han establecido metas e
indicadores de gestión y calidad a cargo de las áreas sustantivas,
con el fin de conocer el comportamiento de algunas prestaciones
socioeconómicas y las metas e indicadores de las áreas adjetivas
para el apoyo al cumplimiento de la misión Institucional.
2
II. Objetivo
Establecer los Proyectos, Líneas de Acción y Metas, que permitan el
cumplimiento de los Objetivos Institucionales, así como la
definición de los Indicadores para la medición de resultados, a fin
de lograr la misión y visión fijadas por este Instituto.
3
Programa Anual 2021
III. Marco Jurídico
El Programa Anual 2021 tiene su fundamento en el artículo 26 inciso
A de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, el
cual establece que el Estado organizará un sistema de planeación
democrática del desarrollo nacional, que imprima solidez,
dinamismo, competitividad, permanencia y equidad al crecimiento de
la economía para la independencia y la democratización política,
social y cultural de la nación; sustentando en un Plan Nacional de
Desarrollo al que se sujetarán obligatoriamente los programas de la
Administración Pública Federal. El ISSFAM como un organismo público
descentralizado federal con personalidad jurídica y patrimonio
propio se debe apegar a lo establecido en los artículos 11, 47 y 50
de la Ley Federal de Entidades Paraestatales y al artículo 22 de su
Reglamento. El presente Programa se elaboró de conformidad con lo
establecido en el artículo 24 y 27 de la Ley de Planeación, que
incluye los aspectos administrativos y de política económica,
social, ambiental y cultural correspondientes; debiendo así,
durante un año, plasmar las actividades del Instituto en el
ejercicio 2021 dispuestas por la administración pública federal en
su conjunto y las cuales servirán de base para la integración de
los anteproyectos de presupuesto anuales. Asimismo, se encuentra
sustentado en lo establecido en el artículo 123, apartado B,
fracciones XI inciso f y XIII de la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos. Este Instituto de Seguridad Social para
las Fuerzas Armadas Mexicanas, se adhiere en forma activa para
consolidar la cultura de igualdad de género dentro de sus
instalaciones y garantizar el ejercicio de los derechos de mujeres
y hombres que lo integran, atendiendo a lo dispuesto en la Ley
General de Igualdad entre Mujeres y Hombres, la Ley General de
Acceso de las Mujeres a una Vida Libre sin Violencia, así como a
los compromisos internacionales en materia de género, además de
continuar promoviendo la cultura de transparencia y rendición de
cuentas, conforme a lo establecido en la Ley General de
Transparencia y Acceso a la Información Pública, Ley Federal de
Transparencia y acceso a la información pública y Ley General de
protección de datos personales en posesión de sujetos obligados.
Finalmente, en materia de programación, presupuesto, aprobación,
ejercicio, control y evaluación de los ingresos y egresos públicos
federales, el Programa Anual 2021, se conformó tomando en cuenta lo
establecido en los artículos 16, 24 fracciones I y II, 25
fracciones I y II y 27 fracciones I, II y III de la Ley Federal de
Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria.
4
A. Misión.
Proporcionar prestaciones sociales y económicas a los miembros de
las Fuerzas Armadas Mexicanas y sus beneficiarios, así como de
salud al personal militar retirado, pensionistas y sus
derechohabientes, para contribuir a su bienestar social, mediante
capital humano con identidad institucional y vocación de servicio,
herramientas tecnológicas y procesos eficientes con apego a
derecho.
B. Visión.
Ser una institución sólida y confiable en el otorgamiento oportuno
de las prestaciones de seguridad social, comprometida con el
bienestar de la familia militar.
C. Valores Institucionales.
x Vocación de Servicio. x Calidad en el Servicio. x Mejora
Continua. x Trabajo en equipo x Identidad Institucional
5
Programa Anual 2021
V. Prestaciones socioeconómicas
El otorgamiento de prestaciones socioeconómicas, tiene como fin
contribuir al bienestar del personal de las Fuerzas Armadas
Mexicanas, tanto en el activo como en retiro, a sus
derechohabientes, pensionistas y personas beneficiarias, mismas que
el ISSFAM proporciona a través de las Direcciones de Prestaciones
Económicas, Vivienda y Prestaciones Sociales y de Salud, siendo una
prioridad buscar mejoras a las mismas, así como el compromiso de
que el trato y atención brindados sea transparente y sin
discriminación.
A. Metas e indicadores establecidos en el Programa Institucional
2020–2024
De conformidad a lo establecido en la planeación sexenal, los
proyectos y acciones desarrolladas por el Instituto a través de las
siguientes metas e indicadores permitirá evaluar el cumplimiento
del Programa Institucional; así como la contribución al Programa
Sectorial de Defensa Nacional. a. Meta para el bienestar del
Objetivo prioritario 1
Meta Indicador Método de cálculo
Incrementar en un 20% acciones y proyectos que refuercen el esquema
de seguridad social que se proporciona a la población
objetivo.
Porcentaje de acciones de Seguridad social
= (Acciones de seguridad social realizadas / Acciones de seguridad
social programadas) * 100
Dirección Responsable: Direcciones de área del Instituto
Frecuencia de medición: Semestral
Meta Indicador Método de cálculo
Incrementar en un 20% acciones para mejorar la atención que se
proporciona a la población objetivo.
Porcentaje de acciones para mejorar la atención del personal
militar
= (Acciones realizadas para mejorar la atención / Acciones
programadas) * 100
Dirección Responsable: Direcciones de área del Instituto
Frecuencia de medición: Semestral
c. Parámetro 2 del Objetivo prioritario 1, Meta de la MIR;
Bienestar Social
Meta Indicador Método de cálculo
Incrementar el 0.14% el bienestar social proporcionado con base a
la cobertura de las prestaciones sociales y económicas (becas,
créditos hipotecarios y viviendas construidas y
rehabilitadas).
Porcentaje de Población beneficiada
= [(Porcentaje de bienestar social en el año t / Porcentaje de
bienestar social en el año t- 1) – 1]
Dirección Responsable: Dirección de Finanzas Frecuencia de
medición: Anual
6
B. Metas e indicadores establecidos en la MIR.
A continuación, se presentan los indicadores que han sido definidos
para el seguimiento de las metas, así como aquellos que se
encuentran inmersos en la Matriz de Indicadores para Resultados
(MIR), en el programa presupuestario A013, cuyo cumplimiento está a
cargo de las Direcciones de Prestaciones Económicas, Vivienda y
Prestaciones Sociales y de Salud.
Las prestaciones socioeconómicas del ISSFAM que integran el
indicador antes citado tienen relación con la información
registrada en la Matriz de Indicadores para Resultados (MIR), en lo
que concierne al programa presupuestario A013, el cual está
desglosada en las siguientes prestaciones:
a. Seguro de Vida Militar:
Meta Indicador Método de cálculo
Otorgar 2,100 Seguros de Vida Militar.
Porcentaje de Seguros de Vida Militar otorgados en relación a los
estimados.
(Número de Seguros de Vida Militar otorgados/Total de Seguros de
Vida Militar estimados) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Económicas
/Subdirección de Trámite de Seguros y Trámite de Prestaciones /
Departamento de Trámite del SEVIMI y Seguro Institucional.
Frecuencia de medición: Trimestral
Otorgar 9,882 Seguros Colectivos de Retiro.
Porcentaje de Seguros Colectivos de Retiro otorgados en relación a
los estimados.
(Número de Seguros Colectivos de Retiro otorgados/Total de Seguros
Colectivos de Retiro estimados) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Económicas /
Subdirección de Trámite de Seguros y Trámite de Prestaciones /
Departamento de Trámite de SECORE
Frecuencia de medición: Trimestral
Meta Indicador Método de cálculo
Otorgar 10,305 Devoluciones del Seguro Colectivo de Retiro.
Porcentaje de Devoluciones del Seguro Colectivo de Retiro otorgadas
en relación a las estimadas.
(Número de Devoluciones del Seguro Colectivo de Retiro
otorgadas/Total de Devoluciones del Seguro Colectivo de Retiro
estimadas) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Económicas /
Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones / Departamento de
Trámite del SECORE
Frecuencia de medición: Trimestral
Otorgar 72 Seguros Institucionales.
Porcentaje de Seguros Institucionales otorgados en relación a los
estimados.
(Número de Seguros Institucionales otorgados/Total de Devoluciones
de Seguros Institucionales estimados) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Económicas /
Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones / Departamento de
Trámite del SEVIMI y Seguro Institucional
Frecuencia de medición: Trimestral
e. Pagas de defunción:
Meta Indicador Método de cálculo
Otorgar 1,013 Pagas de Defunción.
Porcentaje de Pagas de Defunción otorgadas en relación a las
estimadas.
(Número de Pagas de Defunción otorgadas/Total de Pagas de Defunción
estimadas) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Económicas /
Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones / Departamento de
Pagas y Ayudas de Defunción y Becas
Frecuencia de medición: Trimestral
Meta Indicador Método de cálculo
Otorgar 1,632 Ayudas para gastos de Sepelio.
Porcentaje de Ayudas para gastos de Sepelio otorgadas en relación a
las estimadas.
(Número de Ayudas para Gastos de Sepelio otorgadas/Total de Ayudas
para Gastos de Sepelio estimados) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Económicas /
Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones / Departamento de
Pagas y Ayudas de Defunción y Becas
Frecuencia de medición: Trimestral
Otorgar 28,545 Becas.
(Número de Becas otorgadas/Total de Becas estimadas) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Económicas /
Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones / Departamento de
Pagas y Ayudas de Defunción y Becas
Frecuencia de medición: Anual
Meta Indicador Método de cálculo
Otorgar 10,000 Devoluciones del Fondo de la Vivienda Militar.
Porcentaje de Devoluciones del Fondo de la Vivienda Militar en
relación a las estimadas.
(Número de Devoluciones del Fondo de la Vivienda Militar
otorgadas/Total de Devoluciones del Fondo de la Vivienda Militar
estimadas) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Vivienda / Subdirección de
Créditos Hipotecarios / Departamento Trámite del Fondo de la
Vivienda Militar
Frecuencia de medición: Trimestral
Cubrir 86 Auto seguros.
Porcentaje de Auto seguros otorgados en relación a los
estimados.
(Número de Auto seguros otorgados/Total de Auto seguros estimados)
* 100.
Dirección Responsable: Dirección de Vivienda / Subdirección de
Créditos Hipotecarios / Departamento de Gestión de Créditos
Hipotecarios
Frecuencia de medición: Trimestral
Otorgar 1,900 Créditos Hipotecarios.
Porcentaje de Créditos Hipotecarios otorgados en relación a los
estimados.
(Número de Créditos Hipotecarios otorgados/Total de Créditos
Hipotecarios estimados) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Vivienda / Subdirección de
Créditos Hipotecarios / Departamento de Gestión de Créditos
Hipotecarios
Frecuencia de medición: Trimestral
Otorgar 200 Créditos Hipotecarios con cofinanciamiento.
Porcentaje de Créditos Hipotecarios con cofinanciamiento otorgados
en relación a los estimados.
(Número de Créditos Hipotecarios con cofinanciamiento
otorgados/Total de Créditos Hipotecarios con cofinanciamiento
estimados) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Vivienda / Subdirección de
Créditos Hipotecarios / Departamento de Gestión de Créditos
Hipotecarios
Frecuencia de medición: Trimestral
Otorgar 336 Ataúdes, placas y Urnas.
Porcentaje de Ataúdes y Urnas otorgados con relación a los
estimados.
(Número de Ataúdes y Urnas otorgados/Total de Ataúdes y Urnas
estimados) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Sociales y de
Salud / Subdirección de Prestaciones Sociales / Departamento
Servicios Funerarios
Frecuencia de medición: Trimestral
Otorgar 72 Créditos del Cementerio Militar.
Porcentaje de Créditos del Cementerio Militar otorgados en relación
a los estimados.
(Número de Créditos del Cementerio Militar otorgados/Total de
Créditos del Cementerio Militar estimados) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Sociales y de
Salud / Subdirección de Prestaciones Sociales / Departamento
Servicios Funerarios
Frecuencia de medición: Trimestral
n. Servicios funerarios:
Meta Indicador Método de cálculo Otorgar 732 servicios funerarios
en el Cementerio Militar de Tlalpan y Velatorio Militar de Puebla,
Pue.
Porcentaje de Servicios Funerarios otorgados en relación a los
estimados.
(Número de servicios funerarios otorgados/Total de servicios
funerarios estimados) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Sociales y de
Salud / Subdirección de Prestaciones Sociales / Departamento
Servicios Funerarios
Frecuencia de medición: Trimestral
C. Metas e indicadores de gestión. a. Estimación de casos que
conforman la nómina de militares retirados y
pensionistas:
Altas en Nómina de Haberes de Retiro 8,010 Dirección de
Prestaciones Económicas /
Departamento de Nómina
Bajas en Nómina de Haberes de Retiro 1,500
Altas en Nómina de Pensiones 1,737 Bajas en Nómina de Pensiones 824
Compensaciones 1,273
10
Elemento Descripción
Meta: La morosidad no podrá ser mayor al 2.5% de la cartera de
Créditos Hipotecarios, por descuentos a terceros
Líneas de acción:
x Revisión, control y seguimiento a las altas de créditos
hipotecarios, a fin de aplicar en tiempo y forma el 1/er.
Descuento.
x Programar descuentos adicionales por medio del S.I.A.N., por
morosidad para el personal activo del Ejército.
x Programar descuentos adicionales por medio de la Nómina de
Retirados y Pensionados (7011), por concepto de morosidad.
x Notificar el requerimiento de pago a domicilio por el adeudo, al
personal que no percibe haber de retiro.
x Invitar al personal de las Secretarías de la Defensa Nacional y
de Marina, así como retirados para que incrementen el porcentaje de
descuento y aportaciones a capital.
Indicador: Porcentaje de la morosidad en relación al total de la
cartera de Créditos Hipotecarios.
Método de cálculo:
(Monto de la morosidad de Créditos Hipotecarios / Total de cartera
de Créditos Hipotecarios) * 100.
Frecuencia de Medición: Mensual
c. Porcentaje de ocupación de viviendas de las unidades
habitacionales:
Elemento Descripción
Meta:
Contar con al menos 92% de viviendas ocupadas, sin tomar en cuenta
las Unidades Habitacionales y Navales, que se encuentran en
mantenimiento, no habitables y/o que funjan como administración u
otro concepto.
Líneas de acción:
x Enviar Msje. C.E.I. a las Regiones, Zonas y administradores
militares, a f in de que se haga difusión a las viviendas
desocupadas.
Indicador: Porcentaje de ocupación de UU.HH.MM. y NN. Método
de
cálculo: (Viviendas ocupadas/Total de viviendas -Viviendas en
Mantenimiento, Nueva creación y no habitables) *100
Frecuencia de Medición: Mensual
11
Elemento Descripción
Meta: Captar $149’565,239.20 en el 2021 por concepto de cuotas de
recuperación de las Unidades Habitacionales Militares y
Navales.
Líneas de acción:
x Mantener en coordinación con el Depto. de Control de Bienes
Inmuebles todos los registros actualizados.
x Control y registro de las UU.HH.MM. y NN domiciliadas y no
domiciliadas
Indicador: Porcentaje de recuperación de cuotas Método de
cálculo: (Cuotas de recuperación captadas en el periodo/Cuotas de
Recuperación estimadas a captar) * 100
Frecuencia de Medición: Mensual
e. Porcentaje de Unidades Habitacionales bajo el sistema de
domiciliación:
Elemento Descripción
Líneas de acción:
x Elaboración de comunicados para que todos los usuarios de las
unidades habitacionales se domicilien.
x Capacitar a los administradores para que apoyen y validen a los
usuarios domiciliados.
x Capacitación a los nuevos administradores en el proceso de
domiciliación.
x Elaboración de un tutorial sobre el proceso de alta y baja del
sistema de domiciliación.
Indicador: Porcentaje de Unidades Habitacionales bajo el sistema de
domiciliación
Método de cálculo:
(Número de Unidades Habitacionales que se dieron de alta en el
sistema de domiciliación/Número total de Unidades habitacionales
Militares y Navales propiedad del Instituto) *100
Frecuencia de Medición: Mensual
f. Cédulas de identificación de derechohabientes de militares en
servicio
activo y en situación de retiro SEDENA y SEMAR:
Elemento Descripción
Meta: Expedición de 105,000 Cédulas de Identificación de
Derechohabientes del personal militar en servicio activo y en
situación de retiro.
Líneas de acción:
x Trabajar la expedición de Cédulas de identificación en un lapso
de 20 días hábiles
Indicador: Porcentaje de Cédulas de identificación expedidas Método
de
cálculo: (No. de cédulas de identificación expedidas / No. de
cédulas de identificación estimadas) *100
Frecuencia de Medición: Trimestral
Dirección Responsable:
Dirección de Prest. Soc. y de Salud / Subdirección de Vigencia de
Derechos y Trabajo Social /Departamento de Registro
12
Programa Anual 2021
g. Tarjetas de filiación del personal militar en situación de
retiro y pensionistas de SEDENA Y SEMAR:
Elemento Descripción
Meta: Expedición de 30,000 Tarjetas de filiación al personal
militar en situación de retiro y pensionista.
Líneas de acción:
x Trabajar la expedición de tarjetas de filiación en un lapso de 20
días hábiles.
Indicador: Porcentaje de Tarjetas de Filiación Método de
cálculo: (Total de No. de tarjetas de filiación expedidas / No. de
tarjetas de filiación estimadas) * 100
Frecuencia de Medición: Trimestral
Dirección Responsable:
Dirección de Prest. Soc. y de Salud / Subdirección Vigencia de
Derechos y Trabajo Social /Departamento de Registro
h. Programa de visitas de orientación social:
Elemento Descripción
Meta: Realizar 150 visitas para proporcionar orientación social al
personal militar en situación de retiro y pensionistas.
Líneas de acción:
x Coordinar con el Departamento de Vigencia de Derechos, la
información de las y los pensionistas que se requiere realizar
visitas de orientación social.
x Programar visitas al personal militar en situación de retiro y
pensionistas que se encuentren faltando a la revista de
supervivencia.
x Solicitar a las Secretarías de la Defensa Nacional y de Marina,
los apoyos necesarios para la logística de las visitas
foráneas.
x Coordinar con la Dirección Administrativa la asignación de
viáticos y pasajes para las visitas foráneas.
x Coordinar con la Dirección Administrativa, los apoyos de
vehículos y choferes para la ejecución de las visitas
locales.
Indicador: Porcentaje de avance en la realización de las visitas de
orientación social.
Método de cálculo: (Visitas realizadas / Visitas programadas) *
100
Frecuencia de Medición: Trimestral
Dirección Responsable:
Dirección de Prest. Soc. y de Salud / Subdirección de Vigencia de
Derechos y Trabajo Social /Departamento de Trabajo Social
13
Programa Anual 2021
i. Porcentaje de asistencia o acreditación de la Revista de
Supervivencia:
Elemento Descripción
Meta: Contar al menos con el 90% de Militares Retirados y
pensionistas que si pasan Revista de Supervivencia.
Líneas de acción:
x Difusión de la página Web del ISSFAM relativas a los periodos de
pase de revista.
x Coordinar con el personal que acredita la asistencia a la revista
de supervivencia en las Unidades Militares y Navales.
x Información al personal militar retirado y pensionistas de los
periodos de pase de revista.
Indicador: Porcentaje de asistencia o acreditación de la Revista de
Supervivencia
Método de cálculo:
(No. de personal militar retirado y pensionistas que asistieron a
la revista / Total de efectivos obligados a pasar revista) X
100.
Frecuencia de Medición: Semestral
Dirección Responsable:
Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud / Subdir. de Vigencia
de Derechos y Trabajo Social / Depto. de Trabajo Social
D. Indicadores de calidad.
a. Atención al público:
Meta:
Obtener una calificación mínima de 95 en las encuestas que
represente una mejora con relación a la atención e información,
orientación y gestión proporcionada a los usuarios que acuden al
área de atención al público.
Indicador: Promedio de satisfacción de las encuestas con
calificación mínima de 95.0 de los usuarios que acuden al área de
atención al público.
Método de cálculo:
Promedio de 9 reactivos de la encuesta mensual calificadas igual o
mayor a 95
Frecuencia de Medición: Mensual
Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud / Subdirección de
Prestaciones Sociales / Departamento de Información, Orientación y
Gestión
Elemento Descripción
Meta:
Obtener una calificación mínima de 97 en las encuestas de calidad
en la atención al público del Departamento de Servicios Funerarios,
con respecto a la venta de gavetas y nichos e información general
de los servicios funerarios.
Indicador: Promedio de satisfacción en la atención al público, en
el otorgamiento de servicios funerarios.
Método de cálculo:
Promedio de 8 reactivos de la encuesta mensual calificadas igual o
mayor a 97
Frecuencia de Medición: Mensual
Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud / Subdirección de
Prestaciones Sociales /Departamento de Servicios Funerarios
14
Meta:
Obtener una calificación mínima de 97 en las encuestas de calidad
en la atención al público para el otorgamiento de cedulas de
identificación y tarjetas de filiación en el módulo de
credencialización in situ.
Indicador: Promedio de satisfacción en la atención al público, en
el módulo de credencialización in situ.
Método de cálculo:
Promedio de 9 reactivos de la encuesta mensual calificadas igual o
mayor a 97
Frecuencia de Medición: Mensual
Dirección Responsable:
Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud / Subdirección de
Vigencia de Derechos y Trabajo Social /Depto. de Registro.
Elemento Descripción
Meta: Obtener una calificación mínima de 80 en las encuestas de
calidad en la atención de los servicios proporcionados en la Casa
Hogar para Militares Retirados.
Indicador: Promedio de satisfacción en la atención de los servicios
de la Casa Hogar para Militares Retirados.
Método de cálculo:
Promedio de 24 reactivos de la encuesta trimestral calificadas
igual o mayor a 80
Frecuencia de Medición: Semestral
Dirección Responsable:
Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud / Coordinación
Operativa de la Casa Hogar para Militares Retirados
Elemento Descripción
Meta: Obtener una calificación mínima de 97 en las encuestas de
calidad en la atención al público en el Departamento de Gestión de
Créditos Hipotecarios
Indicador: Promedio de satisfacción en la atención al público, en
el Departamento de Gestión de Créditos Hipotecarios
Método de cálculo:
Promedio de 10 reactivos de la encuesta mensual calificadas igual o
mayor a 97
Frecuencia de Medición: Mensual
Elemento Descripción
Meta: Obtener una calificación mínima de 90 en las encuestas de
calidad en la atención al público en la Revista de
Supervivencia.
Indicador: Promedio de satisfacción en la atención al público en
Revista de Supervivencia.
Método de cálculo:
Promedio de 9 reactivos de la encuesta mensual calificadas igual o
mayor a 90
Frecuencia de Medición: Mensual
Dirección Responsable:
Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud / Subdirección de
Vigencia de Derechos y Trabajo Social /Depto. de Trabajo
Social.
15
a. Proyecto 1:
Datos Programáticos
Nombre Revisión de los requisitos y procedimientos de gestión para
determinar la viabilidad de su desregulación, a fin de agilizar el
otorgamiento de las prestaciones.
Área Responsable Dirección de Tecnologías de Información,
Planeación y Comunicación Social.
Áreas participantes
Secretaría de la Defensa Nacional Secretaría de Marina Dirección de
Vivienda Dirección de Prestaciones Económicas Dirección de
Prestaciones Sociales y de Salud Dirección Jurídica Órgano Interno
de Control
Datos Técnicos
Descripción
Realizar un cronograma de trabajo, para revisar el contenido de la
Ley y Reglamento, y en su caso optimizar su contenido relativo al
proceso y requisitos en el otorgamiento de las prestaciones.
Asimismo, es necesario darle un enfoque con lenguaje incluyente
conforme a las disposiciones emitidas en materia de igualdad y no
discriminación.
Objetivo Revisión de los requisitos y procedimientos de gestión a
fin de agilizar el otorgamiento de las prestaciones de forma
eficiente.
Alcance
Procesos: x Trámite para otorgar haber de retiro, pensión y
compensación. x Trámite para la devolución de aportaciones del
Fondo de la
Vivienda Militar. x Trámite para el otorgamiento de seguros.
Periodicidad Trimestral Indicador de seguimiento y evaluación
Tipo de indicador Gestión Nombre del indicador
Avance en la Revisión de los requisitos y procedimientos de
gestión.
Unidad de medida Porcentaje. Fórmula (Acciones realizadas /
Acciones programadas) * 100. Descripción del indicador
Indica el avance de las acciones programadas para la Revisión de
los requisitos y procedimientos de gestión
Alineación Programa Institucional
Objetivo 1
Contribuir al bienestar del personal de las tres fuerzas armadas y
sus familias, a través de acciones que fortalezcan el otorgamiento
de sus prestaciones económicas y sociales, bajo principios de
igualdad, transparencia y eficacia.
Estrategia 1.1.
Revisar el marco normativo que regula el otorgamiento de la
seguridad social al personal militar en el activo, situación de
retiro, sus derechohabientes y pensionistas, a fin de proponer
mejoras en el otorgamiento de las mismas.
Acción puntual 1.1.1
Revisar los requisitos y procedimientos de gestión en coordinación
con la SEDENA y SEMAR, para determinar la viabilidad de su
desregulación y poder agilizar el otorgamiento de las
prestaciones.
16
Datos Programáticos
Nombre Homologación del formato del certificado de servicios y
extracto de antecedentes.
Área Responsable Dirección de Prestaciones Económicas
Áreas participantes
Secretaría de la Defensa Nacional Secretaría de Marina Dirección de
Vivienda Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud Dirección de
Tecnologías de Información, Planeación y Comunicación Social
Datos Técnicos
Descripción
x Conformar un grupo de trabajo con las áreas participantes. x
Establecer programa de trabajo a efecto de analizar el
contenido de los formatos que emiten la SEDENA y SEMAR. x Diseñar
un formato que opere en las dos secretarías y apoye
en el descargo de información que requiere el Instituto.
Objetivo
Diseñar e implementar un formato homologado con la información del
certificado de servicios para que remitan SEDENA y SEMAR para el
trámite de las prestaciones que otorga el ISSFAM:
Alcance Homologar Formatos del certificado de servicios y extracto
de antecedentes que emiten la SEDENA y SEMAR.
Periodicidad Trimestral Indicador de seguimiento y evaluación
Tipo de indicador Gestión Nombre del indicador
Avance en la homologación del formato del certificado de servicios
y extracto de antecedentes
Unidad de medida Porcentaje. Fórmula (Acciones realizadas /
Acciones programadas) * 100. Descripción del indicador
Indica el avance de las acciones programadas para la
materialización del formato.
Alineación Programa Institucional
Objetivo 1
Contribuir al bienestar del personal de las tres fuerzas armadas y
sus familias, a través de acciones que fortalezcan el otorgamiento
de sus prestaciones económicas y sociales, bajo principios de
igualdad, transparencia y eficacia.
Estrategia 1.2. Optimizar los medios de coordinación con
instituciones del sector público y privado, con el objeto de
fortalecer el otorgamiento de las prestaciones económicas y
sociales.
Acción puntual 1.2.2.
Coordinar con la SEDENA y SEMAR la factibilidad de homologación de
los formatos del certificado de servicios y extracto de
antecedentes.
17
Nombre Desarrollo de una aplicación del ISSFAM en dispositivos
móviles
Área Responsable Dirección de Tecnologías de Información,
Planeación y Comunicación Social
Áreas participantes
Secretaría de la Defensa Nacional Secretaría de Marina Dirección de
Vivienda Dirección de Prestaciones Económicas Dirección de
Prestaciones Sociales y de Salud
Datos Técnicos
Descripción
x Conformar un grupo de trabajo con las áreas participantes. x
Establecer programa de trabajo a efecto de analizar los
sistemas por los cuáles se comparte información y determinar
adecuaciones para optimizar este intercambio.
x Determinar, con las Direcciones participantes, la información que
se va integrar en la aplicación y el funcionamiento de la
misma.
Objetivo Mediante una aplicación móvil del ISSFAM, los usuarios
podrán contar con información clara y directa sobre sus
prestaciones, así como una herramienta adicional de contacto con
este Instituto.
Alcance Diseño de la información que integrará la aplicación móvil
Periodicidad Trimestral
Indicador de seguimiento y evaluación Tipo de indicador Gestión
Nombre del indicador
Avance en el desarrollo de aplicación del ISSFAM en dispositivos
móviles.
Unidad de medida Porcentaje. Fórmula (Acciones realizadas /
Acciones programadas) * 100. Descripción del indicador
Indica el avance de las acciones programadas para el diseño del
contenido de la aplicación del ISSFAM en dispositivos
móviles.
Alineación Programa Institucional
Objetivo 1
Contribuir al bienestar del personal de las tres fuerzas armadas y
sus familias, a través de acciones que fortalezcan el otorgamiento
de sus prestaciones económicas y sociales, bajo principios de
igualdad, transparencia y eficacia.
Estrategia 1.3. Promover acciones de difusión e información, para
mejorar la interacción del Instituto con su población
objetivo.
Acción puntual 1.3.2.
Promover mecanismos de difusión físicos y virtuales que permitan
fortalecer la presencia del ISSFAM en la República Mexicana.
18
Datos Técnicos
Descripción
x Revisión y adecuación del Proceso de Otorgamiento, Control,
Seguimiento y Liberación de créditos Hipotecarios.
x Elaborar los requerimientos para el desarrollo de la
digitalización de la solicitud de créditos hipotecarios.
x Iniciar el desarrollo del aplicativo de la solicitud de créditos
hipotecarios.
Objetivo Incrementar el nivel de digitalización de la solicitud
inicial de créditos hipotecarios, a fin de transparentar su
trámite
Alcance Inicio de los trabajos para la digitalización de la
solicitud inicial de créditos hipotecarios
Periodicidad Trimestral Indicador de seguimiento y evaluación
Tipo de indicador Gestión Nombre del indicador
Avance de la digitalización de la solicitud de créditos
hipotecarios
Unidad de medida Porcentaje.
Fórmula (No. de acciones realizadas / Total de acciones
programadas) * 100.
Descripción del indicador
Indica el porcentaje de avance de los trabajos programados para
digitalizar la solicitud inicial de créditos hipotecarios.
Alineación Programa Institucional
Objetivo 1
Contribuir al bienestar del personal de las tres fuerzas armadas y
sus familias, a través de acciones que fortalezcan el otorgamiento
de sus prestaciones económicas y sociales, bajo principios de
igualdad, transparencia y eficacia.
Estrategia 1.4. Modernizar la operación interna de administración y
gestión, con el propósito de agilizar el otorgamiento de las
prestaciones económicas y sociales.
Acción puntual 1.4.1 Incrementar el nivel de digitalización de la
solicitud inicial de créditos hipotecarios, a fin de transparentar
su trámite.
19
Áreas participantes
Dirección de Prestaciones Económicas Dirección de Prestaciones
Sociales y de Salud Dirección de Vivienda Dirección de
Finanzas
Datos Técnicos
x Establecer estándares para la digitalización de documentos. x
Elaborar cronogramas de trabajo para las etapas del
proyecto. x Actualizar los manuales de procesos y/o procedimientos
de
las prestaciones que otorga el Instituto. x Prever la adquisición
de infraestructura para la óptima
operación del proyecto. x Capacitación del personal
involucrado.
Datos Técnicos
Implementar un sistema automatizado de gestión documental y
administración de archivos, bajo criterios de administración y
clasificación archivística, que contemplen la incorporación,
asignación de acceso, seguridad, almacenamiento y trazabilidad de
documentos electrónicos.
Alcance Archivos que resguardan los documentos para el otorgamiento
de las prestaciones de este Instituto
Periodicidad Trimestral Indicador de seguimiento y evaluación
Tipo de indicador Gestión Nombre del indicador
Avance en la gestión documental y administración de archivos.
Unidad de medida Porcentaje. Fórmula (Acciones realizadas /
Acciones programadas) * 100. Descripción del indicador
Indica el avance de las acciones programadas para implementar la
gestión documental.
Alineación Programa Institucional
Objetivo 1
Contribuir al bienestar del personal de las tres fuerzas armadas y
sus familias, a través de acciones que fortalezcan el otorgamiento
de sus prestaciones económicas y sociales, bajo principios de
igualdad, transparencia y eficacia.
Estrategia 1.4. Modernizar la operación interna de administración y
gestión, con el propósito de agilizar el otorgamiento de las
prestaciones económicas y sociales.
Acción puntual 1.4.4
Coordinar la implementación para la digitalización de la gestión
documental de la documentación que integra los expedientes de los
archivos de trámite, a fin de agilizar el otorgamiento de las
prestaciones económicas y sociales.
20
VI. Prestaciones de salud
El otorgamiento de los servicios de salud tiene como finalidad
contribuir en la calidad de vida del personal militar retirado,
pensionistas y derechohabientes, el cual se proporciona de manera
subrogada, a través de las Secretarías de la Defensa Nacional y
Marina.
A. Metas e indicadores establecidos en el Programa Institucional
2020–2024
De conformidad a lo establecido en la planeación sexenal, los
proyectos y acciones desarrolladas por el Instituto a través de las
siguientes metas e indicadores permitirá evaluar el cumplimiento
del Programa Institucional; así como la contribución al Programa
Sectorial de Defensa Nacional. a. Meta para el bienestar del
Objetivo prioritario 2
Meta Indicador Método de cálculo
Cobertura del 90% de atención médica a la población
derechohabiente
Porcentaje de cobertura
= (Número de derechohabientes que reciben por primera vez en el año
una atención médica en los servicios de salud / Total población
responsabilidad del ISSFAM) * 100
Dirección Responsable: Dirección de Prest. Sociales y de Salud.
Frecuencia de medición: Anual
b. Parámetro 1 del Objetivo Prioritario 2
Meta Indicador Método de cálculo
Detectar oportunamente en un 1% de la población derechohabiente si
son vulnerables a Enfermedades Crónicas No Transmisibles
Porcentaje de detecciones oportunas
= (Número de detecciones Oportunas en ECNT realizadas a
derechohabiencia ISSFAM de 20 a 39 años / Población derechohabiente
ISSFAM de 20 a 39 años) * 100
Dirección Responsable: Dirección de Prest. Sociales y de Salud.
Frecuencia de medición: Trimestral
c. Parámetro 2 del Objetivo Prioritario 2
Meta Indicador Método de cálculo
Obtener una evaluación de 92% de satisfacción en la población
derechohabiente por la atención médica proporcionada en las
Unidades Médicas Militares y Navales
Porcentaje de satisfacción de la atención médica
= (Número de encuestas aplicadas que presentan un 90% o más de
satisfacción con la atención médica que se proporciona en las
instalaciones sanitarias / Número total de encuestas realizadas) *
100
Dirección Responsable: Dirección de Prest. Sociales y de Salud
Frecuencia de medición: Semestral
21
Meta Indicador Método de cálculo
Encuestar a un 11% de la población derechohabiente de 20– 39 años a
fin de detectar si cuentan con un factor de riesgo de desarrollo de
ECNT.
Porcentaje de factores de riesgo
= (Total de derechohabientes de 20 a 39 años con detecciones de
factores de riesgo para ECNT. / Total de derechohabientes de más 20
a 39 años encuestados mediante encuesta de factores riesgos para
ECNT) * 100
Dirección Responsable: Dirección de Prest. Sociales y de Salud
Frecuencia de medición: Semestral
B. Metas e indicadores establecidos en la MIR.
A continuación, se presentan los indicadores que han sido definidos
para el seguimiento de las metas, así como aquellos que se
encuentran inmersos en la Matriz de Indicadores para Resultados
(MIR), en lo que concierne al programa presupuestario A012 en el
rubro de salud y cuya responsabilidad es de la Dirección de
Prestaciones Sociales y de Salud.
a. Otorgamiento de atenciones médicas
Elemento Descripción
Líneas de acción:
Definir y priorizar los requerimientos de atención médica acorde al
número de derechohabientes.
Revisar y actualizar los cuadros básicos de medicamentos, prótesis
y material de curación de SEDENA y SEMAR.
Diseñar e implementar estrategias para asegurar la meta de
surtimiento completo de recetas médicas por SEDENA y SEMAR.
Formalizar convenios de subrogación para proporcionar el servicio
médico integral.
Indicador: Promedio de atenciones médicas proporcionadas en
relación al total de militares retirados, derechohabientes y
pensionistas.
Método de cálculo:
Frecuencia de Medición: Trimestral
Dirección Responsable:
Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud / Subdir. de Salud /
Depto. de Servicio Médico
22
Meta: Otorgar el 100% de 6’335,668 atenciones médicas programadas
(Consulta externa, hospitalización, Urgencias, Servicios aux. de
diagnóstico y tratamiento.)
Líneas de acción:
Definir y priorizar los requerimientos de atención médica acorde al
número de derechohabientes.
Revisar y actualizar los cuadros básicos de medicamentos, prótesis
y material de curación de SEDENA y SEMAR.
Diseñar e implementar estrategias para asegurar la meta de
surtimiento completo de recetas médicas por SEDENA y SEMAR.
Formalizar convenios de subrogación para proporcionar el servicio
médico integral.
Indicador: Porcentaje de atenciones médicas proporcionadas en
relación al total de atenciones médicas programadas.
Método de cálculo:
Frecuencia de Medición: Trimestral
Dirección Responsable:
Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud / Subdir. de Salud /
Depto. de Servicio Médico
La información para estos indicadores es proporcionada por las
Secretarías de la Defensa Nacional y de Marina a través de la
Dirección General de Sanidad y la Dirección General Adjunta de
Sanidad Naval, la cual será reportada del mes inmediato
anterior.
b. Consulta Externa:
Otorgar 2’058,391 de Servicios de consulta externa.
Porcentaje de avance en el otorgamiento de consulta externa.
(Número de consultas externas otorgadas / Número de consultas
externas programadas) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Sociales y de
Salud / Subdir. de Salud / Depto. de Servicio Médico
Frecuencia de medición: Trimestral
Porcentaje de avance en el otorgamiento de servicios de
hospitalización.
(Número de servicios de hospitalización otorgados / Número de
servicios de hospitalización programados) X 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Sociales y de
Salud / Subdir. de Salud / Depto. de Servicio Médico
Frecuencia de medición: Trimestral
Meta Indicador Método de cálculo Otorgar 330,704 servicios de
urgencias.
Porcentaje de avance en el otorgamiento de servicios de
urgencias.
(Número de servicios de urgencias otorgados / Número de servicios
de urgencias programados) X 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Sociales y de
Salud / Subdir. de Salud / Depto. de Servicio Médico
Frecuencia de medición: Trimestral
Meta Indicador Método de cálculo
Otorgar 3’861,475 servicios auxiliares de diagnóstico y
tratamiento.
Porcentaje de avance en el otorgamiento de servicios auxiliares de
diagnóstico y tratamiento.
(Número de servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento
otorgados / Número servicios auxiliares de diagnóstico y
tratamiento programados) X 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Sociales y de
Salud / Subdir. de Salud / Depto. de Servicio Médico
Frecuencia de medición: Trimestral
a. Canastillas:
Meta Indicador Método de cálculo Otorgar el 100% de canastillas
para recién nacidos del personal de tropa y Marinería.
Porcentaje de cumplimiento en el otorgamiento de Canastillas.
(Número de Canastillas / Número de nacimientos de personal de tropa
y marinería) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Sociales y de
Salud / Subdir. de Salud / Depto. de Servicio Médico
Frecuencia de medición: Trimestral
b. Seguimiento de la tasa de mortalidad de las principales
enfermedades crónico degenerativas.
Meta Indicador Método de cálculo
Disminuir la tasa de mortalidad en un <70.75 por cada 100,000
derechohabientes .
Tasa de mortalidad de las principales ECNT (Diabetes Mellitus, HTA,
Enfermedades Cardiovasculares, Cerebrovasculares, Isquémicas del
Corazón, Cáncer de Mama, Cáncer Cervicouterino, en la población
derechohabiente.
(Número de muertes por las principales enfermedades crónico
degenerativas / Población derechohabiente). Factor: 100,000
derechohabientes
Dirección Responsable: Dirección de Prestaciones Sociales y de
Salud / Subdir. de Salud / Depto. de Servicio Médico
Frecuencia de medición: Semestral
Elemento Descripción
Meta: Promover la difusión de 4 temas relativos a medicina
preventiva a través de diversos medios de comunicación del
Instituto.
Líneas de acción:
Elaborar el contenido de los 4 temas de salud definidos a realizar
en el año, así como la programación del tiempo de difusión.
Coordinar con el Departamento de Comunicación Salud el diseño y
elaboración de carteles, infografías o mailings, así como definir
las fechas en que se difundirán en las redes sociales y se
publicarán en la página web, pantallas del Instituto, correo
electrónico.
Indicador: Porcentaje de avance en el cumplimiento de difusión de
medicina preventiva.
Método de cálculo:
=(Número de temas de medicina preventiva difundidos/ Total de temas
de medicina preventiva programados a difundir)*100
Frecuencia de Medición: Trimestral
Dirección Responsable:
Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud / Subdir. de Salud /
Depto. de Asistencia Médica
f. Diseñar y elaborar carteles, infografías o mailings de medicina
preventiva
Elemento Descripción
Meta:
Diseñar y elaborar 4 carteles, infografías o mailings que se
difundirán en las redes sociales y se publicarán en la página web,
pantallas del Instituto, correo electrónico de temas de salud, así
como que fomenten la activación física incluyente y la alimentación
saludable.
Líneas de acción:
Elaborar el contenido de los 4 carteles de e infografías. Coordinar
con el Departamento de Comunicación Social el
programa de trabajo para el diseño y difusión de los carteles e
infografías.
Indicador: Porcentaje de avance en el cumplimiento de difusión de
medicina preventiva.
Método de cálculo:
=(Número de carteles de medicina preventiva difundidos/ Total de
carteles de medicina preventiva programados a difundir)*100
Frecuencia de Medición: Trimestral
Dirección Responsable:
Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud / Subdir. de Salud /
Depto. de Asistencia Médica
25
a. Acción 1:
Nombre Evaluación y seguimiento del Sistema Informático en Salud
(SMIS).
Área Responsable Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud.
Datos Técnicos
Descripción Mide el avance de implementación del sistema en las
unidades médicas de las Secretarías de la Defensa Nacional y
Marina.
Objetivo
Dar seguimiento y supervisión a la implementación y desarrollo del
Sistema Digital de Sanidad y al Sistema de Control Hospitalario en
las instalaciones sanitarias de SEDENA y SEMAR
respectivamente
Alcance Unidades médicas de SEDENA y SEMAR. Periodicidad
Semestral
Indicador de seguimiento y evaluación Tipo de indicador Gestión.
Nombre del indicador
Avance en la implementación del sistema informático en salud.
Unidad de medida Porcentaje.
Descripción del indicador
Indica el avance en la realización de la evaluación del sistema
informático de salud.
Observaciones El cumplimiento del indicador depende de la
implementación de SEDENA y SEMAR
Alineación Programa Institucional
Objetivo 2
Asegurar que se lleven a cabo las acciones para el otorgamiento del
servicio médico integral en beneficio del personal militar en
situación de retiro, derechohabientes y pensionistas.
Estrategia 2.3. Incrementar los mecanismos de supervisión y control
del Servicio Médico Integral, para verificar las condiciones de su
otorgamiento.
Acción puntual 2.3.2
Dar seguimiento y supervisión a la implementación y desarrollo del
Sistema de Información en Salud en las instalaciones sanitarias de
SEDENA y SEMAR.
26
Nombre
Coordinar con las Secretarías de la Defensa Nacional y de Marina,
el diseño de acciones relativas a la entrega de medicamentos
completos a la población objetivo de este Instituto, por las
Unidades Médicas Militares y Navales.
Área Responsable Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud.
Datos Técnicos
Descripción
Coordinar con el personal de SEDENA y SEMAR, el diseño y
elaboración de un reporte que permita evaluar y establecer un
control de la entrega de medicamentos completos a la población
derechohabiente en las Unidades Médicas Militares y Navales.
Objetivo Establecer un mecanismo que permita evaluar que se surten
completas las recetas médicas de la población objetivo.
Alcance Unidades médicas de SEDENA y SEMAR. Periodicidad
Mensual.
Indicador de seguimiento y evaluación Tipo de indicador Gestión.
Nombre del indicador Avance en la elaboración del reporte de
control de medicamentos.
Unidad de medida Porcentaje.
Fórmula (Acciones realizadas / Total de acciones programadas) *
100. Descripción del indicador
Indica el avance en la elaboración del reporte de control de
entrega de medicamentos.
Observaciones
Alineación Programa Institucional
Objetivo 2 Asegurar que se lleven a cabo las acciones para el
otorgamiento del servicio médico integral en beneficio del personal
militar en situación de retiro, derechohabientes y
pensionistas.
Estrategia 2.2.
Reforzar la coordinación de la atención médica que se proporciona a
través de las Secretarías de la Defensa Nacional y de Marina, a fin
de asegurar un servicio de salud satisfactorio que requiere la
población objetivo.
Acción puntual 2.2.5.
Coordinar con SEDENA y SEMAR mecanismos que aseguren la meta de
surtimiento completo de las recetas médicas que requiere la
población objetivo.
27
Nombre
Implementar en la página web del Instituto la “Encuesta de
satisfacción trato adecuado y digno” de la atención proporcionada
en el servicio médico, a fin de transparentar los resultados
obtenidos
Área Responsable Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud.
Datos Técnicos
Descripción
x Coordinar con la Dirección de Tecnologías de Información,
Planeación y Comunicación Social el diseño y elaboración de la
Encuesta de satisfacción trato adecuado y digno en las Unidades
Médicas Militares y Navales, así como su publicación en la página
web del Instituto.
x Llevar a cabo la difusión de la encuesta a la población
derechohabiente a través de oficios, carteles, pantallas, redes
sociales y página web del Instituto
Objetivo Proporcionar a la población objetivo un mecanismo de
evaluación del servicio médico que se les proporciona la SEDENA y
SEMAR derivado del convenio de subrogación.
Alcance Población derechohabiente Periodicidad Trimestral
Indicador de seguimiento y evaluación Tipo de indicador Gestión.
Nombre del indicador Avance en la publicación
Unidad de medida Porcentaje.
Fórmula (Acciones realizadas / Total de acciones programadas) *
100. Descripción del indicador
Indica el avance en la implementación y difusión de la Encuesta en
la página web del Instituto.
Observaciones
Alineación Programa Institucional
Objetivo 2 Asegurar que se lleven a cabo las acciones para el
otorgamiento del servicio médico integral en beneficio del personal
militar en situación de retiro, derechohabientes y
pensionistas.
Estrategia 2.3. Incrementar los mecanismos de supervisión y control
del Servicio Médico Integral, para verificar las condiciones de su
otorgamiento.
Acción puntual 2.3.3.
Implementar en la página web del Instituto la "Encuesta de
satisfacción trato adecuado y digno" de la atención proporcionada
en el servicio médico, a fin de transparentar los resultados
obtenidos.
28
Datos Programáticos
Nombre Homologación del formato de reporte de quejas para la
verificación y control estadístico del servicio médico
proporcionado.
Área Responsable Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud.
Datos Técnicos
Descripción Coordinar con SEDENA y SEMAR la revisión de la
información del reporte de quejas, a fin de homologarlo en un solo
formato para ambas secretarías.
Objetivo
Diseñar e implementar un formato de reporte de quejas que permita
evaluar la oportunidad y la eficiencia en la atención médica que se
subroga por las Secretarías de la Defensa Nacional y de
Marina.
Alcance Formato de reporte de quejas de la SEDENA y SEMAR.
Periodicidad Trimestral
Indicador de seguimiento y evaluación Tipo de indicador Gestión.
Nombre del indicador Avance de homologación del formato de reporte
de quejas
Unidad de medida Porcentaje.
Fórmula (Acciones realizadas / Total de acciones programadas) *
100. Descripción del indicador
Indica el avance en las acciones para homologar el formato de
reporte de quejas.
Observaciones Alineación Programa Institucional
Objetivo Asegurar que se lleven a cabo las acciones para el
otorgamiento del servicio médico integral en beneficio del personal
militar en situación de retiro, derechohabientes y
pensionistas.
Estrategia 2.3.4-Coordinar con SEDENA y SEMAR la homologación del
formato de reporte de quejas para la verificación y control
estadístico del servicio médico proporcionado.
Acción puntual 2.3.4-Coordinar con SEDENA y SEMAR la homologación
del formato de reporte de quejas para la verificación y control
estadístico del servicio médico proporcionado
29
Programa Anual 2021
VII. Obra Pública
Las necesidades actuales de protección al medio ambiente y de
accesibilidad, son requerimientos indispensables en la vivienda que
este Instituto construye para contribuir a la calidad de vida del
personal de las Fuerzas Armadas y sus derechohabientes, mediante el
uso adecuado de materiales de construcción, el consumo responsable
de energía, el espacio manteniendo el confort, la habitabilidad, de
acuerdo con las condiciones climáticas del lugar.
A. Metas e indicadores establecidos en el Programa Institucional
2020–2024
De conformidad a lo establecido en la planeación sexenal, los
proyectos y acciones desarrolladas por el Instituto a través de las
siguientes metas e indicadores permitirá evaluar el cumplimiento
del Programa Institucional; así como la contribución al Programa
Sectorial de Defensa Nacional.
a. Meta para el bienestar del Objetivo prioritario 3, Meta de la
MIR.
Meta Indicador Método de cálculo
Incremento en un 1.11 % de Unidades Habitacionales Militares y
Navales (UU.HH.MM. y NN) construidas con enfoque sustentable y
accesible.
Porcentaje de UU.HH.MM. y NN construidas con enfoque sustentable y
accesible.
= (Número de UU.HH.MM. y NN. construidas con sustentabilidad /
Número total de UU.HH.MM. y NN.) * 100
Dirección Responsable: Dirección de Obras Frecuencia de medición:
Anual
b. Parámetro 1 del Objetivo prioritario 3, Meta de la MIR.
Meta Indicador Método de cálculo
Aumentar en un 10% de mantenimiento menor de las unidades
habitacionales respecto al año anterior.
Porcentaje de mantenimiento a las UU.HH.MM. y NN.
= (Número de Unidades Habitacionales MM: Y NN. a las que se les
proporcionó mantenimiento / Total de Unidades Habitacionales MM. Y
NN. programadas para su mantenimiento) *100
Dirección Responsable: Dirección de Vivienda Frecuencia de
medición: Anual
c. Parámetro 2 del Objetivo prioritario 3
Meta Indicador Método de cálculo
Beneficiar a un 11% al personal militar en el activo con una
vivienda de nueva creación para ocupación temporal
Porcentaje de incremento de personal militar activo
beneficiado
= (Total de viviendas construidas en el año / Promedio de población
que ocupa una vivienda de ocupación temporal) * 100
Dirección Responsable: Dirección de Obras Frecuencia de medición:
Anual
30
B. Metas e indicadores establecidos en la MIR.
A continuación, se presentan los indicadores definidos para el
seguimiento de las metas, así como aquellos que se encuentran
inmersos en la Matriz de Indicadores para Resultados (MIR), en lo
que concierne a los programas presupuestarios K012, K027 y K028
para el rubro de Obra Pública y cuya responsabilidad es de la
Dirección de Obras.
a. Porcentaje de viviendas construidas para ocupación
temporal
Elemento Descripción
Meta: Construir 329 viviendas de las Unidades Habitacionales
Militares para ocupación temporal.
Líneas de acción: - Coordinar con SEDENA las viviendas destinadas a
rehabilitación.
Indicador: Porcentaje de viviendas rehabilitadas. Método de
cálculo: (Número de viviendas construidas / Total de viviendas
programadas) X 100.
b. Porcentaje de viviendas rehabilitadas para ocupación
temporal
Elemento Descripción
Meta: Rehabilitar 214 viviendas de las Unidades Habitacionales
Militares para ocupación temporal.
Líneas de acción: - Coordinar con SEDENA las viviendas destinadas a
rehabilitación.
Indicador: Porcentaje de viviendas rehabilitadas. Método de
cálculo: (Número de viviendas rehabilitadas / Total de viviendas
programadas para rehabilitación) X 100.
C. Programa de Obra Pública 2021:
PROYECTO No. VIVS. Obras de Construcción para Edificios
Habitacionales
SEDENA
1 U.H.M. Cd. Acuña, Coah. 65 2 U.H.M. Culiacán V, Sin. 32 3 U.H.M.
Santa Fe VI, Cd. de Méx. 40 4 U.H.M. Zacatecas III, Zac. 24
Subtotal 161
SEMAR
1 U.H.N. Cd. del Carmen III, Camp 44 2 U.H.N. Manzanillo VIII, Col.
60 3 U.H.N. Mazatlán VI, Sin. 24 4 U.H.N. Yucalpetén II, Yuc.
40
Subtotal 168 Total 329
SEDENA
1 U.H.M. Chihuahua, Chih. 48 2 U.H.M. San Luis Potosí I, S.L.P. 25
3 U.H.M. Sarabia II, Gto. 24 4 U.H.M. Sayula II, Jal. 12 5 UHM
Zapopan II-C, Jal. 81
Subtotal 190 SEMAR 1 U.H.N. Cd. del Manzanillo II, Col. 24
Subtotal 24 Total 214
Resumen PAOPS 2021 Concepto SEDENA SEMAR
Obras de construcción para edificios habitacionales 4 4 Obras de
mantenimiento de edificios habitacionales 5 1 Servicios
relacionados con las obras públicas 1 1 S 1 1
Subtotal 10 6 Total 16
D. Programa de mantenimiento preventivo 2021:
Elemento Descripción
Meta: Proporcionar mantenimiento preventivo a 1,722 viviendas de
las Unidades Habitacionales Militares para ocupación
temporal.
Líneas de acción: - Coordinar con SEDENA las viviendas destinadas a
rehabilitación.
Indicador: Porcentaje de atención de mantenimiento menor de las
unidades habitacionales
Método de cálculo:
(Número de Unidades Habitacionales MM. Y NN. a las que se les
proporcionó mantenimiento / Total de Unidades Habitacionales MM. Y
NN. programadas para su mantenimiento) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Vivienda
x Programa de Sustitución de Tanques Estacionarios:
PROYECTO No. VIVS. Programa de Sustitución de Tanques
Estacionarios
SEDENA
1 Aguascalientes II, Ags. 16 2 Boca del Río I, Ver. 99 3 Ciudad
Altamirano I-B, Gro. 72 4 Cozumel IV, Q. Roo 24 5 Molino del Rey I,
Cd. México. 40 6 Querétaro III, Qro. 48 7 Tenancingo I- B y I-C,
Edo. Méx. 4 8 Tlalpan III, Cd. Méx. 40 9 Villahermosa III, Tab. 8
10 Morelia I, Mich. 27 11 Oaxaca, Oax. 45 12 Tenosique I, Tab. 30
13 Reynosa II Fracc. “A” y “B”, Tamps. 20 14 Azcapotzalco II, Cd.
Mx. 104
Subtotal 577
SEMAR 1 San Blas, Nay. 16 2 Cabo San Lucas, I-B, I-C, B.C.S.
37
Subtotal 53 Total 630
PROYECTO No. VIVS. Programa de Sustitución de Calentadores
SEDENA
1 Aguascalientes II, Ags. 16 2 Boca del Río I, Ver. 99 3 Ciudad
Altamirano I-B, Gro. 72 4 Cozumel IV, Q. Roo 24 5 Felipe Calderón
Hinojosa I, Cd. Mx. 40 6 Querétaro III, Qro. 48 7 Tenancingo I- B y
I-C, Edo. Méx. 4 8 Tlalpan III, Cd. Méx. 40
Subtotal 343
SEMAR 1 San Blas, Nay. 16 2 Cabo San Lucas, I-B, I-C, B.C.S.
37
Subtotal 53 Total 396
x Programa de Impermeabilización
SEDENA
1 Aguascalientes II, Ags. 16 2 Boca del Río I, Ver. 99 3 Ciudad
Altamirano I-B, Gro. 72 4 Cozumel IV, Q. Roo 24 5 Molino del Rey I,
Cd. México. 40 6 Querétaro III, Qro. 48 7 Tenancingo I- B y I-C,
Edo. Méx. 4 8 Tlalpan III, Cd. Méx. 40 9 Villahermosa III, Tab. 8
10 Morelia I, Mich. 27 11 Oaxaca, Oax. 45 12 Tenosique I, Tab.
30
Subtotal 453
SEMAR 1 San Blas, Nay. 16 2 Cabo San Lucas, I-B, I-C, B.C.S.
37
Subtotal 53 Total 506
PROYECTO No. VIVS. Programa de Sustitución de Tanques
Estacionarios
SEDENA 1 Aguascalientes II, Ags. 16 2 Boca del Río I, Ver. 99 3
Ciudad Altamirano I-B, Gro. 72
Subtotal 187
SEMAR 1 San Blas, Nay. 16 2 Cabo San Lucas, I-B, I-C, B.C.S.
37
Subtotal 53 Total 240
Datos Programáticos
Proyecto Diseño de una encuesta para evaluar la calidad de las
obras públicas del Instituto.
Área Responsable Dirección Obras en coordinación con la Dirección
de Vivienda.
Áreas participantes
Dirección de Vivienda y la Dirección de Tecnologías de Información,
Planeación y Comunicación Social.
Datos Técnicos
Descripción
x Analizar y determinar los puntos que evaluara la encuesta. x
Elaborar la encuesta. x Someter a autorización. x Coordinar su
difusión y evaluación.
Objetivo Establecer un mecanismo de evaluación en la calidad de las
obras públicas que se ponen a disposición del personal militar en
el activo y sus familias.
Alcance Diseño del contenido de la encuesta. Periodicidad
Trimestral
Indicador de seguimiento y evaluación Tipo de
indicador Gestión
Nombre del indicador Avance en la integración de la Encuesta
Unidad de medida Porcentaje.
Fórmula (Acciones realizadas / Acciones programadas) * 100.
Descripción
del indicador Indica el avance en la elaboración de la
encuesta
Alineación Programa Institucional
Objetivo
3. Determinar la programación de obras públicas sustentables,
sostenibles y con accesibilidad, bajo principios de transparencia y
austeridad, a fin de contribuir con las prestaciones que
proporciona este Instituto y con la conservación de su patrimonio
inmobiliario.
Estrategia
3.1.-Construir Unidades Habitacionales y otros inmuebles
sustentables, sostenibles y con accesibilidad que beneficien al
personal de las Fuerzas Armadas y sus familias, que satisfagan sus
necesidades de habitabilidad y funcionabilidad.
Acción puntual
3.1.3.-Implementar mecanismos eficientes para la vigilancia de los
proyectos de obras públicas, con el fin de prevenir actos de
corrupción, asegurando la transparencia en el manejo de los
recursos
34
Datos Programáticos
Proyecto Desarrollo de sistema relativo a la información de los
inmuebles del Instituto.
Área Responsable Dirección Vivienda y Dirección de Obras
Áreas participantes
Dirección de Tecnologías de Información, Planeación y Comunicación
Social y Dirección Administrativa.
Datos Técnicos
Descripción
x Análisis de la información relativa a los inmuebles que se
encuentra registrada en el SII, así como que áreas pueden consultar
o registrar datos en el mismo.
x Determinar los datos que se requieren para compartir o consultar
de los inmuebles para ser considerados en la planeación y
programación de mantenimiento preventivo y correctivo.
x Desarrollo en el SII relativa a la información de los
inmuebles.
Objetivo
Que el Instituto cuente con la normatividad interna requerida para
administrar, organizar y conservar de manera homogénea los
documentos de archivo que produzcan, reciban, obtengan, adquieran,
transformen o posean, de acuerdo con las facultades de este
Instituto.
Alcance Todos los archivos de trámite y de concentración del
Instituto. Periodicidad Trimestral
Indicador de seguimiento y evaluación Tipo de
indicador Gestión
Unidad de medida Porcentaje.
Fórmula (Acciones realizadas / Acciones programadas) * 100.
Descripción
del indicador Indica el avance en la elaboración y ajuste del
Sistema de Información Institucional.
Alineación Programa Institucional
Objetivo
3. Determinar la programación de obras públicas sustentables,
sostenibles y con accesibilidad, bajo principios de transparencia y
austeridad, a fin de contribuir con las prestaciones que
proporciona este Instituto y con la conservación de su patrimonio
inmobiliario.
Estrategia
3.2.-Materializar las acciones para programar y mantener en óptimas
condiciones de habitabilidad y funcionabilidad los inmuebles
patrimonio del ISSFAM, coadyuvando en la prestación social que el
Instituto otorga al personal de las fuerzas armadas y sus familias,
para contribuir a su bienestar.
Acción puntual
3.2.2.-Sistematizar en el SII los programas de mantenimiento de los
inmuebles, a fin de asegurar sus condiciones de funcionamiento y
conservación
35
Programa Anual 2021
VIII. Áreas Adjetivas
Es importante resaltar la contribución de las áreas adjetivas y el
impacto de sus actividades en el cumplimiento de los objetivos. Las
áreas adjetivas apoyan a que las áreas sustantivas realicen sus
funciones, mediante procesos automatizados, herramientas
tecnológicas, capital humano capacitado e instrumentos financieros
sanos, dentro de un marco jurídico que permita desarrollar sus
funciones con transparencia, rendición de cuentas y con perspectiva
de género, a fin de garantizar su eficiencia, coadyuvando a mejorar
el otorgamiento de prestaciones de seguridad social que se
proporciona a los integrantes de las Fuerzas Armadas. Lo anterior,
con un enfoque de desempeño orientado a resultados, eficiente, con
mecanismos de evaluación que permitan mejorar la calidad de los
servicios; que simplifique la normatividad y trámites que
proporciona el Instituto, rinda cuentas de manera clara y oportuna
a la ciudadanía, que optimice el uso de los recursos públicos y que
utilice las nuevas tecnologías de la información y comunicación, en
un ambiente libre de discriminación.
A. Metas e indicadores establecidos en el Programa Institucional
2020–2024
De conformidad a lo establecido en la planeación sexenal, los
proyectos y acciones desarrolladas por el Instituto a través de las
siguientes metas e indicadores permitirá evaluar el cumplimiento
del Programa Institucional; así como la contribución al Programa
Sectorial de Defensa Nacional. a. Meta para el bienestar del
Objetivo prioritario 4
Meta Indicador Método de cálculo
Realizar el 20% de acciones implementadas para el fortalecimiento
de la Cultura Institucional
Porcentaje acciones Implementadas para el fortalecimiento de la
Cultura Institucional
= (No. de acciones que promuevan la política de austeridad,
transparencia, combate a la corrupción y de igualdad de género y no
discriminación / Total de acciones programadas) * 100
Dirección Responsable: Direcciones de Tec. de Información, Plan. y
Com. Social y Administrativa
Frecuencia de medición: Anual
Meta Indicador Método de cálculo Realizar el 50% de capacitación al
capital humano del ISSFAM
Porcentaje de capacitación al capital humano del ISSFAM
= (Número de personal capacitado / Total de personal programado
para capacitación) * 100
Dirección Responsable: Dirección Administrativa Frecuencia de
medición: Anual
Meta Indicador Método de cálculo
Realizar un 82% de procedimientos de contratación de servicios y
adquisiciones de insumos por licitación pública
Porcentaje de procedimientos de contratación de servicios y
adquisiciones de insumos por licitación pública
= (Número de contrataciones susceptibles de realizar a través de
licitación pública/ No. total de contrataciones susceptibles de
realizar a través de licitación pública programadas] *100
Dirección Responsable: Dirección Administrativa Frecuencia de
medición: Anual
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B. Metas e Indicadores de Gestión
A continuación, se presentan los indicadores definidos en el
seguimiento de las metas, para las áreas adjetivas y cuyo alcance
se encuentra en las Direcciones de: Tecnologías de Información,
Planeación y Comunicación Social, de Finanzas, Jurídica y
Administrativa.
a. Promoción de responsabilidades de los servidores públicos:
Meta Indicador Método de cálculo Realizar 1 comunicado de difusión
de posibles faltas administrativas que pueden cometer las personas
servidoras públicas y las sanciones a que se pueden hacer
acreedoras
Porcentaje de comunicados para difundir las faltas y sanciones en
materia administrativa
= (Número de comunicados emitidos / Número de comunicados
programados) * 100
Dirección Responsable: Dirección Administrativa Frecuencia de
medición: Trimestral
b. Acciones de sensibilización de temas de igualdad laboral y no
discriminación
Meta Indicador Método de cálculo
Realizar 2 acciones para la sensibilización del personal
Porcentaje de acciones realizadas para la sensibilización del
personal en temas de igualdad laboral y no discriminación
= (Número de actividades realizadas) / Número de actividades
comprometidas en el) * 100
Dirección Responsable: Comité de Igualdad Laboral y No
Discriminación Frecuencia de medición: Trimestral
c. Simplificación normativa
Revisión, actualización y simplificación de 22 normas
internas
Simplificación de procesos y normatividad interna
= (Número de normas internas simplificadas / Número total de normas
registradas en normateca) *100
Dirección Responsable: Dirección de Tecnologías de Información,
Planeación y Comunicación Social.
Frecuencia de medición: Trimestral
d. Optimización de procesos
Simplificación de procesos y normatividad interna
= (Número de procesos optimizados/ Número de procesos registrados
en la normateca) * 100
Dirección Responsable: Dirección de Tecnologías de Información,
Planeación y Comunicación Social.
Frecuencia de medición: Trimestral
Meta Indicador Método de cálculo
Obtener el dictamen valuatorio actualizado de 61 inmuebles
propiedad del Instituto.
Número de inmuebles que cuentan con dictámenes valuatorios
actualizados como lo marca la normatividad aplicable
= (Número de inmuebles con dictamen valuatorio actualizado(NIDVA)./
Número de inmuebles administrados por la dependencia (NIAD) *
100
Dirección Responsable: Dirección Administrativa Frecuencia de
medición: Anual
f. Contrataciones Públicas
En el 2021 realizar 2 procedimientos de contratación instrumentada
(contrato marco, ofertas subsecuentes de descuento (OSD) y/o
Consolidación).
Índice de Estrategias de Contratación Instrumentadas
= (Número de procedimientos de contratación bajo alguna estrategia
de contratación (Contrato Marco, OSD y/o Consolidación) / 2
estrategias * 100
Dirección Responsable: Dirección Administrativa Frecuencia de
medición: Anual
g. Administrar los Recursos Financieros del ISSFAM
Meta Indicador Método de cálculo
Efectuar la cobranza de los recursos que aporta el Gobierno
Federal, provenientes del 15% de haberes, haberes de retiro y
pensiones, equivalente a $6,410’390,824.00
Porcentaje de la Cobranza realizada en relación al total estimado a
cobrar.
= (Cantidad cobrada / $6,898’190,742.00) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Finanzas Frecuencia de
medición: Trimestral
Meta Indicador Método de cálculo Efectuar la cobranza de las cuotas
del personal militar por FOVIMI, SECORE, SEVIMI y SEIN, equivalente
a $2,266’697,374.60.
Porcentaje de la Cobranza realizada en relación al total estimado a
cobrar.
= (Cantidad cobrada / $2,086’654,651.04) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Finanzas Frecuencia de
medición: Mensual (FOVIMI y SECORE) y Trimestral (SEVIMI Y
SEIN)
38
Meta Indicador Método de cálculo
Efectuar la cobranza por el arrendamiento de inmuebles, cuotas del
SECORE y SEVIMI potestativo (pagos por caja), descuentos al
personal militar en servicio activo, por las UU.EE. PP. de
adscripción y descuentos en nómina del personal militar comisionado
en el extranjero como agregados militares y aux. admtvos, por
concepto del SECORE, equivalente a $934’891,205.46.
Porcentaje de la Cobranza realizada en relación al total estimado a
cobrar.
= (Cantidad cobrada / $850’359,89 8.70) * 100.
Dirección Responsable: Dirección de Finanzas
Frecuencia de medición: Trimestral
C. Metas e indicadores de calidad. a. Atención a los empleados de
este Instituto en los servicios médico y dental.
Elemento Descripción
Meta: Obtener una calificación mínima de 95 en las encuestas de
calidad en el servicio médico.
Indicador: Promedio de satisfacción en la atención del servicio
médico a los empleados de este Instituto.
Método de cálculo:
Promedio de 8 reactivos de la encuesta mensual calificadas igual o
mayor a 95
Frecuencia de medición: Trimestral
Dirección Responsable:
Dirección de Prest. Soc. y de Salud / Subdir. de Salud. / Depto. de
Servicio Médico
Elemento Descripción
Meta: Obtener una calificación mínima de 95 en las encuestas de
calidad en el dental.
Indicador: Promedio de satisfacción en la atención del servicio
dental a los empleados de este Instituto.
Método de cálculo:
Promedio de 8 reactivos de la encuesta mensual calificadas igual o
mayor a 95
Frecuencia de medición: Trimestral
Dirección Responsable:
Dirección de Prest. Soc. y de Salud / Subdir. de Salud. / Depto. de
Servicio Médico
b. Atención al público en asesorías verbales
Elemento Descripción
Meta: Obtener una calificación mínima de 95 en las encuestas de
atención al público en asesorías verbales.
Indicador: Promedio de satisfacción en la atención al público en
asesorías verbales.
Método de cálculo:
Promedio de 9 reactivos de la encuesta mensual calificadas igual o
mayor a 95
Frecuencia de medición: Trimestral
Dirección Responsable: Dirección Jurídica
a. Proyecto 1:
Área Responsable Dirección Administrativa (Coordinación de
Archivos)
Áreas participantes
Datos Técnicos
Descripción
x Grupo Interdisciplinario en materia de archivos, de conformidad a
lo establecido en la Ley General de Archivos.
x Modificaciones al Catálogo de Disposición Documental, x
Elaboración y/o modificación a los Inventarios documentales
de
cada archivo de trámite y concentración. x Actualización del Cuadro
general de clasificación archivística.
Objetivo
Que el Instituto cuente con la normatividad interna requerida para
administrar, organizar y conservar de manera homogénea los
documentos de archivo que produzcan, reciban, obtengan, adquieran,
transformen o posean, de acuerdo con las facultades de este
Instituto.
Alcance Todos los archivos de trámite y de concentración del
Instituto. Periodicidad Trimestral
Indicador de seguimiento y evaluación Tipo de
indicador Gestión
Nombre del indicador Avance en la integración de instrumentos
archivísticos.
Unidad de medida Porcentaje.
Fórmula (Acciones realizadas / Acciones programadas) * 100.
Descripción
del indicador Indica el avance de la elaboración e implementación
de los instrumentos normativos de archivo.
Alineación Programa Institucional
Objetivo
4. Aplicar una política de austeridad, transparencia y combate a la
corrupción, así como acciones que promuevan una cultura
institucional de igualdad laboral, no discriminación y de valores
éticos en el servicio público
Estrategia
4.3.- Fortalecer la cultura de transparencia y acceso a la
información entre el personal que labora en el ISSFAM, así como la
protección de datos personales del personal de las fuerzas armadas
y sus familias que se encuentran bajo su resguardo en los archivos
del Instituto.
Acción puntual
4.3.2.- Optimizar la operación para la administración y control de
los archivos de trámite y concentración, con el objeto de asegurar
la organización, conservación y localización expedita de la
documentación del Instituto.
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Datos Programáticos
Proyecto Estudio de factibilidad de implementar videoconferencias a
través de medios digitales para la capacitación del personal
militar que apoya en el trámite de prestaciones y Delegados
Foráneos.
Área Responsable
Áreas participantes
Datos Técnicos
Descripción
Realizar un estudio donde se llevé a cabo el análisis comparativo
de las diversas plataformas digitales que se encuentran actualmente
en el mercado, así como sus ventajas y desventajas en su operación
como el costo beneficio de utilizarlas sin costo y con costo.
Objetivo
Que el Instituto cuente con una herramienta digital que le permita
proporcionar al personal militar que funge como Delegados Foráneos
y Administradores un