View
625
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 1/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
1
UNIVERSIDAD DE COLIMA
FACULTAD DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
Laboratorio:
Gasolinera La Iguana S.A. de C.V.
D. en C. IRMA MAGAÑA CARRILLO
Equipo:
y Álvarez Ochoa Tania Alejandra
y Chávez Chávez Santiago
y Rodríguez Pizano Manuel Alejandro
y Velázquez Velarde Alf onso de Jesús
COLIMA, COL., 14 DE MARZO DE 2009
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 2/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
1
1. ÍNDICE
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 3/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
2
1. Índice««««««««««««««««««««««««««««««««...«.1
2. Introducción«««««««««««««««««««««««««««««««.4
3. Justificación«««««««««««««««««««««««««««««««.7
4. Marco Teórico««««««««««««««««««««««««««««««..94.1. Cambio4.2. Competitividad4.3. Alta Dirección4.4. Planeación Estratégica4.5. DIFO
4.5.1. Sistema4.5.1.1. Subsistemas
4.6. Planeación táctica operativa
4.6.1. Objetivos4.6.1.1. Estratégico4.6.1.2. Operativo
4.6.2. Estrategia básica4.6.3. Metas4.6.4. Plan de Contingencia
5. Tangibilización de la Alta Dirección««««««««««««................................195.1. Cambio
5.2. Competitividad5.3. Alta Dirección5.4. Planeación Estratégica5.5. DIFO
5.5.1. Sistema5.5.1.1. Subsistemas
6. Tangibilización de la Organización«««««««««««««««««««««466.1. Cambio6.2. Competitividad
6.3. Alta Dirección6.4. Planeación Estratégica
6.4.1. Visión6.4.2. Misión6.4.3. Valores
6.5. DIFO6.5.1. Sistema
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 4/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
3
6.5.1.1. Subsistemas6.6. Planeación Táctico Operativa
6.6.1. Objetivo estratégico de la Alta Dirección y la Organización6.6.2. Estrategia básica6.6.3. Objetivos operativos
6.6.4. Metas6.7. Plan de Contingencia
6.7.1.1. Identificar el tema6.7.1.2. Desarrollo de estrategia y planes tácticos6.7.1.3. Momento clave6.7.1.4. Personal involucrado.6.7.1.5. Termino de un plan de contingencia
7. Conclusiones««««««««««««««««««««««««««««««..98
8. Bibliografía ««««««««««««««««««««««««««««««..101
9. Anexos««««««««««««««««««««««««««««««««..104
Sitios Web
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 5/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
4
2. INTRODUCCIÓN
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 6/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
5
En el mundo actual en el que estamos inmersos nos induce a que tenemos que
estar preparados para cualquier incertidumbre que se nos presente por el simple
transcurso del tiempo, a nivel individual y a nivel organización. Por ende se detectó la
necesidad de formar una Planeación Estratégica, con el fin de anteponerse a las
incertidumbres que pudiesen suscitar con el puro transcurso del tiempo.
A su vez, resulta de vital importancia ejecutar en primera instancia la Planeación
Estratégica a nivel de Alta Dirección; ya que son los directivos los que llevan la directriz
de la empresa y de ellos depende el rumbo que seguirá la organización;
consecuentemente se formó la Planeación Estratégica para la organización, que este
caso fue para la Gasolinera La Iguana, S.A. de C.V. Con la finalidad de que se logrentomar mejores decisiones; acerca de las medidas que se deben tomar en cuanto a
oportunidades y peligros futuros, en vez de esperar hasta que éstos nos terminen por
asfixiarnos.
Sin embargo, la importancia radica de que la Planeación Estratégica de este
proyecto se lleve a cabo en verificar la integridad del mismo, así como, la tangibilización
de los aspectos cualitativos del presente trabajo de investigación hasta convertirlos encuantitativos, es decir que se puedan ver y tocar de manera clara y específica. Por lo
tanto el presente trabajo de investigación, se encontrará la investigación realizada
durante el transcurso de la materia de Administración Estratégica, el proceso de
formación de futuros Maestros en Administración.
Con el fin de dar a conocer el desarrollo de nuestro tema, la parte del desarrollo se
divide en tres apartados, donde abarcamos todo lo que es la Planeación Estratégica de
la Alta Dirección y de la Organización: Gasolinera La Iguana S.A. de C.V. En primer
término, se enuncia el Marco Teórico, el cual se abordan diversas teorías, lo cual va a
generar el sustento teórico del presente trabajo de investigación; ya que por medio de la
discusión de dichas ellas se logra mantener un marco teórico sustentado e integrado.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 7/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
6
A continuación, se presenta la tangibilización de la Alta Dirección donde
conoceremos entre otras cosas: el esquema de cambio y competitividad, seguido de la
formación de los elementos de la Planeación Estratégica que son: visión, misión y
valores; posteriormente se anuncia el desarrollo del Diagnóstico de Fuerzas
Organizacionales; por medio de resúmenes de cada subsistema, con sus respectivas
gráficas que representan las fuerzas impulsoras y restrictivas, altas, medias y bajas; las
tablas de los concentrados de los resultados de la aplicación del cuestionario y; el
esquema que demuestra las áreas de oportunidad y las estratégicas, con las que
cuenta la Alta Dirección.
Posteriormente, se muestra la tangibilización de la Organización, que es uno de losapartados más interesantes, ya que se demuestra la tangibilización a nivel operativa, y
en dicho apartado se muestra información con relación a: Cambio, Competitividad,
Planeación Estratégica, Diagnóstico de Fuerzas Organizacionales (DIFO); los
resúmenes de cada subsistema, las gráficas que representan las fuerzas impulsoras y
restrictivas, altas, medias y bajas; las tablas de los concentrados de los resultados de la
aplicación del cuestionario y; el esquema que demuestra las áreas de oportunidad y las
estratégicas, que van a dar como resultado el objetivo estratégico.
Consecuentemente se exhibe la Planeación Táctica ± Operativa, lo cual demostrará
el Objetivo Estratégico del presente trabajo, la Estrategia Básica, los Objetivos
Operativos, las Metas y el Plan de Contingencia. Finalmente se exponen los apartados
de Conclusiones, Anexos y la Bibliografía, básica y/o complementaria, consultada por el
equipo para su elaboración.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 8/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
7
3. JUSTIFICACIÓN
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 9/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
8
En el mundo actual tenemos que estar preparados para cualquier incertidumbre que
se nos presente. Por ello nos vimos en la necesidad de realizar una Planeación
Estratégica de la organización Gasolinera La Iguana S.A de C.V., donde resulta
esencial enfocarnos a la Alta Dirección, sobre quienes recaerá la responsabilidad total
del rumbo del negocio.
La planeación estratégica implica periodos a largo plazo. Entendiéndose por largo
plazo un mínimo de 30 años. Algo difícil de visionar debido a estos tiempos tan
cambiantes pero si se realiza de manera precisa, podrá ser muy útil para los niveles
directivos.
Las estaciones de servicio de la República Mexicana, son negocios de franquicia las
cuales son emitidas y comercializadas por Petróleos Mexicanos (PEMEX). En donde
cada año existen nuevos negocios de esta índole por doquier. Todas las gasolineras
nos ofrecen servicios muy similares y, debido a ello, se necesita tener una estrategia
bien definida a largo plazo para poder ser más competitivo y distinguirse de los demás.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 10/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
9
4. MARCO TEÓRICO
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 11/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
10
De acuerdo a Hernández Sampieri, Fernández Collado & Batista Lucio (2002) el
marco teórico permite el análisis, tanto de teorías, investigaciones y antecedentes que
se consideren válidos para el encuadre del estudio. Dicho marco comprende una serie
de funciones por medio de las cual, resulta indispensable su elaboración al realizar una
investigación, ya que ayuda a prevenir errores que se han cometido en otros estudios;
orienta sobre como habrá de realizarse el estudio; amplía el horizonte del estudio y
guía al investigador para que se centre en su problema evitando desviaciones del
planteamiento original; inspira nuevas líneas y áreas de investigación; y provee un
marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.
Sampieri et al. (2002), coincidieron que la elaboración del marco teórico comprende
dos etapas: la revisión de la literatura correspondiente y la adopción de una teoría o
desarrollo de una perspectiva teórica o de referencia.
Por consiguiente, los paradigmas son los que ocasionan una modificación de
nuestra manera de hacer las cosas. Basta con entender el rol de las personas, con el
fin de lograr el desarrollo de un nuevo concepto hasta su aplicación práctica. Esto es
logar personas expertas y dispuestas a asumir riesgos para abrir nuevas puertas, locual ayudará a abrir nuevas puertas. Un paradigma es aquel que se basa en la
intuición, para la toma de decisiones, utilizando poca información. Por lo tanto un
paradigma pionero, radica en la innovación y el compromiso a largo plazo de parte de la
persona o personas. Por lo tanto, debemos innovar y crear cosas nuevas sobre las que
ya son obsoletas, buscándoles un recurso y proyectarlo como un nuevo nicho de
mercado (Peters Tom, 1998).
Naisbistt, John (1994), afanado futurólogo que dedicó 10 años a la investigación en
la rama de las Megatendencias, dice por medio de su obra:
La era de la economía industrial llegó a su fin y las estructuras ligadas a
ella están siendo modificadas por los cambios tecnológicos introducidos
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 12/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
11
en los últimos años, pero cuyas tendencias comenzaron a manifestarse
desde mucho tiempo atrás. Estas transformaciones continúan en
constante mutación. Qué sirve a su vez para entender de dónde venimos,
dónde estamos y, quizás, hacia dónde vamos. Naisbitt, John (1994).
Paradoja Global. Recuperado Enero 30, 2009, de
http://www.naisbitt.com/biography.html.
Por otro lado, la Conspiración de Acuario, habla sobre una conspiración desprovista
de doctrina política, carente de manifiesto. Está integrada por conspiradores que
buscan el poder tan sólo para disgregarlo, y que se valen de estrategias pragmáticas,
incluso científicas, pero con una perspectiva tan cercana a la mística, que apenas se
atreven a hablar de ello. El vasto, estremecedor e irrevocable movimiento que se nosestá viniendo encima no es un nuevo sistema político, religioso ni filosófico, es decir,
consiste en una nueva mentalidad, el surgimiento de una sorprendente visión del
mundo, en cuyo marco hay cabida tanto para la ciencia de vanguardia como para las
concepciones del más antiguo pensamiento conocido (Ferguson Marilyn, 1985).
Sin embargo, De Bono Edward (1998), expone que por diferenciarse
fundamentalmente del pensamiento lógico, el pensamiento lateral inspira ciertadesconfianza y, la opinión más general es que se trata sólo de una parte del
pensamiento lógico y que no existe separadamente con identidad propia. Por ello,
cuando se dice que ha obtenido una solución a través del pensamiento lateral, se
puede considerar también que por medio de un proceso lógico es posible llegar a la
misma solución, es decir, puede no haber ninguna prueba de que no haya sido esta
última la vía seguida.
³Así mismo, el pensamiento lateral tiene como objetivo el cambio de modelos, por
medio de una actitud mental y método para usar información. Este se basa en las
características del mecanismo de manipulación de la información de la mente´ (De
Bono, 1998, págs.61 y 63).
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 13/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
12
En contraparte, el liderazgo basado en principios, de acuerdo a R. Covey Stephen
(1998), el cual expone que existe tres tipos de poder: coercitivo, utilitario y centrado en
principios. El primero se ve afectado por el factor ³miedo´, debido a que las personas
siguen a los líderes por miedo, es decir, temen lo que puede ocurrir si no hacen lo que
se les pide. Por su parte, el segundo, denota que siguen a los líderes por los beneficios
que se pueden obtener de ellos, ya que existe un intercambio útil de bienes y servicios.
Por último el poder centrado en principios, es poco frecuente, pero no el menos
importante puesto que marca la calidad, la distinción y la excelencia en todas las
relaciones; se basa en el honor.
Los líderes estratégicos son personas que ocupan distintos puestos en la empresa yque utilizan el proceso de administración estratégica para que la empresa pueda
realizar su visión y misión. (Hitt, Irelan & Hoskisson, 2003, p. 24).
Consecuentemente, R. Covey Stephen (1998), dicta diez sugerencias sobre
procesos y principios que harán aumentar el honor y el poder del líder respecto de los
demás:
La Persuasión.- Implica compartir razones y el razonamiento y, un
auténtico respeto por las ideas y perspectivas de los seguidores.
La Paciencia.- Con la persona y el proceso, bajo una perspectiva de largo
plazo y el compromiso de seguir fiel a sus objetivos ante los obstáculos y
contratiempos inmediatos.
La Delicadeza.- Afrontar los puntos vulnerables, los desplantes y los
sentimientos que pueden expresar los seguidores.
La Disposición a aprender de los demás.- Valorar los diferentes puntos de
vista, juicios y experiencias que puedan tener los seguidores.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 14/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
13
La Aceptación.- abstenerse de juzgar a los otros, otorgándoles el beneficio
de la duda.
La Bondad.- Consideración para con los demás.
La Actitud Abierta.- Reunir la información precisa sobre los seguidores y
detectar cuáles son sus perspectivas.
La Confrontación Compasiva.- Se crea la necesidad para que los
seguidores ³corrijan su rumbo.´
La Consistencia.- Se convierte en un marco de valores, en un código
personal, en una manifestación del propio carácter, en un reflejo de quién
es y en qué se está convirtiendo uno mismo.
La Integridad.- Armonizar honestamente las palabras y los sentimientos
con los pensamientos y los actos, con la única aspiración de hacer el bien
a los demás. (págs. 139 y 140).
Aunado a ello, L. Rosenbaum Bernard (1992), encontró cinco estilos de liderazgo:
La Autoridad ± Obediencia, se preocupa por la posición y el rango, que
utiliza su energía para dominar a los demás y reafirmar su autoridad; la
Administración del Club Campestre, el gerente se preocupa por tener una
fuerza de trabajo feliz y armonioso con días de holganza, pero a expensas
de la producción; la Administración Empobrecida, el gerente no tiene
interés, ni en la gente ni en la producción y funciona solamente al mínimo
nivel necesario para sobrevivir; la Administración del Hombre
Organizacional, permite lograr un ente adecuado, mediante el equilibrio
entre la necesidad de producir y la conservación de la moral de la gente a
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 15/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
14
un nivel satisfactorio; y la Administración por Equipos, el gerente permite
la cooperación de las personas y la interdependencia gracias al interés
común en el propósito de la organización, lo cual generará relaciones de
confianza y respeto (págs. 16 y 17).
En cuanto a cuestiones de calidad total, denota Ishikawa Kaoru (1994), que un
gerente debe estudiar el control de calidad y el control total de calidad antes de
cualquier otra persona de la compañía. También debe establecer políticas para definir
las posiciones que adoptará la empresa en materia de control total de calidad. En
consecuencia, debe fijar como política básica la prioridad de calidad y, determinar las
metas a largo plazo que se buscarán en lo tocante a normas de calidad. Todo ello, debe
de hacerse en términos concretos y con una perspectiva internacional. Ello implicaasumir el liderazgo en calidad y CC; mantenerse siempre en la vanguardia en su
promoción.
Por su parte Bateman y Snell (2005), ostentan que los ambientes pueden ser
favorables a desfavorables, con ello los administradores deben de considerar la
naturaleza de los competidores, los nuevos participantes potenciales, la amenaza de
sustitutos, los proveedores y los clientes. A su vez, los ambientes atractivos tienden aser los que tienen un elevado crecimiento industrial, pocos competidores, productos que
se pueden diferenciar, etc., y después de identificar y analizar las fuerzas competitivas,
los administradores deben formular una estrategia que minimice el poder que las
fuerzas externas tienen sobre la organización.
Por su parte, E. Porter Michael (2000), expresa que en lo esencial, diseñar una
estrategia competitiva consiste en crear una fórmula general de cómo una empresa va
a competir, cuáles serán sus metas y qué políticas se requerirán para alcanzarlas.
³Sin embargo, una estrategia es un conjunto de compromisos y acciones, integrados
y coordinados, diseñados para explorar las competencias centrales y lograr una ventaja
competitiva´ (Hitt M., Irelan D. & Hoskisson R. 2003, p. 4).
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 16/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
15
Por su parte Steiner George (2004), define que la Planeación Estratégica es
indispensable para que los directivos puedan cumplir con sus responsabilidades en
forma muy eficiente y, exige al director que formule y conteste preguntas claves para su
compañía. Es una manera que permite considerar a un negocio como un sistema, y así
evitar la suboptimización de partes del sistema a costa del todo y, estimula al desarrollo
de metas apropiadas de la compañía, las cuales a su vez son factores poderosos para
la motivación de las personas.
Por su parte Bateman y Snell (2005), describen:
La visión es la dirección e intención estratégica a largo plazo de unacompañía. La misión es el propósito básico y alcance de operaciones de
una organización. Los valores son parte de la cultura organizacional que
día a día se desarrollan en la organización. (p. 116).
En contraparte, Hitt et al. (2003), menciona que las empresas utilizan dos modelos
básicos para poder dar forma a su visión y misión, y después eligen una o varias de las
estrategias que utilizarán para lograr la competitividad estratégica y obtener rendimientos superiores al promedio. Además define que la visión presenta una imagen
de aquello que la organización quiere ser y, en términos generales, de aquello que
quiere alcanzar en última instancia. Por su lado, la misión fluye de la visión y especifica
el o los negocios en los que la empresa pretende competir, así como los clientes a los
que pretende atender.
Con base a lo enunciado por Magaña Carrillo Irma (1998), nos dice que el
Diagnóstico de fuerzas organizacionales (DIFO), forma parte de un análisis de fuerzas
restrictivas e impulsoras de una organización, institución o sistema, determinadas
dentro de un contexto interno y un medio externo, por medio de la aplicación de un
cuestionario sencillo, exclusivo para grupos de referencia de expertos, identificados con
el sistema por su aplicación y la evaluación crítica de los receptores de dichos sistemas.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 17/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
16
Por un lado, un sistema es un todo integrado, aunque compuesto de estructuras
diversas, interactuantes y especializadas. Cualquier sistema tiene un número de
objetivos, y los pesos asignados a cada uno de ellos; puede variar ampliamente de un
sistema a otro. Un sistema ejecuta una función imposible de realizar por una cualquiera
de las partes individuales. La complejidad de la combinación está implícita. Standard
Dictionary of Electrical and Electronic Terms, por sus siglas en ingles IEEE (2009). Qué
es un sistema. Recuperado Marzo 05, 2009, de http://www.daedalus.es/inteligencia-de-
negocio/sistemascomplejos/ciencia-de-sistemas/que-es-un-sistema/.
Aunado a ello un subsistema consta de diferentes áreas funcionales, las cuales se
pueden dividirse en tres subsistemas: real, comprende las funciones deaprovisionamiento, producción y comercialización de los productos y servicios
obtenidos; financiero, se encarga de la captación, administración y control de los
medios financieros con que cuenta la empresa; y el directivo, tiene como misión la toma
de decisiones tendente a asegurar el logro de los objetivos del sistema mediante la
configuración y control de una organización capaz de adaptarse al sistema de orden
superior en el que está inmerso. Cuervo (1994). Subsistema. Recuperado Marzo 07,
2009, de http://www.admindeempresas.blogspot.com/2007/11/los-subsistemas-de-la-empresa.html.
Posteriormente, Bateman y Snell (2005), describen:
La planeación táctica es el conjunto de procedimientos para traducir metas
y planes estratégicos amplios en metas y planes específicos que sean
relevantes para una parte identificada de la organización, cómo el área
funcional de la organización. La planeación operativa es el proceso que se
aplica para elaborar los procedimientos y procesos específicos que se
requieren en los niveles inferiores de la organización. (págs. 112 y 113).
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 18/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
17
Además, los objetivos estratégicos se hacen con un alcance de cinco años y mínimo
de tres, esto depende del tamaño de la empresa. Los objetivos organizacionales tienen
la duración de un año. Los primeros objetivos son de responsabilidad de alta dirección,
pues ellos son los encargados en señalar la línea de acción de la organización hacia el
futuro. Son responsables también de cambiar esta dirección, antes de que la
organización se vaya al fracaso en el mercado. Por ende, los objetivos estratégicos
sirven para definir el futuro del negocio mientras que los objetivos organizacionales se
refieren a cómo hacer productivo los negocios en el término de un año. Suárez, Carina
(2007). Objetivo Estratégico. Recuperado Marzo 10, 2009, de
http://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml.
Sin embargo, los objetivos operativos, se fijan en todos los niveles de decisión de la
empresa, ayudan a conseguir los objetivos generales y, por lo tanto tienen que estar
subordinados a ellos y deben posibilitar su ejecución. El Ergonomista (2009). Objetivo
Operativo. Recuperado Marzo 10, 2009, de
http://www.elergonomista.com/relacioneslaborales/rl83.html.
Por lo tanto, Bateman y Snell (2005), precisan:
Las metas son un propósito o fin que la dirección desea alcanzar. Las
cuales deben ser específicas, retadoras y realistas. Una estrategia en sí
es un patrón de acciones y de distribución de recursos diseñado para
alcanzar las metas de la organización (págs. 109 y 112).
Con base en lo anterior, Pümpin Cuno (1993) proporciona:
La construcción de una estrategia básica debe contener los siguientes
elementos: idea directriz, visión de la empresa sobre las orientaciones
firmes; potencial de utilidades, enunciados básicos sobre la concepción
que piensa alcanzar la empresa para lograr un valor añadido adecuado;
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 19/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
18
multiplicación, presentación de los procesos y sistemas que deben
multiplicarse de manera consiente para alcanzar los efectos de las curvas
de aprendizajes, ahorro en tiempos, entre otros (p. 108).
A su vez, S., Bateman & A., Snell, Scott (2005), especifican que una estrategia
básica tiene como objetivo principal proporcionar información sobre cuál va a hacer la
orientación futura de la empresa. Una exposición breve y unívoca de los motivos y,
exige un mayor poder de decisión y de valor que documentos amplios. Es decir se debe
elaborar un documento lo más consciente y claro posible, cuyo contenido describe los
enunciados más importantes sobre la futura orientación de la empresa. Sin embargo,
para su elaboración se tiene que revisar las tres exigencias básicas, para su correcta
formación: claridad en la fijación de los objetivos, armonización de todas las actividadesempresariales y concentración.
Firmemente, Steiner George (2004) dice que los planes de contingencia especifican
acciones que pueden adoptar los directivos cuando surge un evento no considerado en
el proceso de planeación regular. Tal planeación ayuda a capacitar a los directivos para
que traten en forma más rápida y con mayor seguridad con contingencias, para las que
no se habían preparado planes.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 20/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
19
5. TANGIBILIZACIÓN
ALTA DIRECCIÓN
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 21/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
20
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ALTA DIRECCIÓN
De acuerdo a lo enunciado por Peters Tom (1998), Naisbistt John (1994) y Ferguson
Marilyn (1985), se deduce que el cambio es una actitud de mejora continua, que forma
parte de la rutina diaria de las personas, las cuales deben adecuar sus estilos de
pensamiento hacia nuevas tendencias de innovación y creatividad; lo cual implicará un
serio compromiso con las personas, con el fin de brindar un mejor trabajo o
simplemente ofrecer mejores productos o servicios renovados e innovadores, de
acuerdo a las necesidades que vayan surgiendo con el simple transcurso del tiempo.
Igualmente el cambio genera oportunidades que pueden acogerse para ser de ellas un
mejor equipo de trabajo y, buscar la mejora continua en todas las actividades que serealizan en el día a día.
Por otro lado, la esencia básica de la competencia es diferente la del siglo XXI con la de
años atrás, porque en esta nueva era las personas que toman las decisiones
estratégicas deben adoptar otra actitud mental, por un lado está la que les permita
aprender a competir en entornos turbulentos y caóticos, que producen un severo
desorden y una inmensa incertidumbre.
Cambio de
Actitud
Innovación
CreatividadNuevas
Tendencias
de Trabajo
Nuevos
Productos y
Servicio
Gen
OportuOf recen
Competencia
Entornos Estables
Actitud Mental
Pasiva
Competencia
Entornos Estables
Actitud Mental
Activa
Antes del Siglo XXI Después del Siglo XXI
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 22/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
21
Sin embargo, con base a la teoría desarrollada por Bateman y Snell (2005), se denota
que devido a las épocas de turbulecias e incertidumbres, se tiene que afrontar los retos
y tempestades que nos exiga el medio ambiente interno y externo. Puesto que por
medio de la elaboración de una estrategia se logrará amenorizar el poder de las fuerzas
externas que afectan a nuetros entorno interno y que termina por generar una alta
calidad de competencia laboral.
En consecuencia una buena planeación estratégica, debe de considerar en primer
término a la Alta Dirección, porque son el eslabón más importante y la cabeza principal
de toda organización. De aquí emana que toda las actividades se desarrollen según a lo
dictado por dicho órgano regulador, debido a que son los Directivos o CEO los que
toman las decisiones con base a hechos reales y realizan planes concretos adesarrollarse en un futuro.
Por lo tanto exige una alta Planeación estratégica como bien lo dice Steiner George
(2004), a causa de que implica tener compromiso y responsabilidad en todo lo que se
realice y, permite unificar ideas y pensamientos relacionados hacia una adecuada toma
de decisiones, por medio de la integración de cada uno de los subsistemas que en
vuelven a la Alta Dirección, para lograr un equipo altamente integral y comprometidocon sus que a seres y labores profesionales, a través de una eficiente comunicación
estrecha entre los miembros del órgano central y sus colaboradores.
Una vez, enmarcado ello, se proyecta a continuación los elementos que forman la
Planeación Estratégica de la Alta Dirección:
VISIÓN
El concepto de visión, como bien lo dice Hitt et al. (2003), se debe responder a la
pregunta básica ¿Cuál es su propósito? Es un enunciado claro donde se describen los
valores y las prioridades de una organización. Al establecerla se debe tomar en cuenta
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 23/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
22
la índole y el alcance de las operaciones presentes, así como evaluar el posible
atractivo de los usuarios y las actividades en el futuro.
La visión correspondiente a la Alta Dirección, manifiesta a continuación:
En el año 2030 somos un equipo de líderes colimenses competitivos; que se
acompañan ante las adversidades que puedan presentarse en la república mexicana.
Buscando el bienestar de los empleados y sus familias de manera integral; facilitando el
desarrollo de la empresa, de manera profesional utilizando las herramientas
tecnológicas de vanguardia. Permitiéndonos: visionar, proyectar ideas creativas e
innovadoras y, siempre preservando el medio ambiente.
MISIÓN
La misión es considerada como un importante eslabón de la "cadena estratégica" de
toda empresa u organización; una fuerte razón por la que una empresa u organización
existe en un contexto determinado, realiza diversas actividades y está dispuesta a
continuar para alcanzar la visión de la empresa a corto mediano y largo plazo, con basea la concepción de dicho elemento con Bateman y Snell (2005).
Por lo tanto, la misión de la Alta Dirección, es la siguiente:
En la alta dirección, somos líderes comprometidos por el bienestar común, donde
nuestra misión consiste en desarrollar un trabajo en equipo por medio de: comunicación
constante, con calidad, innovación y apoyo en las tecnologías de información,
generando planes estratégicos y proyectos redituables para el desarrollo de la
organización; de quienes la integran y de la sociedad en general. Buscando proyectar
confianza, honestidad y responsabilidad en todo lo que hacemos, con miras en la
mejora continua y preservando el medio ambiente que nos rodea.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 24/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
23
VALORES
Los valores humanos son aquellos bienes universales que pertenecen a nuestra
naturaleza como personas y que, en cierto sentido, nos humanizan porque mejoran
nuestra condición de personas y perfeccionan nuestra naturaleza humana. Por lo tanto,
son de gran importancia, no solo para desenvolvernos en la sociedad sino en las
actividades cotidianas de una empresa, pues pueden ser un factor determinante para el
desarrollo de la misma. Por ende, siguiendo los principios enunciados por Covey
Stephen (1998), se definieron los valores que más adelante identificarán a la Alta
Dirección.
Sin embargo, en la Alta Dirección, se tienen los siguientes valores, de los cuales, elequipo de trabajo que la conforma, se tiene que familiarizar con cada uno de ellos para
formar parte de este núcleo, y son:
y INTEGRACIÓN.- Porque nuestro equipo es unido y se acompaña. Por lo tanto,
existe armonía, entre nosotros mismos y nuestros integrantes. Misma que sirve
de motivación para el logro del fin común.
y
COMUNICACIÓN.- Es constante y efectiva, entre los miembros que formamosparte de la Alta Dirección y, con los integrantes de la organización.
y INNOVACIÓN.- Porque estamos en la búsqueda constante: planes estratégicos,
proyectos redituables y nuevos métodos de trabajo.
y DESARROLLO.- Estamos a la vanguardia en: información estratégica, toma de
decisiones y, en lo personal, cada uno busca el crecimiento, tanto profesional
como de la organización en sí.
y COMPROMISO.- Con nuestros empleados, al brindarles una buena calidad de
vida; con la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal y;
con el medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas establecidas para
el cuidado de éste.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 25/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
24
DIAGNÓSTICO DE FUERZAS ORGANIZACIONALES.-
De acuerdo con la investigación desarrollada por la Doctora en Ciencias Irma
Magaña Carrillo (1998), en cuanto al Diagnóstico de Fuerzas Organizacionales (DIFO),
se identifica que el DIFO, tiene dos fines primordiales: por una parte se enfoca al
entorno interno y por otra, al entorno externo. En el análisis interno es necesario que la
Alta Dirección se vea como un conjunto de recursos, capacidades y aptitudes centrales.
Después, al detectar aspectos claves internamente, lo que se busca es determinar las
fuerzas impulsoras y restrictivas sobre las cuales se puede actuar directamente, con el
fin de convertir las fuerzas restrictivas en áreas de oportunidad y, las fuerzas impulsorasen áreas estratégicas.
Por ende, el DIFO, parte de la aplicación de un cuestionario dicotómico propio para
cada subsistema de interés, por medio de una aplicación rápida; ya que por medio de la
división del sistema de la Alta Dirección en subsistemas: Comunicación, Unión,
Conocimiento y Bienestar; permite conocer dichas fuerzas, mencionada en el párrafo
anterior, con las que cuenta, para hacerle frente a sus necesidades presentes y/o
futuras.
A su vez y de acuerdo a los datos obtenidos, se realiza la tabulación de los mismos
para determinar el impacto de las fuerzas impulsoras y restrictivas, que se presentan
en cada subsistema de la Alta Dirección durante el desarrollo de sus actividades.
Permitiendo la fácil captura de la información, a través de gráficas; mismas que
representan cada subsistema de la Alta Dirección; con el fin de proporcionar la
información de manera esquematizada para su futura interpretación.
A continuación se muestra el esquema que comprende al sistema y los subsistemas
de interés:
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 26/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
25
Esquema 1
SUBSISTEMAS ALTA DIRECCIÓN
Nuevas
Tecnologías Incertidumbre
Económica
Desastres
Naturales
Cambio De
Paradigmas
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 27/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
26
Con base al esquema que demuestra los subsistemas: internos y externos, en los
cuales se ve envuelto el sistema principal que es la Alta dirección, es de vital
importancia destacar que un sistema, como bien lo dice Standard Dictionary of
Electrical and Electronic Terms por sus siglas en Ingles IEE (2009), permite el flujo de
información a todos los miembros del equipo de trabajo, por medio de procesos
congénitos a la hora de realizar cualquier tipo de movimiento y, procurando que todos
los miembros estén en constante comunicación para que la información fluya en todas
direcciones y a todas las personas involucradas en el proceso. Incorporado a ello, se
vislumbran los subsistemas que son una parte esencial de todo sistema, ellos son las
venas o los medios por los cuales se hace llegar, de manera pronta y expedita, todo
tipo de información a todo el equipo, sin embargo el subsistema son las partes que
conforman toda organización de manera formal, para poder concebir un órgano formal eintegro. Esto último aborda a lo descrito por www.admindeempresas.blogspot.com,
Marzo 2009.
En seguida, se muestra el resumen de cada subsistema, evaluado y analizado, a los
cuales se les aplicó el cuestionario (ver anexos 1, 2, 3 y 4, págs. 104, 105, 106 y 107)
con el fin de identificar la magnitud en la que se ve afectado las fuerzas impulsoras y
restrictivas de cada subsistema, con base a la magnitud de éstas: altas, bajas o medias(ver gráficas 1, 2, 3 y 4, págs. 28, 30, 32 y 34).
Después de recopilar la información que reflejan los cuestionarios, se identifican los
puntos de interés para la Alta Dirección para cada subsistema (ver tabla 1, pág. 35), lo
cual ayudará a descubrir las áreas de oportunidad de la Alta Dirección.
Posteriormente se revela el concentrado de resultados de los cuatro subsistemas
(ver tabla 2, pág. 36) lo cual permitirá ver el número de fuerzas impulsoras y/o
restrictivas y su peso.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 28/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
27
GRÁFICAS DE SUBSISTEMAS Y RESÚMENES
RESUMEN
SUBSISTEMA DE COMUNICACIÓN
La base de un buen entendimiento dentro de la Alta Dirección es la comunicación
constante y efectiva.
FUERZAS IMPULSORAS ALTAS.- Que se consideran se muestran a continuación:
Excelente coordinación en el trabajo.
Facilidad de interactuar con toda la organización.
La comunicación es directa, objetiva y personal.
FUERZAS RESTRICTIVAS MEDIA.- Que tenemos que atender es la siguiente:
Falta mejorar la relación interpersonal en la Alta Dirección, demostrar sus
sentimientos y formas de pensar.
Ver Gráfica 1
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 29/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
28
Gráfica 1
SUBSISTEMA DE COMUNICACIÓN
RESTRICTIVAS
1 2 3 4 5
Alta
Media
Baja
Campo DeFuerza
Baja
Media
Alta
1 2 3 4 5
IMPULSORAS
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 30/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
29
RESUMEN
SUBSISTEMA DE UNIÓN
En las organizaciones, en las familias y en la sociedad general, la unión hace la
fuerza. Por ende a continuación mostraremos nuestras fuerzas impulsoras y restrictivas.
FUERZAS IMPULSORAS ALTAS.- Que se consider ar án, se muestran a continuación:
Existe un excelente nivel de trabajo en equipo. Los integrantes cuentan con suficiente motivación para lograr un óptimo
desempeño en la organización.
FUERZAS RESTRICTIVAS ALTA.- Que tenemos que atender es la siguiente:
Falta trabajar de forma positiva en la actitud de la Alta Dirección.
Ver Gráfica 2
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 31/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
30
Gráfica 2
SUBSISTEMA DE UNIÓN
RESTRICTIVAS
1 2 3 4 5
Alta
Media
Baja
Campo DeFuerza
Baja
Media
Alta
1 2 3 4 5
IMPULSORAS
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 32/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
31
RESUMEN
SUBSISTEMA DE BIENESTAR
Mente sana y cuerpo sano; para logra un óptimo desempeño, bienestar y
satisfacción personal.
FUERZAS IMPULSORAS ALTAS.- Que se considerarán, se describen a continuación:
El medio ambiente es de gran importancia. Buen ambiente de trabajo.
FUERZAS RESTRICTIVAS ALTA.- Que tenemos que atender es la siguiente:
No hay conciencia en la activación física. No hay conocimiento sobre reglamentos de seguridad y prevención de
accidentes.
No existe confianza en la seguridad social tanto en lo personal como en lo
familiar.
Ver Gráfica 3
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 33/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
32
Gráfica 3
SUBSISTEMA DE BIENESTAR
RESTRICTIVAS
1 2 3 4 5
Alta
Media
Baja
Campo DeFuerza
Baja
Media
Alta
1 2 3 4 5
IMPULSORAS
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 34/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
33
RESUMEN
SUBSISTEMA DE CONOCIMIENTO
Tener cimientos teóricos y prácticos es fundamental para tener un rendimiento
integral.
FUERZAS IMPULSORAS ALTAS.- Que se consideran se muestran a continuación:
Buena preparación profesional para el desempeño de los labores.
Interés alto en capacitación para estar a la vanguardia.
Excelente adaptación al cambio y en nuevas tendencias tecnológicas.
FUERZAS RESTRICTIVAS MEDIAS.- Que se tienen que atender se enuncian a
continuación:
Falta de innovación y creatividad.
No se tienen las herramientas necesarias para el buen desempeño de las
actividades.
Ver gráfica 4
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 35/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
34
Gráfica 4
SUBSISTEMA DE CONOCIMIENTO
RESTRICTIVAS
1 2 3 4 5
Alta
Media
Baja
Campo DeFuerza
Baja
Media
Alta
1 2 3 4 5
IMPULSORAS
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 36/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
35
Tabla 1
MATRIZ DE SUBSISTEMAS Y PUNTOS DE INTERÉS
COMUNICACIÓN UNIÓN BIENESTAR CONOCIMIENTO TRABAJO EN EQUIPO 4IARELACIONES
INTERPERSONALES 2IM 2RMRELACIÓN SOCIO-CULTURAL 4IALIDERAZGO 3IA 1RB
FORMA DE COMUNICARSE 4IAINTEGRACIÓN 4IA
CONVIVENCIA3RM1IB
CAMBIO2IM2RM
COMPORTAMIENTO 3RA 1IBMOTIVACIÓN 4IA
SALUD FÍSICA 3RA IIB
MEDIO AMBIENTE 4IARIESGOS DE TRABAJO 3RA IIB
CLIMA LABORAL 4IA
SEGURIDAD SOCIAL 4RA
INFORMACIÓN 3IA 1RB
INNOVACIÓN 2IM 2RMCAPACITACIÓN 4IA
TECNOLOGÍA 3IA 1RB
HERRAMIENTAS 2IM 2RM
MATRIZ DE SUBSITEMAS Y PUNTOS DE INTERÉSPuntos De Interés
Subsistemas
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 37/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
36
Tabla 2
CONCENTRADO DE RESULTADOS DE SUBSISTEMAS
COMUNICACIÓN UNIÓN CONOCIMIENTO BIENESTAR
SÍ NO SÍ NO SÍ NO SÍ NO
1 4 A 4 A 3 A 1 B 1 B 3 A
2 2 M 2 M 3 M
1 B
2 M 2 M 4 A
3 4 A 2 M
2 M
4 A 3 A 1 B
4 3 A 1 B 3 A 1 B 3 A 1 B 4 A
5 4 A 4 A 2 M 2 M 4 A
CONCENTRADO DE RESULTADOS DE SUBSISTEMAS
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 38/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
37
APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS AL ENTORNO INTERNO Y SU ANÁLISIS
El diagnóstico de fuerzas organizacionales, se aplicó a la Alta dirección,
perteneciente al ambiente interno. Conociendo que dicho instrumento de medición
demostró las fuerzas internas y externas, tanto impulsoras y restrictivas; alta, media y
baja, para todos los elementos sujetos a medición.
Los resultados de los cuestionarios fueron vaciados en unas tablas (ver tablas 3, 4,
5, y 6, págs. 38, 39, 40 y 41) de concentrados, para ver si existió un sesgo en la
aplicación del mismo, y en sí determinar los resultados cualitativos, por subsistema,mediante la aplicación del cuestionario.
En seguida se muestran las tablas con los resultados obtenidos de las personas que
dieron respuesta a dicho instrumento de medición:
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 39/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
38
Tabla 3
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO PARA EL DIFO
RESULTADOS CUALITATIVOS
SUBSISTEMA COMUNICACIÓN
PREGUNTA SÍ NO NOCONTESTO
1.- ¿Le gusta trabajar en equipo? 4
2.- ¿Consideras que las relaciones interpersonalesson importantes para lograr un óptimo desempeño?
2 2
3.- ¿Le es fácil relacionarse con diferentes tipos de
personas?
4
4.- ¿Ejerces liderazgo para influir en los demás? 3 15.- ¿Consideras que la comunicación entre losintegrantes de la alta dirección debe ser directa,objetiva y personal?
4
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 40/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
39
Tabla 4
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO PARA EL DIFO
RESULTADOS CUALITATIVOS
SUBSISTEMA UNIÓN
PREGUNTA SÍ NO NOCONTESTO
1.- ¿Te sientes parte integral de la Alta Dirección? 4
2.- ¿Considera importante la convivencia personalmás allá de lo laboral?
4
3.- ¿Está dispuesto a romper paradigmas para lograr un desarrollo óptimo profesional?
3 1
4.- ¿Está usted de acuerdo que la actitud es másimportante que la aptitud?
3 1
5.- ¿La motivación es un factor esencial para obtener un mejor desempeño?
4
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 41/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
40
Tabla 5
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO PARA EL DIFO
RESULTADOS CUALITATIVOS
SUBSISTEMA BIENESTAR
PREGUNTA SÍ NO NO
CONTESTO
1.- ¿Crees que la activación física matutina optimizaría
la eficacia laboral?
1 3
2.- ¿Aportas cuidado y protección al medio ambiente? 3 1
3.- ¿Cuentas con información suficiente para evitar riesgos de trabajo?
4
4.- ¿Consideras que es importante mantener un climalaboral sano?
4
5.- ¿Crees que la seguridad social, con la quecuentas, es apta para ti y tú familia?
4
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 42/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
41
Tabla 6
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO PARA EL DIFO
RESULTADOS CUALITATIVOS
SUBSISTEMA CONOCIMIENTO
PREGUNTA SÍ NO NO
CONTESTO
1.- ¿Tienes los conocimientos necesarios para realizar
tu trabajo?
3 1
2.- ¿Posees la habilidad para crear o innovar nuevasestrategias para eficientar tú trabajo?
2 2
3.- ¿Consideras necesario la capacitación continua? 4
4.- ¿Le es importante el uso de tecnología paramejorar su desempeño laboral?
3 1
5.- ¿Cuenta con los recursos necesarios para realizar su trabajo?
2 2
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 43/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
42
DIAGNÓSTICO ENTORNO EXTERNO
Observando los resultados obtenidos en el entorno externo podemos concluir como
área estratégica que las nuevas tecnologías generan eficiencia en nuestras actividades,
aceptando nuevas tendencias seremos más competitivos y a su vez estaremos más
conscientes del cuidado ecológico.
En cuanto a las áreas de oportunidad que encontramos el entorno externo, las
nuevas tecnologías influyen de forma negativa porque sustituyen la mano de obra,
misma que produce incertidumbre económica e inseguridad en el trabajo. Y como
individuos nos resistimos al cambio. La inconsciencia del cuidado del medio ambienteproduce que este se vaya degradando, provocando mayor número de desastres
naturales que aunados a la incertidumbre económica llegan a producir caos e
ineficiencia laboral.
MATRIZ DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Dándole continuidad al DIFO (Diagnóstico de Fuerzas Organizacionales), se
procede a la elaboración de un mapa (ver tabla 7, pág.43) que refleja los
concentrados de las fuerzas impulsoras y restrictivas, con su peso alto, medio o
bajo, de cada uno de los subsistemas que conforman la Alta Dirección.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 44/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
ENTORNO EXTERNO DE LA ALTA DIRECCIÓN
NUEVAS
TECNOLOGÍAS
INCERTIDUMBRE
ECONÓMICA
DESAS
NATUR
FUERZAS
RESTRICTIVASPESO ALTO
Sustituye la mano de
obra calificada.
No hay seguridad
sobre el cumplimiento
de objetivos.
Produce un
de caos
bloquea n
pensamien
PESO MEDIO
Con el transcurso del
tiempo puede quedar
obsoleta.
El valor adquisitivo
puede ser inferior.
PESO BAJO
Atraso en a
labora
PESO BAJO
FUERZAS
IMPULSORASPESO MEDIO
Ser más productivo y no
depender de la situación
económica.
PESO
ALTO
Existe mayor
eficiencia.
Cuidado dambiente pa
el calenta
glob
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 45/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
44
ÁREAS DE OPORTUNIDAD Y ESTRATÉGICAS
Para concluir el DIFO (Diagnóstico de Fuerzas Organizacionales) se hizo el
esquema 2, pág. 45, donde se muestran las fuerzas restrictivas dentro de las áreas de
oportunidad y las fuerzas impulsoras dentro de las áreas estratégicas.
Con las áreas de oportunidad podremos generar el objetivo estratégicoapoyándonos en nuestras fortalezas (áreas estratégicas).
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 46/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
ÁREAS DE OPORTUNIDAD
ÁREAS ESTRATÉGICAS
EJERCICIO EN LA ACTITUD
POSITIVA
FORTALECIMIENTO EN LA
PRÁCTICA DE EJERCICIO FÍSICO Y
MENTAL: TEORIA Z, WILLIAM
OUCHI
BÚ
En la alta dirección, somos líderes comprometidos por el bienestar común, donde nuestra misión
trabajo en equipo por medio de: comunicación constante, con calidad, innovación y apoyo en las tec
generando planes estratégicos y proyectos redituables para el desarrollo de la organización; de quienesen general. Buscando proyectar confianza, honestidad y responsabilidad en todo lo que hacemos, con m
preservando el medio ambiente que nos rodea.
COMUNICACIÓN
EFICIENTE
MOTIVACIÓN EN EL
EQUIPO
CONCIENCIA EN LA
PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 47/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
46
6. TANGIBILIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 48/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
47
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA
De acuerdo a lo enunciado por Peters Tom (1998), Naisbistt John (1994) y Ferguson
Marilyn (1985), se deduce que el cambio es una actitud de mejora continua, que forma
parte de la rutina diaria de un ente económico, el cual debe perseguir el ideal de la
innovación y creación de productos y servicio nuevos, enfocados a satisfacer las
necesidades presentes de sus clientes reales y potenciales. Lo cual implicará un serio
compromiso con las personas, con el fin de proporcionar un servicio y productos de
calidad, con el fin de un trabajo óptimo, por medio de la atención a clientes
personalizada, instalaciones de vanguardia y, tecnología de punta, de acuerdo a las
necesidades que vayan surgiendo con el simple transcurso del tiempo.
De hecho, la esencia básica de la competencia es diferente la del siglo XXI con la de
años atrás, porque en esta nueva era, las personas que toman las decisiones
estratégicas deben adoptar otra actitud mental, por un lado está la que les permita
aprender a competir en entornos turbulentos y caóticos, que producen un severo
desorden y una inmensa incertidumbre.
Consecuentemente y de acuerdo a lo enunciado por Bateman y Snell (2005), lasorganizaciones actuales deben de prevenir su ambiente externo, terreno en el cual se
enfrengta con diversas competencias, porque deben de analizar la naturaleza de los
competidores, la amenaza de productos sustitutos del combustible y aditivos, los
proveedores y los clientes. Con el fin de generar una estrategia básica que les ayude a
mantenerse y/o permanecer en el mercado actual en el cual se desenvuelve el ente
económico.
Sin embargo, con base a la teoría desarrollada por Bateman y Snell (2005), se
denota que devido a las épocas de turbulecias e incertidumbres, se tiene que afrontar
los retos y tempestades que nos exiga el medio ambiente interno y externo. Puesto que
por medio del establecimiento de una estrategia básica se logrará amenorizar el poder
de las fuerzas externas que afectan a el entorno einterno en que se encuentra la
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 49/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
48
organización y que termina por generar una alta calidad de competencia laboral y
empresarial.
En consecuencia una buena planeación estratégica, empieza por el departamento
de la Alta Dirección hasta terminar con todos los departamentos de la organización, con
el fin de que todos los miembros de la organización conozcan los elementos que la
forman, las áreas de oportunidad y áreas estratégicas que mantiene la institución o que
debe dedicar mayor esfuerzo por sobre salir más en el mercado, hasta conocer los
factores de riesgo que pudieran ocasionar mediante un plan de contingencias, etc.
Por lo tanto exige una alta Planeación estratégica como bien lo dice Steiner George
(2004), a causa de que implica tener compromiso y responsabilidad en todo lo que serealice, permitiendo la unificación de criterios para la correcta y adecuada toma de
decisiones para el buen rumbo de la organización. Todo ello, se da por medio de la
integración de cada uno de los subsistemas que en vuelven a la institución, para lograr
un equipo de trabajo integral y comprometido con sus que a seres y labores
profesionales, a través de una eficiente comunicación y preservación del medio
ambiente.
A continuación se proyectan los elementos que forman la Planeación Estratégica dela Gasolinera La Iguana, S.A. de C.V.:
VISIÓN
En dicho apartado se persigue el fin que Hitt et al. (2003) considera que es una
visión empresarial. Por lo tanto, el concepto de visión debe responder a la pregunta
básica ¿Cuál es su propósito? Es un enunciado claro donde se describen los valores y
las prioridades de una organización. Al establecerla se debe tomar en cuenta la índole y
el alcance de las operaciones presentes, así como evaluar el posible atractivo de los
usuarios y las actividades en el futuro.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 50/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
49
La visión correspondiente para la Gasolinera La Iguana, S. A. de C.V., es la
siguiente:
S iendo el año 2045, Gasolinera La Iguana S .A. de C.V. ubicada en Tecomán,
Colima, es una empresa líder en el ramo de autoservicios, debido a que ofrece
combustible ecológico, no dañino para el medio ambiente, con la mayor exactitud en el
tiempo y el costo en el despacho del mismo; además proporciona una inmensa gama
de lubricantes, contando con un equipo de personas altamente calificado para
satisfacer las necesidades de los clientes y proporcionando instalaciones de vanguardia
para ofrecer un producto-servicio de calidad, en el momento y tiempo adecuado.
MISIÓN
A su vez, de acuerdo con el autor Bateman y Snell (2005); la misión es considerada
como un importante eslabón de la "cadena estratégica" de toda empresa u
organización; una fuerte razón por la que una empresa u organización existe en un
contexto determinado, realiza diversas actividades y está dispuesta a continuar para
alcanzar la visión de la empresa a corto mediano y largo plazo.
Por lo tanto, la misión de la Gasolinera La Iguana, S. A. de C.V., se detalla a
continuación:
Gasolinera La Iguana S .A. de C.V. es una empresa privada, perteneciente al ramo
de autoservicios, localizada en el Municipio de Tecomán, Colima; cuya misión es
proveer a los consumidores de combustibles, lubricantes y aditivos, de la mejor calidad,
así como servicios de aire para llantas, agua a presión para limpiar los cristales de los
vehículos, baños públicos, mini súper, servicio de facturación inmediata por medio de la
lectura electrónica del dedo pulgar de la mano derecha o izquierda para clientes
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 51/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
50
frecuentes, registrados en la base de datos de la empresa. Ofrecemos nuestro servicio
con honestidad y confianza, por medio de la colaboración de nuestro personal
altamente capacitado y apoyándose en las nuevas tecnologías, comprometidos con el
bienestar y la preservación del medio ambiente.
VALORES
Los valores humanos están aunados a los principios indicados por Covey Stephen
(1998), ya que se habla que a nivel organización, debemos tener líderes con principios,
por ende se deriva que los valores son aquellos bienes universales que pertenecen a
nuestra naturaleza como personas y que, en cierto sentido, nos humanizan porquemejoran nuestra condición de personas y perfeccionan nuestra naturaleza humana. Por
lo tanto, son de gran importancia, no solo para desenvolvernos en la sociedad sino en
las actividades cotidianas de una empresa, pues pueden ser un factor determinante
para el desarrollo de la misma.
A su vez la Gasolinera La Iguana, S.A. de C.V., desarrolló los siguientes valore,
mismos que se transmiten entre todos los miembros de la organización y la alta
dirección, motivo por el cual, se pretende unificar los criterios y familiarizarse con cada
uno de los valores, para formar parte de éste ente económico, los cuales son:
De acuerdo a lo que nos enuncian Hitt et al. (2003), nos dicen que toda organización
cuenta con una cultura organizacional, la cual comprende el conjunto de ideologías,
símbolos y valores centrales que se comparten en toda la empresa y que influyen en su
forma de realizar los negocios. Con ello definimos que nuestra filosofía organizacional
está compuesta por los siguientes valores:
y CLIENTES. Los escuchamos y buscamos estrategias para satisfacer sus
necesidades y seguir estando en su preferencia.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 52/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
51
y SERVICIO. Somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestro
servicio; construimos relaciones a largo plazo con nuestros clientes, ellos son
nuestra razón de ser.
y CONFIANZA. Porque realizaremos nuestras labores de la mejor manera, con la
finalidad de satisfacer a cada uno de nuestros clientes.
y COLABORACIÓN. Para el logro de nuestros objetivos y mejora continua de
nuestros procesos requerimos el aporte de las personas de forma individual y en
equipo.
y PRODUCTIVIDAD. Superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el
uso de tiempo y recursos para crear valor.
y COMPROMISO. Con nuestros clientes, al brindarles un servicio de calidad; con
la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal, y con el
medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas establecidas para el
cuidado de éste.
DIAGNÓSTICO DE FUERZAS ORGANIZACIONALES.-
De acuerdo con la investigación desarrollada por Magaña Carrillo Irma (1998), en
cuanto al Diagnóstico de Fuerzas Organizacionales (DIFO), se identifica que el DIFO,
tiene dos fines primordiales: por una parte se enfoca al entorno interno y por otra, al
entorno externo. En el análisis interno es necesario que la organización se vea como un
conjunto de recursos, capacidades y aptitudes centrales. Después, al detectar aspectos
claves internamente, lo que se busca es determinar las fuerzas impulsoras y restrictivas
sobre las cuales se puede actuar directamente, con el fin de convertir las fuerzas
restrictivas en áreas de oportunidad y, las fuerzas impulsoras en áreas estratégicas.
Por ende, el DIFO, parte de la aplicación de un cuestionario dicotómico propio para
cada subsistema de interés, por medio de una aplicación rápida; ya que por medio de la
división de los subsistemas, que envuelven al ente económico como son:
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 53/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
52
Comunicación, Unión, Conocimiento y Bienestar; permite conocer dichas fuerzas,
mencionada en el párrafo anterior, con las que cuenta, para hacerle frente a sus
necesidades presentes y/o futuras.
A su vez y de acuerdo a los datos obtenidos, se realiza la tabulación de los mismos
para determinar el impacto de las fuerzas impulsoras y restrictivas, que se presentan en
cada subsistema de la institución durante el desarrollo de sus actividades. Permitiendo
la fácil captura de la información, a través de gráficas; mismas que representan cada
subsistema; con el fin de proporcionar la información de manera esquematizada para su
sencilla interpretación.
A continuación se muestra el esquema que comprende al sistema y los subsistemasde interés:
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 54/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
53
Esquema 3
SUBSISTEMAS DE LA GASOLINERA LA IGUANA, S.A. DE C.V.
Con base al esquema que demuestra los subsistemas: internos y externos, en los
cuales se ve envuelto el sistema principal que es Gasolinera La Iguana, S.A. de C.V.,
es de vital importancia destacar que un sistema, como bien lo dice Standard Dictionary
of Electrical and Electronic Terms, por sus siglas en Ingles IEE (2009), permite el flujo
de información a todos los miembros del equipo de trabajo, por medio de procesos
congénitos a la hora de realizar cualquier tipo de movimiento y, procurando que todos
los miembros estén en constante comunicación para que la información fluya en todas
direcciones, horizontal y verticalmente y, descendente y ascendente y, a todas las
personas involucradas en el proceso. Incorporado a ello, se vislumbran los subsistemas
que son una parte esencial de todo sistema, ellos son las venas o los medios por los
cuales se hace llegar, de manera pronta y expedita, todo tipo de información a todo el
Proveedores
Clientes
Competencia
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 55/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
54
equipo, sin embargo el subsistema son las partes que conforman toda organización de
manera formal, para poder concebir un órgano formal e integro. Todo ello se dicta con
base a lo descrito por www.admindeempresas.blogspot.com, Marzo 2009.
En seguida, se muestra el resumen de cada subsistema, evaluado y analizado, a los
cuales se les aplicó el cuestionario (ver anexos 5, 6, 7 y 8, págs. 108, 109, 110 y 111)
con el fin de identificar la magnitud en la que se ve afectado las fuerzas impulsoras y
restrictivas de cada subsistema, con base a la magnitud de éstas: altas, bajas o medias
(ver gráficas 5, 6, 7 y 8, págs.56, 58, 60 y 62).
Después de recopilar la información que reflejan los cuestionarios, se identifican los
puntos de interés para la Organización para cada subsistema (ver tabla 8, pág. 63), locual ayudará a descubrir las áreas de oportunidad de la Alta Dirección.
Posteriormente se revela el concentrado de resultados de los cuatro subsistemas
(ver tabla 9, pág. 64) lo cual permitirá ver el número de fuerzas impulsoras y/o
restrictivas y su peso.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 56/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
55
GRÁFICAS DE SUBSISTEMAS Y SUS RESÚMENES.
RESUMEN
SUBSISTEMA DE ALTA DIRECCIÓN
El éxito de toda organización depende las decisiones que tome el equipo de
directivos de la misma, son ellos quienes marcan la pauta de la orquesta.
FUERZAS IMPULSORAS ALTAS.- Que se consideran se muestran a continuación:
Conocen la planeación estratégica.
Cuentan con personal capacitado para el cumplimiento de objetivos.
Se ofrecen productos de calidad para la satisfacción del cliente.
El cliente se encuentra satisfecho con el servicio.
FUERZAS RESTRICTIVAS MEDIA.- Que tenemos que atender es la siguiente:
No se realizan estudios de competencia en el mercado en los servicios que
ofrece la organización.
Ver Gráfica 5
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 57/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
56
Gráfica 5
SUBSISTEMA DE ALTA DIRECCIÓN
RESTRICTIVAS
1 2 3 4 5
Alta
Media
Baja
Campo DeFuerza
Baja
Media
Alta
1 2 3 4 5
IMPULSORAS
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 58/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
57
RESUMEN
SUBSISTEMA DE FINANZAS
La planeación de los recursos económicos busca la finalidad de obtener las
máximas utilidades de una empresa, es por ello que se debe dar vital importancia a su
administración.
FUERZAS IMPULSORAS ALTAS.- Que se consideran se muestran a continuación:
La información contable y financiera se encuentra capturada y archivada al día
Existe un estricto control de inventarios.
FUERZAS RESTRICTIVAS MEDIA.- Que tenemos que atender es la siguiente:
No se tiene un perfil o documento escrito donde se describan sus actividades y
objetivos.
No existe un plan de presupuestos.
Ver Gráfica 6
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 59/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
58
Gráfica 6
SUBSISTEMA DE FINANZAS
RESTRICTIVAS
1 2 3 4 5
Alta
Media
Baja
Campo DeFuerza
Baja
Media
Alta
1 2 3 4 5
IMPULSORAS
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 60/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
59
RESUMEN
SUBSISTEMA DE ADMINISTRACIÓN
Con la correcta organización y excelente forma de gestionar los recursos,
procesos y resultados de las actividades en una organización se logran resultados.
FUERZAS IMPULSORAS ALTAS.- Que se consideran se muestran a continuación:
Se cuenta con el personal adecuado para la realización de actividades.
Existe seguridad en el trabajo.
FUERZAS RESTRICTIVAS MEDIA.- Que tenemos que atender es la siguiente:
No se conoce la planeación estratégica.
No se cuenta con plan de incentivos.
No se cuenta con planes de capacitación.
Ver Gráfica 7
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 61/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
60
Gráfica 7
SUBSISTEMA DE ADMINISTRACIÓN
RESTRICTIVAS
1 2 3 4 5
Alta
Media
Baja
Campo DeFuerza
Baja
Media
Alta
1 2 3 4 5
IMPULSORAS
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 62/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
61
RESUMEN
SUBSISTEMA DE PROMOTOR DE VENTAS
La satisfacción del cliente es nuestra principal razón de ser, por lo tanto es
importante explotar las ventajas y atender las debilidades que se tengan.
FUERZAS IMPULSORAS ALTAS.- Que se consideran se muestran a continuación:
Se cuenta con la tecnología y herramientas necesarias para la atención al
cliente.
Las instalaciones y el lugar son adecuados.
Se preocupan por el cuidado del medio ambiente.
FUERZAS RESTRICTIVAS MEDIA.- Que tenemos que atender es la siguiente:
No se cuenta con capacitación.
No hay reglamento de seguridad por escrito.
Ver Gráfica 8
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 63/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
62
Gráfica 8
SUBSISTEMA DE PROMOTOR DE VENTAS
RESTRICTIVAS
1 2 3 4 5
Alta
Media
Baja
Campo DeFuerza
Baja
Media
Alta
1 2 3 4 5
IMPULSORAS
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 64/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
63
Tabla 8
MATRIZ DE SUBSISTEMAS Y PUNTOS DE INTERÉS
Puntos de Interés
Subsistemas MATRIZ DE SUBSITEMAS Y PUNTOS DE INTERES
Concepto
Alta
Dirección Finanzas Administración
Promotor de
Ventas
Planeación estratégica 4IA 2RA
Capacitación 4IA 2RA 6RA
Excelencia en el producto 4IA
Competencia 4RA
Satisfacción del cliente 4IA
Orden en información 2IA
Estructura de perfil 2RA
Tecnología y equipo 2IA 6IA
Planes y programas 2RA 2RA
Control de inventarios 2IA
Recursos humanos 2IA
Seguridad 2RA 6RA
Instalaciones adecuadas 6IA
Medio ambiente 6IA
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 65/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
64
Tabla 9
CONCENTRADO DE RESULTADOS DE SUBSISTEMAS
CONCENTRADO DE RESULTADOS DE SUBSISTEMAS
No Alta Dirección Finanzas AdministraciónPromotores de
Ventas
Respuesta Si No Si No Si No Si No
14A 2A 2A 6A
24A 2A 2A 6A
34A 2A 2A 6A
44A 2A 2A 6A
54A 2A 2A 6A
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 66/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
65
APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS AL ENTORNO INTERNO Y SU ANÁLISIS
El diagnóstico de fuerzas organizacionales, se aplicó a la Organización,
perteneciente al ambiente interno. Conociendo que dicho instrumento de medición
demostró las fuerzas internas y externas, tanto impulsoras y restrictivas; alta, media y
baja, para todos los elementos sujetos a medición.
Los resultados de los cuestionarios fueron vaciados en unas tablas (ver tablas 10,
11, 12 y 13, págs. 66, 67, 68 y 69) de concentrados, para ver si existió un sesgo en la
aplicación del mismo, y en sí determinar los resultados cualitativos, por subsistema,mediante la aplicación del cuestionario.
En seguida se muestran las tablas con los resultados obtenidos de las personas que
dieron respuesta a dicho instrumento de medición:
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 67/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
66
Tabla 10
ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA ALTA DIRECCIÓN PARA EL DIFO
RESULTADOS CUALITATIVOS
SUBSISTEMA ALTA DIRECCIÓN
PREGUNTA SÍ NO NO
CONTESTO1.- ¿Conoce la planeación estratégica? 4
2.- ¿Cuenta con el personal capacitado para cumplir con los objetivos estratégicos?
4
3.- ¿Considera que el producto que la empresa ofrece
es de calidad?
4
4. ¿Realizan estudios de competencia de los servicios
que se ofrecen?
4
5.- ¿Cree que el cliente se encuentre satisfecho conel servicio-producto que se ofrece?
4
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 68/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
67
Tabla 11
ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA ALTA DIRECCIÓN PARA EL DIFO
RESULTADOS CUALITATIVOS
SUBSISTEMA FINANZAS
PREGUNTA SÍ NO NO
CONTESTO1. ¿La información se encuentra capturada y
archivada al día?2
2. ¿Cuenta con un perfil donde se señalen susactividades y objetivos?
2
3. ¿Lleva la información en algún tipo de sistemacontable?
2
4. ¿Existe un plan de presupuestos? 25. ¿Lleva un control de inventarios? 2
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 69/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
68
Tabla 12
ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA ALTA DIRECCIÓN PARA EL DIFO
RESULTADOS CUALITATIVOS
SUBSISTEMA ADMINISTRACIÓN
PREGUNTA SÍ NO NOCONTESTO
1. ¿Conoce la planeación estratégica? 2
2. ¿Cuenta con el personal adecuado para larealización de actividades en la empresa?
2
3. ¿Existen planes de incentivos? 2
4. ¿El personal se siente seguro en su trabajo? 2
5. ¿Existen planes de capacitación? 2
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 70/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
69
Tabla 13
ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA ALTA DIRECCIÓN PARA EL DIFO
RESULTADOS CUALITATIVOS
SUBSISTEMA PROMOTOR DE VENTAS
PREGUNTA SÍ NO NOCONTESTO
1. ¿Cuenta con capacitación en las actividades quedesempeña?
6
2. ¿Existe un reglamento de seguridad por escrito? 6
3. ¿Cuenta con la tecnología y herramientasnecesarias para la labor cotidiana?
6
4. ¿Cree que las instalaciones y lugar son adecuadospara la satisfacción del cliente?
6
5. ¿Cuida el medio ambiente? 6
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 71/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
70
APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS AL ENTORNO EXTERNO SU ANÁLISIS Y
CONCLUSIÓN
El diagnóstico de fuerzas organizacionales, se aplicó a la Organización,
perteneciente al ambiente externo a los proveedores. Conociendo que dicho
instrumento de medición demostró los elementos que la afectan y/o la benefician.
Las tablas 14 y 15 de las páginas 71 y 72 de este documento muestran los
resultados obtenidos de la aplicación de dichos instrumentos a los proveedores(PEMEX, Lubricantes de la Costa, S.A. de C.V. y Bardahl de México, S.A. de C.V.,
Estos dos últimos son los proveedores de lubricantes y aditivos.) de la Gasolinera La
Iguana, S.A. de C.V.
En seguida se muestran las tablas con los resultados obtenidos de los proveedores
externos:
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 72/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
71
Tabla 14
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LA GASOLINERA LA IGUANA, S.A. DE
C.V. PARA EL DIFO RESULTADOS CUALITATIVOS POR PROVEEDOR
PREGUNTA PEMEX LUBRICANTESDE LA COSTA
BARDAHLDE
MÉXICO
1. ¿Se les paga a tiempo lasfacturas?
SI SI SI
2. ¿Existe algún programa deincentivos de parte de losproveedores para los promotoresde ventas de Gasolinera La IguanaSA de CV?
NO SI SI
3. ¿Cumplen con sus programas de
venta de producto?
NO
CONTESTO
SI SI
4. En base a la experiencia, ¿losprecios de sus productos son losadecuados para la venta?
SI NO SI
5. En base a su historial crediticio,¿recomendaría a su cliente ante lasolicitud de un nuevo crédito conotro proveedor?
SI SI SI
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 73/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
72
Tabla 15
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LA GASOLINERA LA IGUANA, S.A. DE
C.V. PARA EL DIFO RESULTADOS CUALITATIVOS PROVEEDORES
PREGUNTA SI NO NOCONTESTÓ
1. ¿Se les paga a tiempo las facturas? 3
2. ¿Existe algún programa de incentivos departe de los proveedores para los promotoresde ventas de Gasolinera La Iguana SA deCV?
2 1
3. ¿Cumplen con sus programas de venta deproducto?
2 1
4. En base a la experiencia, ¿los precios de susproductos son los adecuados para la venta?
2 1
5. En base a su historial crediticio,¿recomendaría a su cliente ante la solicitud deun nuevo crédito con otro proveedor?
3
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 74/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
73
CONCLUSIONES DE PROVEEDORES
Habiendo cuestionado a los tres principales proveedores se denota que
Gasolinera La Iguana, S.A. de C.V., es una organización que paga puntualmente sus
facturas lo cual la hace una organización recomendable para otras negociaciones con
nuevos proveedores. También se observa que respeta los precios de venta que sus
proveedores le proponen, beneficiando a sus promotores de venta con los incentivos;
otorgados de tal manera que con ayuda de ellos continúe siendo una organización líder
en productividad y calidad.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 75/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
74
JUSTIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LA GASOLINERA LA IGUANA, S.A. DE
C.V. PARA EL DIFO
PROVEEDORES
1. ¿Cuál es la información requerida?
Conocer si paga a tiempo Gasolinera La Iguana SA de CV.
Si hay incentivos por parte del proveedor para aumentar las ventas en
los promotores de venta.
Saber cuál es la opinión de los proveedores en cuanto a su solvencia
moral y económica.
2. Diseño del cuestionario.
Se encuentra en anexos.
3. Prueba del cuestionario.
Una vez.
4. Tipo de cuestionario.
Dicotómico.
5. ¿Dónde se aplicó?
En Tecomán, Colima el día 9 de marzo del 2009 a las 12:00 hrs. Respecto a los
proveedores de lubricantes y aditivos fue en persona; Pemex fue vía telefónica.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 76/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
75
6. ¿Quién lo aplicó?
a. Álvarez Ochoa Tania Alejandra
b. Chávez Chávez Santiago
c. Rodríguez Pizano Manuel Alejandro
d. Velázquez Velarde Alfonso de Jesús
7. Resultado ± Conclusión.
Gasolinera La Iguana, S.A. de C.V., vende los productos ofrecidos por los
proveedores. Aunque no haya metas de venta, los proveedores se encuentran
satisfechos con las compras que se les hace. También se puede concluir que
esta organización puede ser recomendada por los proveedores debido a que no
presenta ningún pago atrasado.
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LA GASOLINERA LA IGUANA, S.A. DEC.V. PARA EL DIFO RESULTADOS CUALITATIVOS CLIENTES.
El diagnóstico de fuerzas organizacionales, se aplicó a la Organización,
perteneciente al ambiente externo a los clientes. Conociendo que dicho instrumento de
medición demostró los elementos que la afectan y/o la benefician.
La tabla 16 de la página 76, de este documento muestran los resultados obtenidos
de la aplicación de dichos instrumentos a los clientes externos de la Gasolinera La
Iguana, S.A. de C.V.
En seguida se muestran las tablas con los resultados obtenidos de los clientes
externos:
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 77/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
76
Tabla 16
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LA GASOLINERA LA IGUANA, S.A. DE
C.V. PARA EL DIFO RESULTADOS CUALITATIVOS CLIENTES.
PREGUNTA SI NO NO
CONTESTÓ1. ¿Es la primera vez que visita a Gasolinera La
Iguana SA de CV?12 88
2. ¿En caso de alguna queja o sugerencia, lo haríade conocimiento al área administrativa? ¿Tienela confianza de hacerlo?
62 30 8
3. ¿La limpieza en los WC es lo primordial que sefijaría para decir que es una organización limpia
y de calidad?
49 40 11
4. ¿Es importante que cualquier gasolinera cuentecon la tecnología más avanzada en el mercado?(Formas de pago, formas de facturación,dispensarios nuevos, que cumpla con losrequisitos de PEMEX, SAT y GobiernosMunicipales y Estatales)
90 5 5
5. ¿Recomendaría esta empresa a otro amigo o
familiar?
98 1 1
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 78/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
77
CONCLUSIONES DE CLIENTES
Una vez terminada la encuesta con estos clientes y habiendo obtenido los
resultados nos damos cuenta que los el 98% de los clientes la recomendaría a otra
persona y que si es de gran importancia que cuente con las innovaciones tecnológicas
para confianza del cliente en cuanto al producto que se les está ofreciendo. De la
misma manera hacen de su conocimiento que los WC no es todo en cuanto a limpieza
en la que fijarían, sino que hay otras áreas de importancia en las cuales también se fijan
como por ejemplo: lo ecológico, los promotores de ventas que tengan buen servicio y
sobre todo que exista esa gran confianza de que si hay alguna queja o sugerencia se
les atienda inmediatamente y no se deje para después.
JUSTIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE GASOLINERA LA IGUANA SA DE CV
PARA EL DIFO
CLIENTES
1. ¿Cuál es la información requerida?
Saber si recomendarían la estación de servicio.
Conocer que es más importante en la limpieza para el cliente.
Determinar que tan importante es la innovación tecnológica.
Saber si se escucha a los clientes ante quejas y sugerencias.
2. Diseño del cuestionario.
Se encuentra en anexos.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 79/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
78
3. Prueba del cuestionario.
Una vez.
4. Tipo de cuestionario.
Dicotómico.
5. ¿Dónde se aplicó?
En Tecomán, Colima el día 8 de marzo del 2009 a las 10:00 hrs. Fueron cien
clientes elegidos al azar.
6. ¿Quién lo aplicó? a. Álvarez Ochoa Tania Alejandra
b. Chávez Chávez Santiago
c. Rodríguez Pizano Manuel Alejandro
d. Velázquez Velarde Alfonso de Jesús
7. Resultado ± Conclusión.
Sin clientes no hay ventas. Por ello es de vital importancia que se escuche susquejas así como saber si se atienden las mismas. Al mismo tiempo la limpieza
debe ser continua con un mantenimiento preventivo en cuanto a imagen de cada
tres meses de tal manera que el cliente se sienta atraído. Si se continúa con toda
la innovación tecnológica los clientes estarán satisfechos y al mismo tiempo
serán promotores hacia nuevos consumidores de combustible que nunca antes
habían cargado en esta estación de servicio.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 80/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
79
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LA GASOLINERA LA IGUANA, S.A.
DE C.V. PARA EL DIFO RESULTADOS CUALITATIVOS POR COMPETENCIA.
El diagnóstico de fuerzas organizacionales, se aplicó a la Organización,
perteneciente al ambiente externo de acuerdo a los principales competidores, por ende
dicho análisis esta bajo el nombre de competencia. Conociendo que dicho instrumento
de medición demostró los elementos que la afectan y/o la benefician.
Las tablas 17 y 18, de las páginas 80 y 81, de este documento muestran los
resultados obtenidos de la aplicación de dichos instrumentos al factor de la
competencia, de la Gasolinera La Iguana, S.A. de C.V.
En seguida se muestran las tablas con los resultados obtenidos de la competencia:
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 81/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
80
Tabla 17
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LA GASOLINERA LA IGUANA, S.A. DE
C.V. PARA EL DIFO RESULTADOS CUALITATIVOS POR COMPETENCIA.
Se cuenta actualmente con tres competidores. Se les aplicó la misma encuesta, la cual
arrojó datos muy valiosos para la P.E.
PREGUNTA GASOLINERADEL
PACÍFICO SADE CV
ESTACIÓNDE
SERVICIOVALLE
NUEVO SA
DE CV
GRUPOGASOLINERO GUDIÑOSA DE CV
1. ¿Tienen capacitacióncontinua con supersonal?
NO NO NO
2. ¿La calibración dedispensarios la hacendos veces por año?
SI NO NO
3. ¿Tienen servicio de minisúper en suestablecimiento?
NO SI NO
4. ¿Cuentan con sistemasde control de flotillas asícomo de pagoselectrónicos?
SI NO NO
5. ¿Creen en que laimagen de la empresasea redituable en cuantoa la ganancia por litro?
SI SI SI
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 82/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
81
Tabla 18
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO DE LA GASOLINERA LA IGUANA, S.A. DE
C.V. PARA EL DIFO RESULTADOS CUALITATIVOS COMPETENCIA.
PREGUNTA SI NO NOCONTES
TÓ
1. ¿Tienen capacitación continua con su
personal?
3
2. ¿La calibración de dispensarios la hacendos veces por año?
1 2
3. ¿Tienen servicio de mini súper en suestablecimiento?
1 2
4. ¿Cuentan con sistemas de control deflotillas así como de pagos electrónicos? 1 2
5. ¿Creen en que la imagen de la empresasea redituable en cuanto a la ganancia por litro?
3
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 83/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
82
CONCLUSIONES DE COMPETENCIA
Una vez aplicado los cuestionarios a la competencia estos arrojan información que
sirve para las áreas de software, recuro humano y servicios con la que cuenta la
estación de servicio. Para darle al cliente una mayor satisfacción y servicio. Así se
podrá aprovechar las deficiencias de la competencia tales como: la falta de
capacitación, la escasa re-calibración de dispensarios, el tener un mini súper, contar
con sistemas tecnológicos de vanguardia y la inversión en el cuidado de la imagen,
para generar una ventaja competitiva mediante la estrategia básica que se llegue a
implementar.
Por su parte, Profeco obliga a toda estación de servicio a calibrar dispensarios unavez al año. Por lo que es conveniente hacerlo mínimo dos veces con tal de continuar
teniendo la confianza del cliente en cuanto a la cantidad de litros que está pagando. En
cuanto a la tecnología, se denota que dos de tres estaciones de servicios, no cuentan
con este tipo de servicio, por lo que también es un área estratégica para continuar
innovando en hardware y software. La imagen de una estación de servicio es de vital
importancia, la cual si no se le da mantenimiento a ésta caerá y al mismo tiempo
ahuyentará a los clientes.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 84/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
83
JUSTIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO
ANÁLISIS DEL ENTORNO DE GASOLINERA LA IGUANA SA DE CV PARA ELDIFO
COMPETENCIA
1 ¿Cuál es la información requerida?
Saber con cuanta tecnología cuentan.
Conocer el número de re calibraciones ante PROFECO.
Informarnos si tienen un plan de capacitación continua.
Determinar que tan optimistas están ante las pequeñas utilidades quegenera la venta del combustible y sus grandes gastos fijos que involucra.
2 Diseño del cuestionario.
Se encuentra en anexos.
3 Prueba del cuestionario.
Una vez.
4 Tipo de cuestionario.
Dicotómico.
5 ¿Dónde se aplicó?
En Tecomán, Colima el día 10 de marzo del 2009 a las 12:00 hrs, vía telefónica.
6 ¿A quién se aplicó
A las tres principales competencias de estaciones de servicio que existen en
Tecomán, Colima.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 85/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
84
7 ¿Quién lo aplicó?
L.A. Santiago Chávez Chávez
8 Resultado ± Conclusión.
La competencia no tiene un plan de capacitación continuo.
No hacen doble re calibración anualmente.
No hay mucha intención por parte de ellos en innovación tecnológica.
Gasolinera del Pacífico sería la principal competencia.
MATRIZ DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL.
Dándole continuidad al DIFO (Diagnóstico de Fuerzas Organizacionales), se
procede a la elaboración de un mapa (ver tabla 19, pág. 85) que refleja los
concentrados de las fuerzas impulsoras y restrictivas, con su peso alto, medio o bajo,
de cada uno de los subsistemas que conforman a la organización denominada
Gasolinera La Iguana, S.A. de C.V.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 86/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
ENTORNO EXTERNO: COMPETENCIA, PROVEEDORES, TECNOLOGÍA, CLIENTES INSATISFECHO
ALTA DIRECCIÓN FINANZAS ADMINIST
FUERZAS
RESTRICTIVASPESO ALTO
PESO MEDIONo se realizan estudios de
mercado.
No existe plan de
presupuesto.
No existen manuales de
organización.
No hay conoci
P.E.
No hay plan de
planes de capac
PESO BAJO
PESO BAJO
FUERZAS
IMPULSORASPESO MEDIO
Cuenta con personal
capacitado.
PESO
ALTO
Cliente satisfecho por el
servicio.
Conocen la P. E.
Existe control estricto de
inventarios.
Información contable
capturada al día.
Hay personal
Existen me
seguridad y pr
accide
ENTORNO EXTERNO: COMPETENCIA, TENOLOGÍA, PROVEEDORES, CLIENTES SATISFECHOS,
PLANES PREVENTIVOS DE IMAGEN
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 87/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
86
ÁREAS DE OPORTUNIDAD Y ESTRATÉGICAS
Para concluir el DIFO (Diagnóstico de Fuerzas Organizacionales) se hizo el
esquema 3, pág. 87, donde se muestran las fuerzas restrictivas dentro de las áreas de
oportunidad y las fuerzas impulsoras dentro de las áreas estratégicas.
Con las áreas de oportunidad podremos generar el objetivo estratégico
apoyándonos en nuestras fortalezas (áreas estratégicas).
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 88/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
ÁREAS DE OPORTUNIDAD
ÁREAS ESTRATÉGICA
ESTUDIO DE MERCADO
(COMPETITIVIDAD)
CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL
DIFU
EMPRES
³ Gasolinera La Iguana S .A. de C.V.´ es una empresa privada, perteneciente al ramo de autoserv
Municipio de Tecomán, Colima; cuya misión es proveer a los consumidores de combustibles, lubricantes
calidad, así como servicios de aire para llantas, agua a presión para limpiar los cristales de los vehículos
súper, servicio de facturación inmediata por medio de la lectura electrónica del dedo pulgar de la mano der
clientes frecuentes, registrados en la base de datos de la empresa. Ofrecemos nuestro servicio con hones
medio de la colaboración de nuestro personal altamente capacitado y apoyándose en las nuevas tecnología
el bienestar y la preservación del medio ambiente.´
INSTALACIONES Y
ESPACIO ADECUADOS
TECNOLOGÍA Y
HERRAMIENTAS
CUPRODUCTO DE
CALIDAD
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 89/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
88
PLANEACIÓN TÁCTICA OPERATIVA
En este apartado se enuncian el objetivo estratégico y los objetivos operativos
que se consideran parte vital en las labores principales de la Gasolinera La
Iguana, S.A. de C.V., por ende y de acuerdo a lo enunciado por Suárez Carina
(2009) y adecuado su significado de dicho término se denota que un objetivo
estratégico debe de realizarse con proyección a futuro, estos mismos son
responsabilidad de la Alta Dirección, ya que este órgano es la máxima autoridad
dentro de la organización. Con el fin de cumplirse por medio de metas realizables
y sensatas que más adelante se detallarán por cada objetivo operativo de la
Gasolinera La Iguana, S.A. de C.V.
En contra parte y siguiendo el lineamiento descrito por
www.elergonomista.com, Marzo de 2009, se concreta que los objetivos operativos
deben estar encausados a coadyuvar al logro de los objetivos institucionales,
debido a que están subordinados a ellos y deben posibilitar su ejecución.
Sumado a ello, se destacan las metas, las cuales definen el fin último al que
desea llegar la organización. Además deben de ser redactadas de tal manera quesu contenido sea congruente, específico, retador, pero sobre todo realista. Esto
sustento lo indica Bateman y Snell (2005).
Sin embargo, cuando la organización pasa por momentos que no tenia
pensados o por ocasiones se severas turbulencias, se deben generar los planes
de contingencia, que para ello Steiner George (2004), alude que surge en
ocasiones improvistas dentro de un estén económico y los cuales obligan a las
instituciones a tomar medidas reactivas para solucionar semejante percance.
Por ende, a continuación se desglosa cada apartado, tangibilizado, de cada
uno de los conceptos mencionados en los párrafos anteriores:
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 90/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
89
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Lograr la satisfacción del cliente brindando un producto-servicio de calidad,
con personal capacitado, honesto y competitivo, apoyado en el trabajo en
equipo y la innovación tecnológica, cuidando el bienestar social y la protección
del medio ambiente; desarrollando escenarios propicios para los integrantes de
la organización, coadyuvando al desarrollo, seguridad y tranquilidad familiar.
ESTRATEGIA BÁSICA
Una estrategia básica bajo el enfoque de la teoría de Pümpin Cuno (1993) se
enuncia que toda estrategia básica debe contener elementos esenciales para su
elaboración como lo son: la idea directriz, visión de la empresa sobre las
orientaciones firmes; potencial de utilidades, enunciados básicos sobre la
concepción que piensa alcanzar la empresa para lograr un valor añadido
adecuado; multiplicación, presentación de los procesos y sistemas que debenmultiplicarse de manera consiente para alcanzar los efectos de las curvas de
aprendizajes, ahorro en tiempos, entre otros. Por tal motivo, las estrategias
básicas vienen a definir el campo de acción de una adecuada planeación
estratégica, que por medio de la aplicación de dicha herramienta se logra
desenvolver una excelente ventaja competitiva para la organización.
En los incisos posteriores se describe de manera tangibilizada lo que en esencia
significa cada paso para la Gasolinera La Iguana, S.A. de C.V., la implementación
de una estrategia básica:
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 91/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
90
Estrategia básica de Gasolinera la Iguana, S.A. de C.V.
A) Idea Directriz
Gasolinera La Iguana, S.A. de C.V. es una estación deservicios localizada en el Estado de Colima, debido a que es laempresa más importante en el suministro de combustibles ylubricantes para automotores, en el Estado.
B) Potencialidades de Utilidad
Con la intención de lograr un valor adicionalpermanentemente, se procedió a desarrollar las siguientespotencialidades de utilidad:
Potencial de suministro de combustible y lubricantes, quelos clientes reciban sus servicios y productos con calidady no contaminen al medio ambiente.
Potencial financiero para ofrecer las mejores
instalaciones, para que nuestros clientes se encuentrensatisfechos al momento de suministro del producto. Potencial de localización de la empresa. Potencial de imagen debido al al to renombre que significa
la Franquicia Pemex.
C) Multiplicación
Para lograr la eficiencia y eficacia de la empresa, semultiplicaron en particular las siguientes actividades.
Procesos de capacitación constante a todos losempleados.
Procesos de cobranza a clientes. Procesos de publicidad para posicionar nuestra empresa. Sistemas de control de calidad a la organización.
D) Posiciones Estratégicas de Resultados (PER)
Para desarrollar los potenciales de utilidad es importantemaximizar las capacidades necesarias para alterarlospositivamente. Es por ello que a continuación se muestran lasPER para llevarlo a cabo:
La capacidad para detectar las necesidades del clientepara saber si se cumplen las expectativas que seesperan.
Contar con la capacidad para conseguir mejor calidad enlos productos y servicio que se ofrecen a los clientes, através de una constante limpieza en tanques y líneas deabastecimiento, como en la imagen misma de laempresa.
El PER orientado al potencial de los recursos humanos(RH). Debido a que toda estación de servicio ofrece lomismo, la diferencia será dirigida a la atención y elconocimiento de lo que ofrecen las personas que laboranen la organización. Al mismo tiempo, la alta direccióndeberá ser sensible ante las necesidades del RH.
E) Prioridades de Prestaciones/Mercado
Para que las PER funcionen correctamente, es necesario priorizar los siguientes:
1. Programas de capacitación continúa. Un buen RH preparado para que cualquier servicio le pueda proporcionar al cliente, es un beneficio para la organización. Siemprecon la idea de solventar los problemas o dudas que nuestro consumidor final tenga.
2. Mantenimiento preventivo. Independientemente de las visitas de TERCERIAS, lascuales son empresas autorizadas por PEMEX para que vigilen el cuidado de la imagen,seguridad y orden dentro de una Estación de Servicio, es importante llevar una bitácorade eventos y de mantenimientos preventivos de toda la empresa en general. Esto esrecomendable hacerlo 4 veces por año.
3. Puntos estratégicos de localización. Es una prioridad de mercado contar con el mejor punto de localización para la ubicación de una estación de servicio.
F) Principios de Funcionales
Marketing
Gasolinera La Iguana, S.A. de C.V., se distingue por la calidad en su servicio y productos,con las revisiones y limpieza constante a las instalaciones de la organización, depósito decombustibles, dispensarios, promotores de ventas, en sus instalaciones en general yfinalmente a las regulaciones que es tablecen las normas mexicanas.
La imagen de ésta organización se encuentra orientada hacia la honestidad, calidad ylimpieza en nuestra empresa, de nuestros productos y servicios.
Ventas
Los clientes frecuentes cuentan con facilidades de crédito en los productos que ofrecemos,además para agilizar los procesos de facturación, clientes se les factura únicamente conproporcionar su huella del dedo índice, en un lector de huellas digitales.
Los promotores de ventas orientan a los clientes acerca de los productos que mejor convengan a cada consumidor según sea l a necesidad.
Recursos Humanos
Los integrantes de la organización son personal que se desarrolla en conjunto con laempresa, a través de cursos de capacitación ofrecidos por la empresa.
El personal de la organización son personas honestas, aptas para las funciones que lesson encomendadas y sobre todo para ofrecer el servicio que los clientes se merecen.
Medidas/Actuaciones Respecto al Factor Tiempo.
Analizar la posibilidad antes de que termine el ejercicio fiscal 2009, para un posiblefinanciamiento para mejorar la infraestructura de la empresa.
Diseñar una campaña publicitaria para el segundo semestre de este año, en donde sepotencialice la honestidad y la calidad de los productos que se ofrecen y el servicioorientado a la satisfacción del cliente.
Enfocar una estrategia sensible, para hacer más eficiente la cobranza con los clientes acrédito y no llegar a perderlos.
Posicionar a la Gasolinera La Iguana, S.A. de C.V., en una ubicación prudente donde losconsumidores puedan tener acceso con mayor fac ilidad y oportunidad.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 92/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
91
OBJETIVOS OPERATIVOS
a. Contar con personal calificado, promotores de ventas, financieros y
administradores para realizar las funciones de la organización, continuando con la
filosofía de ser responsable y honesto en su trabajo.
b. Elaborar planes presupuestarios para contar con una administración
financiera adecuada.
c. Implementar un manual de políticas, procedimientos y organización para
cada departamento, así como reglamento interno.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 93/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
92
METAS
Objetivo
Operativo:
Contar con personal calificado para realizar las funciones de la organización, continuando con la
filosofía de ser responsable y honesto en su trabajo.
META T i em p o
E s t r a t e
gi a
T á c t i c a
Quien Como Cuando Cuanto Donde
Capacitación Corto
plazo
Planificación
de cursos
Motivación
Satisfacción
al cliente
Promotores de
ventas
Por medio de
facilitadores
profesionales
Martes y
Jueves de
c/semana
6 meses
2 horas
por día
Área
administrativa
Capacitación Corto
plazo
Planificación
de cursos
Reformas
fiscales
Depto. de
Finanzas
Por medio de
ConferencistasCEFA
Lunes-
Viernes
1
semana
2 horas
diarias
Salón de
Eventos HotelCeballos
Capacitación Corto
plazo
Planificación
de cursos
Sistemas de
organización
Depto. de
Administración
Por medio de
facilitadores
profesionales
Lunes-
Viernes
1 mes
1 hora
diaria
Área
Administrativa
Objetivo Operativo: Elaborar planes presupuestarios para contar con una administración financiera.
META
T i em p o
E s t r a t e gi a
T á c t i c a Quien Como Cuando Cuanto Donde
Plan de
Presupuesto
Mediano
plazo
Elaboración
de plan
Control de
Ingresos y
Egresos
Depto. de
Finanzas
Control
Presupuestario
Anual Diario Área
administrativa
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 94/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
93
Objetivo Operativo: Implementar un manual de políticas, procedimientos y organización para cada departamento,así como reglamento interno.
META
T i em p o
E s t r a t e gi a
T á c t i c a
Quien Como Cuando Cuanto Donde
Manual de
Políticas y
Procedimiento
Mediano
plazo
Elaboración
de
manuales
Estudio y
Análisis de
políticas y
procesos
Promotores de
ventas
Reuniones
de trabajo
Lunes de
cada
semana
1 año Área
administrativa
Manual de
Políticas y
Procedimiento
Mediano
plazo
Elaboración
de
manuales
Estudio y
Análisis de
políticas yprocesos
Depto. de
Finanzas
Reuniones
de trabajo
Martes
de cada
semana
1 año Área
administrativa
Manual de
Políticas y
Procedimiento
Mediano
plazo
Elaboración
de
manuales
Estudio y
Análisis de
políticas y
procesos
Depto. de
Administración
Reuniones
de trabajo
Miércoles
de cada
semana
1 año Área
Administrativa
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 95/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
94
PLANES DE CONTINGENCIA.
De acuerdo con Steiner, los planes de contingencia son preparaciones alternaspara tomar acciones específicas cuando surge un evento o condición que no estáplaneado en el proceso de la planeación formal. Su propósito es otorgar a los directivosuna mejor posición para tratar con desarrollos inesperados. Al mismo tiempo nos dice queno existe un formato clásico, cada empresa lo realiza en base a sus necesidadesaplicándose solo para eventos realmente críticos y no sólo para los que son inoportunos.
Para realizarla me guiaré en base a los siguientes pasos:
A) Identificar el tema.
I. Un tema principal dentro de este giro de negocios son las ventas quedebemos generar para poder subsistir en el mercado. Un indicador
serían las ventas que pudieran disminuir y que con ello, nuestraestrategia básica de potencialidad financiera se vería gravementeafectada.
¿Qué pasaría si las ventas disminuyen en un 25% en base a las ventas del año
anterior debido a la gran venta de Franquicias PEMEX en toda la República
Mexicana, especialmente en la región?
II. Otro tema de gran importancia sería el siguiente:
¿Qué hacer en caso de contaminación del subsuelo debido a una fuga de
combustible de las líneas de abastecimiento, lo cual nos provocaría pérdida de
ventas, pérdida de credibilidad ante el consumidor y un gran costo de multas
por parte del gobierno municipal, estatal y también de PEMEX directamente y
al mismo tiempo nos estaría afectando a nuestra potencialidad de imagen y
suministro de calidad a los clientes de la región basados en la estrategia
básica de la empresa?
B) Desarrollo de Estrategias y Planes Tácticos.
En el desarrollo de las estrategias y planes tácticos debemos responder la
pregunta de ¿qué pasa si? De acuerdo a ello,
I. Si las ventas anuales llegarán a disminuir en un 25% debido a la gran cantidadde Franquicias PEMEX que hay en la región, no alcanzaríamos a pagar tantocosto fijo y variable que tiene un tipo de negocio de este rubro y por endenuestras utilidades se verían gravemente afectadas. Para poder solventar dichos costos será necesario hacer lo siguiente:
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 96/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
95
En los turnos nocturnos solamente encender las luces de la techumbre al25%.
No encender la luz de los faldones perimetrales, al menos de lunes a viernes.
Reducir al 50% la publicidad y souvenirs que se les da a los clientes, como
portafolios, playeras, etc«
Disminución de inventarios en cuanto a combustible y lubricantes en un en35%.
Reducir los gastos administrativos e indirectos, tales como los honorarios delos asesores fiscales mediante la búsqueda de nuevas opciones máseconómicas, papelería, software, compras innecesarias de productos, etc«.
Contar con una estrategia fiscal para la planeación de pagos de impuestos.
II. En cuanto al caso de contaminación del subsuelo debido a una fuga decombustible de las líneas de abastecimiento, lo cual nos provocaría pérdida deventas, pérdida de credibilidad ante el consumidor y un gran costo de multaspor parte del gobierno municipal, estatal y también de PEMEX directamente,tendríamos que implementar las siguientes estrategias:
Inmediatamente cerrar las llaves maestras de los tanques de almacenamiento.
Tener la lista de proveedores que se dedican a la búsqueda y mantenimiento delas líneas de abastecimiento.
Si el problema es que se haya vaciado el tanque en un 25% de su capacidadguiarse mediante los manuales de seguridad y prevención de accidentes de laFranquicia, lo cual es el esquema siguiente:
Cerrar la empresa por el tiempo necesario hasta su arreglo correspondiente.
Hacer las pruebas de hermeticidad de las líneas de abastecimiento paracomprobar su arreglo.
Tener un plan listo en cuanto a emergencias financieras para poder solventar los pagos por vencer del suministro de PEMEX.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 97/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
96
PLAN DE CONTINGENCIA
ACTIVIDADES PRELIMINARES
GASOLINERA LA IGUANA SA DE CV
DERRAMES. Derrame Menor.- aquel que puede ser
manejado fácilmente utilizando los recursoslocales sin provocar daños a la salud pública.
Derrame Medio.- aquel que requiere deayuda de Protección Civil ya sea en la faseoperativa o legista y pueda afectar la saludpública y/o medio ambiente.
Derrame Mayor.- aquel incidente que sepueda afectar severamente a la salud y/o elmedio ambiente y requiere de ayuda de
dependencias.
CLASIFICACION.
Conato de incendio.- al ocurrir un conato deincendio se atenderá conforme laclasificación de tipo de flama.
ACTIVIDADES.
Activar paro de emergencias en áreas derecibo y despacho de combustible.
Suprimir fuentes de ignición, cortando laenergía eléctrica de la Estación de Servicio.
Eliminar el derrame desde su origen. Acordonar el área estableciendo la zona de
riesgo, evitando el acceso. Confirmar el combustible derramado. Hablar con el H. Cuerpo de Bomberos.
Tomar el extintor más próximo de tipo A,B,D. Proceder al ataque de fuego si su magnitudlo permite.
Retirar los automóviles que se encuentran enla estación de servicio.
Al presentarse el H. Cuerpo de Bomberosmunicipales actuaran de acuerdo a lasinstrucciones del jefe de bomberos.
Simultáneamente dar aviso del incidente a laautoridad competente PEMEX, Protección
Civil del Municipio, H. Cuerpo de BomberosMunicipales.
Teléfonos de emergencia.
Pemex Manzanillo: (314) 33-6-65-48 Cruz Roja: 32-4-13-00, 32-4-10-01 Seguridad Pública: 32-4-21-01, 32-4-01-69 88 Batallón de Infantería (SEDENA): 32-4-32-
57 H. Cuerpo de Bomberos: 32-4-03-56 Protección Civil: 32-4-02-15
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 98/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
97
C) Momento clave.
I. En el caso de disminución de ventas sería al momento que durante 1trimestre continuo las ventas hayan disminuido en base al año anterior.
II. En el segundo supuesto de un derrame, este será en cuanto ocurra elincidente.
D) Personal involucrado.
En ambos casos, independientemente que se encuentren en periodosvacacionales u horas inoportunas, el área de administración deberá presentarseinmediatamente para tomar, las medidas correspondientes para guiar la acción aseguir, siguiendo estos planes de contingencias como base.
Agregando solamente que en caso de disminución de ventas se les hará saber alos socios de la empresa el motivo de la reunión extraordinaria para seguir también elplan de contingencia pertinente.
E) Término de un Plan de Contingencia.
Un plan de contingencia es como su mismo significado lo indica. Solo paraeventos críticos que no estén cumpliendo con las expectativas de la estrategia básica.En caso de tomar la decisión de iniciar con este tipo de planes, se recomienda losiguiente para no caer en los errores cotidianos:
Tomar acción inmediata, haciéndolo saber a toda la organización en generalpara poder trabajar en equipo, indiscutiblemente.
Como administradores, solucionar los problemas que originaron este tipo deplan aplicando la alternancia con la contingencia.
Si las ventas no crecen por más que disminuyamos los costes, el momentopara dar por concluido será cuando nuestras utilidades sean en porcentajesigual que el trimestre anterior del año pasado.
Entre más pronto volvamos a la continuidad con la Planeación Estratégicaelaborada, menos pérdida tendremos y al mismo tiempo podremos decir que nuestroPlan de Contingencias fue exitoso.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 99/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
98
7.CONCLUSIONES
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 100/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
99
De acuerdo a la teoría expuesta por Peters Tom (1998), dice que los paradigmas
son los que ocasionan una modificación de nuestra manera de hacer las cosas. Basta
con entender el rol de las personas, con el fin de lograr el desarrollo de un nuevo
concepto hasta su aplicación práctica. Esto es logar personas expertas y dispuestas a
asumir riesgos para abrir nuevas puertas, lo cual ayudará a abrir nuevas puertas. Un
paradigma es aquel que se basa en la intuición, para la toma de decisiones, utilizando
poca información. Por lo tanto un paradigma pionero, radica en la innovación y el
compromiso a largo plazo de parte de la persona o personas. Por lo tanto, debemos
innovar y crear cosas nuevas sobre las que ya son obsoletas, buscándoles un recurso y
proyectarlo como un nuevo nicho de mercado.
Con esto determinamos que todo cambio produce incertidumbre, pero también
genera un aprendizaje, y hoy en día podemos observar cómo las empresas buscan
nuevas estrategias con el fin de obtener mejores resultados.
Por su parte Steiner George (2004), define que la Planeación Estratégica es
indispensable para que los directivos puedan cumplir con sus responsabilidades en
forma muy eficiente y, exige al director que formule y conteste preguntas claves para sucompañía. Es una manera que permite considerar a un negocio como un sistema, y así
evitar la suboptimización de partes del sistema a costa del todo y, estimula al desarrollo
de metas apropiadas de la compañía, las cuales a su vez son factores poderosos para
la motivación de las personas.
Se puede decir que la Planeación Estratégica es de vital importancia, tanto para los
Directivos como para las Organizaciones emprendedores y visionarias que les gusta
estar a la vanguardia, creer y aprender con sus integrantes. El desarrollo que pueda
lograr una organización depende de la inteligencia y herramientas que utilice la Alta
Dirección para identificar sus fuerzas impulsoras y restrictivas, buscando estrategias
para aplicar en las primeras apoyándose en las segundas.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 101/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
100
Como aprendizaje personal podemos decir que el haber formado parte de un
equipo unido, entusiasta y emprendedor, fue una excelente experiencia y, nos facilitó la
aplicación y explicación de las herramientas facilitadas.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 102/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
101
8. BIBLIOGRAFÍA
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 103/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
102
Libros
A. Steiner, G. (2004). Planeación Estratégica: lo que todo director debe saber . México,D. F. : CECSA.
Carrillo, I. M. (1998). Propuesta de Diseño e Implementación de un Modelo de
Administración Estratégica a través de la Calidad Total en el S ervicio y su Modelo de
Aseguramiento para una Microempresa de Viajes. Estado de Colima . Tésis de
Licenciatura. Universidad de Colima. Colima : Tésis de Licenciatura .
De Bono, E. (1998). Pensamiento Lateral: creatividad. México, D. F.: Paidós Empresa.
E. Porter, M. (2000). Estrategia Competitiva: técnicas para el análisis de los sectores
industriales y de la competencia. México, D. F.: CECSA.
Ferguson, M. (2008). La Conspiración de Acuario. Barcelona: Kairós.
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Batista Lucio, P. (2002).Metodología de la Investigación. México, D. F.: Mc Graw Hill.
Hitt, M., Irelan, D., & Hoskisson, R. (2003). Administración Estratégica: competitividad y
globalización, conceptos y casos. México, D. F.: Thomson.
Ishikawa, K. (1994). ¿Qué es el control total de Calidad? México, D. F. : Prentice Hall.
L. Rosenbaum, B. (1992). Cómo motivar a los empleados de hoy. México, D. F. : McGraw Hill.
Peters, T. (2003). Re-imagina. Madrid: Prentice-Hall.
Pümpin. (1993). Estrategia Empresarial . Madrid, España.
R. Covey, S. (1998). El liderazgo centrado en principios . México, D. F. : PaidósEmpresa .
S. Bateman, T. y. (2005). Administración: un nuevo panorama competitivo . México,D.F.: Mc Graw Hill.
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 104/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
103
Documentos en Línea
Cuervo. (10 de Noviembre de 1994). S ubsistemas . Recuperado el 07 de Marzo de
2009, de Subsistemas: http://www.admindeempresas.blogspot.com/2007/11/los-subsistemas-de-la-empresa.html
Ergonomista, E. (15 de Enero de 2009). Objetivo Operativo . Recuperado el 10 deMarzo de 2009, de Objetivo Operativo :http://www.elergonomista.com/relacioneslaborales/rl83.html
(IEE), S. D. (30 de Enero de 2009). Qué es un sistema . Recuperado el 05 de Marzo de2009, de Qué es un sistema : http://www.daedalus.es/inteligencia-de-
negocio/sistemascomplejos/ciencia-de-sistema/que-es-un-sistema/
John, N. (13 de Octubre de 1994). Paradoja Global . Recuperado el 30 de Enero de2009, de http://www.naisbitt.com/biography.html
Suárez, C. (08 de Agosto de 2007). Objetivo Estratégico. Recuperado el 10 de Marzode 2009, de Objetivo Estratégico:http://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 105/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
104
9. ANEXOS
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 106/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
105
Anexo 1
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LAS FUERZAS IMPULSORAS Y
RESTRICTIVAS DEL SUBSISTEMA DE COMUNICACIÓN PARA EL ³DIFO´
(DIAGNÓSTICO DE FUERZAS ORGANIZACIONALES)
I R 1. ¿Le gusta trabajar en equipo?
Sí No
I R 2. ¿Consideras que las relaciones interpersonales son importantes para
lograr un óptimo desempeño?
Sí No
I R 3. ¿Le es fácil relacionarse con diferentes tipos de personas?
Sí No
I R 4. ¿Ejerces liderazgo para influir en los demás?
Sí No
I R 5. ¿Consideras que la comunicación entre los integrantes de la alta dirección
debe ser directa, objetiva y personal?
Sí No
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 107/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
106
Anexo 2
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LAS FUERZAS IMPULSORAS Y
RESTRICTIVAS DEL SUBSISTEMA DE UNIÓN PARA EL ³DIFO´ (DIAGNÓSTICO
DE FUERZAS ORGANIZACIONALES)
I R 1. ¿Te sientes parte integral de la Alta Dirección?
Sí No
I R 2. ¿Considera importante la convivencia personal más allá de lo laboral?
Sí No
I R 3. ¿Está dispuesto a romper paradigmas para lograr un desarrollo óptimo
profesional?
Sí No
I R 4. ¿Está usted de acuerdo que la actitud es más importante que la aptitud?
Sí No
I R 5. ¿La motivación es un factor esencial para obtener un mejor desempeño?
Sí No
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 108/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
107
Anexo 3
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LAS FUERZAS IMPULSORAS Y
RESTRICTIVAS DEL SUBSISTEMA DE BIENESTAR PARA EL ³DIFO´
(DIAGNÓSTICO DE FUERZAS ORGANIZACIONALES)
I R 1. ¿Crees que la activación física matutina optimizaría la eficacia laboral?
Sí No
I R 2. ¿Aportas cuidado y protección al medio ambiente?
Sí No
I R 3. ¿Cuentas con información suficiente para evitar riesgos de trabajo?
Sí No
I R 4. ¿Consideras que es importante mantener un clima laboral sano?
Sí No
I R 5. ¿Crees que la seguridad social, con la que cuentas, es apta para ti y tú
familia?
Sí No
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 109/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
108
Anexo 4
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LAS FUERZAS IMPULSORAS Y
RESTRICTIVAS DEL SUBSISTEMA DE CONOCIMIENTO PARA EL ³DIFO´
(DIAGNÓSTICO DE FUERZAS ORGANIZACIONALES)
I R 1. ¿Tienes los conocimientos necesarios para realizar tu trabajo?
Sí No
I R 2. ¿Posees la habilidad para crear o innovar nuevas estrategias para
eficientar tú trabajo?
Sí No
I R 3. ¿Consideras necesario la capacitación continua?
Sí No
I R 4. ¿Le es importante el uso de tecnología para mejorar su desempeño
laboral?
Sí No
I R 5. ¿Cuenta con los recursos necesarios para realizar su trabajo?
Sí No
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 110/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
109
Anexo 5
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LAS FUERZAS IMPULSORAS Y
RESTRICTIVAS DEL SUBSISTEMA DE ALTA DIRECCIÓN PARA EL ³DIFO´
(DIAGNÓSTICO DE FUERZAS ORGANIZACIONALES)
AMBIENTE EXTERNO
I R 1. ¿Conoce la planeación estratégica?
Sí No
I R 2. ¿Cuenta con el personal capacitado para cumplir con los objetivos
estratégicos?
Sí No
I R 3. ¿Considera que el producto que la empresa ofrece es de calidad?
Sí No
I R 4. ¿Realizan estudios de competencia de los servicios que se ofrecen?
Sí No
I R 5. ¿Cree que el cliente se encuentre satisfecho con el servicio-producto
que se ofrece?
Sí No
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 111/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
110
Anexo 6
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LAS FUERZAS IMPULSORAS Y
RESTRICTIVAS DEL SUBSISTEMA DE FINANZAS PARA EL ³DIFO´
(DIAGNÓSTICO DE FUERZAS ORGANIZACIONALES)
AMBIENTE EXTERNO
I R 1. ¿La información se encuentra capturada y archivada al día?
Sí No
I R 2. ¿Cuenta con un perfil donde se señalen sus actividades y objetivos?
Sí No
I R 3. ¿Lleva la información en algún tipo de sistema contable?
Sí No
I R 4. ¿Existe un plan de presupuestos?
Sí No
I R 5. ¿Lleva un control de inventarios?
Sí No
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 112/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
111
Anexo 7
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LAS FUERZAS IMPULSORAS Y
RESTRICTIVAS DEL SUBSISTEMA DE ADMINISTRACIÓN PARA EL ³DIFO´
(DIAGNÓSTICO DE FUERZAS ORGANIZACIONALES)
AMBIENTE EXTERNO
I R 1. ¿Conoce la planeación estratégica?
Sí No
I R 2. ¿Cuenta con el personal adecuado para la realización de actividadesen la empresa?
Sí No
I R 3. ¿Existen planes de incentivos?
Sí No
I R 4. ¿El personal se siente seguro en su trabajo?
Sí No
I R 5. ¿Existen planes de capacitación?
Sí No
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 113/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
112
Anexo 8
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LAS FUERZAS IMPULSORAS Y
RESTRICTIVAS DEL SUBSISTEMA DE PROMOTOR DE VENTAS PARA EL ³DIFO´
(DIAGNÓSTICO DE FUERZAS ORGANIZACIONALES)
AMBIENTE EXTERNO
I R 1. ¿Cuenta con capacitación en las actividades que desempeña?
Sí No
I R 2. ¿Existe un reglamento de seguridad por escrito?Sí No
I R 3. ¿Cuenta con la tecnología y herramientas necesarias para la labor
cotidiana?
Sí No
I R 4. ¿Cree que las instalaciones y lugar son adecuados para la
Satisfacción del cliente?
Sí No
I R 5. ¿Cuida el medio ambiente?
Sí No
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 114/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
113
Anexo 9
CUESTIONARIO DEL ENTORNO EXTERNO DE LA GASOLINERA LA IGUANA, S.A.
DE C.V. PARA EL DIFO
PROVEEDORES
I R 1. ¿Se les paga a tiempo las facturas?
Sí NoI R 2. ¿Existe algún programa de incentivos de parte de los proveedores
para los promotores de ventas de Gasolinera La Iguana SA de CV?
Sí No
I R 3. ¿Cumplen con sus programas de venta de producto?
Sí No
I R 4. En base a la experiencia, ¿los precios de sus productos son los
adecuados para la venta?
Sí No
I R 5. En base a su historial crediticio, ¿recomendaría a su cliente ante la
solicitud de un nuevo crédito
Sí No
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 115/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
114
Anexo 10
CUESTIONARIO DEL ENTORNO EXTERNO DE LA GASOLINERA LA IGUANA, S.A.
DE C.V. PARA EL DIFO
CLIENTES
I R 1. ¿Es la primera vez que visita a Gasolinera La Iguana SA de CV?
Sí No
I R 2. ¿En caso de alguna sugerencia, lo haría de conocimiento al
área administrativa? ¿Tiene la confianza de hacerlo?
Sí No
I R 3. ¿La limpieza en los WC es lo primordial que se fijaría para decir que
es una organización limpia y de calidad?
Sí No
I R 4. ¿Es importante que cualquier gasolinera cuente con la tecnología más
avanzada en el mercado? (Formas de pago, formas de facturación,
dispensarios nuevos, que cumpla con los requisitos de PEMEX,
SAT y Gobiernos Municipales y Estatales)
Sí No
I R 5. ¿Recomendaría esta empresa a otro amigo o familiar?
Sí No
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 116/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
115
Anexo 11
CUESTIONARIO DEL ENTORNO EXTERNO DE LA GASOLINERA LA IGUANA, S.A.
DE C.V. PARA EL DIFO
COMPETENCIA
I R 1. ¿Tienen capacitación continua con su personal?
Sí No
I R 2. ¿La calibración de dispensarios la hacen dos veces por año?
Sí No
I R 3. ¿Tienen servicio de mini súper en su establecimiento?
Sí No
I R 4. ¿Cuentan con sistemas de control de flotillas así como de pagos
Electrónicos?
Sí No
I R 5. ¿Creen en que la imagen de la empresa sea redituable en cuanto a la
ganancia por litro?
Sí No
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 117/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
116
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 118/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
117
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 119/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
118
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 120/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
119
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 121/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
12
0
5/8/2018 Proyecto Terminado en Word - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-terminado-en-word 122/122
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Recommended