Proyecto final sandoval hurtado

Sistema de Requerimientos de Servicios – SRS Servicios Generales de Administración

¿Cómo podemos invertir mejor nuestro tiempo?

¿Cómo es en la actualidad?

• Solicitudes de servicios a través de:

Correo electrónicoLlamadas telefónicasMensajesDe manera presencial

Desventajas del uso actual

Medición esencial para nuestra gestión

Variables a medir

Servicios Generales

Categoría Sub-Categoría Tiempo Respuesta Máximo

Asignación de estacionamientos para visitas 2 hrsConfiguración tarjeta de control de acceso 7 días

Mesa de Partes Solicitud tóner (provincia) 7 días

Trámites de documentos - Urgente 6 hrsTrámites de documentos - Regular 48 hrsTraslados - mudanzas 48 hrsCourier motorizado 24 hrsAire acondicionado - Menor 48 hrsLuminarias y Electricidad - Menor 48 hrsGasfitería (agua y desagüe) -Menor 48 hrsCarpintería (sillas y muebles) - Menor 48 hrsInstalaciones (pintura, puertas, ventanas, etc.) - Menor 48 hrsEquipamiento (microondas, refrigerador, etc.) - Menor 48 hrsCerrajería – Llaves (duplicado y apertura de lockers) 48 hrs

Compras Menores Reposición de medicamentos para botiquín 48 hrsÚtiles Solicitud de actualizaciones en www.suplacorp.com.pe 48 hrsLimpieza Regulares (personal en las oficinas) 2 hrs

Emergencia (incendio, inundación, vandalismo, corte de agua, corte de energía)

Inmediato

Urgencia (filtración, revisiones eléctricas) 2 hrs

Mantenimiento Menores

Gestión de Riesgos

Recepción

Conserjería/ Motorizado

Se han contemplado los requerimientos más frecuentes, a continuación se detallan las categorías, sub-categorías y tiempos meta de atención:

Etapas de implementación

1. Planificación

1. Identificación de necesidades2. Identificación de servicios a realizar3. Designación de responsables por servicio4. Definición de Niveles de Servicio

90% 10%Avance real

2. Implementación

1. Coordinación con el área de Tecnología de la Información

2. Traslado de necesidades al área de Producción

3. Pruebas del sistema a implementar4. Definición del Manual de Usuario Manual de

Usuario

3. Adecuación

Modelo: Sistema de Requerimientos de Informática – SRI

1. Sistema implementado hace 01 año

2. Usuarios acostumbrados a su uso

3. Uso de la experiencia para solución rápida de posibles fallas de producción

4. Ejemplo de medición exacta de carga laboral

Mejora en Tiempos de Atención

Categoría Tiempo de respuesta actual Tiempo de respuesta máximo en SRS

Recepción 06 hrs 02 hrs Mesa de Partes Sin definir 07 días Conserjería 48 hrs 24 hrs Mantenimientos menores Sin definir 48 hrs Compras menores Sin definir 48 hrs Útiles de oficina Sin definir 48 hrs Limpieza menor Sin definir 02 hrs Gestión de Riesgos Sin definir 02 hrs

Mejora en Calidad de Atención

Mejora en la distribución de carga laboral

¿Cómo se realizará?

Modelo de Comunicado

Equipo de Administración