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Projecto e-tributs / G@udi
Barcelona, Abril de 2006
Generalitat de CatalunyaDepartament d´Economia i Finances
Generalitat de CatalunyaDepartament d´Economia i Finances
Pàg. 2
e-tributs / G@udi
Índice
• Introducción
• Origen del proyecto
• Objetivos del proyecto
• Ámbito organizativo
• Alcance del proyecto
• Nueva organización
• Definición de los subproyectos
• Les entidades afectadas
• E-tributs
• Calendario del proyecto
Generalitat de CatalunyaDepartament d´Economia i Finances
Pàg. 3
e-tributs / G@udi
Introducción: Origen del proyecto
• El proyecto vino motivado, entre otras, por los siguientes necesidades:
• Mejorar el servicio al ciudadano, abriendo nuevos canales de comunicación para facilitar su relación con la Administración.
• Disminuir el tiempo de tramitación y de mejorar los procesos de gestión.
• Eliminar en lo posible el flujo de “papel”
• Mejorar la calidad de la Información recibida i enviada por la Administración.
• Integrar todos los sistemas de información de la organización, evitando la dispersión y la duplicidad de la información.
• Disponer de los instrumentos necesarios para llevar a termino un adecuado análisis y control de gestión encomendada.
Entitats financeres(col·laboradora o de dipòsit)
Ingrés
Presentació
– Presentació autoliquidació– Informació
Ajornaments
– Sol·licitud ajornament– Presentació garanties
Venda models
Compra de models
Registre
– Recurs de reposició,reclamació econòmico administrativa, TPC
– Aportació documentació– Solicitut aplaçament
Contribuent
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Pàg. 4
e-tributs / G@udi
Unos cuantos datos
35 - 7030 - 5045 - 90Tiempo medio de tramitación
38.00050.000745.000OOLL
12’ - 35’10’ - 20‘15‘ – 40’T. Espera presentación
20‘ - 45’ 20‘ - 45’20‘ - 45’T. Espera cajas
2 ‘2 ‘2 ‘T. Atención caja
75.000255.0001.426.000TOTAL Documentos
-1.000-Servicaixa
5 ‘3 ‘ 6 ‘ T. Atención presentación
-75.000-Caixa Penedés
1.65010.00053.000Tarragona
2.7508.00045.000Lleida
2.50011.00075.000Girona
30.000100.000508.000Barcelona
ISDVEHITPA, AJDEjercicio 2003 (aprox.)
Generalitat de CatalunyaDepartament d´Economia i Finances
Pàg. 5
e-tributs / G@udi
Introducción: Objetivos del proyecto
• Integrar determinados colectivos como usuarios del sistema
• Oficinas liquidadoras
• Notarios
• Profesionales
• Entidades Financieras
• Integrar i consolidar toda la información tributaria de la DGT
• Orientación al cliente. Mejorar el servicio a contribuyentes y representantes, apoyándose en el uso de las nuevas tecnologías.
− Informació− Ajuda i assistència en la
complimentació− Presentació autoliquidació− Ingrés− Sol·licitud d'ajornament− Interposició recurs de
reposició, reclamacióeconòmico- administrativa, TPC
− Sol·licitud valoració prèvia− Aportació documentació
Front officeContribuent
Servei integralen taules
individualitzades
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Pàg. 6
e-tributs / G@udi
Introducción : Ámbito organizativo
• A nivel organizativo el proyecto afecta a todas las unidades del Departament d’Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya:
• Dirección General de Tributos
• Dirección General de Presupuestos i Tesorería
• Intervención General
• Assesoria Jurídica
• Delegaciones Territoriales de:
- Barcelona
- Tarragona
- Lleida
- Girona
• Y las Oficinas liquidadoras (48) que funcionan como administraciones de les delegaciones de tributos, prácticamente con las mismas tareas de gestión i recaudación de recursos tributarios.
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Pàg. 7
e-tributs / G@udi
Alcance del proyecto
Evolución integral de todos los procesos de gestión de tributos, tanto en beneficio del contribuyente como de la propia Generalitat.
Terceros
Colectivos:• Notarios• Assessores• Gestores• Entitats financeres
• Atenció ciutadana o representant 24 h. X 7 d.• Comunicació total amb el ciutadà• Atenció al ciutadà sense presència• Programes d’ajuda• Més rapidesa en l’intercanvi d’informació
Sistema
Información Geográfico
• Accés a la informació a partir de mapes• Trobar la informació de detall d’un ciutadà a
partir d’una àrea o zona• Classificació de la informació en el territori
gràficament
Canales
• Identificar el ciutadà: obtenció de la seva fitxa• Respostes per correu o veu• Adreçant al funcionari més adient• Gestió sortida comunicacions (correu
electrònic, telèfon, etc.)
Repositorio
Documental
• Documentació emmagatzemada digitalment• Una sola Base de Dades corporativa• Accés a la documentació de qualsevol tipus
des de qualsevol lloc• Millor utilització de la informació disponible
Servicios i funciones
PROCÉS GLOBAL DE GESTIÓ DE TRIBUTS
Processos de registre / gravació
Processos de recaptació
Processos de fiscalització / comptabilizac
ió
Processos de comprovació i investigació
Processosde
liquidació
Processos de inspecció
• Definició de circuits i tràmits automàtics• Validacions i avisos en procediments• Possibilitat de tasques en paral·lel sobre un
mateix expedient• Millora de l’eficiència interna
ENFO
CA
DO
AL
CO
NTR
IBU
ENTE
AD
MIN
ISTR
AC
IÓN
“SI
N P
APE
LES”
Ciudadanos / contribuyentes
Datawarehouse
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Pàg. 8
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Nueva organización
Back office
Sistema de Gestión Tributària
Atención personalizada
Tótem:Acceso al portal tributarioin situ
Eliminación de paper(flux de treball / gestiódocumental)
Trabajo dirigido a los ciudadanos y representantes (Front office )DDTT / Oficinas liquidadoras
Internet: Portal TributarioProgrames de ayuda
Teléfono:central de llamadas
Profesionales
Notarios
Registradores sin oficina
Contribuyentes
Ventanilla
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Pàg. 9
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Subproyectos
PortalGestió Tributària
Workflow
Portal Intern
Contact Center
GestióDocumental
GIS
Data Warehouse
Plataforma dePagaments
GECAT
El sistema G@UDI se configura a partir de la integración de diversos subproyectos tecnológicos.
Los subproyectos de G@UDI :
Consultaría
Centro de gestión de relación con el contribuyente
Sistema de gestión tributaria
Gestión documental
Flujo de trabajo (Workflow)
Gestor de datos (Datawarehouse)
Sistema de Información Geográfica (GIS)
Portal tributario ( e-Tributs)
1
2
3
4
5
6
7
8
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Pàg. 10
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Definición de los subproyectos I
Consultaría de organización i procesos
• Estudio de la organización actual: procesos y procedimientos
• Optimización de procesos
• Propuesta de adaptación al nuevo sistema
Schedule
Agreement
FO.005.040
Enter Customer
Material Info.
Records
FO.005.050
Maintain Product
Proposals
FO.005.060
Maintain Material
Determination
FO.005.070
Maintain Product
Listing /
Exclusion
PR.070.010
Create/
Maintain
Material
Master
MS.210.010
Define needs &
Maintain
Customer
Master
FO.005.010
Enter Quote
F0.005.030
Enter Contract
F0.005.020
Enter Scheduling
Agreement
FO.010.040
Enter
Consignment Order
(with reference)
FO.010.050Enter
Intercompany
Order (with
reference)
FO.010.030
Enter Order with
Special Financing
(with reference)
FO.010.010
Enter Standard
Order (with
reference)
FO.010.020
Enter Electronic
Orde r (with
reference)
Yes
No FO.090.010Generate Delivery
FO.060.020Process
Incomplete
Orders
Customer
Contact
FO.010.010Enter Standard
Order
FO.010.030
Enter Order with
Special Financing
FO.010.040
Enter
Consignment
Order
FO.010.050
Enter
Intercompany
Order
FO.010.020Enter Electronic
Order
FO.010.200Check Export
Requirements
FO.010.190Check Customer
Credit Limit
EDI Input
A
NoOrder
Complete
Blocked
Order?
FO.070.030List Blocked
Orders
Sales Text
Required
FO.005.020Enter Scheduling
Agreement
FO.010.230Maintain Sales
Text
FO.005.010Enter Quote
FO.005.030
Enter
Contract
No Yes
Yes No Yes
No
FO.005.040Enter Customer/
Material Info
Record
MS.210.011Define Needs &
Maintain PartnerFunctions
MS.210.040Maintain Sales
Data on Material
Master
PD.090.040Negotiate Source
Change/
Production
Increase
FO.080.020
Review
Backlog
MD.080.010Maintain Export
Licenses
MD.080.080Process Held
Orders For Export
Problems
MS.220.010 -MS.220.060
Manage Pricing
Master Data
MS.230.010 -
MS.230.015Manage Taxes
FO.040.010Process Held
Orders For Credit
Problems
MS.210.015Define Electronic
Communication
& Impact on
Customer Master
FO.090.010GenerateDelivery
MF.080.070
Maintain Material
Master Data
FO.005.070Maintain Product
Listing/Exclusion FO.005.080Maintain Cust.
Material Info
Records
PD.090.010 -PD.090.080
Manage Order
Commitment
FO.010.220Generate Order
OutputA
FO.005.050
Maintain Product
ProposalsFO.005.060
Maintain Material
Determination
Determine Order
Type
FO.070.020Release
Blocked
Order
Block
Order?
FO.070.010
Block Sales
Order
Yes
PD.090.030
Create Scheduled
Delivery Date(s)
for Incoming
Orders
FO.040.030Establish and
Review Credit Limit
and Credit Status
PD.090.080Transfer
Requirements to
Manufacturing
1
• Soporte al contribuyente 24 X 7
• Identificación automática del ciudadano y obtención de la ficha de peticiones
• Respuestas automáticas por correo o por voz
• Direccionamiento del ciudadano al funcionario mas adecuado
• Gestión de la salida de comunicaciones (correo electrónico, teléfono, sms etc.)
Centro de gestión de relación con el Contribuyente (Contact Center) SIEBEL2
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Pàg. 11
e-tributs / G@udi
• Gestión basada en el contribuyente y el territorio
• Procesos de atención al contribuyente
• Integración de la información de los contribuyentes
• Acceso inmediato a toda la información relacionada (Administración sin papeles)
• Procesos de validación i control, para dotar de consistencia la información de base, tanto la propia como la provinente de sistemas relacionados
• Automatización de procesos
Definición de los subproyectos II
Atención al contribuyente
Gestión Tributaria
Contribuyentes
Recaudación
Seguimiento Control
Nou sistema de gestió tributària. (BEA Weblogic)3
Inspección
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Pàg. 12
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Definición de los subproyectos III
• Definición de circuitos i tramites automáticos
• Definición de rols de usuarios
• Validaciones i avisos en procedimientos
• Posibilitad de tareas en paralelo sobre un mismo expediente
Flujos de trabajo (Indraflow)
Gestión documental (Invesdoc)4
5
• Toda la documentación que se genera se almacena digitalmente. (Expediente electrónico)
• Acceso a la documentación de cualquier tipo desde cualquier lugar
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Pàg. 13
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Definición de los subproyectos IV
• Acceso rápido a información resumida o agregada
• Diferentes visiones de la misma información de forma inmediata
• Posibilitad de profundizar en el detalle de la información a partir de la globalidad
• Gran flexibilidad de análisis y estudio de la información
• Simulaciones i Previsiones (Que pasaría si?)
Gestor de datos / Datawarehouse(SAP BIW SEM)6
Seguimiento, control,
Toma de decisiones
Información Conocimiento
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Pàg. 14
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Definición de los subproyectos V
• Acceso a la información a partir de mapas
• Clasificación de la información en el territorio gráficamente
• Búsqueda de la información textual tributaria de detalle de un ciudadano a partir de una área o zona
• Representaciones geográficas de la información.
GIS Sistema de información geográficoARCINFO7
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Pàg. 15
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Definición de los subproyectos VI
• Información de la Administración Pública vía Internet
• Acceso del ciudadano o representante 24x7 (en cualquier momento, lugar)
• Programas de ayuda a las autoliquidaciones
• Eliminación de circulación de papeles (presentación telemática)
• Pago telemático
• Consulta del estado de la tramitación en curso
• Tramitación on-line
Portal tributario E-tributs (.NET)8
Unitat Tramitadora
Ciutadà
Navegador
Internet
Web institució
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Pàg. 16
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El proyecto y las entitades afectadas
Portale-Tributs Gestión Tributaria
Workflow
Portal Interno G@UDI
ContactCenter
Gestión Documental
GIS
Firma digital Plataforma Electrònica
PagosCiudadanos
Usuarios internos /Oficinas liquidadoras
G@UDI
El sistema G@UDI involucra de manera definitiva a toda una serie de entidades externas a la Generalitat.
Profesionales
LDAPCorporativo
Programesd’ajuda
Notarios
Catastro
EntidadesFinancieras
Ingresos
OtrasAdministraciones
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e-tributs / G@udi
www.e-tributs.net
Informativo :• Información legal / normativa• Guías breves / hechos vitales• Preguntas mas frecuentes• Consultas valoraciones de vehículos usados • Consultas tablas valoración inmuebles
Peticiones desatendidas:• Peticiones de etiquetas fiscales• Solicitudes de cita previa
Operacional:•Descarga formularios documentos•Descarga Programas de ayuda
• Vehículos• Sucesiones / Donaciones• Transmisiones Patrimoniales
•Descarga Actualizaciones P.A.•Consulta de ingresos•Consulta documentos electrónicos
Transaccional:• Presentaciones telemáticas
• Vehículos• Sucesiones / Donaciones• Transmisiones• Tasas del juego
• Pago telemático (plataforma pagos)• Solicitudes Devoluciones• Solicitudes Recursos• Certificados de ingreso• Situación de expedientes • Servicios de liquidación remota
• SARV, SARI, SNE
Generalitat de CatalunyaDepartament d´Economia i Finances
Pàg. 18
e-tributs / G@udi
www.e-tributs.net
Generalitat de CatalunyaDepartament d´Economia i Finances
Pàg. 19
e-tributs / G@udi
Portal Tributario. Visitas
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Pàg. 20
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Oficina Virtual. Acceso
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Pàg. 21
e-tributs / G@udi
Oficina Virtual - Presentación / Pago de autoliquidaciones (Hoy)
www.e-tributs.netCert.
PlataformaPagaments
PRESENTAT !
pdfpdf
VALIDAT !
Aut.
pdfpdf
IDENTIFICAT !IMPRES !
Aut.
Cert.
SIGNAT !
NRC
Otros SI.. XML
P. Ajuda
Cert.
PAGAT !
Back-office
G@UDI
Escrip.
PAGAT !
connexió
Expdt.
Generalitat de CatalunyaDepartament d´Economia i Finances
Pàg. 22
e-tributs / G@udi
Oficina virtual . Información personalizada
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
spspspspspspspspsp
spspspspspspspspsp
nnnnnnnnnnnnnnn
Generalitat de CatalunyaDepartament d´Economia i Finances
Pàg. 23
e-tributs / G@udi
Oficina Virtual . Utilización
24
329
198
129 130
486 556
536
829
789
682
560
1149 1226
901
14492773
-500
0
500
1000
1500
2000
2500
300020
04 / 1
1
2004
/ 12
2005
/ 01
2005
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2005
/ 03
2005
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2005
/ 05
2005
/ 06
2005
/ 07
2005
/ 08
2005
/ 09
2005
/ 10
2005
/ 11
2005
/ 12
2006
/ 01
2006
/ 02
2006
/ 03
Presentacions per mesMiles EurosLineal (Presentacions per mes)Lineal (Miles Euros)
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